Готовые клиенты для бизнеса

Как найти новых клиентов быстро

Сам себе growth hacker

Современный потребитель устал от активного маркетинга, обычные рекламные инструменты не удовлетворяют потребность компаний в количестве новых клиентов. Нужны новые «лиды» и нужны быстро. Привлечь больше аудитории на сайт и обеспечить высокую конверсию помогают специалисты по Growth hacking. Какие тактики профи можно использовать для своего бизнеса?

«Взламывание роста»

Понятие Growth Hacking — «взламывание роста» не способно передать суть этого маркетингового явления. Маркетолог использует классические схемы (лендинги, SEO, SMM, контекстная реклама и т.д.) для привлечения трафика, а growth hacker, манипулируя теми же инструментами добивается более существенного роста клиентов. Он постоянно тестирует новые гипотезы и оценивает их результаты, все, чтобы найти новые способы взрывного роста.

Портрет growth hacker’а

Это человек, который не только и не столько является специалистом в направлении маркетинга, а имеющий широкий кругозор в других направлениях

Он способен следить за технологическими трендами и использовать их для привлечения клиентов

Он способен заменить целый штат маркетологов узкой специализации, и обеспечить взрывной рост числа клиентов, так как самостоятельно выстраивает комбинацию из нескольких инструментов

Это редкий для рынка труда специалист, которого многие хотят заполучить в свою компанию

В Growth Hacking нет методичек, чек листов, сценариев, best practice – невозможно сказать «делайте вот так и получите взрывной рост». Успешные кейсы – это реализации конкретных задач тем набором инструментов, которые оказались для них наиболее эффективными.

Мы расскажем о нескольких методах Growth Hacking, которые вы самостоятельно сможет использовать для поиска новых маркетинговых стратегий и продвижения своего бизнеса. Они могут стать эффективным инструментом роста вашего бизнеса, а могут не иметь результата вовсе. Кому-то подойдет контекстная реклама «Яндекс.Директ», кому-то принесет клиентов удачный лендинг, кто-то сделает SEO оптимизацию сайта и повысит трафик, а кто-то добьется потрясающих результатов в социальных сетях. Только постоянные эксперименты и анализ их результатов, позволяют быстро найти новых клиентов, используя принципы Growth Hacking.

Начнем с основных принципов Growth Hacking

Комплексные работы по привлечению трафика, его анализу и улучшению конверсии. Веб-аналитика – главный источник понимания взлетов и падений.

Применения принципа Fail Fast – быстрый провал, который оказывается дешевле и не фатальным. Много мелких экспериментов находят подход к росту, а ошибки нивелируются.

Новые инструменты осваиваются быстро и неглубоко, главное их сразу пустить в работу и опробовать в деле.

Если маркетинг продукта не приносит роста продаж, измените сам продукт.

Нет привязки к какому-то одному маркетинговому инструменту, новые инструменты привлечения трафика – новый результат.

Тотальная автоматизация — growth hacker не делает руками то, что может сделать машина, он работает головой.

Если остались вопросы и непонимание сути явления Growth Hacking, рекомендуем прочитать эти книги:

“На крючке”, Нир Эяль. Книга о том как создавать продукты, которые будет все время востребованы и сформируют у потребителей новые привычки.

“Growth Hacking: как раскрутить стартап с нуля”, Смирнов В.А. Книга о концепции Growth Hacking и инструментах, которые нужны для ее осуществления.

«Гроус Хакинг План для Вашего Стартапа», Aladdin Shchaslyvyi. Простая и доступная книга-тренинг для погружения в прелести гроус хакинга.

“Growth Marketer Handbook”, J. Yongfook (англ). Сто проверенных тактик по Growth hacking от успешного предпринимателя.

“Traction” G. Weinberg, J. Mares (англ). 19 способов поддержки продукта, от вирусного маркетинга до отраслевых выставок. Книга — учебник по маркетингу и Growth hacking.

Прежде чем перейти к практике, посмотрим, как действует growth hacker, используя обычный маркетинговый инструмент — контекстную рекламу.

Запускает рекламную кампанию;

Если результат хороший, ищет способы улучшить;

Если результат плохой, определяет почему;

Ищет причины неудачи — разбирает целевую аудиторию, анализирует посадочную страницу, смотрит на креативы, читает весь контент и так далее;

Запускает AB тестирование всего, что могло привести к неудаче;

Находит проблему и устраняет причину;

Запускает новую рекламную компанию и получает взрывной рост.

Growth hacker не принимает результат как результат, он продолжает проверку гипотез и новые способы, для того, чтобы добиться поставленной цели. Это часто бывает долго и дорого, но очень эффективно!

Любая контекстная реклама требует анализа аудитории и правильного выбора площадок для размещения,[1] если вы не удовлетворены результатом компании, а найти ошибки не можете — отдайте эту задачу на аутсорсинг, а сами сосредоточьтесь на улучшении контента.

Практики Growth Hacking

Теперь перейдем к конкретным практикам взрывного поиска новых клиентов. Разделим их на три направления: контент-маркетинг, офлайн-маркетинг, продуктовый-маркетинг. Одновременная работа по всем трем трудоемка и требует много ресурсов, но и результат может оказаться действительно взрывным. Не забывайте, что часть работы, особенно технической, всегда можно делегировать на партнеров и внешних исполнителей.

Контент-маркетинг

Создавайте качественный контент. Это должны быть разнообразные материалы, полезные читателям. Длинные посты, короткие новости, схемы, анализы, сравнения, истории успеха, интервью и другой релевантный вашей аудитории контент. Распространяйте контент на внешних площадках и социальных сетях, как можно больше людей должно находить искомую информацию через ваши посты и сообщения.

Например, у вас агентство недвижимости, регулярно рассказывайте об изменениях на рынке, делайте обзоры новостроек, делитесь шаблонами типовых документов, берите интервью у экспертов сферы строительства и недвижимости. Так вы будете постоянно оставлять информационный след в интернете, по которому вас будут находить новые клиенты.

Создавайте развлекательный и интерактивный контент. Контент, содержащий сведения о компании, технические параметры или открытую рекламу, не привлекает внимания потенциального клиента. Тексты с юмором, викторины и игры разлетаются по социальным сетям, и приносят больше трафика.

Так, для малого бизнеса отлично себя зарекомендовали конкурсы у блогеров, которые в обмен на трафик разыгрывают бесплатные товары или услуги. Целевую аудиторию среднего и крупного бизнеса хорошо вовлекают игры, от результата которых зависит скидка на продукт или дополнительные бонусы.

Создавайте полезный контент. При написании статей используйте SEO или inbound-маркетинг. Ваши материалы должны быть полезны читателям, будьте для них экспертом в отрасли вашего бизнеса. Найдите самые популярные запросы по вашей тематике и напишите по ним подробные статьи, гиды и инструкции. Такие материалы отлично индексируются поисковыми системами и всегда будут в топе выдачи.

Для поиска ключевых слов и популярных запросов используйте https://wordstat.yandex.ru/.

Офлайн-маркетинг

Проводите или участвуйте в офлайн-мероприятиях. Многие клиенты хотят потрогать товары или испытать услуги прежде чем их купить. Недостаточно продвигать свою продукцию через интернет, участвуйте в выставках, конференциях, маркетах. Выступайте с докладами, организуйте стенды на профильных мероприятиях, чтобы донести до целевой аудитории ценность и необходимость вашего бренда.

Сувениры и «раздатка». Создайте свою уникальную сувенирную продукцию, это могут быть простые флешки и футболки, но оригинальность исполнения и хорошее качество будут напоминать клиенту о надежности вашего бизнеса.

Например, агентство недвижимости выдает своим клиентам качественную папку для документов с собственным логотипом – это очень полезный подарок, так как документов много. Мелочь, но лояльность клиента к агентству будет выше, и он будет советовать его своим друзьям и знакомым.

Продуктовый-маркетинг

Создайте уникальный продукт. Это не обязательно должен быть основной продукт вашей компании, сделайте что-то специальное для привлечения клиентов, тогда они будет обращать внимание на все ваши предложения.

Например, владелец кофейни запускает новый продукт – каскара, напиток из кожуры кофейных ягод. Необычное предложение привлекает клиентов, которые заодно покупают и другие товары кофейни – кофейные напитки, десерты, кофейное зерно и другие.

Делайте много небольших изменений вашего продукта. Владельцу бизнеса не следует зацикливаются на какой-то большой и сложной новой возможности продукта. Лучше сделать много маленьких, для продвижения продукта так эффективнее.

Например, у вас интернет-магазин, и вы планируете сменить его дизайн и структуру. Такая задача требует работы дизайнера и разработчика, и займет много времени. Лучше быстро изменить цветовую гамму, добавить интеграцию с социальными сетями, подключить модуль онлайн-оплаты, настроить рассылку промо-акций и сделать еще с десяток мелких улучшений. На них обратят внимание как пользователи, так и поисковые системы.

Используйте таргетированные SMS-рассылки, чтобы донести до ваших клиентов о новшествах, улучшениях и промо-акциях вашего продукта.

Взаимодействуйте с клиентами. Создайте реферальную программу для привлечения новых клиентов, раздавайте купоны и бонусы за активность, используйте e-mail рассылки для возврата клиентов, налаживайте партнерское взаимодействие с другими участниками рынка, анализируйте пользовательское поведение.

Например, сделайте для сайта мобильную версию, чтобы клиентам было удобнее совершать покупки, запустите бонусную программу – возвращайте кешбек за покупки, чтобы подталкивать к новым.

Используйте современные инструменты и методики. Ретаргетинг для анализа интересов пользователя и предложения ему релевантной рекламы, вирусное распространение для массового привлечения пользователей, крауд-маркетинг для повышения лояльности к бренду с помощью отзывов, SMM для продвижения в социальных сетях, PR-маркетинг для создания положительного имиджа в СМИ, мобильный маркетинг для привлечения пользователей мобильных устройств и другие современные способы поиска новых клиентов.

Также для обеспечения взрывного роста необходима слаженная работа команды, а также свобода реализации идей и гипотез. Как любой маркетолог в компании единомышленников может стать Growth hacker, так и владелец малого бизнеса может обеспечить взрывной рост своему делу и привлечь новых клиентов.

«Всем известная базовая особенность методологии Growth Hacking — возможность тестирования широкого спектра нестандартных гипотез. Однако мой опыт работы с этим новаторским подходом подсказывает, что его ключевой «фишкой» является максимальная вовлеченность команды в процесс проработки жизнеспособности идей.

Каждый сотрудник может стать проект-менеджером по-настоящему крутой задумки, которая взорвет текущие метрики и KPI. Это «драйвит», заводит и мотивирует. Интерес и здоровый азарт, с которым проектные команды приступают к реализации задачи, открывает возможности для свободного творчества и совершенно нетривиального подхода к привычным маркетинговым процессам.

Любой в команде может стать новатором и первопроходцем – в этом и заключается основная ценность Growth Hacking».

Антон Карасев, директор по маркетингу B2B «ИТ-ГРАД» (входит в Группу МТС)

Заключение

Чтобы найти быстро новых клиентов недостаточно знания стандартных маркетинговых инструментов и методик. Нужен широкий кругозор, технические знания и желание экспериментировать. Growth Hacking – способность быстро испробовать различные маркетинговые методы для поиска новых стратегий и выбрать именно ту, которая обеспечит взрывной рост.

Growth hacker

Понимает конкретные цели и выстраивает стратегию для их роста;

Не жалеет сил и средств для достижения цели – своих и своей команды;

Использует все возможности современного интернета и социальных сетей;

Заполняет умы масс своим продуктом и создает о нем только положительное впечатление;

Внедряет много новых фич, пока одна из них «не выстрелит»;

Паразитирует на других сервисах и контенте конкурентов;

Не остановится в осуществлении своей задачи, пока не достигнет визирного роста.

В помощь бизнесу: 13 сервисов для привлечения клиентов в интернете

Я несколько лет продавал товары и услуги в интернете — свои и друзей.

В этом материале собрал список сервисов, которые помогут рассказать аудитории о вашем проекте, сэкономить на найме специалистов и сократить бюджет на рекламу.

Сервисов сотни: я делюсь только теми, которые пригодились и помогли сэкономить мне. У большинства из них есть бесплатный демопериод, а некоторые полностью бесплатные.

Как ищут клиентов в интернете

В интернет-маркетинге есть десятки способов привлечь клиентов. Часть из них требуют много денег и времени, а результат дают через несколько месяцев или лет.

Расскажу про три главных способа рекламироваться, а потом приведу примеры сервисов для каждого из них. Все эти методы продвижения доступны малому бизнесу и быстро запускаются.

Купить контекстную рекламу. Когда вы ищете что-то в Гугле или Яндексе, то в результате получаете страницу со списком ссылок. Первые и последние четыре места на странице поисковики продают. Тут все построено на системе аукциона: чем больше людей хотят показать рекламу по конкретному запросу, тем выше будет стоимость за каждый клик по рекламе.

Сначала нужно понять, какие поисковые запросы — ключевые слова — вводят потенциальные клиенты. Потом среди них вы отбираете те, на которые нет особого спроса среди конкурентов, а значит, клик не будет дорогим.

Для работы с рекламой в поисковиках понадобятся личные кабинеты в «Гугл-рекламе» и «Яндекс-директе». Про бюджет лучше думать, когда настроите кампанию: сервис сам покажет приблизительные цифры. Например, Яндекс рекомендует начать продвижение с 5000 рублей.

Настроить рекламу в соцсетях. Другой вариант найти клиентов — размещать баннеры или посты компании с пометкой «реклама» в социальных сетях. Такая реклама будет показываться в новостной ленте. Платить в этом случае можно за клик или за количество показов. Цена зависит от аудитории: чем больше компаний хотят показать рекламу этой аудитории, тем дороже реклама.

Моя знакомая из Москвы продает манчкинов — это кошки с короткими лапами. Вот простейший пример одной из аудиторий: женщины, живут в Москве, подписаны на группу фанатов этой породы и на группы выставок, где продают породистых кошек. После всех фильтров получилось 340 человек, а чтобы показать каждому человеку рекламу, придется потратить 300 Р . Обычно чем более узкая аудитория, тем дешевле получается реклама.

Принцип запуска рекламы в соцсетях тот же, что с контекстной рекламой: вы отбираете людей, которые заинтересованы в вашем товаре или услуге. Делается это с помощью фильтров. Внутри рекламных кабинетов социальных сетей можно выбрать город, пол, возраст, интересы пользователя.

Если бизнес не предполагает покупку сразу после просмотра рекламы, предлагайте пользователям подписываться на вашу группу или паблик. А дальше все зависит от вас: будете писать очевидную ерунду — потеряете участников.

Продавать тем, кому интересно. Когда решение о покупке принимается не сразу, имеет смысл «подталкивать» потенциальных покупателей к сделке, например рассказывать об акциях и скидках. С теми, кто уже купил, тоже не стоит терять связь: им можно показать статью, которая расскажет о вашем опыте, подчеркнет экспертизу или просто напомнит о вас в нужный момент.

Для этого используют разные механики: ведут группы в социальных сетях для тех, кто подписался после рекламы, или делают рассылки тем, кто пришел из контекстной рекламы на сайт и оставил контакты.

Выбирайте, что нужно вам сейчас

• Запустить контекстную рекламу
• Запустить рекламу в соцсетях
• Напомнить о себе и подтолкнуть к покупке

Для чего нужен: узнать, откуда конкуренты берут аудиторию сайта и как эту аудиторию переманить к себе.

Сколько стоит: от 200 $ за расширенный аккаунт. Есть бесплатная версия: в ней видно, откуда люди приходят на сайт.

С помощью этого сервиса можно примерно оценить активность конкурента, понять, как он продвигает свой сайт и какая у него аудитория. Что вы узнаете:

1. Откуда идут переходы на сайт — из поиска, почтовых сервисов, социальных сетей.
2. Какие сайты ссылаются на вашего конкурента. Так можно узнать, где он размещает рекламу, платную и бесплатную.
3. Узнать, какие ключевые запросы в платной рекламе конкурента приносят максимальный эффект.
4. Какие еще сайты посещает аудитория конкурента и чем интересуется.

Нужно понимать, что данные любого сервиса — это не точная информация, а результат работы роботов-аналитиков, которые могут только предполагать. Поэтому рассматривайте результаты как способ построить гипотезы, которые потом нужно проверить.

Для чего нужен: подсмотреть у конкурентов ключевые слова для рекламной кампании.

Сколько стоит: бесплатно.

Чтобы запустить контекстную рекламу, нужно сначала понять, какие ключевые слова ищут потенциальные клиенты. У меня плохо с фантазией, поэтому я подсматриваю, по каким запросам продвигают бизнес конкуренты.

Для этого я вбиваю в Яндекс какой-нибудь общий запрос по теме. Например, для рекламы детского сада подойдет запрос «Частный детский сад Москва». В результатах я ищу сайт конкретного бизнеса, а не агрегатора или доски объявлений.

Потом копирую адрес сайта популярного конкурента в «Букварикс». В результате вижу таблицу ключевых слов, по которым люди находят этот сайт.

Ключевые слова нужно отсеять, чтобы добавить в рекламную кампанию только подходящие запросы. Для удобства я сначала скачиваю файл, потом открываю его в «Экселе» и работаю уже в нем:

1. Сначала отсеиваю ненужные и глупые запросы — например, если ищу клиентов в частный детский сад, то убираю ключи о том, какие документы нужны для устройства в обычный.
2. Получившийся список сортирую по цифрам из третьего столбца — «частотность». Она показывает, сколько раз в месяц Яндекс вывел результат поиска по этому ключевому слову.
3. Отсеиваю запросы из конца списка — мне неинтересна частотность ниже 5—10 показов в месяц.

В принципе уже на этом можно остановиться и создавать рекламные объявления на эти слова. Но если ключей-идей получается мало, можно использовать еще один сервис с подсказками.

Для чего нужен: найти синонимы ключевых слов.

Сколько стоит: бесплатно.

В WordStat можно найти синонимы уже собранных ключевых слов и похожие запросы, которые ищет ваша аудитория. Они отображаются в правой колонке на сайте.

Я проверяю через этот сервис ключи, которые отобрал на первом шаге, и забираю из правой колонки синонимы, до которых не догадался сам. Обычно в список для рекламной кампании прибавляется еще 5—10 синонимов.

Заодно можно посмотреть, много ли раз люди вводили такой запрос — это левый столбец «показов в месяц». Обычно если цифра больше 1500, то малому бизнесу нет смысла рекламироваться по этому запросу: за аудиторию соревнуется в цене много заказчиков, реклама получится слишком дорогой.

Найдем приведем клиентов за процент

Удалённый отдел продаж за процент с продаж. Найдем клиентов за процент от сделки. Найдем для вас покупателей. за процент суммы сделки. Вы не платите за «пустые» звонки и заявки, а также за тех, кто просто поинтересовался.

Найдем покупателей на ваши товары и услуги WhatsApp+79159633383

Описание

I don’t want to risk large budgets, so many start with independent attempts to promote. But very soon it becomes clear: there is a catastrophic lack of time and knowledge for this. The next step is to find a trusted agency, or at least a team of qualified freelance marketers.

And now, it seems, they launched a website, there is a smr, a contextologist — a classic marketing scheme for which you paid money and are waiting for the result. But there are no applications, and the budget continues to merge. Marketers send all kinds of reports — the number of views, likes, reposts is growing. Fine. But for some reason the number of clients does not increase. How so?

What is PPS, or performance marketing

Cost Per Sale (price per sale) or PPS — Pay Per Sale (pay per sale) is a payment option in online advertising, in which the advertiser pays a certain percentage of the purchases of users whom the performer brought to the site.

This is one of the special cases of the CPA (Cost Per Action) model, in which payment is made only for users who have performed the target action on the advertiser’s website — fill out a questionnaire with data about themselves, make a purchase or make an advance payment.

Similar terms to PPS marketing are affiliate marketing or performance marketing. In both cases, we mean a method of promoting a business, in which the partner receives a reward for each visitor, subscriber, buyer and / or sale realized thanks to his efforts — most often this is a percentage of a particular transaction.

If earlier individual webmasters were engaged in this, today entire agencies begin to appear on the market that offer services exclusively for a percentage of specific sales. Such a team itself selects methods and organizes the promotion of your business, and you pay only a percentage of the transactions made.

Who is PPS Marketing for?

Anyone who wants to scale up their business — to increase the flow of applications, expand the geography and spend money only for the real result of marketing.

This includes those who started their journey relatively recently and are actively looking for clients — self-employed designers, construction companies and teams, owners of online stores, online courses and other types of business at the stage of formation. These are start-up entrepreneurs who cannot yet afford large marketing costs, but are already ready for a large flow of applications and work with several clients at the same time.

In short: the agency brings ready-made clients to you, and you pay a percentage for this from each transaction they complete.

What the agency does:

— studies the market of your presence, competitors, their offers

— determines the most «fishy» habitats of your potential customers

— selects marketing tools that are most effective for your promotion

— launches advertising campaigns and provides a stream of applications from «warm» clients

As a rule, the agency covers all costs for these activities with its own funds.

Where to look for such agencies?

Search for them on the Internet for «performance agencies». Be careful — not all teams are ready to work only for a percentage, so treat your search responsibly and carefully. Specify the details — to whom, for what you will pay money and what result you are guaranteed.

Удалённый отдел продаж за процент с продаж

1. После знакомства с вами и работы в тестовом периоде мы поймем как эффективно рекламировать ваш продукт / услугу. Расходы на рекламу полностью лягут на наши плечи, но рекламировать мы будем вас.

2. Мы умеем отслеживать тех клиентов, которые обратятся к вам по нашей рекламе. И если такой клиент купит у вас, мы возьмем с вас свой процент от суммы его покупки.

3. Мы берем от 3 до 10%. Все зависит от специфики вашего бизнеса.

4. Важный момент: клиент сразу попадает на вас. Нет никаких посредников и диспетчеров. Он сразу же звонит и приходит к вам.

5. Если никто ничего не покупает с нашей рекламы – значит мы плохо работали и с вас ничего не возьмем. Нет никакой абонентской платы.

6. Работаем в любом городе РФ.

Тестовый период для запуска проекта

Было время, когда мы после устного знакомства с партнером (т.е. с вами) и принятия решения о работе, начинали сразу (за свой счет) делать сайт и включать рекламу. И партнеры начинали получали заявки и звонки по нашей рекламе.

К сожалению, не всегда партнеры могли хорошо продать товар или услугу. Не были отлажены бизнес-процессы, “холодное” отношение к клиенту, на отмашку отвечали на вопросы, а порой даже не брали трубку (когда звонил, приведенный нами клиент). В итоге клиент не покупал, и мы ничего не зарабатывали и такая работа, по некоторым направлениям, стала выходить нам в минус.

Сегодня мы предлагаем, так называемый, тестовый период, за который мы сможем познакомиться и понять, а стоит ли работать дальше. Внимание, тест-драйв предлагаем не по всем направлениям бизнеса.

С кем мы работаем

1. Мы работаем с теми компаниями, у которых слабо развит или полностью отсутствует маркетинговый интернет канал продвижения. Другими словами, у которых или совсем нет своего сайта, или (если есть) им никто не занимается.

2. Предпочтение будет отдано таким компаниям, у которых первый контакт клиента начинается с телефонного звонка.

3. Прежде чем принять решение о сотрудничестве, мы должны проанализировать ваш вид деятельности на предмет цен, среднего чека, условий, по которым вы работаете с клиентом. Понять уровень спроса на ваш товар или услугу. Соотнести свои расходы и ожидаемые доходы.

4. Бывает ситуации, когда мы не готовы вкладывать свои средства в рекламу (например, не уверены, что отобьем вложенное и сможем заработать). В таких случаях, мы можем предложить вам паритетное сотрудничество. Напишите, расскажем подробнее.

Наш план работы

1. Мы создаем вам сайт под ваш вид деятельности, рекламируем и раскручиваем его за свой счет.

2. На этом сайте мы укажем специальный номер телефона, при звонке на который клиенты будут попадать на вас. При этом вы будете понимать, что звонит привлеченный нами клиент (у вас при звонке будет высвечиваться специальный номер). И, конечно, мы будем знать о таком звонке.

3. С какой-то периодичностью (например, раз в неделю) мы сверяемся с вами по таким звонкам. Вы рассказываете нам купил или не купил клиент. В случае, если клиент не купил (взял паузу, решил подумать), наши менеджеры готовы обзванивать таких клиентов с напоминанием о вас. Ведь мы не меньше вас заинтересованы в продаже.

4. Сотрудничая с нами вы получаете маркетинговый отдел и отдел продаж в одном лице. И эти оба отдела работают без оклада, а только за процент с продаж.

Где купить клиентов: как приобрести тех, кто будет приобретать у вас?

Торговля людьми в России отменена ещё с 1861 года… Тем не менее, давайте попробуем их купить. А точнее купить готовых клиентов для вашего бизнеса. Главная загвоздка в том, что как и йогурты, не все варианты покупки лидов одинаково полезны. И легальны. Мы собрали разные методы покупки лидов и спросили мнение юристов об их законности.

Почему вообще стоит беспокоиться о легальности покупки? Дело в Федеральном законе «О персональных данных» (N 152-ФЗ), который ограничивает хранение и распространение персональных данных потребителей. Штраф за нарушение закона — от 10 000 до 75 000 рублей за каждое обнаруженное нарушение, что может вылиться в крупную сумму.

Но даже прочитав документ трижды, мы не до конца поняли, где грань между законной и незаконной передачей информации. А это может быть важно, если вы захотите купить клиентов на сайт.

Содержание

Откуда берут клиентов продавцы лидов?

Контактные данные потенциальных клиентов можно купить в специальных конторах, которые называют продавцами лидов. Они могут предоставить покупателю базовые данные о клиенте:

• имя,
• телефон,
• почта,
• текст заявки.

Перед тем как продать вам клиентов, продавцы лидов должны их как-то заполучить. Рассмотрим несколько основных способов и оценим их законность.

Специализированные сайты и форумы

Для большинства направлений бизнеса существуют специальные платные площадки, где клиенты оставляют заказы/заявки, а компании, работающие в этой сфере, могут связаться с ними и предложить свои услуги. Это могут быть как площадки общего направления вроде supl.biz, так и узкоспециализированные, например, строительная площадка строительныезаказы.рф.

Конечно, каждый бизнесмен может зарегистрироваться на таких сайтах и напрямую купить готовых клиентов. Но продавцы лидов оплачивают доступ к десяткам подобных площадок и массово собирают с них контакты компаний для последующей перепродажи. Так что обратившись к ним, вы сможете получить больше лидов за меньшую стоимость, чем если бы занялись этим сами.

Иногда покупатель получает только контакты клиента, а иногда, как на скриншоте ниже, ещё и описание конкретной заявки.

Пример платной заявки на сайте Строительные Заказы.рф
Источник: Строительные Заказы.рф

Виджеты и специальные формы

Видели на сайтах всплывающие виджеты с бесплатными консультациями по юридическим, финансовым, автомобильным и иным вопросам?

Пример такого виджета

Вы же не думаете, что на каждом сайте, принадлежащем какой-нибудь Васе Пупкину, круглосуточно сидят свои эксперты? Нет, всё работает иначе.

1. Разыскивающая клиентов компания (или частный специалист) регистрируется на сайте-продавце лидов. Указывает своё направление деятельности, регион, часы работы и другие параметры, а также сколько потенциальных клиентов хочет получать. Затем вносит оплату.
2. Упомянутый выше Вася Пупкин размещает на своём сайте виджет, который предоставил ему продавец лидов. Этот виджет выглядит, как на скриншоте выше – он будет обращаться к посетителям сайта от лица компании/специалиста/абстрактного консультанта.
3. Потенциальные покупатели, написавшие в этот виджет, будут перенаправлены на компанию, разыскивающую клиентов. А Вася Пупкин за каждого из них получит небольшой процент от продавца лидов.

Вот как выглядит каждый найденный лид: видна суть проблемы, есть контакты, осталось связаться с потенциальным клиентом и убедить его воспользоваться платными услугами.

Пример сообщения от потенциального клиента с сайта Leadia
Источник: leadia.ru

Парсинг

Под этим страшным словом подразумевается автоматизированный сбор данных о потенциальных клиентах из открытых источников при помощи специальных программ. Эти сервисы сканируют сайты, где клиенты могут размещать заявки о поиске различных услуг: на форумах, биржах, в соцсетях и так далее. После чего отбирают данные о клиентах по особым ключевым словам.

Есть сервисы, которые сами собирают данные при помощи таких программ в удобные тематические таблички, а есть те, которые предоставляют платный доступ к программе-парсеру.

Как это происходит за деньги. Допустим, вы — риэлтор или агентство недвижимости. Оплачиваете доступ к сервису вроде inpars.ru или choister.ru, который, в свою очередь, анализирует Яндекс.Недвижимость, Авито, ЦИАН и десятки других сайтов, а затем выводит для вас все подходящие предложения собственников недвижимости.

Форма подбора недвижимости на inpars.ru
Источник: inpars.ru

Холодные звонки

Компании, занимающиеся холодными звонками, прозванивают клиентов, которые могут вам подойти, по собственной «холодной базе» (обычно взятой из открытых источников или добытой при помощи деловых связей). Если потенциальный клиент заинтересован в вашей услуге, его перенаправляют к вам.

Договорённости

Самый прямой и, возможно, самый честный способ продажи клиентов. Работает это так: крупная компания имеет договорённости с проверенными компаниями поменьше. Если по каким-то причинам клиент не подходит крупной компании или она не может взяться за него из-за высокой загрузки, заявка перенаправляется на компанию-партнёра. Разумеется, в рекомендательной форме, без какого-либо принуждения. В итоге и волки сыты, и овцы целы. Крупная фирма может получить с этого прибыль в виде процентов от сделок или фиксированной суммы.

Например, по такой схеме работают дизайн-студия Артемия Лебедева и её партнёры.

Артемий Лебедев, глава Студии Артемия Лебедева в своём посте в LJ пишет:
— Чтобы стать участником [партнёрской программы], понадобится подписать соглашение о конфиденциальности и договор, прислать учредительные документы и внести депозит. […] В октябре 2016 года получено 148 заявок, выбрано 10 компаний. В среднем, каждый партнер получил от нас 138 предложений за прошедший год.

Мнение юристов

Юристы сходятся на том, что все эти методы приобретения лидов могут быть легальными, если продавец лидов ведёт себя законопослушно и берёт данные только с тех сайтов, которые честно получили и хранят данные.

Алина Шульга, юрист, Москва:
— Чтобы собирать, обрабатывать и хранить данные лиц, нужно почти всегда получать их согласие, а сами данные хранить в России. Это закреплено в ст. 6 ФЗ «О персональных данных»: «Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных». Кроме того, в ст. 8 того же закона [отмечено]: « В целях информационного обеспечения могут создаваться общедоступные источники персональных данных». Вывод такой, что все перечисленные способы [получения лидов] будут законны, если продавец лидов будет иметь согласие лиц на обработку и хранение данных о них.

Что касается согласия, то оно может быть дано в любой форме — лишь бы можно было подтвердить факт его получения. Это прописано в ст. 9 того же закона.

Так что если вы будете пользоваться услугами проверенных продавцов, то всё будет хорошо вне зависимости от способа получения лидов. Но что, если вы хотите перестраховаться? Есть выход.

Константин Каржавин, юрист, Санкт-Петербург:
— Для того чтобы обезопасить себя при получении контактов заказчиков, рекомендую заключить с указанными сайтами договор лидогенерации. Это договор в сфере интернет-маркетинга, основанный на генерации лидов и подразумевающий оплату за результативные контакты пользователей.

При заключении такого договора необходимо включить раздел «Заверения об обстоятельствах», в котором указать, что каждая из Сторон осуществляет свою деятельность в полном соответствии с требованиями законодательства РФ, обладает всей необходимой разрешительной документацией для выполнения обязательств по договору в силу законодательства РФ (в том числе согласие на обработку персональных данных).

В соответствии со ст. 431.2 Гражданского кодекса РФ:
«Сторона, которая при заключении договора либо до или после его заключения дала другой стороне недостоверные заверения об обстоятельствах, имеющих значение для заключения договора, его исполнения или прекращения […] обязана возместить другой стороне по ее требованию убытки, причиненные недостоверностью таких заверений, или уплатить предусмотренную договором неустойку».

Таким образом, при наличии договора и включенным в него подобным условием, вы будете защищены от убытков в случае предъявления каких-либо претензий со стороны потребителей. При этом вас не должно волновать, на основании чего сайт предоставляет вам лиды — важно, что сайт вас заверит о том, что согласие на обработку персональных данных получено в соответствии с законом.

Есть важный нюанс — пользователь может отозвать свои данные. Представьте: вы купили контакты, ещё не успели ими воспользоваться, и вдруг владелец их отозвал. Неужели придётся забыть о деньгах, потраченных на ветер? Нет. Выход есть всегда, просто о нём надо подумать заранее.

Максим Мальцев, ООО «ПравоПро», Москва:
— Для того, чтобы данные физ. лица были переданы, нужно получить согласие этого лица как на обработку, так и на передачу данных третьим лицам. Однако клиент всегда имеет право это согласие отозвать. Многие сайты при регистрации содержат условие о согласии на обработку персональных данных. Мало, кто читает его до конца. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «О персональных данных», п.2:

«Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона».

Поэтому важно учитывать и способ сбора данных, которым пользуется посредник, и оформленное согласие на обработку данных от клиента, а также соблюдать свои интересы: предусматривать в договоре пункт о том, чтобы освободиться от оплаты за купленный контакт, если клиент отзывает согласие.

Подводим итог. Обычно дело не только в том, где купить базу клиентов, но и в том, насколько законно хранят их данные сайты-продавцы. Если не хотите разбираться во всём досконально — заключите договор, включив в него пункты «Заверение об обстоятельствах» и «Освобождение от оплаты».

Что дальше?

А дальше, когда у вас есть клиенты, надо работать с ними. Но даже команда опытнейших менеджеров по продажам не достигнет результата без подходящего инструмента. Мы рекомендуем вам SalesapCRM — незаменимого помощника для отдела продаж. Эта облачная CRM-программа:

● Превратит список лидов в удобную базу с наглядными карточками для каждого клиента.
● Ограничит права доступа к данным для разных менеджеров, чтобы никто не украл вашу базу клиентов.
● Автоматизирует работу: самостоятельно разошлёт напоминания по почте и SMS, также сгенерирует документы и письма по шаблону, напомнит о важных звонках, задачах, датах, захватит заявки с сайта и почты и т.д.
● Легко интегрируется с почтой, телефонией, сервисами sms-рассылки и сайтом, позволяя менеджерам тратить меньше времени на переключение между ними.
● Облегчит ведение телефонных переговоров благодаря чек-листу с готовыми фразами. Менеджеры ничего не забудут спросить и предложить.

Попробуйте SalesapCRM уже сегодня, тем более что сделать это можно совершенно бесплатно!

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

• checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• checkавтоматизация процессов и аналитика;
• checkкалендарь для записи клиентов;
• checkкалькулятор стоимости услуг;
• checkшаблоны документов и писем;
• checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
• checkбесплатный тестовый период 7 дней.

Как найти партнеров, которые будут приводить клиентов

Реклама не всегда окупается. Например, я вложил 10 000 рублей в контекстную рекламу, на сайт пришли посетители, но ничего не купили. Деньги улетели в никуда. Партнерский маркетинг окупается всегда: сначала я зарабатываю сам, а потом делюсь частью доходов с партнерами. В статье я расскажу о трех видах партнерского маркетинга, поиске партнеров и разработке партнерского предложения.

Виды партнерского маркетинга

Я сталкивался с тремя видами партнерского маркетинга. Первый — когда компания создает реферальную программу и вовлекает в нее партнеров. Второй — когда предприниматель прицельно ищет партнеров, с которыми хочет работать . Третий — когда предприниматели кооперируются, чтобы предложить клиенту бОльшую ценность и больше зарабатывать .

Реферальная программа

Когда знакомая протягивает вам каталог Oriflame — это пример реферальной программы . В аша знакомая приняла условия реферальной прог раммы Oriflame и стала рефералом. Компании создают реферальные программы, чтобы через партнеров-рефералов продавать продукты или услуги. Понятно, что мелкому предпринимателю сложно создать масштабную реферальную программу по типу Oriflame, зато по силам запустит партнерку в интернете.

В интернете партнерские схемы чаще всего работают с помощью реферальных ссылок. Вы даете партнерам специальные ссылку. Партнеры делают так, чтобы по ссылкам к вам на сайт переходили потенциальные клиенты. Если кто-то из перешедших по ссылке клиентов что-нибудь купит, партнер получит комиссию.

Иногда вместо ссылок используют коды:

Реферальная программа интернет-магазина ozon.ru

Если вы разбираетесь в IT-технологиях, то можете сделать партнерскую программу сами. Если не разбираетесь, помогут онлайн-сервисы. Техническую часть они берут на себя, на вас — маркетинг и финансы. Компания CRMindex сделала подборку из 30 таких сервисов .

Реферальные программы больше всего подходят интернет-магазинам, информационным продуктам и онлайн-сервисам. Эти бизнесы легко масштабируются и автоматизируются. Интернет-магазин без труда обработает 100 покупок за час по реферальным ссылкам. Покупатели получат товары, партнеры — комиссию. Другое дело, если у вас бизнес с низкой пропускной способностью , н апример, юридическая фирма, которая физически не может обработать больше 20 клиентов в месяц. Таким бизнес ам больше подойдут точечные партнерства .

Точечные партнерские программы

Точечные программы — когда предприниматель предлагает партнерство конкретной компании или сегменту компаний. Однажды я помогал производителю террасной доски разработать точечное партнерское предложение . Это пред ложение было ориентировано на узкий сегмент компаний — на дизайнеров и архитекторов , работающих в Санкт-Петербурге . Именно таки е компании, по мнению производителя, работали с нужной целевой аудиторией.

Еще пример точе чной программы . Кредитный кооператив из Томска наладил партнерство с местными агентствами недвижимости. Кооператив выдавал займы под материнский капитал, чтобы молодые родители могли купить жилье. Агентства недвижимости рекомендовали кредитный кооператив и получали с каждого обратившегося клиента до 45 000 р.

Участвовать в точечной партнерской программе могут и ваши клиенты, особенно если вы работаете в сегменте B2B . Приведу пример. Я работаю в фирме, которая пользуется IP-телефонией «Манго». Однажды менеджер «Манго» предложил провести партнер скую акцию: сделать email-рассылку по нашей клиентской базе. В рассылке мы рекламировали телефонию «Манго» и приглашали клиентов перейти по ссылке на специальную партнерскую страницу. Если наш клиент регистрировался на этой странице и покупал услуги «Манго», мы получали комиссию 10%.

Персональные партнерские предложения особенно хороши в B 2 B, где целевая аудитория ограничена узким кругом компаний . Такие бизнесы сложно рекламировать из-за маленького спроса, поэтому выручают партнеры с доступом к целевой аудитории .

Кооперация

Кооперация — когда несколько предпринимателей объединяются для разработки продукта или оказания услуги . Кооперация помогает микробизнесам обходиться без сотрудник ов , привлекать больше клиентов и увеличивать средний чек. Приведу пример на своем бизнесе.

Я копирайтер. Пишу на заказ коммерческие предложения. Однажды я уперся в ценовой потолок — 10 000 р. за текст для коммерческого предложения. Больше клиенты платить отказывались. Тогда я решил увеличить ценность своего продукта. Я скооперировался с другим микробизнесом — с дизайнером. Эта кооперация позволила продавать коммерческие предложения с дизайном за 15 000 р. Из 5000 р. дополнительной прибыли дизайнер получает 3000 р., остаток я забираю себе . Затем я скооперировался с HTML-верстальщиком. Это позволил о мне увеличить стоимость коммерческого до 20 000 р., а чистую прибыль до 14 000 р. При этом мой объем работы остался прежним — просто написать текст .

Иногда ко мне для кооперации обращаются веб-студии. Им невыгодно нанимать штатного копирайтера, зато выгодно отдавать партнеру часть прибыли с заказа.

Предпринимателю необязательно ограничиваться одним видом партнерского маркетинга. Можно работать по всем направлениям, если позволяет структура бизнеса: запустить реферальную программу, найти отдельных партнеров и кооперироваться.

Как искать партнеров

Американский маркетолог Джей Абрахам советует начинать поиск партнеров с вопроса: « Кто уже сформировал взаимоотношения с людьми, которым я могу продать не конкурирующие, но сопутствующие товары и услуги? ».

Если продавец мерседесов предложит партнерство продавцу лексусов, скорее всего, они не договорятся, потому что продают конкурирующие товары. Если продавец мерседесов предложит партнерство студия аэрографии, сотрудничество более вероятно. Аэрография — сопутствующая услуга.

Ваша партнерская программа может встроиться в п редыдущий, параллельный или последующий шаг относительно товаров и услуг вашего партнера. Разберем на примерах.

Свадебный фотограф ищет партнеров в рамках предыдущего шага до оказания услуги. То есть партнеры делают что-то, что логически предваряет услуги свадебного фотографа. Чтобы провести свадьбу, молодожены покупают свадебные костюмы и обручальные кольца. Свадебные салоны и ювелирные магазины — потенциальные партнеры. После продажи платья или украшений продавец вручает клиенту скидочный сертификат ну услуги фотографа. Клиент обращается по сертификату к фотографу, фотограф платит комиссию рекомендателю.

Параллельный шаг. Теперь фотограф ищет партнеров, где его услуги нужны в момент оказания других услуг. Например, он договаривается с туркомпаниями, которые проводят экскурсии. Фотограф сопровождает экскурсию, делает фотографии, а затем продает их туристам. Частью прибыли делится с туркомпанией.

Последующий шаг. Допустим, фотограф умеет не только фотографировать: он еще красиво обрабатывает фото и делает фотокниги. На основе этих услуг он предлагает партнерство с туркомпаниями, которые продают турпутевкам. Клиенты возвращаются из отпусков с гигабайтами фотографий, а фотограф через посредничество турагентства предлагает обработать фото и сделать из них фотокнигу. С каждого заказа фотограф делится комиссией с турагентством или размещает лого агентства на фотокниге.

Вам необязательно привязываться к перечисленным шагам. Партнерства могут заводиться по любому сценарию. Главное — целевая аудитория. Если у кого-то есть доступ к вашей целевой аудитории, это ваш потенциальный партнер.

Как предложить партнерство

Прежде чем предлагать партнерство, продумайте условия. Партнер не будет работать с вами за идею. Ему нужна выгода. Выгода может быть денежная, репутационная или рекламная. По моему мнению, самый выигрышный вариант — деньги.

Чтобы предложить партнеру финансовое вознаграждение, неплохо бы знать текущую стоимость привлечения клиента. Формула расчета:

САС — customer acquisition cost, переводится как стоимость привлечения клиента

САС поможет определить комфортный размер комиссии. Допустим, привлечение одного клиента вам обходится в 1000 р. Эту сумму вы берете за точку отсчета. Если у вас бесконечный поток клиентов по 1000 р., то с помощью партнеров вы можете попробовать снизить стоимость привлечения. Например, предложить партнерам комиссию 800 р. с клиента. Если с рекламы не хватает клиентов, партнеры могут восполнить недостаток. В таком случае размер комиссии зависит от маржинальности продуктов и вашей щедрости.

Когда определитесь с размером комиссии, можно переходить к разработке партнерского предложения. За время работы копирайтером я разработал несколько партнерских предложений. Покажу один пример и поделюсь универсальным алгоритмом разработки партнерских предложений.

Начнем с примера. Ко мне обратился владелец компании «Мир Австралии» Максим. Компания помогает гражданам России получить визу в Австралию. Максим хотел наладить партнерские отношения с экзаменационным центром LT-PRO. Я узнал у Максима условия партнерства и оформил их в предложение:

Теперь разберем схему, по которой я писал партнерское предложение для «Мира Австралии». Схема универсальная. Вы можете взять ее за основу вашего предложения.

• Выносим в заголовок ключевую выгоду сотрудничества. В примере выгода получилась двойной: партнер получает финансовую выгоду, его клиенты — ценную услугу. Выгода в заголовке — обязательное требование к партнерскому предложению. Если партнер с первых секунд не поймет, зачем ему читать текст, то предложение улетит в корзину.
• Краткая самопрезентация: кто мы такие и чего хотим от адресата. Если предложение больше одной страницы, хорошо в двух словах обозначить содержание документа.
• Развернутое описание выгод сотрудничества. В заголовок мы вынесли только самые жирные куски выгод, дальше мы их конкретизируем, дополняем и поясняем. Во многом этот блок определяет вероятность партнерства, поэтому не скупитесь на бонусы для партнеров. Максим, помимо финансовой выгоды, предлагает партнеру рекламу. Для его компании это бесплатно, а для партнера — дополнительный стимул к сотрудничеству.
• Объясняем партнерскую схему: каким образом партнер получит обещанные выгоды. Чем проще, понятнее и короче схема, тем лучше. Можно разбить схему на несколько шагов.
• Краткий рассказ о вашей компании. Этот блок идет в конце, потому что для вашего партнера он не так важен, как его выгоды. Но тем не менее важен. Рассказывая о компании, вы должны убедить, что не разочаруете клиентов вашего партнера. Тут можно сослаться на опыт работы, награды и сертификаты, отзывы клиентов и прочие аргументы, подтверждающие вашу надежность.
• Призыв к действию. Что должен сделать потенциальный партнер после прочтения партнерского предложения?

Приведенная схема универсальная. Подойдет любому бизнесу.

Инструкция по созданию партнерского маркетинга

Определите, какой вид партнерского маркетинга наиболее выгоден для вашего бизнеса. Если у вас высокоавтоматизированный бизнес, например интернет-магазин или онлайн-сервис, подойдет реферальная программа. Для бизнесов с низкой пропускной способностью (который может «захлебнуться» от клиентов) и B2B подойдет партнерство и кооперации с отдельными компаниями.

Чтобы найти партнеров, подумайте, какие бизнесы уже работают с вашими потенциальными клиентами и при этом не конкурируют с вами. Ваш бизнес может встроиться в предыдущий, параллельный и последующий шаг относительно товаров и услуг вашего партнера.

Когда отберете кандидатов в партнеры, подготовьте для них партнерское предложение. Главное, что должно быть в предложении, — выгоды для потенциального партнера и понятная схема получения этих выгод.

Как молодой компании найти первых клиентов? Советы от действующих бизнесменов

Стоит ли на первом этапе выполнять заказы бесплатно, как правильно выстроить отношения с партнерами, как искать клиентов онлайн и офлайн? Предприниматели, которые уже прошли период холодных звонков и пилотных проектов, делятся своим опытом.

Алексей Романенко, сооснователь 2for1.pro, агрегатора акций на одежду и аксессуары от премиум-брендов США

Как известно еще со школьной скамьи, сначала ты работаешь на репутацию, потом репутация работает на тебя. В бизнесе то же самое. Я предлагаю расценивать убытки по первичному привлечению и работе с именитыми заказчиками как расходы на рекламу. К примеру, когда мы только начинали разработку и продажу банковского оборудования, нами заинтересовался «Райффайзенбанк». Мы рассказали об этом другим заказчикам, что позволило нам быстрее заключить договор и сделать у них пилотный проект. Множество мелких заказчиков также позволяют «раздуть» портфолио и повышают ваши шансы на получение крупного заказа.

Выбирать ценовую политику нужно исходя из позиционирования вашего продукта и конкуренции в вашем сегменте. Необходимо помнить, что поднять стоимость продукции гораздо труднее, чем опустить. Не стоит продавать премиум-решения по цене более дешевого класса. Это может сработать, что мы и видим на примере компаний Samsung, LG, Ssang Yong, но только на начальном этапе. После цена должна говорить о качестве в выбранном сегменте.

Скидки, акции, демпинг могут дать хороший рост продаж на начальном этапе, если ваш товар не нуждается в гарантийном обслуживании и у вас достаточно денег для того, чтобы продержаться на плаву и существенно потеснить конкурентов. При этом нужно понимать (конечно, если доходность у вас не 300%), что идет очень быстрое вымывание оборотных средств и можно попасть в ситуацию, когда все товары по акции разошлись очень быстро, а пополнение склада откладывается по тем или иным причинам. Теперь у вас не только кассовый разрыв, но еще и отсутствие товара, вы теряете доверие ваших клиентов и поставщиков.

Мы в своей практике сталкивались с наплывами спроса на определенные группы товаров. Самое печальное — когда спрос есть, товар закончился, а период производства и поставки — месяц. Как можно было ожидать, после поступления недостающего товара на склад мы столкнулись с отсутствием спроса. Итог: товарные остатки распродаются месяцами, при этом из ассортимента продолжают выпадать новые позиции, что непосредственно сказывается на прибыли.

Клиенты уже вас окружают, просто они о вас еще не знают, и ваша главная задача — на первом этапе исправить это досадное недоразумение. Также все зависит от рынка. Для корпоративного рынка эффективны личные встречи, участие в узкоспециализированных выставках.

Из своего опыта запуска стартапов в США могу сказать, что там, например, если кто-то слышит о потенциальном сотрудничестве, то сразу же пытается обсудить все возможные варианты или старается познакомить тебя с нужным человеком. В Китае нет проблем встретиться с руководителями небольших компаний (до 2000 человек), и это дает массу преимуществ при решении тех или иных вопросов. Есть возможность напрямую с владельцем компании обсудить сотрудничество. Это не работает в небольших странах, просто потому что там нет такого размера компаний и такой конкуренции.

Для массового рынка эффективна реклама (в том числе и интернет), участие в массовых акциях в качестве спонсора, выстраивание дилерской сети. Мы находили клиентов через справочники, знакомых. Можно даже просто идти по улице, заметить офис потенциального клиента, заходить и продавать.

Дмитрий Лисицкий, генеральный директор международного центра интернет-торговли AllBiz

Клиентов дешевле искать онлайн — там можно четко таргетировать коммерческие предложения и рекламные сообщения, оперативно останавливать рекламные компании и измерять их эффективность в режиме реального времени.

Недавно мы проводили опрос клиентов Allbiz, чтобы узнать, какие инструменты привлечения клиентов они считают наиболее эффективными. В ходе опроса оказалось, что свыше 73% компаний считают эффективными только онлайн-источники. Из них более 40% получают наибольшее количество заказов с торговых площадок, а 20% – с корпоративных сайтов. Третьим по эффективности инструментом интернет-продвижения стала контекстная реклама, а замыкает четверку лидеров — SEO-оптимизация. Из офлайн-источников получения клиентов результативными оказались рекомендации существующих клиентов (44%) и объявления/статьи в прессе (25%).

Рекомендую не отбрасывать никакие инструменты, тестировать новые, четко ставить KPI для каждого канала, анализировать результаты и не работать с неэффективными каналами.

Мы на Allbiz, хоть мы и немолодая компания, стараемся адаптироваться под новые условия. Понимая, что в кризис самое важное для клиента — получать заказы, мы запустили новую опцию «заявки плюс», которая позволяет компании заранее видеть заявки потенциальных клиентов, оценить их потенциал и платить только за открытие контактов конкретной заявки.

Важно найти нишу и бизнес-модель, отвечающую новым реалиям. Самое худшее, что можно сделать, — открыть бизнес в традиционно успешной нише. Если говорить об онлайн-сегменте, то проблема заключается в том, что стоимость привлечения трафика напрямую связана с количеством конкурентов в сегменте. И если вы планируете открыть интернет-магазин одежды, то конкурировать придется с гигантами и офлайн, и онлайн. Понимая это, многие идут в ниши, где конкуренция отсутствует. Это неплохая стратегия, но может оказаться, что там вообще нет спроса. То есть торговать вы будете успешно, но оборот будет крохотным. Поэтому лучше всего искать ниши, где, с одной стороны, достаточно трафика, с другой стороны, слабая конкуренция. Работа в сегменте В2В также может нести конкурентные преимущества для компании. Если ваш продукт интересен рынку, от вас требуется больше индивидуальной работы и вам сложнее выйти на заказчиков, но цена сделки может покрыть все потраченное на поиски клиента время.

Экономьте время на поиске потенциальных клиентов. Повышайте эффективность продаж за счет сегментации и анализа B2B-рынка.

Другой важный момент: нельзя слепо повторять то, что делают конкуренты. Их видимые размеры и успех могут в реальности оказаться «колоссом на глиняных ногах». Нужно понять, как изменились реалии рынка в связи с кризисом, и найти продукт, отвечающий новым потребностям. Разумеется, предыдущий опыт ни в коем случае нельзя отметать, но надо уметь сделать шаг вперед. В школе value investing, одним из приверженцев которой является Уорен Баффет, принято спрашивать, в чем ваше преимущество, которое не смогут повторить конкуренты. Если такого преимущества нет, то вам придется конкурировать путем снижения цен, и это будет продолжаться до тех пор, пока ваша рентабельность и рентабельность конкурентов не сойдет на нет.

Константин Победкин, сооснователь туристического онлайн-агентства Onlinetours.ru

Все способы привлечения клиентов при правильном применении могут быть эффективными. Рекламный щит, размещенный в правильном месте с правильным концептом и за маленькие деньги, может работать очень эффективно. В то же время плохо настроенная контекстная рекламная кампания может не работать вообще.

Главное – не искать идеальный рекламный инструмент, а научиться правильно работать с тем, который у вас есть.

Хороший способ привлечения новых клиентов — это акции, если сохранить правильный баланс между финансовыми затратами и ценностью акции для клиента. Очень хорошо может сработать запуск совместной акции с известным партнером. Например, нам очень помогли акции на старте. Через три месяца после запуска проекта мы договорились с крупным туроператором об эксклюзивно низких ценах на туры в определенные отели в Греции. В результате по акциям за сезон мы отправили отдыхать более 500 туристов, большая часть которых до сих пор пользуется нашими услугами.

Выбор эффективной ценовой политики очень сильно зависит от сегмента, в котором работает бизнес. Например, рынок авиабилетов характеризуется очень высокой эластичностью спроса по цене. Скидка в 1-2% может в разы увеличить продажи при том же объеме трафика на сайт. Этот эффект особенно сильно заметен при привлечении клиентов из метапоиска. В качестве успешного кейса тут можно привезти пример Onetwotrip. На начальном этапе развития они привлекали клиентов низкими ценами. При этом качественный сервис и удобный сайт позволили им успешно конвертировать привлеченных клиентов в постоянных. Рынок пакетных туров, напротив, характеризуется очень низкой эластичностью спроса по цене, потому что продукт более сложный. Скидка в 1%-2% не дает значительного увеличения продаж.

В нашем бизнесе формула идеального предложения — это высокий уровень сервиса от момента обращения к нам до момента возвращения из отпуска. Профессиональная помощь при выборе отеля/ курорта, удобный процесс покупки, помощь при получении визы, доступ к документам в один клик, помощь в решении нестандартных ситуаций на отдыхе — это все отдельные составляющие хорошего сервиса. После того как клиент проходит с нами все эти этапы, у него больше не возникает желания обращаться в другую компанию.