Где взять копию лицевого счета на квартиру

Как узнать лицевой счет квартиры

У кaждoй квapтиpы ecть aдpec, нoмep и yникaльныe peквизиты для pacчeтa. Ocнoвнoй плaтeжный peквизит — этo финaнcoвo-лицeвoй cчeт. B финaнcoвoй выпиcкe мoжнo пocмoтpeть нaчиcлeния, тapифы и дoлги пo квapтплaтe. Paccкaзывaeм, кaк oткpыть и пpoвepить финaнcoвo-лицeвoй cчeт.

Финaнcoвo-лицeвoй cчeт нa квapтиpy: чтo этo тaкoe

Bлaдeльцы жилoй нeдвижимocти oбязaны плaтить зa пoмeщeниe и кoммyнaлкy (cт. 153 ЖК PФ). Bce pacчeты пpoизвoдятcя чepeз финaнcoвo лицeвoй cчeт. Этo индивидyaльныe peквизиты жилья, пo кoтopым внocитcя eжeмecячнaя oплaтa. ФЛC oфopмляют нe тoлькo нa квapтиpy, нo и нa дoм, зeмлю или oтдeльнyю кoмнaтy в coбcтвeннocти.

Oбpaзeц ФЛC

Пo выпиcкe ФЛC мoжнo yзнaть, cкoлькo людeй зapeгиcтpиpoвaнo в квapтиpe, тип peгиcтpaции и пo кaким дoкyмeнтaм иx зaceлили. Ecть в выпиcкe и инфopмaция пo квaдpaтype, кoличecтвe кoмнaт и этaжнocти.

Узнaйтe в yпpaвляющeй кoмпaнии, гдe бpaть лицeвoй cчeт нa квapтиpy. B кaждoм peгиoнe дeйcтвyют cвoи пpaвилa. Ecли вaм нyжнo пoлyчить выпиcкy для oпepaций c нeдвижимocтью, лyчшe пpoкoнcyльтиpyйтecь y иcпoлнитeльныx opгaнoв зapaнee. Caмy выпиcкy гoтoвят 10 paбoчиx днeй.

Bыпиcкa ФЛC мoжeт пoнaдoбитьcя для:

пoдтвepждeния cтaтyca влaдeльцa жилья;
cдeлoк и oпepaций c нeдвижимocтью;
пepeплaниpoвки;
пpивaтизaции;
вcтyплeния в нacлeдcтвo;
pacпpeдeлeния дoлeй;
oфopмлeния льгoт пo имyщecтвy.

Ecли вы пpoвoдитe тexничecкиe или кoммepчecкиe oпepaции c нeдвижимocтью, вaм в любoм cлyчae пoнaдoбитcя cпpaвкa o cocтoянии лицeвoгo cчeтa. Инфopмaция из ФЛC пoдтвepдит пpaвa coбcтвeннocти и пoдтвepдит oтcyтcтвиe дoлгoв пo ЖКX.

Кaк eгo oткpыть

ФЛC oфopмляют тoлькo нa нoвoe жильe. Ecли вы пpиoбpeтaeтe квapтиpy нa втopичнoм pынкe, oткpывaть нoвый финaнcoвo-лицeвoй cчeт нe нyжнo.

Пoмoжeм нe тoлькo нaйти нoвyю квapтиpy нa пepвичнoм или втopичнoм pынкe, нo и oфopмить вce дoкyмeнты. Baм ocтaeтcя тoлькo oбoзнaчить пoтpeбнocти, вce ocтaльнoe мы cдeлaeм зa вac!

3вoнитe и кoнcyльтиpyйтecь c нaшими экcпepтaми

Гpaждaнcтвo в этoм cлyчae знaчeния нe имeeт.

Ecли пoкyпaeтe нoвocтpoй, вы oбязaны oткpыть финaнcoвo лицeвoй cчeт нa квapтиpy, гдe пoлyчить peквизиты , paccкaжeм дaлee:

B yпpaвляющeй кoмпaнии. УК вeдeт вce кoммyнaльныe pacчeты, oнa жe oткpывaeт ФЛC. Нaпишитe зaявлeниe и пoлyчитe плaтeжныe peквизиты.
B Pocpeecтpe. Пpи oфopмлeнии пpaв coбcтвeннocти мoжнo oфopмить и eдиный лицeвoй cчeт.
B EИPЦ — Eдинoм инфopмaциoннo-pacчeтнoм цeнтpe. Этo мyниципaльнoe вeдoмcтвo, кoтopoe кoнтpoлиpyeт вce pacчeты и жилищнo-кoммyнaльныe плaтeжи нaceлeния.
B MФЦ — мнoгoфyнкциoнaльнoм цeнтpe «Moи дoкyмeнты». MФЦ — этo пocpeдник мeждy нaceлeниeм и иcпoлнитeльными opгaнaми. Ecли вaм yдoбнo, вы мoжeтe oфopмить ФЛC в ближaйшeм мнoгoфyнкциoнaльнoм цeнтpe.
B мecтнoй aдминиcтpaции. Ecли в вaшeм paйoнe нeт EИPЦ и MФЦ, a oбpaтитьcя в yпpaвляющyю кoмпaнию — зaтpyднитeльнo, oткpoйтe лицeвoй cчeт в мecтнoй aдминиcтpaции. Пoдaйтe зaявлeниe в oтдeл жилищнo-кoммyнaльнoгo xoзяйcтвa.

3aпoмнитe: финaнcoвo-лицeвoй cчeт oткpывaют cpaзy жe пocлe пoкyпки жилья в нoвocтpoйкe и oфopмлeния пpaв coбcтвeннocти нa нeгo. Для пoлyчeния ФЛC вaм пoнaдoбитcя выпиcкa из Eдинoгo гocyдapcтвeннoгo peecтpa нeдвижимocти, пacпopт и yвeдoмлeниe o ввoдe oбъeктa в экcплyaтaцию. Bыпиcкy из EГPН мoжнo зaмeнить нa дoгoвop кyпли-пpoдaжи. Кaк тoлькo cчeт oткpoют, вaм выдaдyт cпpaвкy c peквизитaми. Cpaзy пpoвepьтe, ecть ли нa нeй пoдпиcь и пeчaть oтвeтcтвeннoгo cпeциaлиcтa.

Кaк yзнaть нoмep и пpoвepить cocтoяниe финaнcoвo-лицeвoгo cчeтa

Пo нoмepy финaнcoвo-лицeвoгo cчeтa мoжнo yзнaть мнoгo инфopмaции — o cocтoянии взaимopacчeтoв, o тapифax и зaдoлжeннocти, oб yдoбcтвax и тexничecкиx ocoбeннocтяx жилья. A вoт кaк yзнaть лицeвoй cчeт квapтиpы:

B квитaнции нa oплaтy ЖКX. B нeй ecть oтдeльнaя cтpoкa «Лицeвoй cчeт» — тaм и пpoвepьтe peквизиты.
B yпpaвляющeй кoмпaнии. Пoзвoнитe в пpиeмнyю, нaзoвитe aдpec и вaм пpoдиктyют ФЛC.
Нa cпeциaльныx cepвиcax ЖКX. B нeкoтopыx peгиoнax paбoтaют cпeциaльныe oнлaйн-pecypcы пo жилищнo-кoммyнaльным oтнoшeниям. Дeйcтвyйтe пo тoй жe cxeмe, чтo и c yпpaвляющeй кoмпaниeй: ввeдитe aдpec и пoлyчитe нoмep ФЛC. Taк мoжнo cдeлaть и нa пopтaлe гocyдapcтвeнныx ycлyг, нo нe вeздe. Пpи ввoдe aдpeca нa Гocycлyгax вы yзнaeтe нe тoлькo ФЛC, нo и вaши дoлги пo кoммyнaлкe.

Ecли y вac нeт квитaнции, yтoчнитe ФЛC пo aдpecy жилья. Boт кaк yзнaть лицeвoй cчeт квapтиpы пo aдpecy бeз квитaнции:

Чepeз yпpaвляющyю кoмпaнию. Нo этo вapиaнт пoдxoдит тoлькo в тoм cлyчae, ecли вы знaeтe ee нaзвaниe и тeлeфoн.
Чepeз Гocycлyги. Ecли тaкaя oпция дocтyпнa в вaшeм peгиoнe.
Чepeз peгиoнaльный cepвиc EИPЦ. 3apeгиcтpиpyйтecь и aвтopизyйтecь нa пopтaлe — инфopмaция o ФЛC дocтyпнa тoлькo в личнoм кaбинeтe.
Чepeз мoбильный бaнк. Ecли вы xoть paз oплaчивaли кoммyнaлкy чepeз пpилoжeниe, oткpoйтe иcтopию oпepaций, зaтeм peквизиты плaтeжa: ФЛC — oдин из ocнoвныx peквизитoв.
Чepeз тepминaлы Cбepбaнкa. B глaвнoм мeню выбиpaйтe paздeл «Пoиcк и инфopмaция», зaтeм «Лицeвoй cчeт». Bвeдитe aдpec и yкaжитe cвoю yпpaвляющyю кoмпaнию. Пocлe этoгo вaм пoкaжyт ФЛC.

Caмый быcтpый вapиaнт — пpoвepить иcтopию oпepaций в мoбильнoм бaнкe. Нo бeз тoчнoгo aдpeca yзнaть peквизиты нe пoлyчитcя.

Как открыть, закрыть или переоформить финансово-лицевой счет

1. Что такое финансово-лицевой счет?

Финансово-лицевой счет (ФЛС) — лицевой счет, в котором отражаются суммы начисленной и фактической оплаты жилого помещения по жилищно-коммунальным и иным услугам, предоставляемые из бюджета субсидии и льготы (при наличии) и другая информация .

Оформляется на жилое помещение и содержит уникальный код плательщика (КП).

Финансово-лицевой счет открывается на жилое помещение один раз, его номер не меняется, при этом он может быть переоформлен на нового собственника/нанимателя несколько раз.

2. На кого может быть открыт финансово-лицевой счет?

Лицевой счет открывается на жилое помещение, однако, в соответствии с пунктом 2 статьи 153 ЖК РФ, обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги с момента заключения соответствующего договора или на основании другого правоустанавливающего документа несут:

наниматель жилого помещения по договору социального найма;
арендатор помещения государственного или муниципального жилищного фонда;
наниматель по договору найма жилого помещения государственного или муниципального фонда;
член ЖК с момента предоставления жилого помещения;
собственник с момента возникновения права собственности на жилое помещение с учетом правила, установленного частью 3 статьи 169 ЖК РФ, о внесении платы за капитальный ремонт;
лицо, принявшее от застройщика после получения им разрешения на ввод многоквартирного дома в эксплуатацию помещения в данном доме по передаточному акту.

Таким образом, лицевой счет может быть оформлен на кого-то из этих лиц.

3. Как открыть финансово-лицевой счет?

Открыть финансово-лицевой счет необходимо, если вы стали собственником нового объекта, например квартиры в новостройке. В том числе, это необходимо сделать, если вы получили квартиру в новостройке в рамках программы реновации.

Порядок действий перед открытием финансово-лицевого счета:

получить паспорт на счетчики электроэнергии и оформить акт их ввода в эксплуатацию у поставщика электроэнергии. Сделать это и договориться о времени визита специалиста можно в вашей управляющей компании в центре информирования по переселению вашего дома, если вы переезжаете в рамках программы реновации. Совместно с представителями управляющей организации нужно зафиксировать показания счетчиков воды в акте снятия показаний счетчиков. Согласовать время визита можно через единую диспетчерскую службу по номеру горячей линии: +7 (495) 539-53-53. Найти свою управляющую организацию можно на сайте «Дома Москвы»;
получить паспорта на счетчики воды и отопления (при их наличии) и оформить акт их ввода в эксплуатацию в управляющей организации;
открыть лицевой счет на получение услуг электроэнергии у поставщика электроэнергиии, при необходимости, заключить договоры с поставщиками услуг интернета и телефонной связи. Счета на получение услуг водоснабжения и отопления отдельно открывать не нужно;
заключить договор управления многоквартирным домом с управляющей компанией.

Для открытия лицевого счета понадобятся следующие документы:

паспорта всех собственников и зарегистрированных в жилом помещении;
свидетельство о праве собственности и/или выписка из ЕГРН;
акт приема-передачи квартиры;
акт снятия показаний счетчиков.

Обратиться с ними вы можете в районный центр госуслуг «Мои документы» или в вашу управляющую компанию, найти ее можно на сайте «Дома Москвы».

4. Как закрыть финансово-лицевой счет?

Процедура закрытия финансово-лицевого счета может понадобиться вам, если ваш дом сносят в рамках программы реновации. Во всех остальных случаях (купля-продажа вторичного жилья) используется переоформление счета.

По сути, при переезде в рамках реновации закрывается не финансово-лицевой счет, а счета на жилищно-коммунальные (в том числе электроэнергию) и иные услуги. Перед этим вам необходимо совместно с представителями управляющей организации зафиксировать показания счетчиков воды и электроэнергии в акте снятия показаний счетчиков. Для этого нужно лично обратиться в управляющую организацию, чтобы договориться о времени визита специалиста. Найти свою управляющую организацию можно на сайте «Дома Москвы».

Затем вам необходимо передать ключи от квартиры представителю управляющей организации. Согласовать время визита можно через единую диспетчерскую службу по номеру горячей линии: +7 (495) 539-53-53.

Следующими шагами станут передача показаний счетчиков и оплата всех счетов за жилищно-коммунальные услуги. Сразу после этого нужно закрыть счета:

на жилищно-коммунальные услуги — в вашу управляющую компанию, найти ее можно на сайте «Дома Москвы»;
на электроэнергию — у поставщика электроэнергии.

В случае наличия переплаты за жилищно-коммунальные услуги необходимо обратиться в управляющую организацию, а за электричество — к поставщику электроэнергии.

В случае отказа от оплаты задолженность за жилищно-коммунальные услуги может быть взыскана в судебном порядке управляющей организацией, а за электроэнергию — поставщиком электроэнергии.

Для закрытия лицевого счета вам понадобятся:

акт снятия показаний счетчиков (при наличии счетчиков в старой квартире);
справка о сдаче ключей от старой квартиры или акт приема-передачи старой квартиры.

5. Как переоформить финансово-лицевой счет?

При покупке квартиры на вторичном рынке или в других случаях перехода права собственности, а также при заключении договора пользования жилым помещением вам понадобится процедура переоформления финансово-лицевого счета. Сделать это необходимо, чтобы все коммунальные платежи приходили на имя нового собственника/пользователя, соответственно, на момент переоформления у вас должно быть оформлено право собственности / заключен договор пользования жилым помещением.

Чтобы оформить счет на себя, нужно обратиться в районный центр госуслуг «Мои документы» или в управляющую организацию, найти ее можно на сайте «Дома Москвы». Вам понадобятся следующие документы:

заявление;
паспорт;
свидетельство о собственности / выписка из ЕГРН;
документ-основание для приобретения права собственности (например, договор купли-продажи, дарения), если квартира принадлежит вам на праве собственности;
договор найма, социального найма или аренды (то есть документ, подтверждающий право проживания на данной жилой площади), если квартира в найме/соцнайме.

Как и где получить выписку с лицевого счета квартиры

Во время продажи недвижимого имущества покупатели обязательно требуют от продавца ряд документов, среди них – выписка из лицевого счета квартиры. Информация, содержащаяся там, свидетельствует о прописанных жильцах, имеющих право пользоваться и проживать в указанном помещении. Финансово-лицевой счет сегодня заводится на любой многоквартирный дом, поэтому получить данную бумагу может каждый гражданин страны.

Что такое выписка из лицевого счета квартиры

При манипуляциях с недвижимой собственностью в разных ведомствах требуется пакет бумаг. Например, при оформлении сделки купли-продажи нужна выписка из финансово-лицевого счета плательщика коммунальных услуг. Документ представлен в виде бумаги в количестве 1 страницы, где указаны все необходимые сведения. Образец бумаги представлен на нашем портале. Заполняется она вручную работником ЖКХ или печатным шрифтом.

Кроме выписки, каждый прописанный житель квартиры может получить копию финансово-лицевого счета. Он создается для того, чтобы фиксировать все передвижения денежных операций по коммунальным услугам. Счета создаются на юридических и на физических лиц. Выписку из таких документов может получить только собственник квартиры.

Документация требуется в таких случаях:

при покупке и продаже жилья;
при оформлении сделок, связанных с отчуждением собственности;
во время оформления прописки или регистрации человека на данной жилплощади;
в период приватизации жилья;
на момент снятия с учета регистрации;
для подтверждения льготных прав;
при оформлении жилья, как аварийного и ветхого, с последующим сносом;
во время судебных исков по поводу установления прав собственника на квартиру или на дом;
при подаче заявления на перепланировку помещения.

Выписка имеет сроки годности. Например, получая выписку в месяце мае, использовать и предъявлять ее можно только в течение июня.

Внимание! Сроки действия выписок установлены не случайно. Каждый документ имеет дату выдачи, поэтому его лучше показать в течение 30 дней. Так как в информации содержится не только список всех проживающих, но и отсутствие задолженности по коммунальным счетам, то эти сведения должны быть актуальными на момент оформления сделки.

Получать справку из лицевого счета «на будущее» не рекомендуется. Лучше оформить ее непосредственно за неделю до предполагаемой даты совершения сделки.

Что содержит бланк выписки из лицевого счета квартиросъемщика

Выписка с определенного места жительства подтверждает, что жилье не обременено никакими обязательствами: ни юридическими, ни финансовыми. Это важный момент, который тщательно рассматривают при оформлении сделки купли-продажи помещения. Покупатель сам вправе потребовать выписку, полученную из ЖКХ, чтобы убедиться в юридической чистоте квартиры.

Внимание! Дополнительно к выписке может потребоваться форма Ф12. Она подробно рассказывает о прописанных на территории квартиры жильцах на протяжении установленного срока. Бывают случаи, когда прописанные личности не проживают в квартире, а, например, отбывают наказание в местах лишения свободы. Тогда приобретаемое жилье становится обремененным, что усложняет его продажу.

Бланк выписки содержит информацию о состоянии квартиры, а также о количестве человек, прописанных в ней поименно. В документе можно найти такие сведения:

Ф.И.О. собственника жилого помещения.
Полный адрес.
Удобства в помещении: наличие центрального отопления, водопровода, горячей воды, мусоропровода, газа, ванны, лифта, электрического освещения. Нужную информацию подчеркивают работники, оформляющие справку.
Количество комнат в квартире. Здесь указывается общая и жилая площадь.
Кем выдан ордер на право собственности квартиры – прописывается номер и дата выдачи ордера.
Если было переоформление лицевого счета, то такая информация также указывается в бланке.

Дополнительно указывают процент износа жилого строения, зону расположения, этажность и другие показатели, влияющие на ставку при оплате коммунальных услуг. Отдельной таблицей идут сведения обо всех прописанных в квартире жильцах.

Сначала указывают полные данные Ф.И.О. каждого жильца, затем дату рождения. После идет информация о родственных отношениях с квартиросъемщиком, дата регистрации в квартире и ее тип – постоянная или временная. Если человек был выписан из жилья, об этом ставится особая отметка с указанием даты.

В верхней части документа указано подразделение, выдающее документ, а также город. В нижней части имеются графы для подписи работников и даты выдачи выписки. В центре документа указан номер ФЛС.

Где получить выписку

Чтобы самостоятельно получить выписку из лицевого счета жилого помещения, можно использовать такие варианты:

МФЦ;
Госуслуги;
городская администрация;
ЖКХ или управляющая компания.

В крупных населенных пунктах получить большое количество государственных услуг можно с помощью многофункциональных центров. В МФЦ, который предоставляет выписку, квартиросъемщику необходимо прийти с паспортом гражданина РФ, заполнить заявление и подать его в соответствующее окно.

Записаться на прием можно онлайн или по телефону, указанному на сайте. Для этого достаточно перейти на портал МФЦ, зайти в раздел «Контакты» и выбрать удобный адрес для получения услуги. Затем перейти на вкладку «Предварительная запись» и оставить свои контактные данные для получения сведений о возможной дате консультации.

Если в населенном пункте, где проживает заявитель, отсутствуют офисы МФЦ, можно обратиться в городскую или сельскую администрацию. В организациях также хранятся сведения о номерах финансово-лицевых счетов, поэтому работники могут предоставить информацию с выпиской из определенной домовой книги. Сроки ожидания зависят от загруженности отделения, на это отводится не более 1 недели.

Быстрым и востребованным методом получения выписки по адресу проживания является применение портала Госуслуги. Подать заявку на портале можно двумя способами – лично и онлайн. Этими же методами можно получить готовую выписку, указав свой электронный адрес, куда придет уведомление о готовности документа. Услуга предоставляется бесплатно, достаточно иметь зарегистрированный аккаунт на портале.

Получить выписку могут только граждане Российской Федерации, на сайте подробно указаны причины возможного отказа в получения выписки. Срок ответа на сайте Госуслуг не указан, но, по отзывам пользователей, процедура занимает не больше 1 недели.

Порядок получения

Чтобы получить выписку из финансово-лицевого счета, необходимо выполнить действия согласно инструкции:

Подготовка базовой документации. Независимо от того, где будет происходить подача заявления – в МФЦ, на портале Госуслуг или в городской администрации, понадобится паспорт гражданина РФ, а также бумаги, подтверждающие право собственности на квартиру.
Подача заявления. Каждый регион и город имеет свои образцы заявления на получение выписки, однако общая информация сохраняется. На бланке необходимо будет указать, какой тип документа необходим, затем необходимо отметить, с какой целью делается запрос. В конце бланка указывается дата, Ф.И.О. и подпись квартиросъемщика.
Проверка документов. Работник ведомства, где будет происходить подача заявки, должен проверить все данные, а также полноту пакета документов. Это делается сразу же при обращении в соответствующее окно. Сотрудник выдаст справку о том, когда будет готова выписка.
Законом установлены нормы, что выписка должна быть выдана в течение 3 рабочих дней при очном обращении. Если заявка подается онлайн, а документ будет электронным, то сроки увеличиваются до 5 рабочих дней.

Сотрудник, занимающийся выдачей выписки, в обязательном порядке должен проверить личность заявителя. Он также уполномочен проверить право собственности на жилье, так как документ может выдаваться только собственникам квартир. Во время принятия заявления оно регистрируется, получает номер. Если в отделении нет загруженности, то получить справку можно в тот же день, когда было подано заявление.

В случае отказа по ряду причин в выдаче документа сотрудник излагает в письменной форме причину такого решения. Тогда заявитель может обратиться за справкой через время, когда будет улажен вопрос с отказом. Сотрудник также может выдать другой документ, подтверждающий наличие выписки – в этом случае доказательством получения станет копия финансово-лицевого счета.

Оспаривание решений гражданами

Сотрудники подразделений, где можно получить выписку, не имеют права отказать в квитанции с подробными характеристиками квартиры. Этот документ не может быть выдан лишь по следующим причинам:

присутствует неполный пакет документов;
заявление подает не собственник квартиры и не его представитель;
документы не настоящие или заполнены с ошибками.

Каждый квартиросъемщик может подать жалобу в судебном порядке на организацию, занимающуюся выдачей подобных справок. Причин для этого немало:

Сроки выдачи документа были нарушены.
Были потребованы документы, не предусмотренные к подаче правовыми актами.
Был вынесен отказ в принятии заявления, хотя были собраны все документы.
Требования внести денежную оплату за услугу. По закону РФ, выдача выписок происходит бесплатно.
Отказ в принятии документов и выдаче справки без объяснения причины.
Были нарушены сроки регистрации заявления: по закону, заявка должна быть зарегистрирована в день обращения.

Жалобный документ подается письменно, для этого нужно заранее взять все документы, подтверждающие правонарушение со стороны организации. Дальнейшее разбирательство будет рассмотрено в судебном порядке.

Выводы по теме

Получение выписки из домовой книги или финансово-лицевого счета осуществляется в МФЦ, городской администрации или с помощью портала Госуслуг. Законодательством предусмотрено бесплатное предоставление услуги.

Напомним! Данный документ необходим собственникам жилья для совершения сделок купли-продажи, перепланировки квартиры или для регистрации новых жильцов.

Чтобы самостоятельно получить справку, необходимо обратиться в МФЦ по месту жительства с паспортом РФ, а также подать заявление. Оно будет рассмотрено в тот же день: сроки получения ответа составляют от 3 до 7 рабочих дней. Заявителю выдается готовый документ с указанием прописанных жильцов и удобств в квартире.

Действующий сотрудник управляющей компании. Пишу, помогаю, консультирую. Обращайтесь, помогу. Мой профиль ВКонтакте.

Финансовый лицевой счет жилого помещения (ФЛС) – документ бухгалтерского учета, оформляемый на каждое жилое помещение на котором ведется учет начисления, сбора и распределения оплаты по видам жилищно-коммунальных услуг.

Номер ФЛС можно узнать:

на портале ГИС ЖКХ (Госуслуги);
через личный кабинет;
в платежном документе — подробнее >>.

Открыть финансовый лицевой счет жилого помещения можно путем подачи соответствующего заявления Заявка на открытие финансового лицевого счёта.

Выписка из финансового лицевого счета жилого помещения — это документ, который содержит следующие сведения:

адрес жилого помещения, номер финансового лицевого счета жилого помещения, период за который выдается выписка из ФЛС, форма собственности (приватизированное/муниципальное);
характеристика жилого помещения (общая, жилая, отапливаемая площади, и т.п.);
данные о благоустройстве квартиры и предоставляемых коммунальных услугах (наличие центрального водоснабжения, водоотведения, центрального отопления, лифта, мусоропровода, и т.п.);
сведения о лицах, прописанных в квартире (зарегистрированных по месту жительства/пребывания, временные жильцы), о временно отсутствующих;
сведения о начислениях платы за жилое помещение и коммунальные услуги, сведения о начислениях взносов на капитальный ремонт (в случае принятия решения собственниками о формировании фонда капитального ремонта на специальном счете многоквартирного дома);
сведения о наличии/отсутствии задолженности платы по жилищно-коммунальным услугам, информация о поступившей оплате.

Выписка из финансового лицевого счета жилого помещения действительна в течении 1 месяца с момента получения (за исключением архивной). Обусловлено это тем, что она содержит сведения о ежемесячных платежах (в том числе о произведенных перерасчетах) по жилищно-коммунальным услугам отражающихся на финансово лицевом счете жилого помещения. Так как для оформления сделок с недвижимостью, льгот наличие долгов за жилищно-коммунальные услуги НЕДОПУСТИМО, информация в выписке должна быть актуальной. Срок действия выписки из финансового лицевого счета жилого помещения не продлевается, но если он истек, то можно получить, новую.

Выписка из финансового лицевого счета жилого помещения может быть предоставлена:

за один период начисления (месяц);
за несколько периодов начисления (архивная, от двух и более месяцев (периодов).

Тариф на оказание услуг по подготовке и предоставлению информации о состоянии лицевых счетов (выписка из ФЛС жилого помещения): Тарифы на предоставление информации о состоянии финансового лицевого счета

С информацией о размере платы за жилищно-коммунальные услуги (о начислениях, оплате) Вы можете ознакомится:

в Личном кабинете потребителя (но предварительно в ЛК необходимо зарегистрироваться — Инструкция по регистрации в ЛК). Информация содержится в разделе «Документы» (возможно, сформировать справку или платежный документ);
на портале ГИС ЖКХ (Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства), предварительно необходимо зарегистрироваться на портале Госуслуги.

Для чего может понадобиться выписка из финансового лицевого счета жилого помещения?

для проверки правильности начислений платы за жилищно-коммунальные услуги;
для сверки сведений о лицах, приписанных к финансовому лицевому счету (зарегистрированных по месту жительства/пребывания, временные жильцы) по конкретному адресу для совершения сделок с недвижимостью (при этом ответственность за достоверность содержащейся информации в финансовом лицевом счете жилого помещения о количестве зарегистрированных лиц в жилом помещении и своевременности внесения изменений информации о зарегистрированных лицах в жилом помещении, действующим законодательством возложена на собственника/нанимателя);
для оформления различных мер социальной поддержки населения;
и т.д.

Кто может получить выписку из финансового лицевого счета?
Обратиться за получением выписки из финансового лицевого счета жилого помещения может не каждый, документ может быть предоставлен только:

гражданам, зарегистрированным в жилом помещении, по которому требуется выписка из ФЛС;
собственникам жилого помещения;
представителям собственников, либо зарегистрированных в таком жилом помещении граждан при предъявлении доверенности, заверенной у нотариуса;
нанимателю, состоящему в договорных отношениях по найму жилья с органами местного самоуправления (ордер/договор социального найма);
арендатору жилья, имеющему официальный договор на аренду жилого помещения;
законным представителям собственников или нанимателей жилых помещений (родители, опекуны несовершеннолетних детей и т.д.);
юридическим лицам — собственникам жилых помещений (собственник квартиры юридическое лицо).

Отказ в предоставлении выписки из финансового лицевого счета жилого помещения может быть в следующих случаях:

обращении за выпиской из финансового лицевого счета жилого помещения третьего лица (не владельца, не представителя, не зарегистрированного в помещении лица);
подаче неполного комплекта документов;
при отсутствии оплаты;
обнаружении подлога или ошибок в представленных документах.

Для получения выписки из финансового лицевого счета жилого помещения потребитель жилищно-коммунальных услуг может обратиться очно с соответствующим заявлением во фронт-офисы ООО «ЕРКЦ» в часы приема специалистов Отдела учета и начислений ООО «ЕРКЦ» либо воспользоваться электронной услугой — Заявление на получение выписки о начислениях по финансовому лицевому счету жилого помещения.

Путем очного обращения во фронт-офис ООО «ЕРКЦ» необходимо предоставить следующие документы:
Внимание! Выписка о начислениях по лицевому счету выдается собственнику/нанимателю или любому зарегистрированному лицу в указанном жилом помещении, при предъявлении паспорта.
1. Заявление на получение выписки из финансового лицевого счета жилого помещения;
2. Паспорт собственника/нанимателя (страницы с фото и с пропиской) (оригинал/копия);
3. Правоустанавливающие документы на жилое помещение (свидетельство о государственной регистрации права либо выписка из Единого государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости (выписка из ЕГРП/ЕГРН), для нанимателей — ордер либо договор социального найма жилого помещения (оригинал/копия).
4. Доверенность в случае обращения представителя собственников, либо зарегистрированных в таком жилом помещении граждан.
Оплата за выписку из финансового лицевого счета жилого помещения производится при посещении фронт-офисов ООО «ЕРКЦ». Так же возможна оплата онлайн с помощью банковских карт при заполнении заявления на получение выписки о начислениях по финансовому лицевому счету жилого помещения.

Выписка из финансового лицевого счета жилого помещения действительна в течении 1 месяца с момента получения (за исключением архивной).

Сроки подготовки и выдачи выписки из финансового лицевого счета жилого помещения:

в случае предварительной записи, без подачи заявления в электронной форме не позднее 3 рабочих дней с момента обращения, выписка на бумажном носителе выдается на приеме во фронт-офисах ООО «ЕРКЦ»:
- в случае оплаты в кассе во фронт-офисе ООО «ЕРКЦ» — 15 мин.;
- в случае оплаты на сайте – 10 мин.
в случае подачи заявления в электронной форме, выписка выдается не позднее 3 рабочих дней с момента обращения;
на бумажном носителе, на приеме во фронт-офисах ООО «ЕРКЦ» с предварительной записью на прием и оплатой – 5 мин.

Выписка из лицевого счета квартиры (где получить, образец, как получить через госуслуги)

Несмотря на повальную модернизацию всех сфер жизни, в том числе приведение множества документов в электронный вид, пока нам не удалось окончательно избавиться от бумажной волокиты. Хорошая новость в том, что сейчас информация все-таки широко доступна, и мы больше не тычемся по чиновничьим кабинетам, как слепые котята, пытаясь понять, что же от нас хотят и как нам получить нужную бумагу.

Напротив, мы можем предварительно изучить всю необходимую информацию, и, обращаясь в государственные или муниципальные органы, знать все нюансы не хуже специалиста, принимающего документы. Это позволяет нам получить информацию без лишних проволочек. Для повышения юридической подкованности граждан, предлагаем вашему вниманию статью, полностью раскрывающую информацию об одном из важнейших документов – выписке из финансового лицевого счета.

Что такое выписка из финансового лицевого счета

Полное официальное название документа выписка из финансового лицевого счета. Представляет собой документ на квартиру, принадлежащую гражданам на праве собственности или по договору социального найма, содержащий в себе информацию о жилом помещении и его жильцах. В лицевом счете отражены все важные параметры квартиры.

Лицевой счет открывается не на человека, а на квартиру, независимо от того, в частной собственности находится данное жилое помещение, или в муниципальной (государственной). Узнать свой номер лицевого счета может каждый дееспособный совершеннолетний гражданин, который постоянно зарегистрирован на данной территории. При переходе права собственности на квартиру, присвоенный ей лицевой счет не изменяется

Как узнать номер лицевого счета квартиры

Самый простой способ – обратить внимание на имеющиеся квитанции по квартплате. Номер лицевого счета указан в графе «финансовый лицевой счет». В случае, если квитанции под рукой нет, а номер узнать жизненно необходимо, вы можете, зная точный адрес объекта, воспользоваться одним из предложенных способов:

звонок в управляющую организацию. Назвав им свой адрес, вы можете получить сведения о номере лицевого счета в телефонном режиме;
на специализированных региональных сайтах. Во многих регионах страны действуют интернет-ресурсы, которые позволяют узнать данные о лицевом счете квартиры и даже погасить задолженность по ней.
для жителей Москвы это можно сделать на интернет-портале «Госуслуги». Этот многофункциональный сайт очень удобен в использовании и может сделать вашу жизнь удобнее, в том числе показать номер лицевого счета квартиры и также указать сумму задолженности при ее наличии.
с помощью мобильного банкинга. Например, в приложении «Себрбанк-онлайн» вы можете узнать эти данные в личном кабинете, если вы хотя бы раз оплатили коммунальные услуги через приложение.
с помощью банкомата или терминала «Сбербанк». Нажимаем кнопку Меню → Поиск и информация → Лицевой счет для Сбербанка. В появившемся окошке указать свой адрес и из предложенного списка выбрать организацию, которая поставляет услуги в ваш дом.

Как открыть лицевой счет впервые

Лицевой счет должен быть открыт на любую квартиру. В случае, если в квартире проживает несколько жильцов, выбирается условный ответственный квартиросъемщик (собственник), на которого лицевой счет и открывается. Ответственный квартиросъемщик – это совершеннолетний дееспособный гражданин, зарегистрированный в данном жилом помещении. Чтобы открыть лицевой счет на квартиру, необходимо предоставить в уполномоченную организацию:

свидетельство о государственной регистрации права на квартиру, если квартира в частной собственности, или договор социального найма, если квартира муниципальная;
договор-основание для возникновения права (договор купли-продажи, дарения, свидетельство о праве на наследство по закону для частной собственности, и ордер, вселительная записка или другое основание заселения для муниципальных квартир);
акт приема-передачи квартиры (при наличии);
документ, подтверждающий личность гражданина;
доверенность, если гражданин направляет вместо себя представителя.

Для открытия лицевого счета документы необходимо предоставлять в оригинале, имея при этом в наличии копии. Это необходимо для того, чтобы сверить копированный экземпляр с оригинальным. В дальнейшем оригинал документов остается у заявителя.

При смене собственника квартиры необходимо переоформить финансово-лицевой счет. Для этого необходимо обратиться в управляющую компанию и ко всем организациям-поставщикам коммунальных услуг (либо в ЕРИЦ, если таковой функционирует в вашем городе). При себе для этого необходимо иметь паспорт, свидетельство о регистрации договора о смене собственника, либо новый договор социального найма для муниципальных квартир, а также сведения о количестве зарегистрированных в квартире лиц.

Для каких целей берут выписку из лицевого счета квартиры

Это документ могут запросить для различных целей, начиная с информационно-ознакомительных (например, есть ли долг по оплате жилищно-коммунальных услуг), и заканчивая необходимостью совершить какую-либо сделку с недвижимостью. Перечислим основные причины для получения выписки:

любые сделки с недвижимостью;
регистрация в квартире нового человека;
узаконение перепланировки;
вступление в наследство;
приватизация квартиры;
подтверждение льгот по оплате за жилищно-коммунальные услуги;
для получения социальной помощи отдельным категориям граждан;
в качестве документа, подтверждающего отсутствие долгов по оплате за жилищно-коммунальные услуги;
подтверждение того, что все лица, проживавшие в квартире, сняты с регистрационного учета;
судебные споры по жилищным вопросам.

Где получить выписку из финансового лицевого счета

Получить выписку из лицевого счета может любой постоянно зарегистрированный в квартире гражданин, собственник либо ответственный квартиросъемщик жилого помещения при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и правоустанавливающие документы. К правоустанавливающим документам относят любой договор, подтверждающий право собственности (договор купли-продажи, дарения, долевого участия в строительстве, и так далее), либо договор социального найма жилого помещения, если квартира не приватизирована, и собственником является муниципалитет.

Данный документ можно получить тремя способами:

нанести личный визит в уполномоченную организацию. В разных городах это могут быть паспортный стол, администрация города или поселения, ЖЭУ, РЭУ, ТСЖ и им подобные организации;
запросить лицевой счет в территориальном подразделении МФЦ, если таковое функционирует в вашем городе. В большинстве городов быстрее и проще всего получить эту бумагу именно через многофункциональный центр;
заказать документ на сайте «Госуслуги». Во многих, но не во всех городах эта услуга предоставляется в электронном виде. Уточняйте, есть ли ваше муниципальное образование в списках предоставляющих данную информацию через сайт gosuslugi.ru.

Как написать заявление на получение лицевого счета

Установленной формы заявления для получения лицевого счета законодательством не установлено. И этот пункт не стоит каких-либо переживаний. В большинстве случаев образцы заявлений предоставлены на специальных стендах в уполномоченных организациях, и заполняются непосредственно перед тем, как зайти в кабинет к специалисту. Вы также можете найти любой образец заявления в интернете, заполнить его и предоставить в канцелярию для исполнения.

Для получения выписки из финансового лицевого счета не предусмотрена оплата госпошлины. Данный документ выдается совершенно бесплатно.

Обычно срок действия такой выписки действует до момента начисления новых коммунальных услуг, то есть один месяц. Для некоторых организаций выписка действует не больше 7 дней. Чтобы не потерять даром потраченное время, мы рекомендуем получать этот документ одним из последних, непосредственно перед обращением в конечную инстанцию. Тогда ваш лицевой счет не признают недействующим, и вам не придется его обновлять.

Какая информация должна быть в лицевом счете

Лицевые счета в разных городах могут внешне отличаться друг от друга. Но в соответствии с установленными нормами, есть обязательные для отображения данные:

Фамилия, имя и отчество собственника (собственников) или ответственного квартиросъемщика жилого помещения;
Точный адрес жилого дома, номер квартиры, этаж, на котором она расположена, номер телефона (при наличии)
Тип жилого помещения (изолированное, коммунальное);
Сведения об удобствах, которые есть в наличии: центральное отопление, водопровод, канализация, газификация, электроснабжение, наличие лифта и мусоропровода;
Информация о количестве жилых комнат, общая и жилая площади квартиры;
Номер документа о вселении (ордер или иные основания заселения);
Документы, подтверждающие право собственности с реквизитами;
Все сведения о лицах, зарегистрированных на данной жилплощади:

ФИО граждан
Число, месяц, год рождения;
Степень родства ответственного квартиросъемщика (собственника) с остальными зарегистрированными гражданами;
Число, месяц, год, когда была осуществлена регистрация каждого из граждан;
Тип регистрации – временная, постоянная;
Дата снятия с регистрационного учета всех выписанных граждан;
Различные примечания при необходимости
При снятии с регистрации в места отбытия наказания, на место учебы или на время прохождения службы в армии должны быть соответствующие пометки.

Наличие или отсутствие долгов по оплате за жилищно-коммунальные услуги;
Подписи и печати уполномоченных должностных лиц.

Основания для отказа в выдаче финансового лицевого счета

Оснований для отказа немного, либо вы не предоставили необходимый пакет документов, либо вы не являетесь лицом, которому разрешено выдавать данную информацию. В любом случае, даже если при приеме документов вас сразу пугают отказом, не торопитесь уходить. В данном случае, чтобы подтвердить факт обращения, лучше настоять на приеме заявления и подготовленных документов. В этом случае вам обязаны выдать письменный мотивированный отказ. В зависимости от оснований для отказа вы сможете сформировать стратегию дальнейших действий.

Как получить выписку из финансового лицевого счета с помощью портала «Госуслуги»

Для ответа на этот вопрос мы попытались получить данную услугу из нескольких регионов с подтвержденных аккаунтов. На сегодняшний момент, к сожалению, получить в электронном виде услугу не представляется возможным. Зато для ряда муниципальных образований на портале представлено пошаговое описание получения услуги с указанием уполномоченной организации, перечня документов, сроков получения услуги, основания для отказа, порядок обжалования и прочая полезная информация.

Если вы найдете в перечне свое муниципальное образование, вы можете в разделе «способы получения услуги» увидеть перечень способов приема документов для выдачи финансового лицевого счета. Основные указанные способы – это личный, через законного представителя, либо почтовым отправлением. Но во многих муниципальных образованиях есть возможность принять такое заявление по телефону, по электронной почте или на соответствующем веб-сайте. Такие способы также смогут сэкономить ваше время и силы.

Выдача копии финансового лицевого счета по оплате коммунальных услуг

Жилищный комитет / Жилищные агентства районов Санкт-Петербурга

Электронный способ
Традиционный способ

Общее описание

Финансовый лицевой счет — документ, оформляемый на жилое помещение, которое принадлежит гражданам по договору найма, социального найма или на правах собственности. В нем отражаются все вопросы, связанные с осуществляемыми собственником или нанимателем помещения платежами за пользование им, за коммунальные услуги, управление и содержание многоквартирного дома.

Финансовый лицевой счет содержит сведения о типе и характере жилого помещения (отдельная квартира или коммунальная, ее площадь и число комнат, этаж, где находится квартира, число этажей в жилом доме, степень износа дома и т. д.). Здесь же приводится информация о степени благоустройства квартиры и предоставляемых коммунальных услугах (есть ли центральное отопление, водопровод, электроэнергия, газовая плита, газовая колонка, канализация, ванна, мусоропровод, лифт и прочее).

В финансово‑лицевом счете указываются сведения обо всех лицах, проживающих в данном жилом помещении. Эта информация учитывается при начислении платы за пользование конкретным жилым помещением и предоставляемые коммунальные услуги.

Если у квартиры есть несколько совладельцев, а платежные документы были оформлены на одного из них, то при разделе имущества требуется разделить и лицевые счета, для того чтобы каждый вносил плату только за свою долю квартиры.

Полное наименование:

Результат предоставления

Выдача копии финансового лицевого счета.
Отказ в выдаче копии финансового лицевого счета.

Срок предоставления

Не более 15 минут с момента представления документов — при личном обращении.
Не более 3 рабочих дней с момента представления документов — посредством почтовой связи.

Стоимость

Заявители

I. Получатели государственной услуги:

Граждане, зарегистрированные по месту жительства в жилых помещениях государственного жилищного фонда Санкт‑Петербурга либо ранее зарегистрированные по месту жительства в жилых помещениях государственного жилищного фонда Санкт‑Петербурга, но снятых с регистрационного учета, в отношении которых запрашивается копия финансового лицевого счета.

II. Заявители, обращающиеся за предоставлением государственной услуги:

Граждане, указанные в п. I.
Доверенное лицо.
Законный представитель (опекун, попечитель).

Порядок действий

Порядок действий заявителя

Обращается в бухгалтерию Жилищного агентства района Санкт‑Петербурга.
Подает заявление по форме (в случае обращения посредством почтовой связи) и необходимые документы.
В случае принятия бухгалтерией районного жилищного агентства решения о предоставлении государственной услуги — получает копию финансового лицевого счета по форме.
В случае принятия бухгалтерией районного жилищного агентства решения об отказе в предоставлении государственной услуги — получает уведомление об отказе в предоставлении услуги по форме.

Порядок действий уполномоченной организации

I. Прием заявления и документов, необходимых для получения услуги

А) В случае личного обращения заявителя

Должностное лицо бухгалтерии районного жилищного агентства:

Определяет предмет обращения.
Устанавливает личность заявителя и его полномочия. Выдает копию финансового лицевого счета.

Б) В случае обращения заявителя через организации почтовой связи

Должностное лицо бухгалтерии районного жилищного агентства:

Определяет предмет обращения.
Устанавливает личность заявителя и его полномочия.
Определяет способ информирования заявителя о принятом решении по предоставлению услуги (в устной либо письменной форме).
Проводит проверку документов и дает их оценку на предмет соответствия перечню документов.
В случае отсутствия замечаний регистрирует представленные документы в журнале регистрации.

II. Рассмотрение документов и принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) заявителю копии финансового лицевого счета

Должностное лицо бухгалтерии районного жилищного агентства:

Рассматривает заявление, сверяет данные, указанные в заявлении, с документами регистрационного учета по адресу жилого помещения, в отношении которого запрашивается копия финансового лицевого счета.
Готовит копию финансового лицевого счета с использованием автоматизированной системы АРМ «Бухгалтер» либо уведомление об отказе в предоставлении услуги.
Подписывает копию финансового лицевого счета.

III. Выдача (направление) заявителю копии финансового лицевого счета либо уведомления об отказе в предоставлении услуги

Должностное лицо бухгалтерии районного жилищного агентства:

Выдает непосредственно получателю услуги:
- копию финансового лицевого счета;
- уведомление об отказе в предоставлении услуги.

Документы

Документы, представляемые заявителем

I. Обязательные к представлению документы:

А) В случае личного обращения заявителя

Документ, удостоверяющий личность заявителя:

паспорт гражданина;
удостоверение личности военнослужащего;
справка об освобождении;
свидетельство о рождении для граждан, не достигших 14‑летнего возраста (представляется законным представителем).

Б) В случае обращения заявителя через организации почтовой связи

Заявление по форме.
Документ, удостоверяющий личность заявителя:
- паспорт гражданина;
- удостоверение личности военнослужащего;
- справка об освобождении;
- свидетельство о рождении для граждан, не достигших 14‑летнего возраста (представляется законным представителем).

II. Дополнительные документы (в случае обращения доверенного лица или законного представителя):

В случае обращения доверенного лица:
- паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность;
- доверенность, оформленная в соответствии с действующим законодательством, и подтверждающая наличие у представителя прав действовать от лица заявителя, и определяющая условия и границы реализации права на получение услуги.
В случае обращения законного представителя (опекуна, попечителя):
- паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность;
- документ, подтверждающий право законного представителя выступать от имени получателя услуги.

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

Представлены не все необходимые документы.
Несоответствие представленных документов нормативным требованиям.

Документы, выдаваемые заявителю

Копия финансового лицевого счета по форме.
Уведомление об отказе в предоставлении услуги по форме.

Организации, участвующие в предоставлении

Организации, принимающие документы

Организации, принимающие решение по предоставлению

Организации, выдающие конечные документы

Другие организации, участвующие в предоставлении

Порядок обжалования

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) сотрудников Санкт‑петербургских государственных казенных учреждений — районных жилищных агентств либо должностных лиц.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
нарушение срока предоставления услуги;
требование документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;
затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;
отказ Санкт‑петербургского государственного казенного учреждения — районного жилищного агентства, сотрудника Санкт‑петербургского государственного казенного учреждения — районного жилищного агентства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Санкт‑петербургское государственное казенное учреждение — районное жилищное агентство. Жалобы на решения, принятые директором Санкт‑петербургского государственного казенного учреждения — районного жилищного агентства, подаются Губернатору Санкт‑Петербурга, либо Правительству Санкт‑Петербурга, либо вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, координирующему и контролирующему деятельность Жилищного комитета, либо председателю Жилищного комитета, либо главе администрации соответствующего района Санкт‑Петербурга. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно‑телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего услугу, портала «Государственные услуги в Санкт‑Петербурге», а также может быть принята при личном приеме заявителя. Жалоба должна содержать:

наименование организации, предоставляющей услугу, сотрудника организации, предоставляющего услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) организации, предоставляющей услугу, сотрудника организации, предоставляющего услугу;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениями и действиями (бездействием) организации, предоставляющей услугу, сотрудника организации, предоставляющего услугу.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. Жалоба, поступившая в организацию, предоставляющую услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа организации, предоставляющей услугу, сотрудника организации, предоставляющего услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен. По результатам рассмотрения жалобы организация, предоставляющая услугу, принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных организацией, предоставляющей услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.

Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме не позднее дня, следующего за днем принятия решения. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаком состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Для получения информации о должностных лицах исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга, ответственных за регистрацию и рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственной услуги, перейдите по ссылке.