Мерчандайзинг в ювелирном магазине

Ювелирный мерчандайзинг

Ювелирные украшения — товар, относящийся к предметам роскоши, отнюдь не к категории товаров первой необходимости. Ювелирный мерчандайзинг базируется именно на этом постулате.

Используя на практике его положения, реально в разы поднять число продаж, резко повысив прибыль розничного бизнеса.

Используя ювелирный мерчандайзинг в определенном магазине, необходимо учитывать его особенности. В первую очередь — ориентирован ли магазин на продажу изделий массового спроса или исключительно эксклюзивных украшений.

Выкладка товара согласно правилам ювелирного мерчандайзинга

Для магазинов сегмента » mass market» и «middle market» характерна так называемая планшетная выкладка: одинаковые прилавки среднего размера располагаются по периметру у стен торгового зала. Изделия одной товарной группы размещаются на одном планшете, планшеты со сходными изделиями — на одном прилавке. Сэкономить место в витрине/на планшете помогает многоуровневая выкладка.

Ювелирный мерчандайзинг требует, чтобы покупателям было удобно перемещаться по залу, не создавая помех друг другу. Последовательное расположение товаров различных торговых групп оправдано, так как переходя от витрины к витрине, покупатель увидит практически весь предлагаемый ассортимент.

Чтобы уйти от ощущения схожести демонстрируемых украшений, рекомендуется использовать элементы композиционной выкладки и декор в каждой витрине. Ювелирный мерчандайзинг определяет, что чем дороже демонстрируемая группа — тем больше для этого товара должна быть доля композиционной выкладки.

Композиционная выкладка эффектно представляет ювелирные гарнитуры или коллекции украшений. Она должна создаваться с учетом цветовых схем и художественных законов композиции. Ювелирный мерчандайзинг утверждает, что объект, расположенный в центре, привлекает максимум внимания — от него надо выстраивать линии, по которым будет перемещаться взгляд покупателя.

Ювелирный мерчандайзинг: общие рекомендации для торговой точки

использование декоративных элементов, выдержанных в общей стилистике торговой точки — цветы, манекены, подставки, шкатулки и пр.;
яркое наружное освещение (при отличном внутреннем свете) — яркий свет привлекает и настраивает на покупку;
открытый обзор всего ассортимента украшений на расстоянии, физиологически наиболее благоприятном для разглядывания мелких деталей. Средняя высота ювелирной витрины должна быть на уровне локтя стоящего человека, а глубина витрины не превышать 50 см;
использование различных техник выкладки украшений для товаров разных ценовых сегментов. Ювелирный мерчандайзинг диктует требования к ценникам: они должны быть хорошо читаемы, но не заслонять собой изделие.

Украшения с драгоценными камнями и без них по возможности размещаются на разных витринах; то же правило действует для украшений из разных драгоценных металлов, изделия из золота дополнительно сортируются по пробам. Для бижутерии должны быть отведены отдельные витрины/планшеты.

Использование контрастных по цвету подложек и держателей позволяет продемонстрировать украшения наиболее эффектно.

Обязательным элементом ювелирного магазина должны быть качественные зеркала в достаточном количестве, их размещение должно быть максимально удобно для покупателя.

Стоимость предла гаемых услуг:

Услуги мерчандайзинга	Визитов/дней в неделю	Москва	Санкт-Петербург	Прочие города
Дискаунтеры (от 20 минут при одном визите)	5	140р.	135р.	130р.
4	145р.	140р.	135р.
3	150р.	145р.	140р.
2	155р.	150р.	145р.
1	160р.	155р.	150р.
Супермаркеты (от 25 минут при одном визите)	5	142р.	137р.	132р.
4	147р.	142р.	137р.
3	152р.	147р.	142р.
2	157р.	152р.	147р.
1	162р.	157р.	152р.
Магазины самообслуживания (от 30 минут при одном визите)	5	145р.	140р.	135р.
4	150р.	145р.	140р.
3	155р.	150р.	145р.
2	160р.	155р.	150р.
1	165р.	160р.	155р.
Торговые точки/сети, в том числе местного назначения, удаленные от города (от 30 минут при одном визите)	5	150р.	145р.	140р.
4	155р.	150р.	145р.
3	160р.	155р.	150р.
2	165р.	160р.	155р.
1	170р.	165р.	160р.

Особенности оборудования ювелирного магазина

Оформлению интерьера и качеству оборудования для демонстрации украшений должно быть уделено серьезное внимание. Ювелирный мерчандайзинг рекомендует продуманно соблюдать единую стилистику, выдерживать цветовую гамму магазина, создавая тем самым его особую атмосферу.

Оборудование должно отвечать высоким эстетическим требованиям, но при этом быть безусловно функциональным. У продавца не должно возникать ни малейших затруднений при открывании витрины и демонстрации товара (при этом правила безопасности должны также быть соблюдены).

Ювелирный мерчандайзинг диктует высокие требования к качеству освещения: яркий ровный свет белой части спектра. У витрин с особо ценными украшениями желательна дополнительная подсветка. Акцентное точечное освещение дает возможность продемонстрировать особенности формы, цвета изделий, огранки камней.

Мерчандайзинг в ювелирном магазине

Ювелирный мерчендазинг имеет свои особенности, ведь он призван обеспечивать продажи предметов роскоши. Опираясь именно на осознание данного факта, мерчандайзеры способны существенно увеличить объемы реализации.

При рассмотрении рынка ювелирных украшений можно выделить наличие двух сегментов. Первый ориентирован на реализацию эксклюзивной, дорогостоящей продукции, а второй рассчитан на более доступные по цене, но более массовые продажи среднестатистическому покупателю. В зависимости от специализации определяется место точки продаж ювелирных изделий, внутреннее оформление магазина, особенности ассортиментного ряда и правил выкладки различных торговых групп на витринах.

На сегодня в ювелирных магазинах можно приобрести изделия различного назначения, это не только украшения, но и аксессуары для представителей обоих полов, интерьерные украшения, предметы для сервировки стола, сувенирные товары, изделия религиозного культа, различные виды оружия.

Наибольшую массу изделий в продаже представляют украшения, предназначенные для личного использования. Они в свою очередь делятся на несколько групп в зависимости от зоны носки: для головы (серьги, диадемы), для рук (кольца, браслеты), для шеи (цепочки, кулоны, колье). В отдельную группу ювелирных украшений необходимо выделить гарнитуры, объединяющие в единое целое несколько предметов.

Аксессуары в магазинах сегодня представлены внушительным многообразием изделий, включая запонки, шкатулки, ременные пряжки, зажимы к галстуку, шляпные булавки, зеркальца, пудреницы и так далее.

Предметы сервировки стола объединяют в себе не только все виды столовых приборов, но и фруктовые вазы, подстаканники, сервизы, бокалы под алкогольные напитки, салфетницы и многое другое. Среди материалов, применяющих при их изготовлении, необходимо назвать серебро, мельхиор, нержавеющие стали, хрусталь, фарфор, натуральные рога животных.

Среди ювелирной продукции не последнее место принадлежит разнообразным художественным изделиям, выполненным из камня, кожи и других натуральных материалов. В первую очередь это разнообразные предметы декора, средства интерьера, например, украшения на стены, скульптурные композиции и так далее.

Для ювелирных письменных принадлежностей чаще всего применяют при изготовлении серебро и мельхиор. Из них изготавливают чернильницы, стаканы под канцелярию, письменные приборы и так далее.

Отдельная категория ювелирных изделий представлена аксессуарами для часов, наручных и карманных, формируя две обособленные группы товаров.

Еще одна категория ювелирной продукции представлена товарами для курения. Это портсигары, зажигалки, мундштуки, разнообразные футляры для хранения принадлежностей, пепельницы и многое другое.

Не менее обширная товарная номенклатура предусмотрена и для сувенирных изделий. Она включает в себя памятные значки и медали, разнообразные брелоки, сувенирные скульптуры и изделия народных промыслов, самовары и иные предметы различных размеров.

Изделия религиозного культа представляют собой кресты, изделия для организации религиозного культа, переплеты для литературы, панагии и так далее.

Для товарной категории оружия, как холодного, так и огнестрельного, используются разнообразные виды декорирования рукояток и других поверхностей при помощи драгоценных камней и металлов, использования рукояток из рогов животных, декоративная резьба по поверхности и так далее.

Для мерчандайзинга ювелирной продукции, как и при реализации брендовой одежды, основное внимание уделяется визуальным эффектам. Среди основных моментов, оказывающих влияние на объем продаж, значатся подбор оптимальной локации точки продаж в соответствии с целевой аудиторией, оформление витрин с украшениями, интерьер самого помещения, выбор торгового и осветительного оборудования, применение информационных и рекламных материалов.

В большинстве случаев ювелирные магазины располагаются на центральных улицах, в наиболее престижных районах, в местах с высокой проходимостью.

В процессе организации мерчандайзинга необходимо в первую очередь отталкиваться от целевой направленности магазина – реализация эксклюзивных украшений или продажа ювелирных изделий для широкого круга покупателей.

Основные правила выкладки товаров в мерчендайзинге

Магазины, относящиеся к категории «массовых» и «средних» продаж в большинстве случаев применяется «планшетная выкладка», при которой витрины средних размеров, устанавливаются по периметру торгового зала. На каждом из планшетов предусматривается нахождение украшений только одной товарной группы, в свою очередь несколько планшетов с идентичными ювелирными изделиями размещаются на общем прилавке. При наличии большого ассортимента украшений и необходимости использования нескольких прилавков, они должны быть установлены рядом друг с другом.

Для более полного использования пространства, имеющегося у витрины, рекомендуется применение многоуровневой системы выкладки лотов.

Ювелирному мерчандайзингу свойственна забота об удобстве клиента, поэтому витрины с украшениями устанавливаются на интервалах, обеспечивающих свободу перемещения клиентов. Товары в магазинах рекомендуется выкладывать последовательно, обеспечивая возможность знакомства со всем ассортиментом при движении покупателя между витринами.

Индивидуализация витрин может быть достигнута за счет композиционной выкладки за счет предметов из различных предметов. При этом с ростом стоимости продукции доля изделий, представленных именно в составе композиций, должна быть больше.

Особенно эффективно композиционная выкладка применяется при продаже гарнитуров, изначально создаваемых для совместного использования. В центре такой композиции располагается предмет, обладающий максимальными размерами, и в первую очередь бросающийся в глаза покупателю. От него же дальше выстраиваются связи с другими предметами из композиции.

Особенности оборудования для ювелирных магазинов

Самое пристальное внимание при продаже ювелирной продукции требуется уделить подбору торгового оборудования. Рекомендуется применять изделия в одном стиле и цветовой гамме, соответствующей общей линии точки продаж.

От оборудования требуется одновременно эстетическая привлекательность и высокий уровень функциональности, а продавец должен иметь возможность легко работать с украшениями, демонстрируя их покупателям. Вместе с этим требуется обеспечение мер безопасности в такого рода магазинах для защиты от хищений товаров дорогостоящего сегмента.

Повышенные требования и к системе освещения. Она должна обеспечивать высокий уровень яркости. При этом свет требуется ровный, предпочтительней в белом спектре. Для витрин магазинов, на которых выставлена наиболее дорогостоящие украшения, целесообразна дополнительная подсветка, позволяющая выделить изделия из общего объема, привлечь внимание посетителей.

Точечное освещение непосредственно возле лота позволяет разглядеть его более детально, увидеть все нюансы форм и использованных ювелирами решений.

Пресс-центр

Оформление торговых залов, в которых предлагаются различные драгоценности, имеет ряд особенностей. Следует учитывать, что такой тип продукции не относится к категории товаров первой необходимости и к нему приходится привлекать внимание посетителей, чтобы те были заинтересованы в совершении покупки. Нужно помнить, что сами ювелирные украшения разделяются на две группы – общедоступные и эксклюзивные. Их презентация отличается.

Как организовать пространство?

Сегодня конкуренция на ювелирном рынке довольно высока. Каждому бутику, магазину или отделу приходится прибегать к разным уловкам, чтобы заманить потенциального покупателя. Ключевой из приемов – грамотное оформление торгового зала. Оно должно быть элегантным, презентабельным и скромным, чтобы на его фоне акцентом выступали драгоценности.

Большое внимание нужно уделить свету в зале. Требования такие:

Он должен быть ярким, чтобы посетители смогли рассмотреть товар.
Лучше выбирать освещение естественных белых тонов, не искажающее вид драгоценных металлов и камней.
Точечные светильники стоит применять для оформления витрин с дорогостоящими эксклюзивными украшениями, чтобы привлечь к ним максимум внимания.

Важно позаботиться о том, чтобы возле каждого зеркала было организовано качественное освещение. Это требуется для того, чтобы во время примерки серьги, цепи и другие изделия выглядели более роскошно и привлекательно.

Еще один немаловажный вопрос – расположение витрин. Лучший вариант, если они будут размещены по периметру. В этом случае у всех покупателей будет достаточно места для перемещения по залу и ознакомления с предложениями. Дополнительно можно установить островные стеллажи. На них целесообразно разместить коллекции или новинки. Таким образом удастся привлечь внимание к дорогим позициям, реализация которых окажется особенно выгодной для магазина.

Особенности оформления зала

Для того, чтобы магазин ювелирных изделий выглядел элегантно и привлекал как можно больше посетителей, в нем должна соблюдаться одна дизайнерская линия. Все торговое оборудование, включая витрины, планшеты, подставки и т.д., должно быть выполнено в одной цветовой гамме. Лучше, если это будут нейтральные оттенки – белый, бежевый, серый и т.п. Для создания контраста также можно использовать варианты темных тонов – черного, бордового и пр.

Не стоит забывать и о вспомогательных элементах дизайна. В условиях высокой конкуренции они могут стать главными атрибутами, завлекающими покупателей. К таким дизайнерским предметам стоит отнести манекенов, на которых можно увидеть украшения, представленные в магазине. Также часто используются всевозможные элементы природы – ветви деревьев, ракушки, камни и пр. При их выборе следует ориентироваться на то, что такие предметы не должны привлекать к себе много внимания – их главная задача заключается в выгодном представлении продукции магазина.

Дополнительно можно использовать рекламу. Она может быть прямой, включающей презентацию конкретного бренда. Но также можно подобрать плакаты, на которых изображены украшения, представленные в ассортименте магазина, но не называющие производителя. Такой вариант подойдет в том случае, если магазин не является торговой площадкой одного ювелирного завода.

Если возникла необходимость организации пространства и оформления торгового зала ювелирного магазина, но специалиста, способного это сделать на высоком уровне, нет, такую задачу можно доверить компании OPEN Group. Ее представители смогут не только провести все необходимые работы по мерчандайзингу ювелирных украшений, но и предоставят детальные консультации владельцам магазина – это позволит избежать множества типичных проблем, которые могут возникнуть в процессе торговли.

Информативный мерчандайзинг в ювелирном салоне

Бренд-менеджер, концепт-мерчандайзер, бизнес-тренер, SMM-маркетолог. Работает в ювелирном ритейле более 10 лет, автор более 50 торговых концептов. Окончил Британскую Высшую Школу Дизайна, Президентскую Программу Подготовки Управленческих Кадров. Спикер саммита BBCG, конференций IJA, преподаватель Британской Высшей Школы Дизайна Высшей Школы Экономики.

Другие публикации эксперта:

Сосредоточься на главном: Стандартизируй

Ювелирная витрина: Быстрые улучшения без вложений

Что нужно покупателю, чтобы принять решение о покупке? Безусловно, видеть товар; быть уверенным, что он подходит по размеру; понимать, сколько он стоит; получить подтверждение о том, что возможные «слабые места» проработаны. Конечно, для предоставления этой информации существует продавец. Но часто покупатели имеют негативный эмоциональный опыт от общения с персоналом, вымуштрованным тренерами и «тайниками». Бывает, что и персонал по ряду причин не может уделить внимания покупателю. С началом пандемии обозначилась также группа, которая избегает общения с продавцами из страха заразиться.

Я веду к тому, что покупатель должен иметь возможность самостоятельно получить базовую информацию о продукте. Для этого нужно встроить в визуальный мерчандайзинг многоуровневую (но при этом достаточно простую) информационную систему.

О чем?

В информационной системе должны быть отражены следующие направления:

• Навигация (информация, которая позволит посетителю сориентироваться в расположении категорий, подкатегорий и конкретных изделий).
• Торговые акции (специальные ценовые предложения на весь ассортимент или конкретные категории и товары).
• Программы лояльности (выгоды, которые приобретет покупатель от приверженности марке, условия действия бонусных или дисконтных карт).
• Omni (информация о том, на каких цифровых носителях можно приобрести или изучить продукт).
• Сервисы (условия дополнительных сервисов: скупка, заказ по каталогу, ремонт и чистка, возврат, подарочные карты).
• Имидж.

На чем?

Итак, мы вкратце рассмотрели те типы контента, которые хорошо бы представить в магазине. Теперь поговорим непосредственно о самих физических носителях.

В своей работе я часто делю носители по уровням, исходя из той последовательности, по которой воспринимает торговое пространство посетитель. Итак, это уровень фасада, уровень стен, уровень витрин, непосредственно уровень продукта. Охарактеризуем кратко каждый из них.

Фасад. Очень важна дистанция, с которой покупатель воспринимает информацию. Если пешеходный трафик идет по противоположной стороне улицы или торговой галереи (на большой дистанции) – используем крупные написания и изображения, четкие и простые символы. Если в непосредственной близости – можно уделять внимание мелким деталям и позволить текстовую часть в пару коротких предложений. Не открою секрета: с точки зрения конструктива это будут лайтбоксы, напольные пилоны, видеопанелилибо простые полиграфические подвесные плакаты
Уровень стен. Покупатель зашел в магазин, осмотрелся. «Теплого» клиента нужно зацепить эмоционально, просигналить о выгодах, подсказать маршрут. Этой цели служат также лайтбоксы, плакаты, потолочные подвесы, таблички. Здесь можно использовать не только слоганы, но и короткие текстовые описания.

Уровень витрины. Покупатель приблизился к конкретному элементу торговой мебели и должен понять, что находится внутри этой витрины и какие функциональные и эмоциональные выгоды принесет ему обладание этим продуктом. Этой цели служат таблички на ножках, афишетки, полиграфические «домики» и проч. На этом уровне клиенты уже смогут воспринимать более подробную информацию: подробные условия акции, условия предоставления сервисов.

Уровень продукта. Наконец покупатель «дошел глазами» непосредственно до конкретного ювелирного изделия. SOS, ему нужна помощь: что это, какого размера, из каких материалов и каков контекст применения, how much? Помогут сориентироваться задники, промоценники, таблички, стикеры. Возможен сторителлинг по коллекциям, камням – разумеется, мы создаем тексты умеренной длины (3–7 предложений).

Далее в форме таблицы немного подробнее о контенте для каждого уровня.

Приведенную в этой статье таблицу вы можете использовать в качестве чек-листа для проверки наполненности и эффективности информационной системы вашего магазина.

Мерчандайзинг для ювелирных салонов как способ увеличения продаж

Содержание программы:

Организация и оценка системы мерчандайзинга в магазине.
Мерчандайзинг и дизайн-проект ювелирного магазина.
Характеристики форматов ювелирных магазинов.
Представление (выкладка) ювелирных изделий.
Рекламно-информационная поддержка.
Персонал ювелирного магазина.

Результат обучения:

Вы сможете эффективно организовать деятельность ювелирного магазина в соответствии с законами мерчандайзинга;
Получите ответы на самые неоднозначные и сложные вопросы относительно организации торговой деятельности ювелирного магазина с учетом современных тенденций ювелирного маркетинга;
Увеличите продажи своего магазина за счет полученных знаний.

Продолжительность: 6 ак/часов

Стоимость: 4 000,00 рублей

Актуальные вопросы ювелирной сферы: конфликтология, мерчандайзинг, тенденции ювелирной моды

Анатомия конфликта. Стресс и эмоциональное напряжение конфликта. Конфликтная ситуация и ее динамика.
Стратегии и тактики в конфликте. Способности, обеспечивающие продуктивное разрешение конфликтов.
Модели разрешения конфликта. Переговоры.
Методы диагностики и разрешения конфликта с потребителем. Диагностика конфликта и прогнозирование сценариев его развития.
Организация и оценка системы мерчандайзинга в магазине
Представление (выкладка) ювелирных изделий
Рекламно-информационная поддержка
Персонал ювелирного магазина.
Современные тенденции ювелирной моды.

Вы научитесь решать/предотвращать/использовать в свою пользу любой конфликт;
Сможете эффективно организовать деятельность ювелирного магазина в соответствии с законами мерчандайзинга;
Получите ответы на самые неоднозначные и сложные вопросы относительно организации торговой деятельности ювелирного магазина с учетом современных тенденций ювелирного маркетинга;
Увеличите продажи своего магазина за счет знаний, полученных в рамках нашего вебинара, повысите конкурентоспособность своего бизнеса.

Продолжительность: 8 ак/часов

Стоимость: 4 500,00 рублей

Применение дифференцированных ставок в ломбарде: правовое регулирование и бухгалтерский учет

Предлагаем Вашему вниманию вебинар, который поможет Вам самостоятельно и правильно производить расчет полной стоимости кредита, рассчитывать ПСК с учетом разных условий договора займа, услышите о последних нормативах, регулирующих алгоритм расчета ПСК.

Содержание программы:

Полная стоимость кредита (займа). Понятие и особенности указания ПСК в договоре займа.
Порядок расчета ПСК по займам.
Линейное и дифференцированное распределение процентов за пользование займом. Особенности расчета ПСК в течение льготного периода пользования займом.
Виды платежей по займам (аннуитетные, буллитные, дифференцирование).
Расчёт ПСК при изменении условий договора займа (при изменении процентной ставки, при изменении срока договора займа, в иных случаях). Доведение нового размера ПСК до заёмщика.
Изменение в расчете ПСК в 2018 году.
Среднерыночные значения ПСК, определённые Банком России на очередной квартал.

Результат обучения:

Вы узнаете все тонкости расчета полной стоимости кредита;
Научитесь рассчитывать ПСК с учетом разных условий договора займа;
Будете информированы относительно последних нормативов, регулирующих алгоритм расчета ПСК.

Продолжительность: 4 ак/часа

Стоимость: 2 500,00 рублей

Применение ломбардами контрольно-кассовой техники при осуществлении своей деятельности

Приглашаем Вас разобраться с вопросом применения контрольно-кассовой техники, в том числе онлайн-касс с 2018 г. в ломбардах, рассмотреть нормативную базу, судебную практику, схемы применение ККТ, возможность минимизировать ответственность, и другие вопросы, связанные с особенностями приобретения, применения ККТ.

Правовые основы применения ККТ (нормативные акты, судебная практика);
Регулирование порядка применения ККТ: общие требования, предъявляемые ко всем субъектам предпринимательской деятельности (основы регулирования по 54-ФЗ);
Требование о применении ККТ в зависимости от видов деятельности ломбардов: возможно ли ведение ломбардом каждого из видов своей деятельности без применения ККТ, судебная практика, регулирующая вопросы применения ККТ применительно к каждому из видов деятельности, осуществляемых ломбардами;
Ответственность ломбардов за неприменение ККТ (виды наказания, чем предусмотрены, возможно ли минимизировать ответственность);
Порядок приобретения ККТ ломбардом, их регистрация в налоговом органе.

Результат обучения:

Вы познакомитесь со всеми нормативными актами, регулирующими применение ККТ в ломбардах;
Узнаете все тонкости применения ККТ, в том числе в зависимости от вида деятельности ломбарда;
Узнаете меры ответственности ломбардов за неприменение ККТ или некорректное их использование.

Продолжительность: 2,5 ак/часа

Стоимость: 1 500,00 рублей

Маркетинг для ювелирных салонов

В плотной конкурентной среде важную роль в борьбе за клиента часто играет даже не ассортимент товара на прилавках ювелирного магазина, а способ подачи себя на рынке, имидж магазина, ваша узнаваемость и привлекательность в глазах потенциального покупателя. Мы приглашаем вас на вебинар, который поможет без больших дополнительных вложений взять на вооружение все инструменты маркетинга для продвижения своего ювелирного магазина.

Содержание программы:

Маркетинг-аналитика без привлечения специалистов:
● алгоритм системного анализа рынка;
● инструменты для изучения спроса;
● примеры трендов в ювелирной отрасли.
Брендинг с минимальным бюджетом:
● что такое брендбук и какие его составляющие действительно необходимы;
● ребрендинг. Условия успешного ребрендинга с примерами;
● как найти дизайнера, а не кота в мешке.
Рекламная кампания ювелирного бизнеса в оффлайн:
● общие тренды и антитренды рекламы;
● особенности рекламы ювелирных продуктов;
● эффективные каналы рекламных коммуникаций.
Цифровой маркетинг. Базовые инструменты:
● что такое Digital-Marketing и зачем он нужен;
● подробнее о каждом канале;
● основы продающего контента и визуала.

Результат обучения:

Вы узнаете, как не утонуть в направлениях маркетинга и быть на нужной волне;
Вы узнаете, что такое брендинг и как создать свой полновесный бренд при ограниченном бюджете;
Сможете провести ребрендинг и повысить лояльность у клиентов;
Научитесь говорить с клиентом на языке рекламных коммуникаций, чтобы быть услышанным и, наконец, как привлечь качественно новые группы клиентов и сохранить их.

Продолжительность: 12 ак/часов

Стоимость: 5 000,00 рублей

Работа с маломобильными группами населения: расширение клиентской базы или дополнительная финансовая нагрузка. Правовые требования и риски

Работы с маломобильными группами населения. Потенциал расширения клиентской базы.
Особенности обустройства коммерческих помещений для маломобильных групп населения (требования СанПин): права, обязанности, ответственность предпринимателей.
Работа персонала с маломобильными группами населения: особенности обслуживания и привлечения.

Привлечение новых клиентов;
Вы научитесь работать с новой категорией клиентов, соблюдая все требования законодательства.

Продолжительность: 4 ак/часа

Стоимость: 1 000,00 рублей

Конфликт и конструктивные отношения с клиентами. Защита прав потребителей в рамках ювелирных салонов

Мы впервые решились на этот курс пару лет назад по просьбе одной небольшой сети в нашем регионе. В 7 часов мы объединили более чем 13 летний опыт практики работы с различными типами ювелирных салонов. Мы уверены, что экономически, репутационно выгодно разрешить любой конфликт в досудебном порядке и готовы рассказать, как это сделать максимально эффективно.

как предотвратить потребительский терроризм,
как оценить свои риски и позиции в конфликте потребителей,
работа с подарочными сертификатами и многое другое.

Права потребителей и обязанности продавцов, особенности, связанные с оборотом драгоценных камней и драгоценных металлов.
Документооборот в рамках ювелирного салона при решении конфликтов с потребителями: правильное ведение, заполнение, образцы.
Особенности рассмотрения потребительских претензий (административное, судебное и досудебное). Тенденции правоприменительной практики в сфере защиты прав потребителей ювелирных салонов, снижение предпринимательских рисков.
Анатомия конфликта. Стресс и эмоциональное напряжение конфликта. Конфликтная ситуация и ее динамика.
Конфликтогены. Как они влияют на развитие конфликта.
Алгоритмы решения конфликтных ситуаций, техники убеждения и влияния.

Ознакомитесь с правами и обязанностями потребителей и продавцов, особенностями оборота драгоценных металлов и драгоценных камней;
Узнаете о процедуре и алгоритме рассмотрения потребительских претензий и особенностями судебного разрешения конфликтов с потребителями;
Знание законодательства и умение интерпретировать нормативные акты позволит избежать материальных убытков;
Вы всегда сможете решить/предотвратить/использовать в свою пользу любой конфликт;
Вы будете в курсе последних изменений законодательства;
Вы узнаете свои права, возможности, а также средства и методы устранения ошибок.

Продолжительность: 7 ак./часов (2 часа лекция + 5 часов тренинг)

Стоимость: 5 500,00 рублей

Бардак в магазине — минус две трети покупателей. Какие правила визуального мерчандайзинга спасут продажи

Витрина, которая привлекает внимание, способна заманить в магазин даже тех, кто заходить внутрь не собирался. В сфере торговли вовсю осваивают визуальный мерчандайзинг. Вице-президент по стратегии компании Elevation Marketing Райан Гоулд рассказал ресурсу Business.com, как новый тренд помогает малому и среднему бизнесу наращивать продажи.

Перевод статьи осуществлен при содействии школы иностранных языков Streamline

— Использование визуального мерчандайзинга — один из самых эффективных на сегодня способов увеличить продажи. Как это работает? Визуальный мерчандайзинг помогает создавать витрины, которые привлекают внимание покупателей и задерживают на себе их взгляды. Как итог — даже случайные прохожие становятся клиентами, они могут задержаться у витрины и купить товары, о существовании которых раньше даже не подозревали.

Райан Гоулд
Вице-президент по стратегии компании Elevation Marketing

Запоминающееся зрелище может подтолкнуть покупателей поделиться фотографиями магазина и товара в социальных сетях. Те, кому понравятся витрины, будут возвращаться в дальнейшем, чтобы узнать, что на них выставят в следующий раз. А креативно и художественно оформленные витрины повысят узнаваемость бренда, даже если вы продаете снаряжение для внедорожников, канцелярские принадлежности премиум-класса или что-то подобное.

Как же добиться такого эффекта? Давайте разберемся.

Два главных правила грамотного визуального мерчандайзинга

1. Прежде чем приманивать покупателей, подготовьте магазин к их визиту.
Визуальный мерчандайзинг будет эффективен, только если все на торговой точке организовано идеально.

Нужно убедиться, что в магазине приятно находиться — там чисто, комфортная температура, достаточно пространства. Вы когда-нибудь заходили в магазин, где царит беспорядок? У каждого наверняка был такой опыт. В розничной торговле это одна из самых распространенных ошибок менеджеров, которая может дорого обойтись.

Фото: unsplash.com

Компания Service Channel провела опрос потребителей для ежегодного отчета о состоянии розничной торговли. Согласно полученным данным, почти две трети людей в течение последних шести месяцев покидали магазин по причине его неприятного внешнего вида или беспорядка в нем.

Cамым громким провалом для магазина может стать грязная уборная. Более 20% покупателей заявили, что никогда не вернутся, если столкнутся с подобным. Используйте пространство разумно. Даже в небольшом помещении можно обустроить стильные витрины и прилавки для презентации товара.

Кроме того, товар должен быть в наличии в достаточном количестве, а склад, если он есть, — укомплектован. При отсутствии ожидаемого или выставленного на витрины товара около 30% потребителей покинут магазин, так ничего и не купив, либо приобретут тот же товар у конкурентов.

Фото: unsplash.com

Комфорт во время нахождения в магазине и наличие товара — два кита, на которых основывается впечатление покупателя. Потому что независимо от того, насколько красивые у вас витрины, покупатели будут оценивать свой опыт в комплексе. Никто не заметит стараний над оформлением, если впечатление от посещения магазина в целом будет испорчено.

2. Дайте клиентам то, что они ищут. Посетителей любого магазина можно условно разделить на три основных типа:

Покупатели «с миссией» — те, кто точно знают, чего они хотят
«Экспериментаторы» — те, кому важно примерить/потрогать товар перед покупкой
«Зрители» — те, кто просто приходят поглазеть, полюбоваться витринами, прицениться.

Визуальный мерчандайзинг должен привлекать людей всех трех типов. Если организовать оформление грамотно, то даже случайный посетитель, скорее всего, покинет ваш магазин с покупкой. Компания Statista установила, что более 40% покупок, сделанных людьми в возрасте от 18 до 64 лет, были спонтанными.

О том, как привлечь разные типы клиентов, — далее.

Как привлечь покупателей «с миссией»

1. Подготовьте понятный маршрут до целевого товара. Поскольку этот тип клиентов точно знает, чего хочет, люди должны без проблем найти товар в магазине. Стенд или прилавок с ним должен просматриваться от входа. Или можно разработать систему указателей и навигации по маршруту к товару (для больших магазинов).

2. Убедитесь, что по пути к цели клиенты будут проходить мимо других привлекательных сопутствующих или просто полезных товаров. Если вы понимаете, какие продукты ваши клиенты покупают чаще всего, то можете воспользоваться этой информацией и применить визуальный мерчандайзинг на всем маршруте клиентов в магазине. Так вы сможете продемонстрировать товары, которые они, возможно, не видели ранее.

Фото: unsplash.com

Сегодня прилавки можно разместить как угодно — доступны мобильные варианты стоек, прозрачные ящики, навесные полки и стеллажи. Это поможет варьировать высоту выкладки различных товаров и размещать их так, чтобы они попадали в поле зрения покупателей.

3. Используйте вывески, чтобы работать на имидж. Использование вывесок на витринах повысит визуальный интерес и узнаваемость бренда. На них можно просто разместить полезную информацию — это также сработает на пользу. Но будьте осторожны и не слишком навязчивы — вы всего лишь хотите привлечь внимание покупателей, а не заставлять их проходить по разноцветным джунглям из вывесок.

Помните: покупатели «с миссией» пришли, чтобы получить то, что им нужно, и уйти. Ваша задача в области визуального мерчандайзинга состоит в том, чтобы убедиться: они уходят из магазина хоть с чем-то в руке.

Как привлечь «экспериментаторов»

1. Создайте условия, чтобы людям было удобно рассматривать и примерять. Дайте покупателю возможность протестировать больше параметров. Например, в магазине одежды можно предложить оценить фактуры ткани, актуальные в этом сезоне оттенки или принты, представить разные фасоны для сравнения.

2. Если у магазина есть разноплановые товары, разграничьте и организуйте зоны для знакомства с ними. Не стоит предлагать парфюм рядом с вешалкой с джинсами или фарфор рядом с кроссовками.

3. Создайте в магазине атмосферу, учитывая все пять чувств: осязание, обоняние, зрение, слух, вкус (в зависимости, конечно, от того, что вы продаете). Подумайте, как бы вы хотели рассматривать товар, если бы были на месте экспериментатора? Подберите подходящие прилавки и витрины — сегодня доступны все формы и размеры, можно создать индивидуальные форматы, например, из акрила, практически под любые потребности.

4. Чтобы добавить изюминку любому товару, разместите его на напольном пьедестале, который естественным образом выделит его среди остальных товаров в магазине.

Фото: unsplash.com

Лотки на прилавках и отдельно стоящие контейнеры делают предметы доступными при аккуратном размещении. Переполненная или сложная витрина тоже может быть красивой, но если в ней будет сложно сориентироваться, а брать вещи — неудобно, то это вызовет раздражение и желание уйти из магазина.

5. Убедитесь, что у вас есть разные размеры и варианты расцветок на складе и место для примерки. «Экспериментаторам» важно сразу получить впечатление от товара.

Как привлечь «зрителей»

1. Экспериментируйте. «Зрители» — один из самых непредсказуемых типов клиентов. Вы никогда не знаете, что привлечет их внимание. Поэтому у вас есть карт-бланш на создание визуального мерчандайзинга, демонстрирующего все, что вы хотите.

Фото: unsplash.com

2. Выставляйте на витрины новые или скидочные товары — они помогут инициировать активный интерес покупателя.

3. Часто меняйте экспозицию витрин, чтобы случайные клиенты возвращались за новыми впечатлениями и покупками.

4. «Зрители» имеют схожие черты с «экспериментаторами», поэтому убедитесь, что у них есть возможность полностью изучить то, что вы демонстрируете, и предоставьте им возможность задержаться, не давая шансов пройти мимо.

Хрупкие или дорогие товары могут быть выставлены в закрывающихся акриловых ящиках для прилавков или на пьедесталах, которые размещены на уровне глаз.

Вместо резюме: покупки онлайн не заменят традиционный шопинг

Для бизнеса в сфере розничной торговли походы покупателей в магазин имеют особое значение. Несмотря на шумиху вокруг онлайн-покупок, клиенты все равно хотят получать более широкий спектр впечатлений.

Вышеупомянутый отчет о состоянии розничной торговли продемонстрировал, что 86% людей по-прежнему покупают больше половины товаров в офлайн-магазинах. У поколения Z предпочтения в этом смысле особенно выражены, в сравнении с представителями поколения X и теми, кто родился в конце прошлого столетия.

А исследование, проведенное компанией Kearney в области розничных тенденций, показало, что представители поколения Z любят делать покупки в магазине, потому что это дает им возможность отключиться от социальных сетей и цифрового мира, в который они круглосуточно погружены. Это отличная новость для ритейлеров. Именно поэтому эффективный визуальный мерчандайзинг так важен для бизнеса в сфере торговли.

Кроме того, то же поколение Z в конечном итоге вернется в интернет-среду, в соцсети и поделится тем, что им нравится, с другими.