Функции старшего продавца магазина

Должностная инструкция старшего продавца

Предлагаем вместе с вами составить должностную инструкцию старшего продавца (вместе — поскольку вы можете воспользоваться нашей, заменив или дополнив разделы своими пунктами). С точки зрения бизнес-практики, инструкция позволяет документировать отношения нанимателя с сотрудником, что полезно для экономии времени. К этому нужно добавить, что контролирующие инстанции (Роструд, ФСС, ПФР) рекомендуют документ к применению, хотя формально необходимость инструкции пока не прописана в законодательстве. В общем, инструкция — это важно. Начинаем!

Образец должностной инструкции старшего продавца

1. Общий раздел

Старший продавец нанимается и увольняется директором магазина.
Старший продавец состоит в подчинении у директора магазина.
Лицо, претендующее на эту позицию, должно отвечать следующим требованиям:
- среднее (профильное средне-специальное) образование;
- опыт работы по продажам от 2 лет.
В случае временного отсутствия старшего продавца (отпуск, болезнь, командировка) ему на замену выходит другой сотрудник магазина, назначенный его директором.
Старший продавец должен разбираться в:
- профильных законах и нормативных актах;
- отраслевых нормативах и стандартах;
- правилах общения с клиентами, в том числе по разрешению спорных ситуаций;
- принципах менеджмента и маркетинга;
- алгоритме проверки качества реализуемых товаров;
- основных товарных позициях, реализуемых магазином;
- приемах, используемых в персональных продажах;
- принципах оформления витрин, стеллажей, торговых помещений;
- параметрах работы с кассовой аппаратурой;
- порядке ведения соответствующего документооборота;
- основных приемах франчайзинга;
- правилах взаимодействия с торговыми представителями поставщиков;
- актуальных нормах санитарии, трудовой дисциплины, пожарной безопасности;
- алгоритмах оформления покупок.
Старший продавец в работе ориентируется на:
- законы и нормативные акты;
- документацию магазина;
- положения данной инструкции.

2. Функции

Старший продавец отвечает за следующий спектр вопросов:

Текущее руководство продавцами в своей зоне ответственности.
Обеспечение плановых размеров продаж соответствующих товаров.
Консультирование посетителей по интересующим их моментам, относящимся к торговле.
Информирование клиентов о скидках и других маркетинговых мероприятиях.
Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями в сфере своей компетенции.
Ведение профильной документации в своей зоне ответственности.
Контроль за подготовкой торговых помещений, витрин, стеллажей к приему посетителей в своей секции.
Информирование директора магазина о проблемных моментах в своей работе.
Отслеживание ситуации с наличием и запасами соответствующих товаров.
Контроль за грамотным размещением товаров в своей секции.
Помощь другим сотрудникам магазина в их деятельности, в пределах своей компетенции.
Отслеживание спроса покупателей на соответствующие товары в зоне своей ответственности.
Контроль за корректностью работы на кассе подчиненных продавцов.
Оперативное взаимодействие с торговыми агентами по закрепленным товарным позициям.
Мониторинг ситуации в своей секции по соблюдению санитарных норм, правил трудовой дисциплины, нормативов пожарной безопасности.
Мониторинг корректности цен, товарного вида, правил раскладки по закреплённым товарным группам.
Доведение до подчинённых продавцов распоряжений руководства.
Участие в планировании продаж, инвентаризации, совещаниях в пределах своей компетенции.
Внесение предложений руководству по кадровым вопросам в своей секции.

3. Ответственность

Старший продавец может быть наказан за следующие нарушения:

Совершенные на рабочем месте нарушения норм и законов — в порядке, определенном разделами административного, трудового, уголовного права.
Неисполнение закрепленных трудовых обязанностей — в границах, указанных в трудовом законодательстве и документах магазина.
Материальный ущерб, который получен магазином по его вине, — в порядке, определенном в положениях действующего законодательства.

4. Права

Старший продавец владеет следующими правами:

Получать от других сотрудников магазина информацию, необходимую для качественного выполнения своих обязанностей.
Вносить для руководства магазина предложения по улучшению работы своей секции.
Участвовать в совещаниях менеджеров, посвященных работе магазина.
Иметь доступ к параметрам оценки результатов своей работы.
Представлять магазин в процессах взаимодействия с покупателями и торговыми агентами.
Получать дополнительные выплаты по мере выполнения плановых показателей.

5. Условия труда

Старший продавец может повышать свой профессиональный уровень путем участия в профильных тренингах в порядке, определенном в соответствующей документации магазина.
На время работы в магазине старшему продавцу предоставляется доступ в служебные помещения.
Старший продавец может быть привлечен к работе в выходные и праздничные дни в порядке, установленном в соответствующих правилах магазина.
Старший продавец может быть отправлен в рабочую командировку, в соответствии с правилами магазина.

Основные параметры составления документа

Действующее трудовое законодательство не дает указаний по созданию должностной инструкции. Это позволяет компаниям-работодателям составлять документ, ориентируясь на собственные нужды. Чаще всего они дорабатывают типовые инструкции, руководствуясь деловыми стандартами их оформления. Эти стандарты определяют следующую структуру инструкции:

Общий раздел.
Должностные функции.
Права сотрудника.
Его ответственность.

Если работодатель хочет более развернуто описать какие-то аспекты своих взаимодействий с сотрудниками, он может добавить к этим разделам и дополнительные части. В них обычно описывают условия работы, параметры оценки работника, порядок его должностных связей.

Внимание! Необходимо следить, чтобы положения инструкции не противоречили параметрам трудового договора, а также не выходили за их границы. Ведь фактически должностная инструкция — приложение к трудовому договору, в которой раскрывается его содержание.

Общий раздел

Начальный раздел документа, где прописывают общие параметры деятельности сотрудника:

Кому он подотчетен.
Порядок его временной замены.
Ожидаемые от него опыт, образование, практические навыки.
Чем он должен руководствоваться на рабочем месте.

Особенно важен список ожидаемых умений. Он должен обеспечивать качественное выполнение требуемых от работника функций, перечисленных в следующей части.

Внимание! Инструкция может создаваться в двух вариантах: «по должности» и «по специалисту». В первом случае создается документ, подходящий для любого сотрудника, работающего на определенном месте. Во втором варианте инструкцию пишут под конкретного ценного специалиста.

Функции

В этой части дается исчерпывающий список должностных обязанностей. Фактически данный раздел раскрывает понятие трудовой функции, которая должна содержаться в трудовом договоре согласно ст. 57 ТК. Если в договоре из-за его формата эта функция прописана в сжатой форме, то здесь раскрывается её содержание. Обычно дается описание 1-2 основных обязанностей, а к ним добавляют ещё несколько, исходя из особенностей конкретной профессии.

Ответственность

Здесь содержится перечень возможных вариантов привлечения служащего к ответственности за какие-то нарушения. Поскольку конкретные меры наказания, как и степень вины сотрудника, определяют лишь после окончания административных и юридических процедур, то раздел составляется в общей форме.

Права

Приведенный здесь список прав сотрудника должен не копировать ст. 21 ТК, а дополнять её. Конкретный перечень прав зависит от кадровой политики работодателя, его размеров, области деятельности и других факторов. Обычно сюда включают 4-5 стандартных пунктов, которые могут дополняться работодателем.

Условия труда

Дополнительный раздел, включаемый в инструкцию, если наниматель хочет прописать какие-то особенности работы. Наиболее популярные пункты в разделе относятся к возможности обучаться за счет нанимателя, получать от него рабочую одежду и доступ к служебному помещению.

Перед вступлением в силу должностная инструкция обязана пройти определенную процедуру утверждения. Обычно она включает следующие этапы:

Подготовка черновика.
Его обсуждение с юристом, HR-менеджером, будущими коллегами сотрудника.
Внесение соответствующих правок.
Распечатывание на фирменном бланке, с включением атрибутов официального документа.
Передача инструкции на утверждение руководителю организации.
Знакомство с ней сотрудника.

Окончательно инструкция обретает правовой статус после проставления подписей всеми уполномоченными лицами. Обычно подпись ставит директор компании, сам работник, а также те сотрудники, которые согласовывали документ. Надеемся, данный материал был вам полезен. Мы старались!

Детально об обязанностях старшего продавца — должностная инструкция, функции и права (образец)

Любой магазин, особенно сетевой, достигает успешных продаж несколькими способами. Качество товаров, доступность, широкий выбор не всегда имеют решающее влияние на продажи. Большую роль играет персонал – руководители (директор) отдельных магазинов и штат продавцов. Между этими двумя группами становится старший менеджер. Обязанности старшего продавца прописаны в должностной инструкции.

1 Суть профессии
2 Условия работы
3 Деловые качества
- 3.1 Личные качества и умения
- 3.2 Необходимые знания
4 Права, обязанности и ответственность
- 4.1 Функции
- 4.2 Ответственность
- 4.3 Какими правами обладает
5 Отличия от обычного консультанта
6 Структура подчинения
7 Что устоит указать при составлении резюме?

Суть профессии

Старший продавец – это человек, отвечающий за работу вверенного ему отдела в целом. Он контролирует не отдельные продажи, а сам трудовой процесс:

координирует консультантов, кассиров;
обеспечивает непрерывный ход торговли.

Его главная цель – повысить качество и объемы продаж.

Обычно таких сотрудников в магазине или отделе двое (по одному на каждую смену). Назначение на должность происходит после подписания директором предприятия соответствующего приказа.

Корпоративная политика магазина нередко позволяет обычному консультанту занять эту должность. Полученный опыт, знания, сформировавшееся понимание всех аспектов трудового процесса, сложившиеся отношения с коллективом – важнейшие факторы при утверждении на должность.

Если человеку они присущи, достаточно пройти необходимое обучение, повысить квалификацию и приступать к работе в новой должности.

[youtube video=https://youtu.be/cPWU2domaO8 allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Условия работы

Условия работы старшего продавца разнятся в зависимости от организации. К общим положениям, помимо тех, что указаны в Трудовом кодексе РФ, можно добавить график – обычно сменный, 2/2. Все остальные детали, касающиеся как работы на месте продаж, так и корпоративных мероприятий, диктует внутренний трудовой распорядок организации.

Список условий в вакансии – важный момент. В нем работодатель указывает то, что отличает компанию от других и должно привлечь внимание соискателя.

Деловые качества

Доброжелательность, энергичность, ответственность и коммуникабельность – основные постулаты профессии.

Личные качества и умения

Следующие черты помогут достичь успеха в работе:

Понимание особенностей работы отдела, магазина.
Это касается человека, нанятого со стороны. Сотрудник, проработавший на низкой должности, хорошо понимает суть и аспекты труда коллег – будущих подчиненных. Новоприбывшему сотруднику, даже если это специалист, командированный из магазина той же сети в другом регионе – придется потратить некоторое время, чтобы в них вникнуть. В этот период результативность работы будет не максимальной.
Хорошие взаимоотношения с коллективом.
Достичь поставленной цели – увеличения качества продаж магазина – можно добиться лишь в условиях слаженной работы всех сотрудников. Проблемы дисциплины, личная неприязнь негативно сказываются на трудовом процессе. Наиболее вероятно, что устранять проблемы взаимоотношений между сотрудниками придется в рабочее время. Это отнимает время, может вылиться в ситуации, которые поставят под угрозу процесс торговли или репутацию организации.
Лидерство.
Важно иметь способности непросто руководить подчиненными, но быть для них ведущим – вдохновлять, уметь приободрить, направить энергию в правильное русло. Команда под началом человека, в котором она видит не босса, но лидера, способна работать с удивительной результативностью.
Опыт работы.
Актуально для нового сотрудника обладание опытом, навыками работы на аналогичной должности. Как правило, требуется высшее или средне специальное образование в выбранной сфере. Иногда диплом компенсируется трудовой стажировкой и курсами квалификации, которые организует компания.
Аналитические способности.
Далеко не последний по значимости пункт. Достижение улучшений в продажах потребует не только контроля над работой отдела, но и соответствующего анализа. Грамотное структурирование информации позволяет выявить слабые места и найти такое решение проблемы, которое улучшит результаты торговли.
Стрессоустойчивость.
Человек, руководящий отделом, может столкнуться со многими проблемами как технического, так и личностного характера. Решение возникающих конфликтов, неразберих требует хорошей выдержки и крепких нервов.

Читайте также Описание дачи для продажи

[youtube video=https://youtu.be/Wm6C2MRgfJU allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Необходимые знания

Помимо личных качеств, сотрудник должен обладать знаниями, без которых полностью организовать работу не удастся:

Работа кассиров.
Начать следует с изучения актуальных постановлений, приказов, правил, определенных Федеральной Налоговой Службой. Необходимо понимать не только технические аспекты обращения с кассовыми аппаратами, но также правила ведения отчетности. В частности, под этим понимается порядок оформления книги кассира.

На заметку: ФНС регулярно обновляет правила эксплуатации фискальной техники. Стоит регулярно отслеживать изменения, «держать руку на пульсе». В этом поможет Центр юридической помощи.

Законодательство о труде.
Не стоит забывать, что основные условия труда регламентированы не распоряжениями руководства магазина, а трудовым кодексом. Сюда же можно отнести правила охраны труда.
Внутренний распорядок труда.
Продолжительность рабочего дня, перерывы, выбор графика и другие детали определяет предприятие. Старшему менеджеру следует знать все правила внутреннего трудового распорядка, которые непосредственно касаются подчиненных и их работы в отделе.
Основы управления персоналом.
Без этих знаний, опираясь лишь на свои представления, организовать работу отдела удается редко. Хорошего специалиста отличает знание методик, раскрывающих трудовой потенциал подчиненных. Помимо этого, руководителю необходимо знать права и должностные обязанности сотрудников, находящихся в подчинении.
Товар.
Несмотря на то, что непосредственной продажей занимаются коллеги, старший менеджер должен разбираться в предлагаемой продукции. Должно присутствовать ясное представление об ассортименте, характеристиках, ценах, функционале товаров. Сюда же относятся правила их хранения.
Работа с покупателями.
Старший продавец должен владеть технологиями продаж, если такие применяются, а также требования к подчиненным, касающиеся общения с покупателями. Руководитель вежлив и доброжелателен, способен заметить нехватку этих качеств в общении у другого продавца. Понимание специфики общения и продаж позволит скорректировать манеру поведения подчиненного.

Сфера товаров сильно отличается от продуктов питания. Старший продавец продовольственной сферы должен знать санитарные нормы, правила упаковки, выкладки товаров, температурный режим хранения.

Права, обязанности и ответственность

Конкретное представление о работе дает должностная инструкция старшего продавца. В ней подробно расписан трудовой функционал, полномочия и степень ответственности.

Функции

Должностная инструкция дает следующий перечень обязанностей:

учет выдачи, приема денег, а также контроль над их хранением;
обеспечение сохранности вверенного имущества;
составление сводной отчетности;
неразглашение информации о служебных поручениях, связанных с хранением и перемещением ценностей;
выполнение указаний, поступающих от непосредственного руководства;
продажа товаров, оформление чеков;
работа с программами складского учета;
прием товара со склада в магазин;
контроль работы кассиров, оформления торговой отчетности;
контроль над соблюдением чистоты в торговом зале, на рабочих местах сотрудников;
обеспечение достаточного количества товара на месте продажи;
сбор, анализ информации о количестве, качестве продаж;
корректировка работы сотрудников;
доведение до подчиненных распоряжений руководства;
разрешение конфликтных ситуаций на месте.

Ответственность

Неисполнение должностных обязанностей приводит к ответственности, меры которой определяет трудовое законодательство. Если во время работы менеджер нанес материальный ущерб или совершил правонарушение, он несет ответственность согласно гражданским, правовым, административным нормам Российской Федерации. Помимо этого, старшему продавцу запрещено разглашать коммерческую тайну.

Какими правами обладает

Старший менеджер вправе:

получать информацию о решениях, затрагивающих его деятельность;
проявлять инициативу, предлагать улучшения трудового процесса;
докладывать руководству о недостатках;
в случае, когда исполнение должностных обязанностей старшего продавца магазина требуют определенной документации — запрашивать ее у руководства;
требовать от руководства поддержки по вопросам выполнения трудовых обязанностей;
давать сотрудникам служебные поручения, задания, касающиеся выполнения их функциональных обязанностей.

Отличия от обычного консультанта

Рядовые сотрудники работают непосредственно с товаром, клиентами. Основная задача менеджер – продажа товара покупателю. Старший специалист должен создать и поддерживать условия для того, чтобы эта задача была выполнимой. К этому относятся вид торгового зала, умелое распределение рабочих ресурсов, контроль над выполнением подчиненными трудовых обязанностей.

Структура подчинения

Полномочия старшего менеджера при работе с персоналом определяют внутренние распоряжения организации. Они дают понять, какие служебные поручения, и в каком объеме может потребовать выполнить руководитель.

Обязательной остается передача указаний директора, требование их выполнения, ведь старший продавец стоит между рядовыми сотрудниками и менеджерами, выступая в роли технического исполнителя.

Что устоит указать при составлении резюме?

Краткий список обязанностей старшего продавца для резюме:

управление персоналом;
введение систем обучения и аттестации персонала;
разработка стратегии, технологий продаж;
поддержание стандартов мерчандайзинга (выкладки товаров);
ведение документооборота, кассового учета;
выполнение плана продаж.

Полезно дать наиболее подробный список задач, которые приходилось выполнять на прошлых местах работы, упомянуть бухгалтерские программы и сервисы для складского учета.

[youtube video=https://youtu.be/JK-VhzfFHvE allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Полное понимание обязанностей – лучший способ добиться целей, которые ставятся перед человеком на этой должности. Старший менеджер должен обеспечить благоприятную атмосферу и условия для эффективного труда, которые в итоге увеличат объем и качество продаж.

Что входит в обязанности кассира

Должностные обязанности кассира:

заведование кассой;
прием и выдача наличных денег, ценных бумаг (например, лотерей);
продажа билетов пассажирам и на провоз багажа.

Требования к работнику

Профессия востребована в промышленности, транспорте, банковской сфере, ЖКХ и является массовой в торговле. Объем и перечень обязанностей зависит от сферы занятости — например, выполняемые обязанности кассира в супермаркете включают в себя:

расчет с покупателями за товары;
определение подлинности купюр;
работа с банковскими картами;
учет и контроль денежной наличности;
ведение кассовой отчетности, оформление отчетных документов;
подготовка и передача денег инкассаторам.

В небольших магазинах к должностным обязанностям продавца-кассира добавляются:

контроль за состоянием и пополнением ассортимента;
подготовка товара к продаже;
работа с покупателем.

Профессия относится к рабочим. Требования к образованию, стажу не высоки. В ЕТКС представлена пятью позициями.

Одна из рабочих позиций — кассир билетный. Если применение Профстандарта не обязательно — при подготовке должностной инструкции можно использовать характеристику работ по ЕКС (например, для кассира салона одежды, работника по продаже билетов в кинотеатре или в детском центре). Приведенный пример — для описания обязанностей кассира 3-го разряда.

Для регулируемых отраслей и сфер занятости функции занятых описываются с помощью профстандартов.

Обязанности кассира на железнодорожном транспорте регламентируются Профстандартом 17.046. Он обязателен к применению. Требования к работнику, что делает кассир, продающий проездные билеты пассажирам, описываются обобщенной трудовой функцией «3.2 Оформление и продажа проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте». Выглядят это следующим образом:

Важно! Какой документ (ЕТКС или Профстандарт) использовать — решает работодатель, за исключением случаев, отдельно оговоренных в ФЗ РФ и отраслевых НПА (Письмо Минтруда России №14-0/10/В-2253 от 04.04.2016).

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как оформить карточку образцов подписей для кассира. Используйте эти инструкции бесплатно.

Должностные обязанности

Кассир работает с денежными средствами и обеспечивает их сохранность. Набор сопутствующих обязанностей очень разнообразен, зависит от сложности товара, специфики организации: обязанности кассира-операциониста в магазине продуктов отличаются от функций продавца-кассира в небольшом магазине специализированной техники (например, музыкальной). Работодатель вправе предъявить специальные требования к знаниям и навыкам, образованию.

Стандартный перечень обязанностей кассира в магазине одежды или продуктов по ЕТКС выглядит следующим образом:

2. Должностные обязанности

Работник выполняет следующие трудовые функции:

2.1. Обслуживает клиентов на кассе и ведет кассовые документы.

2.2. Обеспечивает сохранность денежных средств.

2.3. После закрытия магазина для клиентов сверяет наличные в кассе, в случае ошибки выявляет и устраняет ее; заполняет журнал кассира-операциониста.

2.4. Контролирует запасы кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, шпагата, пломб и сопроводительных ведомостей для инкассации.

2.5. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.

2.6. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.

2.7. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.

2.8. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.

2.9. Участвует в инвентаризации.

2.10. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.

2.11. Участвует в проводимых занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчандайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.

2.12. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.

2.13. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.

Продавец-кассир обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

Иным является перечень обязанностей кассира в организации, осуществляющей пассажирские перевозки. Разработанный в соответствии с требованиями Профстандарта 17.046 раздел, описывающий трудовые функции и действия, выглядит следующим образом:

Права и ответственность работника

Должность «кассир» (контролер, кассир-контролер, иные работники, выполняющие трудовые функции кассиров (контролеров)) включена в Перечень должностей и работ (замещаемых или выполняемых), с которыми работодатель заключает письменные договоры о полной индивидуальной материальной ответственности за недостачу вверенного имущества (Постановление Минтруда России №85 от 31.12.2002). В остальном все имеющиеся права и обязанности кассира, его ответственность описываются в соответствующем разделе ДИ традиционным образом.

Разработка должностной инструкции старшего продавца, установление его прав и обязанностей

Взаимоотношения нанимателя и работника, которые скреплены документом, гарантируют четкое понимание своих прав и обязанностей. Должностная инструкция — это перечень задач и полномочий сотрудника в конкретной организации, которые он должен знать и ответственно выполнять.

Старший продавец – должность, относящаяся к руководящему составу. Он отвечает за качественную работу вверенного ему персонала, своего отдела или всего магазина. В перечень его обязанностей входят задачи, от которых может зависеть успешность всего предприятия.

Профстандарт
Кто должен разрабатывать ДИ?
Правила оформления инструкции
Общие положения
Обязанности
Права
Ответственность работника магазина

Профстандарт

В соответствии с приказом Минтруда 16н от 21.01.2016 года, сообщается — специалисту необходимо пройти:

необходимое обучение;
курсы переподготовки;
а также повышения квалификации.

Опыт приветствуется, но не обязателен.

Основные функции:

Подготовить товар для продажи.
Консультирование покупателей.
Оказание помощи в выборе изделий.
Подбор сопутствующих товаров.
Пробить чек или дать квитанцию.
Инвентаризация.
Оформление заказов и покупок.
Составление и ведение документации.

Тем не менее, в будущем планируется внедрение стандартов во всей отрасли торговли. Это касается всех видов бизнеса от малого до крупного, а также:

опт;
розницу;
торговлю продовольственными и непродовольственными товарами.

Кто должен разрабатывать ДИ?

Должностные инструкции обычно разрабатываются руководящим составом организации. Это может быть директор, начальник отдела кадров или юрист. На практике рекомендуется назначать разработку ДИ тому специалисту, который хорошо разбирается в специфике работы данной компании, а также хорошо подкован в сфере трудовых отношений.

Утверждает документ руководитель организации.

Правила оформления инструкции

Настоящая должностная инструкция определяет основные функции, права и ответственность старшего продавца:

В начальном пункте указываются общие сведения о деятельности сотрудника: его образование, кому будет подчиняться, какими навыками должен обладать.
Далее подробно описываются трудовые функции, которые должны указываться и в договоре найма, согласно ст. 57 ТК РФ.
Глава об ответственности указывает за какие проступки продавец может быть привлечен к ответственности.
В разделе, посвященном правам соискателя, обычно указывают несколько стандартных пунктов о дополнительных привилегиях работника.

Должностная инструкция является приложением к трудовому договору, поэтому обращайте внимание на то, чтобы её содержимое не противоречило параметрам договора.

Общие положения

Старший продавец назначается и увольняется с должности по приказу руководства организации.
Старший продавец подчиняется директору.
Сотруднику необходимо иметь:
- среднее или средне-специальное образование;
- опыт работы продавцом от 2-х лет;
- медицинскую книжку.
В период временного отсутствия продавца (командировка, отпуск, больничный отпуск) его обязанности будет исполнять другой специалист, назначенный директором.
Старший продавец должен ориентироваться в работе:
- На закон «О защите прав потребителей».
- Законодательные акты РФ.
- Нормативные документы.
- На приказы и распоряжения руководства.
- На должностную инструкцию.
Старший продавец должен знать:
- Правила общения с покупателями, навыки разрешения конфликтных ситуаций.
- Основы менеджмента и маркетинга.
- Ассортимент магазина, характеристики товаров.
- Особенности мерчандайзинга.
- Принцип работы с кассовым аппаратом и сопутствующей техникой.
- Алгоритм ведения необходимой документации.
- Нормы общения с поставщиками, торговыми представителями.
- Правила техники безопасности, санитарии, трудовой дисциплины.

Обязанности

Оперативное управление торговыми процессами в своей зоне ответственности.
Руководство подчиненными, контроль над соблюдением правил трудовой дисциплины.
Организация стажировки или необходимого обучения сотрудникам, проведение аттестаций.
Проведение инвентаризации.
Информирование клиентов о предстоящих акциях и скидках.
Обеспечение магазина широким ассортиментом товаров, контроль качества.
Активные продажи, консультирование покупателей, помощь в оформлении покупки.
Разрешение спорных ситуаций с посетителями, умение сгладить конфликт.
Отслеживание спроса посетителей, выполнение планов продаж соответствующих товаров.
Проведение собраний, доведение до персонала распоряжений руководства.
Помощь подчиненным в их деятельности при необходимости.
Информирование директора магазина о возможных проблемах в работе отдела.

Права

Учувствовать в совещаниях руководящего состава магазина.
Предлагать варианты развития организации.
Докладывать о предложениях исходящих от своих нижестоящих коллег.
Сообщать о проблемах своего отдела или всего магазина, и предлагать возможные пути их решения.
Получать премии или иные дополнительные выплаты при достижении высоких показателей в своей деятельности.
Повышать свою квалификацию.
Требовать от подчиненных выполнения должностных обязанностей.
Требовать от администрации все необходимые условия для качественного выполнения своей работы. А именно:
- безопасность труда;
- доступ к необходимой документации;
- своевременное получение важной информации;
- современное оборудование и инструменты.

Ответственность работника магазина

Старший продавец несет ответственность за:

Невыполнение или халатное отношение к своим прямым обязанностям, которые указаны в данной должностной инструкции.
Нанесение материального вреда магазину, клиентам, сотрудникам, партнерам.
Невыполнение инструкций, а также приказов и распоряжений руководства.
Доведение неактуальной или недостоверной информации до подчиненных или покупателей.
Злостное нарушение корпоративной этики и разглашение конфиденциальной информации.

За каждое нарушение или правонарушение последует наказание в соответствии с характером проступка и действующими законодательными актами РФ.

Многие компании предпочитают разрабатывать должностные инструкции, хоть это и не предусмотрено законодательством. Благодаря этому документу, можно избежать серьезных проблем и недопонимания между работником и руководством.

Должностная инструкция старшего продавца

1. Общий раздел

Старший продавец нанимается и увольняется директором магазина.
Старший продавец состоит в подчинении у директора магазина.
Лицо, претендующее на эту позицию, должно отвечать следующим требованиям:
- среднее (профильное средне-специальное) образование;
- опыт работы по продажам от 2 лет.
В случае временного отсутствия старшего продавца (отпуск, болезнь, командировка) ему на замену выходит другой сотрудник магазина, назначенный его директором.
Старший продавец должен разбираться в:
- профильных законах и нормативных актах;
- отраслевых нормативах и стандартах;
- правилах общения с клиентами, в том числе по разрешению спорных ситуаций;
- принципах менеджмента и маркетинга;
- алгоритме проверки качества реализуемых товаров;
- основных товарных позициях, реализуемых магазином;
- приемах, используемых в персональных продажах;
- принципах оформления витрин, стеллажей, торговых помещений;
- параметрах работы с кассовой аппаратурой;
- порядке ведения соответствующего документооборота;
- основных приемах франчайзинга;
- правилах взаимодействия с торговыми представителями поставщиков;
- актуальных нормах санитарии, трудовой дисциплины, пожарной безопасности;
- алгоритмах оформления покупок.
Старший продавец в работе ориентируется на:
- законы и нормативные акты;
- документацию магазина;
- положения данной инструкции.

2. Функции

Старший продавец отвечает за следующий спектр вопросов:

Текущее руководство продавцами в своей зоне ответственности.
Обеспечение плановых размеров продаж соответствующих товаров.
Консультирование посетителей по интересующим их моментам, относящимся к торговле.
Информирование клиентов о скидках и других маркетинговых мероприятиях.
Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями в сфере своей компетенции.
Ведение профильной документации в своей зоне ответственности.
Контроль за подготовкой торговых помещений, витрин, стеллажей к приему посетителей в своей секции.
Информирование директора магазина о проблемных моментах в своей работе.
Отслеживание ситуации с наличием и запасами соответствующих товаров.
Контроль за грамотным размещением товаров в своей секции.
Помощь другим сотрудникам магазина в их деятельности, в пределах своей компетенции.
Отслеживание спроса покупателей на соответствующие товары в зоне своей ответственности.
Контроль за корректностью работы на кассе подчиненных продавцов.
Оперативное взаимодействие с торговыми агентами по закрепленным товарным позициям.
Мониторинг ситуации в своей секции по соблюдению санитарных норм, правил трудовой дисциплины, нормативов пожарной безопасности.
Мониторинг корректности цен, товарного вида, правил раскладки по закреплённым товарным группам.
Доведение до подчинённых продавцов распоряжений руководства.
Участие в планировании продаж, инвентаризации, совещаниях в пределах своей компетенции.
Внесение предложений руководству по кадровым вопросам в своей секции.

3. Ответственность

Старший продавец может быть наказан за следующие нарушения:

Совершенные на рабочем месте нарушения норм и законов — в порядке, определенном разделами административного, трудового, уголовного права.
Неисполнение закрепленных трудовых обязанностей — в границах, указанных в трудовом законодательстве и документах магазина.
Материальный ущерб, который получен магазином по его вине, — в порядке, определенном в положениях действующего законодательства.

4. Права

Старший продавец владеет следующими правами:

Получать от других сотрудников магазина информацию, необходимую для качественного выполнения своих обязанностей.
Вносить для руководства магазина предложения по улучшению работы своей секции.
Участвовать в совещаниях менеджеров, посвященных работе магазина.
Иметь доступ к параметрам оценки результатов своей работы.
Представлять магазин в процессах взаимодействия с покупателями и торговыми агентами.
Получать дополнительные выплаты по мере выполнения плановых показателей.

5. Условия труда

Старший продавец может повышать свой профессиональный уровень путем участия в профильных тренингах в порядке, определенном в соответствующей документации магазина.
На время работы в магазине старшему продавцу предоставляется доступ в служебные помещения.
Старший продавец может быть привлечен к работе в выходные и праздничные дни в порядке, установленном в соответствующих правилах магазина.
Старший продавец может быть отправлен в рабочую командировку, в соответствии с правилами магазина.

Общий каталог всех должностных инструкций тут: Список разделов Должностных Инструкций!

Общий каталог описания должностей тут: Список типовых должностей!

КА «Кадровый метод»«>КА «Кадровый метод» — это кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску и подбору персонала в Москве и России. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонал, бухгалтеров, врачей, стилистов, . Предлагаем для Москвы и Московской области — массовый подбор персонала — стоимость обсуждается отдельно. Даем гарантии на подобранный нашим агентством персонал. Также предлагаем рассмотреть дополнительную услугу — «Абонентское обслуживание по поиску и подбору персонала».
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице «Акции» Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях по рекрутингу персонала для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ .
Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.
Для Вашего удобства мы создали раздел «Подбор персонала по профессиям» в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии , к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел «Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям». Также у нас есть услуга подбора персонала по фиксированной стоимости!

Ошибки в трудовом договоре с продавцом

Итак, в магазине — продавцы, у продавцов трудовой договор с магазином. Вроде бы всё в порядке. Оказывается, риск всё равно есть: ошибешься, и трудовая инспекция закроет магазин на три месяца. Чтобы такого не случилось с вами, мы попросили Анну Моргун рассказать о частых ошибках в трудовом договоре.

Санкции за ошибки в договоре

За договорами с сотрудниками следит трудовая инспекция, или, сокращенно ГИТ. Если на договор пожаловался продавец или инспектор заметил ошибки во время проверок, магазин ждут санкции.

Штрафы за нарушение трудового законодательства:

для директора — от 10 000 до 20 000 рублей или дисквалификация;
ИП — от 5000 до 40 000 рублей;
компании — от 50 000 до 200 000 рублей.

Разбирательства с инспекцией. Продавец вправе пожаловаться на магазин на что угодно: задержали зарплату, не отпустили в отпуск, требуют работать сверх обязанностей по договору. Всё это — повод для проверки магазина как работодателя.

Проблемы с увольнением. Трудовой договор помогает объяснить сотруднику условия и обязанности. Условия могут быть любыми: работа начинается в 8:00, перерыв на обед в 12:00, среди обязанностей — забота о цветах.

Если в договоре неправильно описаны условия, есть риск, что директор магазина не сможет уволить продавца.

В магазине одежды «Люкс-бутик» два продавца. По договору начало рабочего дня в 9:00.

Один из продавцов не успевал раскладывать одежду до открытия магазина, поэтому директор попросил приходить на полчаса раньше. Продавец на словах согласился, а сам приходил к девяти.

Даже если продавец устно согласился, согласие ничего не значит. Если директор попробует его уволить за опоздание, то не выйдет. Официально начало рабочего дня в девять, — значит, можно приходить в девять.

Увольнение — большая тема, и мы о ней еще поговорим. Самое важное в увольнении — причина, которую сотрудник не оспорит в суде, а для причины как раз нужны доказательства. Договор без ошибок помогает собрать доказательства для увольнения.

В статье рассказываю о частых ошибках из трудового договора, они же встречаются в должностных инструкциях. К должностной инструкции в Трудовом кодексе нет жестких требований, но если ссылаетесь на нее в трудовом договоре, здорово убедиться, что она без ошибок.

Обязанности общими словами

В любом трудовом договоре есть обязанности сотрудника. Обязанности — задачи, которые продавец должен выполнять в рабочее время.

Проблема в описании обязанностей. Чаще всего в договорах — общие формулировки, что-то вроде: «Продавец обязан добросовестно исполнять трудовую функцию». Вместо «продавца» можно поставить «водитель», «швея» или «бухгалтер», и фраза ко всем подойдет, а так не должно быть.

Директор «Люкс-бутика» прописал в договоре продавца: «Сотрудник обязан добросовестно исполнять трудовую функцию».

Для директора фраза означает, что продавец отвечает на вопросы клиентов, помогает подобрать одежду по цветотипу и предлагает аксессуары. Для продавца Елены «добросовестно» — это быстро принимать деньги за покупку, чтобы не создавать очередь, и не забывать выдавать чек.

В договоре нет требования помогать клиентам, поэтому директор не сможет уволить Елену только потому, что она не подсказывает клиентам, что выбрать, а читает фейсбук с телефона.

Чтобы избежать недопонимания с продавцом, советую описывать обязанности с конкретикой. В Трудовом кодексе запрета на такое нет.

Обязанности общими формулировками

Обязанности конкретными формулировками

Добросовестно исполнять трудовую функцию, возложенную на сотрудника трудовым договором

Отвечать на вопросы покупателей о выборе одежды

Предлагать покупателям свою помощь при выборе

Находиться в зале во время рабочего дня

Не использовать личный сотовый и планшет во время рабочего дня. Исключение — обеденное время

Отчитываться о проделанной работе и вести документацию

Сдавать письменные отчеты за прошлую неделю по понедельникам. В отчете — сумма продаж за неделю и распределение продаж по категориям. Формат — в приложении №1

Вот так обязанности продавца могут выглядеть в договоре:

Бывает, что в трудовом договоре обязанности описываются в нескольких пунктах, а подробности — в должностной инструкции. В Трудовом кодексе нет запрета на ссылку на инструкцию, поэтому ссылайтесь, если так удобнее. Главное, чтобы в одном из документов обязанности продавцов были с конкретикой.

Не все обязанности описаны в договоре

В обязанности продавца может входить разное: продавать, вести страничку магазина на Фейсбуке, одевать манекены в одежду из новой коллекции. Если обязанности есть в договоре и продавец его подписал, магазин вправе требовать эти обязанности.

Может быть такое: в трудовом договоре основные обязанности — всё, что связано с продажами. Допустим, ответы на вопросы покупателей или помощь с выбором пальто. А остальные обязанности — на словах.

Продавцы «Люкс-бутика» сами вели страницу магазина в фейсбуке: фотографировали и выкладывали платья, делали селфи с клиентами и писали посты. Продавцам такое нравилось, поэтому не возражали из-за дополнительной обязанности.

В магазин пришла новый продавец Елена. Она отказалась вести страницу: мол, с фейсбуком не дружит и ничего выкладывать не будет.

В трудовом договоре продавца нет обязанности вести соцсети, поэтому формально директор не вправе требовать от Елены заниматься СММ.

Если появились новые обязанности, есть два варианта: добавить обязанности в трудовой договор и подписать его или сделать допсоглашение к договору.

C допсоглашениями есть ограничение. Если написать, что продавец выполняет обязанности другого специалиста: юриста, бухгалтера или грузчика, это уже будет совмещением должностей, и за совмещение придется доплачивать, но это тема другой статьи.

Можно подписывать сколько угодно допсоглашений в год, это законно. Поэтому мой совет: появились новые задачи и директор договорился о них с сотрудником — подписывайте допсоглашение. Это быстрее, чем спорить с продавцом из-за обязанностей.

Нет графика работы или ошибки в часах

Одна из частых ошибок в трудовом договоре — отсутствие графика работы или ошибки в графике.

Нет графика. Я не знаю, почему график не всегда есть в договоре, но, как поняла из разговоров с магазинами, причина — в гибком графике. Сначала продавец работает два дня через два, а потом меняет смены и выходит два через три. Непонятно, как фиксировать.

Если график часто меняется, советую в трудовом договоре оставить фразу: «Продавец работает по графику, который описывает Приложение №1», а в приложении давать сам график. Смены продавца меняются — вы меняете описание, и в этом случае не нужно трогать трудовой договор.

Неважно, где описываете график — в договоре или приложении, на документах должны быть подписи: ваша и продавца.

Ошибки в графике. В Трудовом кодексе есть требования к графику работы, они действуют и для продавцов:

не больше 40 рабочих часов в неделю — 91-я статья Трудового кодекса;
перерыв на обед — от 30 минут до 2 часов. Сколько времени будет длиться перерыв, решает директор магазина — 108-я статья Трудового кодекса;
раз в неделю — непрерывный отдых на 42 часа — 110-я статья Трудового кодекса. Непрерывный отдых — формулировка из закона. Это значит, что продавец уходит отдыхать на 42 часа и в это время не появляется на работе. Можно так: смена заканчивается в 14:00 в среду, а следующая начинается в пятницу в 08:00.

Чтобы было проще составить график, вот пример:

Как платить за работу в праздники — статья в «Деле»

За работу в праздники и выходные полагается двойная оплата. Бухгалтер вышел в воскресенье, он получает за день не три тысячи рублей, а шесть. Это примерный расчет, но принцип такой же. В правиле есть исключения.

Продавцы не получают двойную оплату за работу по субботам и воскресеньям. Смена по графику приходится на субботу, и магазин работает, у продавца — обычный рабочий день. Если планируете график и видите, что работа попадает на выходные, здорово предупредить продавца о стандартной оплате. Вдруг он не знает.

Запланированная переработка

По закону рабочая неделя длится 40 часов. Всё, что больше сорока часов, считается переработкой и оплачивается по двойному тарифу.

Час работы продавца Елены стоит 200 рублей.

Елена отработала положенные 40 часов в неделю — получает 40 * 200 = 8 000 рублей.

Если на этой неделе Елена работала 45 часов, она получает 8000 рублей за 40 часов нормы и 2000 рублей — оплата в двойном размере за 5 часов переработки.

Есть магазины, которые требуют больше рабочих часов, при этом не готовы за них платить. Часто встречаю: пять смен в неделю по 12 часов — это 60 часов. Кажется, если написать в трудовом договоре, что рабочая неделя — шестьдесят часов, доплачивать за переработку не придется. Это не так.

На сверхурочную работу можно вызывать при внезапных обстоятельствах: сменщица заболела или поставщик задержал доставку, поэтому магазин не успел провести учет. При этом сверхурочная работа должна укладываться в лимит: не больше 4 сверхурочных часов за два дня подряд и не более 120 часов в год.

Если нельзя сократить часы в смене и продавец готов к работе, есть способ не нарушать закон. Для этого есть правило «учетного периода». По трудовому кодексу рабочие часы можно считать не за неделю, а за месяц или даже год. Это и есть учетный период.

Правила учетного периода — тема отдельной статьи, пока вот самое главное. Допустим, магазин определяет учетный период — месяц. Теперь для него не действует лимит на 40 рабочих часов в неделю. Вместо этого магазин может взять часы всех недель в месяце, сложить и перераспределить внутри месяца как удобно.

В реальной жизни с расчетами всё сложнее, показываю принцип:

Директор «Люкс-бутика» хочет, чтобы в первую неделю месяца продавцы работали по 70 часов, при этом лимит за неделю — 40.

Чтобы избежать переработки, директор использует принцип учетного времени, и в качестве учетного времени взял месяц.

В октябре 184 рабочих часа. Это значит, что неважно, сколько часов продавцы отработают в какую-то неделю, важно, чтобы за месяц набежало не больше 184 часов. Выходит, продавцы могут отработать в первую неделю месяца 70 часов.

В трудовом договоре условие об учетном периоде может звучать так:

Правило учетного времени вправе использовать любая компания: магазин, аптека или пиццерия. В Трудовом кодексе ограничений нет.

Премия есть, а положения и приказа нет

Если в трудовом договоре с продавцом есть пункт о премиях, у магазина должен быть документ, где об этом говорится. Такие документы называются «внутренними локально-нормативными актами». Обычно это положение о премии.

В положении — как считается премия, за что выплачивается и когда. Допустим, в «Люкс-бутике» премия зависит от выполнения плана продаж. Продавец выполнил план на 100% — премия 10 000 рублей, на 80% — 8000 рублей, на 70% — 7000 рублей. В положении о премиях директор указывает эти условия.