Фулфилмент для интернет магазина

9 шагов по выбору фулфилмент-оператора

Работа владельца сильно упрощается при передаче фулфилмента на аутсорс: получает товар от поставщика, хранит, формирует заказы, упаковывает посылки, а также занимается такой «головной болью» как возвраты, за вас. А еще он может принимать заказы и звонки от клиентов, информировать покупателей о статусах заказов и многое другое. Для самое сложное в этом деле — выбрать подходящего

Первый шаг — найти подрядчика. Не очень хорошая идея искать в поисковике по запросу «фулфилмент для Высокие позиции в выдаче означают наличие у компании рекламного бюджета и хорошего сеошника, а о качестве услуг не говорят ничего. Поэтому лучше использовать каталоги и рейтинги только специализированных отраслевых источников, например на сайтах:

shopolog.ru;
logistics.datainsight.ru (чтобы увидеть подборку операторов, надо выбрать услугу «Фулфилмент», ввести проверочный код и нажать «Найти»).

Второй шаг — оценить найденных операторов. Тут мало просто зайти в раздел «Цены» на сайте и выбрать того, где цифры меньше. Что делать, чтобы подобрать подходящего именно для вашего магазина, рассказываем дальше.

1. Выясните стоимость услуг конкретно для вашего магазина

Фулфилмент — это комплекс операций с товаром, а отдельная операция — это затраты ресурсов. Каждый бизнес индивидуален, поэтому и стоимость нужно рассчитывать отдельно. Например, у оператора на сайте указаны цены «10 отправлений в день = 100 рублей за отправление; 100 отправлений в день = 80 рублей за отправление». Звучит заманчиво. Но как будет рассчитываться цена для посылок с разным весом или габаритами? Уточните этот момент заранее. Возможно обещанные 100 рублей в итоге трансформируются в 200, а то и в 400 за 1 отправление.

На что стоит обратить внимание:

На чем основаны тарифы оператора.

Для малого бизнеса лучше всего подойдет вариант с оплатой за операцию, это выгодно, когда отправлений немного или они нерегулярные.

Некоторые игроки рынка применяют единые тариф на услуги фулфилмента для всех клиентов. В этом случае оператор прячет в цену все возможные риски и высокую маржу.

Наличие абонентских платежей. Оператору выгодны подобные схемы, так как вы будете платить даже при отсутствии операций в расчетном периоде. А для вас такой алгоритм означает ничем не обоснованные затраты.

«Пакетные» предложения. В этом случае предлагает фиксированную стоимость за определенное количество отправлений (например, 15 000 рублей за 150 отправлений в месяц). Но если количество ваших отправлений будет меньше, фиксированную стоимость оплатить все равно придётся. Использовать такой подход стоит только в том случае, если вы гарантированно сделаете заданное количество отправлений.

Попросите подрядчика объяснить вам принципы ценообразования его услуг. Поинтересуйтесь форматом и периодичностью отчетности. Задавайте дополнительные вопросы, если непонятно. И уточните, будет ли вам предоставлен персональный менеджер, или придется вести диалог каждый раз с новым сотрудником.

2. Узнайте, где находится склад

Учитывайте географическое положение оператора. Например, вы находитесь на юге Москвы, а на севере. Представьте весь процесс транспортировки груза с вашего склада на склад оператора. Сопоставьте все статьи затрат (бензин, время на дорогу и простои в пробках) с потенциальной выгодой от услуг фулфилмента. Вполне вероятно, что рублевая экономия на фулфилменте обернется десятикратными затратами на транспортировке.

Другой пример: ваш бизнес находится в и надо доставить заказы в Москву. Что выбрать: доставку из Петербурга или услуги московского В этом случае главные критерии выбора:

сроки доставки до конечного потребителя;
стоимость транспортировки из одного города в другой;
стоимость обслуживания у московского оператора.

Этот пункт можно пропустить, если вы занимаетесь перепродажами и сам принимает товар от поставщика.

3. Спросите про возможные скидки на доставку

Часто имеют скидки на тарифы от служб доставок. Чем больший объем отправлений оператор сдает в службу доставки, тем больше скидки. Иногда оператор готов поделиться частью скидки, чтобы привлечь клиента.

Выясните, может ли оператор сделать скидку. Если да, нужен ли для этого конкретный объем отправлений от вас.

4. Изучите договор

Запросите договор и тщательно его изучите. Не стесняйтесь предлагать подрядчику заменить формулировки, которые вам кажутся спорными. Задавайте вопросы, просите пояснений и уточнений. Чем более подробно вы обсудите процесс сейчас, тем ниже вероятность появления неприятных сюрпризов в дальнейшем.

Лайфхак: заключите договор не с одним, а с двумя операторами.

Как это реализовать на практике? «Правильные» операторы применяют формат сотрудничества по схеме «есть отправления — есть оплата; нет отправлений — нет оплаты». То есть вы заключаете договор, но не обязаны обеспечивать загрузку оператора заказами и можете использовать его услуги тогда, когда вам будет необходимо. Преимущества очевидны: абонентские платежи отсутствуют, а договор уже есть. Вы можете воспользоваться услугами без затрат времени на согласования договора и интеграцию (ведь сам процесс согласования может затянуться на месяц и более).

С таким запасным вариантом вы снизите риск зависимости от одного партнера.

5. Почитайте отзывы

Проанализируйте отзывы предыдущих клиентов подрядчика. Не ограничивайтесь информацией с официального сайта компании, там не будут размещать негативные отзывы. Самостоятельный поиск по тематическим сообществам и форумам — более эффективный метод узнать реальное положение вещей.

6. Узнайте, сколько лет работает компания

Если для вашего вы один из первых клиентов, то не стоит удивляться, если на вас будут «обкатываться» многие процессы и алгоритмы.

Поинтересуйтесь, сколько лет компания работает на рынке. Молодые игроки более активно борются за клиентов и могут давать бонусы новым клиентам. С другой стороны, чем дольше компания на рынке, тем обширнее её практический опыт, а значит, многие задачи для такого оператора уже перешли в разряд тривиальных, а пути их решения уже изучены.

Уточните у работал ли он с компаниями, подобными вашей. Если вы, например, владелец семян, то наличие у подрядчика опыта именно в этом сегменте сильно облегчит вам жизнь. В таком случае уже будет знать все тонкости работы именно с вашим товаром: условия хранения, особенности упаковки. И логистика будет продумана до мелочей.

7. Встретьтесь с подрядчиком на его территории

Для выполнения взятых на себя обязательств должен иметь все необходимые ресурсы:

складские помещения достаточной площади;
оборудование для хранения, упаковки отправлений;
программное обеспечение для контроля складских процессов;
квалифицированных сотрудников.

Чтобы убедиться, что ваш будущий подрядчик действительно обладает всеми требуемыми ресурсами, попросите его организовать встречу на его территории. Пройдитесь по складским помещениям, осмотрите оборудование, понаблюдайте за сотрудниками в ходе рабочего процесса. Зевающий кладовщик на разваливающемся погрузчике — как минимум, повод задуматься. Равно как и упаковщики, швыряющие коробки куда попало. Или очевидный беспорядок на складе.

Если подрядчик говорит, что его складские площади равны, к примеру, 1500 м2, убедитесь в этом лично. На деле все может оказаться намного скромнее: за счет наличия зон погрузки/разгрузки/приемки, высотного хранения, паллетизирования, реальная площадь может равняться 800 м2. Достаточно ли вам будет имеющихся площадей? А если учесть, что оператор обрабатывает не только ваших отправления, но и заказы других клиентов? Если вы планируете наращивать объемы в будущем, обеспечит ли оператор необходимые площади?

8. Выясните, сколько курьерских служб сотрудничает с оператором

Большинство не имеют собственной доставки, и обеспечивают её за счет курьерских служб. Поинтересуйтесь, с каким количеством служб сотрудничает оператор. Если только с одной, то логистика вашего будет осуществляться силами именно этой службы доставки и вам просто навяжут ее услуги.

Не очень хороша и другая крайность, когда интегрируется с большим количеством курьерских служб Даже если сам процесс интеграции не займет много времени, то непосредственная отладка подобного партнерства на практике — проверка на больших объемах, устранение всех недочетов — процесс долгий, может занимать несколько сезонов.

Оптимальное количество — Такое количество обеспечит вам выбор подходящей службы доставки.

9. Узнайте про все услуги оператора

Будет не очень удобно передавать одному подрядчику функцию доставки, другому — функцию хранения и комплектации, третьему — функцию «предпочтовая подготовка». Намного проще и эффективнее передать все эти процессы в одни руки.

Максимально подробно обрисуйте партнеру ваши потребности и особенности организации бизнеса. Чем больше информации о своем магазине вы предоставите, тем точнее подрядчик подберет услуги, отвечающее вашим потребностям.

Поинтересуйтесь, с какими службами доставки сотрудничает фулфилмент оператор. Возможно, у него налажены отношения с курьерскими службами, а почтовые услуги не представлены. Все эти моменты лучше уточнить заранее.

И наоборот, наличие дополнительных услуг sms информирование покупателей, факторинг) будет преимуществом оператора перед конкурентами.

Большинство параметров можно проверить только при личном общении. Не ограничивайтесь телефонными или электронными переговорами. Если возможно, встречайтесь с подрядчиком на его территории.

Для принятия окончательного решения рассчитывайте и оценивайте все параметры в комплексе. Снижение одних затрат может быть причиной повышения других и наоборот. Кроме того, даже если стоимость услуг фулфилмента на аутсорсинге кажется высокой — оцените её в разрезе потенциальной экономии и выгоды. Наверняка в конечном итоге Ваш бизнес выиграет от передачи логистики на аутсорсинг.

Фулфилмент для маркетплейсов, как это работает и сколько стоит

Вы постоянно разрываетесь от многозадачности. Фулфилмент берет на себя всё, что связано с логистикой и упаковкой. А теперь подумайте, готовы ли вы считать товар, делать отбраковку, писать регламенты по приемке, следить за воровством, не спать ночью, когда ваш кладовщик или грузчик ушел в «творческий отпуск», и контролировать все процессы по складу?

Салют! Я Роберт, основатель сервиса ЯКурьер. Якурьер это облачное решение для автоматизации всех этапов логистики. Мы начинали, как Убер для курьерской доставки (то, что сейчас делает Яндекс), потом в рамках личного кабинета клиента добавили возможность управлять собственным автопарком и создали алгоритм для построения оптимальных маршрутов. А еще, у нас есть склад, которым вы можете управлять своим товаром сидя на диване. Это и есть фулфилмент для маркетплейсов ЯКурьер.

Итак, у вас одного 8 рук, 6 ног и 2 головы, вы — предприниматель, который должен:

промониторить статистику продаж;
найти поставщика и договорится о поставке;
заказать товар;
добавить описание;
сделать и загрузить фото;
забрать товар, скажем, с Южных ворот,
промаркировать, упаковать, сделать пропуск на машину;
доставить на деревню к бабушке, а точнее в Коледино.

И всё это наперегонки со временем. Вы постоянно разрываетесь от многозадачности. Фулфилмент берет на себя всё, что связано с логистикой и упаковкой. А теперь подумайте, готовы ли вы считать товар, делать отбраковку, писать регламенты по приемке, следить за воровством, не спать ночью, когда ваш кладовщик или грузчик ушел в «творческий отпуск», и контролировать все процессы по складу? Или вам проще делегировать это тем, кто занимается этими вопросами профессионально, а самому решать более важные задачи или делать то, что больше нравится? Например, выбирать товар, попивая Flat white в Старбакс, а не топтаться на пыльном складе.

Казалось бы, маркетплейсы — идеальное решение для интернет-магазинов: не надо искать трафик, делать сайт, настраивать SEO, подключать CRM и т. д. Но за этой почти бесплатной точкой входа на рынок скрывается множество сложностей. Продавцов, таких как вы, на маркетплейсах тысячи. Чтобы «выжить», вам нужен инструмент, который, помимо прочего, должен сокращать ваши расходы. Выиграет тот, у кого издержек меньше, бизнес оптимизирован, тот, кто платит за обработку единицы товара, а не за аренду склада. И в этом вам поможет фулфилмент — комплексное обслуживание интернет-магазинов.

Слову «фулфилмент» предшествует термин «3pl-оператор». Наверное, вы замечали, что в западных странах все магистрали усеяны большими складскими комплексами? В них складской или фулфилмент-оператор берет на себя всю складскую и логистическую часть:

приемку товаров;
комплектовку;
маркировку;
доставку до получателя;
прием оплаты;
ответственное хранение.

Вы получаете эдакий бэк-склад для вас. Важное условие — наличие программного продукта для учета товара и коммуникации. Сегодня открывается множество фулфилментов из-за илюзорно низкой точки входа: снял склад и начал обрабатывать заказы. Но всё это сыплется, когда когда начинают расти продажи, если нет единой системы учета, в которой должен быть и клиент, и вы, и ваши контрагенты. На обсуждение по телефону у вас не хватит времени, нужно будет нанимать дополнительных сотрудников, а это лишние расходы. Важно, чтобы процесс коммуникаций был максимально автома

Расскажу, как делаем это мы. Для большей наглядности, возьмем реальный товар, с которым мы пройдем от забора до попадания на маркетплейс и распишем стоимость. Например, это будут зарядки для телефона в количестве 5т.шт и в объеме 1м3:

вы регистрируетесь в нашем личном кабинете, добавляете реквизиты, выгружаете договор, подписываете его и загружаете обратно;
выставляете себе счет, оплачиваете его, деньги автоматически зачисляются на баланс в вашем личном кабинете. Минимальная сумма предоплаты 5 тыс. руб;
вносите всю номенклатуру товаров, подгружая фото и штрихкод;
создаете заявку на забор, то есть указываете, откуда надо забрать и какой товар. Заявку, как правило, заводят за день. А теперь начинаем работать мы.

Итак, вы создали заявку, мы видим ее в своей системе, программа автоматически распределяет адреса между нашими штатными машинами и на каждую строит оптимальный маршрут. Водитель видит маршрут в приложении, а оператор и вы можете наблюдать за перемещением груза в рамках маршрута.

Мы забрали вашу поставку, привезли ее на склад, дальше можно заказать услугу пересчета. Стоимость забора по мск — 250₽ за 0,5 куба, то есть за куб вы заплатите 500₽, за погрузочно-разгрузочные работы 100₽ или 10₽ за коробку, складское/ответственное хранение стоит — 1000₽/1м3 в месяц. Обратите внимание, если вы не заказали услугу пересчета, то мы принимаем товар по по паллету или коробу. Назначаем на него определенную ячейку, наклеиваем штрих-код поставки и делаем несколько фотографий, которые вы увидите в своем личном кабинете.

Если вы ни разу не видели свои товары — можно запросить фото, измерить вес, размер, количество, сделать отбраковку и пересчет. Также мы делаем профессиональные фотографии для карточек товаров и добавляем инфографику.

После того, как товар приняли, он отобразиться в личном кабинете, и вы сможете создать продажу, то есть доставку. При этом в комментарии можно указать техническое задание. Например, положить в зип-пакет определенного размера и наклеить штрих-код. Сам штрих-код, спецификацию или любой другой нужный документ вам необходимо предварительно загрузить в нашу систему. Составить техническое задание нужно так, чтобы любой человек, который его прочитает, мог всё понять. Если вы забудете что-то указать — это не сделают. Часто если нет четкого индикатора товара, приходиться ориентироваться по фото, а это может привести к субъективной оценке.

Зачем нужен Фулфилмент?

Интернет-магазинов с каждым годом становится все больше. Это связано с ростом спроса на удаленные услуги: клиенты предпочитают делать заказы, не выходя из дома.

Чтобы у компании была хорошая репутация, нужно не только создавать качественный продукт, но и оказывать сервис на каждом этапе. Покупатель ждет, что:

товар прибудет максимально быстро;
упаковка не будет повреждена;
не будет ошибок в логистике (отправили не тот заказ, товар пришел не на тот адрес).

Все процессы по отправке выполнять самостоятельно бывает непросто, поскольку это дополнительные траты на аренду, персонал, оборудование. У молодых компаний не хватает финансов для осуществления, а крупные организации не хотят тратить свои ресурсы.

Лучшим решением будет передать часть действий на аутсорс, и в этом на помощь приходит фулфилмент.

Не требует капитальных затрат

Приобретение складского оборудования, ИТ системы управления складом, системы видеонаблюдения, обустройство рабочих мест

Оптимизация
персонала

Нет необходимости нанимать и обучать персонал, отсутствует текучка кадров, исключены опоздания, прогулы, недобросовестность сотрудников.

Отсутствие затрат из-за ошибок склада

Автоматизированная система складской логистики исключает возможность неправильной сборки заказа.

Сокращение
затрат на аренду

Оплата только за фактическую площадь хранения.

Концетрация на развитии магазина

Мы занимаемся хранением и доставкой товара, вы фокусируетесь на увеличении продаж.

Наши услуги

Компания Fullfilment-ecom — предлагает комплекс услуг для вашего интернет магазина.

Сотрудничество с нами — гарантия безопасности и отлаженных логистических процессов:

Повышенный контроль. Всю работу фиксирует видеокамера. При возникновении спорных вопросов, мы всегда может предоставить запись.
Быстрая доставка. При подаче заявки до 17:00 — отправим товар клиенту в день оформления.
Демократичные цены. Чем больше партия, тем дешевле стоимость комплектации.
Работа с маркетплейсами на выгодных условиях.
Строгий учет. Предоставляем сопроводительные документы и гарантийные талоны.
Широкая зона получения. Наши склады находятся в Москве и Санкт-Петербурге. Для клиентов есть 1700 пунктов выдачи по всей России.
Доставка в нерабочее время и выходные.
Собственное маркетинговое агентство. За вами будет закреплен персональный менеджер, который будет работать над увеличением продаж. Результат будет виден уже через неделю. В подарок проведем аудит и дадим консультацию по продвижению.
Колл-центр компании будет круглосуточно обрабатывать заявки и консультирует покупателей по поводу заказов. Наши сотрудники не отвечают шаблонами, а грамотно работают с клиентами и делают дополнительные продажи для вашей компании.

Если у вас остались вопросы по работе, или вы хотите заключить договор о сотрудничестве — позвоните или заполните данные в форме обратной связи. Наш сотрудник проведет подробную консультацию и расскажет обо всех услугах.

Что такое фулфилмент и какие услуги предоставляет

Fulfilment в переводе с английского означает “осуществление заказа”. Это процесс, который включает в себя комплекс мероприятий по:

Приему
Хранению
Комплектации
Упаковке
Доставке
Возвратам
Инвентаризации

Компания-посредник берет на себя всю логистическую работу. В зависимости от выбранной организации могут присутствовать дополнительные услуги:

Информационная поддержка заказчиков и клиентов (колл-центр).
Помощь в продвижении.
Работа с маркетплейсами.

Рассмотрим подробнее каждый пункт.

Прием товара

Компания несет материальную ответственность за товар, который принимает, поэтому сотрудники тщательно проверяют целость упаковки и сверяют количество с данными в накладной.

Приготовьтесь, что это может занять много времени, поскольку на каждый продукт клеится уникальный штрих-код (при его отсутствии), паллеты вручную открываются и пересчитываются, все сортируется по артикулу.

Рабочие процессы проходят перед камерами, чтобы оперативно решить спорные ситуации.

Хранение товара

Особое внимание уделяется помещению для хранения, условиям и охране.

Не принимают на склад:

скоропортящиеся продукты;
алкоголь;
табак;
запрещенные вещества;
редкие виды растений.

Все товары хранятся на специальных паллетах или поддонах. Оплата берется за площадь хранения.

Если ваша продукция требует соблюдение определенного температурного режима, обязательно расскажите об этом при заключении договора.

Комплектация заказов

Специалисты собирают заказ в соответствии со списком, который дает компания-заказчик. На упаковке обязательно должен быть штрих-код, чтобы быстро считать информацию, оперативно укомплектовать и доставить товар клиенту.

Упаковка

Первое впечатление у клиента формируется, когда он только получил заказ. Очень часто на просторах интернета можно увидеть негативные отзывы о некачественной или испорченной упаковке. Это негативно сказывается на рейтинге товара и интернет-магазина.

Фулфилмент уделяет много времени качественному оформлению посылки. На выбор есть несколько видов упаковки под разные категории товаров. В работе используется современное оборудование, чтобы процесс был быстрее и были исключены ошибки человеческого фактора (неплотно закрытая коробка и т.д.)

Доставка

Чаще всего, привлекаются сотрудники-курьеры, которые развозят заказы по адресам. У больших фулфилмент-компаний есть услуги самовывоза и клиент может подойти в любой удобный пункт выдачи.

Возврат

Если товар по каким-то причинам не подошел клиенту, компании готовы взять на себя услугу возврата обратно на склад.

Особенно часто это случается у магазинов одежды и обуви, так как размер может не совпадать.

Инвентаризация

По итогам отчетного периода происходят сверки по остаткам. Это ещё один несомненный плюс: компании-заказчику не надо останавливать рабочий процесс ради инвентаризации и производить дополнительные выплаты сотрудником.
Фулфилмент-организация сделает все самостоятельно. При любых спорных вопросах всегда можно проверить камеры и обсудить дальнейшие действия для решения проблемы.

Информационная поддержка

Некоторые компании предлагают круглосуточный сервис для клиентов. Не у всех магазинов есть возможность отвечать потребителям 24/7, особенно если это небольшие организации с несколькими сотрудниками.

Сотрудники на аутсорсе будут отвечать на вопросы, помогать с отслеживанием заказа и внесением изменений в любое время суток.

Помощь в продвижении маркетплейсов

Компании выгодно, если вы будете пользоваться ее услугами постоянно, расширять ассортимент и место на складе. Поэтому персональный менеджер помогает молодым и небольшим организациям раскрутиться. Запускается реклама, осуществляются маркетинговые мероприятия по продвижению.

Работа с маркетплейсами

Маркетплейс — онлайн-площадка для продажи товаров. Наиболее популярные сервисы: Озон, Вайлдберриз, Яндекс.Маркет, Алиэкспресс.

Взаимодействие происходит по двум направлениям:

Отправка на склад без комплектации.
Отправка на склад готовых товаров.

У каждого маркетплейса есть свои требования в оформлении и приемке, которые фулфилмент-компания обязана знать и учитывать.

Преимущества фулфилмента

Перевод части функций на аутсорс имеет несомненные плюсы:

Экономия средств. Вам не нужно тратить деньги на аренду помещения, зарплату сотрудникам, дорогостоящее оборудование.
Экономия времени. Владельцу не надо беспокоится о правильности приема товара, организации инвентаризации, осуществлении возвратов.
Расширенные возможности для клиента. У крупных фулфилмент компаний есть пункты самовывоза практически во всех городах России.
Увеличение трафика. Благодаря помощи в продвижении, больше людей узнает о ваше продукции. Это приведет к повышению узнаваемости бренда и принесет компании больше прибыли.

Кому нужен фулфилмент?

Фулфилмент подойдет для любой компании, которая хочет провести оптимизацию линии сбыта.

Чаще всего услугами пользуются:

Интернет-магазины.
Предприниматели, которые хотят выйти на зарубежный рынок.
Иностранные компании.
Оптовики.

Как выбрать правильную компанию для организации фулфилмента

У любой компании есть свои требования и особенности по предоставлению услуг. В первую очередь, нужно ориентироваться на свои предпочтения и цели, которые аутсорс должен помочь осуществить.

При выборе организации для сбыта, рекомендуем обратить внимание на следующие пункты:

Опыт работы. Обратите внимание на крупных операторов, которые уже давно на рынке и хорошо знают все процессы и нюансы работы.
Отзывы. Почитайте отзывы, проведите анализ конкурентов. Выясните, услугами каких организаций они пользуются, и насколько успешно. Можно изучить мнение клиентов: если каждый говорит о плохой организации доставки — значит фулфилмент-компания не справляется со своими обязанностями.
Организация рабочих процессов. Съездите на склад и посмотрите, как сотрудники делают свою работу.
Стоимость и тарифы. Не везде есть дополнительные услуги, иногда компании предлагают самые базовые услуги, которых будет недостаточно для вашего магазина.

Доставка на аутсорсинге: 5 советов по выбору фулфилмент-оператора

Каков главный фактор лояльности покупателя к интернет-магазину? Многим кажется, что это реклама или красивый сайт. На самом деле секрет успеха в логистике: когда клиент знает, что товар точно доедет к нему в срок, он обязательно вернется в магазин за следующей покупкой.

Грамотная логистика принесла крупнейшему отечественному онлайн-гипермаркету Ozon почти 8 млрд руб. выручки только за второй квартал 2018 года, а это 6 млн успешно доставленных заказов. При этом у Ozon обычный сайт: простой блочный дизайн, незамысловатые фото и описания товаров. Зато есть доставка любым удобным способом: от самовывоза и «Почты России» до курьерских служб. Это мечта любого онлайн-предпринимателя.

Для малого и среднего бизнеса логистика часто превращается в проблему. Если заказов немного, с ними можно справляться собственными силами: собирать и упаковывать товар, ходить на почту, отслеживать оплату, оформлять возвраты. Но когда из желающих купить товар выстраивается очередь, приходится задумываться об автоматизации.

Вариантов у рядового онлайн-предпринимателя, торгующего не по схеме дропшиппинга, а через закупку товаров у поставщика, всего два: организовать свой склад либо отдать логистику на аутсорсинг. В Москве склад площадью 30-40 метров обходится в среднем от 100 000 руб. в месяц — довольно дорогое удовольствие для небольшого интернет-магазина. Остается фулфилмент (хранение и отправка заказов клиенту со склада партнера) и кросс-докинг (приемка и отгрузка товаров через склад напрямую, без размещения в зоне долговременного хранения), то есть упрощенный фулфилмент для маленьких продавцов. И это гораздо удобнее, чем кажется.

Как выбрать фулфилмент-оператора: чек-лист

Современные фулфилмент-центры работают в режиме «одного окна»: могут сами забирать поставку, распределять и хранить все на складе, упаковать и даже принимать наложенные платежи. Но выбирать своего оператора нужно очень внимательно: представьте, что это не просто подрядчик, а настоящий бизнес-партнер. Ответственности у него точно не меньше — если услуги окажутся некачественными, клиенты будут недовольны именно интернет-магазином, а не оператором.

Решите, что вам нужно: кросс-докинг или фулфилмент

Кросс-докинг упрощает жизнь маленьким магазинам, у которых бывает по 5-10 заказов за день. Работает он так:

Клиент оставляет заявку на заказ.
Продавец формирует посылку с заказом.
К продавцу или поставщику продавца приезжает курьер и забирает заказ, который затем отвозит на склад фулфилмент-оператора.
Посылка упаковывается, уходит на сортировку, а затем отправляется к клиенту.

Отправка через кросс-докинг займет всего на один день больше, чем классический фулфилмент, зато сэкономит человекочасы предпринимателя и его сотрудников. Продавец может иметь свой небольшой склад или хранить товар дома, но чаще всего в случае кросс-докинга логистический оператор забирает посылку сразу со склада поставщика. Обычный фулфилмент, когда все товары магазина изначально хранятся на складе подрядчика, больше подойдет тем, кто совершает от 1000 отправок за месяц. Цена за кросс-докинг составляет примерно 150-200 руб. за посылку, а стоимость фулфилмента в среднем по рынку начинается от 10 000 руб. в месяц.

Почитайте отзывы о компаниях

Спрос на услуги фулфилмента большой, поэтому за последние несколько лет на рынке появилось много новых компаний. У владельца магазина, который никогда не имел с этим дела, разбегутся глаза — при таком изобилии трудно определиться с выбором. Для начала помогут два полезных ресурса:

Каталог фулфилмент-операторов сайта об электронной коммерции: shopolog.ru
База логистических компаний: logistics.datainsight.ru

Там можно прочитать краткую справку о работающих в России фулфилмент-центрах. Но попадание в каталоги еще ничего не значит: нужно найти реальные отзывы в интернете и хорошо изучить сайт.

На сайте компании обязательно должно быть несколько вещей: год создания (чтобы знать, сколько лет оператор на рынке), сертификаты и список клиентов (хорошо, если найдете там пару-тройку известных фирм). А отзывы стоит смотреть не просто на первой странице Яндекса или Google, но и в социальных сетях, а также на профильных сайтах: КурьероФФ, Оборот и других. Некоторые компании используют технические репутационные инструменты, которые выводят в топ-10 первых ссылок поисковиков только хорошие материалы об их бизнесе.

Спросите конкретную цену

Разные операторы могут рассчитывать цену за хранение и отправку посылок по-разному. Например, кто-то считает стоимость за вес, кто-то — за единицу товара, кто-то — за количество занятых полок, паллет или стеллажей. Если вы не торгуете холодильниками, стиральными машинами или другими габаритными вещами, можно присмотреться к тем, кто считает цену за один занятый кубометр. Операторы должны сами подобрать для вас наиболее выгодный тариф.

Пакетные предложения обычно работают плохо. Представьте, что у вас пакетный тариф на 500 посылок за 20 000 руб. в месяц, но вдруг продажи упали, и оператор отправил только 250. Цену никто не пересчитывать не станет. Так что «пакетов» лучше или избегать, или подбирать их с ювелирной точностью.

Выбирайте склад в Москве и много курьерских служб

Все стремятся в Москву, и хорошие фулфилмент-центры не исключение. Из Москвы в любую точку страны и мира все посылки идут быстрее: логистические каналы давно налажены и у «Почты России», и у курьерских служб. Так что выбирайте фулфилмент со складом в столице — рисков меньше, скорость выше.

Обратите внимание и на количество курьеров, с которыми работает оператор. Если их много, значит, у центра не бывает задержек и операционных перегрузок. Но есть и другой важный момент: постоянные службы-партнеры частенько дают фулфилмент-операторам большие скидки. Таким образом, доставка вашего товара через тот центр, который не жадничает и делится скидкой, может обойтись дешевле, чем прямая работа с курьерской службой.

Требуйте прозрачный договор и долгосрочный контракт с SLA

Представим, что вы взвесили все за и против, созвонились или встретились с представителями нескольких фулфилмент-операторов и наконец-то остановили выбор на самом подходящем. Теперь нужно внимательно изучить коммерческое предложение: например, решить, нужна ли вам услуга поштучной приемки с пересчетом вложений.

Классическая ситуация: на фулфилмент-склад от поставщика поступает одна оптовая коробка с тысячей одинаковых елочных игрушек. Если в договоре указано, что склад принимает товары с пересчетом вложений, тогда сотрудник склада откроет коробку и пересчитает весь товар вручную. И возьмет с магазина цену за приемку каждой игрушки, а не одной коробки — то есть не 3 руб., а 3000 руб.

Оговаривайте с партнером формулировки договора и строго контролируйте такие опции. Обязательно требуйте договор с SLA (Service Level Agreement) — это дополнительное соглашение об уровне услуг, на которое можно будет опереться, если качество этих услуг вас не устроит. А еще лучше попросите заранее протестировать сервис: некоторые компании готовы сделать для заказчика одну-две тестовых отправки.

Андрей Лямин, директор по развитию логистической платформы Shiptor.ru

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Фулфилмент для интернет магазинов

Предлагаем как комплексные, так и модульные решения, которые позволят сократить логистические издержки и повысить качество сервиса для конечных покупателей.

Современное оснащение складских площадок позволяет работать с различными категориями товаров, а также обеспечивать полный комплекс услуг для вашей компании.

HUB
3PL
DEPO

Fulfillment/HUB Климовск класс В+: 25 000 м²

Хранение и обработка паллетированных грузов в стеллажах

Мелкоячеистое хранение на мезонине

Сортировочный центр Доставки: 12 курьерских компаний

Автоматизированная линия комплектации, упаковки и тарификации отправлений

Отделение Почты России на складе (ОПСЗТ)

Fulfillment /3PL Климовск Класс А: 11 000 м²

Хранение и обработка паллетированных грузов в стеллажах

Полочное хранение в стеллажной зоне

Мелкоячеистое хранение на мезонине

Напольное хранение негабаритных грузов

Полный комплекс складских услуг

Fulfillment /DEPO Москва Варшавское ш.: 200 м²

Прием грузов и отправлений для дальнейшей обработки

Ежедневный маршрут до склада в Климовске

Более 10 лет на рынке
E-commerce

Высочайший уровень безопасности

Агрегация служб доставки

Позвоните нам, чтобы узнать об индивидуальных фулфилмент-схемах:

Контакт-центр

Digital маркетинг

Оцифровка документов

Услуги фулфилмента для интернет-магазинов

Склад для интернет-магазинов

Фулфилмент-центр

Доставка товаров интернет-магазинов и полный комплекс фулфилмент-услуг обладают целым рядом преимуществ для наших клиентов

Помощь персонального менеджера
Гибкие тарифы на обслуживание
Фиксированная стоимость по договору
Удобство использования фулфилмент-сервиса
Быстрая обработка и поставка заказов

Фулфилмент-центр в Москве располагает большой подготовленной инфраструктурой. Для автоматизации работы выполняется интеграция цифровых сервисов компании и интернет-магазинов. Документооборот и система платежей работает в автоматическом режиме. Осуществить дистанционной контроль склада для интернет-магазина и посмотреть сроки обработки заказов можно через личный кабинет.
Фулфилмент-компания Accord Post предлагает гибкие тарифы на обслуживание, стоимость по которым будет зависеть от объема заказов в месяц. Заказчик имеет возможность самостоятельно подобрать тариф, в зависимости от особенностей своего интернет-магазина и личных требований.
Недорогие услуги по аутсорсингу доставки товаров для интернет-магазинов, можно заказать на нашем сайте. Подробнее узнать о возможностях и цене фулфилмента вы можете, связавшись с менеджером по телефону.

Что такое фулфилмент и как выбрать надежную компанию для интернет-магазина

Что такое фулфилмент

В широком смысле фулфилмент в электронной коммерции означает процесс, при котором продавец предпринимает различные шаги для доставки заказа покупателю.

Другими словами, продавец делает все возможное, чтобы выстроить логистику своего онлайн-бизнеса для быстрого бесшовного процесса выполнения заказа.

Часто фулфилмент отдают на аутсорс. Чтобы избежать плохих отзывов и возвратов, многие интернет-магазины разумно обращаются к сторонним операторам, предлагающим качественный сервис.

Зачем нужен фулфилмент

Распространенной проблемой для многих интернет-магазинов является ситуация, когда у продавца заказов на определенный товар больше, чем запасов.

Когда товара нет в наличии, следует снижение продаж и ухудшение настроений потребителей. Если расстроенные клиенты оставят отзывы, это станет препятствием и для дальнейших продаж. Фулфилмент помогает взять под контроль управление запасами.

Продавец должен брать на себя огромный список обязательств по обработке заказов. Это довольно утомительно и требует большого количества ресурсов. Здесь вступает в игру партнёр по фулфилменту.

Это, безусловно, правильный путь для любого продавца. По сути, компания-исполнитель предлагает несколько услуг, которые связаны с подготовкой товара к отправке. Для начала, продавцу нужен склад для хранения запасов.

В отличие от дропшиппинга , где интернет-магазину не нужны какие-либо складские запасы, розничному продавцу, который занимается физическими продуктами, имеющими высокий обширный спрос, необходимо место для их хранения. При этом, склад должен быть в нужном регионе, откуда поступает большинство заказов.

Часто правильнее привлечь сторонний сервис, который зарекомендовал себя.

Если вы работаете в сфере ecommerce, вы не понаслышке осведомлены в вопросах брошенных корзин. Достоверные источники указывают, что процент отказов составляет от 50% до 80% . Эти цифры, на первый взгляд, могут пугать.

Но вот, в чём дело. Большинство клиентов отказываются от совершения покупки, если скептически относятся ко всем доступным вариантам доставки. Кроме того, если покупатель испытывает незначительную задержку в доставке, скорее всего, он не будет снова обращаться к вам.

Нужен ли фулфилмент вашему магазину

Когда интернет-магазин наработал клиентскую базу и поток заказов с каждым днем увеличивается, надо подумать об оптимизации бизнеса. У владельца есть два варианта — потратиться на собственный склад или пользоваться услугами фулфилмента.

Аренду склада могут себе позволить уже состоявшиеся компании с постоянной прибылью. Развивающемуся бизнесу выгоднее сотрудничать с фулфилмент-компанией. Второй вариант также позволяет сэкономить время на контроле и следить за процессами удаленно, участвуя по необходимости. Некоторым крупным магазинам выгоднее работать именно по такой схеме.

Схема работы фулфилмент-компании

ответственное хранение товара;
прием продукции у поставщика;
оправку по адресу заказчика или выдачу его через «самовывоз».

В услуги входит комплексная обработка заказов. Это не только прием звонков и анализ писем с электронной почты, но и информирование потенциальных клиентов. Сотрудники фулфилмент-компании также занимаются комплектацией заказов, принимают оплату и даже обрабатывают возврат.

Ответственное хранение товаров

Хранение продукции на складе — это целый организованный процесс. Фулфилмент-компания уделяет особое внимание состоянию склада, его оборудованию и охране помещения и гарантирует сохранность товара.

Заказы хранятся на специальных паллетах — поддонах. Оплата с интернет-магазина взимается за каждое место на паллете, в зависимости от их количества.

Выбирая компанию, узнайте, какие у них склады: отапливаемые или нет. Каждому виду продукции необходим свой температурный режим. Но скоропортящийся товар на склад не принимают.

Если магазин торгует ценным товаром, выбирайте фулфилмент-компанию, которая предоставляет помещения с ограниченным доступом.

Прием товаров у поставщика

Для этого компании выделяют отдельный штат сотрудников. Они принимают товар строго по накладным, проверяют целостность упаковки и количество позиций в наличии. Если поставщик привез продукцию в ненадлежащем виде, товар не примут на склад.

Компания несет ответственность за все позиции, которые принимает, поэтому проводится комплексная проверка. Лучше выбирать партнера со складом, который оснащен POS-системой. Тогда на всех упаковках будут этикетки со штрих-кодами.

Комплектация заказов

Процесс комплектации требует особого подхода и ответственности со стороны исполнителей. От этого зависит репутация интернет-магазина.

Плата за комплектацию и упаковку взимается за каждую единицу товара. Если фулфилмент-компания ставит штрих-коды, заказ формируют быстрее, качественнее и с меньшим риском ошибок. Дополнительную проверку на работоспособность товара нужно оплачивать отдельно.

Доставка и самовывоз

У фирм, которые оказывают фулфилмент-услуги, чаще всего есть штат курьеров. Они развозят товары по адресу и вручают лично в руки заказчику, проверив его личность по паспорту. Некоторые компании требуют, чтобы клиент поставил свою подпись на специальном бланке — подтверждение успешной доставки. Если вы не хотите пользоваться доставкой фулфилмента, можно заключить договор со сторонней службой.

Не у всех интернет-магазинов доставка бесплатная, поэтому многие заказчики выбирают услугу «самовывоз». В таком случае у фулфилмента должен быть офис, куда клиент придет за своим товаром.

Некоторые фулфилмент-компании сотрудничают с транспортными компаниями — СДЭК, Деловые линии, Почта России. Это выгодно для небольших интернет-магазинов, так как они оформляют договор по низким тарифам.

Прием денежных средств

Прием оплаты за товар проходит по стандартной схеме: компания берет деньги на правах агента. Далее из общей суммы вычитают оплату за услуги и перечисляют выручку на расчетный счет магазина. У хорошей фулфилмент-компании есть свой бухгалтерский отдел, который сводит баланс и составляет отчетность не только для налоговой, но и для интернет-магазинов. Наличный или безналичный расчет устанавливают по договоренности между партнерами. Периодичность определяют индивидуально: раз в месяц, раз в неделю или ежеквартально.

Фулфилмент против дропшиппинга

Начнём с того, что перед нами две основные модели, используемые интернет-магазинами для доставки товаров конечным потребителям.

В действительности фулфилмент и дропшиппинг довольно схожи. Оба способа предполагают аутсорс. Один из них подразумевает только делегирование предварительного этапа доставки, а другой — полную передачу процесса доставки партнёру в обход самого магазина.

Дропшиппинг преобладает, так как требует меньшего стартового капитала. Здесь продукция производится и хранится производителем. Как только заказ в интернет-магазине сделан, оптовик или производитель получает его от розничного продавца и приступает к отправке груза.

В дропшиппинге интернет-магазин покупает все товары по оптовой цене и сохраняет прибыль, а перед изготовителем или оптовым продавцом стоит задача обеспечить выполнение всех заказов клиентов физически.

Проще говоря, дропшиппинг — это фулфилмент в абсолюте. В этом случае интернет-магазин не закупает товары заранее, передавая их на хранение и подготовку к отправке, а вообще снимает с себя бремя физического обслуживания заказа.

Например, компания Fulfillment by Amazon (FBA) предоставляет фулфилмент центры, где сортирует ваши товары, производит индивидуальную упаковку и отправляет товары от имени продавца.

Почему именно аутсорс

Фулфилмент на аутсорсе актуален, когда розничный продавец расширяет свой бизнес. Часто это наилучшая стратегия для удовлетворения постоянно растущего спроса клиентов. Ведь не всегда хватает ресурсов и навыков для организации собственных складских процессов.

Компании, занимающиеся фулфилментом, уже предусмотрели оптимальные процессы подготовки товара и наладили взаимодействие с грузоперевозчиками. Вам не обязательно самостоятельно обращаться к последним и вручную проводить стыковку двух сервисов.

Таким образом, клиенты получают свои заказы в минимальные сроки и остаются довольны.

Автоматизация занимает центральное место в электронной коммерции. Даже отслеживание посылок становится проще, если пользоваться услугами внешнего фулфилмента.

Заключение

Проанализировав все варианты фулфилмента, вы сами выберете, чему отдать предпочтение — дропшиппингу или аутсорсу. Первый вариант не требует закупки товаров заранее, передачи их на хранение и подготовку к отправке. А второй сервис подойдет небольшим компаниям, которые только планируют расширять свой бизнес.