Перспективные направления бизнес коммуникаций

7 трендов корпоративной коммуникации в 2021 году

2020 показал всему миру, как быстро и легко разбиваются намеченные на год планы и тренды. Но ведь хочется верить, что жизнь скоро вернётся к привычному ритму.

Команда Workstories с прошлого марта проводит большое исследование внутренних коммуникаций, и на сегодняшний день мы успели пообщаться с экспертами из России, Европы, США. Проанализировав опыт и мнения 15 топовых компаний, мы выявили тенденции, которые стоит учитывать при выстраивании корпоративной культуры и выборе инструментов информирования персонала. Собрали 7 трендов в корпоративной коммуникации, которые мы ожидаем в 2021.

Пандемия COVID-19 значительно ускорила уже начавшуюся цифровизацию большинства секторов бизнеса. Для многих удаленная работа стала постоянной, поэтому возможность вести бизнес откуда угодно — важнейшее преимущество для любой компании в 2021 году. Ведь есть немало примеров, когда переход на удалёнку не просто спас компанию в трудной обстановке, но и повысил эффективность работы. Например, согласно результатам исследования, проведенного в одном из колл-центров Китая, показатель производительности вырос на 9% после перехода части сотрудников на удаленную работу. Это произошло благодаря сокращению перерывов во время рабочего дня, а также за счет общего роста удовлетворенности персонала.

2020 год плотно усадил нас за экраны ноутбуков, а также привнес инновации в коммуникацию. Конференции, саммиты и выставки — все они проходят онлайн и доступны специалистам со всего мира. В коронакризис, к сожалению, выживают только те, кто сумеет трансформироваться и перестроиться на онлайн-формат. Многие научились не только развиваться, но и развлекаться онлайн — корпоративную вечеринку теперь можно устроить, не выходя из дома. Одним из наиболее успешных примеров онлайн-трансформации стала компания EventyOn — ранее известная как CulinaryOn, российский организатор кулинарных мастер-классов, 85% мероприятий которой теперь проходят в дистанционном формате. Благодаря такой гибкости компании удалось снизить бизнес-потери до минимума, а это была задачка не из простых. Event-организатор также сменил свое позиционирование, расширив спектр предоставляемых услуг, включая винное казино, арт-вечеринки и многие другие форматы.

События 2020 показали: больше никаких пустых разговоров и обещаний. Каждая уважающая себя компания по максимуму должна будет привлекать кандидатов из разных стран, культур, представителей разных религиозных течений и социальных слоев населения. Многие в 2020 сделали акцент на развитии культурного многообразия среди своих сотрудников, подчеркивая преимущества такого подхода, и в 2021 году данная тенденция будет только усиливаться. Например, IT-гигант Intel провозгласил инклюзивность одной из основных целей собственной программы развития RISE 2030. Границы стираются — сегодня те, у кого ранее не было доступа к высококвалифицированным позициям, получают шанс работать в крупнейших мировых компаниях, находясь дома в подходящих условиях.

Вовлеченность сотрудников основана на доверии, честности, двусторонней приверженности и регулярной коммуникации между организацией и ее членами. Измерить вовлеченность можно с помощью опроса персонала и последующей статистической оценки полученных ответов. Данный показатель еще никогда не был настолько важным. Когда вся команда сидит по домам, приходится быть более креативными, чтобы ее объединить. Главная задача на 2021 — поддержание физического и душевного здоровья сотрудников, эффективный тимбилдинг, максимальная мотивация. Согласно исследованию РБК, вовлеченная команда способна приносить в 2,5 раза больше прибыли. Так что вовлеченность полезна не только сотрудникам с точки зрения их мотивации и состояния, но и для компании. Такая метрика становится все более значимой и при выборе места работы, а ведь квалифицированные кадры — большой плюсик к общему успеху. Поддерживать вовлеченность команды в 2021 году можно с помощью инновационных продуктов и сервисов, но об этом в следующем пункте.

Крутые и смелые идеи, которые привлекают внимание СМИ, объединяют виртуальное и физическое, вовлекают сотрудников и укрепляют корпоративную культуру, становятся важнее, чем когда-либо. Поэтому важно выбрать наиболее эффективные инструменты для взрывного года. Рынок IT-продуктов и сервисов для управления персоналом растет не по дням, а по часам. Как же выбрать тот, который подойдет именно вашей команде? Внимательно оцените основные проблемы во внутренней коммуникации, ресурсы, которые вы готовы вложить в развитие корпоративной культуры, проведите опрос среди сотрудников. Многие сервисы предоставляют бесплатный доступ на ограниченный период — не стесняйтесь экспериментировать. И все же, в 2021 стоит выбрать централизованный инструмент, объединяющий в себе сразу несколько полезных функций, например Microsoft Teams, Discord, Google Workspace (ранее G Suite) и другие.

По данным исследования Deloitte, сотрудники тратят 25% своего рабочего времени на посторонние дела — проверку личной электронной почты, сообщения в мессенджерах, соцсети. Все это может значительно снизить производительность труда. Многие работодатели усилили меры по мониторингу своих сотрудников в период удаленной работы. Как говорится, доверяй, но проверяй. В 2021 программное обеспечение для контроля за деятельностью команды будет оставаться весьма востребованным, однако, вместе с тем, вырастут и ограничения для работодателей, которые очертят рамки того, за чем сможет следить компания, учитывая рост значимости безопасности персональных данных и конфиденциальности.

Различные HR-метрики усилят свою роль в принятии ключевых бизнес-решений, а также при выстраивании планов и прогнозов на будущее. Качественная аналитика данных также поможет HR-командам разработать стратегии удержания ценных кадров, что в свою очередь усилит командный ресурс, особенно в такое непростое время, как сейчас. Показателей огромное множество, и каждый специалист выбирает ключевые из них, опираясь на специфику деятельности компании, ее штат и собственный опыт. Важнейшими метриками являются текучесть кадров, производительность труда, вовлеченность персонала, затраты на оплату труда и обучение и другие. Стоит отметить важность простоты оценки таких показателей — наилучшим вариантом станет автоматизированный анализ.

Внутренняя коммуникация за последний год пережила, пожалуй, самые большие трансформации. Очевидно, что гибкость и умение быстро адаптироваться и принимать решения — маст хэв любой HR-команды. А с чем столкнулись вы, какие изменения и тенденции прогнозируете на ближайшее будущее? Делитесь мнениями в комментариях.

Основные направления развития современных бизнес-коммуникаций (Современное значение и содержание термина «коммуникация»)

Современное значение и содержание термина «коммуникация» (от латинского communicatio, communicare — делать общим; связывать; общаться) относится к тому классу понятий, распространенность и универсальный смысл которых находит свое выражение в самых различных областях науки, техники, технологии, культуры и всей вообще человеческой деятельности.

Связь, прием и передача информации, общение и любой другой вид информационного взаимодействия, в том числе и в деловой сфере, являются настолько фундаментальными и всеобщими категориями, что их вполне можно отнести к тем сравнительно немногим понятиям, которые имеют, если можно так сказать, онтологический статус. Соответственно, термин «бизнес-коммуникации», его значение и содержание естественным образом несет эту всеобъемлющую смысловую нагрузку, перенося ее в сферу деловых взаимодействий. отмечает, что «Бизнес-коммуникации правомерно определить как науку, объектом исследования которой являются аспекты общения людей в деловой сфере, факторы обеспечения эффективности деловых контактов».

Учитывая сложную природу общения, в том числе и делового общения, вряд ли можно отнести это понятие исключительно к сфере науки, игнорируя другие формы общественного сознания, такие как политика, право, мораль, религия, искусство и философия. Кроме того, термин «бизнес-коммуникации» может иметь и техническую интерпретацию, например, для обозначения систем документооборота внутри фирмы и между предприятиями, каналов связи, выделенных для проведения деловых операций.

К числу таких систем относится, например, SWIFT (System for Worldwide Interbank Telecommunications), являющаяся стандартом для осуществления межбанковских трансакций или система EDIFACT введенная Европейским Сообществом в качестве стандарта при обмене документацией и информацией между государственными ведомствами ЕС, работающими на английском, немецком, французском и испанском языках.

Используются и являются принятыми в деловой практике и другие интерпретации термина и понятия «бизнес-коммуникации», например, в сфере делового этикета и делового протокола. Тем не менее, можно вполне согласиться с мнением , что именно научный подход является наиболее плодотворным с точки зрения раскрытия содержания и получения новых знаний относительно этого сложного феномена, обозначаемого термином «бизнес-коммуникации». Сравнение и знание различных систем законодательства может способствовать пониманию традиций бизнеса в различных странах, а, следовательно, и успешному осуществлению бизнес-коммуникаций. Это может помочь избежать конфликтов, а в случае необходимости обратиться к органам правовой защиты.

Социальный статус населения, социальные особенности организации общества и семьи имеет такое же значение для осуществления бизнес-коммуникаций, как и другие факторы культурной среды.

В тоже время бизнес-коммуникации зависят от культуры каждого сотрудника фирмы и, в первую очередь, от организационной культуры руководителя фирмы. При этом важным фактором культуры сотрудника, занимающегося бизнес-коммуникациями, является его квалификация.

Указанные тенденции в развитии бизнес-коммуникаций способствуют интеграции коммуникативных процессов. В настоящее время проводится большое количество исследований о масштабе такого явления как перегруженность информацией. В среднем человек видит более 500 рекламных объявлений в день, но обращает внимание всего на 10% из них.

Одна из наиболее развернутых классификаций термина «бизнес-коммуникации» раскрыта в, где автор, представляет коммуникацию как «взаимодействие двух или более уникальных и сложных систем, происходящее в различных ситуациях с использованием различных средств и каналов общения». В представленной классификации заявляет о том, что «Характеристики, параметры взаимодействующих систем, ситуации, выбираемые средства в каждом случае будут отличаться от другого акта коммуникации, поэтому типологизация видов общения может осуществляться на разных основаниях, по различным критериям», фактически означает, что, рассматриваемые понятия «коммуникация» и «общение» являются синонимичными.

В то же время, другие авторы, например, и эти понятия разделяют. Рассматривая коммуникацию в качестве основного и родового понятия, которое позволяет охватить, все многообразие ситуаций, оказывающих информационное воздействие на человека в окружающей его природной и созданной самим человеком среде, авторы специально выделяют социальный аспект этой категории, определяя коммуникацию с точки зрения социальной психологии как передачу информации, сообщений, разнообразных сведений.

Но, коммуникация, в отличие от общения, может иметь как двусторонний, так, и односторонний характер. «Коммуникация возможна не только между людьми, но и между человеком и машиной, а также неодушевленными объектами и различными живыми организмами. Зачастую она связана с опосредованным общением, т. е. с передачей информации при помощи технических устройств, в том числе средств массовой коммуникации – телевидения, радио, прессы и т. п.». Здесь же с точки зрения социального управления коммуникация рассматривается как «обмен информацией между людьми с целью определения проблем и поиска решений, регуляции противоречивых взаимодействий их интересов».

Главной целью коммуникативного процесса, представляющего собой, в основном, процесс обмена вербальной и невербальной информацией, должно являться обеспечение понимания информации, которая является предметом этого информационного обмена. Если рассматривать проблему коммуникаций в рамках категории общения, то в более широком, обобщенно-философском плане, само общение может представляться как межсубъектное взаимодействие, как оно определено.

Читайте также Малый бизнес в деревне

Опираясь на проведенный анализ бизнес-коммуникаций в российском предпринимательстве, показал, что их совершенствование сопряжено с некоторыми трудностями, основными среди которых являются:

1. Пока не получила достаточного осмысления проблема роли бизнес-коммуникаций в формировании и развитии российского общества на всех этапах его развития. Исторически сложившееся повышенное доверие читателя к печатному слову еще не преодолено и сегодня. Между тем, в условиях лавинообразной коммерциализации к ней оказались не подготовлены ни сами средства массовой информации (СМИ), ни общество. В этих условиях получили развитие среди средств бизнес-коммуникаций лишь выставки и ярмарки, наружная реклама в форме предметной рекламы и вывесок. Стимулирование сбыта, прямой маркетинг, связи с общественностью (PR) – public relations, «общественные коммуникации» (по определению И. Крылова), создание общественного мнения, работа с общественным мнением и другие сходные по смыслу термины (в современной интерпретации этого понятия) начали формироваться в России лишь в годах. Рынок бизнес-PR, возникнув в сфере финансов, стал интенсивно развиваться в таких областях как телекоммуникации, фармацевтический бизнес, медицинские услуги.

Чем более бизнес зависит от общественного мнения о фирме, ее продукции и услугах, тем большие вложения осуществляются в сферу бизнес-PR коммуникаций. По мере развития рынка финансовых услуг и усиления на нем конкуренции эффективность мероприятий PR (public relations) по сравнению с прямой рекламой в России возрастает. Один рубль, вложенный в PR-мероприятия, в финансовой сфере адекватен десяти рублям, вложенным в прямую рекламу.

2. Отсутствует на сегодняшний день достоверная модель социальной структуры нашего общества, что затрудняет проведение полных маркетинговых исследований, связанных с планированием и организацией бизнес-коммуникаций.

3. Сложно получить данные о конкретных маркетинговых исследованиях, ведущихся на российском рынке как отечественными, так и западными фирмами. Отсутствие широко публикуемых обобщающих данных по статистике покупательского поведения, потреблению товарных групп и услуг, потребительским предпочтениям значительно затрудняют любую маркетинговую работу, в том числе и совершенствование бизнес-коммуникаций.

4. Реклама, как наиболее развитое средство бизнес-коммуникаций в России, имеет следующие отличительные от «западной» рекламы особенности: преимущественная ориентация рекламы на краткосрочную перспективу; отличный от западного уклад жизни, выражающийся в более крепких родственных отношениях, отсутствии тяги к перемене места жительства; активная пропаганда западного образа жизни усиливает стресс общественного сознания, отчуждая общество от отечественной культуры; негативное отношение большинства населения к рекламе товаров, предназначенных для более обеспеченных групп населения; большое количество недобросовестной, вводящей в заблуждение и манипулятивной рекламы.

Важнейшим направлением стратегии формирования бизнес-коммуникаций фирмы является активное использование Интернет-технологий и электронных систем взаимодействия. Что касается внедрения и использования в практике делового общения электронных систем взаимодействия, то этот вопрос является чрезвычайно сложным и не имеет, однозначного решения. В целом же нельзя не признать, что использование новых информационных технологий и, прежде всего, технологий, базирующихся на глобальной сети Интернет дает значительные преимущества фирмам, организациям и предприятиям, которые желают достичь или поддерживать высокий конкурентный статус. Особенно большие перспективы для фирм и организаций Интернет-технологий открывают в возможности оперативного получения вторичной и первичной информации о состоянии и перспективах рынка, а также в возможности построения эффективных обратных связей с конечным пользователем с целью получения оценок качества оказываемых услуг.

Заключение

Таким образом, анализ современных аспектов бизнес-коммуникаций, дает возможность для совершенствования организации бизнес-коммуникаций выделить следующие направления: совершенствование организационных форм и механизма государственной поддержки бизнес-коммуникаций в российском предпринимательстве; разработка и использование интегрированных бизнес-коммуникаций; унификация и стандартизация систем документооборота; совершенствование систем и инфраструктуры бизнес-коммуникаций фирмы; активное включение Интернет-технологий в процесс осуществления бизнес-коммуникаций.

При копировании любых материалов с сайта evkova.org обязательна активная ссылка на сайт www.evkova.org

Сайт создан коллективом преподавателей на некоммерческой основе для дополнительного образования молодежи

Сайт пишется, поддерживается и управляется коллективом преподавателей

Whatsapp и логотип whatsapp являются товарными знаками корпорации WhatsApp LLC.

Cайт носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, которая определяется положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Анна Евкова не оказывает никаких услуг.

Перспективные направления для запуска бизнеса в 2021 году

Пандемия изменила ход игры почти во всех отраслях, в десятки раз ускорив развитие бизнесов, связанных с удаленной работой и доставкой товаров — от инструментов для групповых онлайн-встреч до доставки конструкторов еды.

В 2021 году потребительские привычки все еще формируются ограничениями и новым образом жизни, связанными с пандемией. И, скорее всего, они определят долговременных фаворитов среди бизнес-направлений — все, что облегчает удаленную работу и досуг в условиях ограниченных перемещений по миру.

Удаленка

Удаленная работа превратилась в вынужденный тренд и автоматически популяризировала смежные отрасли, которые делают пребывание сотрудников дома более комфортным, — от спортивного инвентаря до конструкторов полезной еды. Конечно, нельзя обойти вниманием сервисы, которые напрямую влияют на работу из дома — от сервисов видеосвязи до безопасности для корпоративных сетей.

В России все крупнейшие интернет-игроки — Яндекс, Mail.Ru Group и ВКонтакте — запустили альтернативы Zoom — сервисы для видеоконференций.

Другие продукты также призваны сделать удаленную работу максимально комфортной, в том числе для команд и работодателей. Российский стартап Yva.ai анализирует поведение и настроение сотрудников при помощи искусственного интеллекта (ИИ), «Инфосистемы Джет» позволяет оборудовать удаленные рабочие места для крупных компаний, а онлайн-сервис для командной работы Miro делает возможными мозговые штурмы и онлайн-семинары — в апреле он привлек $ 50 млн от фонда ICONIQ Capital.

E-commerce

Электронная торговля стала одной из самых быстрорастущих отраслей и заодно подтолкнула к развитию онлайн-маркетинг. Сегодня e-commerce старается максимально сократить разрыв между покупательским опытом офлайн и онлайн: для этого в ход идут дополненная реальность, блокчейн, персонализированные предложения, составленные ИИ, визуальный контент и ускоренная доставка. Онлайн-торговля продолжит роботизироваться: роботы смогут справиться с большим количеством заказов и оптимизировать расходы на штат.

Онлайн-сервисы для предпринимателя, которые автоматизируют работу ИП и ООО

Те потребители, которые раньше не доверяли онлайн-шопингу, были вынуждены изменить свои привычки, и многие в новой реальности остались им верны. По данным компании Criteo, 50 % российских пользователей продолжат совершать покупки онлайн с вероятностью 90 % благодаря недорогой доставке и более выгодным ценам на товары.

Онлайн-контент

И развлекательный, и обучающий контент активно переходит в онлайн: никого не удивить виртуальными вечеринками, стриминговые сервисы набирают обороты, что заметно по успеху Spotify в России. Курсы теперь покупают не только на Coursera, но и у нишевых блогеров в Instagram, на независимых медиаплощадках и в Telegram-каналах.

Рост наблюдается и у крупных игроков, и у молодых проектов. Skyeng получил инвестиции от фондов Baring Vostok и Winter Capital, выручка Mail.ru Group от Skillbox и GeekBrains превысила 1,6 млрд руб. Платформа для общения родителей дошкольников, воспитателей и руководителей детских садов Smart School Pro получила $ 1,5 млн.

По словам Анны Масленниковой, основательницы Dahlia School, у такого бизнеса, как онлайн-образование, есть несколько преимуществ:

низкий порог входа;
возможность масштабироваться и работать глобально;
постоянно обновляющаяся аудитория;
опция работы с удаленной командой;
отсутствие затрат на оборудование, торговые площади, офис, склад с товаром.

Минимальный список расходов для запуска продукта формата «онлайн-школа с одним экспертом» может выглядеть так: доменное имя, специализированная платформа для продажи и проведения обучения, оборудование для создания учебного контента (компьютер, микрофон, программа для скринкаста), онлайн-ККТ. Это минимум, с которым можно выйти на рынок.

Малые затраты на запуск, возможность организовать работу сотрудников на удаленке и возросший за последние годы уровень доверия потребителей к процессу обучения в онлайн-формате делает это направление очень перспективным.

Анна Масленникова
Основательница Dahlia School

Востребованными стали проекты, которые помогают людям по всему миру справиться с эмоциональным напряжением и стрессом из-за пандемии и в целом делают пребывание на карантине более комфортным. Приложение Wachanga по контролю здоровья и эмоционального настроя семьи на карантине в России выросло на 40 %.

Стартап-разработка виртуального приложения для онлайн-репетиторства по английскому MyBuddy.ai, использующая ИИ для выстраивания регулярных занятий языками, в 2020 году получила $ 1 млн инвестиций.

Товары для дома

Товары для дома и красоты вошли в топ самых покупаемых категорий среди продуктов, продающихся онлайн. Спрос на них вырос в полтора раза, самой популярной услугой стала доставка еды.

Все, что делает пребывание дома более комфортным, будет пользоваться спросом: от товаров для ремонта и предметов интерьера до ландшафтного дизайна и домашних спа-процедур.

На карантине люди стали чаще заводить домашние растения и брать из приюта животных, поэтому спрос на эти товары тоже растет. По данным Criteo, большинство пользователей после опыта пандемии будут проводить больше времени дома за работой, приготовлением еды, занятиями спортом и садоводством.

Почти все растения поставляются в Россию из Нидерландов через брокеров, но при этом развитие получают современные сервисы, которые учат выбирать растения и ухаживать за ними, например, «Полигон» и HEIS. В Plants For Friends разрабатывают дизайн-проекты по озеленению пространств, предлагают услуги ухода за домашними растениями и учат правильно пересаживать, поливать и удобрять цветы в горшках.

Доставка

Во время пандемии доставку стали предлагать не только крупные ретейлеры, но и небольшие районные проекты, и в результате ее положительно оценило 87 % россиян, включая тех, кто раньше не пользовался доставкой.

Рынок доставки продуктов и еды в 2020 году увеличился в несколько десятков раз. Новые крупные игроки, например, «Сбермаркет», укрепили позиции. Устойчивые гиганты во время пандемии также росли: оборот X5 Retail Group увеличился на 135 %. Спрос упал в B2B, но вырос в B2C, так как все большее количество магазинов начинают или наращивают продажи онлайн самостоятельно или в сотрудничестве с маркетплейсами.

В целом, доставка будет становиться все более быстрой, дешевой и технологичной. В Москве «Инвитро» и Сколково уже рассматривают тестовую доставку дронами по аналогии с Amazon и Walmart.

Конкурировать с доставкой крупных проектов позволяют нишевые направления — агрегаторы еды или доставка из дарксторов. Доставка наборов для приготовления еды хорошо встраивается в стремление сделать жизнь дома более комфортной в условиях локдауна — во время пандемии спрос на такие продукты вырос, например, у проекта Elementaree.

Все более популярными будут становиться агрегаторы еды, при этом стоимость доставки будет снижаться. Доставка из ресторанов уже меняется. Uber Eats уходит с некоторых рынков из-за роста напряжения между ресторанами и курьерами и роста конкуренции. Доставка еды в новых реалиях требует определенных изменений: бесконтактной доставки, масок для курьеров, только безналичной оплаты.

Пандемия дала толчок рынку доставки: в 2020 году онлайн-магазины отправили на 35 % больше посылок, чем два года назад, причем половина рынка пришлась на интернет-магазины, 20 % – на Почту России, 30 % – на независимых игроков.

Компания B2CPL в 2020 году увеличила свою выручку в два раза и ожидает рост в 2,5 раза за счет фулфилмента, доставки и колл-центра. Сами маркетплейсы по-разному подходят к вопросам логистики. Например, Wildberries инвестируют в свою собственную доставку, а Goods работает с партнерами.

Компании, специализирующиеся на доставке, во время пандемии замечают рост по разным причинам: IML делает упор на персонализацию доставки, например, на работу с несколькими поставщиками, Dostavista — на экспресс-доставку через приложение.

Товары для спорта и активного туризма

Вырос спрос на спортивный инвентарь для дома, улицы и активного отдыха, включая велосипеды, товары для туризма, велотренажеры и беговые дорожки. Также есть интерес к сопутствующим товарам и услугам: онлайн-тренировкам и программам питания у тренеров и нутрициологов.

По данным Price.ru, спрос на спортивные тренажеры весной вырос на 173 %, на гантели, фитнес-ленты и коврики для йоги — на 103 %, на тренажеры — до 503 %.

World Class, X-Fit и Alex Fitness запустили программы домашних тренировок на своих каналах на YouTube, популярностью стали пользоваться приложения для домашних тренировок от студий по типу Topstretching. Монетизация контента не стала главной статьей дохода крупных игроков, но позволила им поддерживать минимальный спрос и привлечь новых клиентов.

У спортивных ретейлеров росли продажи определенных категорий товаров: велосипедов (в 4,5 раза по данным магазина «Кант»), кроссовок, товаров для фитнеса и йоги, оборудования для индивидуальных силовых тренировок, спортивного и диетического питания. Магазин товаров для экстремальных видов спорта Boardriders смог получить новую аудиторию и увеличить продажи за счет онлайн-тренировок по йоге.

Продолжает расти спрос на фитнес-трекеры и другие носимые гаджеты, по данным IDC. Это отметили в «М.Видео», «Связном», «Эльдорадо».

В 2020 году фитнес-приложения скачивали на 47 % чаще, чем в 2019 году, по данным Sensor Tower. Похожей популярностью пользовались приложения для медитации, контроля веса, тренировок и контроля питания. У Ozon продажи товаров для спорта, включая скакалки, беговые дорожки и коврики для йоги, выросли в 3 раза.

Будьте готовы сменить сферу деятельности

Затянувшаяся пандемия дает основания полагать, что второй год простоя бизнес уже не вытянет. Вероятно, спасением станет только смена сферы деятельности. Предприниматели должны быть готовы к такому повороту событий.

Туроператоры сфокусировались на образовании за рубежом, языковых онлайн-курсах, повышении квалификации для корпоративных заказчиков. Студенты и сотрудники с приглашениями от университетов и компаний могут свободно пересекать границы. Сфера образования и онлайн, и офлайн, особенно связанная с обучением за рубежом, все еще популярна.

Отрасль MICE теперь сосредоточена на собственных платформах для конференций и интерактивных игр, благодаря чему руководители компаний могут сфокусироваться на онлайн-семинарах и тимбилдингах. Теперь можно проходить технические экскурсии и участвовать в квестах с ведущими без потери качества.

Александр Поляков
Прокурист 2TM

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

9 трендов развития унифицированных коммуникаций в 2021 году

Многие бизнес-аналитики уверены, что даже после возврата общества и бизнеса к относительно нормальной жизни после пандемии COVID-19, рост рынка унифицированных коммуникаций уже не остановить. Конечно, трудностей не избежать, но уже сейчас очевидно, что за 2020 год и владельцы компаний, и рядовые сотрудники нашли немало преимуществ в дистанционном режиме работы.

Глобальное внедрение UCaaS

Один из главных трендов UC — рост популярности UCaaS. Крупные компании делают инвестиции в унифицированные коммуникации как в готовую систему бизнес-коммуникаций. Это связано с тем, что UCaaS объединяет в облаке основные каналы и платформы связи (голос, видео, чат, электронную почту и пр.). По мнению экспертов, к 2024 году рынок UCaaS будет оцениваться примерно в $79 млрд.

Растущее влияние технологий искусственного интеллекта

Ежедневно компании работают с большими объемами данных, что делает невозможным ввод каждой записи в систему вручную. Поэтому во многих отраслях, например, в телекоммуникациях, искусственный интеллект занимает значимое место в основных бизнес-процессах.

Унифицированные коммуникации расширяют сферу применения ИИ (виртуальные чат-боты, виртуальные помощники, IVR, интегрированные услуги и пр.). Внедрение ИИ позволяет повысить производительность и эффективность совместной работы, а также служит для получения быстрого и конкретного результата коммуникаций (например, аналитических данных).

Речь идет, в частности, о технологии интеллектуального анализа текстовых или устных сообщений (например, подкастов или видео на YouTube) для выявления трендов настроений пользователей. Это позволяет компаниям определять, как клиенты относятся к их бренду, продуктам или услугам, и использовать эту информацию для адаптации бизнес-процессов.

Кроме того, результаты опросов показывают, что клиенты предпочитают использовать инструменты самообслуживания везде, где это возможно. Автоматизированные руководства или FAQ позволяют клиентам быстро решать несложные задачи без необходимости взаимодействия с оператором-человеком.

Больше облачных решений

Сегодня все большее число компаний использует облачные решения для хранения, обработки и передачи различных данных. Согласно исследованию, проведенному Nemertes в 2019 году, около 67% компаний используют «облако» как часть системы UC (треть из этого количества использует облачные решения для создания полнофункциональной системы бизнес-коммуникаций). Это заставляет поставщиков услуг искать возможности для партнерства и интеграции, создавая комплексные облачные решения.

Что касается российского рынка, несмотря на ограничения регуляторов и сложности, с которыми неизбежно сталкивается любая компания, взявшая курс на цифровизацию, в среднесрочной перспективе распространение облачных решений возрастет. Крупнейшие игроки рынка ожидают, что по итогам 2021 года продажи облачных решений в России вырастут на 25%.

Очевидно, что большая часть компаний, решившихся на перенос коммуникаций в «облако», продолжит использовать именно этот вариант. Изменятся и параметры облачных решений, т. к. они должны будут соответствовать сложности и важности новых задач.

Переход с аналоговых устройств на SIP

Наличие в парке оборудования большого количества устройств с поддержкой протокола SIP дает бизнесу возможность масштабирования и сокращает расходы на связь. Камеры наблюдения и домофоны с поддержкой SIP могут быть легко интегрированы в единую инфраструктуру предприятия, а использование систем удаленного управления позволяет сократить затраты на обслуживание устройств.

API и частные разработки

Для решения проблем совместимости, возникающих при использовании решений разных производителей в рамках одной системы, компании инициируют собственные доработки программного обеспечения. Поставщики средств коммуникаций стараются активно участвовать в этом процессе, упрощая доступ к коду или интегрируя пользовательские разработки в функционал системы.

Рост числа отраслей-пользователей унифицированных коммуникаций

Глобальное распространение средств унифицированных коммуникаций позволяет внедрить эти технологии даже в такие консервативные отрасли, как медицина, право и образование.

При этом возможности дистанционного медицинского обслуживания не ограничиваются выявлением симптомов COVID-19: телемедицинские решения используются для лечения онкобольных, а также расширяют возможности внутренней коммуникации в больнице, сокращая время реагирования в чрезвычайных ситуациях.

На российском рынке появились такие телемедицинские сервисы, как совместный проект Здоровье Mail.ru и ONDOC, «СберЗдоровье», решение для удаленного мониторинга состояния здоровья от Мегафон.

По мнению экспертов РАЭК, это связано не только с пандемией COVID-19, но и с готовящимися изменениями в законодательстве, которые стимулируют развитие этого рынка.

В частности, планируется определить режим использования обезличенных наборов данных о состоянии здоровья с целью создания алгоритмов и методов машинного обучения для систем поддержки принятия врачебных решений. В Москве уже с 01 июля 2020 года действует экспериментальный правовой режим, облегчающий использование обезличенных данных о состоянии здоровья для компаний-участников эксперимента. В ближайшее время ожидается выход постановления Правительства о проведении эксперимента по обеспечению удаленного взаимодействия медицинских работников с пациентами.
Источник: РАЭК, «Тренды 2020 года: сбылись ли прогнозы?»

Развитие цифровых технологий входит в число целей нескольких российских федеральных проектов («Цифровая образовательная среда», «Современная школа»). При этом главными задачами становятся формирование необходимых компетенций у преподавателей, модернизация технического оснащения школ и дальнейшее сокращение «цифрового неравенства» в регионах.

Рост числа сценариев совместного использования различных устройств

В ближайшие несколько лет можно прогнозировать значительный рост сценариев взаимодействия различных устройств. Это связано с введением новых телекоммуникационных стандартов, таких как 5G и Wi-Fi 6, а также с развитием IoT. Для обеспечения межотраслевой совместимости потребуются новые технические, программные и аппаратные решения.

Выбор альтернативных каналов и инструментов коммуникации

Доля электронной почты среди каналов коммуникации стремительно уменьшается. Хотя для отправки вложений и длинных текстов этот инструмент еще актуален, обмен мгновенными сообщениями показал себя как более простой в использовании способ для решения быстрых вопросов, в том числе, и в группе сотрудников. Совместное использование экрана и файлов становится новой нормой.

Распространение BYOD и мобильных рабочих мест заставляет IT-специалистов быть готовыми к тому, что сотрудники компании будут работать где угодно и с каких угодно устройств, при этом обеспечение максимальной производительности и безопасности становится одной из важнейших задач.

Снижается доля проводного оборудования. Ноутбуки и планшеты заменяют громоздкие настольные компьютеры, а традиционные проводные телефоны уступают место беспроводным системам, т. к. пользователи ищут свободу передвижения даже в условиях обычного офиса.

Геймификация

Геймификация — это включение в неигровой бизнес-контекст элементов игрового дизайна, таких как баллы, достижения и пр. Как ни странно, популярность этих сервисов растет довольно быстро, и все больше компаний используют геймификацию при проведении видеоконференций, чтобы повысить вовлеченность и производительность сотрудников.

Заключение

По данным исследования РАЭК, НИУ ВШЭ и Microsoft («Новые акценты цифровой трансформации: как весна 2020 повлияла на российский бизнес»), 54% российских предприятий и компаний, принявших участие в опросе, перешли на удаленный режим работы полностью или частично (до весны 2020 года — менее 1%). 17% опрошенных в ходе исследования представителей российских компаний считают, что часть их персонала останется на «удаленке». При этом полный переход на дистанционную работу пока останется исключением: лишь 2% участников исследования считают такую перспективу реалистичной.

Тем не менее, благодаря «удаленке» многие работодатели смогли оценить реальную продуктивность персонала и пересмотреть ряд регламентов и процедур, влияющих на реализацию бизнес-процессов. Что касается сотрудников, более комфортная, «домашняя» рабочая среда позволила им творчески подойти к решению различных задач.

Таким образом, в 2021 году унифицированные коммуникации будут способствовать не только повышению производительности и качества взаимодействия между сторонами бизнес-процессов, но и расширению пользовательского опыта и сценариев совместной работы.

Смена эпох. 20 трендов и антитрендов бизнеса 2021-2022

Современный мир бизнеса разделился на жизнь до Ковида и жизнь после. За неполных 2 года ситуация в бизнесе изменилась радикально. То, что некогда казалось незыблемым и вечным, внезапно стало бесперспективным и даже убыточным.

Читайте также Бизнес за 500 000

Крупные предприятия вынужденные закрыть свои офисы на несколько месяцев, теперь не спешат возвращать сотрудников на рабочие места. Как оказалось, удаленный формат работы имеет свои неоспоримые, и, прежде всего, финансовые преимущества. Необходимости оплачивать аренду и обслуживание дорогой недвижимости в престижных бизнес-центрах нет, а КПД сотрудников, ставших еще более крепко держаться за рабочие места на фоне массовых сокращений, даже выросла.

Покупательская способность населения резко снизилась, экспоненциальный рост заболевших посеял тревогу среди населения и заставил еще более ужать расходы, опасаясь ухудшения экономической ситуации.

Рынок франчайзинга, еще недавно росший лавинообразно, моментально схлопнулся, а единицы выживших наглядно показали, на кого действительно можно было делать ставку.

Мир традиционного бизнеса, медленно и со скрипом переходящий в онлайн, внезапно оказался там независимо от желания владельцев. Вызов современного мира, перефразируя классиков безвозвратно ушедшей эпохи звучит как – «Дистанцируйся или умри». И это не игра слов – это реалии, в которые попал мир.

Какие же еще тенденции наблюдаются в сфере бизнеса? Встречайте первую двадцатку трендов и антитрендов:

Продажа кислородных коктейлей VS Сдача в аренду кислородных концентраторов

Свой тренинговый центр за 55 000 руб. Можно вести бизнес онлайн!

В стоимость входят комплект материалов для очного проведения всех программ + 2 дня живого обучения онлайн. Бессрочное право проведения 10 программ. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Запуск за 2 дня.

Кислородные концентраторы, использовавшиеся некогда исключительно в качестве оборудования для производства кислородных коктейлей и удовлетворения единичных запросов на заправку кислородной подушки, внезапно стали остродефицитны и востребованы.

Производимый ими кислород стал необходимым условием выживания больных, перенесших Ковид. Наиболее востребованы кислородные концентраторы мощностью 5 и 8 литров, стоимость аренды которых составляет от 1000 руб. в сутки при закупочной стоимости аппарата от 80 000 руб.

Производство защитных масок VS Производство дизайнерских защитных масок

Острая потребность в защитных масок в первые месяцы пандемии привела к их перепроизводству. Сегодня спрос населения в этих средствах защиты удовлетворен более чем на 200%.

Так стоит ли все еще пытаться заработать в этой нише? Безусловно стоит!

Судя по прогнозам инфекционистов, мир может ожидать новая волна заболеваний, а потому полностью откажемся мы от масок еще не скоро. Отсюда естественный тренд по превращению маски в модный аксессуар, а значит самое время составить конкуренцию модным дизайнером и выпустить собственную оригинальную линию масок, которые покупатели захотят носить.

Услуги няни VS Услуги сиделки

Продолжая тему пагубных последствий ковида, нельзя не отметить изменение спроса на услуги домашнего персонала.

Перевод сотрудников на дистанционную работу резко сократил спрос со стороны работающих матерей на услуги няни. В то же время лавинообразный рост заболевших, особенно среди пожилых людей, привел к всплеску спроса на услуги сиделок для наблюдения за выздоравливающими.

Работа терапевтом в поликлинике VS Услуги семейный врач

Даже в медицинском бизнесе, который, казалось бы и так находится на пике в связи со сложившейся ситуацией тоже наблюдаются изменения. Частный семейный врач – это направление бизнеса в сфере медицины долгое время не приживалось в нашей стране – сказывался остаточный советский менталитет, и привычка обращаться в клинику по месту жительства – да, очереди, да, долго – но зато бесплатно.

Последние 2 года выявили острый недостаток врачей, ведущих семьи, знающих истории болезни каждого и способных при необходимости лично навещать пациентов.

Продажа парфюмерии VS Продажа санитарайзеров

Резкое снижение покупательской способности населения + массовый перевод сотрудников на работу из дома привел к естественному снижению спроса на парфюмерию – недешевый предмет не первой необходимости, который теперь «носить» не перед кем, а запах через монитор не передается.

В то же время спрос на всевозможные средства дезинфекции резко вырос, как со стороны обычных людей, опасающихся заболеть, так и со стороны организаций, которые теперь обязаны размещать средства дезинфекции повсеместно.

Не удивительно, что многие производители парфюмерии и бытовой химии перенаправили значительную часть мощностей на выпуск более востребованных средств обеззараживания.

Машину на прокат, чаще всего, берут, если авто нужно хотя бы на сутки. Часто это делается по прибытию в новый город, чтоб с комфортом посетить все труднодоступные достопримечательности. Но на фоне короновируса люди стали все чаще выбирать каршеринг. Среди преимуществ:

возможность поминутной оплаты за машину (удобно, если вам нужно добраться, например, до бизнес-центра или пляжа)

возможность оставить автомобиль на одной из стоянок компании, которые обычно расположены по всему городу

нет необходимости оформлять договор аренды и контактировать с сотрудниками

Услуги по разработке бизнес-плана VS Бесплатное приложение “Бизнес-расчеты”

Считается, что разработать бизнес-план самостоятельно — довольно сложно, поэтому люди обращаются к специалистам, отдавая за разработку даже несложного бизнес-плана от 10 000 руб.. При этом наибольшее затруднение вызывает его финансовая часть. Специально для предпринимателей эксперты проекта openbusiness.ru разработали бесплатное приложение, облегчающее процесс экономических расчетов. Результат расчетов может быть использован как в самостоятельной разработке бизнес-планов, так и для оценки бизнеса собственником.

Введя начальные данные, такие как предполагаемые инвестиции, предполагаемый объем продаж, предполагаемые издержки и т. д., вы получаете расчет следующих показателей:

выручка от реализации и переменные издержки;

Виды коммуникаций в современном бизнесе

Какие виды коммуникаций применяются в современном бизнесе: популярные варианты внутреннего и внешнего общения в компании

Одним из важных факторов становления компании является правильное общение в бизнесе. Достижение поставленных целей, решение вопросов либо получение необходимого результата возможно только при обеспечении корректного взаимодействия для обмена информацией, знаниями, деятельностью. В зависимости от применяемых средств общения, особенностей субъекта коммуникации могут быть межличностными либо осуществляться с помощью профильных устройств, информационных технологий. Во втором случае важное значение имеет своевременное обслуживание компьютеров и иных средств общения.

Виды взаимодействия по форме

Устная речь, как система кодирования, является вербальным средством коммуникации, которое по-прежнему популярно в современном бизнесе. Его достоинствами считаются спонтанность, быстрота, способность обширного применения невербальных сигналов вместе со словами. Сообщения, которые передаются без применения устной речи, к примеру, при помощи взгляда, жеста, мимики, позы, — это невербальные инструменты коммуникации. Чаще всего они задействуются для передачи отношения к партнёру по бизнесу, установления эмоционального контакта.

Каналы общения

Для упорядочивания и ограничения информационных потоков используется формальная коммуникация. Особенно такой канал взаимодействия в современном бизнесе характерен для организаций, имеющих иерархическую управленческую структуру. В частности, совещание, как формальный вариант общения, является в данном случае ключевым способом. В ходе встречи руководителя с приглашёнными сотрудниками, главами подразделений происходит обмен оперативной информацией, подитоживание по предыдущим договоренностям. Результатом такой коммуникации обычно становятся принятие конкретных решений, назначение ответственных за их исполнение. Для дистанционного управления на местах проводятся селекторные совещания.

Поскольку на работе не избежать выражения потребности людей в общении, в бизнесе всегда присутствует неформальный канал коммуникации. Чаще всего информация распространяется в виде слухов, которые, по мнению исследователей, будут точными на 75%. Обычно руководители используют такой канал общения, чтобы выяснить мнения сотрудников по определенным вопросам, их готовность к принятию перемен в организации.

Виды коммуникаций по направленности

Общение внутри компании может иметь восходящий или нисходящий вектор. Когда информация передается от рядового сотрудника к более высокому по уровню управления персоналу, имеет место восходящая коммуникация. Положительными моментами такого общения являются повышение эффективности групповой работы коллектива, обеспечение доверия между сотрудниками и донесение до них особенностей функционирования организации.

При нисходящей коммуникации поток информации направлен от руководства к подчиненным. Такой способ общения приемлем в случаях, когда есть уверенность в отсутствии помех или низкой квалификации обычных сотрудников для выполнения задач руководства. С целью обеспечения роста организации иногда некоторые полномочия передаются сотрудникам, что также позволяет показать образцовое руководство коллективом.

Типы коммуникаций по организационному признаку

Чтобы компания могла достичь необходимых целей, одним из наиболее эффективных видов общения (90%) будет горизонтальная коммуникация. С её помощью происходит координация, интеграция деятельности сотрудников разных отделов, секций. Когда руководство поощряет подобный вид общения, работники имеют возможность эффективно использовать все виды ресурсов организации, обмениваться идеями и новой информацией для достижения общих целей — развития бизнеса и получения большей прибыли.

Вертикальные коммуникации не так результативны, как горизонтальные. Считается, что только 20–25% сведений, полученной от вышестоящего руководства, доходит до исполнителей, а также правильно интерпретируется ими. Ещё общение между работниками отделов, подразделений разных иерархических уровней может строиться по типу диагональной коммуникации. Как правило, такой способ общения применяется, когда другие варианты передачи информации внутри компании затруднены.