Аналитик по продажам обязанности

Аналитик торговой компании

Как следует из названия профессии, главная задача аналитика – проводить анализ различных данных и сопоставлять их между собой для предоставления качественного отчёта отражающего полную и объективную картину процессов, связанных с деятельностью организации.

Широкое распространение данная профессия получила с развитием дистрибьюторских и производственных компаний. Часто аналитик штатно прикреплен к отделу продаж, отделу закупок либо маркетинговому отделу, где главной его задачей является составление отчетов и оперативное предоставление информации руководству и рядовым сотрудникам. Так, к примеру, торговые представители или менеджеры продаж, работающие по схеме выполнения личного и командного планов, нуждаются в отчетах по продажам, составляющимся ежедневно.

Практически все рабочее время аналитик проводит за компьютером или с документами, выделяя и структурируя необходимую ему информацию из различных источников. В связи с этим такому специалисту безусловно необходимо уверенное владение офисными программными продуктами, в особенности Excel, а также такими приложениями, как 1C в ее различных вариациях.

Хороший аналитик – это симбиоз таких профессий, как математик, статистик, бухгалтер, экономист и финансист. Благодаря такому сочетанию, для него становится возможным обобщение результатов деятельности различных отделов и подразделений. Но, поскольку высшие учебные заведения не предлагают обучение специальности аналитика, претендовать на эту должность может преимущественно человек, имеющий высшее техническое или экономическое образование. При этом не обязательно быть отличником в учебе и иметь несколько аттестатов о прохождении каких-либо курсов. Достаточно обладать внимательностью, усидчивостью, способностью аналитически мыслить и находить информацию.

Однако немаловажным фактором для человека, выбравшего для себя данное направление деятельности, является способность к самообразованию и хорошая память.
В зависимости от конкретной ситуации, плюсом или минусом работы такого специалиста является отсутствие ответственности за принятие решений. Аналитик структурирует и предоставляет информацию, фактически являясь исполнителем поручений. Тем не менее, необходимо понимать, почему в одном отчете учитываются одни цифры, а в другом — другие. И тут, как в любой профессиональной деятельности, есть возможность проявить себя, создав новый вид отчета, который окажется более удобным и наглядным.

Зачастую аналитик получает достаточно высокую заработную плату, не зависящую от объемов продаж, и прочих факторов. В большинстве случаев эта сумма превышает среднюю зарплату по региону. На специалистов с опытом работы в данной области от 2 лет порой идет настоящая охота – конкурирующие фирмы могут переманивать хороших работников, предлагая увеличение оплаты труда и более широкий круг возможностей для самореализации. К слову, аналитики требуются в основном в крупные компании, поэтому строчка в резюме с записью о работе в солидной организации может оказаться преимуществом при смене работодателя.

Если говорить о конкретных обязанностях, то они могут кардинально отличаться в разных компаниях. В одной, к примеру, аналитик должен составлять отчеты о продажах по различным показателям (объему, брендам, торговым представителям, командам и т.д.) и следить за корректностью информации в базе данных. В другой, помимо тех же обязанностей, необходимо будет следить за маркетинговыми акциями, расчетами между поставщиком и дистрибьютором, контролировать сроки годности оставшейся на складах продукции, рассчитывать заработную плату и отпускные сотрудникам отдела, следить за отправкой заказов покупателям, контролировать дебиторскую задолженность и т.д. И нет гарантии, что при большей рабочей нагрузке оплата труда будет выше. Поэтому при выборе организации следует детально прояснить с работодателем вопрос о должностных обязанностях.

Таким образом, при серьезном подходе к работе и стремлении к развитию, аналитик способен обеспечить себе существенный заработок и перспективу карьерного роста, однако это потребует существенной интеллектуальной отдачи.

Зачем бизнесу нужен отдел аналитики

Аналитический отдел оценивает финансовое состояние компании, определяет ликвидность и рентабельность фирмы. Затем делает прогнозы будущей продуктивности. В итоге именно благодаря его работе компания остается на шаг впереди конкурентов.

Кто такие бизнес-аналитики

Отдел состоит из нескольких бизнес-аналитиков и их руководителя. Бизнес-аналитик – это экономист, который помогает решать компании стратегические задачи. За счет своих знаний в экономике, финансах, бизнес-процессах он поможет предпринимателю оптимизировать процессы и за счет этого повысить прибыль.

В отделе могут работать разные аналитики, которые специализируются на разных направлениях деятельности. Например:

• бизнес-аналитик погружается в экономику и финансы. Он помогает выстроить процессы на предприятии;
• системный разбирается в программировании. Он организует систему хранения информации и обработки данных;
• аналитик по маркетингу, который оптимизирует кампанию по продвижению, чтобы привлекать больше целевых клиентов;
• финансовый помогает компании рациональнее расходовать средства, делать инвестиции или брать кредиты и займы;
• продуктовый занимается формированием ассортимента. Он разбирается в метриках, которые характеризуют продукцию и ее продажу.

В одном отделе могут работать сразу все специалисты. Они будут сотрудничать с топ-менеджерами других подразделений, например, маркетинговый аналитик вынужден взаимодействовать с руководителем отделов маркетинга или продаж. Они будут вместе работать над общим проектом. Однако, вне зависимости от направленности своей деятельности, все сотрудники подчиняются руководителю своего отдела.

Функции отдела аналитики

Объем и перечень обязанностей специалиста каждая компания определяет самостоятельно, исходя из имеющихся узких мест. Но есть примерный перечень задач, который ставят перед отделом предприниматели:

• аналитики должны участвовать в проектах, начиная с их разработки и заканчивая контролем после реализации;
• оценивают имеющиеся процессы (как количественно, так и качественно), чтобы разработать для сотрудников других подразделений подходящие KPI;
• разрабатывают схемы, дорожные карты по реализации проекта;
• оптимизируют расходы и занимаются финансовым планированием;
• прототипируют интерфейсы;
• прогнозируют изменения на рынке;
• разрабатывают презентационные материалы, с помощью которых рассказывают о своих инициативах руководству фирмы;
• строят и проверяют различные гипотезы на основе неполных данных;
• взаимодействуют с проектными командами.

Чем занимается аналитик продаж

Задача любого отдела аналитики – работать с информацией. Сотрудники будут собирать ее, обрабатывать, систематизировать, формировать выводы на основе собранных данных. Дальше обязанности сотрудников расходятся и зависят от того, какие проекты они берут под свой контроль.

Но чтобы лучше понять специфику работы отдела, можно ознакомиться с обязанностями работников на примере аналитика продаж. Он решает несколько задач.

Составление прогнозов

Сотрудник отдела аналитики, который специализируется на продажах, работает со статистикой. Он получает от РОПа отчеты о продажах и определяет самые популярные товарные группы. Он ищет факторы, влияющие на спрос, на сезонные колебания.

После работы с большим массивом данных аналитик формирует свой отчет, который предоставляет руководителю. Главная задача этого отчета – наглядно продемонстрировать все выводы, к которым пришел работник. Для этого он дополняет метрики и цифры презентациями, графиками, таблицами или диаграммами.

В отчете прописываются не только самые популярные товарные категории, но и даются прогнозы, как будет развиваться компания. Аналитик прогнозирует поведение целевой аудитории, изменение ее численности, а также спрос на товары. Из его отчетов-прогнозов предприниматель может понять, какие позиции могут стать востребованными в ближайшем будущем.

Получение информации о маркетплейсах

Руководитель на основе прогнозов выбирает товарные категории, с которыми его фирма будет работать в краткосрочной перспективе. Затем аналитик выбирает, на какой площадке (маркетплейсе) выгоднее реализовывать продукцию. Необходимо подбирать площадки, которые соответствуют продукции. Например, существуют товарные, сервисные и смешанные маркетплейсы, где можно продавать продукцию двух видов.

Изучение конкурентов

После того как аналитик определил перспективные направления продаж и подобрал подходящую площадку, он вместе с отделом маркетинга изучает конкурентов и их активность.

Вот что он делает:

• выбирает тех игроков рынка, которые являются конкурентами. Это компании, схожие по продукции, сегментам целевой аудитории и масштабу;
• оценивает их активность по привлечению покупателей. Аналитик выделяет несколько способов, которыми пользуются все конкуренты. Скорее всего, большинство ведет аккаунт в соцсети и привлекает ЦА с помощью контента, фотографий, привлекательного оффера.

Повышение продаж

Базовая задача аналитика состоит именно в повышении продаж. Для этого он сравнивает востребованность у целевой аудитории разных продуктов. Ему важно найти всплески спроса и понять факторы, которые повлияли на него. Для этого он использует аналитические инструменты Google или внутренние разработки компании.

Кроме перспективных направлений, работник определяет те продукты, которые невыгодно иметь в ассортименте. Есть позиции, вложения в которые не оправдываются. Аналитик ищет решения этой проблемы. Он прогнозирует, как изменится прибыль компании при различных вариантах поведения: при удалении этих товаров из ассортимента, при сокращении расходов на них.

В рамках повышения прибыли и рентабельности аналитик детально изучает продажи:

• товары, приносящие больше всего прибыли;
• товары, которые обязательно должны быть в ассортименте;
• сезонные позиции;
• количество проданного товара за неделю, месяц или другой период;
• размер запаса, который должен быть на складе;
• товары, приносящие убыток.

Сокращение издержек

Одна из функций аналитика – проведение мероприятий по сокращению расходов. Аналитик продаж изучает расходы, связанные со сбытом. Например, издержки на транспортировку, на содержание торговых точек, персонала, на упаковку товаров. Он определяет, на чем компания может сэкономить без потери качества товара.

Измерение эффективности

Чтобы контролировать работу специалистов, необходимо ставить им задачи – как для всего отдела, так и для каждого работника. Качество выполнения можно проверить с помощью коэффициентов эффективности. Метрики для оценки выбираются, исходя из функций сотрудников. Например, аналитик-маркетолог будет отвечать в том числе за количество привлеченных клиентов, сэкономленную сумму на рекламе. Ему можно поставить план по этим показателям.

Но, кроме специфических, есть и универсальные KPI. Так как основная зона ответственности любого сотрудника этого отдела – это подготовка отчетности, то и показатели эффективности могут быть связаны с этой функцией. Например:

• предоставление отчетности и прогнозов в установленные сроки;
• отчеты полные, то есть содержат все необходимые данные;
• доля отчетов, которые руководитель принял без внесения исправлений;
• предоставление исследований;
• отсутствие замечаний руководителя отдела или предприятия к отчетам, исследованиям.

При таком подходе руководителю отдела или предпринимателю придется заранее составить график сдачи отчетности. Также нужно будет утвердить форму отчета, чтобы аналитик заранее получил представление, что ему нужно отразить в документе. Вот что еще можно сделать для организации работы в отделе:

• задать сроки на подготовку отчетности разных видов. В некоторых случаях от аналитика требуется провести исследование, например, понаблюдать за поведением клиентов. Тогда нужно заранее выбрать, в течение какого периода сотрудник будет собирать данные;
• определить виды исследований, которые можно проводить работнику самостоятельно и которые потребуется согласовать с руководством. Это связано с планированием бюджета, ведь часть исследований требует вложений;
• определить форму подачи заявки на проведение исследования;
• определить сроки, в течение которых руководитель может проверять отчетность и обязан оценить ее.

Собственный отдел или аутсорсинг?

Если изучить функционал отдела аналитики, можно заметить сходство с обязанностями руководителей отделов. Например, аналитик продаж так же хорошо знает текущие значения метрик, как и РОП. В связи с таким сходством у некоторых собственников бизнеса возникают сомнения в целесообразности отдельного подразделения.

Задачи отдела аналитики могут решать остальные подразделения или они могут быть отданы на аутсорс. Обращение к сторонним компаниям обойдется предприятию на порядок дешевле. Ведь пользоваться услугами сторонних компаний можно только при возникновении необходимости, а не регулярно. Это идеальный вариант для молодых компаний или для небольших фирм.

Если компания крупная, ей выгоднее иметь отдел аналитики в структуре предприятия. Если грамотно выстроить систему мотивации, то сотрудники будут заинтересованы в процветании фирмы гораздо больше, чем специалисты с аутсорсинга.

Prom-Nadzor.ru

Вы здесь

Должностная инструкция аналитика

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

Должностная инструкция аналитика [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Аналитик относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность аналитика назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Аналитик принимается и увольняется с работы приказом [должность уполномоченного лица].

1.4. Аналитик должен знать:

— законы и иные нормативные правовые акты в области осуществления аналитической деятельности;

— порядок выработки практических рекомендаций;

— методы сбора, оценки и анализа информации;

— основы организации труда; основы трудового законодательства;

— правила по охране труда.

2. Должностные обязанности

2.1. Аналитик в рамках своих должностных обязанностей:

2.1.1. Организует аналитическое и методическое обеспечение проведения исследовательских работ.

2.1.2. Проводит аналитическую и научно-исследовательскую работу с целью сбора, оценки и анализа получаемой информации, а также выработки практических рекомендаций.

2.1.3. Осуществляет мониторинг публикаций, в том числе в российских и зарубежных средствах массовой информации, дает им оценку.

2.1.4. Составляет необходимую отчетную документацию.

2.1.5. Координирует деятельность соисполнителей при совместном выполнении работ с другими структурными подразделениями организации.

3. Права

Аналитик имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.4. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.5. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.7. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя).

3.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.10. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

4. Ответственность

Аналитик несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Обязанности финансового аналитика

Оглавление:

• Функции финансового аналитика
• Список должностных обязанностей финансового аналитика в компании
• Требования к образованию финансового аналитика
• Какое образование необходимо финансовым аналитикам
• Где получают финансовое образование
• Карьерная лестница и возможность личностного роста

Сложно найти такую же интеллектуальную, интуитивную и в то же время творческую, интересную и востребованную профессию, как финансовый аналитик. Если говорить кратко, то роль финансового аналитика заключается в определении наиболее выгодных инвестиций для клиентов банка или финансового учреждения. Но в широком смысле профессия требует от специалиста не только решения конкретной задачи, но и определение стратегической политики компании или поведения индивидуального инвестора. Порой от мнения и правильных прогнозов финансовых аналитиков зависят судьбы корпораций и огромные капиталы.

Функции финансового аналитика

Финансовый аналитик — это эксперт, который обладает экономическим образованием и работает от имени банковского или финансового учреждения и в интересах клиентов. Он собирает, обрабатывает и анализирует как можно больше информации преимущественно финансового характера для публичных компаний, которая необходима им в дальнейшем для успешных инвестиций.

Экспертность финансового аналитика важна во всех сферах жизни общества и компании. Его роль заключается в оценке финансового воздействия решений, затрагивающих все области — будь то маркетинг, управление персоналом, информационные системы или другие сферы.

В список основных функций финансового аналитика обязательно входит:

• сбор максимальной информации о рынках, на которых работает компания или инвестор, о существующих рисках и правильных стратегиях;
• отработка полученной информации на основе современных экономических тенденций и собственных знаний;
• исследование потенциальной выгоды и принятие решения о целесообразности сделки или инвестиций в проект.

По сути, финансовый аналитик — это инвестиционный консультант, на выводах и мнении которого основывается экономическая политика компании.

Список должностных обязанностей финансового аналитика в компании

Прямые обязанности финансового аналитика в компании регламентируются должностной инструкцией и предполагают следующие пункты:

• сбор, обработка и аналитика информации экономического, юридического и отраслевого характера;
• финансовые исследования;
• подготовка аналитического отчета для компании;
• оценка текущей ситуации и рисков;
• выводы и рекомендации по инвестиционной деятельности, а также операциям купли-продажи.

Требования к образованию финансового аналитика

Финансовый аналитик — это специалист высокого класса, которому недостаточно обладать только узкопрофильными знаниями по экономике и бюджетированию предприятия. Несмотря на то, что отраслевое образование финансового аналитика должно лежать в сфере экономической индустрии или экономическо-инженерной специализации, истинные профессионалы своего дела обладают универсальными знаниями по разным дисциплинам:

• Финансовое право,
• Юриспруденция,
• Налоговые системы,
• Международная экономика,
• Менеджмент организации,
• Организация труда на предприятии,
• Маркетинговые стратегии,
• Принятие решений.

Какое образование необходимо финансовым аналитикам

Финансовый аналитик — это незаменимый специалист в компании, на основе рекомендаций которого выбирается курс финансовой деятельности организации. Именно поэтому профессия требует не просто получения высшего образования по экономической специальности, но и уровня магистра или бакалавра. Ввиду высокого качества подготовки финансовых аналитиков в вузах на рынке услуг принято доверять не только профессионалам с большим опытом работы, но и молодым специалистам, которые обладают «свежими» знаниями.

Где получают финансовое образование

Институт международных экономических связей в Москве предлагает своим абитуриентам стать аккредитованными специалистами в области финансовой аналитики. Знание иностранных языков, которые студенты получают здесь дополнительно к профильному образованию, позволяет быть востребованными специалистами не только по всей России, но и на международном рынке. После получения степени бакалавра в Институте международных экономических связей молодые финансовые аналитики имеют самые широкие возможности для трудоустройства в компаниях, занимающихся международной торговлей и внешнеэкономической деятельностью, или могут продолжить обучение в магистратуре отечественных, а также зарубежных вузов.

По окончании двух направлений Экономика и Менеджмент и прохождении специального обучения, в рамках образовательной программы, студенты ИМЭС имеют возможность получить дополнительный к основному диплом:

• Американского образца Touro College;
• Международногоуровня Institute of Financial Accountants (IFA);
• Diploma Supplement — в качестве международного приложения к диплому ИМЭС.

Перед выпускниками Института международных экономических связей действительно открыты все границы.

Карьерная лестница и возможность личностного роста

Эффективная деятельность финансового аналитика в компании обеспечивает ее успешность. По мнению Роберта Кийосаки, «если хочешь быть богатым, нужно быть финансово грамотным». Цитата применима как к успешности деятельности компании в целом, так и отдельного в ней финансового эксперта, доходы которого увеличатся при грамотном планировании экономической деятельности организации. Молодые специалисты Института международных экономических связей легко могут начать свою карьеру штатным сотрудником финансового отдела, а с приобретением опыта возглавить целый отдел. Так как финансовая аналитика требует принятия стратегических решений, то грамотный эксперт может стать одним из руководителей или войти в Совет директоров организации.

При наличии определенного капитала, репутации в деловых кругах и высоко уровня экспертности у грамотного финансового аналитика всегда есть возможность открыть собственный успешный бизнес, управлять и получать доход от собственного капитала.

Профессия финансового аналитика — это отличная «путевка в жизнь» и гарантия благополучия в современном мире.

Аналитик продаж: чем он занимается и что входит в его обязанности

Аналитик продаж — человек, который отговорит руководство торговать мороженым в Гренландии и уггами в июле. Знает, какие товары продаются хорошо, а какие собирают пыль на складе. Без гадальных карт и хрустального шара предсказывает всплеск популярности на никому не известные бренды. Словом, это незаменимый сотрудник, от рекомендаций которого зависит стратегия компании.

Время чтения 7 минут

Вы можете перейти сразу к интересующему разделу:

Аналитик продаж — кто это?

Аналитик отдела продаж — специалист, который оценивает спрос на товары и анализирует рынок. Делает выводы, какая продукция популярна или будет востребована в ближайшее время. Он отслеживает, какие позиции из прайса компании приносят прибыль, а какие не пользуются спросом и торговля ими приносит убытки. На основе отчетов аналитика продаж компания формирует ассортимент товаров и готовится к закупкам.

Как метко выразились в сети, это человек, который «готовит сани летом, а телегу зимой». Представим конец месяца в компании, продающей бытовую химию. Аналитик приходит с отчетом к руководству и комментирует: «Средства для мытья окон лучше не докупать в ближайшие месяцы. Уже осень и дожди, до весны спрос упадет. Новый немецкий шампунь оправдал ожидания и продается хорошо. Стоит его рекламировать и закупать больше. Последнее время набирает популярность масло для тела из ореха макадамии. Рекомендую включить его в ассортимент». Это очень упрощенная иллюстрация, зачем компании нужен человек со специальностью аналитик.

Должностные обязанности аналитика отдела продаж

• Работа со статистикой для определения структуры и объемов продаж. Отслеживание:
  • самых популярных товарных позиций;
  • сезонных колебаний в продажах.
• Прогнозирование количества сделок, спроса на разные товарные категории и суммы среднего чека. Составление плана продаж и закупок. Контроль отклонений от плановых показателей.
• Составление отчетов и предоставление руководству в наглядном виде — таблицы, графики, диаграммы и т. д.

Преимущества сквозной аналитики Ringostat

• Обрабатывайте сообщения из разных мессенджеров в одном интерфейсе — расширении Ringostat Smart Phone.
• Анализируйте данные в одном окне. Просмотры, звонки, количество продаж и окупаемость рекламы — все собрано в едином интерфейсе.
• Управляйте ставками контекстной рекламы прямо из интерфейса сквозной аналитики — это можно сделать одним кликом. Умный алгоритм подскажет оптимальную цену на основании прогноза коэффициента конверсии, среднего чека и других параметров.
• Гибкие настройки позволят создать аналитику под конкретный бизнес: задайте этапы сделки и модели атрибуции, которые подходят именно для вашей ниши.
• Загружайте вручную данные о расходах на продвижение, если это нужно. Например, о затратах на органику, баннерную рекламу и т. д

В некоторых компаниях в обязанности аналитика отдела продаж входит и определение эффективности sales-менеджеров. В этом случае он занимается также наблюдением за этим отделом и оценкой работы его сотрудников.

Большую часть времени специалист работает с отчетами. Данные получает от руководителя отдела продаж, из CRM или других систем, в которых бизнес ведет учет. Аналитик предоставляет отчет не только в запланированное время, но и в любой момент по требованию руководства. Иногда на него ложатся обязанности по разработке и внедрению методов сбора статистических данных.

Приведем пример самого распространенного и простого отчета — план-факт анализ. В нем сопоставляются запланированные показатели с фактическими. Исходя из него, специалист понимает, было ли продаж меньше или больше по сравнению с прогнозом. Выясняет, по какой причине изменился сбыт и какие факторы повлияли на изменение показателей. Цель — сделать выводы и скорректировать стратегию, чтобы получать больше прибыли. Простейший план-факт анализ может выглядеть так:

На примере видно, что компании есть смысл закупать больше кексов, трубочек, круассанов и их рекламировать. А вот слоеные пирожные лучше приобретать меньше или вообще отказаться от них. Но это только в случае, если нет сезонного спада, а консультанты и реклама работают на все сто. Поэтому в некоторых компаниях аналитик продаж следит за работой отдела продаж, чтобы понимать, как сценарии разговоров и обслуживание влияют на закрытие сделок. О других отчетах, которые могут пригодиться специалисту, читайте в статье «Что такое аналитика продаж и управленческий учет для интернет-магазина».

Что должен знать аналитик продаж

• складской учет и движение товара;
• документооборот;
• программы для работы с текстовыми документами и таблицами, бухгалтерской документацией, CRM;
• методы работы со статистикой для анализа, прогнозов, выводов, рекомендаций.

В зависимости от компании требования к аналитику продаж могут меняться, а с ними — его функции и задачи. Например, специалист, который работает в сети гипермаркетов, должен понимать принципы трейд-маркетинга. Чтобы анализировать динамику продаж с учетом того, как оформление витрины, выкладка товара, дегустация влияют на покупательскую активность.

Если компания продает и рекламирует товары или услуги в интернете, специалисту нужно дополнительно знать инструменты веб-аналитики. В этом случае он сверяется с отчетами из Google Analytics и Яндекс.Метрики. Обращает внимание на конверсии по достижению соответствующих целей в системе. Например, цели по посещению покупателем страницы благодарности за покупку, которая открывается, когда товар заказан.

Если настроен модуль электронной коммерции в системе аналитики, то аналитик продаж работает и с ним. Модуль показывает, сколько продано товаров, доход, какие позиции продаются лучше всего и т. д. Также специалист следит за тем, как меняется посещаемость сайта и отдельных разделов. Видит, на страницы с какими товарами чаще всего заходят. Это преимущество перед офлайн-торговлей. Путь потребителя фиксируется в аналитической системе. Так специалист видит, что спрос есть, даже если товар не купили.

Если более 30% обращений от покупателей поступает в компанию по телефону, то аналитику продаж пригодятся данные коллтрекинга — сервиса отслеживания звонков. Этот инструмент определяет, из какой рекламы перешел клиент перед звонком, вплоть до ключевого слова. Специалисту, который анализирует спрос на товары, call tracking поможет понять, по каким позициям чаще всего звонят. Обращая внимание на ключевые слова, которые генерируют звонки, специалист выясняет спрос на товары.

Еще один способ, как сделать анализ продаж — работа с категориями звонков. Они настраиваются самостоятельно, в зависимости от ассортимента компании. Ниже пример категорий звонков для магазина женской обуви:

После звонка, менеджер присваивает обращению одну из категорий. Аналитик создает отчет по категориям, который выгружается в формате Excel или CSV. Так аналитик видит, по каким товарам чаще всего звонят. Если создать категорию «Нет в наличии» и в комментариях к звонку указывать, чем интересовался покупатель, станет ясно, какие позиции стоит включить в ассортимент.

В некоторых компаниях аналитик контролирует и работу отдела продаж. Call tracking предоставляет для этого подробные данные — аудиозаписи звонков, информация о длительности, времени ожидания на линии, ответственный менеджер и т. д. Специалист прослушивает звонки, смотрит, как обрабатываются обращения от клиентов, и делает выводы об эффективности отдельных сотрудников. Детальнее о том, как работает коллтрекинг и зачем нужен, читайте в статье.

Полезный инструмент для аналитика продаж — Google Trends. Это простой сервис для определения всплесков спроса на конкретные товары. Можно одновременно сравнивать популярность нескольких продуктов. Интерактивная карта отражает популярность товара в разных регионах.

Например, интернет-магазин игрушек хочет включить в ассортимент спиннеры, потому что эта вещь в тренде и продается на каждом углу. Сверимся с Google Trends, чтобы отследить динамику спроса:

Видим, что пик интереса к спиннерам уже прошел. Игрушка выходит из моды, поэтому мало вероятности, что будет хорошо продаваться. Также Google Trends помогает определить сезонные колебания спроса и вовремя скорректировать ассортимент магазина в любой сфере.

Инструментарий аналитика продаж гораздо шире. В статье перечислены лишь основные сервисы. А какие инструменты помогают вам отслеживать и прогнозировать спрос? Какие аналитические отчеты вы обычно готовите для директора. Поделитесь опытом в комментариях или в чате справа.

Должностная инструкция по специальности «Аналитик»

Вы можете скачать должностную инструкцию аналитика бесплатно. Должностные обязанности аналитика

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АНАЛИТИКА

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность аналитика_____________________ (далее – «предприятие»).

1.2.Надолжность аналитика принимается лицо с высшим профессиональным образованием (требований к стажу работы нет).

1.3.Аналитик принимается и увольняется с должности по приказу _______________________. (должность)

1.4.Аналитик должен знать:

-порядок выработки практических рекомендаций;

-законы и иные нормативные правовые акты в области осуществления аналитической деятельности;

-основы организации труда; основы трудового законодательства;

-методы сбора, оценки и анализа информации;

-правила охраны труда.

2. Должностные обязанности

Аналитик обязан:

2.1.Проводить аналитическую и научно-исследовательскую работу с целью сбора, оценки и анализа получаемой информации, а также выработки практических рекомендаций.

2.2.Организовать аналитическое и методическое обеспечение проведения исследовательских работ.

2.3.Осуществлять мониторинг публикаций, в том числе в российских и зарубежных средствах массовой информации, дает им оценку.

2.4.Координировать деятельность соисполнителей при совместном выполнении работ с другими структурными подразделениями организации.

2.5. Составлять необходимую отчетную документацию.

3. Права

Аналитик вправе:

3.1.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.2. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3.В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.4.Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.5.Подписывать и визировать документы только в рамках своей компетенции.

3.6.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.7.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.8.Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (в случае, если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то только с разрешения руководителя).

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.10. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

4. Ответственность

Аналитик ответственен за:

4.1.Причинение материального вреда работодателю в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в определенных действующим административным, гражданским и уголовным законодательством РФ.

4.3.Невыполнение или недолжное выполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных данной должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________