Целевая аудитория книжного магазина

5 советов от профессионалов, как открыть книжный магазин

О том, как открыть книжный магазин — 3 конкурентных преимущества, 4 эффективных метода продвижения и 5 советов от профессионалов.

Капитальные инвестиции в торговую точку: 1 400 000 рублей
Окупаемость по бизнес плану: от 1 года
Уровень рентабельность бизнеса: 20-25%

Кто-то может сказать, что размышления как открыть книжный магазин опоздали на добрый десяток лет.

Не стоит этому верить, если вы искренне заинтересованы в этом благородном и интересном деле.

Книги покупали, покупают и будут покупать.

Меняется их формат и подача, вкусы целевой аудитории, но спрос на продукцию остается.

Однако при организации книжного магазина действительно легко прогадать.

В таком случае есть риск, что вложения не окупятся и бизнес придется «сворачивать».

Чтобы этого не случилось, потенциальные сложности требуется вычислить и минимизировать еще на этапе планирования.

Именно для этого служит бизнес план.

Анализ целевой аудитории для бизнес плана книжного магазина

По данным опросов, среднестатистическая целевая аудитория торговой точки с книжной продукцией в г.Москве выглядит так:

При этом средний уровень дохода варьируется на уровне 20 000 – 50 000 тысяч рублей.

Перед тем, как открыть книжную торговую точку, предприниматель должен обязательно провести маркетинговые исследования, чтобы составить более четкий портрет своей целевой аудитории.

От полученных показателей будет многое зависеть в дальнейшем: от используемых рекламных методов до непосредственно наполнения точки.

Конкурентные преимущества в бизнес плане книжного магазина

Обратите внимание на эту диаграмму, которая демонстрирует основные причины недовольства книжными магазинами и клиентов.

Их можно превратить в преимущества.

Преимущество	Описание
Удобный график работы	Необязательно нанимать большой штат для того, чтобы обеспечить более долгий рабочий день книжного магазина. Вы можете открыть интернет магазин или просто сделать возможность заказать книгу с доставкой на дом клиенту в удобное для него время.
Доступные цены	Один из ключевых факторов, определяющих объем продаж. Средний уровень наценки на книгу составляет 50-60%. Никто не заставляет вас работать в ноль, а тем более в убыток. Достаточно спланировать бизнес так, чтобы минимизировать расходы. Тогда вы сможете предложить клиентам более приемлемые цены.
Широкий ассортимент	Популярная проблема – в торговой точке много книг, а действительно востребованных нет. Изучайте тенденции книжного рынка, новинки, спрашивайте своих клиентов об их потребностях.

Какие рекламные методы использовать для продвижения книжного магазина?

Так что маркетинговую стратегию необходимо продумать еще даже до того, как открыть книжный магазин.

Есть несколько эффективных методов продвижения такой торговой точки:

Чтобы привлечь широкий круг посетителей, используйте массовые рекламные средства : региональное телевидение, газеты, размещение билбордов.

Эти методы дорогостоящие, но позволяют создать нужный резонанс перед открытием.

Книга – не тот товар, который покупают регулярно.

Но если человек приобрел у вас продукцию однажды и остался доволен, он наверняка сделает это снова.

Ваша задача – простимулировать его.

К примеру, вы можете собирать базу клиентов книжного магазина и периодически рассылать им специальные предложения .

Также эффективно введение дисконтных карт и клуба постоянных покупателей.

Работа сотрудников с посетителями играет большую роль.

Если людям будет комфортно у вас, они вернутся снова.

Не жалейте средств на обучение работников.

В бизнес плане можно выделить определенную сумму на тренинги и курсы.

Дополнительную рекламу и прибыль может обеспечить интернет.

Потенциал этого метода огромный: от создания странички в социальной сети до полноценного интернет-магазина.

Где открыть книжный магазин?

Достаточно заключить договор аренды, а дальше ориентироваться по обстоятельствам.

В лучшем случае, вы захотите расширяться и переедете в более просторное место.

В худшем – закроете бизнес и переключитесь на что-то другое.

В данном случае лучший спутник книжного магазина или лавки – это торговые центры или крупные супермаркеты.

На это есть сразу несколько причин:

активный поток людей;
не нужно беспокоиться об охране ТТ;
нет необходимости получать разрешение на торговлю в выбранном помещении.

Чтобы использовать эти преимущества на полную, старайтесь выбирать места, возле который наиболее активно проходят люди: входы, фуд-корты, лифты, популярные магазины (даже не схожие по ЦА), эскалаторы.

Разумеется, стоит избегать соседства с прямыми конкурентами.

Книги – это слишком специфический товар, чтобы располагать рядом сразу несколько точек, которые их реализуют.

Какое нужно оборудование, чтобы открыть книжный магазин?

Они должны презентовать максимальное количество продукции, но не создавать ощущение тесноты, оставлять свободное место для передвижения.

Оборудование	Кол-во
Итоговая сумма:	90 000 руб.
Стеллажи для книг	15
Витрина для мелкой продукции	2
Кассовый аппарат	1
Шкафчики с замками для вещей клиентов	10

Персонал в бизнес плане книжного магазина

В бизнес плане книжного магазина обязательно нужно включить раздел про будущий штат торговой точки.

Люди, которые будут работать в данной сфере должны любить литературу и отлично в ней разбираться.

Важно не только знать классиков, но и знакомиться с модными тенденциями и новинками.

Так продавцы смогут заинтересовать покупателя и увеличивать объемы продаж.

Владелец магазина должен способствовать этому.

К примеру, давать значительную скидку на продукцию сотрудникам или разрешать читать её в нерабочее время.

Разумеется, предпочтение стоит отдавать тем людям, у которых есть опыт работы в сфере продаж.

Однако при наличии искренней любви к книгам и энтузиазма, на отсутствие опыта в торговле можно закрыть глаза.

Должность	Кол-во	Оклад (руб.)
Итого:	7	98 000 руб.
Администратор	1	20 000
Продавец-кассир	1	12 000
Продавец-консультант	3	12 000
Бухгалтер	1	15 000
Товаровед	1	15 000

Календарный бизнес план книжного магазина

К этому разделу необходимо постоянно возвращаться вплоть до того, как открыть книжный магазин.

Мероприятие	1 мес	2 мес	3 мес	4 мес
Регистрация ООО
Заключение договора аренды
Ремонт и оформление помещения
Покупка и монтаж оборудования
Подбор персонала в торговую точку
Создание товарного запаса
Запуск рекламной кампании
Начало работы торговой точки

Финансовый раздел бизнес плана книжного магазина

Составить его нужно в первую очередь, до того как открыть книжный магазин.

Затраты при этом у каждого предпринимателя будут отличаться.

Зависит сумма от множества факторов: площади арендуемого помещения, ассортимента, размера штата.

Представим усредненные вычисления стартовых капиталовложений.

Сколько нужно денег, чтобы открыть книжный магазин?

Статья расходов	Стоимость (руб.)
Итого:	1 400 000 руб.
Регистрация и получение разрешения	50 000
Ремонт (не капитальный) и вывеска	200 000
Покупка и монтаж оборудования	100 000
Товарный ассортимент (10 000 единиц)	1 000 000
Запуск рекламной кампании	40 000
Неучтенные расходы	10 000

Текущие вложения в книжный магазин

Данный вид бизнеса отличается тем, что текущие расходы будут сравнительно небольшими.

Это связано с тем, что продукция не имеет ограниченного срока годности и не должна докупаться регулярно в больших объемах.

Статья расходов	Стоимость (руб.)
Итого:	200 000 руб.
Аренда помещения	60 000
Коммунальные платежи	12 000
Зарплата сотрудникам	98 000
Налоговые вычеты	20 000
Неучтенные расходы	10 000

Рентабельность и окупаемость книжного магазина

Размеры прибыли, как и затрат, варьируются в зависимости от множества факторов.

Для среднестатистической точки выручка составит около 300 000 рублей в месяц.

Вычитывая из этой суммы регулярные расходы (200 000 рублей), получаем около 100 000 рублей чистого дохода в месяц.

При таких показателях книжный магазин может окупиться за год работы.

Рентабельность такого бизнеса относительно невысокая из-за его специфики.

Однако при грамотном планировании и управлении предприниматель имеет возможность создать источник стабильного среднего заработка.

Если вы всерьез намерены открыть книжный магазин, вам будет полезно

прослушать информацию, представленную в данном видео:

5 советов, как открыть книжный магазин

Ищите возможность сотрудничать с библиотеками.

Пусть у них невысокая покупательская способность.

Зато пополнение фонда они выполняют регулярно.
Если вы хотите получать больше прибыли, можете дополнить ассортимент канцелярией и мелкой типографией (праздничные календари, открытки, карты, плакаты).

Имейте в виду: привычный нам формат – магазин – постепенно становится наименее выгодным.

Эксперты считают, что больше потенциала имеют книжные лавки или целые сети.

Введите возможность покупателям заказывать определенные книги.

Это позволит охватить максимальную аудиторию и создать ассортимент без затрат.

Перед тем, как открыть книжный магазин, поработайте в качестве наемного сотрудника в нескольких других.

Отлично, если вы сможете изучить работу нескольких форматов ТТ изнутри.

Бизнес-план книжного магазина

Минимальный стартовый капитал

1.Резюме проекта

Цель проекта – открытие книжного магазина для розничной торговли книжной продукцией. Данный бизнес-план составлен с целью обоснования экономической эффективности проекта. Целевой аудиторией книжного магазина будут являться все группы населения, начиная от детей дошкольного возраста. В ассортимент книжного магазина войдут следующие группы товаров:

литература об искусстве, культуре, туризме/краеведении;

Инвестиции в открытие книжного магазина составят 2 286 000 руб. Средства будут взяты из личных сбережений. Реализация проекта потребует подготовительного этапа сроком 3 месяца, который понадобится на процедуры регистрации, поиск помещения и подписание договора аренды, поиск поставщиков и заключение договора поставок, ремонт и оснащение помещения, найм и обучение сотрудников. Срок выхода магазина на окупаемость составит 21 месяц.

Чистая приведенная стоимость (NPV), руб.

Чистая прибыль проекта, руб.

71 000 – 443 000

Срок окупаемости (PP), мес.

Дисконтированный срок окупаемости (DPP), мес.

Индекс прибыльности (PI)%

2.Описание отрасли и компании

На сегодня книжный рынок России переживает свою трансформацию. По данным отраслевого доклада о состоянии книжного рынка в России Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям, на протяжении ряда последних лет в отечественной книжной отрасли наблюдается тенденция падения традиционного книгоиздания и постоянное снижение объемов книжного рынка. В 2014 году были зафиксированы самые низкие результаты выпуска печатных книг и брошюр за 7 лет. С 2008 года печатная масса выпускаемых в стране изданий сократилась почти вдвое – на 45,3%. Ситуация в продажах не столь критична: здесь сокращение рынка идет не столь быстрыми темпами.

С 2011 по 2015 год объем рынка в денежном выражении сократился с 80,5 до 75,2 млрд. руб. Среди основных факторов стагнации можно выделить уменьшение читательской аудитории, постепенный отток читателей в сеть, а также снижение трат на книжную продукцию вследствие снижения покупательской способности.

По оценкам экспертов книжной отрасли, в настоящее время в России действует около 1500-2000 стационарных книжных магазинов. Несмотря на негативные тенденции, некоторые игроки рынка фиксируют увеличение прибыли за счет увеличения цены на книжную продукцию, которая стала заметно расти в последние годы. Только с 2014 по 2015 гг. средний чек вырос на 10-15%. Средняя цена на книжную продукцию на конец 2015 года — начало 2016 года в регионах находится на уровне 300-350 руб., в Москве – 500-530 руб. В период кризиса и спада продаж наиболее сильные игроки смогли адаптироваться к новым условиям рынка, сократив финансовую нагрузку на бизнес, в частности, перезаключив договора аренды с валюты в рубли, и начав более активно работать в направлении интернет-продаж.

Целью проекта является открытие книжного магазина розничной торговли книжной продукцией. Целевой аудиторией книжного магазина будут являться все группы населения, начиная от детей дошкольного возраста. Учитывая современные тенденции в отрасли, в магазине будет представлен универсальный ассортимент книжной и сопутствующей продукции, включая — художественную литературу, детскую литературу, образовательную литературу, прикладную литературу, профессиональную литературу, литературу об искусстве, культуре, туризме и краеведении, а также подарочные издания и канцелярскую продукцию.

Свой тренинговый центр за 55 000 руб. Можно вести бизнес онлайн!

В стоимость входят комплект материалов для очного проведения всех программ + 2 дня живого обучения онлайн. Бессрочное право проведения 10 программ. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Запуск за 2 дня.

Площадь книжного магазина составит 85 кв. метров. Здание будет расположено на улице с высоким пешеходным трафиком, на первой линии домов. Месторасположение подобрано с учетом максимального охвата населения, минимальным количеством действующих конкурентов, большого числа учебных заведений.

Организационно-правовая форма магазина – ИП. Система налогообложения – упрощенная (УСН 15%). Код ОКВЭД для данного бизнеса – 52.47 Розничная торговля книгами, журналами, газетами, писчебумажными и канцелярскими товарами.

Структура управления книжного магазина – линейная. Обязанности по руководству возлагаются на индивидуального предпринимателя. В его подчинении находится администратор, осуществляющий руководство торговым персоналом и бухгалтер, работающий по аутсорсингу.

3.Описание продукции

Магазин предоставит покупателям книжную продукцию и канцелярские товары в средней ценовой категории. Размер среднего чека составит 350 рублей при наценке в 75%. Доля книг в ассортименте составит 70%. Количество наименований книг – 15 000. Предлагаемая продукция будет разделена по разделам:

Художественная литература: научно-популярная литература, классическая литература, современная литература, историческая литература, детективы, приключения, любовный роман, мемуары, публицистика.

Общество и культура: литература об искусстве, культуре, психологии, философии, общественно-политических темах;

Образовательная литература: школьные учебники, учебно-методические пособия для учащихся вузов, справочники, словари, энциклопедии, разговорники.

.Религия, эзотерика и прочее: литература о религии, астрологи, магии, эзотерке, мистике.

Спортивно-оздоровительная литература: медицинская литература, спортивная литература.

Туризм и путешествия: карты, путеводители, атласы.

Прикладная литература и хобби: кулинария, рыбалка, садоводство, огородничество, охота, кроссворды и прочее.

Типография и канцелярские товары: журналы, карандаши, ручки, тетради, блокноты, ежедневники, открытки, календари и прочее.

Выбор книжного ассортимента будет основываться на основе анализа предложений конкурентов и рейтингах наиболее популярных изданий и новинок.

Для организации розничной торговли книгами и канцелярией не потребуется лицензии. Однако бумажная продукция относится к категории пожароопасных. В связи с этим существуют определенные требования к предприятиям книжной торговли, изложенные в ВППБ 46-01-95. «Правила пожарной безопасности для предприятий и организаций Роскомпечати». Также потребуется согласовать деятельность с Роспотребнадзором.

4.Продажи и маркетинг книжного магазина

Один из ключевых факторов, оказывающих влияние на книжный рынок, — это покупательская способность. Согласно данным Всероссийского центра уровня жизни, число высокообеспеченных и среднеобеспеченных россиян в 2015 году уменьшилось на 25% и 46% соответственно, при этом количество низкообеспеченных и нуждающихся граждан возросло на 8 и 28% соответственно. Замедление темпов потребления у российских граждан, переход на режим экономии и сосредоточение на покупке лишь товаров первой необходимости на фоне продолжающего ухода читателей в сеть в целом неблагоприятно отражаются на рынке книжной продукции. Рынок книжной продукции медленно, но «стабильно» стагнирует.

По данным журнала «Книжная индустрия» на 2015 год, объем рынка печатной книги составил 48,52 млрд. руб. (с учетом закупок бюджетными организациями – 75,27 млрд.), в то время как в 2011 году расчетный оборот составлял 53,65 млрд. руб. (общий оборот – 80,58 млрд. руб.). При этом следует отметить, что доля книжных магазинов, включая региональные и федеральные сети, остается примерно на одном уровне, в то время как заметно падает доля киосковых сетей и некнижного ритейла. Наилучшие показатели демонстрируют интернет-магазины, показатель которых увеличился с 6,69% до 10,16% (подробнее – Табл. 1).

Бизнес идея, как открыть книжный магазин

Несмотря на то, что электронные книги получают все более широкое распространение, их печатные аналоги не теряют актуальности. Сейчас, как и несколько десятилетий назад, книжные магазины могут приносить владельцам существенный доход. А если вы хотите сократить расходы, продажу книг можно организовать онлайн . Как составить бизнес-план книжного магазина, определить его рентабельность и окупаемость – рассмотрим в статье.

1 С чего начать и как открыть свой книжный бизнес
2 Описание целевой аудитории
3 Оборудование для открытия книжного магазина
4 Подбор персонала
5 Рекламная кампания
6 Сколько нужно денег и времени, чтобы начать бизнес
7 Сколько можно заработать
8 Регистрация и оформление бизнеса
9 Как открыть книжный интернет-магазин?
10 Факторы риска открытия книжного магазина

С чего начать и как открыть свой книжный бизнес

Рассмотрим на примере открытия небольшого книжного магазина площадью 100 м2. Поиск помещения – трудная часть затеи, так как надо открыть зал для продажи, склад и подсобные помещения. Открыть магазин можно в торговом центре, арендуя площадь для продажи или отдельным киоском. На ремонт помещения потребуется приблизительно 200 000 рублей.

Описание проекта: магазин будет располагаться вблизи автобусной остановки. Неподалеку есть школа и университет. Ассортимент литературы: беллетристика (женские романы, детективы), классическая литература (зарубежные и иностранные классики), современная проза, фантастика, фэнтези (преимущественно иностранные), ужасы. Отдельное помещение планируется выделить для отдела с детской развивающей литературой, будет организован отдел с мангой и комиксами для подростков. Ассортимент товара будет обновляться в соответствии с спросом покупателей.

Режим работы магазина ежедневно с 10:00 до 21:00. Предусмотрены сезонные акции и скидки на литературу. Планируется выпуск накопительных скидочных карт в перспективе.

бонусная и накопительная система скидок на литературу;
возможность собрать корзину в онлайн-магазине и затем получить заказанные книги самовывозом или посредством курьерской доставки (в пределах города и области);
возможность наличного и безналичного расчета (на онлайн-площадке в т.ч. с использованием онлайн-касс);
возможность привлечения молодых и неизвестных авторов для презентации книг в магазине;
возможность подстраивать ассортимент под потребности клиентов.

Слабые стороны проекта:

сезонность;
возможный рост числа конкурентов в выбранном районе;
снижение спроса на печатные издания и повышение на электронные книги;
не исключена возможность кражи литературы покупателями или персоналом.

Описание целевой аудитории

Школьники и студенты, которым необходимо приобрести учебную литературу.
Клиенты, которые приобретают специфическую литературу (комиксы, книги определенных жанров).
Случайные прохожие.
Домохозяйки, женщины в декретном отпуске.
Наемные работники и предприниматели, изучающие бизнес-литературу.
Родители, у которых есть маленькие дети (дошкольного возраста).

Оборудование для открытия книжного магазина

Минимальный набор необходимой мебели представлен в таблице ниже:

Витрины для коллекционных изданий

Терминал для проверки заказов онлайн

Дополнительно стоит приобрести вывески и указатели с оригинальным названием магазина, что будет стоить около 50 000 рублей (сюда входит стоимость разработки уникального логотипа).
Помимо этого необходимо установить программу для учета товаров и ведения бухгалтерии 1С, покупка обойдется примерно в 30 000 рублей.

Подбор персонала

Самый важный и сложный пункт – подбор персонала. Продавцы-консультанты из зала должны производить благоприятное впечатление на покупателей и стимулировать продажи. Требования к консультанту: ответственность, стрессоустойчивость, начитанность и желание работать. На этой должности должны работать активные и общительные люди. Средняя заработная плата консультанта может составить 25 000 рублей, плюс стимулирующие и процент от продаж. Понадобится 4 человека для работы по сменам.

В обязанности продавца-консультанта книжного магазина входит:

помощь в приемке и регистрации товара;
контроль за количеством товара в торговом зале и своевременное его обновление;
контроль за посетителями на предмет краж;
помощь покупателям в поиске нужного товара и выборе товара;
решение спорных вопросов с покупателями.

Помимо консультанта понадобятся два кассира.

обслуживание клиентов в кассе и ведение соответствующей документации;
обеспечение сохранности денег в кассе;
участие в инвентаризации товара;
сверка наличных в кассе после закрытия магазина.

Охранник – 4 человека – для работы по сменам.

проверка исправности сигнализации и противокражевых рамок;
охрана имущества заказчика;
вежливость в обращении с посетителями;
защита жизни и здоровья посетителей охраняемого объекта;
финансовая и административная ответственность за нарушение инструкций.

Уборщица – 1 человек.

Бухгалтер будет зачислен в штат, в его обязанности будет входить ведение документации и своевременное составление налоговой отчетности. Заработная плата сотрудников составит 25 000 – 35 000 рублей. Итого на зарплату работникам каждый месяц потребуется 300 000 – 350 000 рублей.

Руководить магазином будет сам предприниматель, который будет организовывать закупки, работать с рекламой и планировать ведение бизнеса. Если планируете нанимать на эту должность управляющего, прибавьте в фонд зарплаты еще около 50 000 рублей.

Рекламная кампания

Рекламировать интернет-магазин имеет смысл только онлайн, а вот для обычного книжного подойдет как онлайн-продвижение, так и наружная реклама. В социальных сетях можно открыть группу магазина, где сообщать об акциях, распродажах, устраивать розыгрыши книг. Можно использовать контекстную и таргетированную рекламу , чтобы найти своих покупателей.

Рекламу можно организовать с помощью СМИ: телевидения, радио, журналов и газет, но это способ считается менее действенным. Ориентировочные затраты на рекламу составят 30 000 в месяц. Ведение группы в соц.сети будет стоить еще 10 000 рублей в месяц.

Сколько нужно денег и времени, чтобы начать бизнес

Оформление документов, получение разрешений от всех инстанций и администрации может занять от нескольких недель до нескольких месяцев. Многое зависит от того, будете вы регистрировать ИП или ООО (ИП – быстрее и проще). Покупки товаров могут занять 2-3 месяца. Для начала заключите договор на небольшую партию книг от нескольких оптовиков.

Теперь посчитаем затраты для старта и приблизительный доход от продаж.

Закупка мебели и оборудования

Разработка и изготовление вывески

Закупка товаров на старте

Заработная плата персонала

Обычно в такой бизнес привлекают инвесторов и соучредителей.

Сколько можно заработать

Прибыль от продаж будет зависеть от посещаемости магазина, количества конкурентов и от сезона, наценки на книги.

Предположим, средняя стоимость чека составит 400 рублей, и в месяц через магазин проходит 3000 человек (сто покупателей в день). Возможный доход – 1 200 000 рублей. Ежемесячные расходы составят 540 000 рублей, плюс отчисления в налоговую. Закупка товаров будет осуществляться на 100-200 тысяч с перспективой постепенного увеличения ассортимента и количества литературы. Таким образом ежемесячно магазин приносит 500 – 600 тысяч чистой прибыли. Окупаемость бизнеса – 4-6 месяцев, при условии стабильных продаж.

Регистрация и оформление бизнеса

Если вы не спешите с открытием, выбирайте форму регистрации формы собственности в качестве ООО .

с юридическими лицами охотнее сотрудничают издательства;
в деле официально задействованы несколько учредителей;
отсутствие личной материальной ответственности участников;
возможно вкладывать не денежные активы.

Если площадь меньше 150 м2, можно выбрать систему налогообложения – ЕНВД (единый налог на вмененный доход) и платить фиксированную сумму независимо от размера выручки или прибыли. Точная сумма налога зависит от региона. Воспользоваться этой системой налогообложения можно до 2021 года, затем ее отменят. Вторым вариантом системы налогообложения является УСН.

При регистрации бизнеса выбирайте код по ОКВЭД – 47.6 Торговля розничная товарами культурно-развлекательного назначения в специализированных магазинах

Эта группировка включает розничную торговлю в специализированных магазинах товарами культурно-развлекательного назначения, такими как книги, газеты, аудио- и видеозаписи, спортивное оборудование, игры и игрушки.

Кроме того,разрешение на работу дает Роспотребнадзор (который оценит безопасность помещения для посетителей), от пожарной службы. Согласовать дизайн, вывеску и саму идею открытия книжного магазина с местной администрацией.

Особых требований к помещению нет: там должно быть тепло, сухо, помещение нужно снабдить вентиляцией и основными коммуникациями.

Также нужен договор на аренду помещения, договор со службой по утилизации отходов, регистрационные документы.

Как открыть книжный интернет-магазин?

Современный книжный магазин сложно представить без сайта или приложения. На сайте пользователь может ознакомиться с каталогом продукции и приобрести литературу онлайн. Открыть интернет-магазин проще и дешевле, нужно только продумать систему доставки. Обычно доставку осуществляют. с помощью курьера или самовывозом из магазина или пунктов получения заказа. Также важно заключить договор с курьерскими службами, осуществляющими доставку по России или хотя бы в пределах региона интереса. Службы, осуществляющие доставку: почта России (дешево и долго), курьерские службы и службы экспресс-доставки товаров.

Ваш сайт должен содержать весь ассортимент магазина, давать возможность ознакомиться с фрагментами книг. Возможна публикация информации об авторах (с согласиях) информационные статьи.

На сайте же будет содержаться информация о предстоящих акциях. Периодически в магазине можно проводить встречи с авторами, о чем тоже стоит информировать покупателей. Интерфейс сайта должен быть интуитивно понятным. Заказать создание сайта можно на соответствующих сервисах или в специализированных агентствах. Читайте также, как создать интернет магазин своими руками.

Факторы риска открытия книжного магазина

Рассмотрим основные риски.

Риск снижения спроса на печатные издания в связи с переходом на электронные книги. Для снижения этого риска целесообразно продвигать продажи электронных книг в интернет-магазине.
Увеличение доли пиратских книг.
Риск повышения цен на книги издательствами и задержки поставок.
Риск роста числа конкурентов и снижения посещаемости магазина. Чтобы снизить этот риск, надо постоянно завлекать покупателей новыми книгами, новым дизайном, акциями, розыгрышами и распродажами, а также анализировать стратегии конкурентов.

Книжный магазин требует больших вложений на старте, но может быстро окупиться. Прежде чем открыть этот бизнес, проанализируйте рынок и составьте грамотный бизнес-план.

Интернет-профессия: разработчик чат-ботов [без навыков программирования]

Как создать бота для ВКонтакте, Телеграм и Facebook и начать зарабатывать удаленно!

«Как бизнесмен я так себе, зато я хороший книжник»

Анна Кадикова в июле 2018 года открыла независимую книжную лавку в Краснодаре. Ей все говорили, что в этом городе никому не нужен еще один книжный, и оказались неправы.

Кредит 300 000 рублей на открытие

Когда я училась в Петербурге, ко мне приезжали краснодарские друзья с двумя чемоданами: один чемодан с вещами, а второй пустой. Они проводили рейды по книжным магазинам, складывали книги во второй чемодан и уезжали домой. Так приходилось делать, потому что в Краснодаре просто нет некоторых книг, и их не найдешь ни на Лабиринте, ни на Озоне. Вон в том единственном книжном есть, а больше нигде нет.

Я подумала: а какие книги не доезжают до Краснодара? Приехала сюда, посмотрела, чего здесь нет и что есть в Петербурге и Москве. Оказалось, в Краснодар доезжает малая часть того, что есть на рынке. Тогда я поняла: надо открывать свой книжный магазин.

Я взяла кредит в банке — 300 000 рублей. Говорят, что брать кредиты страшно, но у меня не было страха — только волнение и азарт. Я никогда раньше не занималась бизнесом, и пусть как бизнесмен я так себе, зато я хороший книжник и исследователь рынка.

Думала, что если не получится, найду работу, выплачу кредит и поставлю галочку «больше так никогда не делай».

Расходы на открытие

Сумма

Аренда за два месяца

Ремонт и стеллажи для книг

Итого

300 000 ₽

110 000 рублей мне хватило на двести пятьдесят книг, еще двести пятьдесят издательства согласились отдать под реализацию. Под реализацию значит, что издательства привозят мне книги без денег, я плачу только за доставку, а с ними расплачиваюсь, когда книгу покупают. В день открытия на каждом стеллаже было занято по 3-4 полки, остальные пустовали.

В 2011 году закупочная цена книги была в среднем 150 рублей, когда я открывалась — уже 300 рублей. Цена складывается из расходов издательства:

гонорара автора;
гонорара иллюстратора;
услуг типографии;
полиграфии;
оплаты перевода.

Книги могут стоить и 2000 рублей, и 5000 рублей. Есть издательства, которые выбирают лучших переводчиков, иллюстраторов с мировыми именами, а на отпечатку отдают в зарубежные типографии. Но и на дорогие книги находятся покупатели.

Ежемесячные расходы

Сумма

Аренда помещения вместе с коммунальными услугами и интернетом

500 ₽ + 2% с оплат

Закупка новых книг

Итого

≈ 140 000 ₽

В день открытия магазина была рекордная выручка — 25 000 рублей, это очень много за один день для книжного магазина. Обычно в будние дни выручка 1500—6000 рублей, а в выходные — 5000—12 000 рублей.

Первый месяц я была в эйфории: к нам ходили постоянно, а камин оказался самым тиражируемым объектом культуры в инстаграмах Краснодара за месяц.

Первые посетители выкладывали фото из магазина в инстаграме, их подписчики видели необычное место и приходили к нам. Так начало работать сарафанное радио, и оказалось, что в Краснодаре высокий спрос на культуру.

В ноль я уже вышла. Старт был хорошим, но я выбрала не ту систему налогообложения. Я открылась на упрощенке «доходы» 6% и в итоге заплатила 33 000 рублей. Получилось, что деньги, которые я должна была отдать издательствам за книги под реализацию, я отдала налоговой.

Как только я увидела сумму налогов, сразу побежала в налоговую и поменяла на вмененку, чтобы платить от квадратуры помещения. Я думала, что 6% с дохода — это нормально, а оказалось, нет. Если бы сразу выбрала вмененку, налоговой отдала бы 8000 рублей.

Как поменять систему налогообложения

Я не только потакаю спросу, я его формирую

«Кто знает эти книги?» — меня спрашивали при открытии. — Кто знает, к примеру, издательство Ивана Лимбаха в Краснодаре? Но я не только потакаю спросу, я его формирую. Это же культура.

Независимый книжный отличается от сетевого тем, что владелец может продать книги любых авторов и издательств. А сетевые магазины принадлежат крупным издательствам и продают их книги. Условно «Читай-город», которым владеет Эксмо, всегда отдает приоритетную выкладку под свои книги, а для книг других издательств остаются нижние полки. Приоритетная выкладка — всегда для книг издательства, которое владеет магазином.

Но я верила и верю, что есть люди, которым интересно покупать книги малоизвестных и независимых издательств здесь, в Краснодаре, и не ездить никуда с пустым чемоданом.

Я рассказываю посетителям магазина, что это за издательства, где здесь постмодерн, научпоп, где этнография. Просветительская работа идет каждый день. Но я стараюсь не ограничиваться одной стилистикой, чтобы каждый мог выбрать книгу для себя.

Всего у меня здесь 20 издательств, почти у всех заказываю постоянно. На полках больше книг тех издательств, которые согласны работать под реализацию.

Есть книги, за которые я плачу сразу, а риски беру на себя. Несколько раз я вкладывала деньги в то, что мне казалось крутым, но не пошло. Например, книги издательства «Ломоносов» стоят у меня до сих пор почти в полном составе.

Необязательно не работать с крупным оптовиком, чтобы быть независимым магазином. Эксмо часто покупает права на книги, которые читатели ждут. К примеру, книгу «Бесконечная шутка» Уоллеса книжный мир ждал несколько лет. В итоге права на нее купило издательство «Эксмо», книгу перевели и выпустили тираж. То, что это книга Эксмо — не повод не завозить ее в мой магазин. Кто бы ее ни издал, главное — что она теперь есть на русском языке.

Чтобы заказать у Эксмо по оптовой цене, нужно закупиться на 40 000 рублей — это половина моего месячного бюджета на покупку книг. Заказать три экземпляра нельзя. Но так работают не все издательства: например, у Индивидуума можно заказывать на 3000-6000 рублей.

Издательство

Сумма, с которой книги отгружают по оптовой цене

Эксмо, но с ними я не работаю

Оптовая цена издательств отличается для разных магазинов. Обычно, чем крупнее заказ, тем больше скидка от прайса, но так бывает не всегда.

Две темные комнаты в подвале за 30 000 рублей

Помещение я искала на Авито и на Яндекс-недвижимости. Нашла вариант: помещение на первом этаже, одноэтажный дом, переведено в нежилое, всё в порядке. Звоню по объявлению и хозяин говорит: «Слушайте, там же первый этаж и всё видно, я не поеду вам специально открывать — посмотрите через окно». А как я через окно посмотрю, какие там габариты, потолки и пол, есть ли туалет.

«Слушайте, там же первый этаж и всё видно, я не поеду вам специально открывать — посмотрите через окно»

Затем смотрела помещение в многоквартирном доме. Я думала, что новый жилой комплекс — беспроигрышный вариант. Оказалось, сдают подвальное помещение без проводки и интернета, потолка нет, туалета нет. Две темные комнаты в подвале за 30 000 рублей.

Потом увидела объявление: частный дом в центре, первый этаж, отдельный вход. Дом был в жилом фонде, но собственник как раз переводил в нежилой, я готова была подождать. Встретились, я не успела ничего сказать, как собственник заявил: «Я вам помогать не буду, потому что книжный магазин — это провальный бизнес, ни копейки не дам». Не знаю, почему он решил мне об этом сказать, денег или помощи я у него не просила, наоборот хотела платить ему за аренду. Через полтора месяца он разместил в том доме маникюрный салон.

Свое помещение нашла случайно. Здесь была редакция: две фуд-блогерши проводили званые ужины, бранчи, такая культурная тусовка. Меня пригласил знакомый, а я смотрю и понимаю, что они одни на этом этаже, а рядом еще три пустых помещения. Я спросила, сдаются ли пустые комнаты, и через два дня подписала договор аренды.

«Спросила, сдаются ли пустые комнаты, и через два дня подписала договор аренды»

Здесь раньше была «Сударушка» — магазин тканей и торговое предприятие, которое занимается пошивом. Всё было обито тканью темно-зеленого цвета. Мы с мужем сняли ткань, аккуратно покрасили стены, чтобы не задеть лепнину и потолок — потом не восстановишь, заказали стеллажи и начали завозить книги.

Люди приходят в книжный магазин поговорить

Работа в книжном похожа на работу в баре. В студенческие времена я работала барменом, и в книжный, как и в бар, люди приходят поговорить. У меня есть покупатели, которые заходят не за покупками, а обсудить книги и побеседовать о жизни. Но в баре больше слушаешь, а здесь от меня ждут экспертизы, мнения и советов.

Обычно из разговора вытекает рекомендация книги: в такой ситуации стоило бы почитать вот эту книгу. Человек верит совету, покупает книгу, а через месяц я получаю от него сообщение: «Спасибо за разговор, спасибо за книгу».

Книга помогает человеку выйти из сложной ситуации, и он передает ее следующему читателю: подруге, знакомому. Ради этого я и работаю.

К нам приезжают читатели из приморских городков и рассказывают, что с книгами там всё туго. Один «Читай-город», в котором цены в полтора раза выше, чем в том же магазине в Краснодаре, полупустые полки и запыленные книги. Иногда просят отправить книги почтой, и я отправляю, потому что для меня важно, чтобы у каждого был доступ к литературе.

Думаю, что вывести магазин в ноль мне помогли три вещи:

попадание в целевую аудиторию и личный подход к продажам. Не продавать книги, а вести диалог;
ассортимент. Я сделала ставку на редкие книги. Редкие — это те, что не найти в обычных книжных магазинах Краснодара;
место. Атмосферное старое здание в центре города с красивым камином. Фотографии читателей на фоне камина и книг разлетелись в соцсетях и помогли привлечь покупателей.

Мне кажется, получать прибыль я начну через полгода, максимум через год. Планирую провести фестиваль для популяризации книжной культуры и рекламы. И расширять ассортимент, потому что, чем больше книг, тем выше вероятность, что посетитель найдет что-то для себя.

Счет для ИП и ООО в Модульбанке

Удобный сервис, недорогие тарифы, защита от блокировок по 115ФЗ

Бизнес план книжного магазина: пошаговые инструкции

Несмотря на то, что в последние годы книжную продукцию существенно потеснили современные гаджеты, остается огромное количество людей, для которых она не утратила своей актуальности. На отечественном рынке представлен широкий ассортимент книг, написанных как современными авторами, так и классиками. Большой потребительский спрос на такую продукцию заставляет многих людей задумываться об открытии бизнеса в этом направлении. Для успешного и быстрого старта им необходимо разработать стратегию развития книжного магазина с расчетами, а также небольшой капитал.

Актуальность данного бизнеса

Планирование открытие магазина, в котором будет продаваться книжная продукция, субъектом предпринимательской деятельности должно начинаться с анализа этой бизнес сферы. Крайне важно оценить актуальность этого направления, а также его конкурентоспособность. Предпринимателю необходимо также учесть все возможные риски, которые способны привести к потере денежных средств.

Этапы организации

Бизнес план книжного магазина должен включать все организационные и финансовые моменты, благодаря чему субъект предпринимательской деятельности сможет избежать серьезных ошибок:

Проводятся маркетинговые исследования местного рынка. Собирается информация о конкурентах. Определяется целевая аудитория. Проводятся регистрационные мероприятия, во время которых присваивается статус субъекта предпринимательской деятельности. Ведется поиск помещения, в котором будет размещаться книжный магазин, заключается договор аренды, проводится ремонт. Закупается оборудование и первая партия товара. Формируется штат сотрудников. Широкомасштабная рекламная кампания. В торжественной обстановке проводится открытие книжного магазина. Начинается реализация товара и поступает первая прибыль.

Поиск клиентов, реклама

Разрабатывая бизнес план магазина, субъект предпринимательской деятельности должен включить в этот документ раздел, посвященный рекламе и мероприятиям, направленным на поиск покупателей. Планируется, что через торговую точку будет осуществляться розничная реализация книг, поэтому в качестве целевой аудитории должны рассматриваться следующие категории людей:

пенсионеры; школьники; студенты; домохозяйки; работники искусства и т. д.

Для успешного открытия книжного магазина предпринимателю необходимо провести комплекс рекламных мероприятий:

Расклеиваются плакаты по всему микрорайону. Над магазином устанавливается вывеска, которая должна быть достаточно информативной и яркой. Она в обязательном порядке должна подсвечиваться в темное и ночное время суток. Раздаются на улице листовки прохожим. Вбрасываются рекламные буклеты в почтовые ящики местным жителям. Распространяются визитки по всем организациям города. Оформляется официальный сайт, на котором будет с регулярной периодичностью выкладываться полезная для любителей чтения информация. Этот ресурс может быть задействован в качестве интернет магазина, через который будет осуществляться прием заказов и реализация книг. Следует в торжественной обстановке провести открытие торговой точке. Чтобы заинтриговать целевую аудиторию и заставить людей посетить презентацию следует заранее объявить, что первому покупателю будет подарена ценная книга. Для клиентов следует разработать гибкую систему скидок, чтобы у них появилось желание прийти в магазин снова и купить книги по заниженным ценам. В книжном магазине субъект предпринимательской деятельности может проводить литературные чтения, организовывать вечера писателей и работников искусства.

Необходимое оборудование, выбор материала

Бизнес план книжного магазина должен содержать производственную часть и все основные организационные моменты. Субъекту предпринимательской деятельности необходимо в точности выполнять его условия. Согласно разработанному плану, первый этап организационных мероприятий предусматривает поиск помещения, в котором будет размещаться торговая точка.

При выборе места для магазина субъект предпринимательской деятельности учитывать такие важные факторы:

наличие магазинов конкурентов; удаленность от остановок общественного транспорта; наличие места для парковки автомобилей; присутствие в непосредственной близости школ и высших учебных заведений; наличие офисов и бизнес центров.

После того как было выбрано помещение предпринимателю необходимо заключить с его собственником договор аренды. Перед «заселением» ему придется сделать косметический ремонт, чтобы обновить интерьер и сделать его более стильным и современным. Возможно, придется зонировать помещение, используя для этих целей стеллажи и перегородки. Что касается оборудования торговой точки, то для этих целей субъекту предпринимательской деятельности придется закупить:

стол для продавца; стулья; кассовый аппарат; полки; стеллажи; витрины и т. д.

Чтобы книжный магазин мог полноценно функционировать, предпринимателю необходимо нанять нескольких работников:

бухгалтера; уборщицу; администратора; нескольких продавцов-кассиров.

Расходы и прибыль

Чтобы открыть магазин, в котором будет в розницу реализовываться книжная и канцелярская продукция, субъекту предпринимательской деятельности необходимо сделать незначительные стартовые вложения. Их величина будет напрямую зависеть от размера торговой точки, предложенного целевой аудитории ассортимента и месторасположения объекта:

Стартовые издержки	Сумма
Аренда помещения	150 000 рублей
Закупка оборудования	500 000 рублей
Рекламная кампания	50 000 рублей
Закупка книжной и канцелярской продукции	1 000 000 рублей
Регистрационные мероприятия	15 000 рублей
Прочие расходы	50 000 рублей
Итого	1 765 000 рублей

Размер ежемесячных затрат субъекта предпринимательской деятельности будет зависеть от следующих факторов:

количества штатных сотрудников; потребности в обновлении и пополнении ассортимента; величины налогов и сборов и т. д.

Ежемесячные расходы	Сумма
Аренда помещения	150 000 рублей
Заработная плата	80 000 рублей
Рекламная кампания	10 000 рублей
Закупка книжной и канцелярской продукции	500 000 рублей
Налоги	15 000 рублей
Прочие расходы	50 000 рублей
Итого	805 000 рублей

Чтобы понять будет ли книжный магазин рентабельным, предприниматель должен провести несложные расчеты:

Ежемесячная выручка книжного магазина может достигать 1 000 000 рублей. Чистый доход за месяц составит (1 000 000 – 805 000) 195 000 рублей. Стартовые затраты субъект предпринимательской деятельности сможет окупить через 9-10 месяцев.

Регистрация и оформление бизнеса

Чтобы развиваться в этом бизнес направлении человеку необходимо получить статус субъекта предпринимательской деятельности. При выборе организационно-правовой формы следует остановиться на ИП. Для прохождения процедуры государственной регистрации потребуется сформировать пакет документов, в который должны входить:

заявление установленного образца (в нем следует указать код ОКВЭД под номером 52.47); квитанция об уплате государственной пошлины; ксерокопия всех заполненных страниц гражданского паспорта; копия идентификационного налогового номера.

После того как был получен статус субъекта предпринимательской деятельности, ИП может открыть расчетный счет, если планирует проводить безналичные расчеты с поставщиками книжной и канцелярской продукции. Также по своей инициативе он может заказать печать, которой будет впоследствии заверять первичные документы и налоговые отчеты.

Недостатки и преимущества данного бизнеса

Перед тем как открыть торговую точку, через которую будет осуществляться реализация книжной и канцелярской продукции, субъект предпринимательской деятельности должен узнать обо всех преимуществах и недостатках этого бизнеса. Следует учитывать возможные «подводные камни»:

появление в непосредственной близости магазина конкурентов, в котором на книги установлены более низкие цены; отсутствие большого ассортимента книжной продукции, из-за чего многие клиенты не могут найти нужное издание; изменения в действующем законодательстве (пример, поднялись ставки налогов, введено обязательное лицензирование и т. д.); неудачно выбрано место под торговую точку и т. д.

небольшие стартовые затраты; возможность предоставления дополнительных услуг; отсутствие высокой конкуренции.

Полезное видео

Полезные советы и рекомендации

Каждый субъект предпринимательской деятельности должен прислушиваться к советам профессионалов в этой сфере. В этом случае им удастся избежать самых распространенных ошибок:

Аудитория и сервисы книжных интернет-магазинов

Исследование посвящено 7 популярным российским книжным магазинам: «Лабиринт», «Библио-Глобус», «Читай Город», Ozon.ru, «Москва», «Республика», «Московский Дом Книги». Мы постарались рассмотреть сайты этих магазинов с позиции посетителя, проанализировать имеющиеся на них сервисы и информацию, понять причину популярности и охарактеризовать целевую аудиторию каждого из них.

В конце исследования мы обратились к сервисам на сайте компании Amazon, чтобы получить представление о взаимодействии самого знаменитого мирового интернет-магазина со своей аудиторией.

Разделение аудитории

Попробуем охарактеризовать аудиторию каждого из выбранных сайтов. Для этого рассмотрим, какие возможности предлагает тот или иной магазин. Нас будут интересовать следующие аспекты:

Онлайн / офлайн
Наличие офлайн магазинов и другой активности вне виртуальной реальности. По вертикали.
Москва и область / другие города
География деятельности магазина. По горизонтали.
Покупки / сопутствующая информация
Информационные статьи, обзоры, вспомогательные, развлекательные материалы либо инструменты для выбора книги и совершения покупки. Круг.

Лабиринт

Библио-Глобус

Читай-город

Ozon.ru

Москва

Республика

Московский Дом Книги

На сайте магазина «Лабиринт» посетитель может найти большое количество информационных статей и разного контента, не связанного непосредственно с покупками. Также магазин отличают широкие возможности доставки: региональные пункты самовывоза, курьер, почта.
На сайте «Библио-Глобус» предусмотрен минимальный функционал для покупки, но широко освещаются мероприятия в офлайн магазине. Для доставки в города вне Московской области предлагаются услуги почты России, компаний DHL и TNT.
Офлайн магазины сети «Читай город» имеются в 110 городах России. Доставка возможна из магазинов сети, из пункта самовывоза, курьером, почтой. В региональных магазинах, как и в столичных, устраиваются образовательные мероприятия.
Ozon.ru предоставляет самую подробную навигацию и инструментарий для подбора и покупки книг через интернет. Магазин имеет многочисленные пункты выдачи по всей стране, другие способы: курьером, в почтоматы, почтой.
Интернет-магазин «Москва» предлагает доставку в регионы через компанию DHL. Международная доставка на сайте не упоминается. Сайты магазинов «Библио-Глобус» и «Москва» в рассмотренных срезах похожи, вероятно, потому что оба сайта представляют известные офлайн магазины.
Магазины «Республика» характеризуется избирательностью в отношении ассортимента, наличием офлайн магазина в Санкт-Петербурге и набором событий и мероприятий. Доставка в регионы возможна через почтоматы и компанию «СПСР-Экспресс».
Магазин «Московский Дом Книги» имеет в своем ассортименте специальную литературу. Также он выделяется форматом и содержанием мероприятий, которые проходят в офлайн магазинах сети. Доставка в регионы осуществляется почтой России, в другие страны — компанией TNT.

На сайтах магазинов «Библио-глобус», «Москва» и «Московский дом книги» отдельно указаны стоимости при заказе в интернет-магазине и при покупке в офлайн магазине. В магазине «Республика» эти стоимости совпадают.

Ниже мы сравним стоимость 3-х произвольных книг разных издательств и ценовых категорий:

Анна Каренина

Лев Толстой, мягкий переплет, издательство АСТ, ISBN: 978-5-17-087888-8.

По данным на 25.04.2016

Шантарам

Грегори Робертс, твердый переплет, издательство Азбука, ISBN: 978-5-389-01095-6.

По данным на 25.04.2016

Эрмитаж: 250 шедевров

Пиотровский, Неверов, Алексинский, издательство Арка, ISBN: 978-5-91208-143-9.

По данным на 25.04.2016

Как видно, нельзя однозначно сказать, какой из магазинов предлагает более выгодные цены – зависит от конкретной книги. Для первых 2-х выбранных книг – классика и бестселлер – в хвосте оказались сети «Республика» и «МДК», на них обозначены самые высокие цены. Последняя книга – это альбом по искусству, и с ним дело обстоит иначе. Любопытно, что в магазине «Москва» цена даже в офлайн магазине ниже, чем цены, которые предлагают другие магазины. Вероятно, это зависит от цен, по которым магазин купил книгу у издательства: то есть от даты покупки и числа купленных книг. Также, покупатели альбомов по искусству предпочитают ознакомиться с книгой и качеством иллюстраций «вживую».

Покупка в интернете, как правило, выгоднее, чем в офлайн-магазине. Однако важно учесть, что на итоговую сумму заказа серьезно влияет стоимость доставки и персональные скидки — то есть от данных конкретного посетителя. Наиболее активно скидки предлагает магазин «Лабиринт».

Ниже мы приведем наиболее дешевые варианты доставки, которые предлагает каждый из магазинов покупателю из Москвы:

«Читай-город»: бесплатный самовывоз из магазинов сети, бесплатная курьерская доставка при заказе от 2000 р.
«Лабиринт»: 20 рублей для заказов до 500 рублей, бесплатно при заказе более чем на 500 рублей (пункты выдачи), бесплатная курьерская доставка при заказе от 800 рублей.
Ozon.ru: 69 рублей для заказов на любую сумму (пункты самовывоза), бесплатная курьерская доставка при заказе от 3500 рублей.
«Республика»: бесплатный самовывоз из магазина на Маяковской, 260 рублей постаматы и пункты выдачи PickPoint, бесплатная курьерская доставка заказов от 5000 рублей.
«Московский Дом Книги»: бесплатный самовывоз из магазина на Арбате, курьерская доставка – 200 рублей для всех заказов.
«Библио-Глобус»: бесплатный самовывоз из магазина на Лубянке, бесплатная курьерская доставка при заказе от 3 000 рублей.
«Москва»: при заказе стоимостью менее чем 2500 рублей, доступна только курьерская доставка 300 рублей.

Сценарии поведения пользователей

Теперь остановимся на каждом из магазинов отдельно. Формальные показатели, рассмотренные на предыдущем слайде, помогают нам определить аудиторию рассматриваемых сайтов только в общих чертах. Для более глубокого понимания мы рассмотрим сайты с точки зрения популярных сценариев.

Цель: поиск и покупка книги в интернете.

Выбор / Поиск книги -> Покупка

Нас будет интересовать, какие инструменты предлагает сайт для пользователей с данной целью. Сюда, например, относится навигация, инструменты текстового поиска, обзоры или подборки, отзывы или рецензии — то, что помогает посетителю принять решение о покупке. Для таких посетителей важны условия доставки и цены.

Цель: новая информация.

Развлекательный или образовательный контент. Если посетитель на момент захода на сайт не намерен что-либо покупать, что может заинтересовать его на сайте?