Организация продажи в Европе

Как успешно продавать товар сразу в 26 странах ЕС

Многие продавцы после первых удачных запусков на Амазон в США рассматривают возможность продажи на Европу, чтобы увеличить количество продаж еще больше. А если Вы этого не делаете по каким-то причинам, позвольте Partner Trade поделиться информацией о том, как начать работать в Европе. Это поможет решить, стоит ли изучить возможность расширения Вашего бизнеса с помощью услуг пакета Amazon Start или Fulfillment by Partner Trade (спойлер: оно того стоит).

Amazon’s European Fulfillment Network

Европейская сеть фулфиллмента Амазон (Amazon’s European Fulfillment Network, EFN) дает FBA-продавцам уникальную возможность держать запасы на одном из складов FBA в Европе, а торговать сразу на нескольких европейских рынках. С EFN для Вас доступны клиенты на всех 5 торговых площадок Amazon: Великобритания, Франция, Германия, Испания, Италия. А Ваш товар, который находится на одном из евро-FBA (например в Великобритании), отправится клиенту в другую страну. Управление заказами со всех 5-и торговых площадок можно вести с одного аккаунта продавца на британском Амазоне.

Fulfillment by Partner Trade

Но как насчет клиентов в других двадцати странах Центральной Европы, где «местные версии» Амазон отсутствуют?

European eBay

Не забывайте, что есть еще больше 10 местных торговых площадок eBay в Европе, на которых Вы также можете разместить свою продукцию. Так как eBay является интегрированной сетью, один аккаунт позволит Вам разместить Ваш продукт на всех местных рынках. И эти листинги на Ebay можно сделать доступным для доставки во все 26 стран независимо от того, где Ваш покупатель находится, Вы можете связаться с ним!

Продавцы товаров ручной работы на Etsy становятся заложниками долгой доставки товаров в США или Европу, ведь это уменьшает привлекательность продукции и усложняет конкуренцию с местными мастерами. Сделайте шаг на встречу клиентам и сократите срок доставки до нескольких дней через наши европейские склады.

Другие площадки

Кроме названных выше, мы предлагаем обратить внимание на местные и региональные площадки. Сейчас в нашей безе таких несколько десятков. Каждая имеет большой потенциал для своего региона и тематики.

С чего начать?

Все, что Вам нужно – воспользоваться нашими фулфиллмент центрами, которые находятся в Центральной и Северной Европе и доставлять товар покупателям непосредственно с наших складов быстрым и надежным сервисом европейской почты.

Алгоритм выхода на рынок Европы

Так, скажем Вы уже успешно продаетесь или просто решили выйти на рынок Европы. Вот то, что Вам нужно сделать:

Создание аккаунта на одной из европейских онлайн-площадок;
Организация доставки своего груза на один из наших складов, которой Вы хотите использовать;
Размещение товара с Вашего аккаунта на всех торговых площадках в Европе (по желанию);
Указание возможности доставки во все 26 стран и указать наш адрес нашего склада как адрес отправки, позиционируя себя как «местный продавец».

Эти простые действия обеспечит Вашим покупателям быструю, недорогую и качественную доставку, которую еще и можно отслеживать.

Что это все означает для Вашего бизнеса? Имеет ли значение для Вас, что вы можете легко доставлять Ваш товар клиентам во всей Европе после небольшой подготовительной работы?

Конечно же имеет! С помощью европейских площадок Ваши продажи возрастут в краткосрочном, или как максимум – среднесрочном периоде! Этому способствует: качество товара, сервис обслуживание клиентов на высшем уровне, своевременная обработка возвратов и решение проблем в случае, если что-то происходит за пределами Вашего контроля. Вы действительно хотите сидеть в стороне и давать возможность другим продавцам осваивать новые рынки без Вас?

Если нет — обращайтесь к Partner Trade! Наши специалисты помогут расширить Ваш бизнес, открывая возможность торговли на зарубежных рынках. Так же, мы обеспечим полную пошаговую реализацию всех процессов, описанных в данной статье!

Как интернет-магазину начать продавать товары за границу: пошаговая инструкция

Признайтесь: вы уже об этом задумывались. Рынок РФ не безграничен и со временем можно упереться в потолок. Вроде бы, все хорошо. Есть своя целевая аудитория, стабильный спрос и прибыль. Но душа просит большего. Значит, настала пора сделать следующий шаг и начать продавать за рубеж. Сегодня расскажем — как.

Плюсы и минусы продаж за границу

Плюсы:

безграничные возможности для расширения. Вы не ограничены одним городом, регионом или областью;
можно продавать за иностранную валюту — доллары или евро. При нестабильном курсе рубля это большой плюс;
при правильном выборе ниши конкуренция почти полностью отсутствует. Это касается товаров ручной работы, сувенирной продукции и других товаров с русской изюминкой;
огромный рынок, который постоянно растет.

Минусы:

сложности доставки. Здесь вы ограничены транспортными компаниями и службами, работающими за рубежом;
языковой барьер. Будьте готовы адаптировать сайт по англоязычную (как минимум) или мультиязычную (в идеале) версии. Кроме того, придется общаться с клиентами на их языке. Это касается личной переписки и звонков, рассылок, работы чат-ботов и всего остального;
трудности возврата, обслуживания и технической поддержки;
нужно учитывать психологию и менталитет западного покупателя. Там люди привыкли к более высокому уровню сервиса. Там, где российский покупатель промолчит и спишет все на русскую специфику, иностранец легко обратится в судебные органы.

Что пользуется спросом у зарубежных покупателей

Сразу отметим: над ассортиментом нужно как следует поработать и адаптировать его под запросы иностранных клиентов. Ваше УТП должно отличаться от предложений конкурентов. Например, брендовая одежда и обувь в Европе стоит куда дешевле, чем в России. Выходить с таким товаром на западный рынок бессмысленно и даже смешно. Это же касается фирменной косметики, некоторых видов бытовой техники и других товаров.

Итак, что же гарантированно будет пользоваться спросом у зарубежных покупателей:

сувенирная продукция. На банальных матрешках, валенках и шапках-ушанках можно сколотить целое состояние. В Европе такие вещи не купишь. К тому же такие вещи легко вписываются в любой ассортимент: от одежды и обуви до косметики;
товары хенд-мейд. Если вы продаете продукцию собственного производства — посуду, одежду или мебель, можно смело выходить с таким продуктом а западные рынки;

товары российского производства. Те, что не купить за границей и с русской фишкой. Хороший пример — товары из кожи и меха, ножи и столовые приборы отечественных фабрик, командирские часы;
русскую косметику. Ту, что у нас стоит копейки, а на западе является полной экзотикой. Крема из тамбуканской грязи, маски, изделия на основе трав — все это пользуется большим спросом;
одежда, обувь и аксессуары отечественного производства.

Как подготовить интернет-магазин к продажам за рубеж: пошаговая инструкция

Сразу спойлер: начать нужно с регистрации на зарубежных маркетплейсах. Эксперты компании eBay отмечают: 70 процентов импорта товаров за рубеж идет именно через международные торговые площадки. Причем владельцы таких магазинов имеют свой сайт, но заказы из-за рубежа на него не идут. Возможно, они просто проигрывают местным интернет-магазинам по всем фронтам — от продвижения до уровня сервиса. Да и специфика продаж делает свое дело. Международная торговля сильно глобализирована и пробиться через крупных игроков нереально. А теперь перейдем непосредственно к инструкции. Итак, как все будет выглядеть пошагово.

Шаг 1 — зарегистрируйте аккаунт на одном из международных торговых агрегаторов

Несомненные лидеры здесь — Amazon и eBay. Есть несколько менее известных, но достойных ресурсов: Etsy, Allegro и других. Немного особняком стоит китайский гигант “Алиэкспресс”. До недавнего времени торговать на “Алике” можно было только с тем условием, что у вас есть китайские данные регистрации: адрес и номер телефона. Теперь все упростили и зарегистрироваться в качестве продавца можно и в России.

Главная страница сайта Amazon

Шаг 2 — Изучите предложения конкурентов

Здесь все интересно: основными вашими соперниками могут стать именно российские интернет-магазины, а не западные конкуренты. Поэтому есть смысл начать с изучение предложений именно коллег по цеху. Прикиньте свой ассортимент и поищите похожие товары среди заграничных предложений. Важно, чтобы позиции не пересекались.

Шаг 3 — Составьте ассортимент товаров

Главное в этом контексте — создать атмосферу исключительности и придумать свою фишку. Вообще все это вписывается в понятие уникального торгового предложения — УТП. Это должно касаться не только самого ассортимента, но и позиционирования, подачи и всех сопутствующих этому моментов.

На первом этапе можно составить экспериментальный ассортимент. Особенность в том, что почти никогда не известно, что будет продаваться лучше, а что — хуже. Поэтому каталог не будет статичным — придется постоянно вносить коррективы.

Важный момент — сделать акцент на том, что вы продаете товары российского производства, если речь идет именно о них.

Этапы разработки УТП

Шаг 4 — Определитесь с доставкой

На этом моменте стоит остановиться подробнее. Вообще, 86 процентов российских интернет-магазинов, торгующих за границей, выбирают “Почту России”. Это связано с относительной простотой способа, его доступности и выгодной цены. Но мы рассмотрим все популярные способы доставки:

“Почта России”. Плюсы: дешево, доступно. Отделения есть во всех городах РФ, даже отдаленных. Так что с отправкой проблем не будет. Минусы: непрогнозируемость сроков, низкое качество обслуживания. Подробно говорить о минусах нет смысла — вы и сами их прекрасно знаете;
фулфилмент от крупных маркетплейсов, например, программа FBA от “Амазона”. Отличные способ, если вы торгуете через Amazon или eBay. Работает так: вы заказываете товар у поставщика, и он сразу отправляется на склад агрегатора, минуя склады интернет-магазина. После этого служба доставки отправляет заказ по указанному адресу. Плюсы: короткие сроки, надежность. Минусы: дорого, не всем доступно. Если в Москве, Санкт-Петербурге и областных центрах указанные компании присутствуют, то в городе с населением в 50 тысяч человек это может оказаться проблематично;
любые службы и транспортные компании, работающие за рубежом. Найти такие не составит большого труда. Наберите в строке поиска “доставка товаров за границу” и поизучайте предложение. Популярные службы — DHL, PonyExpress. Кстати, возят за границу и крупные российские транспортные компании — “Деловые линии” и CDEK.

Транспортная компания “Деловые линии”

Шаг 5 — Адаптируйте сайт под продажи за рубеж

Вот необходимый минимум:

язык. Как мы уже говорили, англоязычная версия сайта — это обязательно. В идеале каждый посетитель должен видеть ресурс на своем языке: испанец — на испанском, француз — на французском, итальянец — на итальянском. И так далее. Самое простое — предложить посетителю возможность выбора языка. Еще лучше, если язык сайта в автоматическом режиме переводится на нужный язык с учетом геолокации пользователя;
название бренда. Тут тоже все не просто. Во-первых, посмотрите, нет ли таких названий среди конкурентов. После перевода такое возможно. Далее — само название. Вы слышали, что автомобили “Жигули” продавались за границей исключительно под брендами “Лада” и “Самара”? А все потому, что российское название этой марки автомобилей было созвучно со словом “жиголо”, что отталкивало покупателей;
текстовая составляющая. Правило простое: все языковые конструкции, которые так остроумно звучат по-русски, на других языках могут оказаться полной бессмыслицей. Избегайте жаргонизмов, устойчивых выражений и других подобных вещей. Чем проще, тем лучше. Самое правильное — использовать сухой деловой язык. Если вы, конечно, не лингвист с университетским образованием. Учтите: информацию будут читать на нескольких языках. Во всех случаях перевод должен быть удобоваримым.

Читайте также Б2б продажи что это?

Шаг 6 — Используйте социальные сети

Есть такой грешок у российских предпринимателей — игнорировать популярные зарубежные соцсети. Доходит до смешного: я не буду использовать Facebook, потому, что это сложно и неудобно, да и не понятно ничего. Хватит и “Вконтакте” — все равно моя целевая аудитория сидит там.

Так вот, если вы собираетесь успешно продавать за рубеж, такой номер не пройдет. Поэтому придется освоить все популярные международные соцсети. Минимальный набор — “Фейсбук”, “Инстаграм” и Youtube. Дальше смотрите по стране, на которую будут ориентированы продажи.

Шаг 7 — Изучите местное законодательство

В каждой стране действуют свои нормативно правовые акты, регламентирующие интернет-торговлю. Если нацелены на продажи в Евросоюзе, учитывайте следующие моменты:

соблюдайте GDPR — общую политику конфиденциальности европейских стран. Она очень похожа на российский закон о защите персональных данных. Ключевые положения: вы должны информировать о сборе такой информации, собирать только данные, нужные для совершения покупки, предоставлять копии собираемой информации пользователю и так далее. Само собой — не передавать информацию третьим лицам без согласия клиентов;

Территориальное действие GDPR

отдельная история — налог на добавленную стоимость — НДС. Он уплачивается в бюджет того государства, на территории которого находится покупатель. Это значит, что для вас НДС будет невозвратным, его нельзя зачесть при расчете налога;
таможенный сбор. За каждую покупку платятся таможенные пошлины. Сумма зависит от страны, наименования товара и других моментов. Это важно при формировании ценовой политики. Может получиться так, что после уплаты таможенных сборов стоимость вашей продукции будет куда выше, чем у конкурентов;
товары, запрещенные к ввозу. Если речь идет об одежде, обуви и прочих товарах широкого спроса, проблем не будет. А если разговор заходит о лекарствах, медицинских изделиях, детских вещах — возможны определенные сложности. Изучите законодательство страны, в которую вы собираетесь импортировать товар на предмет возможных ограничений.

Шаг 8 — Определитесь с платежной системой

Заключительный шаг — оплата товара. Изобретать велосипед здесь не нужно — все давно придумано до вас. Особенно, если речь идет о продажах через маркетплейсы Amazon или eBay. В первом случае можно использовать платежную систему Payoneer, во втором — PayPal.

Все, что нужно для приема оплаты — завести аккаунты в указанных платежных системах и привязать к ним банковскую карту.

Способ оплаты прямо на сайте тоже подойдет. Но для этого нужно открыть валютный счет и отчитываться перед государством о работе с иностранной валютой.

Заключение

Как вы видите, продавать за рубеж не так уж и сложно. Развитие технологий сделали это доступным для всех предпринимателей, работающих в сегменте e-commerce. Начните прямо сегодня, иначе это сделают ваши конкуренты. Удачи!

5 идей для развития экспортного бизнеса

Чтобы развивать экспортный бизнес, надо начать с правильной идеи. Мы поговорили с Антоном Хохловым, руководителем проекта по информационно-аналитическому обеспечению РЭЦ, и выбрали пять работающих направлений экспортного бизнеса.

Структура экспорта России

Экспорт России в 2016 году, по данным ФТС России, составил $285,7 млрд, несырьевой неэнергетический, по расчетам РЭЦ, – $109,1 млрд. Доля несырьевого экспорта в общем объеме в 2016 году заметно выросла, побив 12-летний рекорд и приблизившись к 40% (38,2%). При этом экспорт по итогам года сократился относительно показателей 2015-го на $57,8 млрд, или 16,8%. Такая динамика связана с конъюнктурным фактором: цены на большинство товаров российского экспорта в течение года снизились. Если же анализировать ситуации без учета ценового фактора, то будет видна положительная тенденция. По расчетам РЭЦ, в физическом выражении общий экспорт России в 2016 году вырос примерно на 2%, а несырьевой неэнергетический — более чем на 3%.

Основной вклад в отрицательную динамику несырьевого неэнергетического экспорта внесли химические товары (46% снижения) и металлопродукция (38%).

В структуре несырьевого экспорта выделяются машиностроение (25,6%) и металлургия (25,5%). Также весомые доли приходятся на химические товары (19,1%), продовольственные (14%), лесобумажную промышленность (7,3%), драгметаллы (4,1%). Рост в стоимостном выражении показали продовольствие (+6,8%), стекло, керамика и изделия из камня (+6,1%), лесобумажные товары (+2,7%), драгоценные металлы и камни (+2,4%). Все чаще выделяются российские технологические компании, отправляющие на экспорт услуги: ИТ-решения, софт для повышения бизнес-эффективности, антивирусные программы, комплексные решения для бизнеса – они учитываются в отдельной статистике.

Несырьевой неэнергетический экспорт России

Идея первая. Продукты питания

Продовольствие – это товар, на который в мире всегда существует большой спрос, его покупают и высокоразвитые США, и небольшое государство Руанда.

Россия в 2016 году стала крупнейшим в мире экспортером пшеницы

Рост мировой торговли продовольствием, превысившей уже $1,2 трлн, – это долгосрочная глобальная тенденция. В этом русле находится и Россия, увеличившая в 2016 году экспорт продовольствия более чем до $15 млрд (+6,8% по стоимости и +13,6% в количестве, по расчетам РЭЦ). Речь идет как о простых продуктах, традиционных для нас, − зерне, рыбе, подсолнечном масле и новых мясе и сахаре, так и о готовом продовольствии (кондитерская продукция, консервы, напитки, макаронные изделия, мороженое и др.).

Например, российский шоколад и конфеты закупает 40 стран мира из разных регионов. Одним из основных импортеров всего за два года стал Китай – там теперь во многих супермаркетах можно увидеть продукцию под марками «Красный Октябрь», «Яшкино», «Славянка», «Коломенское». Порядка 60% экспорта «Объединенных кондитеров» («Красный Октябрь», «Рот Фронт», «Бабаевский», и др.) идет в СНГ, также закупают ее в Китае, Австралии и Иране. «KDV-Групп» (бренды «Яшкино», «Славянка», «3 корочки», «Кириешки», «Бабкины семечки») экспортирует продукцию в Китай, Польшу и Чехию. Недавно среди покупателей российских кондитеров отметилась и Мексика (компания Edelweiss). Экспортируют продукцию и российские компании, входящие в международные группы, – например, владимирская фабрика «Ферреро Руссия» поставляет конфеты в Бразилию и Польшу.

По данным РЭЦ, всего в 2016 году отечественные кондитеры поставили за границу 157 тыс. т шоколадных изделий на сумму $477 млн.

Так называемое базовое продовольствие (зерно, мясо, сахар, растительные масла), где счет экспортных операций идет на десятки и сотни тысяч тонн в год, требует крупных инвестиций (в этом поможет государство) и взвешенного подхода (не поскупитесь на хороших специалистов, чтобы не стать локальным Хрущевым). Небольшому бизнесу проще пробовать себя в нишевых товарах (мед, ягоды, специи и все многообразие готовых продуктов), где на первый план выйдет умение вкусно сделать, красиво запаковать и интересно преподнести. Например, одним из ярких специфических продуктов в 2016 году стал кориандр, по экспорту которого Россия заняла 1-е место в мире. Можно попробовать себя и в роли посредника, организуя процесс торговли между нашими производителями и иностранными компаниями, готовыми импортировать российский продукт, благо что и тех, и тех много (это подтверждает опыт проводимых Российским экспортным центром в разных странах мира дегустационных сессий Russian Gastroweek).

Идея вторая. Приборы и оборудование

В западной бизнес-среде есть такое выражение: «Если вам нужна одна сверхсложная уникальная вещь – обратитесь к русским, если вам нужно 10 одинаковых вещей – никогда не обращайтесь к русским». Что ж, если и правда не стоит соревноваться с Китаем в штамповке смартфонов и электрочайников, то вот на рынке сложного оборудования нам есть что продемонстрировать миру.

Россия – одна из немногих держав с собственным авиакосмическим и атомным машиностроением. Атомная электростанция, атомный ледокол, искусственный спутник Земли, пилотируемый космический корабль – все это впервые было сделано в нашей стране. Старовато? Но плоды этих достижений мы пожинаем до сих пор и не стоим на месте. Например, именно Россия первой разработала и воплотила в жизнь проект АЭС с постфукусимскими требованиями безопасности.

У России до сих пор сохраняется репутация страны сильной инженерно-конструкторской мысли. И эта мысль находит воплощение и в производстве: лазеры – в Китай, охранные системы и торговые автоматы – в Европу, ракетные двигатели и оборудование для наноисследований – в США. И это лишь несколько ярких примеров нашего экспорта. В сфере производства приборов и оборудования можно легко найти новую нишу, предложив интересное техническое решение, причем необязательно его изобретать от и до. Во многих случаях клиенту нужны станок, насос, печь, прибор, машина для решения его конкретных задач, и здесь даже небольшие компании могут дать фору мировым технологическим гигантам. А в дальнейшем подспорьем бизнесу будет сервисное обслуживание, так как покупатель часто заинтересован в долгосрочных отношениях.

Есть ряд успешных примеров по такому технологичному бизнесу. Например, компания «СиСорт» поставляет фотосепараторы в Испанию, Францию, Германию, Польшу и другие страны, компания «Уникум» – торговые автоматы в Европу, завод «Криогенмаш» – установки для сжижения газов в Китай и Индию.

Еще один интересный технологический бизнес-кейс – российская компания Yotto Group, которая производит интерактивные 5D-аттракционы ExoSkelet и ExoBox и поставляет их в Европу, Латинскую Америку и Африку. В 2011 году инженеры компании разработали уникальную технологию под названием ExoFilm, благодаря которой кинозал становится интерактивным, позволяя зрителю управлять сюжетом фильма, накапливать бонусы при помощи джойстиков. Компания также производит симулятор полета с вращением на 360° – по сочетанию возможностей и цены этот аттракцион практически не имеет конкурентов.

Идея третья. Деревообработка

Пятьдесят лет назад передовое человечество говорило о веке стали и пластмасс, природные материалы, такие как дерево или хлопок, казалось, безвозвратно уходят в прошлое. Однако не успело смениться и одно поколение, как мир озаботился экологичностью, и все натуральное стало иметь еще большую ценность, чем раньше. Потребителям всех категорий нужны деревянные дома, мебель, предметы обихода.

России в этом плане повезло: у нас крупнейшие в мире ресурсы промышленной древесины. В лесах имеются универсальные сосна и ель, износостойкая лиственница, идеальная для фанеры береза, прочные дуб и ясень, декоративные породы. Каждый год в наших лесах прирастает больше древесины, чем заготавливается, – в 3 раза! Это колоссальный потенциал, особенно с учетом того, что современная лесохозяйственная практика позволяет организовать эффективное, безущербное для природы производство даже на базе небольшой делянки.

По экспорту строительной продукции из дерева – пиломатериалов, фанеры, древесных плит, строительных деталей – Россия входит в пятерку ведущих стран.

В 2016 году поставки, по расчетам РЭЦ, составили около $5 млрд, увеличившись на 4,3%. Под боком у России несколько лесодефицитных рынков: Восточная Азия, Казахстан, среднеазиатские республики, Ближний Восток, Северная Африка. Но наша продукция востребована и в Европе, и в Северной Америке, и даже в Австралии – есть где развернуться не только крупному бизнесу, а и малому и среднему.

Интересный бизнес-кейс в данном направлении – компания «Современные технологии обработки древесины», которая занимается производством высокопрочного многослойного клееного бруса из шпона — Ultralam™ LVL (laminated veneer lumber). Производство осуществляется на заводе «Талион Терра» в Тверской области в городе Торжке. Это самый крупный завод такого профиля в Европе с производительностью 150 тыс. м3 в год. Сегодня 75% объема продукции Ultralam отправляется на экспорт. Товар сертифицирован во многих странах мира и поставляется в 30 стран всех регионов, а крупнейшими покупателями выступают Австралия, ЕС, Саудовская Аравия и США.

Скромнее наши позиции в экспорте деревянной мебели, предметов интерьера, кухонных принадлежностей и других потребительских изделий. И здесь открывается море возможностей, прежде всего для малого и среднего бизнеса. Сибирь и тайга – глобальные бренды, и всем понятно, что русское дерево – натуральное, качественное, стоящее. Осталось этим воспользоваться! Например, Россия – практически единственная страна, у которой Китай закупает палочки для еды, почти на $10 млн в год.

Идея четвертая. Одежда и аксессуары

Сегодня западные потребители активно реагируют на предложения аутентичных товаров, товаров с выдающимися свойствами, оригинального дизайна. Это не только одежда и обувь, но и сувенирная продукция, бижутерия, аксессуары, оригинальные предметы декора и дизайна, причем все эти категории товаров хорошо продаются по каналам электронной коммерции на популярных маркетплейсах. Согласно совместному исследованию DataInsight и PayPal, рост розничного онлайн-экспорта в России в 2016 году происходил быстрее локального рынка и составил 32%, объем продаж достиг $2 млрд.

В онлайн-торговле средний чек, как правило, выше, чем при обычных покупках.

Успешные примеры российских производителей, экспортирующих онлайн, – компания «ХИЗ», создатели детских трехмерных конструкторов «Фанкластик», производители детской одежды Choupette и марка Black Star, под которой выпускаются одежда, аксессуары и сувениры.

Набирает обороты мода на коллекции российских дизайнеров. С точки зрения качественной авторской одежды российские производители одежды являются весьма конкурентоспособными, так как отличаются нестандартной подачей и оригинальным колоритом. Яркий кейс малого бизнеса в аксессуарах – красноярский бренд деревянных очков и бизнес-подарков Brevno: сегодня заказы в компанию приходит из США, Германии, Италии, Марокко, Кореи и других стран.

Идея пятая. Разработка мобильных приложений

Рост популярности мобильных приложений – глобальная тенденция. Нельзя сказать, что эта статья экспорта для России сегодня существенна, однако рынок специализированных программ для смартфонов как раз может стать «голубым океаном», вашим путем к бизнес-успеху.

Как показал опыт россиянина – создателя Prisma, приложения для обработки фотографий в стиле художников, такой бизнес может стать очень успешным с точки зрения экспортных возможностей. По данным системы аналитики App Annie, за девять первых дней работы приложение Prisma стало одним из самых скачиваемых в 10 странах мира – России, Белоруссии, Эстонии, Молдавии, Киргизии, Узбекистане, Казахстане, Латвии, Армении, Украине.

Как начать продавать за границу

Среди российских продавцов до сих пор сильны стереотипы о том, что отечественная продукция за рубежом никому не нужна, да и вообще международная торговля — это сложно и невыгодно. Что ж, пришла пора развенчать мифы.

Из этой статьи вы узнаете, что продавать за границу просто, а наши товары там востребованы, — и речь далеко не о шапках-ушанках или посуде с хохломской росписью.

Как бы ни был велик соблазн поскорее зарегистрироваться на маркетплейсе и начать продавать, прежде все-таки придется провести подготовительную работу.

Ознакомьтесь со списком товаров, запрещенных к вывозу из России и ввозу в те страны, куда вы планируете осуществлять доставку. Например, таможню Евросоюза не пройдут семена и клубни растений. За пределы РФ не получится выслать драгоценные камни, технические средства для негласного получения информации, любые виды оружия или их части.

Также учтите, что в большинстве стран (включая нашу) действуют законы о защите персональных данных. Для соблюдения политики конфиденциальности необходимо уведомлять клиентов о сборе информации и не передавать их данные третьим лицам. Так, принятый в Евросоюзе регламент GDPR обязует продавцов:

Не собирать избыточные данные;

Обеспечить безопасное хранение информации;

По запросу пользователя предоставлять копию и удалять данные.

Если у вас собственный сайт, к разработке политики конфиденциальности стоит привлечь юриста с международным опытом, а ссылку на нее разместить на каждой странице. Тем, кто работает с маркетплейсами, намного проще: за соблюдение этой нормы отвечает сама площадка, от продавца требуется лишь не передавать данные покупателей без их согласия сторонним сервисам.

Уточните, какие службы международной доставки работают в вашем городе и какие условия они предлагают. У некоторых служб есть пакеты услуг, ориентированные именно на интернет-торговлю, что позволит вам неплохо сэкономить.

Обратите внимание на сроки. Хорошо, если помимо стандартной экономичной доставки вы предложите опцию экспресс-отправки за дополнительную плату: некоторым покупателям важно получить товар как можно быстрее.

Все большие победы начинаются с разведки. Соберите данные о стоимости похожих товаров у конкурентов и посчитайте, сможете ли вы получать приемлемую для вас прибыль при таком уровне цен.

При расчетах не забудьте учесть комиссию маркетплейса. У eBay для большинства товаров она составляет 10%, плюс НДС и комиссия платежной системы. Нетрудно прикинуть, что это намного ниже расходов на содержание офлайн-магазина: вот почему торговля в интернете так успешно с ними конкурирует.

Согласно статистике, 80% пользователей eBay предпочитают бесплатную доставку — а значит, вы можете повысить шанс покупки именно вашего продукта. Узнайте, сколько стоит пересылка товаров в разные страны, и сформируйте цену сразу с учетом этих расходов, а для покупателей сделайте доставку бесплатной.

Шаг, который российские продавцы часто недооценивают. И совершают ошибку: в условиях острой конкуренции на хорошие продажи может рассчитывать лишь тот, кто разговаривает со своим покупателем на одном языке.

Анализ портрета аудитории поможет:

Составить уникальное торговое предложение, выделяющееся на фоне аналогов;

Наиболее привлекательно презентовать продукцию на маркетплейсе;

Подобрать манеру общения, располагающую потребителя к вам;

Эффективно использовать рекламные инструменты.

Корректное описание товара — необходимое, но недостаточное условие для продаж. Чтобы привлечь клиентов, важно еще и правильно расставить акценты.

Поместите ключевые характеристики товара прямо в заголовке. Например: “Футболка мужская белая с абстрактным разноцветным принтом 100% хлопок”;

Как можно больше подробностей укажите в характеристиках товара. Чем детальнее вы заполните нужные поля, тем выше шансы, что поисковый алгоритм предложит его по запросу потенциальному покупателю;

Сделайте описание товара подробным. Укажите отличия от аналогов, опишите все достоинства.

Однако даже идеальный текст не обеспечит продажи без качественных фотографий.

Для съемки разместите товар на простом однотонном фоне без отвлекающих деталей;

Постройте композицию так, чтобы продукт занимал 80–90% площади кадра и располагался по центру;

Сделайте несколько снимков с разных ракурсов, которые позволят рассмотреть товар во всех деталях.

С каждым годом люди все чаще используют для выхода в интернет мобильные устройства. Это справедливо и для онлайн-торговли: сегодня больше половины покупок совершается со смартфонов и планшетов. Чтобы успешно продавать в сети, нужно учитывать особенности мобильных версий маркетплейсов. Просматривайте каждое свое объявление на мобильном устройстве и при необходимости корректируйте форматирование.

Конечно, вы можете создать свой сайт, запустить рекламу и ждать продаж. Но этот путь грозит растянуться на годы и требует больших финансовых вложений. Гораздо эффективнее не собирать аудиторию по крупицам, а отправляться туда, где она уже есть, — на маркетплейсы, например, eBay. Он является одной из крупнейших площадок с богатой историей, отличной репутацией и многомиллионной аудиторией, а продавать можно практически любой товар — от флешки до яхты, от распечатки поста с форума до итальянской деревни.

174 миллиона активных покупателей по всему миру, в основном из регионов с высоким уровнем доходов: Северной Америки и Европы. К тому же удобно, что в настройках можно выбрать, на каких рынках вы хотите продавать;

Качественная русификация сайта и наличие службы поддержки;

Понятная навигация. Товары разбиты на категории, в которых покупатель без труда ориентируется и находит то, за чем пришел.;

Интеграция с логистическими сервисами. В частности, сотрудничество eBay с таким крупным игроком, как Почта России, позволяет оплачивать международные отправления онлайн, заполнять таможенную декларацию автоматически и затем отсылать товар без очередей. А интеграция с UPS и DHL позволяет продавцам из России отправлять экспресс-посылки на специальных условиях;

Набор полезных инструментов для увеличения продаж. Среди них: Менеджер по рекламе (Promotion Manager), Рекламируемые объявления (Promoted Listings), сервис для сбора и анализа статистики Terapeak, инструмент eBaymag для размещения объявлений на региональных сайтах eBay (например, Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания);

Рейтинговая система для поощрения надежных продавцов. Участник с хорошей репутацией получает преимущества перед конкурентами.

Ответ зависит от ваших целей и предлагаемых товаров. eBay универсален: он отлично подходит и для полноценных магазинов с широким ассортиментом, и для людей, желающих освободить свой дом от ненужных вещей, и для коллекционеров, время от времени продающих что-то из своего собрания.

Дальше все просто: заходите на сайт eBay и заполняете анкету, чтобы создать аккаунт. Вы можете зарегистрироваться как частный продавец или создать учетную запись компании, если у вас есть юридическое лицо.

На очереди регистрация в платежной системе PayPal, через которую будут осуществляться платежи при продажах. Для физических лиц проверка после подачи заявки занимает 2–3 дня, индивидуальным предпринимателям или юридическим лицам придется подождать дольше: порядка 2–3 недель. В процессе PayPal запросит дополнительные сведения о компании и подтверждающие документы.

После привязки счета к аккаунту eBay остается только загрузить объявления о своих товарах.

Выбор зарубежного рынка и поиск иностранных покупателей

Стратегия выхода на зарубежный рынок

Основные этапы выхода на экспорт:

1. Проведение исследования. Выбор иностранного рынка.

Исследование рынка экспорта позволяют выявить наиболее привлекательный зарубежный рынок и найти потенциального покупателя. Это один из самых действенных инструментов на рынке. Маркетинговые исследования позволяют свести к минимуму риски выхода на экспорт.

Виды исследований – полевое и кабинетное. Первое исследование проходит в реальных условиях рынка. Оно позволяет получить максимально точную информацию о перспективах развития бизнеса, конкурентах и предпочтениях потребителей. Однако этот вид исследований требует значительных вложений.

Второе исследование подразумевает изучение открытых источников (журналы по экономике, статистические справочники, отчеты компаний). Этот вид исследований позволяет определить тенденции рынка, перспективы развития бизнеса, изучить конкурентов и выявить каналы сбыта продукции. Кабинетное исследование можно провести своими силами. Однако оно не отображает полную картину о состоянии рынка.

2. Поиск иностранных покупателей.

3. Подготовка продукта к требованиям рынка и покупателя.

Подготовка товара к экспорту начинается с разрешительной документации. Она требуется как при вывозе товара с таможенной территории ЕАЭС, так и при его ввозе на территорию иностранного государства. Сюда относятся сертификаты происхождения продукции, разрешения и лицензии, фитосанитарные или ветеринарные сертификаты. А также документы, подтверждающие соблюдение запретов и ограничений на вывоз отдельных категорий товаров.

4. Переговоры с покупателем и заключение международного контракта.

Подготовка к переговорам включает несколько этапов: постановка задачи, сбор информации, анализ позиции партнера, выбор стратегии, определение концепции переговоров, решение организационных вопросов (где, когда и как проводить).

Конечная цель переговоров — заключение взаимовыгодного соглашения. Внешнеторговый контракт является юридической основой любого экспортного проекта. Его используют для составления обеспечивающих договоров (страхование, хранение) и в качестве подтверждения соответствия товара требованиям международных правовых норм.

5. Оценка собственных ресурсов и производственных мощностей.

Рассматриваем внутренний экспортный потенциал предприятия. В первую очередь анализ готовности предприятия к экспортным поставкам начинается с людей. Именно они являются ключевым ресурсом любого бизнеса.

Отдельно нужно оценить способность предприятия производить и накапливать выпущенную продукцию, которая соответствует международным требованиям и не уступает зарубежной по качеству. Оно должно суметь выполнить условия заказа. Предприятию предстоит проработать вопросы транспорта и упаковки, складирования и перевозки готовой продукции. А также удостовериться в способности поставщика обеспечивать необходимые объемы сырья для производства продукции.

6. Проработка таможенных и логистических вопросов.

Таможенная процедура экспорта товаров подразумевает подготовку документов и оплату пошлины. Несоблюдение таможенных норм может привести к административной ответственности.

При выборе таможни привязка делается к региону, в котором зарегистрирован экспортер. В отношении отдельных групп товаров установлены специальные места оформления. Экспортер также может воспользоваться услугами таможенного представителя. Их список представлен на сайте ФТС РФ.

Под логистикой понимается комплекс мер по доставке товара от экспортера до зарубежного покупателя. Отправитель должен подготовить груз к транспортировке, выбрать маршрут и вид транспорта, а также оформить документы.

Таможня и логистика – зона особого внимания экспортера при управлении сроками доставки и переменными издержками.

7. Оценка экспортных рисков и изучение требований к валютным платежам.

Осуществление экспортной деятельности неразрывно связано с некоторыми рисками. Сюда относят валютно-финансовые, производственные, маркетинговые, политические и юридические риски. А также обстоятельства непреодолимой силы.

Что касается валютных платежей, то обязанности покупателя по оплате товара прописаны во внешнеторговом контракте. Тогда как обязанность продавца получить оплату закреплена законом. Сроки, форма оплаты и валюта платежа оговаривается в договоре.

Валюта платежа может отличаться от валюты цены. Поэтому стороны должны оговорить курс обмена, по которому будет производиться перерасчет на конкретную дату. Если расчет будет осуществляться в иностранной валюте, то экспортеру придется открыть валютный счет.

Способы оплаты – банковский перевод, инкассо, аккредитив, чеки или векселя. Чаще всего используют первые три варианта.

Маркетинговое исследование зарубежных рынков. Основные этапы

Кабинетное исследование проводят по таким направлениям:

1. Географическое расположение компании-экспортера.

Компании обычно налаживают торговые связи с предприятиями из близлежащих государств. Например, Курганская и Новосибирская область соприкасается с Казахстаном. Хабаровский и Приморский край соседствует с Китаем. В Санкт-Петербурге расположено несколько портов. В каждом из них ведется внешнеэкономическая деятельность.

Отдельные регионы РФ не соприкасаются с другими государствами. Например, Красноярский край. При разработке экспортного проекта нужно продумать логистику или сотрудничество с транспортными посредниками. Следовательно, следует учитывать временные и финансовые издержки, которые возникнут в процессе доставки товара конечному покупателю.

Выбор страны для экспорта отчасти зависит от типа продвигаемой продукции (скоропортящийся или хрупкий товар).

2. Заинтересованность отдельных стран в сотрудничестве с Россией.

Традиционно хорошие торговые отношения складываются между предприятиями РФ и фирмами из стран ЕЭС.

Активно также развиваются отношения с другими странами. Сюда относится Австрия, Бразилия, Вьетнам, Германия, Индонезия, Китай, Сербия. Осуществлять первые поставки товара желательно в эти государства. Здесь нет серьезных препятствий для входа на рынок (низкие пошлины, не нужны дополнительные сертификаты).

3. Изучение зарубежного рынка

Исследование включает оценку емкости иностранного рынка, анализ конкурентов и цен, изучение национальных особенностей в выбранной стране.

Экспортеру изначально нужно определить уровень спроса на его продукцию на новом рынке. Следующий этап – анализ конкурентов и их продукции. Полученные данные используются для обеспечения преимущества собственного товара на зарубежном рынке. При необходимости можно наладить сотрудничество с некоторыми конкурентами.

Анализ ценового предложения направлен на определение уровня цен на новом рынке. Его можно проверить на международных торговых площадках. На них, как правило, представлена продукция мировых производителей.

Анализ покупателей следует проводить с учетом языковых и культурных различий. Они могут оказать огромное влияние на продвижение продукции. В разных культурах цвета и числа воспринимаются по-разному. Это следует учитывать при подготовке описаний на упаковках и оформлении паспортов изделий.

4. Обзор торговых барьеров и ограничений, действующих на рынке.

Основной барьер при выходе на иностранный рынок – незнание языка. Это препятствует не только общению с потенциальным партнером, но и не позволяет быстро изучить правила «игры» на территории выбранной страны. Найти узконаправленного переводчика не просто. Он должен уметь работать с технической и юридической документацией.

Отдельно нужно учитывать количественные ограничения, лицензирование продукции и общие запреты на ввоз конкретных товаров в страну.

К торговым барьерам также относятся санитарные меры, ограничения сбыта внутри иностранного государства и ограничения по участию иностранных компаний в госзакупках.

Выход на зарубежные маркетплейсы

Возможности интернет-торговли в направлении экспорта расширяются все больше. Международные маркетплейсы – быстрорастущий канал продаж. Они находятся на 2 месте после партнерских сетей (2019-2020 гг.). Рост продаж на маркетплейсах составляет от 20 до 100% в месяц. Этому сильно способствует пандемия. Однако, важно чтобы у предприятия была зарубежная инфраструктура. Поставки со склада в России могут тормозить развитие экспорта товара через интернет-магазины.

Основные зарубежные маркетплейсы :

Amazon (C2C, B2C, B2B). Ежемесячно площадку посещает около 1,6 млрд. человек. Количество активных клиентов – 300 млн. Площадка позволяет продавать товары по всему миру. Работать с международым маркетплейсом могут как физические лица, так и компании. Единственный недостаток – нет русскоязычной версии сайта. Товарные направления (30 категорий) – книги, камеры, бытовая техника, игры, электроника и аксессуары для телефонов.
Aliexpress (B2C, B2B). Платформа представлена в 230 странах мира. Количество посетителей в месяц превышает 200 млн. Сервис работает с 2010 года. Маркетплейс имеет собственное мобильное приложение. Размер комиссии составляет от 5% до 8%. Работать с площадкой могут ИП и юридические лица. Товарные направления – телефоны, компьютеры и оргтехника, бытовая техника, автотовары. А также одежда и обувь. Размер комиссии для частных лиц 15%. Бизнес-аккаунт обходится 39,99 долл. в месяц.
Wildberries (B2C). Ежемесячно площадку посещает 180 млн. человек. Пункты выдачи товаров имеются как в России, так и за рубежом. Управлять бизнесом можно через мобильное приложение. Размер комиссии составляет 19%. Товарные направления – одежда и обувь.
Ozon (B2C, B2B). Ежемесячно площадку посещают 40 млн. человек. Суточное количество заказов на площадке превышает 180 тыс. Сервис работает с 1998 года. На сайте представлено 24 категории товаров. Служба доставки охватывает 6,5 тыс. населенных пунктов. Размер комиссии маркетплейса составляет от 4% до 15%.

Выход на международный рынок начинается с маркетингового исследования. Анализ рынка позволит выявить перспективную страну для развития конкретного бизнеса или товарного направления, а также изучить спрос на продвигаемую продукцию. Провести подобные исследования самостоятельно довольно сложно. Намного проще обратиться к нам. Мы помогаем компаниям выйти на международный рынок и достичь KPI в короткие сроки.

Как выйти на Европейский Рынок эффективно и с минимальными затратами?

Многие успешные компании из Китая и России хотят выйти на рынки ЕС, но не знают как начать или совершают одни и те же ошибки.

На примере одной китайской компании, которую мы успешно продвинули, поделюсь опытом.

Несколько лет назад к нам обратилась китайская компания — производитель компактных видеокамер (action camera, достойные аналоги GoPro, но в разы дешевле) с просьбой обеспечить выход на рынки ЕС.

На тот момент их опыт продаж в ЕС заключался в разовых мелкооптовых поставках B2B через платформу Alibaba или розничных продажах B2C через Aliexpress.

Мы взялись за эту работу и обеспечили за полтора года впечатляющий уровень продаж.

Ниже некоторые полезные выводы:

Страна выхода в ЕС? Эстония

Эстония удобна с точки зрения логистики (особенно для Северной Европы и Германии), отсутствия налога на прибыль, недорогих услугах таможенного хранения и так далее. Ну и мы тут физически находимся.

Изучение рынка? Необязательно

Дорогого и презентабельного не проводили, так как достаточно было изучить таможенную базу импорта в ЕС.

Но при этом учесть еще, что китайские цены, указываемые в транспортных документах, могут быть занижены в разы от реальных (с целью экономии Покупателями ввозных пошлин и НДС).

Объем рынка видеокамер стал понятен и перспективы их продаж тоже.

Бренд? Очень желательно!

Был зарегистрирован в ЕС новый “благозвучный” бренд на эстонскую компанию.

Бренд и эстонская юрисдикция компании позволили утверждать что видеокамеры имеют “европейское” происхождение и лишь собираются в Китае (OEM или ODM).

Европейская сертификация СЕ? Обязательно!

Видеокамеры были сертифицированы для использования в ЕС. Собирались сделать в Латвии, но в итоге сертификацию сделали в Китае (там оказалось достаточно профильных лабораторий и недорого).

Транспорт? Авиа — быстро или морем — дешево

Сначала использовали авиадоставку DHL — быстро (несколько дней),/ но дорого.

Позже, когда стал понятен прогноз продаж, стали отгружать морем (поддоны, сборный груз в контейнере) — долго (месяц), но дешево.

Таможенное хранение? Очень желательно!

Видеокамеры поступали в Таллинне на таможенный склад и хранились там.

При необходимости, растаможивали требуемый объем товара (и только тогда платили пошлины и НДС) и сразу отправляли в место назначения в ЕС.

Каналы продаж? Маркетплейсы и сети магазинов

Опыт показал, что наиболее эффективным каналом продаж стали европейские маркетплейсы с обеспечением доставки (fulfillment services) конечному потребителю (Amazon UK, DE, FR, ES, IT, но не только Amazon).

Далее идет поставка на реализацию в сети магазинов.

Свой сайт оказался менее эффективным чем ожидалось.

Локализация? Есть нюансы

Если Северная Европа (и Германия) английский воспринимают хорошо, то Франция (как и Испания и Италия) предпочитают использовать свои языки. Надо учесть это при локализации продукта через маркетплейсы или онлайн сервисы.

А при “физической” продаже в магазинах надо обязательно делать перевод на язык страны магазина (вкладываемые инструкции, печать на упаковке или стикеры). Но всё решаемо.

Сервис-центр? Обязательно!

Статистика показала, что 5-10% онлайн продаж были возвращены только потому что Покупатель передумал (ну или попользовал, например, на лыжных каникулах или дайвинге, и больше не надо). Законы ЕС это не запрещают.

Как правило, эти видеокамеры были в рабочем состоянии и требовали переупаковки (или незначительного ремонта типа замены корпуса). Поэтому необходим ЕС-почтовый адрес для приема товара и минимальные площади для переупаковки и с последующей отправкой новому Покупателю.

Неожиданные проблемы? It happens

Например, после аварии самолета из-за возгорания аккумулятора в каком-то электронном изделии, грузовые авиакомпании усложнили требования к перевозке товаров, содержащих аккумуляторные батареи. Были проблемы с приемом к перевозке и у нас.

Что еще оказалось важным? Регистрация плательщика НДС в каждой стране ЕС!

Если склад расположен на территории страны, или продажи в этой стране выше некоторого уровня, то требуется регистрация в налоговых органах этой страны Евросоюза в качестве плательщика НДС (или как у нас его называют VAT).

Процедура сложная, в каждой стране разная, но это надо делать.

Зато факт наличия номера плательщика НДС повышает уровень продаж В2В в этой стране, так как Покупатель зачитывает НДС при покупке.