Ничего не найдено

Страница «Ничего не найдено»: шесть способов выйти из тупика с выигрышем

Сама по себе страница «По вашему запросу ничего не найдено» — вполне обычная сущность. Люди нередко ошибаются, так что попасть на такую страницу может каждый и не один раз. Важно хорошо обработать эту ситуацию.

В некоторых случаях даже лучшие поисковики не могут найти ответ на поисковый запрос. Иногда на сайте нет нужного товара, а иногда запрос пользователя сформулирован настолько непонятно, что просто невозможно подобрать релевантные результаты.

Неважно, почему пользователь попал на страницу «Не найдено». Если на ней нет полезной информации, возможны два сценария поведения:

Пользователь попытается применить другую стратегию поиска: попробует иначе сформулировать запрос, использовать навигацию по категориям, выйти на главную страницу и начать сначала. При этом нет гарантии, что новый подход увенчается успехом. И тогда включится второй сценарий.
Пользователь просто покинет сайт. Чаще всего он перейдет в Google или «Яндекс» и почти наверняка найдет то, что искал, в другом магазине.

Получается, что удержать посетителя от ухода к конкуренту может только хороший UX на странице нулевого поиска. Мы подобрали шесть способов вывести посетителя со страницы «Не найдено» с хорошим настроением и выгодным для вас результатом.

Многие сайты на страницах «Не найдено» предлагают подсказки, которые должны помочь пользователям правильно сформулировать запрос. Например, проверить его на наличие опечаток, использовать синонимы, убрать детали.

Это экономное решение с точки зрения реализации. Это лучше, чем ничего, но проблема в том, что пользователи редко читают и тем более используют эти советы.

Даже те, кто попробует следовать рекомендациям, могут столкнуться с трудностями. Несложно исправить опечатку. Но иногда непросто угадать, какой «альтернативный» запрос нужно использовать — как именно искомый товар назван на сайте.

Нередко пользователи не хотят тратить время на чтение советов, а просто вводят другой запрос. И снова нет никаких гарантий, что поиск будет успешным.

Рекомендаций для исправления результатов поиска недостаточно. Они могут быть дополнением к другим полезным элементами, но не должны быть единственной помощью, которую пользователь получит на странице «Не найдено».

Когда посетители оказываются на странице «Не найдено», они уже испытывают недовольство и разочарование. Однако UX-исследование показало, как можно вернуть интерес потенциальных покупателей к товарам на сайте. Для этого рекомендуется использовать шесть блоков — вместе или по отдельности.

Список составлен по убыванию эффективности (по данным исследования).

На странице с нулевым результатом поиска можно показать одну или несколько категорий товаров, в которых посетитель, возможно, найдет то, что искал.

Например, если пользователь ищет «красную зимнюю куртку в клеточку», но магазин не продает зимние куртки такой расцветки, полезной может быть ссылка на страницу категории «Куртки». Еще лучше — на категорию «Куртки» с примененным фильтром «зима».

Или вот пример с неоднозначным запросом:

Когда пользователь формулирует очень расплывчатый запрос, поисковая система сайта может соотнести его с альтернативными запросами и показать выдачу по ним. Для этого, как правило, система игнорирует «лишние» слова.

Иногда из-за этого система «угадывает» очень приблизительно — как в этом примере с разноцветными брашпенами. Слово «разноцветные» оказалось слишком широко распространено в описаниях товаров.

Можно предположить, что пользователь и сам догадается убрать пару слов из сложного запроса. Но необязательно, так как он может думать, что все равно попадет на страницу «Не найдено», ведь поиск уже не задался.

Хороший поисковый алгоритм на сайте интернет-магазина может автоматически обрабатывать такие сложные запросы «на лету» и сразу показывать варианты результатов по упрощенным запросам. В идеале стоит выводить превью три-пять основных результатов по каждому возможному запросу, чтобы пользователь мог выбрать, что ему нужно.

Контекст на профессиональном уровне и без агентства — в системе PromoPult. Автоматический подбор слов, автоматическая генерация объявлений, «умное» управление ставками. Готовые отраслевые решения. Статистика в реальном времени.

Не факт, что рекомендации, основанные на истории поиска и поведения посетителя на сайте, помогут ему найти новый продукт. Если девушка уже купила у вас на сайте миксер, рассчитывать, что она придет за вторым, не стоит. Однако этот прием эффективен, чтобы обратить внимание на другой потенциально интересный контент.

Если пользователь не нашел товар, который искал, вы можете напомнить ему о других товарах из категории «Ранее просмотренные». Например, напомнить посетителю, что он так и не выбрал кофемолку или не заказал раствор для линз.

Если посетитель оставляет «следы» в аналитике интернет-магазина, этим стоит пользоваться: напоминать ему, что он уже однажды просмотрел, положил в корзину и не купил, какие товары отмечал для сравнения.

У многих интернет-магазинов есть служба клиентской поддержки — по телефону или в чате. Все возможности связаться с вами должны присутствовать на странице «Не найдено». Так посетители сразу увидят, что они могут получить помощь в поиске нужного товара.

Такая тактика поможет, если нужно уточнить поиск: не нашлось халатика с перламутровыми пуговицами, хотя в разделе домашней одежды есть подходящие модели.

Некоторые владельцы магазинов сомневаются в необходимости указания телефона службы поддержки клиентов на странице «Не найдено». Однако не забывайте, что здесь вы можете потерять потенциальных клиентов. Не надо прятать контакты за ссылками на страницы «О магазине» или «Поддержка».

Также попробуйте разместить на странице «Не найдено» виджет для чата с продавцом: многие посетители склонны скорее написать в чат, чем позвонить в магазин.

Размещение сторонней рекламы на странице «Не найдено» может быть неплохим способом дополнительной монетизации. Если на сайте используется действительно хороший поисковый алгоритм, то попадание на страницу «Ничего не найдено», скорее всего, означает, что на сайте действительно нет нужного продукта, так что вы ничего не теряете.

В крайнем случае вы можете показать популярные страницы и разделы сайта. Они не будут персонализированы под конкретного посетителя и никак не будут связаны с его поведением на сайте, но это хоть какая-то возможность продемонстрировать пользователю, что у вас на сайте есть что-то, что может его заинтересовать.

Тем более что мотивация «другие люди покупают этот товар» по-прежнему достаточно хорошо работает.

Итак, подведем итоги. Что должно присутствовать на странице «Не найдено», чтобы сохранить вовлеченность пользователя и увеличить шанс на совершение покупки? Вот наш рейтинг элементов — от самых важных к менее ценным:

Ничего не нашлось в поиске по сайту? Нет проблем

Представляю вашему вниманию перевод статьи под названием «Site Search: Strategies for No Results Found» от Linda Bustos. Перевели в компании UXDepot специально для пользователей Хабрахабра с одобрением компании Elastic Path.

Эта статья написана по мотивам книги Грега Ньюдельмана «Designing Search: UX Strategies for Ecommerce Success». Необычно видеть книгу на 300 страниц, посвященную одному единственному аспекту создания интернет-магазинов, но оптимизация поиска по сайту действительно заслуживает такого внимания!

Есть одна составляющая оптимизации поиска по сайту, на которой мы часто зацикливаемся: как удержать пользователя на сайте, даже если в результате поиска ему не удалось найти то, что требовалось. Статья основана на разделе «No Search Results Strategy: Not a Zero-Sum Game» вышеупомянутой книги. Ньюдельман говорит о том, что «нет простого набора правил, которые гарантировали бы успешное внедрение страницы результатов поиска в случае, когда не было найдено ни одного совпадения. Но есть четыре принципа, от которых стоит отталкиваться»:

Не бойтесь сказать «Я не знаю». Явно покажите, что ничего не нашлось, так, чтобы ваш посетитель точно понял это.
Фокусируйтесь на предоставлении путей выхода. Убедитесь в том, что каждый контрол на странице поиска помогает пользователю выйти из положения, когда поиск не выдал подходящих результатов.
Создайте хороший механизм частичных совпадений. Самой частой ошибкой пользователей, использующих поиск по сайту в интернет-магазинах является то, что они вводят в строку поиска слишком много ключевых слов. Поэтому гибкая система поиска имеет важнейшее значение.
Используйте сразу несколько стратегий дальнейшего поведения. Когда поиск не дал результатов, расширяйте область поиска, при этом старайтесь показать сначала наиболее релевантный контент, но дайте пользователю понять, что вы правильно поняли его запрос, и по нему просто ничего не нашлось.

Не бойтесь сказать «Я не знаю»

Если поиск не выдал подходящих продуктов, то не стесняйтесь сказать об этом прямо. Сайт Morningstar.com — это яркий пример того, как делать не следует.

Google поступает правильнее, четко показывая, что была совершена автозамена, и предлагая возможность искать по изначальному поисковому запросу.

Фокусируйтесь на предоставлении путей выхода

Каждая страница поиска, на которой ничего не нашлось, должна помогать пользователю найти желаемый товар. Меню “Уточните параметры поиска” на Endless.com бесполезны — нельзя отфильтровать ноль. Эта страница никак не помогает пользователю; он может только ввести новый запрос:

Интересно, что Endless.com принадлежит Amazon.com, который предоставляет изумительный выход из безрезультатного поиска, заменяя слова в поисковом запросе на более общие, и показывая, как именно автозамена изменила запрос.

А вот еще один пример: Ebay на странице результатов поиска показывает ссылки на схожие запросы и количество найденных результатов по каждому из них.

Создайте хороший механизм частичных совпадений

Рисунок выше показывает использование частичных совпадений. Согласно юзабилити-исследованию Ньюдельмана и некоторым полевым исследованиям, ввод слишком большого количества ключевых слов в поисковое поле является второй по распространенности причиной нулевого результата поиска (сразу после опечаток). Показывая пользователю релевантные результаты поиска, найденные по части его запроса, при этом показывая, какие слова были опущены, вы повышаете шансы того, что пользователь найдет то что искал, вместо того чтобы покинуть сайт.

«В большинстве исследований, которые я изучал, даже после того, как пользователи понимали, в какой части запроса они совершали ошибку, ни один человек не возвращался обратно на сайт, не предоставивший результатов по частичным совпадениям, которые могли бы каким-либо образом привести их к искомому продукту».

Ньюдельман утверждает, что немного сайтов справляются с частичными совпадениями лучше, чем Amazon.com. В примере ниже на одной странице показаны результаты по сразу двум частичным совпадениям:

Иногда поиск не дает результатов вследствие того, что пользователь ищет только внутри какой-то категории. Предоставление опции расширить область поиска до всех категорий — это еще одна тактика использования частичных совпадений. На сайте Ketera для этого используется текстовая ссылка (хотя мы не уверены, что она достаточно заметна).

Ньюдельман отмечает, что хотя этот подход работает, он заставляет пользователя совершить действие, не зная, найдутся ли результаты по этой ссылке. Лучшим путем было бы показывать все результаты из всех категорий сразу на той же странице, с подходящим заголовком вроде «Похожие товары».

Часто при поиске товаров на Ebay я выставляю Канаду в качестве региона поиска, так как для меня это лучший вариант в плане скорости и цены доставки. Однако поиск по товарам в Канаде часто оканчивается безрезультатно. Ниже на странице, Ebay показывает товары от продавцов в других странах, что часто бывает очень полезным.

Используйте сразу несколько стратегий дальнейшего поведения

Наряду с поиском по частичным совпадениям, мы советуем использовать несколько стратегий дальнейшего поведения в случае, когда поиск не дал результатов. В одном из примеров выше, на странице результатов поиска на сайте Ketera есть сразу несколько вариантов дальнейших действий для пользователя — ссылка, позволяющая вручную исследовать соответствующую категорию, ссылка на создание публичного запроса информации и ссылки на избранных поставщиков.

Вот еще несколько идей:

Автоматически исправляйте опечатки или заменяйте введенные ключевые слова другими словами из контролируемого словаря.
Опускайте некоторые ключевые слова в запросе, или используйте частичные совпадения.
Сделайте, чтобы по ключевым словам в запросе находились соответствия среди категорий или особенностей товаров.
Показывайте самые популярные запросы и самые популярные товары (или избранные).
Используйте механизм автозаполнения форм.
Показывайте в результатах поиска ресурсы с других сайтов и рекламу.

Будьте осторожны в том, как вы размещаете рекламу. Например, на Ebay часто рекламные блоки отодвигают ссылки альтернативного поиска далеко вниз.

Сколько людей прокрутит дальше рекламы?

Мы часто забываем о пользователях, покидающих сайт из-за неудавшегося поиска, обращая все свое внимание на процесс покупки. Но удержание на сайте посетителей, использующих поиск, должно быть такой же важной целью. Возможно, у вас не выйдет быстро внедрить все описанные тактики (или вообще не выйдет в вашей текущей системе поиска). Но все-таки полезно знать, как можно решить проблему с отсутствием результатов поиска, чтобы иметь эти тактики ввиду и использовать во время внедрения улучшений в будущем.

.
PS от переводчиков: Надеюсь, вам понравилась статья. Мы будем рады, если вы укажете нам на ошибки в переводе, чтобы мы могли их оперативно исправить. Пишите мне в личку, пожалуйста

«Ошибка 404» что это значит и почему она возникает

При посещении сайтов любой пользователь Интернета может изредка столкнуться с “Ошибкой 404”. Что это значит?

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

Ошибка 404 или «Error 404 Not Found» можно перевести как «Не найдено». Пользователь в таком случае видит на своем экране страницу, на которой сообщается: «По вашему запросу ничего не найдено» или «Страница не найдена». На разных сайтах оформление такой страницы может быть разным – с картинкой или без нее, с разным содержанием, но суть от этого не меняется.

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

Ошибка 404 сообщает о том, что на той странице сайта, где сейчас находится пользователь, отсутствует текст или иные необходимые данные. Например, страница была удалена с сайта, либо неудачно исправлена, либо перемещена в другую рубрику.

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

Почему возникает «Ошибка 404»

Существует много причин, из-за которых может возникать такая проблема. В большинстве случаев она возникает по вине того сайта, на котором находится пользователь.

p, blockquote 7,0,1,0,0 —>

1 Страница, которую пытается открыть пользователь, была удалена на сайте.

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

2 Для перехода на сайт была использована неправильная ссылка. Иногда подобная проблема может возникать, когда сайт выдает некорректный адрес.

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

3 Страница была исключена из поиска поисковой системой.

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

4 Все данные посещаемой страницы были перенесены на другую страницу, а владелец ресурса не сделал переадресацию (редирект), либо сделал это неверно.

p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

5 Из-за некорректной работы сервера.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

6 Пользователь воспользовался поиском по сайту. В строке поиска он ввел запрос. Но на сайте не было ничего найдено по этому запросу.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —> Пользователь ввел на сайте в строке поиска запрос «впаппр». В ответ он получил страницу 404 о том, что на сайте ничего не найдено.

Почему битая или неверная ссылка любит 404-ую ошибку

Чаще всего пользователи видят перед собой страницу с 404 ошибкой по причине «битой» или «мертвой» ссылки. Ссылка называется битой или неверной, если в ней есть ошибка.

p, blockquote 14,1,0,0,0 —>

Пользователю или владельцу сайта достаточно ошибиться в ссылке в одном единственном символе, и ссылка мгновенно станет нерабочей, битой. Например, можно скопировать ссылку из адресной строки браузера не до конца, без одного или без двух последних символов. Такая «обрезанная» ссылка приведет к неизбежному появлению страницы с сообщением 404 ошибки, что по вашему запросу ничего не найдено.

p, blockquote 15,0,0,0,0 —>

Возможные проблемы на стороне пользователя

В некоторых случаях “Ошибка 404” может возникать даже в том случае, когда с сайтом все в порядке. Поэтому не лишним будет убедиться, что вина лежит не на вас и не на вашем интернет провайдере. Для этого:

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

1 Проверьте, корректно ли функционирует ваш браузер. Запустите страницу на каком-либо другом браузере или, к примеру, на смартфоне.

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

2 Тщательно проверьте правильность введенной вами ссылки.

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

3 Проверьте ваше интернет подключение. Может быть, закончился трафик или сеть временно недоступна и т.д.

p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

Если все работает полноценно, а страница по-прежнему продолжает выдавать ошибку, то можно попробовать поискать необходимую информацию на другом ресурсе. Либо попробовать связаться с владельцем сайта и сообщить ему о неполадке.

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

Мемы и некоторые факты о странице 404

Распространение Интернета привело к появлению новых слов, понятий и мемов. Теперь, если говорят, например, «страна 404», то подразумевают несуществующую страну на карте. «Человек 404» – неизвестный или несуществующий человек. В общем, теперь многое, что связано с числом 404, может восприниматься как несуществующее.

p, blockquote 21,0,0,1,0 —>

Дату 4 апреля можно записать как 4.04, а без точки получается 404. В этот день отмечается неофициальный праздник – День вебмастера. Вебмастера – это создатели страниц Интернета, сайтов, благодаря которым мы можем получать информацию из глобальной сети.

p, blockquote 22,0,0,0,0 —>

Также 4 апреля празднуют католический праздник День святого Исидора — покровителя Интернета или просто День Интернета. Правда, официально святой покровитель Интернета все еще не утвержден. 4 апреля 1998 года Интернет был санкционирован папой Иоанном Павлом II.

p, blockquote 23,0,0,0,0 —>

Святой Исидор умер 4 апреля 636 года (он родился около 560 года). Исидор был не только благочестив, но и любил науки. Он был автором книг, переводил труды Аристотеля, хорошо известен как реформатор и человек широких взглядов. Некоторые историки считают Исидора чуть ли не самым образованным человеком того времени. Что ж, неплохо для Интернета, раз у него есть такой, пусть пока не утвержденный, святой покровитель.

p, blockquote 24,0,0,0,0 —>

Так что представление о числе 404 намного шире, чем просто как ошибка в Интернете, свидетельствующая о попытке обратиться к несуществующей странице.

p, blockquote 25,0,0,0,0 —>

Другие материалы по теме:

p, blockquote 26,0,0,0,0 —>

p, blockquote 27,0,0,0,0 —>

p, blockquote 28,0,0,0,0 —> p, blockquote 29,0,0,0,1 —>

Страница «Ничего не найдено»: 6 способов выйти из тупика с выигрышем

Куда и как можно направить посетителя со страницы нулевого результата поиска

Даже если на странице «Не найдено» выводится несколько случайных товаров, она остается тупиковой. Вероятность того, что пользователя заинтересует что-то из небольшой рандомной выборки, невелика.

Пользователь попытается применить другую стратегию поиска: например, попробует иначе сформулировать запрос, использовать навигацию по категориям, выйти на главную страницу и начать сначала и т.д. При этом нет гарантии, что новый подход увенчается успехом. И тогда включится сценарий №2:
Пользователь просто покинет сайт. Чаще всего он перейдет в Google или Яндекс — и почти наверняка найдет то, что искал, в другом магазине.

Подсказок для улучшения результатов поиска недостаточно

Для любителя леттеринга слово «брашпен» привычно и понятно. Для торговца из Китая — нет. Но как видите, Ebay справляется.

Нередко пользователи не хотят тратить время на чтение советов, а просто вводят другой запрос, и снова нет никаких гарантий, что поиск будет успешным.

Рекомендаций для исправления результатов поиска недостаточно. Они могут быть дополнением к другим полезным элементами, но не должны быть единственной помощью, которую пользователь получит на странице «Не найдено».

Список составлен по убыванию эффективности (по данным исследования).

1. Предложение целых категорий товаров

Например, если пользователь ищет «красную зимнюю куртку в клеточку», но магазин не продает зимние куртки такой расцветки, полезной может быть ссылка на страницу категории «куртки». Еще лучше – на категорию «куртки» с примененным фильтром «зима».

Или вот пример с неоднозначным запросом:

Наушники на сайте собраны в двух разных категориях, проще показать посетителю обе — пусть сам решает, какой раздел ему нужен.

2. Альтернативные запросы

Хороший поисковый алгоритм на сайте интернет-магазина может автоматически обрабатывать такие сложные запросы «на лету» и сразу показывать варианты результатов по упрощенным запросам. В идеале стоит выводить превью 3-5 основных результатов по каждому возможному запросу, чтобы пользователь мог выбрать, что ему нужно.

Контекст на профессиональном уровне и без агентства — в системе PromoPult. Автоматический подбор слов, автоматическая генерация объявлений, «умное» управление ставками. Готовые отраслевые решения. Статистика в реальном времени.

3. Персонализированные рекомендации

Если пользователь не нашел товар, который искал, вы можете напомнить ему о других товарах из категории «ранее просмотренные». Например, напомнить посетителю, что он так и не выбрал кофемолку или не заказал раствор для линз:

Если посетитель оставляет «следы» в аналитике интернет-магазина, этим стоит пользоваться — напоминать ему, что он уже однажды просмотрел, положил в корзину и не купил, какие товары отмечал для сравнения и так далее.

4. Номер телефона, чат с продавцом и другие способы обратной связи

Такая тактика поможет, если нужно уточнить поиск — например, не нашлось халатика с перламутровыми пуговицами, хотя в разделе домашней одежды есть подходящие модели.

Некоторые владельцы магазинов сомневаются в необходимости указания телефона службы поддержки клиентов на странице «Не найдено». Однако не забывайте, что здесь вы можете потерять потенциальных клиентов. Не надо прятать контакты за ссылками на страницы «о магазине» или «поддержка».

Также попробуйте разместить на странице «Не найдено» виджет для чата с продавцом, т.к. многие посетители склонны скорее написать в чат, чем позвонить в магазин.

5. Контекстная реклама

6. Популярные товары и категории

В крайнем случае, вы можете показать популярные страницы и разделы сайта. Они не будут персонализированы под конкретного посетителя и никак не будут связаны с его поведением на сайте, но это хоть какая-то возможность продемонстрировать пользователю, что у вас на сайте есть что-то, что может его заинтересовать. Тем более что мотивация «другие люди покупают этот товар» по-прежнему достаточно хорошо работает.

Предложение поиска в рамках категорий.
Альтернативные/похожие запросы.
Персонализированные рекомендации.
Контакты для связи с продавцом.
Реклама.
Популярные товары.
Подсказки для улучшения результатов поиска.

Что означает ошибка 404 на сайте и что с ней делать

Натали Азаренко

Создайте рассылку в конструкторе за 15 минут. Отправляйте до 1500 писем в месяц бесплатно.

Отправить рассылку

Ошибка 404, либо Error 404 Not Found появляется, если браузеру не удалось обнаружить на сервере указанный URL.

Сообщение об ошибке 404

Что означает ответ 404

Error 404 Not Found отображается по-разному: «HTTP 404 не найден», «Ошибка 404 Not Found», «404 Страница не найдена». Смысл надписи всегда остаётся тем же: страница отсутствует либо просто не работает. Not Found в переводе означает «не найдено».

Ошибка 404 — классический код ответа по протоколу HTTP. Он свидетельствует, что связь с сервером установлена, но информации по заданному запросу нет.

Однако если просто ввести в поисковую строку произвольный набор символов, то браузер не покажет ошибку 404 Not Found — появится сообщение, что установить соединение с конкретным сервером невозможно.

Разберёмся в техническом формировании ответа Error 404 Not Found.

Техническая сторона вопроса. При связи по HTTP браузер запрашивает указанный URL и ждёт цифрового ответа. То есть любой запрос пользователя направляется на сервер размещения искомого сайта. Когда браузеру удаётся связаться с сервером, он получает кодированный ответ. Если запрос корректный и страница найдена, отправляется ответ с кодом 200 OK, что соответствует благополучной загрузке. При отсутствии страницы отправляется ответ об ошибке.

Что значит код «404». В ответе 404 первая четвёрка указывает на то, что запрос был чрезмерно длительным или в самом адресе была ошибка. Ноль предполагает синтаксическую неточность. Завершающая цифра кода отображает конкретную причину ошибки — «4» означает отсутствие данной ссылки.

Какие ещё ошибки бывают. Ошибку 404 не нужно путать с другими ответами, которые указывают на невозможность связи с сервером. Например, ошибка 403 сообщает, что доступ к URL ограничен, а ответ «Сервер не найден» свидетельствует, что браузер не смог обнаружить место размещения сайта.

Google на 404 странице сообщает о возможных причинах ошибки

Причины ошибки

Причины, по которым HTTP возвращает ответ 404 Not Found:

Неверный адрес. К примеру, при ручном наборе пользователь допустил опечатку в URL либо ссылка ведёт на несуществующую страницу.
Битая ссылка. Это нерабочий URL, который никуда не ведёт. Данный вариант иногда возникает при внутренней перелинковке. К примеру, раньше страница существовала, а потом её удалили и забыли убрать ссылку.
Удалённая страница. Когда пользователь попытается перейти на удалённую с сервера страницу, он также увидит ошибку 404. Ссылка для перехода может сохраниться в браузерных закладках или на сторонних ресурсах.
Неправильный редирект на страницу с изменённым адресом. Допустим, в процессе редизайна URL изменили, но оставили без внимания связанные ссылки.
Неполадки на сервере. Это самый редкий вариант.

В большинстве ситуаций ошибка 404 отображается, когда не удаётся обнаружить нужную страницу на доступном сервере.

Причины отсутствия страницы на сайте бывают разными

Возможные последствия для сайта

Нужно ли считать 404 ошибку опасной для сайтов? Кажется, что нет ничего плохого в том, что пользователь не смог открыть одну веб-страницу. Однако если такая ситуация будет повторяться регулярно, это чревато оттоком аудитории. Одни пользователи решат, что сайт вовсе не существует. Другие подумают, что лучше не заходить на сайт, который работает с ошибками. Третьи будут игнорировать ресурс, на котором не смогли получить обещанную информацию.

Поисковые системы относятся к Not Found более лояльно. Например, Google отмечает, что 404 страницы не влияют на рейтинг. Но если при индексации роботы будут находить все больше ошибочных страниц, вряд ли это приведёт к более высокому ранжированию.

Если вы хотите улучшить взаимодействие с посетителями, важно найти и исправить все ошибки 404 на сайте.

Как выявить ошибку

На небольшом ресурсе легко проверить работоспособность ссылок вручную. Но если на сайте сотни и тысячи страниц, без дополнительного софта не обойтись. Есть немало сервисов и программ, позволяющих находить битые ссылки. Рассмотрим некоторые из них.

Search Console Google

Консоль поиска Google позволяет находить страницы с ошибкой 404 за несколько кликов:

Войдите в учётную запись Google и перейдите в Search Console.
Откройте раздел «Ошибки сканирования» → «Диагностика».
Кликните на «Not Found».

Чтобы получить список страниц с ошибками, подтвердите права на ресурс — добавьте проверочную запись TXT в записи DNS регистратора домена. Такая запись не повлияет на работу сайта. Подробнее о процедуре подтверждения, читайте в справке Google.

Для использования Search Console Google нужно подтвердить свои права на сайт

Яндекс Вебмастер

Сервис для вебмастеров от Яндекса поможет быстро найти все ошибки 404:

Откройте Вебмастер после авторизации в Яндекс-аккаунте.
Выберите «Индексирование» → «Доступные для поиска страницы» → «Исключённые страницы».
В выданном списке выберите фильтр «Ошибка HTTP: 404».

Чтобы использовать Яндекс.Вебмастер, также нужно подтвердить право владения сайтом — добавить метатег в HTML-код главной страницы.

Для входа в Вебмастер авторизуйтесь в Яндексе

Screaming Frog

Для начала загрузите и установите программу на компьютер. После запуска добавьте URL проверяемого сайта и начните поиск проблем. Неработающие ссылки можно искать даже в бесплатной версии.

Инструмент SEO-паук в Screaming Frog помогает найти технические неисправности сайта

SiteAnalyzer

Эта бесплатная десктопная программа позволяет обнаружить технические погрешности на сайте. SiteAnalyzer быстро отыщет нерабочие и несуществующие ссылки.

SiteAnalyzer бесплатно найдёт неработающие URL

Как исправить ошибку Not Found

Выбор конкретного решения зависит от причины ошибки:

Ссылка ведёт в никуда из-за неверного URL. Для решения проблемы замените ошибочную ссылку на правильный адрес, чтобы сервер отдавал код 200 OK.
Битая ссылка. Подобная ситуация не редкость при внутренней перелинковке страниц. К примеру, ссылка есть, а саму страницу давно удалили. Решений два: удалить ссылку или заменить её на другую.

Удалять и менять ссылки вручную удобно только на небольших сайтах. Исправление ошибок на крупных порталах лучше автоматизировать. Например, с помощью специальных плагинов для внутренней перелинковки (Terms Description, Dagon Design Sitemap Generator) и для автоматического формирования адресов страниц (Cyr-To-Lat).

Чтобы ошибки 404 появлялись как можно реже, достаточно соблюдать простые рекомендации:

Не присваивайте сложные адреса основным разделам сайта. Это снизит число ошибок, связанных с опечатками в URL.
Не меняйте адреса страниц слишком часто. Это неудобно для пользователей и вводит в заблуждение поисковых роботов.
Размещайте сайт на надёжном сервере. Это предотвратит ошибки, возникающие из-за неработоспособности сервера.

Мы разобрались, как найти и исправить ошибки Not Found внутри сайта. Но неработающая ссылка может быть расположена и на стороннем ресурсе. Допустим, когда-то на другом сайте разместили рекламную публикацию со ссылкой на определённую страницу. Спустя какое-то время страницу удалили. В этом случае появится ошибка 404. Устранить её можно, связавшись с администрацией ссылающегося сайта. Если же удалить/исправить ссылку нельзя, постарайтесь использовать ошибку с выгодой.

Как сделать страницу 404 полезной

Грамотно оформленная страница с ошибкой Error 404 Not Found — действенный инструмент конвертации посетителей. Ограничений по использованию страницы с ошибкой 404 нет. При этом практически все CMS позволяют настраивать дизайн этой страницы.

Что публиковать на странице 404:

меню с кликабельными ссылками;
ссылку на главную страницу;
анонс последних публикаций;
контакты для обратной связи.

При оформлении страницы-ошибки желательно опираться на рекомендации поисковиков:

Яндекс настоятельно рекомендует, чтобы страница контрастировала с основным содержанием сайта — иные цвета, другие графические приёмы либо их отсутствие. Необходимо чётко и понятно объяснить пользователю, что запрошенной страницы не существует и предложить другое решение.
Google советует придерживаться единого стиля оформления. Но также рекомендует понятно рассказать об ошибке и предложить полезные материалы.

Главное — по возможности отказаться от стандартной страницы 404. Подумайте, как привлечь внимание пользователя. Расскажите ему об отсутствии искомой страницы и предложите взамен что-то полезное или интересное.

Примеры оформления страниц 404

Designzillas

Мультяшная страница креативной студии привлекает внимание и её хочется досмотреть до конца. Если прокрутить страницу, можно увидеть, как из яйца вылупится дракон. При этом на странице есть ссылки на все основные разделы сайта.

Меню на сайте Designzillas есть и на 404 странице

Domenart Studio

Веб-студия «Домен АРТ» использует красочную страницу 404, оформленную в единой стилистике ресурса. Заблудившимся пользователям предлагают попробовать ещё раз ввести адрес или перейти в нужный раздел.

Контакты, поиск, меню — и всё это на 404 странице Domenart Studio

«Эко Пауэр», дистрибьютор производителя источников питания, демонстрирует короткое замыкание как символ ошибки. Посетителям предлагают перейти на главную.

Ошибка 404 «Эко Пауэр» выглядит как страница входа

Дом со всем

Компания «Дом со всем», занимающаяся бурением скважин, разместила на странице 404 свои контакты и перечень услуг. Со страницы можно перейти в любой раздел сайта или заказать обратный звонок. С таким наполнением посетителю не нужно искать дополнительную информацию где-то ещё.

Компания «Дом со всем» предлагает заказать обратный звонок

Kualo

Страница 404 на веб-хостинге Kualo может заставить пользователя забыть, зачем он сюда пришёл. Увлекательная игра притягивает внимание. В конце игры посетителю предлагают посмотреть сайт хостинга.

На странице Kualo можно просто поиграть и заработать скидки

Рано или поздно с ошибкой 404 сталкивается большинство сайтов. При регулярной проверке можно своевременно исправить неработающие ссылки, чтобы в ответ пользователи получали код 200 OK. Но для крупного ресурса лучше настроить оригинальную страницу, которая будет отображаться при появлении ошибки Not Found и подскажет посетителям, что делать дальше.

По вашему запросу ничего не нашлось в Яндексе — что делать?

Поисковый сервис Yandex имеет довольно агрессивную политику навязывания своих услуг. Однако эта настойчивость никак не связана с качеством его работы. Данная статья посвящена проблемам поиска. Читайте, что же делать, если по вашему поисковому запросу ничего не нашлось в системе Яндексе.

Почему ничего не нашлось в Яндексе
Что делать, если по вашему запросу нет результатов из-за фильтров
Другие случаи, когда в системе Яндекс ничего не нашлось
Видео-инструкция

Почему ничего не нашлось в Яндексе

Отметим самые распространенные причины на то, почему в Яндекс ничего не нашлось по запросу пользователя:

Нужная вам страница не существует . Попробуйте найти что-нибудь еще.
Возможно, сайты нужной вам тематики не соответствуют требованиям провайдера или поисковых сервисов . Например, потому что содержат запрещенный контент. Однако дело может быть и в том, что владельцы сайта просто не позаботились об оптимизации ресурса.
Страница еще не проиндексирована . Если нужные материалы были выложены в интернет недавно, то поисковики могли не успеть их обработать. Попробуйте сделать запрос немного позже. Например, через несколько дней или пару недель. За это время Яндекс заметит страницу и занесет ее в свою базу данных.

В ходе индексации поисковые сервисы считывают все значимые параметры страницы

Запрос подпадает под действие слишком строгих фильтров .

Вам мешают установленные в браузере расширения для блокировки нежелательных рекламных объявлений . Например, Adguard, uBlock или Adblock Plus.

Расширения для снижения количества рекламы на странице

Кэш переполнен . Вам мешают куки и flash-cookies.

Каждую из вышеперечисленных проблем можно решить. Если ничего не помогает, напишите в службу технической поддержки. Сотрудники Яндекс постараются разобраться в ситуации и ответить на ваши вопросы. Теперь разберем, что же можно сделать, если по вашим поисковым запросам система ничего не находит.

Что делать, если по вашему запросу нет результатов из-за фильтров

Для каждой проблемы есть свое решение.

Что делать, если настройки расширенного поиска слишком строгие, и из-за этого по вашему запросу ничего не нашлось в Яндексе:

Отключите лишние фильтры .
Придумайте другую формулировку запроса . Например, поэкспериментируйте с синонимами. Впишите в поиск только самые главные слова в любом падеже. Или же зайдите на Yandex.Wordstat. Там вы можете вписать пару слов в строку поиска и посмотреть, что ищут другие пользователи по схожим темам.

Главная страница Wordstat

Если вы решили отключить фильтры, делайте следующее:

Откройте страницу Yandex.
Затем нажмите на значок в виде двух полос с полярно расположенными на них точками. Он находится справа от поисковой строки.

Включение расширенного поиска Яндекс
Нажимайте на прямоугольные блоки с текстом, которые увидите под поисковой строкой. Это и есть фильтры.

Блоки фильтров в Яндексе
Активные блоки будут отмечаться желтоватым цветом. Кликайте по ним, чтобы включить их.

Выбор фильтров в Яндексе
Нажмите на кнопку « Найти », чтобы получить результат с настроенными фильтрами. Кнопка для поиска в поисковой системе

Сброс фильтров в Яндексе

Если вы нажмете на иконку с двумя горизонтальными полосами еще раз, то блоки пропадут. Однако поисковик запомнит ваши настройки и будет показывать результаты с учетом заданных параметров.

Если вы делаете запрос с телефона, то текстовые подсказки будут отображаться под блоками фильтров. В браузере они перекрывают расширенные настройки. Наиболее актуальные запросы в автоматических подсказках от Яндекс обновляются каждый час.

Другие случаи, когда в системе Яндекс ничего не нашлось

Если доступ к сайту блокируется провайдером:

Поставьте расширение Browsec или Frigate .
Вы также можете попробовать зайти на нужный ресурс через Tor Browser .

Если блокировщики рекламы мешают поиску, настройте их работу в меню расширения.

Как это сделать:

Откройте главную страницу сервиса.
Нажмите на иконку расширения.

Иконка Адблок в браузере
Откроется контекстное меню, в котором вам придется отключить активность расширения. Нужная кнопка может называться по-разному. Однако обычно она выглядит как самый большой тумблер в меню.

Переключатели Адблок

Вы также можете добавить сайт Yandex или любой онлайн-сервис в Белый список.

Нажмите на значок расширения, расположенный справа и сверху.
Кликните на символ в виде шестеренки.

Отключение Adblock в Yandex
На новой странице перейдите в раздел Белый список .

Страница настроек расширения

Вставьте адрес нужного сайта. Например, yandex.ru.

Нажмите на клавишу « Добавить ».

Настройки Белого списка в расширении

Откройте страницу поисковика и обновите.

Данный способ подходит для любых браузеров. Различаться могут только названия сайтов, которые вам нужно добавить в Белый список.

Переполненный кэш следует почистить. Однако нужно всегда помнить, что удаление cookies в браузере всегда влияет на настройки поиска.

Как чистить кэш:

Чистка cookies в CCleaner

В настройках браузера.

Закончив с любой из вышеперечисленных операций, проверьте результат выдачи в Яндекс по вашему запросу. Если вы по-прежнему видите надпись об отсутствии данных, попробуйте что-нибудь еще. Например, поработайте с поисковиком DuckDuckGo или откройте Google.

Несмотря на схожие принципы работы, все эти системы по-разному индексируют сайты и настраивают выдачу. Поэтому ее результаты могут сильно отличаться.