Фразы для успешных продаж

Цепляющие фразы для продажи

Человеческий глаз постоянно цепляется за тексты: названия улиц, рекламные объявления, афиши, баннеры и прочее. Хорошие продавцы это знают и используют определенные фразы, которыми заставляют сделать выбор в их пользу. Многие покупатели при этом убеждены, что прекрасно понимают, когда ими манипулируют и при этом постоянно придумывают отговорки, когда снова купили ненужную им безделушку. В статье рассказываем, какие фразы помогут привлечь внимание и продать товар или услугу.

Какие фразы продают?

Есть фразы, которые раздаются в каждом магазине офлайн и в чатах поддержки: “Вам что-то подсказать?”, “Чем я могу вам помочь?”. Это устаревшие, неработающие и даже раздражающие фразы. Потенциальный покупатель может сам выбрать то, что ему нужно благодаря отзывам в интернете, но вы можете помочь. Помощь должна быть к месту, человека не нужно подлавливать прямо на входе. Вот несколько критериев, которым должна соответствовать фраза:

короткая, но емкая;
по делу;
направленная на покупателя;
естественно вписывающаяся в разговор.

Когда клиент к вам пришел сам

Рассмотрим на примерах, какие фразы можно использовать в зависимости от поведения покупателя.

Когда клиент не знает, что конкретно хочет. Это этап выявления потребностей. Задавайте конкретные вопросы, а не “чем вам помочь”. Примеры таких вопросов: “какие цвета в одежде предпочитаете?”, “вот удобная вещь для спорта, как вам такое?”

Когда клиент уже что-то выбрал, но все еще колеблется. Это работа с возражениями. Подходящая фраза: “Я вижу, вас что-то смущает. Верно ли я вас поняла?” В таком случае клиенту будет проще попросить о помощи.

Когда есть небольшие сомнения. Проявите поддержку, которая, в свою очередь, повысит доверие к вам. Фразы: “Мне кажется, вы будете довольны покупкой”, “Если бы эта вещь на мне так сидела, я бы не сомневалась!”. При этом будьте честны. Не продавайте хлам, тогда клиент вернется к вам снова.

Когда покупателю нужна помощь. Выслушайте клиента, его проблемы и постарайтесь помочь. Ответьте, что вы его понимаете, что за последнее время к вам уже обращались с такой проблемой. Например, “Да, понимаю, сейчас кризисное время. Давайте я помогу вам найти экономный, но хороший вариант”.

Когда нужно привлечь внимание

Так как рынок практически во всех сферах перенасыщен, придется придумать фразы, которые описывают, чем ваши товары или услуги отличаются от других. С каждым годом конкуренция растет и приходится придумывать более извращенные фразы.

Сегодня еще работает отстройка от конкурентов с помощью фраз, описывающих простые, но выгодные свойства.

Преимущества компании. Заявите о том, чем отличаетесь от конкурентов: бесплатная доставка, гарантия 3 года и пр.

Уровень сервиса. Пример: “Мы привезем, поднимем на ваш этаж и соберем стол”.

Специализация. Например, “Возможна покупка за материнский капитал”, “Создаем высоконагруженные проекты”.

Комфорт. Время — деньги, расскажите, как с вами быстро и удобно. Пример: “Замеры лестницы всего за 10 минут”, “Минимум документов для выдачи кредита”.

Главные фишки лучше озвучивать в начале или конце разговора, так как середина часто ускользает от внимания читателя.

Топ речевых моделей для составления продающих фраз

Не каждому дано маркетинговое чутье, креатив, а продавать как-то нужно. Чтобы не тратить время на придумывание, можете использовать готовые шаблоны. Ниже — примеры фраз, которые продают сами. В скобках — то, что вы можете заменить на слова, относящиеся к вашему бизнесу.

Секрет успешного (ремонта).
20 лучших способов (провести выходные).
Почему (ваша контекстная реклама) не работает?
Как (наша CRM) поможет вам решить проблему.
20 советов в (бизнесе), которые нельзя игнорировать.
20 советов по оказанию помощи (голубю со сломанным крылом).
Как сделать (дом уютным) за 5 шагов.
Если вы сделаете (ремонт), то сможете (наслаждаться уютом каждый день).
Что должен знать тот, кто хочет (зарегистрировать ИП).
Подробное руководство (по созданию сайтов на Тильде) для начинающих.
4 базовых принципа в (подборе гардероба на лето).
20 рекомендаций от профессионала в (риелторской сфере).
20 распространенных ошибок в (покупке жилья) и способы их избежать.
От А до Я: полное руководство по (настройке таргетированной рекламы).
(Постоянный стресс) ни в коем случае нельзя игнорировать, потому что (он может стать причиной многих болезней).
Вот почему (маркетологи) вам никогда не скажут, (какими способами они заставляют купить вас товар).
Что случится, когда (вы бросите ненавистную работу)?
Вы тоже можете (рисовать как Дали), но не знали об этом.
Как (накачать пресс) менее чем за час (в день) за (месяц).
(20) видов (рекламы), которые 100% помогут (увеличить продажи).
(20) реальных примеров, которые доказывают (что программистом можно стать в любом возрасте).
10 примеров как не нужно делать (ремонт).

Топ цепляющих фраз для продажи в соцсетях

Тексты в социальных сетях более эмоциональные, должны захватывать с первого слова. В принципе, здесь также можно использовать примеры выше, но лучше их укоротить. Вот пример лучших продающих фраз:

Секрет (продаж на 10 млн в месяц).
Лучшие 10 способов (похудеть).
Почему (воздержание от еды) никогда не сработает.
Как (коуч) поможет добиться успеха.
Что (ваш мужчина) не хочет, чтобы вы знали.
Как (похудеть к лету)?
Что должны знать все (девушки до 30 лет)?
Руководство для начинающих (СММ-щиков).
Правда о (диете Дюкана).
5 минут до лучшего (тела).
Вот что происходит, когда (ребенок остается один дома).
Сделайте (домашнее окрашивание) как профи.

Как написать продающую фразу для соцсетей?

С первого раза написать хорошую фразу будет сложно, можно погуглить тексты на вашу тему, посмотрите примеры в рекламе, что пишут конкуренты, как на их тексты реагируют. Добавьте к этим идеям свои и сделайте оригинальный текст. А советы ниже помогут составлять продающие фразы для Инстаграма и других соцсетей.

Используйте слова, которые часто встречаются в вирусных текстах: удивительный, лайфхак, научный.
В заголовке можно использовать название соцсети. Например, “Что ВКонтакте скрывает от своих пользователей?”.
Используйте слова, ассоциирующиеся с образованием. Людям нравится учиться, поэтому подойдут слова типа: “руководство для начинающих”, “своими руками”, “обучение с нуля”.
Обратите внимание на то, что читатель должен сделать что-то прямо сейчас или очень скоро: “Что вы должны успеть сделать до 20 лет”.
Негативная оценка чаще больше привлекает внимание, чем положительная: “3 худших примера дизайна лендинга”, скорее всего, будет популярнее, чем “3 лучших дизайна лендинга”.
Используйте глаголы в настоящем времени. Особенно действенны слова типа “достигать”, “зарабатывать”, “получать”, запускать”.
Используйте списки — их легче читать и вычленять из них важные слова. Например, “Список важных покупок на это лето”.
Используйте меньше прилагательных и существительных. Эти слова делают текст более мелодичным, но ведь нам нужно действие!
Заголовок должен быть конкретным, чтобы привлекал именно вашу целевую аудиторию.
Покажите, в чем выгода вашего предложения. Расскажите, как ваш продукт поможет, а не насколько он хорош.
Задавайте вопросы. Они дают отклик.

Все эти фразы могут сильно повлиять на продажи. Используйте, но знайте меру.

Как сочинить цепляющую фразу для продаж самостоятельно?

Если шаблонов фраз вам недостаточно, попробуйте сами составить свои. Руководствуйтесь правилами ниже.

Актуализируйте проблему

Актуальность проблемы нужна для привлечения внимания. Лучше всего использовать ее в заголовке. Например, “Все, кто не привьется от клещевого энцефалита, будут подвержены опасности в лесу в мае”. Заголовок привлечет внимание, потому что в мае большая часть людей выбирается на природу, а прививку сделать забывают. Статья под заголовком должна рассказывать, где можно сделать прививку, сколько раз в год ее нужно делать и другие особенности процедуры.

Конкретика

Используйте в фразе факты и цифры. Не пишите “Ваш доход вырастет в разы”. Лучше писать: “Ваши доход вырастет в 3 раза за 2 месяца”. Не пишите “У нас большой ассортимент тортов”. Напишите: “В нашем ассортименте 40 видов тортов”.

Не обманывайте

Чтобы клиент приходил к вам снова и снова, никогда не обманывайте. Даже такие невинные фразы как “круглосуточная поддержка”, которой на самом деле нет, могут заставить человека усомниться в вас, если он вдруг решит попросить о помощи посреди ночи, а ему не ответят.

Если пишете про бесплатную доставку — так и должно быть. Если она начинается с определенной суммы заказа — обязательно напишите и об этом, иначе клиента ждет неприятный сюрприз.

Делайте выгодные предложения

Перед тем, как писать текст, нужно изучить свою целевую аудиторию. Какая польза от того, что вы пишете, что крем борется с морщинами, если ваша аудитория — девушки до 25 лет? Так же, как и нет смысла в статье о лечении от прыщей для целевой аудитории старше 40 лет. Подумайте, какой мотив у вашей ЦА, и на основе этого пишите текст.

Опираясь на примеры из статьи и свой опыт в бизнесе, вы можете придумать собственные фразы, помогающие продавать. Это не сложно, но для этого нужно время, практика, знание своих товаров и услуг.

100+ слов и фраз, которые заставят рекламу работать

Показатели рекламы напрямую зависят от того, что и как написано в объявлениях и на посадочных страницах. В этом материале мы проанализируем тексты лидеров рынка в разных тематиках и возьмем на заметку некоторые формулы и шаблоны.

София Гаитбаева ppc.world (до 2021 года)

Правильно подобранные слова в текстах помогают выстроить коммуникацию с пользователем, вызвать у него доверие к бренду и повысить эффективность продвижения и рекламы. Специалисты из сервиса автоматизации Wordstream дали советы маркетологам по подбору слов, которые позволят:

Мы подготовили адаптированный перевод этого материала. Статья пригодится, если вы пишете тексты для рекламы, лендингов, рассылок и постов в социальных сетях. Отталкивайтесь от слов и фраз из этого материала, перерабатывайте их под себя и создавайте тексты, которые действительно сработают.

Минимизируем риски

Когда компания заранее в текстах и объявлениях отрабатывает риски и сводит их к минимуму, пользователю проще принять решение в пользу продукта. Для этого нужно использовать фразы, которые убедят пользователя, что он не потеряет деньги, ничего не лишится, его не станут склонять к долгосрочным обязательствам и он может быть уверен в безопасности. Для этого подходят фразы:

Гарантируем качество или вернем деньги.

Вы можете отписаться в любое время.

Мы не будем отправлять больше двух писем в месяц.

Вам не нужно платить сейчас.

Отмена заказа в любое время.

Вы ничего не теряете.

Вы можете вернуть товар бесплатно.

Ознакомьтесь с демо-версией.

Проконсультируйтесь со специалистом, чтобы узнать, подходит ли вам продукт.

Обратите внимание, что в этих фразах не используются модные слова или жаргон, компания говорит с пользователем в уважительном тоне простым и понятным разговорным языком.

Брендам стоит создать страницу на сайте, где будут указаны гарантии и политика возврата, а также описано, как и почему они работают. Не предлагайте то, чего не можете в действительности предоставить и объяснить доступным языком.

Магазин «Вкусвилл» на главной странице указывает, что вернет деньги, если у покупателя возникнут претензии ко вкусу и качеству, даже чек не понадобится

Избавляемся от неопределенности

Неуверенность и неопределенность — серьезные препятствия на пути пользователя к конверсии. Первым шагом к преодолению неопределенности станет повышение узнаваемости бренда, ведь чем лучше пользователь знаком с брендом, тем выше доверие и вероятность, что он выберет его товары или услуги. Также используйте слова и фразы, которые помогут сделать предложение конкретнее:

Первый месяц бесплатно.

Без скрытых комиссий.

Посмотрите пример отчета.

Гарантированно вернем деньги.

[Название бренда] гарантирует!

Повышаем доверие

Работа с неопределенностью — лишь первая ступень в формировании доверия к бренду. Чтобы клиенты больше доверяли вам и завершали конверсии, используйте фразы:

Почитайте отзывы довольных клиентов.

Посмотрите обзор на продукт.

Ознакомьтесь с библиотекой.

Найдите ответ на вопрос в разделе FAQ.

Задайте вопрос менеджеру в чате.

Наверняка вы заметили, что фразы часто пересекаются, но содержат разное намерение в зависимости от контекста.

На странице курсов ppc.world есть блок «Нашими курсами довольны», где размещаются отзывы от студентов

Мотивируем к покупке

Пользователь должен понимать, как товар или услуга могут улучшить его жизнь. Используйте слова, которые делают акцент не на продукте, а на его ценности для покупателя:

Регистрируйтесь и получайте [ваше УТП].

Узнайте, как наш продукт поможет [проблема, с которой сталкивается клиент].

Вы ничего не теряете.

Позвольте нам помочь вам.

[Название продукта] для вас — это [описание ценности продукта].

Предложение, от которого невозможно отказаться.

Хотитеготовы [описание ценности продукта и решения проблемы пользователя]?

Посмотрите на результаты.

Прокачайтесь в интернет-маркетинге [любые другие ценности, которые предлагает ваш продукт]!

Начни вместе с [название бренда].

Стань востребованным PPC-специалистом [любой другой вариант, который вам подходит] вместе с [название бренда]!

Чтобы правильно определить ценность УТП, нужно не только хорошо знать продукт, но и изучить аудиторию, узнать, что для нее по-настоящему важно. И не забывайте, что из-за пандемии COVID-19 потребности клиента изменились, например, стала цениться безопасность (бесконтактная доставка, использование средств гигиены и индивидуальной защиты сотрудниками и т. д.). Проведите исследование рынка, чтобы понять, на чем стоит сфокусироваться при создании контента.

Создаем ощущение срочности

Проведение рекламных акций, ограниченных во времени, — отличный способ заставить пользователей действовать как можно скорее. Чтобы создать ощущение срочности и напомнить пользователям, что время действия акции не бесконечно, используйте фразы:

Скачивайте прямо сейчас.

Успейте, пока товар есть в наличии.

Распродажа заканчивается уже в эту субботу.

У вас еще есть время, чтобы зарегистрироваться купить.

Акция скоро закончится.

Позвоните зарегистрируйтесь закажите сегодня!

До конца акции осталось [часы с обратным отсчетом].

Даже если предложение не ограничено во времени, такие фразы, как «закажите сегодня», «регистрируйтесь прямо сейчас» могут сформировать ощущение срочности и побудить пользователя совершить целевое действие как можно скорее.

Школа рисования Вероники Калачевой фразой «Только до 20 января» делает акцент на срочности и ограниченности предложения по времени

Пробуждаем любопытство

Цель хорошего копирайтинга — взаимодействовать с пользователем и побуждать его к действию на всех этапах взаимодействия. Если вы составляете тексты, чтобы побудить подписаться на рассылку, увеличить число переходов в блог, сделать текст на сайте более эффективным и т. д., постарайтесь вызвать у человека любопытство, чтобы ему стало интересно. Для этого используйте слова:

Фразы, после которых клиент обязательно сделает покупку

Почему посетители розничных магазинов иногда вынуждены уходить и отказываться от покупок по причине навязчивого сервиса? Неужели назойливость — это и есть единственно работающая стратегия продажи, и неужели этому учат лучшие тренинги по продажам? Или, наоборот, мы наблюдаем самодеятельность, а на тренингах учат совсем другому? Давайте разбираться!

Исследование, проведённое компанией Forrester Research, дало понять, что 67% посетителей магазинов хотели бы сначала самостоятельно пройтись по магазину и оценить ассортимент и только после этого обсуждать что-либо с консультантом. 38% посетителей бывают раздражены, когда консультант не даёт проходу и постоянно отвлекает вопросами или сообщает о рекламной акции. Однако так же раздражает посетителей и молчаливый продавец, который после «Здравствуйте» не говорит ни слова.

Как правильно вести себя с посетителем, чтобы диалог оказался ненавязчивым и полезным, как общаться, чтобы разговор мягко привёл к продаже и увеличил средний чек — учат тренинги по продажам в Москве, рассуждают руководители торговых компаний и пишут исследователи эффективности продаж. Вопрос не прост, но ответы уже есть, и мы готовы делиться ими с вами!

Фразы, от которых зависят продажи

Начнём с того, чего делать нельзя, если вы не хотите отпугнуть клиентов. Есть фразы, которые только всё портят. Просто не надо их использовать.

Начнём с приветствия. Бывает, с порога продавец буквально набрасывается на покупателя, отпугивая его неудачными вопросами. Отпугнуть может даже стандартная фраза: «Здравствуйте, чем могу помочь?» Чаще всего покупатель отвечает: «Я только посмотреть», — после чего спешит уйти.

Многими владельцами магазинов уже составлены списки «фраз-табу», которые есть у каждого продавца. Есть также собранные на основе многолетнего опыта фразы, приводящие к продажам. У каждого магазина это свой список, предлагают такие списки и на лучших тренингах по продажам. Это фразы, которые позволяют подтолкнуть к продаже ненавязчиво и результативно. Ведь поскольку человек пришёл в магазин, скорее всего он хотел бы что-то купить, и ему нужно в этом помочь.

Фразы-табу в начале разговора:

«На какую сумму вы рассчитываете?» Вопрос бестактный, ограничивающий обе стороны. Аппетит приходит во время еды. Клиент иногда способен потратить больше, чем собирался, и наоборот — может потерять всякое желание делать покупку. Давно известно также, что не стоит судить о покупателе по одежде. Богатые или способные потратиться люди часто выглядят обманчиво.
«У нас сегодня акция». Человек зашёл по своим соображениям, а его уже нагружают выгодой, которой он не интересовался. Сначала стоит выяснить, есть ли у него вообще потребность в приобретении акционного товара.
«Что вы ищете?» Многие хотят прогуляться в магазине и, возможно, что-то выбрать или зашли в магазин впервые из любопытства. Они могут быть расположены к импульсной покупке, пока вопросом «Что вы ищете» им не напомнят, что на самом деле им здесь ничего не нужно.

Начало общения с клиентом

А сейчас будут фразы, после которых начинается разговор, способный привести к продаже. Некоторые из них вы не услышите даже на лучших тренингах по продажам в Москве, поскольку собраны они в реальных торговых центрах на основе реальной многолетней статистики.

В самом начале диалога уместно нейтральное общение, фразы на отвлечённые темы. Уместными будут открытый вопрос или шутка по теме. Не стандартная дежурная фраза, а что-нибудь индивидуальное.

Бегло изучите, с чем пришёл клиент, что у него в руках. Найдите нейтральную зацепку, которая может послужить предлогом для начала разговора.

Пример: «Здравствуйте. Вижу, вы попали под дождь? Хотите, угощу вас горячим чаем? Вам чёрный, зелёный?»

Даже если посетитель откажется, промолчать или ответить односложно ему будет нелегко. Далее можно найти зацепку для продолжения диалога. По ходу разговора постарайтесь узнать больше о потребностях посетителя, чтобы стать для него более полезным и помочь с выбором нужной покупки.

Ещё пример: «Здравствуйте! Вижу, у вас такие тяжёлые сумки, давайте я их поставлю здесь около кассы, вам будет комфортнее».

Не спешите продавать, просто отнеситесь к посетителю по-человечески и предложите помощь. Это вызывает благодарность в ответ.

Ещё пример: «Здравствуйте! Какой милый малыш, сколько ему?»

Молодые мамы обожают разговоры о своих детях, охотно делятся подробностями и с радостью включаются в диалог. По ходу разговора они быстро расскажут о своих потребностях, вам останется только внимательно слушать собеседника и не перебивать.

Ещё пример: «Добрый день! Замёрзли? Что-то холодно сегодня, похоже, произошло отключение июля».

Лёгкая шутка вместе с заботой сыграют свою роль — вы получите расположение клиента.

Как определить потребности клиента

В ходе разговора продавец выясняет потребности клиента, чтобы сделать уместные и полезные предложения. Сейчас мы научимся определять потребности так, как этому учат лучшие тренинги по продажам.

Сначала убедитесь, что диалог завязался. Добейтесь, чтобы посетитель был расположен к вам, отметьте, к примеру, искреннюю улыбку в ответ на вашу реплику. Только после этого стоит начинать выяснять потребности.

Выясните, что привело покупателя в магазин, что он хотел бы найти. Ориентируйтесь и на текущие потребности. Промокший под дождём посетитель прежде всего хочет согреться, потом уже вспоминать о желаемых покупках. Разговор должен войти в ту стадию, когда поинтересоваться целью посещения будет логическим продолжением разговора и ожидаемой вежливостью.

Если ситуация диктует покупку, можно предложить её — тёплые носки, палантин, если клиент промок, будет вполне уместным предложением.

Хотите узнать, как учат выяснять потребности самые эффективные тренинги по продажам в Москве? Всё просто: нужно понимать клиента, ставя себя на его место.

Если девушка приехала в магазин в вечернем платье, чтобы подобрать аксессуары к торжеству, то остаётся лишь подобрать вариант к образу. Но если всё не столь очевидно, мысленно создайте образ, к которому подбирайте товар. Тут не обойтись без наводящих вопросов:

Кому выбираете подарок?
Что для вас важно при выборе шарфа?
Какие аксессуары в вашем понимании красивые?
Для какого мероприятия подбираете аксессуары?
Куда планируете надеть серьги?

В середине диалога можно позволить альтернативные вопросы. Они формируют выбор и оказывают лёгкое давление. Пример: «Выбираете себе или на подарок» или: «Вы любите большие сумки или маленькие?»

Чего нельзя допускать в середине диалога

Запомните три грубейшие ошибки в середине диалога, чтобы никогда их не допускать.

Середина разговора — это когда покупатель уже расположен, открыт для контакта, улыбается и в расслабленном состоянии начал делиться потребностями. Вот как продавец может всё испортить:

Начинает спорить. «Зря вы не любите этот материал. Он сейчас очень популярен». Вам не нужно переучивать клиента и прививать ему другую точку зрения. Нужно только выяснить, что предпочитает он.
Начинает перебивать. Клиент может расслабиться, отклониться от темы и начать делиться какими-либо воспоминаниями или текущими проблемами. Дайте ему выговориться, переключитесь на роль психолога. Чаще всего это окупается.
Не учитывает детали. Если клиент на что-то обратил внимание, значит, это для него имеет значение. Иногда человек сомневается, но ждёт, чтобы его переубедили. Если вы просто проигнорируете часть информации, посетитель просто вежливо попрощается и уйдёт. Каждый из них хотел бы иметь дело с внимательным продавцом.

Резюмирование потребностей

Выслушав и собрав потребности, их нужно подытожить. Суммируйте всё, что услышали от покупателя и подведите под фразу: «Итак, если я вас правильно понял…». Далее эхом повторите основные пожелания клиента.

Приём и техника резюмирования пришла из ресторанного бизнеса. Официант выслушивает клиента, после чего перечисляет заказ. Об этом приёме не забывают на лучших тренингах по продажам, потому что такой подход вызывает у клиента ощущение, что раз его слышат и понимают, то здесь можно найти идеальный товар.

После проговаривания ключевых слов запроса клиента, их повторяют. Например, если клиент попросил, чтобы было празднично и комфортно, во время примерки спрашивают: «Достаточно ли празднично на ваш взгляд?», «Вам удобно?» Покупатель в каждый такой момент будет убеждаться, что он был услышан. Теперь он постарается подобрать нужную вещь именно в вашем магазине. Здесь его понимают, к тому же так тепло приняли.

Если клиент сомневается

Возражения — это не стремление сбежать, это значит, что клиента всё ещё интересует товар, и, возможно, он хочет, чтобы его уговорили.

В работе с возражениями придерживайтесь пяти правил:

Выслушивайте клиента до конца. Важно дать клиенту выговориться. Вы получите полное представление о потребностях и болевых точках, а клиент получит необходимую ему поддержку и облегчение, после чего может даже сам принять решение о покупке.
Проявляйте солидарность. Сочувствуйте и поддерживайте его фразами: «Прекрасно вас понимаю», «Разделяю ваши опасения…», «Хорошо, что напомнили об этом…«.
Приводите контраргументы.«Да, согласен, вы ищете оптимальное соотношение цена-качество, и эта вещь недешёвая. Но давайте разберёмся в составе».
Вызовите клиента на откровенность.«Именно это вас беспокоит сейчас больше всего?», «Если мы решим эту проблему, ваше мнение изменится?».
Играйте на тщеславии. Определённый тип клиентов способен заинтересоваться товаром, если вскользь обронить, что такие модели популярны в определённых кругах, или точно такую же вещь недавно приобрёл для себя известный телеведущий.

Фразы, которые продают сами: 45 приемов

Блог / Фразы, которые продают сами: 45 приемов

Поиск

Категории блога

Все публикации
Аналитика в SEO
Интернет-маркетинг
Кейсы по SEO продвижению
SEO руководства
Контекстная реклама
Новости digital
Настройка CMS
Обновления Google

Фразы, которые продают сами: 45 приемов

Содержание статьи:

Топ-25 речевых моделей для продающих фраз
20 фраз, которые продают сами
Важно актуализировать проблему
Конкретика и точность.
Говорите правду
Говорите языком выгод, стараясь почувствовать ведущий мотив человека.
Для тех, кто любит изобретать велосипед. Создание своей собственной продающей фразы

Наше внимание устроено так, что мы не можем не читать, даже если этот процесс длится всего 1-2 секунды. Поэтому обращаем внимания на заголовки, рекламу, пробегаем взглядом посты в социальных сетях и т.п. Мы находимся в большом потоке информации. Но не всё, что мы видим привлекает наше внимание. А что привлекает?

Внимание привлекает либо то, что интересно или актуально в данный момент, либо цепляющие глаз фразы . Их еще называют «продающие универсальные фразы» или «маркетинговые продающие фразы»

Они используются почти везде:
– в рекламных текстах;
– в публикациях в социальных сетях;
– email-рассылках;
– коммерческих предложениях
– в скриптах/сценариях для call-центров и т.п.

1. Топ-25 речевых моделей для продающих фраз

Не каждый обладает навыками выдающихся писателей и не все способны на креатив. Поэтому для составления фраз, необходимых для продаж товара или услуги , можно воспользоваться шаблонами:

Секрет успешного ________
ХХ лучших способов ___________
Почему _________ не работает
Как ___________ поможет вам решить проблему
ХХ советов в __________, которые нельзя игнорировать
ХХ советов по оказанию помощи ____________
Как сделать ___________ за 5 шагов
Если вы сделаете _________, то сможете ____________
Что должен знать тот, кто хочет _____________
Подробное руководство _______________ для начинающих
4 базовых принципа в _____________
ХХ рекомендаций от профессионала в _____ (сфере)
ХХ распространённых ошибок в _________ и способы их избежать
От А до Я: полное руководство по ________________
_______ ни в коем случае нельзя игнорировать потому что _____
Вот почему __________ вам никогда не скажут _________
Что случится, когда _____________
Вы тоже можете ______________ но не знали об этом
Как ____________ менее чем за час (день, неделю) в день (в неделю, месяц)
ХХ видов/типов ___________, которые 100% помогут __________
ХХ реальных примеров, которые доказывают ______________
Хотите, чтобы у вас получилось? Сделайте ___________ как это делают профи
ХХ лайфхаков, которые помогут ____________, и вы за них скажете нам спасибо
10 примеров как не нужно делать _____________
5 вещей, о которые умалчивают профессионалы _____________

2. 20 фраз, которые продают сами

Шаблоны нельзя использовать «в лоб» — их нужно адаптировать для каждого случая. Но есть фразы для успешных продаж , которые можно использовать без изменений и адаптации:

Звоните в любое время
Не обязует
Гарантия возврата денег
Самая низкая цена
Лучшее соотношение
Купите один, второй получите бесплатно
Бесплатная доставка
Секретная техника
Побалуйте себя
Прежде чем вы уйдете
Цена пополам
Срок действия предложения истекает
Научно доказано
Доставка в тот же день
Не продается в магазинах
Заказать звонок
Поговорите с экспертом
Многолетний опыт
Пока не знает 99% населения
Все условия фиксируем в договоре

Использование этих сочетаний слов поможет составить убедительные работающие фразы , которые помогут в продаже товара или услуги.

3. Важно актуализировать проблему

Актуализировать проблему необходимо для того, чтобы привлечь внимание. Это легче всего сделать в заголовке.

Пример . Заголовок статьи: «Все, кто не сделал прививку от дифтерии, могут умереть» .

Такой заголовок привлечет внимание читателей: мало кто привит от этого заболевания, и мало кто хочет умереть. Но тогда ваша статья должна дать ответ: кто находится в зоне риска, как и когда нужно прививаться и т.п. То есть показать, как решить эту проблему.

4. Конкретика и точность

Люди больше верят цифрам и фактам, чем абстрактным понятиям. Вместо «ваша прибыль устремится до небес», лучше написать «прибыль вырастет на 20%».

Не следует писать: «у нас огромный ассортимент товара», а указать реальное количество товарных групп или коллекций, тогда человеку будет понятен размер предложения.

Пример: «В ассортименте нашего магазина 15 новых коллекций мужской обуви и 64 коллекции женской».
Прочитав эту информацию, человеку легче принять решение — ехать в этот магазин или нет.

5. Говорите правду

Чтобы мы не доносили в своем сообщении — это должна быть правда. Если хотите использовать готовые фразы для продажи вашего товара : «звоните в любое время» или «бесплатная доставка» — это можно. Но нужно рассчитывать, что клиент может позвонить в два часа ночи. Если вы не сможете ответить в это время, он может задаться вопросом: «А стоит ли вам доверять в дальнейшем?»

Если указана «бесплатная доставка», то она должна быть действительно бесплатной. Если доставка бесплатна от какой-то суммы заказа, эти условия должны быть обязательно прописаны. Иначе клиент может отказаться от заказа, когда узнает, что необходимо доплатить за доставку. А в худшем случае — вы испортите с ним отношение или потеряете его.

6. Говорите языком выгод, стараясь почувствовать ведущий мотив человека

Даже самые лучшие продающие и цепляющие фразы не сработают, если они рассчитаны не на ту аудиторию.

Заголовок «7 проверенных средств от прыщей» больше привлечет подростков, чем старшую аудиторию (может быть, еще мам этих подростков). А «Как сэкономить до 50% на турах в Европу» — едва ли привлечет внимание школьников.

Изучите вашу целевую аудиторию.

7. Для тех, кто любит изобретать велосипед. Создание своей собственной продающей фразы

Опираясь на приведенные примеры, вы можете придумать свои продающие фразы или шаблоны: исходя из опыта, цели статьи/публикации, специфики сферы деятельности.

Это не так сложно, как может показаться. Но для этого необходима практика, хорошее знание товара или услуги, которые предлагаете, навыки продаж и время.

Перед тем, как писать фразы, подталкивающие клиента к покупке , позаботьтесь, чтобы вы были с ним «на связи»: ваш сайт работал, операторы оперативно отвечали на входящие звонки или письма, товар был на складе и т.п. Иначе никакие уникальные продающие фразы не сработают, если невозможно заказать вашу услугу или невозможно купить товар, который вы предлагаете.

Фразы для привлечения клиентов и как их использовать

Здравствуйте! В этой статье мы рассмотрим основные фразы для привлечения клиентов, стимулирующие уровень продаж.

Сегодня вы узнаете:

Почему так важно использовать правильные слова при разговоре с клиентом.
Примеры ярких фраз, которые привлекут внимание покупателей.
Как правильно вести диалог.

Содержание

Важность слов первого диалога
Как правильно использовать фразы
Шаг 1. Учимся классифицировать людей
Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться
Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом
Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов
Заключение

Важность слов первого диалога

Каждый человек, который продает какой-либо товар, или предлагает услуги знает и понимает важность первого диалога. Именно оттого насколько быстро продавец заслужит доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата.

На практике оказывается, что заполучить расположение клиента не так просто. Наверняка каждый оказывался в ситуации, когда вы заходите в магазин, например, за обувью. При этом вы сами не знаете чего хотите, а в этот момент подходит продавец и говорит заезженную фразу «Что вас интересует?». В этот момент большинство покупателей сразу отвечает: «Я просто смотрю», и выходят из магазина.

В этом случае продавец совершил несколько ошибок, из-за которых потерял клиента. Но если бы он был не таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его выслушали, а он помог с выбором, после чего вы бы купили обувь именно у него.

Бывают ситуации, когда грамотно составленные фразы для привлечения потенциальных клиентов в магазин помогают увеличить количество проданного товара. В таком случае приходится придумывать слоганы и интересные выражения, распространять рекламу. Их цель – заинтересовать клиента и заставить узнать о вашем предложении больше.

Основная задача фраз для привлечения клиентов – завладеть вниманием, добиться расположения и втереться в доверие.

Основная ошибка многих менеджеров по продажам – они сразу пытаются продать товар. Такой прием работает достаточно редко, поэтому уровень продаж таких людей не очень высокий.

Как правильно использовать фразы

Многие руководители ошибочно полагают, что работники отдела продаж должны максимум времени и внимания уделять каждому покупателю. В итоге они получают результат, на который совсем не рассчитывали.

Пример. В call-центр поступают звонки от клиентов и операторов обязали максимально вежливо общаться с клиентами, попытаться всеми возможными путями увеличить время разговора и предлагать максимальное количество продукции.

Руководители полагали, что благодаря этому, звонившему понравится такое внимание, и он приобретет максимальное количество продукции.

На практике это дало обратный результат. Образовывалась очередь среди звонивших, после чего последовали жалобы по поводу того, что очень тяжело выйти на связь с оператором. Помимо этого, в ходе «слащавого» разговора у клиента складывалось двоякое впечатление о компании, которая хочет «впарить» много продукции «прыгая для этого на задних лапках».

Для того чтобы действительно увеличить уровень продаж, необходимо обучить сотрудников основам правильного и эффективного общения с клиентами. При этом неважно продаете товар вы по телефону или общаетесь лично с покупателем.

Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы без проблем обучите свой персонал.

Шаг 1. Учимся классифицировать людей

Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Одним можно навязать какой-то продукт, а другим нет. Одна категория людей ведется на одни фразы, а другая на другие. Поэтому очень важно разделять покупателей на категории.

Их не должно быть более 5, иначе это вызовет путаницу у самих сотрудников.

Предлагаем следующую классификацию:

Девушки – это люди, которым посоветовали один определенный товар. Они не хотят слушать советов, которые им дает продавец. Они пришли (позвонили) чтобы купить один определенный продукт. Предлагать им что-то другое просто нет смысла, они откажут.
Парни – это категория людей, которые не подходят под другие категории.
Инженер – покупатели, которые знают, что именно хотят приобрести. Они называют основные характеристики товара или конкретную модель.
Господин – человек, который общается с продавцом на техническом языке, оперируя цифрами. Он знает, какой бренд или марка ему нужна, но не может определиться с моделью.
Госпожа – люди, говорящие на языке эмоций. Они хотят купить что-то стильное, красивое или эксклюзивное. Определились с брендом, но не выбрали модель.

Важно уяснить, что «девушкой» может быть как представитель сильного пола, так и милая дама. Категории клиентов не привязываются к полу человека, его социальному статусу или возрасту.

Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться

На покупателя нельзя ни в коем случае сразу «нападать» со своими предложениями. Вы должны понять, что именно ему нужно. Для этого нужно дать возможность клиенту рассказать, зачем он пришел или позвонил.

Опытным путем было установлено, что человеку, для того чтобы озвучить свое желание и высказаться достаточно 72 секунд. Это усредненный показатель, поэтому стоит учесть, что одним людям может понадобиться больше времени, а другим меньше.

После того как вы выслушаете клиента, можно вступать в диалог. Что именно говорить вы должны понять исходя из того, к какой категории относится покупатель.

Например , «парням», после того как они выскажутся, нужно сказать: «Я могу предложить вариант немного дороже, но он будет круче».

Если клиент «девушка» или «инженер», то от вас требуется выслушать их, принять заказ и выполнить его. Любые ваши предложения будут в любом случае отвергнуты.

Для «госпожи» подойдет следующая фраза: «Могу предложить модель немного дороже, но она роскошнее предыдущего варианта».

А «господин» оценит реплику: «Есть немного дороже, но это отличная профессиональная модель».

Наиболее перспективными клиентами считаются «господин» и «госпожа». Именно с ними и нужно работать менеджерам.

Внедрив такую систему классифицирования клиентов, вы быстро поймете, насколько она эффективна.

Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом

Независимо от того, что именно вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен почувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простой беседы с покупателем.

Важно не нападать на клиента и стараться выложить максимум информации за минимальный срок.

Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы, тем самым вы выявите потребности клиента:

«Какой оттенок этой модели вам больше нравится?»
«Очень удобная и практичная вещь! Вам так не кажется?»
«Почему вы остановили свой выбор именно на этой модели?»

После вопросительного поведения, необходимо менять тактику и прояснить ситуацию с помощью следующих лучших фраз:

«Мне кажется, или вы сомневаетесь в том что…»
«Скажите, я правильно вас понимаю…»

Очень часто клиент нуждается в совете продавца. В этот момент вы оказываете поддержку и помощь следующими словами:

«Если бы я был на вашем месте, то не колебался ни минуты»;
«Я уверен на 100%, что вы не пожалеете о своем выборе»;
«У вас очень хороший вкус».

В случае возникновения каких-либо трудностей, вы должны занять позицию понимания. После того как клиент озвучит свою проблему, нужно ответить примерно следующее:

«Я вас очень хорошо понимаю, т. к. моя знакомая тоже сталкивалась с подобной проблемой. Но она нашла выход…»;

В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что в работе нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и использовать давящий взгляд. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит.

Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов

Зачастую именно нестандартные фразы помогают агентам по продажам находить новых покупателей. Чаще всего такие фразы имеют рекламный характер. Но не стоит их бояться. Приведем несколько самых удачных выражений.

Фраза	Ее цель
«Вы уже стали участником нашей акции?»	У клиента возникает интерес, он сам начинает задавать вопросы и быстро завязывается диалог
«Если вы порекомендуете наш магазин своим знакомым, то вам будут начисляться бонусы, которые можно использовать при следующем визите. Что вы об этом думаете?»	Данная фраза побуждает клиента рекламировать ваше предприятие и совершать покупки в будущем
«Если вам необходимо посоветоваться со второй половинкой, то это можно сделать прямо сейчас. Какой номер телефона набирать?»	Данное высказывание позволит удержать клиента и будет способствовать тому, что покупку совершат именно у вас, а не в соседнем магазине, например
«Можно с вами посоветоваться?»	Благодаря этому вопросу вы добиваетесь расположения клиента, после чего легко наладить открытый диалог
«Сейчас я назову общую сумму, которая включает в себя все скидки»	Услышав фразу, клиент понимает, что торговаться бессмысленно и цена окончательная, поэтому не задает больше никаких вопросов, связанных с ценой
«Я вас правильно понимаю, вы хотите приобрести за минимальную цену товар высокого качества?»	Задав такой вопрос, вы покажите, что заинтересованы в потребностях покупателя
«В скором времени мы будем проводить интересное мероприятие. Для вас зарезервировать место?»	Подобные рекламные фразы уместны, если вы предлагаете дорогой товар. На таких мероприятиях покупатели знакомятся с брендами и не чувствуют обязанности приобрести что-либо

Заключение

Секрет профессионального продавца состоит в том, что он умеет правильно подобрать момент, когда подойти к клиенту и предложить свою помощь. При этом он подбирает нужные слова, которые проявляют его искреннюю заинтересованность.

Не бойтесь нестандартных ситуаций и чаще импровизируйте! Мы уверены, у вас все получится!

35 мотивирующих фраз для эффективных продаж

«Ты можешь это сделать!»

Когда в последний раз кто-то говорил вам это? В ежедневной суматохе продаж вы можете не всегда слышать мотивирующие фразы от своих менеджеров потому, что накапливающие звонки и встречи отнимают все их время.

Поэтому подумайте о нижеприведенном списке, как о своем личном болельщике. Он готов помогать вам начинать новый день и сделать так, чтобы каждое занятие, которым вы займетесь, превратилось в предмет гордости.

Сегодня вам удастся установить прочную связь с этой труднодоступной перспективой. Сегодня вы закрываете эту сложную сделку. Сегодня вы уйдете от того, чтобы быть хорошим менеджером, и стать великим менеджером. Сегодня именно такой день. Так что возьмите свой кофе и взгляните на мотивирующие цитаты великих и умных людей!

1.«Люди часто говорят, что мотивация не сохраняется на долгий период времени. Ну, с купанием обстоит та же самая ситуация – вот почему мы рекомендуем делать это ежедневно». – Зиз Зиглар.

2. «Продажи зависят от отношения продавца, а не от отношения перспективы». – У. Климент Стоун.

3. «Вы можете тратить свои жизни на рисование линий, или вы можете прожить свою жизнь, пересекая их». – Шонда Раймс.

4.«Всегда прикладывай максимальные усилия: то, что ты посадишь сейчас, ты пожнешь позже». – Ог Мандино.

5.«Каждый живет, продавая что-то». – Роберт Луис Стивенсон.

6. «Создавайте успех от неудач. Уныние и неудача — это два из самых надежных краеугольных камня для успеха». – Дейл Карнеги.

7.«Я бы скорее пожалела о совершенных вещах, чем пожалела о том, чего не сделала». – Люсиль Болл.

8. «Действие является основополагающим ключом к успеху». – Пабло Пикассо.

9. «Если вы не заботитесь о своем клиенте, ваш конкурент сделает это за вас». – Боб Хуи.

10. «Золотое правило для каждого бизнесмена таково: поставьте себя на место вашего клиента». –Орисон Светт Марден.

11. «Воспитывайте характер. Тренируйте навыки». – Петер Шутц.

12. «Лучшие лидеры — это те, кто больше всего заинтересован в том, чтобы окружить себя помощниками, которые куда более смышленые, чем они. Они откровенно признаются в этом и готовы платить за такие таланты». – Энтос Пэрриш.

13.«Остерегайтесь монотонности, это мать всех смертных грехов». – Эдит Уортон.

14. «Секрет радости в работе содержится в одном слове – превосходство. Знать, как делать что-то хорошо, — это истинное наслаждение». – Перл Бак.

15. «Ничто действительно не работает, если вы предпочитаете делать что-то еще». – Д.М. Барри.

16. «Без клиента у вас нет бизнеса — все, что у вас есть, это хобби». – Дон Пепперс.

17.«Чтобы быть наиболее эффективным в продажах сегодня, необходимо отказаться от менталитета «продаж» и начать работать со своими потенциальными клиентами, как будто они уже наняли вас». — Джилл Конрат.

18. «Формула успеха: рано вставать, тяжело работать, наращивать темпы успешности» — Д. Пол Гетти.

19. «Представьте, что каждый человек, с которым вы встречаетесь, имеет знак вокруг своей шеи, который говорит: «Заставьте меня чувствовать себя важным». Мало того, что вам удастся добиться успеха в продажах, вы добьетесь успеха в жизни». – Мэри Кэй Эш.

20.«Не позволяйте страху потерять все стать больше, чем предвкушение победы». – Роберт Кийосаки.

21. «Разница между успешным человеком и другими людьми – это не недостаток силы, не недостаток знаний, а недостаток воли». – Вик Ломбарди.

22. «Без сутолоки, лишь талант будет нести вас вперед». – Гари Вайнерчук.

23. «Усиленный труд над тем, до чего нам нет никакого дела, называется стрессом – усиленный труд над тем, что мы искренне любим, называется страстью». – Симон Синек.

24. «Выходите из своей зоны комфорта. Вы можете расти, только если вы начнете чувствовать себя неудобно и некомфортно при создании чего-то нового». – Бриан Трейси.

25. «Препятствия — это те страшные вещи, которые вы видите, когда отрываете взгляд от своей цели». – Генри Форд.

26. «Дело не только в том, чтобы быть лучше, а в том, чтобы быть другим. Вы должны дать людям веский причину выбрать ваш бизнес». – Том Эбботт.

27. «Как вы смеете соглашаться на меньшее, когда мир так просто позволил вам быть замечательным?». – Сет Годин.

28. «Когда-нибудь – это не день недели». – Денис Бреннан-Нельсон.

29. «Если вы не можете делать великие дела, делайте мелкие дела, но великолепно». – Наполеон Хилл.

30. «Ваше время ограничено, поэтому не тратьте его на проживание чужой жизни». – Стив Джобс

31. «Я не добрался туда, желая этого или надеясь на это, но работая на это». – Эсте Лаудер.

32. «Быть успешным в бизнесе — это самое увлекательное искусство. Делать деньги — это искусство и работа — это искусство, а хороший бизнес — лучшее искусство». – Энди Уорхол.

33. «Задачи – это то, что делает жизнь интересной, а их преодоление делает жизнь значимой». – Джошуа Дж. Морской.

34. «Будьте терпеливы с самим собой. Саморазвитие требует трепетного подхода, это святая земля. Нет более важных инвестиций, чем это». – Стефен Кови.

35. «Готовый результат лучше совершенства». – Шерил Сандберг.

Искренне надеемся, что эти мотивационные цитаты помогут перестроить рабочую обстановку таким образом, чтобы на смену низким продажам пришли успешные продажи, а такие ошибки никогда не допускались.