Линейный сотрудник кто это?

Что такое линейный персонал и кто к нему относится

Наибольшую половину работы в любой организации выполняет линейный персонал. Зачастую эта деятельность выглядит не самой престижной, но без нее сложно представить корректную работу на производстве или торговом предприятии. Подробнее о том, что такое линейный персонал и кто к нему относится, рассмотрим в нашей статье.

Что такое линейный персонал организации?

Ответить на вопрос, что такое линейный персонал организации довольно просто. Под этим понятием подразумевают всех работников, стоящих нище руководительского звена. Обычно это низшее звено иерархии – люди, занимающиеся постройкой домов, установкой дверей и окон, перевозящие товар в магазины и т.д.

Стоит отметить, что численность таких сотрудников в любой организации, как правило, превышает количество остального персонала. Связано это с тем, что при подборе персонала на производство учитывают производимый линейным составом объем труда, с которым смогут работать в дальнейшем менеджеры, маркетологи и др.

Кто относится к линейному персоналу предприятия?

Далеко не все знают, кто относится к линейному персоналу предприятия. Термин принято разделять на квалифицированное звено, где сотрудники должны иметь специальное образование и требуемую квалификацию. Например, визажист, каменщик, водитель и т.п. Так же есть звено с высокой квалификацией – работники с высшим образованием, такие как экономисты, программисты, учителя.

Существует еще и неквалифицированные сотрудники, их работа не требует специальных знаний. Зачастую им необходимо лишь пройти стажировку или испытательный срок. Однако любая организация остро в них нуждается, даже при подборе персонала магазина наибольшее внимание уходит на поиск хороших кассиров, продавцов и разнорабочих.

В первом случае особую важность имеет профессионализм и опыт работы. Такие кадры редко уходят со своих мест. Ведь данная категория подразумевает карьерный рост: учитель может занять место завуча или директора, экономисты перерастают в руководителей отделов и т.д.

Во втором случае имеется огромная текучесть кадров. Сотрудники заранее знают, что карьерный рост невозможен и уходят на более выгодное для них место, при первой возможности. Если рассматривать, как проходит подбор персонала в кафе, можно увидеть, что зачастую на такую работу идут студенты, пенсионеры, матери в декрете.

Линейный подбор персонала: что это?

Любому работодателю известно, что линейный подбор персонала это довольно трудоемкий процесс. Нанять такие кадры проще простого, ведь всегда есть желающие. Однако если речь идет об ответственном человеке, хорошо знающего свои трудовые обязанности, то поиск автоматически усложняется.

Нанять работников со специальными знаниями еще сложнее. Кадровый специалист, прежде чем закрыть такую вакансию должен найти середину между кандидатами среднего уровня, согласных на предложенную заработную плату, и надежными, квалифицированными соискателями, вынужденных пойти на предложение работодателя.

Необходимо заметить, что такой персонал трудно удержать на месте. Зачастую у сотрудников маленькая зарплата, из-за чего они переходят с одного места на другое в поиске идеальной работы. В связи с чем, кадровый отдел постоянно загружен.

Когда сотрудник уходит, нужно найти замену, другой – пришел, надо его обучить и т.д. Конечно, когда работодатель хорошо представляет, для чего нужен аутсорсинг его компании, то это во многом облегчает текучку кадров.

Таким образом, на производстве большую роль занимает линейный персонал. Данная категория сотрудников выполняет важнейшую часть хозяйственной работы, на которой базируются трудовые функции других работников вышестоящих отделов.

Что такое линейный персонал

Как вы думаете, что объединяет врача, инженера, уборщицу и кассира? У них разные профессии, условия труда и оплата… Читайте нашу статью: в ней кроется ответ.

1. Понятие линейного персонала
2. Неквалифицированный и квалифицированный линейный персонал
3. Сложности найма
4. Особенности управления линейным штатом

Понятие линейного персонала

Давайте представим структуру любой организации. На верхушке стоит генеральный директор (руководитель компании), далее идут руководители подразделений, им подчиняются работники, которые выполняют основную часть задач. Это нижнее звено иерархии и есть линейный персонал.

На примере школы: вверху стоит директор, далее идет заместитель директора (один или несколько завучей), ему подчиняются учителя и обслуживающий персонал (уборщицы, охранники, повара). В этой структуре учителя и обслуживающий штат – линейный персонал.

На примере администрации: вверху – глава администрации, далее – заместители главы, затем – руководители отделов и, наконец, работники отделов (бухгалтеры, инженеры, юристы, кадровики) и обслуживающий персонал (водители, охранники, курьеры). Здесь линейный персонал – это кадры отделов и обслуживающий штат.

То есть линейный персонал выполняет ту часть работы, которую можно ощутить здесь и сейчас: архитектор спроектировал торговый центр, уборщица помыла полы, учитель объяснил ученикам тему логарифмов. Люди на вышестоящих должностях работают с тем, что создал линейный персонал.

Неквалифицированный и квалифицированный линейный персонал

К неквалифицированной работе относят труд работников, который не требует специальных знаний. Достаточно пройти короткую стажировку или испытательный срок. Для начала можно попробовать заработок на бинарных опционах без вложений, где не потребуется специальных знаний и опыта. Трейдеров привлекает возможность вести несколько операций одновременно и при этом просчитывать возможную прибыль или убытки.

Однако не всем такая работа подходит. Есть люди, которые предпочитают физический труд. Например, студент ищет себе подработку на лето. Перед ним на выбор несколько вакансий:

• кассир;
• продавец;
• оператор;
• охранник;
• разнорабочий.

Его мама посоветовала пойти кассиром. Она сама им работала, когда была в декрете.

Любая организация нуждается в неквалифицированных работниках. Но проблема в том, что здесь самая большая текучесть кадров. Из примера выше понятно, что обычно на такую работу идут студенты, мамы в декрете, пенсионеры. Они знают, что карьерный рост практически невозможен, поэтому готовы тут же сменить место работы, если обещают выше зарплату или тот же заработок, но с лучшими условиями труда.

Квалифицированные сотрудники – это те, у которых есть специальное образование и определенный уровень квалификации. Среди таких профессий:

• сварщик;
• парикмахер;
• строитель;
• визажист;
• массажист;
• менеджер по продажам;
• водитель и т.п.

В этих профессиях уже требуется опыт работы и даже мастерство: сварщик, который делает аккуратные швы, и массажист, который избавит от боли в спине за один сеанс, ценятся и высоко оплачиваются.

Персонал с высокой квалификацией – это работники с высшим образованием:

• врачи;
• юристы;
• инженеры;
• учителя;
• архитекторы;
• экономисты.

Тут также важен опыт работы, рекомендации и профессионализм. В этой категории уже возможен карьерный рост: учитель может перерасти в завуча, а затем стать директором школы. Экономист в крупной компании со временем может стать руководителем отдела и даже заместителем генерального директора. Благодаря этому текучка кадров высококвалифицированного линейного персонала меньше, но также присутствует.

Сложности найма

Найти линейный персонал не так сложно, как его удержать. У таких сотрудников невысокая зарплата без бонусов, часто они рассматривают свою работу как временную, поэтому переходят с одного места на другое в надежде найти идеальную работу. Даже у учителей и врачей на начальном этапе карьеры зарплаты невысокие, из-за чего многие решают сменить вид деятельности.

Еще одна причина текучки – это монотонная работа. Как правило, это относится к неквалифицированным рабочим. Мало кто не устанет целый день разгадывать кроссворды, сидя на месте охранника или мыть один и тот же пол изо дня в день.

Таким образом, отдел кадров организаций вечно загружен. Они крутятся в непрерывном колесе: один сотрудник ушел, надо найти замену, другой – пришел, надо его ввести в курс дела, обучить и т.д.

По данным компании «Glassdoor for Employers», при подборе работы линейные соискатели обращают внимание на следующие аспекты:

• зарплата и компенсация;
• возможности карьерного роста;
• местоположение;
• баланс между работой и жизнью;
• культура и ценности компании.

Интересный факт! 10% вакансий остается практически без шанса быть закрытыми, 20% размещаются на сайтах не с целью найти сотрудников, 40% работодателей ищут не тех, про кого пишут в вакансиях, 70% откликов не успевают просматриваться работодателями, но зато 90% организаций жалуются на то, что найти сотрудников невозможно.

В районной больнице наняли отдельного кадровика, который будет заниматься наймом и увольнением сотрудников, потому что текучка очень большая. Чуть ли не каждый месяц меняются уборщицы и охранники. Врачи и медсестры уходят реже, но кадров все равно не хватает. В итоге растет загруженность медработников, некоторые это не выдерживают и увольняются.

Кадровый специалист по несколько раз в месяц проводит собеседования. Перед ним тоже непростая задача: среди соискателей нужно отобрать тех, которые заинтересованы в работе и будут к ней относиться ответственно, а не ждать, пока предложат место получше. То есть нужно найти середину между неответственными соискателями, которые согласны на низкий уровень оплаты, и надежными кандидатами, которых не устраивает такое предложение.

Также кадровому специалисту больницы поручили найти способ мотивации и удержания линейного персонала.

Особенности управления линейным штатом

В начале статьи мы рассматривали пример линейной структуры организации. Из нее видно, что линейным персоналом управляют руководители подразделений. Работники подчиняются, выполняют указания своего руководителя. А у него, в свою очередь, есть свой начальник, которому он подчиняется.

На руководителях отделов лежит непростая задача: отвечать за действия других. Из-за большой текучки и низкой мотивации линейного персонала делать это не всегда легко.

Руководство рекламного агентства «PRМаркет» понимает, что без стабильных и заинтересованных работников далеко не пойдешь. Поэтому сотрудники компании разработали систему мотивации: для квалифицированных рабочих оформляется полный соцпакет, за инициативу начисляются премии, а с каждым отработанным годом увеличивается зарплата. Для всех сотрудников в компании предоставляется бесплатный обед и комната отдыха с мягкими креслами и видеоиграми.

Интересный факт! На территории Google-городка 20 ресторанов, бесплатных для всех кадров. Кухни разные: итальянская, мексиканская, арабская, вегетарианская, фастфуд и другие. Большинство специалистов питается в офисе 3 раза в день.

Зарплаты в «PRМаркет» не выше средних, однако благодаря таким условиям труда все стремятся попасть в агентство и задержаться там.

Компании, которые не уделяют внимания системе мотивации труда, вынуждены сталкиваться с большой текучкой. Для них единственный выход – сделать зарплаты выше средних. Однако, повысив зарплаты линейному персоналу, придется повышать их и людям на вышестоящих должностях, а на такое не каждая компания может пойти.

Что такое линейный персонал организации

Базовые функции, выполняемые на предприятиях в каждой сфере деятельности, осуществляются руками, так называемого, линейного персонала. К таким работникам относят лиц, выполняющих простые, но важные действия: непосредственный отпуск товара в розницу и опт, выдача полисов, перевозка и доставка товаров, оказание достаточно простых услуг и т.д. Каждая компания насчитывает в рамках звена линейного персонала наибольшее количество работников, составляющих фундамент производственного процесса.

Неквалифицированные работники

Труд работников данной категории является неквалифицированным из-за отсутствия особых сложностей в выполняемых ими функциональных обязанностях. Линейные работники – это, как правило:

• Продавцы-консультанты
• Операторы колл-центров
• Охранный персонал
• Монтажники и прочие рабочие специальности.

Для трудоустройства на указанные должности наиболее часто подходят женщины, находящиеся в декретном отпуске, лица с инвалидностью, студенты различных форм обучения, лица пенсионного возраста.

Квалифицированные представители линейного персонала

Линейные должности не всегда предназначены для лиц без профильного образования: иногда на них назначают рабочих со средне-специальным образованием. К линейным должностям относят также персонал нижней ступени иерархии: банковских консультантов, младший и средний медицинский персонал, рабочие всех специализаций, менеджеров и пр.

Сложности найма линейного персонала

В данной категории, как правило, наблюдается наивысший показатель кадровой текучки в организации, в сравнении с прочими подразделениями компании. Часто основной причиной увольнений становится маленькая зарплата.

Разница в доходах с прочими работниками бывает существенна, поскольку работодатель отталкивается от уровня квалификации и устанавливает для персонала без специального образования жёсткие зарплатные рамки без возможности получения бонусов, часто ограничиваясь минимально допустимым уровнем оплаты труда. Предоставление мотивационных привилегий для линейных сотрудников – большое достижение компании, в которой такая программа реализуется.

Таким образом, высокая текучесть кадров линейного разряда – закономерный результат функционирования фирмы, что не идёт ей на пользу.

Очень часто линейные вакансии рассматриваются потенциальными работниками как временное пристанище: студенты устраиваются на такие должности в качестве подработки между сессиями и в свободное от занятий время, женщины в декретном отпуске пользуются возможностью установления гибкого графика и воспринимают линейную должность как ступеньку к более серьезной и финансово благоприятной работе.

Процесс поиска подходящего кандидата на линейную должность особых проблем для работодателя не представляет: выбор неквалифицированных кандидатов достаточно широк. В то же время, достаточно сложно подобрать ответственного работника, на которого можно положиться.

Сложность будет представлять поиск работника на должность линейного сотрудника, обладающего какими-либо специальными компетенциями.

HR-специалисту и руководству фирмы придется сделать выбор между недостаточно квалифицированными кандидатами, которых устраивает финансовая составляющая договора, и кандидатами, чей уровень компетентности достаточен, однако предложение не вполне устраивает в зарплатном плане на перспективу.

Кто и как управляет линейным персоналом

Руководство коллективом сотрудников низшего звена носит название линейного управления. Его работа строится по принципу иерархии: сотрудник – руководитель отдела – вышестоящее руководство. Подотчетность строго вертикальная, соответствует принципу «вассал моего вассала – не мой вассал»: сотрудник выполняет поручения и подчиняется только своему непосредственному начальнику, и никому более. Система функционирует как единый организм, поскольку задачи чётко доводятся до подчиненных, а формат отчётности предельно ясен.

Отличительной чертой линейной формы организации власти является усиленная ответственность руководителей и необходимость в осуществлении полного контроля производства на всех его этапах.

Из сказанного следует вывод: линейные сотрудники, обладающие наиболее низкой в коллективе квалификацией, выполняют ключевую роль в производственном процессе. На плечи работников, часто не имеющих профессионального образования, ложится необходимость осуществления львиной доли хозяйственных функций, на базе результатов которых становится возможность построения работы вышестоящих сотрудников (менеджеров, специалистов по продажам, бухгалтеров, логистов и пр.).

Как найти линейный персонал, который не уволится через месяц

Часто рекрутеры начинают свой профессиональный путь с подбора линейного персонала. Что это за специалисты, на что обращать внимание при их поиске и почему большая текучка кадров может испортить все?

Линейный персонал — это сотрудники, которые выполняют базовые функции в любых компаниях, особенно на производствах и в торговле. Зачастую это самая многочисленная часть коллектива, которую разделяют на такие категории:

• Без специального образования и без опыта работы. Таким работникам достаточно пройти небольшую стажировку или вводный курс непосредственно в компании. Это продавцы, кассиры, курьеры, операторы колл-центров, консультанты, охранники.
• Со специальным образованием. Выполнение работы на таких позициях требует особых знаний. Это строители, косметологи, парикмахеры, менеджеры по продажам, массажисты, водители.
• С профильным образование. Это врачи, учителя, сотрудники банка, то есть позиции, для работы на которых просто необходим достаточно высокий уровень знаний своей сферы.

Причины текучки

Самая главная проблема подбора линейного персонала — большая текучка кадров. Первая причина этого — маленькая заработная плата. Для таких работников уровень дохода четко обозначен “на берегу” и в большинстве случаев не предусматривает никакой бонусной системы. Особенно это касается работников без образования и опыта. При этом они рассматривают свою работу как временную и часто могут относится к ней несерьезно и безответственно. Вторая причина — это то, что люди быстро устают от монотонной работы. И если уменьшить текучку по первой причине может сам работодатель, то на вторую причину более пристальнее стоит обращать внимание рекрутеру. Ведь именно он должен понимать, насколько конкретная работа подходят тому или иному кандидату.

Советы рекрутерам и работодателям

• Работайте с вузами. Студенты не понаслышке знают, что такое линейный персонал. Молодежь всегда хочет побыстрее набраться опыта работы. Да и дополнительный заработок не будет лишним. Поэтому они часто рассматривают такие позиции как стартовую площадку. Наладив работу с вузами вы можете получить заинтересованных потенциальных сотрудников. Захочет ли студент развиваться у вас в компании, когда уже наберется опыта, будет зависеть только от политики руководства и реализуемых подходов в HR-направлении.
• Внедряйте реферальную систему. Сотрудники, которые уже работают в компании, становятся своего рода “адвокатами” бренда. И, наверняка, могут посоветовать кого-то из знакомых на открытые позиции. Чтобы мотивировать охотнее рассказывать про вакансии потенциальным соискателям, можно ввести финансовый бонус за “приведенного” друга, который успешно пройдет собеседование.
  
• Заботьтесь о сотруднике. Нормированный график работы,расположение офиса, соблюдение норм трудовых законов — это все может повлиять на уход линейного персонала. Рекрутеру стоит заранее обсудить все “опасные” зоны с потенциальным сотрудником и позаботиться о том, чтобы решить возникшие вопросы. Возможно, у вас есть развозка для тех, кто далеко живет, или переработка дополнительно оплачивается.
• Привяжите бонусы к сроку работы в компании. Ситуация, когда кассир набирается опытом и уходит в другой магазин, где ему предложили более лояльные условия случается сплошь и рядом. Финансовая мотивация пока остается одной из самых мощных для линейного персонала. Так что, если работодатель хочет сформировать действительно сильный коллектив, то стоит ввести систему бонусов в зависимости от длительности работы на конкретной позиции.

Математика рекрутера

При подборе персонала рекрутеру необходимо учитывать своеобразную математику. По статистическим данным ManpowerGroup, в среднем только 8–10% кандидатов будут соответствовать вашим требованиям. Так что допустим, вам нужно нанять 50 продавцов. Для этого необходимо, чтобы информацию о вакансии получили 5 000 человек. В таком случае до собеседования дойдет 500 кандидатов, и только 50 из них подойдут. При этом важно развивать свою базу кандидатов. Вручную это может быть трудозатно и предусматривает много рутинных задач, включая сох

ранения многочисленных резюме. Для этого уже давно используют профессиональный софт для подбора персонала. В HR-CRM CleverStaff вы можете хранить тысячи резюме и с помощью функции автоподбора за пару минут находить тех, кто подойдет под конкретный запрос. Заинтересованы? Тогда вам сюда .

Итого

Линейный персонал необходим практически всем. Такие сотрудники часто выполняют основные функции для того, чтобы сам бизнес работал по налаженной схеме. Закрыть такие позиции бывает непросто, но выполняя наши советы и определенную “математику” подбора, найдутся все. Удачи вам в поиске!

Линейный персонал

Линейный персонал ― главная рабочая сила любого предприятия, самая многочисленная группа сотрудников. В магазине к линейному персоналу можно отнести кассиров и продавцов, на заводе представителей рабочих специальностей, в банке рядовых клерков, а в школе обычных учителей. Именно среди линейного персонала наблюдается наиболее высокая текучка и именно на эту группу профессий обычно тяжелее всего найти постоянного работника.

Виды линейного персонала

Линейный персонал может быть неквалифицированным и квалифицированным.

Неквалифицированный

К неквалифицированному линейному персоналу обычно относят:

• Сотрудников магазинов ― продавцов, кассиров, менеджеров низшего звена, охранников, грузчиков.
• Сотрудников колл-центров ― операторов с неплохо поставленной речью.
• Работников на завод ― разнорабочих, упаковщиков, комплектовщиков и т.д.
• Сотрудников общепита ― официантов, охранников, уборщиц, посудомоек.

Текучка среди них обычно высокая из-за маленьких зарплат и тяжелых условий труда. У работодателей чаще всего возникает проблема с поиском именно неквалифицированного линейного персонала. На такие должности нередко устраивают студентов, лиц пенсионного возраста, людей с инвалидностью.

Многие относятся к такой работе как к временной, рассматривают ее как трамплин для получения более солидных должностей в будущем или просто как возможность пересидеть сложный период и не остаться без средств к существованию.

Квалифицированный

С другой стороны есть квалифицированный линейный персонал, который составляет основу больниц, образовательных учреждений, банков. К нему относят врачей, учителей, банковских служащих, бухгалтеров и т.д.

Для того чтобы получить такие специальности необходимо заканчивать высшие учебные заведения, регулярно проходить курсы повышения квалификации и т.д. Но зарплаты таких сотрудников также оставляют желать лучшего, поэтому работодателю порой бывает еще сложнее найти и удержать сотрудника на должность, например, педиатра в районную поликлинику или учителя биологии в сельскую школу.

Где искать линейный персонал

Поиск линейного персонала можно вести по нескольким «фронтам». Многие дают объявления через СМИ ― это в первую очередь газеты и интернет-сайты, в их качестве могут выступать специализированные или общие издания, но с наличием подразделов по поиску работы. Сегодня также часто используют социальные сети и форумы. Здесь есть сложности, ведь отличить за одну встречу хорошего честного работника очень сложно, кроме того, вам придется обрабатывать много информации, тратить на это время, подключать отдельно сотрудников, отрывать их от основной работы. Но пока такой способ используют многие работодатели.

Поиск квалифицированных работников организации часто ведут в профильных ВУЗах. Будущих врачей и учителей соблазняют не высокими зарплатами, а предлагают соцпакеты, карьерный рост, страховки и т.д. Квалифицированных рабочих находят в профтехучилищах: где, как ни здесь можно найти подготовленного слесаря или крановщика за небольшие деньги. Но проблема в том, что молодые люди зачастую более требовательны к зарплате и часто не соглашаются на предложенные условия. Кроме того, работодатель фактически покупает «кота в мешке», не зная фактический уровень подготовки молодого специалиста.

Сегодня все больше организаций обращаются в аутсорсинговые агентства, у которых есть солидная база уже проверенных кадров, идеально подходящих на роль линейного персонала. Работодатель не ведет поиск, не тратит время, а получает уже готового специалиста.

Сложности найма

Первые сложности возникают уже при поиске персонала, затем добавляются трудности по его управлению. К основным сложностям поиска относят:

• Финансовые затраты . Организация оплачивает объявления, которые дает в СМИ, а также зарплату сотрудникам, занимающихся вопросами найма, собеседованиями и т.д.
• Временные затраты . Поиск персонала занимает достаточно много времени, особенно, если необходимо найти, например, не одного сотрудника, а бригаду грузчиков, комплектовщиков или кассиров.
• Сложности собеседования . Не так просто за несколько минут общения выяснить, что представляет собой человек, определить его моральные и профессиональные качества.

Многие организации не хотят таких сложностей и заказывают кадры на стороне у компаний, предлагающих аутсорсинг линейного персонала. У них есть база данных с проверенными работниками, которые представляют разные профессии.

Особенности управления линейным штатом

Управлять персоналом не менее сложно, чем искать кадры: ведение кадрового документооборота, разрешение конфликтных ситуаций, начисления зарплат, судебные разбирательства с обиженными работниками ― это только небольшая часть проблем. Сюда же можно добавить текучку кадров, особенно характерную для неквалифицированных работников: есть организации, которые ежедневно выставляют объявлении о поиске, например, грузчиков или экспедиторов и часто это связано не с расширением деятельности, а с большой текучкой.

Но отдавая эту область деятельности в руки аутсорсеров, компания может избежать проблем в управлении, ведь всю работу по ведению кадрового документооборота агентства берут на себя, а кроме этого также занимаются поиском сотрудников, увольняют и заменяют их, участвуют в судебных разбирательствах и т.д. Это очень удобно ― переложить всю работу на плечи профильной компании.

Что такое линейный персонал

Упростите отношения
с персоналом

Обеспечим персоналом
при пиковых нагрузках

Гарантия предоставления
нужных кандидатов

Современное решение
для оптимизации бизнеса

Линейный персонал — это работники, которые выполняют наиболее простые, рутинные операции в любой компании. При этом все операции важны в своей массе: отпуск товаров в розницу, пробитие кассовых чеков, сборка заказов на складах, разгрузка и погрузка товаров, расставление товаров по полкам, выдача или прием необходимых документов, то есть любые мелкие и массовые операции. Эти люди составляют основу штата любой крупной коммерческой компании или государственной организации. При этом линейный персонал делится на квалифицированных и неквалифицированных сотрудников.

Понятие линейного персонала

Линейный персонал — это сотрудники, выполняющие основные конвейерные операции или мелкие однообразные задания. Этот класс сотрудников задействован не только на заводах или крупных производствах. Он используется во многих сферах деятельности, а в крупных компаниях с развитой структурой составляет основу штата. При этом у многих рекрутеров все равно появляется вопрос: линейный персонал — это какие профессии?

Профессии или сферы деятельности, где задействован линейный персонал:

• заводы или фабрики, разные виды производства, где используются рабочие специальности;
• кассиры и продавцы розничных магазинов;
• операционисты банков;
• менеджеры по продажам в крупных торговых организациях;
• менеджеры по обслуживанию клиентов, рядовые офисные сотрудники;
• медсестры в больницах.

Основные функции линейного персонала — это обслуживание клиентов, выполнение мелких промышленных или складских операций.

Особенностью этого класса сотрудников является большая текучка кадров и необходимость подбирать новых работников. Процент ротации кадров в этой сфере составляет 30-40% от общего штата. Для сравнения стандартный процент обновления штата организации обычно составляет 10%, что дает лишь естественное обновление кадрового состава.

Поэтому наличие этого звена в организации неизбежно требует постоянного поиска сотрудников. Поэтому линейный подбор персонала — это ежедневный и трудоемкий процесс, который все чаще доверяют рекрутинговым агентствам.

Виды линейного персонала

В линейный персонал обычно нанимаются люди с небольшим опытом работы, высшим или средним образованием. Существует два основных вида линейного персонала:

• квалифицированные работники;
• неквалифицированные работники.

Очевидно, что к неквалифицированным работникам предъявляется требований существенно меньше, чем к квалифицированным. А значит подобрать неквалифицированный коллектив значительно проще. Но среди неквалифицированных сотрудников встречается наиболее высокая ротация кадров. Поэтому подбор каждого вида линейного персонала имеет особенности.

Неквалифицированные работники

Неквалифицированный линейный персонал составляют сотрудники, которые выполняют простые функции с быстрым обучением:

• продавцы и кассиры, торговые работники;
• сотрудники колл-центров;
• складские рабочие: упаковщики, сборщики, грузчики;
• люди из сферы услуг: официанты, уборщики, охранники;
• линейный персонал в строительстве: рабочие, грузчики;
• разнорабочие на предприятиях.

Эти люди воспринимают текущую занятость как временную и планируют перейти либо на другую работу, либо на другую должность. Сюда часто приходят студенты, пенсионеры, люди без образования или низких социальных классов. Сюда также приходят люди, потерявшие работу и рассматривающие этот вид занятости как временный, чтобы не остаться совсем без средств для жизни.

В этой сфере зарплаты наиболее низкие, что компенсируют работодателю затраты на постоянный поиск людей.

Квалифицированный линейный персонал

Квалифицированный линейный персонал имеет свои отличия. Это люди определенных профессий, которые составляют низшее звено какой-либо структуры:

• рабочие на производстве: электрики, сварщики, инженеры;
• квалифицированные медицинские сотрудники: медсестры, фельдшеры, провизоры;
• линейный персонал в гостинице на позициях, где требуется знание иностранных языков;
• учителя школ;
• управленческий линейный персонал: банковские служащие, менеджеры по продажам, чиновники, другие квалифицированные сотрудники.

Линейно-производственный персонал — это люди, которые больше замотивированы оставаться на одном месте. Они ищут работу по специальности и заинтересованы в получении опыта и карьерном росте либо в этой компании, либо в переходе в другую компанию со значительным повышением в должности.

Где искать линейный персонал?

Часто у сотрудников отделов кадров появляется вопрос о том, где искать линейный персонал или где найти постоянный источник этого вида сотрудников.

Чтобы управлять линейным штатом и при этом не тратить много ресурсов на эту работу, важно понять, что значит линейный персонал для предприятия.

Поиск линейного неквалифицированного персонала имеет особенности:

• он должен быть постоянным;
• если штат полностью укомплектован, необходимо все равно искать сотрудников в резерв;
• поиск ведется несколькими способами: через специальные сайты, СМИ и агентства.

Поиск квалифицированного сотрудника более сложен, помимо стандартных способов здесь используются и другие методы:

• поиск работников среди студентов профильных ВУЗов или училищ;
• поиск сотрудников в других организациях.

В чем заключается сложность подбора?

Особенностью таких работников является тот факт, что их поиск занимает меньше ресурсов компании, чем работа по удержанию сотрудников. Особенно это касается неквалифицированных кадров.

Работники этого класса имеют высокую взаимозаменяемость в компании из-за чего нет смысла удерживать их, предлагая бонусы или социальные блага.

Поэтому подбор линейного персонала сопряжен со следующими сложностями:

• Существенными затратами: оплата объявлений в СМИ, на специальных сайтах.
• Тратой рабочего времени сотрудников отдела кадров.
• Сложности проведения собеседования, особенно это касается неквалифицированного линейного штата. Здесь очень сложно за несколько минут оценить моральные и физические качества человека.
• Необходимости заниматься поиском постоянно, поставив эту работу на поток.

Многие организации при поиске линейных работников отдают предпочтение рекрутинговым агентствам по экономическим причинам. Такой подход существенно экономит деньги и другие ресурсы компании.

Особенности управления линейным штатом

Общее определение линейного персонала предполагает сложности в поиске и в управлении им. Это связано с большим объемом документооборота по управлению этими людьми.

Управление такими сотрудниками имеет и другие сложности:

• разрешение конфликтных ситуаций;
• судебные разбирательства с бывшими работниками;
• контроль работы сотрудников на местах;
• ситуации, связанные с материальной ответственностью сотрудников.

Эти сложности усугубляются еще и тем, что в отношении таких работников они приобретают массовый характер. С целью упрощения работы и экономии ресурсов предприятия многие организации обращаются в аутсорсинговые компании для поиска и для последующего управления кадрами компании.