Механизм работы интернет магазина

Принцип работы интернет магазина

ИдиВперед.ру продолжает рассказывать про основы самостоятельного создания интернет-магазина и сегодня мы расскажем про основные принципы работы интернет магазина. Под заголовком понимается то как работает интернет-магазин, как в нем взаимосвязаны бизнес-процессы и какие основные этапы с точки зрения интернет-магазина с момента прихода покупателя до оформления заказа.

Структура работы интернет-магазина довольно-таки проста и при определенном подходе не вызывает никаких затруднений. Мы изобразили все графически для облегчения понимания. А в конце статьи вы найдете наиболее подробную схему работы интернет-магазина.

Вкратце схема работы следующая:

• Покупатель приходит на сайт вашего интернет-магазина;
• Оформляет заказ;
• Интернет-магазин подтверждает заказ и отправляет его в службу доставки;
• Курьерская служба или почта доставляют товар;
• Покупатель оплачивает его;
• Начало постпродажной работы с покупателем (email-маркетинг, реклама и пр.)

Если покупатель делает предоплату, то в этой схеме достаточно просто поменять между собой пункты доставки и оплаты.

Графически описанная выше схема выглядит следующим образом:

Теперь рассмотрим каждый пункт более подробно:

Статьи, безусловно, полезны, но можно просто написать мне в личные сообщения ВК или директ , и уже на следующий день у вас будет пошаговый индивидуальный план запуска интернет-магазина или продаж на маркетплейсе.

Как привлечь покупателей в интернет-магазин?

Структура работы интернет магазина подразумевает большое количество каналов, с помощью которых можно привлечь покупателя в интернет-магазин очень большое. Рассмотрим лишь самые основные:

Поисковая оптимизация.

Под этим термином подразумевается внутренняя и внешняя оптимизация сайта. Страницы товаров оптимизируются под ключевые запросы, главная страница оптимизируется под тип товаров, который продается в интернет-магазине. Под внешней оптимизацией понимается раскрутка сайта в поисковых системах с помощью закупки ссылок, статей, а также других способов.

Реклама в социальных сетях.

Таргетированная (нацеленная на определенный сегмент аудитории) реклама в Одноклассниках, В Контакте, Facebook, Twitter и прочих известных сервисах. Также грамотная раскрутка групп и набор целевой аудитории всегда будут способствовать хорошим продажам.

Сарафанное радио.

Способ, который начинает работать далеко не сразу, но потом может существенно поднять ваши продажи. При условии хорошего обслуживания, а также высокой лояльности клиента к вашему интернет-магазину, покупатели будут самостоятельно делиться своими отзывами с друзьями и знакомыми, которые, в свою очередь, будут приходить и покупать. Сарафанное радио хорошо вписывается в термин “Social proof” (пер.с англ.: социальное доверие). Так как ваш интернет-магазин порекомендовал близкий человек, то доверия к такому отзыву куда больше, чем просто к отзывам с сайта, оставленными неизвестными пользователями.

Сайты-аггрегаторы товаров.

Подобные сайты занимаются тем, что размещают вашу продукцию на своих площадях. Зарабатывают на процентах с продажи, рекламы ваших товаров, а также иных способах. Размещая продукцию на подобных сайтах, вы привлекаете к себе новую аудиторию, увеличиваете её охват. Выделившись или разместив рекламу в этих каталогах товаров, вы сможете привлечь еще большую аудиторию.

Реклама на тематических блогах и форумах.

Как известно, целевые посетители это наше всё. Если вы продаете товары для автомобилистов, то не стоит рекламироваться на форумах о новорожденных или еще где-то, где не обитают ваши целевые покупатели.
Если же реклама целенаправленно размещена на тематических сайтах, ожидайте увеличения продаж даже при невысокой посещаемости. Ведь если к вам приходит ежедневно хоть 1000 пользователей, но не целевых, то толку от этого будет меньше, чем от 200 пользователей, но пришедших именно с целью поиска товара, который вы и продаете.

Контекстная реклама.

Яндекс.Директ, Google.AdWords помогут вам еще до старта прочувствовать нишу, которую вы выбрали. Зачастую достаточно создать одну страницу с товаром и пустить траффик из верно настроенного контекста, чтобы сразу понять отклик аудитории. Если есть звонки или заказы и вы понимаете, что будете работать в плюс – продолжайте.
Помните, что правильно подобранное объявление может снизить стоимость привлечения покупателя в разы. Но об этом мы еще расскажем.

Естественные ссылки.

Они станут появляться со временем, когда пользователи начнут обсуждать ваш ИМ на форумах, в блогах и в социальных сетях.Подобные ссылки очень любят поисковые машины и это способствует лучшему продвижению вашего сайта по ключевым запросам.

Оффлайн реклама.

Кто бы что ни говорил, оффлайн реклама была, есть и будет. Она в первую очередь эффективна с точки зрения построения бренда, но так же она сильно поможет при точечных ударах. Например, вкладывайте во все ваши заказы брошюры с рекламными предложениями и промо-кодами, чтобы отслеживать эффективность кампании. Если ваш сайт не имеет функционал промо-кодов, предложите покупателям назвать определенный код из брошюры при заказе через интернет или по телефону (кстати, здесь подробная статья как выбрать номер телефона для интернет-магазина). Реклама или спонсорство на профильных мероприятиях, где находится ваша целевая аудитория тоже способствует повышению продаж.

Процесс покупки товара в интернет-магазине.

Графически его можно представить следующим образом:

Принцип работы интернет магазина сводится к тому, чтобы пользователь, попав на целевую страницу (товара/категории/статьи) как можно скорее принял решение о покупке товара в вашем интернет-магазине.

Распишем по шагам покупку товара:

1. Покупатель приходит на сайт интернет-магазина;
2. Видит интересующий его товар или товары;
3. Кладет их в корзину;
4. В корзине вы предлагаете купить к этим товарам аксессуаров или подобных товаров;
5. Покупатель что-то дополнительно выбирает и пополняет корзину;
6. Покупатель оформляет заказ;
7. Сотрудник интернет-магазина связывается с покупателем и подтверждает заказ, затем передает его в службу доставки.

Как видите, графически процесс выглядит довольно-таки просто. Главное на каждом шаге не дать пользователю уйти с вашего сайта. Все шаги должны быть простые, понятные и не требующие особых усилий у пользователя.

Следующий шаг – обработка заказа самим интернет-магазином.

Подтверждение заказа интернет-магазином.

Условия работы хорошего интернет-магазина подразумевают это обязательное действие, так как сделав заказ в вашем интернет-магазине покупатель ожидает звонка и подтверждения, что товар есть в наличии, а также окончательного согласования даты и времени доставки.

Графически схема выглядит следующим образом:

Когда вы получаете заказ из интернет-магазина, следует обязательно его подтвердить и согласовать!

1. Звонок по телефону. Наиболее эффективное средство общения с покупателями. По телефону вы всегда сможете подтвердить заказ, выбрать подходящий день и время для получения заказа. Также, большинство покупателей ждут именно звонка.
2. Email уведомление. Практически все движки для интернет-магазинов сейчас поддерживают email уведомления после совершения заказа покупателям. Им отправляется письмо со списком того что они купили, а также с другими параметрами заказа (доставка, оплата и пр.)
3. SMS-уведомления. Они могут быть использованы как дополнительный шаг подтверждения заказа. Например, вы можете отправить через некоторое время после совершения заказа (не сразу!) sms следующего содержания: “Спасибо за заказ в ИМ “Автошины”. Доставка вашего заказа назначена на 17 июля с 9 до 18. Оплата наличными: 2500 р. Неудобное время? Звоните: +7-495-123-45-67”. Эту смс можно отправить после телефонного разговора для закрепления договоренностей. Некоторые интернет-магазины не звонят, а только отправляют sms.

В идеале следует использовать подтверждение по email + звонок по телефону. Опционально можете добавить и sms уведомления.

Далее, согласовав с покупателем время и дату доставки, переходим к отправке заказа и получению оплаты (в случае с предоплатой мы должны получить деньги перед оплатой).

Доставка и оплата заказа.

С одной стороны простой, а с другой очень ответственный шаг на пути к получению оплаты за заказ. И мы уже рассказывали как выбрать курьерскую службу для доставки заказов интернет-магазина.

Графически этот процесс выглядит следующим образом:

Распишем правильную последовательность шагов:

1. Согласовав дату доставки, готовим заказ к отправке: упаковываем товары, прикладываем рекламную информацию, брошюры и подарки;
2. Отправляем выбранным покупателем способом (Курьер, Почта России, Самовывоз или ваш вариант);
3. Ожидаем получения товара и получаем оплату за заказ.

Далее НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не забываем клиента и продолжаем с ним работать.

Постпродажная работа с покупателем.

Принцип работы интернет магазина заключается не только в одиночной продаже, но и в увеличении количества заказов от одного покупателя. Поэтому ни в коем случае не стоит забрасывать покупателя после совершения заказа, так как:

1. Если он купил у вас один раз и ему все понравилось, то он может купить и второй раз;
2. Лояльность за счет собственного опыта покупки повышенная по сравнению с новым покупателем;
3. Покупатель, оставив вам свой email и подписавшись на новости, готов получать от вас ценную для него информацию.

Поэтому продолжаем с ним работать с помощью инструментов email-маркетинга. Мы более подробно остановимся на этом в будущем, так как это очень объемная тема для обсуждения.

Суть её сводится к разделению аудитории на неограниченное количество сегментов и работа с каждым сегментом в отдельности. Вы можете отправлять покупателям и подписчикам информацию о нынешних акциях, обзоры новых и популярных товаров, а также всё то, что может заинтересовать покупателей.

Помните, что их не особо интересуют просто письма о новых товарах и акциях. Пишите интересно, решайте проблемы покупателей (ведь это главное!) и мыслите нестандартно.

Мы обязательно вернемся к этой теме, но позже.

Общая схема работы интернет-магазина.

Чтобы закрепить материал, мы соединили все схемы выше в одну, чтобы вы на одном изображении сразу поняли как работает интернет-магазин.

Напишите мне в личные сообщения ВК или в директ и уже через 2 недели у вас будет как минимум 3 ниши для интернет-магазина/маркетплейса, поставщики в РФ и Китае, анализ конкурентов и профессионально подготовленная финансовая модель.

А если не все просто и у вас есть вопросы, то смело обращайтесь и я помогу. Просто оставьте ваше сообщение в комментариях и мы ответим на него.

Как работает интернет-магазин: принцип и схема работы

Понятие «интернет-магазин», как и многое другое с приставкой «интернет-», заставляет неопытных пользователей думать, что самое главное здесь — кликать мышкой, подбирая дизайн страницы, и писать продающие заголовки. Но не всё так легко.

Интернет-магазин — это в первую очередь продуманная бизнес-модель. Как и любое деловое начинание, онлайн-коммерция связана с финансовыми вложениями и рисками.

Помимо красивого сайта, правильно работающего и заполненного товарами, вы должны чётко понимать:

• Откуда берутся средства на запуск и поддержание магазина до выхода на окупаемость;
• Кто будет делать сайт и поддерживать его;
• Как будет осуществляться закупка или изготовление ассортимента;
• Каким образом осуществляется обработка платежей и доставка;
• Ведение бухгалтерской отчётности;
• Как будет продвигаться магазин, откуда привлекаются новые клиенты;
• Как исследовать своих покупателей, чтобы делать им релевантные предложения;
• И многое другое.

Бизнес-модель интернет-магазина

Открытие бизнеса

Так как процесс работы интернет-магазина целиком и полностью построен на операциях купли-продажи, владельцу необходимо:

• Зарегистрировать юридическое лицо или ИП;
• Зарегистрировать кассовый аппарат по 54-ФЗ;
• Декларировать свои обороты, вовремя предоставлять отчётность;
• Платить налоги и делать отчисления.

Настоятельно рекомендуется приступать к коммерческой деятельности только после завершения или при готовности выполнения данных шагов.

Закупки, производство, порядок предоставления услуг

В интернет-магазине можно торговать не только готовыми товарами, но и товарами собственного производства, а также предоставлять услуги.

В частности, интернет-магазин может принадлежать кожевенной мастерской, изготавливающей аксессуары и самостоятельно их реализующей. Продаваться могут услуги — в формате интернет-магазина удобно запускать сервисы.

Как бы то ни было, до открытия вам должны быть понятны следующие аспекты:

• Механизм закупок;
• Объёмы;
• Способ расчётов с поставщиками;
• Способ хранения;
• Способы доставки;
• Способы оплаты.

Для владельцев интернет-магазинов предлагаются различные услуги «под ключ», такие как дропшиппинг и фулфилмент.

Первая предполагает полную изоляцию продавца от процесса производства, складирования и доставки. Продукция закупается непосредственно у изготовителя или оптовика, а затем всё бремя хранения и доставки берут на себя сторонние компании.

Второй способ реализуется через специальные компании, оказывающие услуги фулфилмента — хранение, упаковку и доставку заказов.

Оплата заказов

Чем шире диапазон возможных способов оплаты, тем более покупатели расположены к магазину.

Лучше пойти на дополнительные расходы, но предусмотреть максимальный перечень способов оплаты, удобный для всех:

• Наличные;
• Карта на сайте, при самовывозе и курьеру;
• Банковский перевод;
• Электронные деньги;
• Рассрочка или кредит.

Доставка

Также важно предложить несколько вариантов доставки:

• Самовывоз;
• Доставка курьером в день заказа;
• Доставка курьером в ближайшие дни;
• Отправка почтой или курьерскими службами.

Постпродажное обслуживание

Эта часть работы интернет-магазина не уступает по важности самому процессу покупок.

Клиенты всегда хотят гарантий и поддержки на любом этапе:

• Консультации по телефону, в интернете и лично;
• Гарантия на товар;
• Возможность возврата и обмен.

Если у них возникают трудности, в особенности после покупки, это может омрачить клиентский опыт и повлечь дурную репутацию интернет-магазина.

Всегда давайте гарантии и идите клиентам навстречу в случаях, когда необходим обмен и возврат товаров.

Платформа для мониторинга отзывов и привлечение клиентов из онлайн-карт

15 дней бесплатного пользования функционалом платформы

Технический аудит вашего сайта за 50 рублей

CRM для отдела продаж

Скидка 10% на внедрение CRM

Инструмент автоматизации контекстной рекламы

Скидка 25% на 3 месяца тарифа «Старт» + индивидуальный практикум по работе с инструментом

Cервис по созданию чат ботов и рассылок

2 месяца на тарифе «Бизнес» бесплатно

Конструктор для создания маркетинговых квиз-опросов

Месяц бесплатного использования на создание квизов и получение заявок

Создание интернет-магазина

Концепция

Прежде чем перейти к техническим деталям, важно понять, что вообще должно быть на сайте. Из чего состоит хороший, удобный интернет-магазин?

• Меню с основными разделами . У потребителя должен быть моментальный доступ к любому информационному разделу, касающемуся его покупок.

• Доставка и оплата . Можно разделить эти пункты или совместить их. В них необходимо указать зоны доставки, сроки, стоимость и способы платежей.
• Контакты . Полный набор контактов: почта, телефоны, виджеты обратной связи и чаты, адреса магазинов, складов и офисов.
• Гарантии . Раздел может называться иначе, но суть его в предоставлении детальной информации о том, как магазин и покупатель станут договариваться в спорных ситуациях.
• Товары . Ради них пользователи и посещают интернет-магазин. Позаботьтесь о том, что все товары правильно категоризированы и адекватно фильтруются. Никто не просматривает каталог целиком, особенно если в нём тысячи позиций.

Разработка

Простой интернет-магазин со статичным ассортиментом можно изготовить вручную, если у вас есть минимальные навыки веб-дизайна.

Для этого существуют конструкторы интернет-магазинов, например:

• Shop-script (Webasyst);
• InSales;
• Wix;
• Tilda;
• uCoz;
• Плагины для CMS: Opencart, Shopify, WooCommerce.

Эти недорогие инструменты содержат необходимый функционал организации e-commerce: от размещения товаров в каталоге до приёма платежей и ретаргетинга на основе фида.

Продвижение и аналитика

Качественный интернет-магазин не только продаёт товары — он также помогает выстраивать базу лояльных клиентов. Для этого используются инструменты аналитики и интеграции.

Коллтрекинг

Коллтрекинг помогает привязывать профиль клиента, совершающего звонок с сайта, к веб-сессии пользователя. Объединённые профили позволяют лучше понимать поведение клиента и делать ему релевантные предложения.

Сквозная аналитика

Этот инструмент объединяет управление контекстной рекламой в едином окне. Благодаря этому, создаётся комплексное представление эффективности каждого канала. Анализируя их вместе, вы можете отключать неэффективные каналы и стимулировать самые успешные.

Виджеты удержания

Как только клиент собирается уходить с сайта, может сработать триггер, и клиент увидеть всплывающее окно с персональной скидкой.

Могут быть настроены и другие сценарии, а сами предложения ограничиваются только фантазией маркетологов.

Рассылки

Лояльность пользователей растёт, если вы сами снабжаете их ценной информацией и актуальными предложениями. Ещё лучше, если предложения привязаны к профилю клиента и формируются на основе его предпочтений.

Особенности работы интернет-магазинов

В организации работы интернет-магазинов есть свои особенности. Продавец может создать отдельный склад, откуда будут поступать все товары или договориться с поставщиком напрямую. Для каждой ниши можно подобрать наиболее подходящие алгоритмы построения магазина в интернете.

Принцип работы интернет-магазина без склада

Чтобы продавать онлайн, вовсе не обязательно иметь складское помещение. Но как же работают интернет-магазины без склада? Продавец может договориться с поставщиком и выполнять роль посредника. Иногда поставщики соглашаются отправлять заказ непосредственно покупателю, тогда сайт отвечает только за коммуникацию. Такая схема интернет-магазина без склада чаще всего не требует стартового капитала и может быть осуществлена без каких-либо вложений.

Алгоритм интернет-магазина со складом

Алгоритм такой — магазин закупает определенное количество товара у поставщика, помещает его на своем складе, а затем отправляет заказчику. Как правило, такие продавцы арендуют складские помещения. После того, как договор на аренду оформлен, товар доставляют на склад своими силами или с помощью курьера. К выбору склада нужно подойти внимательно: рассмотреть подходящие условия хранения товара, территорию с охраной и доступным местоположением.

Растущий бизнес всегда требует расширения склада: чем больше склад, тем больше ассортимент в самом магазине. Если сформировать товарный запас, то компания не будет терять клиентов из-за отсутствия каких-то позиций.

Как устроен интернет-магазин по дропшиппингу

Дропшиппинг упрощает процесс продаж. Продавец выбирает поставщика или непосредственно производителя и заключает с ним договор. На выбранные единицы товара устанавливают завышенную цену, и когда покупатель оформляет заказ, магазин перенаправляет его непосредственно поставщику. Он доводит товар до покупателя, а продавец забирает себе разницу между ценами.

Суть интернет-магазина на совместных закупках

Принцип основывается на осуществлении закупки совместно с другими магазинами. Владельцы объединяются, чтобы закупить у поставщика товары по оптовым ценам, а не в розницу. Закупку проводит специальный организатор, который получает небольшой процент. Он выкупает товар, а затем доставляет в магазины-партнеры.

У этого способа есть минус — большой риск получения брака, особенно в крупных поставках. Но если найти надежного поставщика, то совместные покупки могут оказаться очень выгодными.

Как привлечь покупателей в интернет-магазин

Чтобы повысить число посещений на сайтах, маркетологи разработали множество стратегий. Можно использовать такие классические способы продвижения как таргетированная и контекстная реклама, но для интернет-магазина стоит учитывать и некоторые хитрости:

• Тексты. Многие профессиональные сайты вводят дополнительную графу в меню — «Статьи». Темы для статей должны быть тематическими, отвечать на любые возможные вопросы клиента о ваших товарах. Главная задача текстов — «подогревание» клиента. Если человек зашел на сайт, прочитал что-то новое и полезное, то он воспринимает авторов сайта как экспертов.
• Шрифт. Такое маленькое действие как увеличение размера шрифта помогает не только привлечь внимание читателя, но и удержать его на сайте.
• Социальные сети. Это важный инструмент продаж. Личный профиль магазина создает дополнительный приток клиентов. Страница в соцсети не должна пустовать, стоит разместить в ней много уникального и цепляющего контента, который заставит пользователя перейти в магазин. А также можно обратиться к топовым блогерам за рекламой.

Заключение

Схемы работы интернет-магазинов устроены несложно: клиент покупает товар, а магазин доставляет ему покупки. Но за этим стоят синхронизация поставок, создание отдельного склада и договоры с поставщиками. Кроме того, сайт нужно оптимизировать и постоянно привлекать новых клиентов. При внимательном отношении к ЦА магазин станет успешным.

Принцип работы интернет-магазина

Открыть интернет-магазин проще, чем точку продажи в торговом центре или отдельный магазин, ведь не нужно арендовать помещение, делать дорогостоящий ремонт, продумывать дизайн зала, нанимать уборщиц. Но, тем не менее, открытие интернет-магазина имеет свои особенности и тонкости, и поэтому нужно детально изучить принцип работы подобной торговой точки.

Как устроен интернет-магазин: схема работы

Рассмотрим структуру интернет-магазина и основные его функции.

Принцип работы интернет-магазина довольно простой: покупатель заходит на сайт и видит каталог товаров и цены. Далее он выбирает товар и добавляет его в корзину, оформляет заказ, заполняя минимум полей. Далее заказ отправляется в «админку» интернет-магазина для обработки. Сотрудник интернет-магазина подтверждает заказ, перезвонив покупателю или отправив уведомление по почте, и отправляет товар в службу доставки. Почтовая служба или курьер доставляют товар, покупатель оплачивает его.

Интернет-магазин продолжает сотрудничество с клиентом, высылая на почту рекламу новых товаров.

Как только пользователь зашел на сайт интернет-магазина, важно сделать так, чтобы он остался на нем и сделал заказ. Таким образом, для функционирования интернет-магазина важно обеспечить: удобный каталог с ценами и описаниями для карточек товаров, систему приема заказов и быструю и простую процедуру заказа.

Важно, чтобы в описании к товару присутствовало несколько качественных фотографий продукции; функцию «Похожие товары» или «Вместе с этим товаром также искали». Наличие функции «Оставить отзыв» интернет-магазины, которые имеют отзывы о своих товарах, пользуются большим доверием у клиентов; возможность оплаты не только наличными, но и электронными деньгами (Qiwi, Webmoney, Яндекс.Деньги).

Привлечение клиентов в интернет-магазин

Структура работы магазина в интернете позволяет использовать различные каналы для привлечения покупателей. Все начинающие владельцы бизнеса в Сети должны задуматься о том, как рекламировать интернет-магазин, чтобы его посещаемость постоянно росла, а клиенты делали заказы.

Рассмотрим самые основные варианты раскрутки магазина: внутренняя и внешняя оптимизация; реклама в социальных сетях; контекстная реклама; реклама на форумах и блогах, соответствующих тематике магазина.

Внутренняя и внешняя оптимизация

Внутренняя поисковая оптимизация интернет-магазина включает в себя подбор ключевых слов для каждой из страниц вашего сайта, исходя из особенностей поисковых систем. Она включает оптимизацию главной страницы и текстов описаний товаров, а также других статей под самые популярные запросы, касающиеся продаваемых магазином товаров, а также равномерное распределение ключевых слов и выражений по текстам статьей.

Внешняя оптимизация интернет-магазина позволяет продвинуть магазин через закупку ссылок, публикацию статей на сайтах партнеров со ссылкой-переходом на сайт магазина.

Контекстная реклама и социальные сети

Эффективная реклама интернет-магазина обязательно должна включать в себя продвижение инстаграм и в других социальных сетях. Позаботьтесь о том, чтобы о Вашем магазине можно было узнать в Facebook, ВКонтакте, Одноклассниках, Twitter, Pinterest и других популярных социальных сетях. Также быстрой раскрутке способствует грамотно настроенная контекстная реклама. Правильно подобранное контекстное объявление в сервисах Яндекс. Директ, Google. AdWords и т. д. поможет значительно сэкономить Ваше время и средства на рекламу интернет-магазина. Реклама в тематических блогах и форумах поможет быстро найти своего покупателя.

Открытие интернет-магазина требует немало сил и времени, ведь нужно изучить основы маркетинга, найти подходящую площадку для размещения или купить уже готовый бизнес, оптимизировать тексты, обеспечить эффективную рекламу интернет-магазину. Но тех владельцев, кто учитывает каждую мелочь и стремится обеспечить максимальный комфорт для покупателя, ждет повышение посещаемости и постоянные заказы.

Как эффективно управлять интернет-магазином, привлекать клиентов и продавать больше

Клиент пошел капризный. И то ему не так, и это не эдак. Чуть что не понравилось — идет к конкуренту, у которого все сделано идеально. Для того чтобы этого не произошло, управление интернет-магазином должно быть на уровне.

Управление интернет-магазином состоит из четырех больших частей: техническое, административное, управление продажами, управление рекламой и продвижением. Везде есть свои эффективные инструменты, применение которых облегчает задачу многократно. А заодно и повышает продажи, часто без участия владельца. Вообще автоматизация торговли — устойчивый тренд последних лет, особенно в сегменте e-commerce. Сотню менеджеров вполне можно заменить компьютерной программой. Впрочем, обо всем по порядку.

Техническое управление интернет-магазином

Включает в себя управление сайтом и товарными запасами.

Сайт магазина

Магазин, сделанный на самописном движке, скорее всего, не принесет ничего, кроме головной боли и экономить здесь не стоит. Да и вряд ли получится: за удобоваримый продукт программисты и разработчики просят немало, а на выходе будут сложности с оплатой, интеграциями с другими сервисами.

Поэтому важно выбрать правильную CMS, которая заточена на интернет-продажи, в которой уже есть интеграции, необходимые для эффекстивной работы интернет-магазина. Если у вас не такая CMS, то предлагаем рассмотреть переход на InSales.

Перенос сайта на InSales

Управление товарными запасами

Опишем идеальный случай: товары всегда есть на складе в нужном количестве, если что-то заканчивается — автоматически заказывается у поставщиков, а любая проданная позиция моментально списывается со складских остатков. Такой идиллии вполне можно достичь при помощи современных средств автоматизации учета — товароучетных программ. Они интегрируются с онлайн-кассами и другими приложениями и полностью контролируют складские запасы. Хорошие товаручетки: “ЕКАМ”, “МойСклад”, “1С-предприятие”.

Административное управление

Это управление персоналом и бухгалтерией.

Управление персоналом

Работа менеджеров по продажам — ключевой фактор успеха интернет-магазина. Все ваши старания может свести на нет один-единственный непутевый менеджер, хамящий по телефону или не успевающий обрабатывать заявки. И не будет толку от низких цен, широкого ассортимента и классного сервиса.

Работать здесь нужно в двух направлениях: создать в компании правильную рабочую атмосферу и автоматизировать коммуникации менеджер-заказчик. Для этого понадобится:

• внедрить систему мотивации персонала;
• правильно выстроить систему оплаты труда;
• стать авторитетом для своих подчиненных и сплотить их в единый организм, работающий на благо общего дела;
• внедрить CRM-систему. Такая программа поможет выявлять эффективных сотрудников, фиксировать и обрабатывать заявки, хранить информацию о клиентах и многое другое;
• правильно делегировать полномочия подчиненным.

Управление бухгалтерией и налоговыми делами

Подходы будут зависеть от масштаба деятельности, количества сотрудников, объема продаж и других факторов. Цель — правильно распоряжаться финансами, вести учет доходов и расходов, считать заработную плату сотрудникам и вовремя делать платежи в бюджет:

• для крупных компаний со штатом более 100 человек на ОСН нужен штатный главбух, да еще и с командой бухгалтеров;
• среднему бизнесу достаточно приходящего бухгалтера на аутсорсе. Он будет работать удаленно, а в офисе появляться раз в месяц, чтобы подписать бумаги;
• небольшой интернет-магазин с несколькими сотрудниками вполне может подключить онлайн-бухгалтерию к сайту. Программа сама посчитает расходы и доходы, заполнит и отправит налоговые декларации, перечислит деньги в бюджет.

Управление продажами

Здесь все упирается в понятие воронки продаж. Сделка должна быть настолько автоматизирована, насколько это возможно. Приведем пример.

Потенциальный клиент заходит на сайт первый раз. Товаров много, искать нужную позицию в каталоге не вариант. На странице должна быть организована удобная навигация, чтобы поиск происходил в пару кликов. Для этого понадобятся фильтры (по брендам, размеру, характеристикам — в зависимости от специфики ассортимента) и поиск (для тех, кто ищет что-то конкретное). Все это зависит от функционала сайта и дополнительных фишек, прикрученных к нему.

Теперь наступает самый важный этап — совершение оплаты. Для человека психологически трудно расстаться с деньгами, и он начинает сомневаться. А вдруг товар плохой? Или, может быть, у конкурентов дешевле? А что с доставкой? В этот момент сайт автоматически должен подстроиться под действия пользователя и выкатить триггеры, мотивирующие к завершению сделки. Система таких триггеров и есть воронка продаж.

В нашем примере это может выглядеть так: покупатель собирается уйти с сайта, но тут появляется окно с предложением скидки (бесплатной доставки, подарка и так далее). К тому же в окне чата появляется сообщение от менеджера с предложением проконсультировать по любому вопросу. Человек заинтересован и убирает курсор с красного крестика, продолжая двигаться по воронке продаж. Да тут еще всплывает таймер обратного отсчета, показывающий, что срок действия скидки истекает через сутки. В общем, клиент оказывается на крючке и переходит к оплате. Но и здесь воронка не перестает работать: она предлагает дополнительные товары, подписку на электронную рассылку, подключение к программе лояльности. В результате холодный лид становится постоянным клиентом, сам того не замечая.

Таймер обратного отсчета на сайте

Через пару недель система присылает электронное письмо, в котором предлагает купить новую модель товара с хорошей скидкой за то, что покупатель приведет еще троих знакомых.

Вот так работает воронка продаж. И это один из многих алгоритмов, которые можно реализовать с ее помощью. Для запуска воронки в автоматическом режиме понадобится определенный набор инструментов:

• система виджетов на сайте. Минимум: кнопка обратного звонка, окно чата, таймер обратного отсчета, комплект всплывающих окон. Причем настроить все надо так, чтобы виджеты были релевантны действиям посетителя на сайте. Если человек ищет ноутбук, а программа предлагает надувную лодку со скидкой, толку будет мало;
• сервис электронной рассылки. Напомнит о брошенной корзине, пришлет письмо с предложением скидки, даже поздравит с днем рождения;
• чат-бот. Менеджеры физически не смогут отвечать всем клиентам, по крайней мере, быстро. А больше пары минут (на самом деле и это очень много) никто ждать не станет. Ответы в окне чата должны появляться почти моментально. Это может сделать робот — специальная программа, способная отвечать на стандартные вопросы. Или нестандартные, все зависит от уровня чат-бота. Примитивные могут посоветовать как купить и оплатить, продвинутые помогут выбрать товар, предложить дополнительные, даже шутить умеют;
• система ремаркетинга и ретаргетинга. Работает на покупателей, которые уже побывали на сайте, но ничего не купили. Борется с брошенными корзинами. Один из видов догоняющей контекстной рекламы: после того, как человек ушел со страницы ни с чем, ему показываются рекламные блоки в ленте, на сервисах “Яндекса” и Google;
• пуш-уведомления, смс-оповещения. Приходят на телефон зарегистрированным покупателям. Содержание может быть любое: напоминание о брошенной корзине, предложение скидки, промокод, сообщение о проведении акции или распродажи.

Настроить автоворонку можно самостоятельно или обратившись в специализированное агентство. Можно поручить работу фрилансеру — они берут дешевле при нормальном качестве. Нужно только найти нормального специалиста.

Простая воронка продаж

Управление рекламой и продвижением

Конечная задача продвижения — привлечение трафика на сайт интернет-магазина и повышение его конверсии. Трафик — это число посетителей, конверсия — отношение зашедших к купившим. Проще всего трафик купить: заказать контекстную и таргетированную рекламу, настроить ремаркетинг. Но здесь есть большой минус: пока платите — трафик есть, перестаете — трафика нет. К тому же плата за клики и просмотры рекламных блоков могут съедать половину прибыли. Что толку от клиента, на привлечение которого было потрачено 3 тысячи рублей, а прибыли он принес 300? Реклама должна окупаться.

Куда интереснее пойти другим путем и получить органический трафик из поисковых систем. Работа долгая, сложная и недешевая, но и результат отличный: ваш интернет-магазин займет верхние строчки поисковой выдачи и посетители будут попадать на него из поиска по запросам. Да, вы правильно поняли: трафик в этом случае станет условно-бесплатным.

Вот что для этого понадобится:

• внешняя и внутренняя оптимизация сайта и всех его страниц;
• система внешних ссылок на ваш сайт с других ресурсов. Это повышает вес сайта в глазах поисковых систем, особенно Google;
• много качественного контента: статей блога, видеороликов, картинок;
• качественный SMM-маркетинг — продвижение в социальных сетях;
• офлайн-реклама: участие в конференциях и выставках, спонсорская помощь, реклама в офлайн-СМИ, продвижение бренда.

И, конечно же, инвестиции в рекламу должны окупаться, иначе теряется весь смысл. Рекламный бюджет надо постоянно анализировать, корректировать и перераспределять. Зачем вкладываться в контекст, если прибыли он не приносит? Лучше поднажать, например, на SMM, если оттуда приходит больше клиентов.

Все это можно и нужно автоматизировать для более эффективного управления при помощи следующих инструментов:

• системы сквозной аналитики. Показывают, из каких каналов продвижения приходят покупатели;
• коллтрекинг. Помогает связать телефонные звонки от покупателей с конкретными рекламными площадками;
• “Яндекс.Метрика” и Google Analytics. Анализируют и сегментируют трафик на сайт. По отчетам можно увидеть, с какими мероприятиями связан приток или отток посетителей, сделать выводы и скорректировать продвижение.

Заключение

При должной степени автоматизации управления интернет-магазина бизнесу под силу управлять небольшим коллективом. Затраты на автоматизацию быстро окупаются, поэтому не откладывайте в долгий ящик и начните работу в ближайшее время. Надеемся, статья была полезной.

Стратегия и правила работы интернет-магазина

Продолжаем разбираться в правилах и стратегии интернет-магазина. Под правилами подразумевается то, как устроена работа интернет-магазина, как в нем протекают бизнес-процессы и этапы работы: от прибытия пользователя на сайт до момента оформления заказа.

Стратегия интернет-магазина устроена удивительным образом, а при верном выборе подхода — вовсе не имеет трудностей. В этом материале вашему вниманию представляется детальная схема того, как функционирует интернет-магазин.

• Пользователь попадает на сайт;
• Делает покупки на сайте магазина;
• Утверждение и последующая обработка в службе доставки;
• Отправка товара покупателю;
• Прием платежа от клиента;
• Работа с клиентами после совершения покупки.

Схему можно немного отредактировать, если вы работаете с предоплатой.

Вот как работает данная схема:

Стратегия интернет-магазина

Ознакомимся с главными ошибками.

Пришло время рассмотреть каждый пункт плана поподробнее.

Привлекаем потенциальных клиентов в интернет-магазин

Стратегия работы интернет-магазина само собой подразумевает несколько каналов, при помощи которых есть возможность привлечь больше покупателей. Каналы привлечения:

Привлекаем потенциальных клиентов в интернет-магазин

Оптимизация в поисковиках

Наверняка вы знаете, что существует два вида оптимизации — внутренняя и внешняя. Страницы оптимизируются под ключевики, а лэндинг — под определенный вид товаров, которыми торгует интернет-магазин. Внешняя оптимизация — продвижение сайта (покупка ссылок, метаконтент и не только).

Продвижение в социальных медиа

Ретаргетинг в Вконтакте, Твиттере, Фэйсбуке и Одноклассниках. Раскрутка пабликов и общение с аудиторией — это путь к увеличению продаж.

Из уст в уста — сарафанное радио

Способ, который действительно работает и способен увеличить продажи, но требует терпения. Ответственный подход, высокое качество обслуживания и высокий уровень лояльности покупателя к вашему магазину — всё это мотивирует покупателей оставлять отзывы и делиться со знакомыми впечатлениями, а это точно сыграет вам на руку.

Вероятность 100%, что сарафанное радио приведет в ваш интернет-магазин новых покупателей. К тому же, человек скорее поверит отзыву своего знакомого, чем отзыву того, кого он видит впервые.

Маркетплейсы

Подобные площадки также называются агрегаторами, и они предоставляют возможность размещать товары интернет-магазина в огромном каталоге.

Маркетплейсы получают процент от продаж и рекламы ваших товаров. Размещаясь на маркетплейсах, вы расширяете границы своего проекта и увеличиваете целевую аудиторию.

Реклама интернет-магазина на сайтах и блогах

Вы уже знаете, что целевая аудитория — главное. Соответственно, если вы торгуете автозапчастями, то рекламировать свой продукт на форуме, где леди обсуждают косметику — это просто абсурд. Правильно размещенная реклама позволяет увеличить продажи. Какой смысл, если к вам на сайт ежедневно попадает огромное количество нецелевых пользователей, ведь пользы от них будет гораздо меньше, чем пользы от нескольких целевых посетителей, которые попали на сайт с определённой целью.

Контекст

Правильно настроенная контекстная реклама позволит вам почувствовать аудиторию. В помощь предлагаются такие сервисы, как Яндекс.Директ и Google.AdWords.

Появляются новые заказы? Значит вы на верном пути. Если правильно подобрать рекламное объявление, то скорее всего вам удастся уменьшить стоимость привлечения новых клиентов.

Ссылки

Ссылки, размещенные клиентами и пользователями, которых вы об этом не просили. Другими словами это — естественные, органические ссылки. Подобный момент сыграет важную роль в продвижении интернет-магазина в поисковиках.

Оффлайн-каналы

Несмотря на технологии, не стоит забывать об оффлайн-каналах продвижения. Добавляйте к заказу буклеты и промо-коды. Такой подход позволит вам увеличить продажи, и проверить эффективность рекламных кампаний. Если же у вас на сайте отсутствует модуль промо-кодов, вы можете предложить клиенту воспользоваться, приобретая товар по телефону. Не забывайте про мероприятия и события, связанные с профилем вашей деятельности, наверняка там будут ваши потенциальные клиенты.

Процесс покупки в интернет-магазине

Схематичное изображение того, как протекает процесс покупки:

Процесс покупки в интернет-магазине

Правила работы интернет-магазина

Важно, чтобы человек, попавший на сайт интернет-магазина, быстро принял решение, что он собирается приобрести здесь и сейчас.

• Пользователь попадает в интернет-магазин;
• Он находит товар, который его заинтересовал;
• Посетитель добавляет товары;
• Вы рекомендуете пользователю товары, которые возможно его заинтересуют;
• Пользователь дополняет корзину, выбранными товарами;
• Оформление покупки;
• Консультант интернет-магазина выбирает способ связи с клиентом, подтверждает и отправляет совершенный заказ на обработку.

Весь процесс оформления очень простой. Важнее всего всегда удерживать внимание пользователя, не загружая его лишней информацией и действиями.

Теперь поговорим об этапе обработки покупки интернет-магазином.

Обработка заказа в интернет-магазине

Высокое качество обслуживания подразумевает то, что вы обязательно свяжитесь со своим клиентом после оформления заказа. К тому же, совершенно нелишним будет то, если вы сообщите ему приблизительную дату получения посылки.

Вот так выглядит схематичное изображение:

Обработка заказа в интернет-магазине

Уведомляем покупателя

• Позвонить. Один из самых эффективных способов связи. Подтвердить и обговорить сроки доставки заказа по телефону будет лучше всего.
• E-mail сообщение Покупатель получает письмо на свой электронный ящик. В письме указано то, какой товар выбрал клиент, способ доставки и стоимость заказа.
• Уведомление SMS. Подобный способ хорошо использовать, как ещё один этап подтверждения. Вы можете отправить своему клиенту смс-сообщение, в котором опишите всю подробную информацию о заказе. А также предоставите покупателю номер телефона, по которому он сможет уточнить интересующую его информацию.

В лучшем случае, стоит использовать два способа уведомления сразу. А иногда и все три.

Теперь рассмотрим отправку и платеж.

Платежи и доставка

Ещё один простой, тем не менее, важный этап — получение денег за заказ и доставка.

Схематичное изображение доставки и работа с оплатой:

Платежи и доставка

Рассмотрим всё по этапам:

• После того, как отправка и день доставки утверждены, подготавливаем товар: упаковка, сбор необходимых документов, буклеты и бонусы для покупателя.
• Отправляем заказ способом, который выбрал покупатель;
• Покупатель получает посылку и совершает платёж.

Ещё не всё. Не стоит прощаться с клиентом. Работа продолжается.

Что делать с покупателем после продажи?

Одно из правил работы интернет-магазина — увеличение продаж от одного клиента. Вы вероятней всего понимаете, что забрасывать общение с покупателем нельзя. И вот почему:

• Довольный покупатель, совершивший покупку в интернет-магазине, скорее всего вернется.
• Повышение лояльности;
• Покупатель оставил контактные данные, которые позволят ему получать информацию об акциях и предложениях.

Существуют инструменты e-mail маркетинга, которые помогут вам удержать и привлечь внимание клиента. У вас есть возможность отправлять своим покупателям информацию, которая возможно их заинтересует.

Главное отправлять нескучные и персонализированные письма.

Полная схема процессов работы интернет-магазина

Для того, чтобы сформировать целостную картину, объединяем все схемы в одну большую. Таким образом, можно увидеть и разобраться во всех принципах и правилах работы интернет-магазина.

Полная схема процессов работы интернет-магазина

Какой интернет-магазин лучше открыть — схемы работы интернет-магазина

Здравствуйте, дорогие читатели и подписчики! Сегодня поговорим о том, какой интернет-магазин открыть. Для начала хочу поделиться с вами полезной ссылкой с подборкой статей по открытию интернет-магазина с нуля.

Для тех, кто хочет открыть интернет-магазин встает вопрос, по какой схеме или по какой модели будет работать магазин. С этим моментом нужно определиться сразу, но потом можно объединять различные схемы работы интернет-магазина.

В этой статье я хочу как раз таки помочь определиться с этим вопросом, рассказать о плюсах и минусах различных схем и моделей и после прочтения вы сможете выбрать для себя самый подходящий вариант того, какой интернет-магазин открыть.

Содержание

• Интернет-магазин по России с товарами в наличии
• Интернет-магазин для своего города
• Коллективные покупки (под заказ)
• Дропшиппинг
• Варианты совмещения одно с другим
• Вывод

Интернет-магазин по России с товарами в наличии

Это самая стандартная схема любого крупного интернет-магазина. Скажу сразу, что это и самая затратная схема, потому что все товары должны быть в наличии и их количества должно хватать на продажи по всей стране. Для реализации открытия интернет-магазина по данной схеме вам нужен будет как минимум склад и штат сотрудников. Теперь рассмотрим плюсы и минусы.

К плюсам можно отнести: большой охват аудитории, высокая доходность и большой товарооборот.

Минусы: большой стартовый капитал, работа с Почтой России, отсекаются покупатели, которые хотят получить заказ сегодня-завтра (а в последнее время таких желающих все больше и больше), большие расходы на доставку.

Интернет-магазин для своего города

Моя любимая модель работы интернет-магазина и я считаю, что таких магазинов будет появляться все больше и больше. Суть его заключается в том, что интернет-магазин работает только в одном городе, тем самым он обеспечивает хороший сервис, быстрый эффект сарафанного радио, близость к клиенту и многое другое. Людям стало удобно заказывать многие товары в интернете и такие интрнет-магазины могут стать отличной конкуренцией обычным магазинам в торговых центрах, ведь стоимость товаров ниже, да еще и бесплатная доставка домой. Мой интернет-магазин работает по такой же схеме и я пока что не собираюсь от нее отказываться.

Плюсы: все, что перечислено выше, дешевая доставка товара клиентам, полный контроль над интернет-магазином, не дорогой старт, обслуживание лучше и лояльность клиентов выше, легче начать.

Минусы: не такой большой охват клиентов, меньше товарооборот.

Почему я выбрал именно этот способ работы? Потому что за хорошим сервисом будущее, а мы в своем интернет-магазине оказываем первоклассный сервис, начиная от бесплатной доставки и доставки нескольких товаров на выбор и заканчивая тем, что каждому дарим подарки и продлеваем в 2 раза срок гарантии. Я люблю получать заказанный товар уже сегодня, как горячую пиццу, так почему бы не сделать интернет-магазин по такой же модели?) Более подробно об этой схеме в статье «Интернет-магазин для одного города»

Коллективные покупки (под заказ)

Это больше не интернет-магазин, а услуга по покупке товаров из за рубежа по дешевым ценам. Этот рынок мне не совсем понятен, потому что он малодоходный. Смысл его в том, что организатор деятельности собирает со всех заказы и деньги за них, отправляет большой заказ продавцу и по прибытию товара раздает его покупателям. Прибыль в том, чтобы брать за это небольшую комиссию или наценку на товар. Так много кто делает с сайтом Таобао. Это уже распространено давно, но работает на мое удивление по сей день.

Единственным плюсом всего этого я вижу быстрый старт и практически без вложений, потому что начать можно со своих знакомых, кто хочет покупать одежду или еще что нибудь дешево, потом знакомые знакомых и так далее, сарафанное радио заработало.

Дропшиппинг

Об этой модели мы тоже с вами говорили не один раз. Заключается она в том, что вы продаете товар, которого у вас нет в наличии и после получения денег от клиента покупаете его в другом месте более дешево. Об этом я подробно писал в статье про дропшиппинг. По ссылке найдете информацию о том, где покупать, как продавать и так далее. Как правило работа ведется с китайскими интернет-магазинами.

Но эта модель делится на еще две: продажа через одностраничные сайты и полноценный интернет-магазин. Через одностраничные сайты как правило продают 1-3 товара. Размещается информация о товарах на одной странице на которой так же можно оставить заказ и оплатить его. Это хорошо работает и я сам использую данную модель. Через многостраничные интернет-магазины тоже можно, но тяжело контролировать наличие товаров у поставщиков в Китае. Когда у вас 1000 товаров это практически не реально)

Плюсы: быстрый старт, потому что не нужно закупать товары, минимальные вложения, работа по всей России.

Минусы: долгая доставка (месяц-два), забудьте про постоянных клиентов.

Варианты совмещения одно с другим

То, что я перечислил выше не панацея и можно сочетать одни модели с другими и дополнять их. Например:

1. Интернет-магазин по России + по своему отдельному городу (1 и 2). Вы можете оказывать качественный сервис в своем городе, но также отправлять клиентам товары в другие города. У нас тоже были заказы в другие города и мы их обрабатывали.

2. Интернет-магазин в своем городе + шоу-рум. Тоже как вариант. Те, кто захотели сами к вам приехать могут это сделать, а тем, кому удобнее получить заказ дома могут оставить его на сайте. Плюс ко всему вам могут не понадобиться склады, вы можете хранить все товары в шоу-руме.

3. Интернет-магазин в своем городе + под заказ. Тех товаров, которых нет в наличии по каким то причинам вы можете продавать под заказ, но с небольшой скидкой. Некоторые покупатели будет на это согласны!

Вывод

Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что моделей интернет-магазинов столько, что можно найти вариант для своих возможностей в стартовом капитале. Что именно выбрать? Решать только вам! Кроме того, что я перечислил вы также можете выбрать что то свое. Но если вы уже выбрали модель, то может быть вам интересно знать, что продавать в интернете? Если да, то переходите по ссылке и читайте;)

Жду ваших дополнений, вопросов или замечаний в комментариях!