Конструктор скриптов телефонных продаж

Конструктор скриптов продаж: ТОП-6 сервисов + инструкция

За все время мы оформили уже несколько сотен скриптов для разных сфер и столкнулись со всевозможными “хотелками” клиентов. Одним сделайте в ворде, другим — в экселе, третьим — в CRM, ну а четвёртым нужна схема в конструкторе. Вот как раз этим опытом мы с Вами и поделимся сейчас: что выбрать и куда копать.

Важно. Если Вы не хотите читать, а просто в поисках хорошего конструктора скриптов продаж, то вот вам два самых ТОПовых: Scriptdesinger (+28 дней в подарок), ScriptoGenerator. Кстати, сами ими пользуемся и рекомендуем всем нашим клиентам.

Два вида скриптов

Есть интересный момент в романе “Голый год”. Стоит, значит, человек и смотрит на вывеску “Коммутаторы, аккумуляторы”. И говорит: “Кому — таторы, а кому — ляторы”. Вот то же самое и с оформлением скрипта переговоров с клиентами. Всё зависит от самого сценария. Их в своей работе мы грубо делим на два типа оформления:

1. Последовательные. Всё образуется в виде блоков, которые идут строго друг за другом;
2. Схематичные. Блоки расплетаются, и Вы, в зависимости от ответа, уходите в ту или иную ветку.

Как показала практика, имеет место и тот, и другой вариант. Причём не всегда нужно зацикливаться на сложных конструкторах — порой достаточно обычного распечатанного листочка.

подручные Способы реализации

Чтобы определиться, что подойдет именно Вам, давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого оформления с примерами, после чего перейдем к конкретным сервисам, если Вы выбираете всё-таки конструктор.

1. Word

Самый простой и самый часто используемый нами вариант исполнения. Подходит для большинства случаев — и при этом довольно удобен. Оформляется как последовательная схема, которую Вы просто листаете вниз и всё читаете. Для комфортной навигации мы добавляем к блокам гиперссылки.

Основной плюс такого оформления — адаптивность к различным ситуациям. Ваш собеседник никогда не будет общаться только теми фразами, которые Вы предвидели и прописали. В ворде у Вас есть возможность органично разместить не только ключевые фразы, но и расписать подробнее контекст разговора, по которому менеджер будет свободно перемещаться.

Пример скрипта продаж

2. HTML

Практически тот же самый вариант, что и ворд. Вся разница заключается в том, что вы берёте скрипт и делаете его похожим на текстовый сайт. При клике на один из ответов вас перекидывает на следующую фразу. Но это делается в рамках одной страницы, на которой может быть очень много сплошного текста.

Я лично не люблю такой вид, потому что это “ни рыба, ни мясо”. Это не облегчённый вариант, как в ворде, и не системный, как в конструкторе. В результате мы мучаем операторов поиском фразы, если вдруг что-то пошло не по сценарию.

3. Excel

Более удачный промежуточный вариант между вордом и конструктором сценариев продаж. Смысл заключается в том, что мы берём весь диалог и разбиваем на множество веток. Каждая ветка двигает оператора и клиента в нужном нам направлении. И всё это, как Вы поняли по названию, оформляется в экселе с помощью квадратиков и стрелочек.

Но и тут есть свои минусы: такой скрипт очень трудно редактировать. Чтобы вставить новый ответ или даже целый блок, придётся передвигать всё остальное и снова настраивать взаимосвязи, чтобы сценарий работал как надо. Если схема большая, то делается это крайне медленно в силу того, что эксель изначально не создавался под такие задачи.

И к тому же, большим минусом оформления в екселе является перескакивание между блоками. Это тот самый момент, когда Вы тащите курсор несколько секунд из одного края листа в другой, чтобы добраться до нужного ответа. А клиент в это время задаёт Вам уже другой вопрос — и начинаются крысиные бега.

Скрипт продаж в excel

4. MindMap

Улучшенная версия оформления в ексель. Все стрелочки и блоки создаются одним кликом и при необходимости можно легко добавить новую ситуацию. Остальные блоки будут автоматически смещаться относительно друг друга, чтобы дать место новым звеньям в цепочке.

Но, опять же, из-за долгого перемещения из одного края схемы в другой, мы не рекомендуем этот способ. Хоть он и имеет место в нашем списке.

Скрипт в MindMap

Конструкторы скриптов

Вот мы и подошли к самому интересному — к сервисам, создающим и оптимизирующим сценарии переговоров. На своей базе они позволяют сделать так, что при нажатии той или иной фразы Вы сразу перемещаетесь к нужному тексту.

– Когда использовать

Мы согласны, что конструкторы продаж — полезные для бизнеса приложения, но не во всех случаях, а только в 2 из 10. И статистика такая, потому что Вам реально стоит перейти на специальный софт только в двух случаях:

1. У Вас очень большой и сложный скрипт. В котором будет просто невозможно перемещаться, если оформить его в другом варианте.
2. У Вас очень жёсткая структура беседы. Когда клиент в 99% случаев не сможет выскочить из сценария и сказануть что-нибудь нестандартное. Идеальный пример — колл-центр банка.

Во всех остальных случаях это только усугубит ситуацию. Если скрипт небольшой или клиенты часто отвечают нешаблонно, то смысла в конструкторе однозначно нет. Продвинутый интерфейс и куча лишних веток беседы будут мешать Вашему менеджеру. Даже если он придумает подходящий ответ самостоятельно, это сломает дальнейшую навигацию по схеме диалога.

И что Вы предлагаете?

– ТОП-6 сервисов

Тема статьи именно про конструкторы, так что давайте разберемся, как выбрать самый подходящий. Обозначу сразу, что “Best of the Best” или, по-русски, “Лучшего из лучших” в списке не будет. Потому что, во-первых, такое заявление будет очень субъективным, а, во-вторых, такого сервиса мы еще не нашли

Сегодня рассмотрим только те программы, которые устанавливаются на компьютер или работают в облаке через веб-сайт. Остальные варианты, в частности, плагины, которые встраиваются в CRM-системы (например, Битрикс24 и Мегаплан), нам не понадобятся. Наша цель — подобрать автономный софт.

Название	Бесплатная версия/ пробный период	Стоимость
HyperScript	30 дней	от 499 р
ScriptDesigner	28 дней	от 500 р
Scriptogenerator	–	от 150 р
КоллХелпер	15 дней (промокод PRT-VY33K)	от 665 р
Sales Elevator	–	от 199 р
Scenarium	14 дней (промокод 613)	от 500 р

Посмотреть больше конструкторов скриптов продаж и выбрать оптимальный можно тут

Однозначно рекомендую Вам попробовать все, потому что у каждого из них есть свои плюсы и минусы. На момент написания статьи все программы имели баги, поэтому нужно смотреть, что для Вас будет критично, а что нет.

– Как это выглядит

Предупрежу сразу: в таких системах создание и оформление скрипта займет гораздо больше времени, чем если бы Вы делали его через простой текстовый редактор. А всё потому, что Вам нужно продумать и настроить всю логику так, чтобы не было тупиков в общении. И вот как выглядит это чудовище:

Пример скрипта в конструкторе

Но менеджерам в этом деле везёт больше: они видят уже готовый вариант, который, по их мнению, можно сделать на коленке за 5 минут. Всё красиво и удобно, но мы-то знаем, что для достижения такого результата нужно было пройти 7 кругов ада. И вот с чем в итоге работает менеджер:

Как видит скрипт менеджер

Коротко о главном

Наверное, Вы всё-таки ожидали увидеть конкретный конструктор логических скриптов продаж, который осталось только взять и использовать. Но, увы, без труда не выловить рыбку из пруда. Не потому что мы жадные, а потому что, повторюсь, лучшего варианта нет. Хотя мы в своей таблице намекнули, на какие проекты стоит обратить внимание в первую очередь.

А вообще Вы меня хоть убейте, но то, как будет оформлен сценарий, не имеет значения. Если Вы не колл-центр, то Вам в идеале нужно просто выучить наизусть весь порядок вопросов-ответов. А визуализация будет просто лишним напоминанием, что Вы двигаетесь в верном направлении разговора.

Конструктор скриптов продаж

«Скрипт Дизайнер» —
ваши звонки без косяков

Повысьте конверсию звонков ваших
сотрудников на 50-80%.

Уже попробовало 28 856 человек

Персональный
бессрочный
доступ к сервису

12 шаблонов
входящих и исходящих
звонков

14 дней полного
доступа ко всем
функциям

Пока вы седеете, ожидая роста продаж,
ваши менеджеры.

Нервничают, говорят невпопад, забывают задавать нужные вопросы и оказываются не готовы к форс-мажорам при общении с клиентами.

Путаются в больших и сложных скриптах, оформленных в word, excel, html, mindmap, — и «сливают» тёплых клиентов.

Неделями передают накопленный опыт и знания новичкам, отвлекаясь от основной работы; при этом новички тоже не продают.

Хватит терять клиентов!
Создавайте эффективные алгоритмы звонков
в конструкторе скриптов продаж «Скрипт Дизайнер»

На 50-80 %
выше конверсия за счет
правильных сценариев
телефонных разговоров

Создавайте скрипты любой
сложности и под любые задачи.

Исключите любые неожиданности
благодаря продуманным
сценариям беседы.

Находите нужный ответ менее
чем за 1 секунду.

На 90 %
меньше критических
ошибок во время
общения с клиентами

Выявляйте проблемные места
в разговорах операторов с клиентами.

Быстро находите ошибки
без прослушивания.

Оперативно вносите правки
прямо в процессе разговора.

В 2-4
быстрее обучение
новичков и на 30%
меньше текучка кадров

Отлаживайте скрипты на основе
комментариев сотрудников.

Добавляйте эффективные фразы
лучших продавцов для роста конверсии.

Упростите работу сотрудников
за счет интеграции с вашей CRM

Превратите холодные звонки в успешные
сделки и повторные продажи

Кейс девелоперской
компании «Юнипаркс»

Кейс городского
центра такси

Кейс девелоперской
компании «Юнипаркс»

Кейс девелоперской компании «Юнипаркс»

Информация о компании:

Срок работы 10 лет.

В компании два отдела продаж общей численностью
40 человек.

Среди менеджеров есть «новички» и «опытные» сотрудники.

Менеджеры продают участки в коттеджных поселках,
а также строительные услуги.

Задачи:

Повысить конверсии звонков и увеличить объемы продаж.

Улучшить качество общения менеджеров с клиентами
по телефону.

Избежать путаницы при работе с «длинными» скриптами.

Контролировать работу менеджеров по продажам.

Что было сделано:

Первый скрипт звонка команда написала самостоятельно
благодаря простоте использования сервиса.

После завершения работы над скриптом пригласили
консультанта для его корректировки.

В течение двух недель скрипт был подготовлен,
и по нему начался обзвон клиентов.

На данный момент разработаны и используются 4 скрипта
в Скрипт Дизайнере (для исходящих холодных
и теплых звонков).

Что дало внедрение конструктора скриптов
продаж «Скрипт Дизайнер»:

Снижение ошибок во время активного обзвона клиентов,
грамотное выполнение холодных и теплых звонков.

Повышение конверсии отдела продаж.

Снижение количества неожиданных поворотов
в ходе разговора с клиентами.

Кейс городского центра такси

Информация о компании:

ГОРОДСКОЙ ЦЕНТР ТАКСИ — это высоко автоматизированный сервис оказывающий услуги на стыке взаимодействия таксопарков и водителей Москвы и Московской области.

Таксопаркам сервис помогает существенно сокращать трудозатраты по подбору водителей.

Водителям сервис подбирает наиболее подходящие варианты автомобилей такси.

Задачи:

Быстрый запуск скриптов и удобство использования их в CRM-системе

Оперативная корректировка скриптов и отображение изменений сотрудникам

Контроль качества работы по скриптам в режиме реального времени.

Что было сделано:

Бумажные скрипты, использовавшиеся ранее, были оцифрованы и перенесены в автоматизированный формат “Скрипт Дизайнера”

При поддержке сотрудников компании “Скрипт Дизайнер” перенесенные скрипты были оптимизированы и настроена автоматическая отчетность по ним.

В процессе внедрения скриптов в работу сотрудников в режиме реального времени вносились исправления и доработки.

Что дало внедрение конструктора скриптов
продаж «Скрипт Дизайнер»:

Снижение требований к компетенции и уменьшение сроков обучения новых и переобучения уже имеющихся сотрудников.

Перестроение логики работы отдела продаж с двухуровневого на трехуровневый для увеличения скорости работы, рост почти в 2 раза.

Конверсия в заинтересованного клиента выросла на 30-35%, пришедшего в офис — с 40% до 60-70%

Сервис создания скриптов продаж

Создай скрипт продаж с конверсией от 30%
своими руками за 12 минут с помощью готовых шаблонов
на бесплатном конструкторе

Регистрация в сервисе

Это важно

Внедрение скриптов решает проблему низких продаж

и снижает издержки на обучение новых сотрудников!

Снижение затрат на обучение

Обучение нового менеджера занимает 2-3 часа

Экономия времени руководителя

95% информации о продукте уложено в скрипт

Рост продаж на 30-150%

Когда есть план и ответы на все возражения — продажи неизбежны

Снижение текучки кадров

Менеджер много продаёт
и хорошо зарабатывает

Что такое и зачем нужно?

Скрипты продаж помогают менеджеру продавать больше, а руководителю тратить меньше времени
на обучение новых сотрудников. В скрипте уже заложены все ответы на вопросы и возражения клиентов.

Менеджер во время разговора кликает по ссылкам и читает готовые текстовые формулировки,
которые неизбежно ведут к продажам.

Скрипт продаж с конверсией 80%

Почему скриптогенератор?

Ведь есть word, excel и листочки со сложными блок-схемами

12

минут нужно, чтобы создать
свой первый скрипт

96

ответов на вопросы и возражения
в бесплатном шаблоне

1

секунда нужна менеджеру, чтобы найти ответ на любой вопрос

Посмотрите видео и узнайте почему руководители переносят скрипты в скриптогенератор

Что было со скриптами в WORD:

1. Руководитель тратит много времени, чтобы обучить менеджера работе по скрипту.

2. Менеджер не всегда успевает найти ответ на нужный вопрос и теряет клиентов.

3. Менеджер вместо одного ответа на конкретный вопрос, видит много лишней информации. Из-за этого отвлекается и начинает волноваться.

Регистрация в сервисе

А ещё скриптогенератор это

Бесплатный доступ

Доступ ко всем функциям сервиса для одного человека бесплатный навсегда

Бесплатные шаблоны

Возьми шаблон, внеси информацию о услугах своей компании — скрипт готов

Нелинейная структура

Гибкая структура скрипта позволит найти ответ на нужный вопрос за 1 секунду

Можно скачать

Нет стабильного интернета — скачайте скрипт и работайте без доступа к сети

Сколько угодно скриптов

Создавайте столько скриптов,
сколько Вам нужно — всё бесплатно

Защита от кражи

Скрипт нельзя скачать или украсть
Ваши данные в безопасности

Всё слишком идеально?

Не ищите подвоха, просто попробуйте.

Мы сделали сервис для себя и только потом показали его миру.

А сейчас сервисом пользуется Банк «Точка» и 2GIS

Регистрация в сервисе

Сколько стоит

Вы ведь помните, что за главный аккаунт платить не нужно?
Ниже цены только за дополнительных сотрудников.

150 руб.

за сотрудника в месяц,
при оплате за 2 года

210 руб.

за сотрудника в месяц,
при оплате за 1 год

255 руб.

за сотрудника в месяц,
при оплате за 6 месяцев

300 руб.

за сотрудника в месяц,
при оплате за 1 месяц

Не хотите платить ежемесячно? Создайте скрипт и скачайте его себе на компьютер.
Больше 30 сотрудников? Напишите нам — для Вас спецпредложение.

Регистрация в сервисе

Наши клиенты

Эти компании уже убедились в качестве наших услуг и надёжности.

Некогда разбираться?

Мы можем всё сделать за Вас. Разработаем скрипт.

Обучим менеджеров. Настроим контроль показателей.

А начнём мы с бесплатного аудита.

Запись на аудит

Политика конфиденциальности

1. Общие условия

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты Индивидуальным Предпринимателем Фролов Анатолием Юрьевичем (далее – ИП Фролов А.Ю.) информации о физических лицах (далее – Пользователь), которая может быть получена ИП Фролов А.Ю. при использовании Пользователем услуг/товаров, неисключительной лицензии предоставляемых в том числе посредством сайта, сервисов, служб, программ используемых ИП Фролов А.Ю. (далее – Сайт, Сервисы).

1.2. Целью настоящей Политики является обеспечение надлежащей защиты персональной информации, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при использовании Сайта, Сервисов или в процессе регистрации (создании учетной записи), для приобретения товаров/услуг, неисключительной лицензии от несанкционированного доступа и разглашения.

1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации предоставляемой Пользователем, регулируются настоящей Политикой, иными официальными документами ИП Фролов А.Ю. и действующим законодательством Российской Федерации.

1.4. Регистрируясь на Сайте и используя Сайт и Сервисы Пользователь выражает свое полное согласие с условиями настоящей Политики.

1.5. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящей Политики использование Сайта и/или каких-либо Сервисов доступных при использовании Сайта должно быть немедленно прекращено.

1.6. В случае несогласия Пользователя в получении информации от ИП Фролов А.Ю. Пользователь может отписаться от рассылки:

— кликнув по ссылке Отписаться внизу письма

— в личном кабинете на Сайте, путем снятия ранее выбранных опций;

— путем направления уведомления на электронную почту info@getproff.ru или при телефонном обращении в контакт-центр.

При поступлении уведомлений на электронную почту info@getproff.ru или при телефонном обращении в контакт-центр в специальном программном обеспечении для учета действий по соответствующему Пользователю, создается обращение по итогам полученной от Пользователя информации. Обращение обрабатывается максимум в течение 24 часов. В результате информация о Пользователе не включается в сегмент рассылок по соответствующему региону.

2. Цели сбора, обработки и хранения информации предоставляемой пользователями Сайта

2.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. ИП Фролов А.Ю. обрабатывает персональные данные Пользователя в целях:

— идентификации стороны в рамках соглашений и договоров, заключаемых с ИП Фролов А.Ю.;

— предоставления Пользователю товаров/услуг, неисключительной лицензии, доступа к Сайту, Сервисам;

— связи с Пользователем, направлении Пользователю транзакционных писем в момент получения заявки регистрации на Сайте или получении оплаты от Пользователя, разово, если Пользователь совершает эти действия, направлении Пользователю уведомлений, запросов;

— направлении Пользователю сообщений рекламного и/или информационного характера — не более 10 сообщений в день;

— проверки, исследования и анализа таких данных, позволяющих поддерживать и улучшать сервисы и разделы Сайта, а также разрабатывать новые сервисы и разделы Сайта;

— проведение статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных.

3. Условия обработки персональной информации предоставленной Пользователем и ее передачи третьим лицам

3.1. ИП Фролов А.Ю. принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

3.2. ИП Фролов А.Ю. предоставляет доступ к персональным данным Пользователя только тем работникам и подрядчикам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта, Сервисов и оказания Услуг, продажи товаров, получении неисключительной лицензии Пользователем.

3.3. ИП Фролов А.Ю. вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Пользователей). Раскрытие предоставленной Пользователем информации может быть произведено лишь в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по требованию суда, правоохранительных органов, а равно в иных предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях.

3.4. ИП Фролов А.Ю. не проверяет достоверность информации предоставляемой Пользователем и исходит из того, что Пользователь в рамках добросовестности предоставляет достоверную и достаточную информацию, заботится о своевременности внесения изменений в ранее предоставленную информацию при появлении такой необходимости, включая, но не ограничиваясь изменение номера телефона,

4. Условия пользования Сайтом, Сервисами

4.1. Пользователь при пользовании Сайтом, подтверждает, что:

— обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию (создание учетной записи) и использовать Услуги сайта;

— указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Услугами Сайта, обязательные для заполнения поля для дальнейшего предоставления Услуг сайта помечены специальным образом, вся иная информация предоставляется пользователем по его собственному усмотрению.

— осознает, что информация на Сайте, размещаемая Пользователем о себе, может становиться доступной для третьих лиц, не оговоренных в настоящей Политике и может быть скопирована и распространена ими;

— ознакомлен с настоящей Политикой, выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности. Ознакомление с условиями настоящей Политики и проставление галочки под ссылкой на данную Политику является письменным согласием Пользователя на сбор, хранение, обработку и передачу третьим лицам персональных данных предоставляемых Пользователем.

4.2. ИП Фролов А.Ю. не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о Пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения обязательств перед Пользователем.

5. В рамках настоящей Политики под «персональной информацией Пользователя» понимаются:

5.1. Данные предоставленные Пользователем самостоятельно при пользовании Сайтом, Сервисами включая, но, не ограничиваясь: имя, фамилия, пол, номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты, семейное положение, дата рождения, родной город, родственные связи, домашний адрес, информация об образовании, о роде деятельности.

5.2. Данные, которые автоматически передаются Сервисам в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сервисам), время доступа, адрес запрашиваемой страницы.

5.3 Иная информация о Пользователе, сбор и/или предоставление которой определено в Регулирующих документах отдельных Сервисов ИП Фролов А.Ю.

6. Изменение и удаление персональных данных

6.1. Пользователь может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть, а также параметры её конфиденциальности, воспользовавшись функцией редактирования персональных данных в разделе, либо в персональном разделе соответствующего Сервиса. Пользователь обязан заботится о своевременности внесения изменений в ранее предоставленную информацию, ее актуализации, в противном случае ИП Фролов А.Ю. не несет ответственности за неполучение уведомлений, товаров/услуг и т.п.

6.2. Пользователь также может удалить предоставленную им в рамках определенной учетной записи персональную информацию. При этом удаление аккаунта может повлечь невозможность использования некоторых Сервисов.

7. Изменение Политики конфиденциальности. Применимое законодательство

7.1. ИП Фролов А.Ю. имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Действующая редакция всегда находится на странице по адресу https://scriptogenerator.ru/

7.2. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и ИП Фролов А.Ю. возникающим в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежит применению право Российской Федерации.

Конструкторы скриптов продаж: что это и какие есть на рынке

При первых контактах с клиентом у менеджера нет права на ошибку. Каждое слово на счету и ведет либо к успешной сделке, либо к брошенной трубке. Грамотно составленные скрипты продаж повышают шансы сотрудника на успех. Рассказываем, в каких сервисах можно создавать сценарии продаж любой сложности и отслеживать их эффективность.

Содержание:

Что такое конструктор скриптов

Конструктор скриптов — сервис для создания интерактивных сценариев телефонных разговоров. Менеджер общается с клиентом посредством заготовленных фраз, которые ему подсказываем программа. На каждую предполагаемую реплику клиента у сотрудника прописан свой сценарий ответов.

С помощью этого инструмента компании могут:

• увеличить конверсию за счет грамотно выстроенного диалога;
• сократить ошибки сотрудника при общении с клиентом;
• быстрее обучать новичков в отделе продаж.

Топ-6 конструкторов скриптов продаж

HyperScript

Легкая в освоении программа. После регистрации сразу высвечивается видео с инструкцией. Есть база знаний для начинающих, а также магазин скриптов. В нем можно найти более 40 сценариев телефонных звонков, которые пользователь может самостоятельно доработать под себя.

Пример скрипта в конструкторе Hyper Script. Можно выстраивать новые цепочки фраз, нажимая на зеленые плюсы.

В программе можно отслеживать конверсию скрипта, то есть насколько он является успешным и дошел ли до цели оператор. Для этого финальный шаг в разговоре нужно пометить галочкой «Цель» — нажать на нужный прямоугольник с текстом и отредактировать в настройках. Если менеджер дошел до этого шага, он выполнил цель разговора. Также можно проводить анализ отказов по узлам. Например, на какой части сценария чаще всего прерывается диалог.

Скрипт для оператора представлен в интерактивном виде, чтобы ему было удобно идти по сценарию разговора во время общения с клиентом.

Мобильная версия: есть, Android. Облачное и коробочное решения: только онлайн.

Интеграция с CRM: есть.

Бесплатный тариф: пробный период — 30 дней.

Стоимость: от 249 рублей/месяц за пользователя при оплате за год.

Скрипт Дизайнер

Разобраться в сервисе можно быстро благодаря подробным видеоинструкциям. В конструкторе предложено больше 10 бесплатных шаблонов скриптов. Например, сценарий для назначения встречи с клиентом, для продажи тренингов и другие. Также можно заказать индивидуальную разработку.

Страница со скриптами в сервисе «Скрипт Дизайнер».

В программе можно смотреть отчеты. Они показывают, в каком месте завершился разговор, достигнута ли цель разговора, нашелся ли нужный ответ в скрипте. Также ведется запись звонков. На основе этой информации можно доработать сценарий общения.

Интерфейс конструктора «Скрипт Дизайнер».

Облачное и коробочное решения: облако, также есть коробочная версия — пожизненная лицензия. Приобрести пожизненную лицензию можно минимум на 5 сотрудников. Узнать цену и условия можно индивидуально в отделе продаж сервиса.

Интеграция с CRM: есть.

Бесплатный тариф: есть, до 3 сотрудников.

Стоимость: от 500 рублей/месяц за аккаунт.

Govori

Простой и интуитивно понятный конструктор продаж. В нем нет встроенных шаблонов, можно создавать свои сценарии с нуля. Программа позволяет соединять несколько скриптов и создавать сложные цепочки разговоров. Сервис интегрируется с телефонией, поэтому звонить клиентам можно прямо из конструктора.

Конструктор скриптов в сервисе Govori.

Есть аналитика по скриптам и по работе сотрудников. Можно отслеживать, сколько звонков совершил каждый сотрудник и достигли ли звонки своих целей. Аналитика по скриптам позволяет оценивать, насколько они эффективны и в каких местах их нужно доработать.

Модуль «Аналитика» в сервисе Govori.

Облачное и коробочное решения: только онлайн.

Интеграция с CRM: есть.

Бесплатный тариф: есть, для 1 пользователя. Можно создать 1 скрипт.

Стоимость: от 1500 рублей/месяц за аккаунт.

Скриптогенератор

Конструктор предлагает создавать скрипты по готовым шаблонам. В наличии только 2 шаблона — холодный звонок и входящий звонок. Их можно изменять в редакторе. Без инструкций разобраться в конструкторе непросто. Можно посмотреть обучающие видео, перейдя в раздел «База знаний».

Шаблон холодного звонка в конструкторе «Скриптогенератор».

Сервис позволяет отслеживать статистику по скрипту, но она доступна только в платном аккаунте, стоимость которого для пользователя — от 749 рублей в месяц. Создатели конструктора также предлагают разработку сценариев разговора под ключ и другие услуги по улучшению эффективности работы отдела продаж.

Страница со скриптами в конструкторе «Скриптогенератор».

Облачное и коробочное решения: только онлайн.

Интеграция с CRM: есть.

Бесплатный тариф: есть, только для одного пользователя.

Стоимость: от 10 рублей/день за пользователя.

Sales Elevator

Программа с простым интерфейсом. За регистрацию вы получаете 500 рублей на баланс. Эти деньги можно потратить на оплату пользователей. По умолчанию дается три бесплатных шаблона скриптов: входящий звонок, исходящий звонок и проход секретаря. Шаблоны можно редактировать под свои задачи. В сервисе также предлагается создать сценарий разговора с нуля, либо купить готовые варианты в магазине скриптов.

Готовый шаблон скрипта в конструкторе Sales Elevator.

Есть большой модуль аналитики. Он включает в себя 4 блока:

• худшие шаги (место, где чаще всего обрывается разговор);
• A/B-тестирование (сравнение скрипта до улучшения и после);
• эффективность скрипта (показывает, кто из сотрудников лучше работает со сценарием);
• динамика скрипта (количество успешных и неуспешных звонков, лучшие и худшие показатели по сотрудникам и т. д.).

Модуль аналитики в конструкторе Sales Elevator.

Облачное и коробочное решения: только онлайн.

Интеграция с CRM: есть.

Бесплатный тариф: есть, только для одного пользователя.

Стоимость: от 199 рублей/месяц за пользователя.

КоллХелпер

Интуитивно понятный сервис. Доступен один бесплатный шаблон, который можно редактировать. Следуя по скрипту, менеджер прямо в этом же окне может фиксировать информацию о клиентах. Например, записать имя или почту.

Навигация по сервису «КоллХелпер» оформлена в виде интерактивного скрипта.

Модуль аналитики включает в себя дашборд, на котором отображается, сколько звонков и за какой период совершил оператор, а также какие из них были успешными. Также в специальной таблице можно посмотреть, на каком этапе скрипта чаще всего обрывается диалог.

Шаблон сценария разговора менеджера с клиентом в конструкторе «КоллХелпер».

Облачное и коробочное решения: только онлайн.

Интеграция с CRM: есть.

Бесплатный тариф: пробный период — 15 дней.

Стоимость: от 665 рублей/месяц за аккаунт — до 50 пользователей.

Автор: Дарья Милакова

Пользуйтесь S2 CRM семь дней бесплатно

За это время вы поймете, подойдет ли CRM для вашей компании: как работает IP‑телефония, e-mail и sms-рассылки, удобно ли ей пользоватся сотрудникам.

CallScripts.ru

Лёгкий сервис работы со скриптами холодных звонков
(бесплатный конструктор скриптов звонков)

Представляем Вашему вниманию лёгкий онлайн сервис для создания, редактирования, работы и просмотра статистики по скриптам холодных звонков (бесплатный конструктор скриптов звонков).

Зарегистрировавшись, Вы сразу получите в списке пример скрипта, по которому мы можем Вам позвонить и предложить воспользоваться нашим сервисом! Сразу, на примере, Вы поймете как выглядит скрипт в редакторе и в работе! По образу и подобию сможете скорректировать текущий или создать свой скрипт для Вашего бизнеса!

Мы, в первую очередь, разрабатываем именно онлайн сервис как программное средство. Мы не занимаемся разработкой скриптов продаж.

Наш сервис прекрасно подойдет для малых, средних и больших отделов продаж, профессиональных колл центров, а также для тех предпринимателей, кто хочет взять и попробовать внедрить скрипт холодных звонков самостоятельно или в целом практику холодных звонков в организации.

Повышать продажи с помощью телефонных скриптов теперь просто! Долой печатные листки, неудобный Word, Excel и html-странички. Работаем удобно и быстро.

По всем вопросам просьба писать через форму обратной связи .

Краткая видео инструкция к сервису CallScripts.ru. Всего 5+ минут!

А что такое холодные звонки?

Холодное прозванивание или Холодные звонки (от англ. Cold calling ), телефонный спам — рекламные телефонные звонки или визиты, которые делают различные торговые компании с целью привлечь потенциальных покупателей или клиентов. Звонки и визиты делаются без предварительной договорённости, исключительно по инициативе продавца или брокера. В ряде стран данная практика ограничена или даже запрещена. ( https://ru.wikipedia.org/wiki/Холодное_прозванивание )

Конечно же, данный бесплатный конструктор скриптов звонков можно применять не только для холодных звонков. Составьте эффективный скрипт холодных звонков для продаж самостоятельно, освойте этапы продаж по телефону, привлеките новых клиентов и в итоге увеличьте выручку компании!

Наши преимущества:

Бесплатный конструктор скриптов звонков

Основные функции сервиса для одного человека для одного созданного скрипта будут бесплатны всегда. Пользуйтесь! Бесплатный конструктор скриптов звонков!

Обратная связь

Сервис только развивается. Мы хотим предоставить максимально удобный функционал для пользователей, поэтому ожидаем от Вас поток сообщений с пожеланиями к сервису.

Основные функции

Мы остановимся только на необходимом функционале для решения задач по автоматизации звонков. Ничего лишнего, только необходимое, но максимально удобное для работы.

Адаптивная верстка

Сразу делаем сервис, работающий на всех платформах. Возможно в конструкторе будет все же удобней на ПК, а в режиме работы будет удобно работать со смартфона.

Простой старт:

1. Нажать кнопку — Начать.
2. Посмотреть короткое обучающее видео.
3. Пройти регистрацию для получения доступа к функционалу.
4. Создать в конструкторе скрипт.
5. Начать звонки клиентам!

Основные функции сервиса:

Конструктор скриптов

Функция конструктора скриптов служит для простого создания скрипта звонка по методу: фраза менеджера — ответ клиента. Такие связки следуют друг за другом, приводя к необходимому результату в разговоре.

Работа по скрипту

Функция работы по скрипту является основным инструментом менеджера при разговоре по телефону с клиентом. Заручитесь поддержкой подсказок на экране и будьте уверенней.

Аналитика скриптов.

Функция аналитики скриптов служит для анализа статистики прохождения по скрипту, выявления фраз, на которых больше всего прерывается разговор и корректировки их.

Тариф «Корпоративный».

У нас бесплатный конструктор скриптов звонков, но и у нашего сервиса есть платная составляющая. Мы предлагаем тариф «Корпоративный» для компаний и отделов продаж, где уже не эффективно на каждом рабочем месте пользоваться тарифом «Базовый» и есть необходимость на одном рабочем месте (например, руководителя отдела продаж) создать скрипт, передать его в пользование операторам, и с этого же рабочего места отслеживать статистику работы операторов по скриптам. Стоимость активации тарифа «Корпоративный» — 150 рублей в месяц. Списание происходит с Вашего внутреннего кошелька в сервисе, который необходимо предварительно пополнить, запросив счет в личном кабинете. Это оплата за руководителя, при этом появляется возможность заводить подчиненных операторов, и активация каждого добавленного оператора стоит 150 рублей в месяц. Т.е. необходимая сумма в месяц это: 150(за руководителя)+N(число операторов)*150.

Возможности/Тариф	«Базовый»	«Корпоративный»
Работа со скриптами — Создание, редактирование, работа и просмотр статистики.	Не более трёх	Неограниченно
Работа с метаданными в скрипте.	Не более трёх	Неограниченно
Отсутствие рекламы в режимах конструктора, работы и статистики.	Нет	Да
Добавление пользователей в личном кабинете и передача им скриптов, с возможностью просмотра статистики их работы. Пожалуй это сейчас главная функция тарифа «Корпоративный». После перехода на тариф, Вы в своем личном кабинете можете создать необходимое число пользователей (сотрудников) для работы со скриптами. Далее Вы можете передать созданный Вами скрипт им в работу и далее отслеживать статистику их работы. Активация каждого добавленного пользователя также платна.	Нет	Да
Активация добавленных пользователей. После добавления необходимого числа пользователей и передачи им скриптов, для возможности их захода в сервис необходима их активация. При активации нового пользователя с Вашего счета списывается 150 рублей. Активация действует 30 дней.	Нет	Да
Участие в программе лояльности. Мы постоянно совершенствуем сервис и разрабатываем свою программу лояльности. За использование тарифа «Корпоративный» и другие активности, часть средств будет возвращаться на счет.	Нет	Да

Ваши пожелания и замечания:

«Уважаемые пользователи сервиса, мы крайне заинтересованы, чтобы предлагаемый нами продукт был максимально удобен для Вас. Чтобы те основные функции, что мы в нем закладываем были максимально просты, понятны, удобны и полно функциональны.

Просим в случае наличия предложений и замечаний не стесняться и сразу писать нам об этом.

КоллХелпер

конструктор скриптов продаж

Почему несколько лучших сотрудников продают
в разы лучше всех остальных?

Они сами систематизировали свой опыт и пользуются наиболее эффективными техниками.

Сделайте это на уровне компании и получайте высокие результаты.

рост конверсии
в разы, за счет правильных диалогов

больше звонков
благодаря удобству работы менеджера со скриптами и CRM

быстрее обучение
сотрудников и адаптация новичков

Больше допродаж
благодаря своевременным напоминаниям

Выше сервис
за счет стандартов и полноты информации

Быстрый поиск проблем
в диалогах за счет автоматической аналитики прохождения скриптов

Премия «Цифровые вершины»

«Лучший сервис для повышения квалификации персонала» — в этой номинации победил КоллХелпер в ноябре 2016 г. «Цифровые вершины» — это первая национальная награда в области IT для бизнеса, поощряющая лучшие отечественные решения для повышения эффективности.

За одну минуту — наглядно о самом важном:

Важные особенности КоллХелпера

И еще много мелочей, непосредственно сказывающихся на эффективности работы менеджера отдела продаж.

Не просто суфлер, а комплексный инструмент менеджера по продажам и руководителя.

Работа с данными компаний, клиентов, звонков, лидов, сделок из CRM.

Статистика пути по скрипту.

Статистика каждого узла за период.

Авторизация и работа через API вашей CRM.

Удобный режим обучения.

Экспорт скриптов в PDF.

Статистика каждого узла за период.

Авторизация и работа через CRM.

И еще много мелочей, непосредственно сказывающихся на эффективности работы менеджера отдела продаж.

Это решение мы разработали для себя, активно используем его в наших отделах продаж и непрерывно улучшаем.

Попробовать бесплатно 15 +30** дней

• • Приложение для облачного Битрикс24
  • 
  • бесплатная CRM*
  • Краткое руководство
  • Попробовать
• • Модуль для Битрикс24 в коробке
  • 
  • Попробовать
• • Самостоятельное
    веб-приложение
  • 
  • Краткое руководство
  • Попробовать
• • Приложение для
    amoCRM
  • 
  • Краткое руководство
  • Попробовать
• • Приложение для
    Мегаплан
  • 
  • Краткое руководство
  • Попробовать
• • Приложение для
    Creatio (ex bpm’online)
  • 
  • Краткое руководство
  • Попробовать

На всех тарифах
Первые 15 +30** дней

бесплатно!

Тарифы

«50 пользователей»

Вы можете составлять скрипты и пользоваться ими в самостоятельном приложении или пользоваться одной из готовых интеграций с CRM. Максимум 50 пользователей.

«Безлимитный»

Вы можете составлять скрипты и пользоваться ими в самостоятельном приложении или пользоваться одной из готовых интеграций с CRM. Количество пользователей — не ограничено.

«+ мини CRM»

Пользователи, имеющие право работать со списками контактов во встроенной мини-CRM самостоятельного приложения КоллХелпер (списки обзвона, импорт-экспорт списков)

Сложно разработать сценарий переговоров? Мы создадим для вас индивидуальный эффективный скрипт продаж, интегрируем его с CRM, проконтролируем внедрение. Посмотреть предложение

* цены указаны со скидкой 30% при единовременной оплате за 12 месяцев

** при условии прохождения опроса по результатам тестирования

Для систем Битрикс24 и Битрикс24 в коробке ценообразование незначительно отличается в связи с правилами Магазина приложений Битрикс. В версии для Creatio (ex bpm’online) действуют другие тарифы, подробнее — в маркетплейсе.

Варианты оплаты

Безналичный расчет

Бесплатный экспресс-аудит отдела продаж

Ответьте на 14 вопросов и сразу получите оценку, а также конкретные рекомендации, что нужно сделать прямо сейчас для роста продаж!

Научим лидоконвертации и продажам по телефону и в мессенджерах

Онлайн курс

• Курс ведет Ольга Жукова — директор по развитию #китмедиа, практикующий продавец с 15-летним опытом и конверсией от 49 до 61%
• 6 занятий по 1-1,5 часа
• Домашние задания
• Проверка заданий и консультации
• Доступ к записям уроков

Корпоративный формат

• Очно или онлайн, только для вас
• Анализ и прослушка звонков
• Подстройка под вашу отрасль
• Индивидуальный график

Удобство для руководителя

Самостоятельное создание

• Создание скриптов в удобном визуальном редакторе
• Наглядная структура диалога в виде дерева
• Не требуется программирование и знание html

Удобное
изменение

• Удобное редактирование в любой момент
• Моментальное обновление у всех менеджеров
• Хранение и работа нескольких версий скрипта

Аналитика эффективности

• Без прослушивания сотен звонков
• Статистика по конверсии скрипта
• Статистика по отказам на каждом этапе
• Статистика всего отдела или отдельного менеджера

• Интерфейс менеджера по продажам
• Интерфейс редактора скриптов

Поиск звонков, контактов, лидов

Данные клиента из CRM — в тексте скрипта

• 
• 
• 
• 

Редактирование данных CRM из скрипта

Работа с элементами CRM

Структура скрипта разговора

Редактирование узла диалога

• 
• 
• 
• 

Подстановка полей CRM в текст

Клиенты о нас

Приложение для облачного Битрикс24

Отличная помощь при решении сложных вопросов нашим новым менеджерам.
Клиент получает полноценное обслуживание, не подозревая, что его провел по скрипту совсем новенький менеджер.
Единственное условие — первоначально продумать структуру алгоритма вопросов/ответов, ну и совершенствовать детали/фишки в дальнейшем.

Артемова Алина, Начальник отдела продаж
plastikovye-ocna.ru

Модуль для Битрикс24 в коробке

Скрипты продаж просто спасение моего времени как руководителя. Внедрение нового сотрудника, которому предстоит звонить, сократилось с 2х недель до 2х дней! Иногда слушаешь новичка и думаешь, как хорошо и правильно говорит!
А потом вспоминаешь, что это же скрипт. И радуешься этому приложению.

Ольга Жукова, коммерческий директор
kit-media.com

Модуль для Битрикс24 в коробке

Удобно! Очень удобные в использовании скрипты. Колл-центр пользуется — довольны.
Отдельно хотелось бы поблагодарить разработчиков за отзывчивость! С первого раза не удалось установить скрипт, сами подключились и все оперативно настроили.

Светлана Пишнограева, руководитель
axiom24.ru

Модуль для облачного Битрикс24

Мы занимаемся продажей рекламных площадей в Краснодаре , скрипты нам жизненно необходимы. С удовольствием пользуемся ими в облачном Битрикс 24. Все работает, гораздо удобнее, чем у нас было раньше. Спасибо Вам .

Станислав Черняев, коммерческий директор
инфоплюс23.рф

Самостоятельное веб-приложение

Очень крутой продукт. Особенно помогает в работе с менеджерами на дому. Хотелось бы интеграцию с 1C CRM, но даже в таком виде эффективность работы и простота подключения к продажам новых менеджеров сильно улучшились.

Василий Папин, руководитель
fi.ru

Попробовать бесплатно 15 +30** дней

• • 
  • бесплатная CRM*
  • Краткое руководство
  • Попробовать
• • 
  • Попробовать
• • 
  • Краткое руководство
  • Попробовать
• • 
  • Краткое руководство
  • Попробовать
• • 
  • Краткое руководство
  • Попробовать
• • 
  • Краткое руководство
  • Попробовать

Цена от 500 рублей в месяц

на неограниченное число пользователей

Варианты оплаты

Безналичный расчет

Видео-инструкция

Инструкции по работе с приложением

Инструкции «Быстрый старт»

Полная инструкция для всех вариантов приложения

Публикации

Как написать идеальный скрипт для продажников

Девять основных правил для самостоятельного написания эффективного скрипта телефонных продаж.

Как автоматизировать сценарии продаж по телефону

Проблема в том, что сценарии ведения телефонных переговоров обычно представляют собой подручные средства.

Как проще внедрить скрипты продаж

Внедрение и использование скриптов продаж в организации — сплошная головная боль. Мы справились с ней сами и помогаем другим.

Обучать менеджеров по продажам — нудно

В небольших компаниях этим, как правило, занимается сам начальник отдела продаж или директор. Текучка часто очень большая.

Клиент звонит, мы его теряем! Часть 1

Входящий звонок от интересующегося Клиента, казалось бы, подарок судьбы. Но их все равно теряют.

Как компании теряют клиентов, которые им звонят. Часть 2

По самым скромным подсчетам стоимость одного входящего звонка от заинтересованного Клиента в региональную компанию обходится минимум в 500 рублей.

Подпишитесь на полезные статьи и наши новости:

Спасибо, мы получили заявку и свяжемся с вами в ближайшее время!

Мы пишем не чаще 1 раз в неделю, всегда интересно и обязательно полезно.
Мы гарантируем, что ваши контактные данные не будут переданы третьим лицам.

Вам нужна индивидуальная интеграция с CRM или реализация дополнительных функций?

Это реально! Оставьте свои контакты, и мы обсудим сотрудничество:

Спасибо, мы получили заявку и свяжемся с вами в ближайшее время!

Или свяжитесь с нами любым другим удобным способом

по телефону +7 4812 77-10-63

У вас нет скриптов и вы не знаете, как написать эффективные?

Мы занимаемся написанием скриптов под заказ, вникаем в каждый конкретный процесс продажи и совместно пишем наиболее эффективный сценарий именно для него.
Мы против шаблонных скриптов — их применение недостаточно эффективно, а порой и вредно.
Ознакомьтесь с комерческим предложением на написание индивидуальных скриптов продаж (при заказе сервис предоставляется бесплатно на один год)

Если же вы хотите научиться самостоятельно писать для себя эффективные скрипты продаж — советуем посмотреть запись вебинара нашего коммерческого директора на эту тему: