Страхование от банкротства туроператора

Как туристу застраховаться на случай банкротства турфирмы?

Как правильно выбрать туроператора и снизить риски на случай его банкротства, а также что делать туристу, если туристическое агентство прекратило свою работу, объясняет АиФ.ru.

Как обезопасить себя от банкротства туроператора?

Выбор турфирмы

От банкротства в туриндустрии не застрахован никто. При выборе туроператора эксперты советуют прежде всего обращать внимание на:

известность компании и её репутацию;
длительность работы на рынке;
наличие страховщика.

Проверка турагентства

Приобретая тур, нужно поинтересоваться у сотрудника туристической компании, кто выступает в качестве страховщика. Страховщиком, как правило, является страховая фирма, зарегистрированная в РФ и обладающая правом выплаты страхового возмещения в случае ненадлежащего оказания услуг.

банком;
кредитной организацией;
страховой организацией.

В случае банкротства туроператора клиент вправе требовать от страховщика:

выплаты страхового возмещения;
возмещения упущенной выгоды;
компенсации морального вреда.

Сумма минимальной финансовой гарантии для туроператора, занимающегося выездным туризмом, на начало 2014 года составляет 30 миллионов рублей (для туроператоров с выручкой — до 250 миллионов рублей). Если сумма превышает 250 млн руб., то компания должна быть застрахована уже на сумму, равную 12 % от полученной выручки.

Проверить, имеет ли туроператор финансовое обеспечение (договор страхования или банковскую гарантию), можно на сайте>>

Удовлетворить требование о выплате страхового возмещения (уплате денежной суммы по банковской гарантии) страховщик (или гарант) обязан не позднее 30 календарных дней после дня получения требования. Согласно закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», если страховой суммы компании страховщика (гаранта) не хватает для выплат компенсаций всем клиентам, то страховые выплаты делятся пропорционально между пострадавшими клиентами.

До заключения договора клиенту турфирмы необходимо обязательно уточнить, входит ли выбранный туроператор в Единый федеральный реестр*. В случаях банкротства, а также неисполнения или ненадлежащего исполнения компанией своих обязательств экстренная помощь будет оказана туристам только тех агентств, которые являются членами Объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь»** (которые и заносятся и Единый федеральный реестр).

Уточнить эту информацию можно на сайте>>

Приобретая путёвку турфирмы, следует обратить внимание и на то, как составлен договор, в частности:

на номер в Едином федеральном реестре. Если туроператор не является членом Объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», значит, он осуществляет свою деятельность незаконно;
на соответствие названия фирмы в электронной и печатной версиях договора;
на соответствие дат поездки и местонахождений в конкретные даты;
на штрафные санкции;
на дату вылета авиарейса, не включён ли в текст договора пункт, по которому эти сроки могут быть изменены.

Что делать туристу, не успевшему выехать за границу, в случае банкротства туроператора?

обратиться в офис туроператора;
узнать, осуществляется ли выдача документов и приём претензий;
забрать паспорта туристов, сданные для оформления визы;
узнать, будут ли производиться выплаты страховой компанией;
получить оригинал письма об отказе исполнить обязательства по договору с туристом (с указанием № заявки и фамилии туриста);
cобрать документы для подачи в страховую компанию.

Что делать туристу, который узнал о банкротстве туристической компании, будучи за рубежом?

В случае банкротства туроператора, который является членом Объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», следует связаться с организацией по телефону: +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно), факс: +7 (495) 981-51-49.

Или узнать необходимую информацию на сайте компании>>

Туристы, чьи туроператоры являются участниками программы «Турпомощь», могут рассчитывать на оказание следующих услуг :

перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом);
обеспечение размещения туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия — если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
организацию питания туриста;
обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
обеспечение хранения багажа.

Какие документы необходимо предоставить для получения страховой компенсации?

Чаще всего клиентам не возмещается сбор на оформление визы. Все остальные издержки по закону можно вернуть через страховую компанию туроператора.

заявление о выплате страхового возмещения. Форма требования обычно размещается на сайте страховой компании;
копия паспорта заказчика туристической путёвки или иного документа, удостоверяющего личность (с предъявлением оригинала указанных документов);
копия договора заказчика туристической путёвки турагентом (с предъявлением оригинала);
чеки, путёвки, платёжные документы;
копия договора турагента *** с туроператором****;
платёжные документы, подтверждающие движение денег от турагента к туроператору по конкретной заявке;
подтверждение и счёт на оплату с указанием фамилий туристов;
запрос туроператору о возврате денежных средств;
нотариально заверенная доверенность от заказчика тура (того, кто указан в договоре и оплачивал тур в агентстве) или иных лиц, которые будут обращаться в страховую компанию.

В каких случаях предусмотрена выплата страховки?

Закон предусматривает возврат денег в следующих случаях:

неоказания турфирмой обещанной услуги или её ненадлежащее исполнение (размещение в отеле, трансфер и т. д.);
компенсации прямого ущерба в результате неисполнения турфирмой своих обязательств;
покрытия издержек из-за вынужденного преждевременного выезда с мест отдыха.

Собрав необходимые документы, клиент турфирмы должен обратиться к страховщику. Если последний отказывается выполнять свои обязательства, граждане могут обратиться с заявлением в суд.

Вместе с иском можно также подать следующие документы, которые подтверждают ненадлежащее исполнение турфирмой своих обязательств:

акт о выселении из гостиницы;
счёт по оплате номера;
видео- и фотосвидетельства;
показания свидетелей.

* Единый федеральный реестр — официальный список юридических лиц, зарегистрированных в Российской Федерации, имеющих право на совершение туроператорской деятельности. Необходимым документом для включения в реестр является договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия исполнения обязательств туроператора (финансовое обеспечение). Ведение реестра осуществляется федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма. В реестре содержатся название компании-туроператора, её адрес, сведения об учредителях, документ о внесении в ЕГРЮЛ, документ о простановке на учёт в налоговом органе, ИНН, имя руководителя, размер финансового обеспечения, номер договора ответственности или банковской гарантии, сфера деятельности (международный туризм, внутренний туризм, международный и внутренний туризм), адреса структурных подразделений. Осуществление туроператорской деятельности лицами и организациями, не внесёнными в федеральный реестр, не допускается.

**Турпомощь — ассоциация, которая представляет собой объединение туроператоров в сфере выездного туризма и действует в целях оказания экстренной помощи туристам, оказавшихся в тяжёлой ситуации по причине финансовой несостоятельности туроператора.

*** Турагент — это организация-посредник, реализатор путёвок туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Турагент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение. В отличие от туроператора, турагент не несёт ответственности за качество тура.

****Туроператор — туристская организация, которая занимается разработкой туристских маршрутов и туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу; рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам; продаёт туры турагентам для реализации путёвок по своим лицензиям.

БАНКРОТСТВО ТУРОПЕРАТОРА:

Итак, это случилось именно с Вами? Туроператор заявил о прекращении деятельности. Что нужно делать туристу? Какие действия стоит предпринять немедленно, чтобы не потерять деньги?
Нужно ли быть одному против всей этой огромной туристической системы? Вам на помощь готовы прийти Юристы для турбизнеса — профессионалы именно в туристической сфере, которые прошли уже десятки банкротств туроператоров.
Поверьте, мы сможем сэкономить Вам много нервов, денег и решить ситуацию в Вашу пользу.

Участие в судебном заседании и получение определения арбитражного суда

Включение требований кредитора в реестр требований

ВАРИАНТ 1. ОБРАЩЕНИЕ В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ, В КОТОРОЙ ЗАСТРАХОВАНА ГРАЖДАНСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА.

С 2007 года каждый туроператор обязан иметь финансовые гарантии – страховку, которая выплачивается пострадавшим туристам в случае, если оператор не может исполнить свои обязательства.

Где взять информацию о финансовых гарантиях туроператора?

Эта информация должна быть указана в договоре о реализации туристского продукта. Также всю необходимую информацию можно найти на сайте Ростуризма по адресу https://www.russiatourism.ru, либо уточнить у турагента.

Процедура возврата денежных средств следующая:

1. Составляется требование о выплате денежных средств. В соответствии с ч. 2 ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: в требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, указываются:

фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;
дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора (эту информацию также можно посмотреть в договоре);
номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;
информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (тут описывается то, что вам известно);
размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (отражаете все расходы, которые вы претерпели. Это может быть стоимость туристкой путевки, либо расходы на авиабилеты (если вы обратно летели за свой счет), либо стоимость гостиницы (если вам отказано было в размещении) и т.д.);
в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерб.

К требованию прикладываются следующие документы:

копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
копия договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;
документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в электронной форме.

Стоит отметить, что образец требования часто размещается на сайте туроператора-банкрота, а также на сайте Ростуризма. Если такой образец размещен, рекомендуем использовать именно его.

Юристы помогут Вам составить грамотный иск и вести дело в суде! Помните, всего одна ошибка в оформлении иска может повлечь отказ в удовлетворении требований! Оставьте заявку сейчас по этой ссылке.

ВАРИАНТ 2. ОБРАЩЕНИЕ ТУРИСТА В ОБЪЕДИНЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРОВ ЗА ВОЗМЕЩЕНИЕМ ИЗ ФОНДА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА.

Помимо страхования ответственности, туроператоры в сфере выездного туризма имеют особые фонды для выплат пострадавшим туристам. В зависимости от размера такого фонда определяется порядок обращения за возмещением из фонда. Если фонд туроператора не достиг максимального размера, то обратиться в него возможно только после того, как турист воспользовался правом обращения в страховую организацию или организацию, выдавшую банковскую гарантию (см. вариант 1).

Если фонд достиг максимального размера, то можно обращаться сразу в него. Стоит отметить, что у абсолютного большинства туроператоров фонд не достиг максимального размера, а потому обращаться нужно сначала в страховую компанию и только потом за возмещением из фонда.

Порядок обращения в объединение туроператоров следующий:

1. Составляется письменное требование о выплате возмещения.
Содержание требования и документы, которые необходимо приложить, аналогичны указанным выше (см. вариант 1).

При этом, дополнительно нужно представить документы о выплате (отказе в выплате) денежных средств страховщиком или гарантом в случае, если вы обращаетесь за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора, который не достиг максимального размера либо достиг и на момент возникновения оснований для возмещения реального ущерба у туроператора имелись договоры с организацией, предоставившей ему финансовое обеспечение ответственности, заключенные до достижения максимального размера фонд.

Срок для обращения — 90 дней с момента установленной объединением даты начала сбора требований (п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.08.2016 N 779).
Уведомление о начале сбора требований объединение туроператоров размещает на своем официальном сайте в сети Интернет (п. 9 Правил N 779).

2. Получение возмещения.

решение о выплате принимается в течении 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований.
выплата осуществляется по истечении 10 рабочих дней с даты окончания сбора требований.

Если и в этом случае денежных средств недостаточно для покрытия всех расходов, необходимо подавать в суд на туроператора.

ВАРИАНТ 3. ПОДАЧА ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ В СУД НА ВЗЫСКАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ С ТУРОПЕРАТОРА.

Банкротство туроператора не всегда означает ноль на счетах. Иногда там остаются какие-то деньги, и самые расторопные туристы получают их по решению суда. В случае, если изначально ясно, что страховки при банкротстве туроператора на всех не хватит, можно опробовать и вариант с судебным взысканием.

При разрешении ситуации необходимо придерживаться следующего порядка:

1. Необходимо составить исковое заявление и подать его в суд общей юрисдикции.

Иск подается по месту жительства истца, либо по месту нахождения туроператора банкрота, либо по месту исполнения договора (по закону выбирает из этих вариантов сам турист). В исковом заявлении необходимо расписать все обстоятельства дела, сослаться на нормы закона и изложить свои требования. К иску прикладываются документы, на которых основаны требования, также необходимо приложить почтовую квитанцию о направлении копии иска ответчику, доверенность на представителя (если в суде будет участвовать ваш представитель).

Истцы по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины, так как данная категория дел рассматривается на основании закона «О защите прав потребителей». Стоит отметить, что по данной категории дел, вы имеете право на взыскание морального вреда, неустойки за несвоевременное исполнение требований потребителя, а также штрафа за нарушение прав потребителей, который составляет 50% от суммы удовлетворенных судом требований.

Так же сообщаем, что перед подачей искового заявления в суд, так же необходимо направить копию искового заявления, со всеми приложениями, всем участникам процесса (туроператору, турагенту и третьим лицам (если имеются)).

Способы подачи документов в суд:

— отнести исковое заявление в суд лично;

— попросить представителя с доверенностью подать документы в суд;

— отправить исковое заявление по почте в суд (рекомендуем отправлять ценным письмом с описью вложения);

— подать удаленно через сайт суда (при наличии ЭЦП).

2. Дождаться принятия искового заявления к производству.

Указанную информацию можно отследить на сайте суда, либо узнавать лично в суде. В любом случае, суд должен известить вас о дате и времени судебного заседания по почте.

3. Прийти на судебное заседание лично или представителю.

Обычно такие дела рассматриваются максимум в 2-3 судебных заседаниях, так как ответчик либо не является, либо особо не оспаривает свою вину.

4. Дождаться вынесения решения суда, вступления его в законную силу, получить исполнительный лист.

Срок для изготовления решения суда в окончательной форме 5 дней по закону. Но на практике бывает подольше. Срок для вступления решения суда в законную силу 30 дней с момента изготовления в окончательной форме, если не подана апелляционная жалоба. Если жалоба подана, то после вынесения судом апелляционной инстанции определения.

5. Исполнительный лист относим в банки, где открыты расчетные счета у туроператора.

Если такие банки не известны, то лист подается судебным приставам.

ВАРИАНТ 4. УЧАСТИЕ В ДЕЛЕ ТУРОПЕРАТОРА О БАНКРОТСТВЕ В АРБИТРАЖНОМ СУДЕ.

Страховка от банкротства туроператора: как туристу защитить себя от невыезда на отдых?

Прежде чем начать рассмотрение вопросов, связанных со страхованием туроператора, разберемся с понятиями «туристический агент» и «туроператор». Турагент – лицо, продающее путевки туроператора. При этом турагент не отвечает за их качество и имеет небольшой процент. Туроператор – организация, которая занимается разработкой маршрутов и формированием цены на турпутевки, а также обеспечивает их рекламу.

Причиной банкротства многих, даже самых крупных туроператоров, является снижение спроса на туры и жесткая конкуренция со стороны других фирм. К тому же, банки начали массово отказываться от финансирования турагентств (реализаторов путевок) и туристических компаний, что повлекло за собой прекращение деятельности последних. И хотя сегодня участились проверки туроператоров со стороны государства на предмет их финансирования, Ростуризм не исключает, что в дальнейшем возможны очередные закрытия турфирм. Вернуть потраченные деньги поможет страховка от банкротства туроператора. Рассмотрим, как правильно выбрать туристическую фирму и как поступить, если вы узнали, что компания, продавшая вам тур, разорилась во время вашего отдыха за рубежом.

Правильный выбор и проверка туристического оператора

От банкротства туроператора не застрахован никто, поэтому эксперты в области зарубежных путешествий рекомендуют уделить особое внимание его выбору.

Прежде всего, следует узнать такие аспекты деятельности туристической фирмы:

насколько компания известна в кругу туроператоров, какая у нее репутация;
наличие страховщика (туристу это позволит получить денежное возмещение при банкротстве компании);
общий стаж работы в сфере туристических перевозок.

Покупая тур, необходимо провести беседу с сотрудником и узнать, есть ли у туристической компании страховка от банкротства, и кто выступает в роли страховщика. Если у вас в будущем возникнут претензии к турфирме, вы всегда сможете обратиться к страховщику и потребовать возмещения материальных убытков. Как правило, страховкой убытков туроператора занимаются страховые фирмы, которые зарегистрированы на территории РФ и имеют соответствующие сертификаты на проведение своей профессиональной деятельности.

Нарушение обязательств со стороны туроператора дает клиенту право требовать денежного возмещения у гаранта или страховщика: банка, кредитной или страховой организации.

При банкротстве туроператора, клиент имеет полное право на страховую выплату, а также возмещение моральных убытков и запланированных выгод, которые потеряны вследствие банкротства фирмы-перевозчика.

Минимальная финансовая гарантия для туроператора, который занимается заграничным туризмом в нынешнем (2014-м) году, равняется 30 миллионам рублей (если годовая выручка не превышает 250 млн. руб.). При выручке свыше 250 млн., туроператор обязан застраховаться на сумму 12% от общих поступлений.

Удовлетворение требований по материальным выплатам страховая компания туроператора должна осуществить в течение тридцати дней с момента официального обращения клиентов турфирмы. В соответствии с законом «О туристической деятельности», если страховщик не в состоянии выплатить требуемые суммы всем пострадавшим, то сумма делится пропорционально между заявленными участниками споров.

Еще до заключения договора и покупки тура, клиенту рекомендуется узнать, является ли данный туроператор членом Единого федерального реестра перевозчиков.

Особое внимание следует обратить на следующие моменты при составлении договора:

обязательное наличие номера в Едином федеральном реестре. Если номер отсутствует, то компания-перевозчик работает нелегально;
названия фирмы в печатной и электронной версии договоров должны быть идентичными;
наличие пункта «штрафные санкции»;
даты вылета, прилета и заключение договора должны соответствовать действительности.

Турист, который оплатил путевку и стал свидетелем банкротства туроператора, так и не успев выехать за рубеж, обязан:

обратиться в офис компании;
подать претензию страховщику туроператора;
забрать паспорт, сданный для вклейки визы;
получить официальное письмо, в котором туроператор обосновывает свою невозможность выполнить условия договора;
ждать получения страхового возмещения.

Действия туриста, который узнал о банкротстве своей турфирмы, пребывая на отдыхе

Часто случается так, что турист, находясь уже заграницей, узнает о банкротстве своего туроператора. Что делать в таком случае?

В первую очередь, следует позвонить по номеру +7 (495) 981-51-49 (если туроператор – легальная фирма). В рамках программы защиты туристов, которую организовывает Единый федеральный реестр, клиент обанкротившегося туроператора может рассчитывать на:

перевозку в конечную точку туристического маршрута;
размещение в гостинице в случае, если ожидание до перевозки в конечную точку составляет более двенадцати часов;
бесплатное питание;
обеспечение скорой медицинской помощью;
правовые консультации;
хранение личных вещей и багажа.

Основные случаи, в которых выплачивается страховка. Документы для получения компенсации

Чтобы получить страховку от банкротства туроператора или компенсацию в ответ на другие претензии к турфирме, необходимо иметь такие документы:

Видео — ростуризм ожидает череды банкротств туроператоров

Законодательство Российской Федерации предусматривает страховые выплаты в пользу туриста в таких случаях:

несоответствие поездки заявленным условиям;
неисполнение турфирмой своих прямых обязанностей;
при банкротстве туроператора.

Как видите, получение страховки от банкротства туроператора дает уверенность и гарантии на возврат собственных средств.

Рисковая путевка

Но есть еще одна проблема — страхование. В Ассоциации туроператоров России (АТОР) обращают внимание на то, что по действующему законодательству о туризме оператор должен иметь финансовое обеспечение ответственности перед потребителями. Суммы серьезные. Например, в апреле суммарный объем финансовой ответственности туроператоров перед потребителями только по страховым договорам составлял 23 миллиарда рублей.

Но в связи с непростой ситуацией страховые компании стали массово отказывать туроператорам в пролонгировании договоров.

Так произошло и с «Никой». Этот оператор имел договоры с двумя страховыми компаниями, один — на сумму 50 миллионов рублей, второй — на 500 тысяч. Страховщик, с которым был заключен самый крупный договор, отказался его продлевать. И в последний день действия фингарантий туроператор заявил, что уходит с рынка, чтобы не подводить туристов. Эта ситуация взволновала отрасль, со сложностями при общении со страховыми компаниями столкнулись свыше 500 туроператоров. Обеспокоенность сложившейся ситуацией высказывали и в АТОР.?Ассоциация с апреля привлекает внимание к проблеме страхования туроператоров, были даже обращения в Центробанк с просьбой рассмотреть возможность стимулирования страховщиков, чтобы те в принципе хотели иметь дело с организаторами туров.

«Нику» спасли. По решению Ростуризма до 1 апреля 2021 года туроператор освобождается от финансового обеспечения ответственности и от уплаты взносов в фонд персональной ответственности.

В АТОР говорят, что ничего необычного в таком алгоритме нет. Ростуризм может дать послабления оператору, если он пополнил фонд «Турпомощи». Правда, как правило, документы рассматривают месяц, здесь же решение было принято за несколько дней.

В самой «Нике» говорят, что компания сейчас не зависит от страховщиков. Но правда в том, что, если наступят какие-нибудь непреодолимые обстоятельства и туристы не смогут воспользоваться оплаченным туром, то нагрузка ляжет на «Туропомощь». «Турпомощь» играет роль фонда персональной ответственности туроператора. По данным АТОР, «Ника» разместила в «Турпомощи» порядка трех миллионов рублей.

Проблема в том, что в такой же ситуации могут оказаться и другие туроператоры, их в России более пятисот. Что будет, если всем им страховые компании откажут?

Дарья Атаманова, эксперт в области туризма, директор компании «Дари-Групп», обращает внимание на то, что страховые компании, в принципе, получают деньги от туроператоров даже сейчас. Дело в том, что при продлении фингарантий операторы выплачивают компаниям страховые премии.

— Несомненно, при приостановке деятельности туроператора страховая компания несет убытки, но они несопоставимы с прибылью от других страховых продуктов. Речь не идет о мелких страховщиках, как раз они в самых больших рисках, — говорит Атаманова и предлагает вспомнить ситуацию 2014-2015 годов, когда после ухода с рынка туроператоров следом прекращали свою деятельность и небольшие страховые компании, которые заведомо брали на себя непосильную ношу, страхуя риски на 10-30 миллионов рублей, при том что таких денег у них не было.

Сейчас страховые компании пытаются адаптироваться к ситуации на рынке и предлагают туроператорам новый продукт для добровольного страхования туристов при покупке тура «страховка от коронавируса».

— Эта страховка предлагает клиентам при обнаружении COVID-19 за несколько дней до предполагаемого выезда отменить тур без фактически понесенных затрат, а, как мы все знаем, при аннуляции тура накануне выезда эти траты могут составлять до 100 процентов. Очень актуальная вещь и не дорогая, порядка 700-800 рублей на человека, — отмечает эксперт.

Анна Виноградова, председатель Ассоциации по защите прав и интересов владельцев продуктов таймшер и участников таймшер-индустрии «РУСТАЙМ», говорит, что сейчас нельзя исключать того, что на рынке туриндустрии начнутся банкротства. Также Виноградова не уверена, что в ближайшее время страховщики изменят свою позицию по отношению к туроператорам. В условиях общей неопределенности многие просто не видят экономического смысла в страховании форс-мажора.

При этом в перспективе за все риски с большой вероятностью заплатят туристы. Эксперт полагает, что цены на путевки вырастут.

— В стоимость страхового продукта будут заложены и некие гарантии на случай изменения ситуации внутри рынка, которые сегодня, к сожалению, неизбежны и подчас непрогнозируемы, — отметила Анна Виноградова.

Справочник для туристов и путешественников

Если турист, выезжающий за рубеж, приобрел «пакетный тур», то страхование на все время путешествия уже входит в пакет предоставленных туроператором документов. Турист, который решил организовать свою поездку за рубеж самостоятельно, занимается оформлением страховки также своими силами. Для покупки страховки онлайн достаточно уделить несколько минут для заполнения данных на туристов и оплату, распечатать страховой полис турист может самостоятельно.

Обязательное и добровольное страхование туристов

Для получения визы во многие страны (в частности, европейские) предварительное страхование туриста на все время нахождения за рубежом является обязательным условием рассмотрения документов (без страховки туриста попросту не пускают в некоторые страны). Есть множество стран, лояльно относящихся к отсутствию полиса страхования у туриста, например, популярные среди российских туристов страны Азии. Решение об оформлении страховки в таких путешествиях лежит полностью на туристе. Стоит ли оформлять добровольное медицинское страхование при выезде за рубеж? Однозначно да!

И неважно, впервые собирается турист за рубеж, или уже не раз был на отдыхе за границей, экономить на страховании настоятельно не рекомендуется . Многие самостоятельные путешественники до сих пор думаю, что могут спокойно обойтись без страхования хотя бы здоровья на время поездки, почему-то уверены в том, что в случае болезни или несчастного случая за рубежом смогут обратиться в посольство или туристическую полицию , которые помогут им и с лечением, и с транспортом, и даже с оплатой медицинских услуг. Однако дело обстоит совсем иначе.

Помощь при болезни или несчастном случае без страховки

Неважно, какую именно из стран, принимающих туристов без обязательного медицинского страхования, выбрал самостоятельный путешественник. Допустим, случилось несчастье, турист отравился, упал с лестницы и вывихнул или поломал руку, подвергся укусу экзотического насекомого и т.п. Если у него имеется полис медицинского страхования, достаточно одного звонка в офис страховой компании, где русскоговорящий сотрудник в любое время суток даст полную консультацию о дальнейших действиях и поможет вызвать необходимую службу помощи. При этом стоимость лечения в рамках суммы страховой выплаты будет компенсирована компанией.

А если страховка отсутствует, у туриста не остается ничего, как вызвать службу спасения или скорую помощь. Важная информация! Стоимость лечения (не только пребывания в стационаре, но простого приема у любого врача) за рубежом очень высокая . Жители этих стран получают такую помощь бесплатно или с большими компенсациями по медицинским страховкам. Туристу будет оказана вся необходимая помощь, после чего ему же будет выставлен счет, очень часто оплатить который обычному человеку со средним доходом очень сложно.

Виды страхования туристов при выезде за рубеж

Основной вид страхования для выезжающих за рубеж — медицинское . Большинство страховых компаний рекомендует выбирать сумму страхового возмещения в полисе страхования не менее 30 000 USD , эту сумму можно уменьшить (не рекомендуется) или увеличить: стоимость страхования обычно линейно зависит от размера страховой выплаты и длительности пребывания за границей (имеет значение и страна/страны пребывания).

Кроме того, страховые компании выплачивают возмещение только при наступлении тех страховых случаев, которые предусмотрены полисом. Самое дешевое страхование, например, не предусматривает выплату компенсации при оказании помощи пострадавшим при занятии активными видами отдыха или спорта (катание на гидроциклах или квадроциклах, лошадях и т.д.). Для того, чтобы застраховать подобные риски, необходимо оформление специального полиса страхования (это выходит в среднем дороже в 1,5-2 раза).

Существуют дополнительные виды страхования, которые помогут обезопасить туриста при выезде за рубеж от неприятностей, не связанных с медициной:

страхование туриста от невыезда : компенсация будет выплачена в случае возникновения независящих от собирающегося за рубеж туриста обстоятельств, воспрепятствовавших поездке;
страхование багажа : если во время пути багаж туриста будет утерян или испорчен, страховая компания выплатит компенсацию;
страхование имущества туриста на время поездки за рубеж: в случае ограбления, затопления и пожара в квартире туриста или затопления соседей во время его отсутствия будет выплачена компенсация;
страхование туриста от банкротства туроператора : совсем недавно на фоне череды банкротств турагентств и туроператоров стал актуальным и такой вид страхования. Если на момент банкротства туроператора турист не успел выехать за рубеж, страховая компания оплатит компенсацию в размере полной стоимости путевки, если к моменту банкротства турист уже находится за рубежом, будет выплачена компенсация за половину стоимости тура. Однако, на сегодня это очень дорогой вид страхования.

Желаем Вам отлично отдохнуть, пусть полис постоянно будет с Вами и ни разу не пригодиться !

Как обезопасить себя от банкротства туроператора

Начнём, пожалуй, с главного. С тех, кто обеспечил столь негативную рекламу туристического бизнеса. Вот список самых крупных турагентств, которые объявили себя банкротами летом 2014 года.

ИнтАэр
Совекс
Лабиринт
Нева
Роза ветров Мир
Сургут курорт
Экспо-тур
Ветер странствий

Причины банкротства

К сожалению, разорение туроператоров явление не уникальное. За последний год в России разорился не один десяток туристических фирм. Когда дело доходило до крупных организаций, то каждый раз их несостоятельность вызывала серьезные проблемы у находившихся за рубежом путешественников. Причем, момент банкротства приходился на вроде бы самый благоприятный для турбизнеса период – в разгар сезона. Почему так произошло? На самом деле ответ лежит на поверхности.

Ослабление рубля

Падение курса рубля к доллару и евро, пожалуй, главная причина банкротства российских турфирм. Практически все туроператоры средней руки работают в долг. Они берут кредиты в банке или выживают за счет денег туристов, которыми те оплачивают будущие туры. Теперь представьте ситуацию.

В январе туроператор заключает договор на аренду номеров в отелях Турции на условную сумму в 100 000 долларов. По курсу на момент сделки (32,65 руб. за доллар) – это составляет 3 265 888 рублей обязательств.

В августе приходит время оплачивать арендованные номера. И тут оказывается, что курс доллара в России уже 36,93 руб. за доллар. То есть выплачивать надо уже 3 693 000 рублей.

Таким образом, только из-за ослабления курса рубля образуется дефицит средств в 427 112 рублей. Получается, что агенство должно заплатить за арендованные номера на 13% дороже, чем было запланировано в начале года. При том, что в туристическом бизнесе маржа (прибыль между закупочной и продажной ценой) варьируется от 8 до 15%.

Конкуренция

Возможность самостоятельного бронирования номеров с помощью интернета тоже в некоторой степени подорвало туристический бизнес. Поступая так, туристы сводят к минимуму свои риски и заблаговременно оплачивают все услуги, минуя туроператоров. А ведь именно они посредники между туристом и компаниями, оказывающими услуги по бронированию жилья или по перевозке.

После появления первых банкротств резко увеличился спрос на самостоятельно организованные туры. Люди просто не хотели рисковать своим отпуском и средствами, и перестали обращаться к этим самым посредникам.

Правовая база

Разоряются турфирмы и … из-за отсутствия действующей правовой базы. Многие вопросы не контролируются и не регулируются на государственном уровне. Поэтому в сфере туристического бизнеса каждый навязывает свои интересы.

Существуют и другие причины разорения: нестабильная экономика, негативная политическая ситуация, санкции западных стран, несовершенная система бронирования и многие другие причины.

Что делать если туроператор обанкротился?

Если вы пользовались услугами разорившихся туроператоров, то можно попробовать вернуть затраченные на поездку деньги. Порядок возвращения стоимости путевок и других расходов будет таков:

Нужно узнать на сайте Ростуризма о страховой компании, отвечающей по обязательствам обанкротившегося посредника. Это можно сделать найдя её в разделе реестр туроператоров и зайдя в профиль.
Отправить в адрес этой страховой компании заявление, в которой необходимо указать:

- свои анкетные данные и копию паспорта или другого документа, для подтверждения личности;
- название фирмы;
- дату заключения и номер договора;
- номер договора о страховании и срок его действия;
- сведения, которые подтверждают, что туристическая организация вовсе не выполнила условия договора или выполнила их частично;
- приблизительную сумму убытка, которую следует возместить (стоимость билетов, оплата проживания);
- документы, которые подтверждали бы сумму ущерба (квитанции, чеки).

Получить компенсацию можно наличными или перечислением на банковский счет. Претензии рассматриваются в течение месяца. Предъявлять свои требования можно до мая 2015 года. Но поскольку страховщики несколько «переоценили» свои возможности, пострадавшим туристам следует поторопиться.

Что же касается возмещения морального ущерба, то для его получения следует обратиться в суд.

Кому можно доверять?

Качество отдыха напрямую зависит от правильного выбора туроператора. Надежный будет не только сотрудничать со стабильными авиакомпаниями, бронировать только лучшие отели, обеспечит только качественный сервис во время всего отпуска, но и иметь большой уставной капитал и финансовое обеспечение со стороны страховых компаний. В конце концов в случае возникновение каких либо проблем, связанных с банкротством турфирмы, деньги возвращать будет страховая контора. И совершенно необязательно стоять в очереди в её офис, чтобы получить ответ на этот вопрос.

К сожалению, никакой связи между объемом финансового обеспечения и гарантом работы туроператора нет. Например, турфирма «Нева» имела самое большое обеспечение в 2014 года в размере 454 миллионов рублей, но это не помешало ей закрыться. Тем не менее мы настоятельно рекомендуем обращаться в фирмы, которые имеют большой оборот, а страховые компании готовы покрыть расходы на сумму не менее чем 100 миллионов рублей. Кроме того, перед покупкой тура, обязательно обратите внимание до какого числа действует финансовое обеспечение страховщика. Посмотреть это можно в профиле компании в регистре.

Ниже вы можете найти список туроператоров, которые имеют хорошее финансовое покрытие. Сотрудничая с ними, вы по крайней мере сможете вернуть себе деньги. Работая с менее крупными компании, есть риск не только пролететь мимо отпуска, но и надолго затянуть вопрос возвращения финансовых средств. При составлении таблицы мы отталкивались от данных приведенных в едином федеральном реестре туроператоров.