Закон об интернет магазинах

Как продавать товары в интернет‑магазине с 1 января 2021 года

С 1 января 2021 года работают новые правила онлайн-продаж. Привычный сервис интернет-магазина сделали обязательным. А устаревшие правила, рассчитанные на каталоги и телемагазины, урезали.

Теперь законы для интернет-магазинов такие:

— статья 26.1 Закона о правах потребителей;

— ГОСТ Р 57489-2017 для онлайн-торговли — предприниматели исполняют его по желанию, штрафов за нарушение нет.

Для каких магазинов обязательны правила онлайн-продаж

Дистанционная продажа — это когда покупатель заказывает товар по фото и описанию, а видит его вживую только при получении. Сюда относится торговля через сайты, мобильные приложения, магазины на Авито, страницы в Инстаграм и Вконтакте.

Бывает, офлайновый магазин дополнительно выкладывает фото товара на сайте. Можно поставить бронь и забрать из магазина. Это тоже онлайн-торговля.

Правила онлайн-продаж по-прежнему обязательны только для потребительских товаров — одежды, бытовой техники, книг, домашней мебели. Интернет-магазины для офисов, торговли, общепита и производства по этим правилам работать не обязаны.

Аптеки могут продавать лекарства через сайты. На онлайн-торговлю они получают разрешение от Росздравнадзора. Обычные предприниматели торговать лекарствами не могут. Для аптек есть свои Правила онлайн-торговли лекарствами № 697.

Штрафы за нарушение правил онлайн-продаж

Интернет-магазины штрафует Роспотребнадзор по ст. 14.15 КоАП РФ. Штраф для ИП от 1000 до 3000 ₽, для юрлиц от 10 000 до 30 000 ₽.

Правила онлайн-продаж с 1 января 2021 года

Собрали вместе новые и старые правила, которые не поменялись. Теперь интернет-магазины работают так.

Оферта

🆕 На сайте, странице или в мобильном приложении надо опубликовать оферту.

Оферта — это договор магазина с покупателем. В оферте пишут, как заказать и оплатить товар, срок доставки, как продавец может изменить цену, куда делать возврат. Споры между покупателем и магазином будут решать на основании пунктов из оферты.

Задача магазина — скачать шаблон оферты и вписать в него правила своей работы. Важно написать, какое действие покупателя считается согласием с офертой: галочка, регистрация аккаунта, первый заказ или оплата товара.

В дополнение к оферте можно опубликовать информацию для покупателей по разделам: как сделать заказ, как вернуть товар, как оплатить, порядок доставки и возврата.

🆕 Идентификацию покупателя можно сделать через Госуслуги.

Контакты продавца

Магазин публикует на сайте, странице или в мобильном приложении свои контакты:

— Кто продавец: для ООО — полное фирменное наименование и ОГРН, для ИП — фамилию, имя, отчество и ОГРНИП.

— Адрес места нахождения. ИП не обязаны сообщать свой домашний адрес, можно написать адрес офиса или склада.

Куда слать претензии

🆕 Магазин пишет, куда и как писать претензию. Например, в службу поддержки по такому-то имейлу. Иначе покупатель отправит жалобу куда угодно — в пункт самовывоза, на домашний адрес ИП, на адрес склада. И если магазин не ответит и не разберётся с проблемой, его оштрафуют.

Ответить на претензию надо в течение 10 дней.

Карточка товара

К каждому товару делают подробное описание, чтобы покупатель видел, что берёт:

— Наименование, цвет, размер, материал, срок годности, страну производителя;

🆕 Фото товара — тоже часть описания.

Описание товара не должно обманывать и путать покупателя. Ошибки в описании стоят магазину денег.

Пример: магазин ошибся с описанием товара

Женщина заказала в интернет-магазине флизелиновые обои за 53 900 ₽. Но ей привезли обои из другого материала — виниловые на флизелиновой основе. Виниловые обои хуже по качеству — это женщина выяснила во время поклейки. Дело дошло до суда.

Суд сказал, что хитрить в описании товара нельзя. Покупательнице присудили 53 900 ₽ оплаты, 5 000 ₽ морального вреда и 29 450 ₽ штраф за затянувшийся спор — дело № 33-15196/2017.

🆕 В магазине можно выставить рекламный товар не для продажи. Например, фото постельного белья на кровати. Чтобы купить товар, покупатель выбирает цвет и размер. От этого будет зависеть цена. Если нужного цвета нет в наличии, магазину ничего не будет. Главное, чтобы из контекста было понятно, что именно этот товар заказать нельзя.

С какого момента продавец обязан передать товар

❌ Раньше магазин был обязан продать товар, как только покупатель кликнул кнопку «заказать». Это приводило к известным ситуациям, когда на товаре стоял ценник с ошибкой, покупатель делал заказ, а потом требовал товар по этой цене.

🆕 Теперь магазин сам выбирает, с какого момента он обязан передать товар. Лучше — с момента подтверждения заказа. Эту фразу надо записать в оферту.

Подтверждение заказа

🆕 Магазин обязан прислать покупателю подтверждение заказа. В нём указать номер и дату заказа, характеристику товара и срок доставки.

Срок подтверждения заказа магазин определяет сам и записывает его в оферту.

Доставка

Магазин сам определяет условия доставки: срок, доплату за курьерскую или быструю доставку и всё остальное.

🆕 Товар можно привезти и показать покупателю. Если товар не понравился, магазин увозит его обратно. Это не будет считаться покупкой. Показ вживую — необязательное требование.

🆕 При доставке домой товар можно выдать покупателю или другому человеку, который скажет номер заказа. Роспотребнадзор говорит, что можно выдавать без доверенности, паспорта и квитанции. Но в оферту можно записать условие, что дорогие товары выдают только самому покупателю по паспорту.

Срок и плату за повторную доставку магазин устанавливает сам и записывает в оферту.

При возврате бракованного товара плату за доставку не берут.

Возврат качественного товара

Покупатель может вернуть качественный товар в течение семи дней после получения. Если о семи днях не было сказано, срок возврата увеличивается до трех месяцев.

У товара должен быть сохранён товарный вид, бирки и ярлыки.

Покупатель не может отказаться от товара, который сделали под него. Товар по индивидуальному заказу — невозвратный. Например, магазин не принял кухонный фасад, сделанный под кухню покупателя. Суд это одобрил — дело № 88-9616/2021.

Лекарства в аптеку вернуть нельзя.

Срок возврата денег за качественный товар — десять дней. Из цены можно вычесть стоимость доставки.

Покупатель при возврате показывает чек. Без чека покупатель может показать информацию из своего профиля, что купил товар именно в этом магазине.

Если покупатель платил не магазину, а напрямую поставщику по указанию магазина, возврат денег делает всё равно магазин.

Для обычных магазинов есть список невозвратных товаров. Раньше были споры, работает ли он для интернет-магазинов. Некоторые суды считали, что нет: вернуть можно хоть нижнее бельё, хоть книгу. Другие суды считали, что список действует и в онлайне.

В новых правилах появилось немного конкретики.

Покупатель совершенно точно может вернуть:

— технически сложный товар — смартфоны, телевизоры, ноутбуки, роботы-пылесосы;

Получается, вернуть в обычный магазин смартфон нельзя, а в его онлайн-версию можно. Даже если смартфоны выдают с одного склада.

По остальному списку невозвратных товаров ясности до сих пор нет

Роспотребнадзор высказывал мнение, что список невозвратных товаров для интернета не действует.

А в одном деле, которое рассмотрели уже после 1 января 2021 года, суд сказал, что для интернет-магазина есть только две причины отказа в возврате: нетоварный вид и вещь по индивидуальному заказу. И в ст. 26.1 Закона о правах потребителей нет отсылки к перечню невозвратных товаров — дело № 2-2661/2020.

Мы не знаем, что дальше скажут суды про возвраты в интернете. По новым правилам магазин может показывать товар вживую до покупки. К примеру, магазин доставил в пункт самовывоза нижнее бельё. Покупатель померил и подтвердил покупку. С таким ознакомлением магазину проще сослаться на невозвратный список.

Чек и онлайн-касса

Клиенту выдают бумажный или электронный кассовый чек. Клиент может заплатить курьеру.

Как принимать деньги от покупателей и не попасть на штрафы от налоговой, мы подробно рассказали в нашем курсе по онлайн-кассам.

Возврат товара с браком

❌ Срок в 20 дней на возврат товара с браком больше не действует.

Магазин принимает товар с браком и возвращает деньги по общим правилам для обычного магазина. Покупатель может вернуть товар с браком в пределах гарантийного срока.

Банковская комиссия при возврате денег за брак ложится на продавца.

Если покупатель платил напрямую поставщику по указанию магазина, возврат денег делает всё равно магазин.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Политика конфиденциальности

Продавец берёт от пользователей согласие на сбор персональных данных — имени, телефона, адреса, номера карты. Для этого на сайте публикуют Политику конфиденциальности. Без такого документа магазину грозят крупные штрафы.

Как составить Политику конфиденциальности, получать согласие посетителя сайта и хранить данные людей, мы подробно рассказали в статье.

Статья актуальна на 28.01.2021

Получайте новости и обновления Эльбы

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

Какими нормами законодательства регулируется торговля через интернет-магазин?

Интернет-магазины уже давно превзошли количеством обычные магазины. Поэтому актуальными стали вопросы о том, в чем особенность торговли таким способом. Какие есть нюансы и «подводные камни»? Например, существует список товаров, которыми запрещено торговать через интернет. Есть специальные правила возврата товаров, купленных через Интернет-магазин. С нового года такие магазины получат право не печатать кассовые чеки, а высылать их покупателям по электронной почте.

Правовое понятие Интернет-магазина

Это определение дано в Приказе Росстата от 04.08.2016 № 388.

Еще одно определение Интернет-магазина содержится в «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения» (утв. Приказом Росстандарта от 28.08.2013 № 582-ст).

Правовое регулирование торговли через Интернет-магазин

Вместе с тем, специфика в работе Интернет-магазине все же есть. Товары в нем продаются особым способом –дистанционным. Мы их видим и выбираем не воочию, а на экране монитора, планшета или телефона. В связи с этим данный вид торговли регулируется, прежде всего, следующими нормами:

Гражданский кодекс РФ: Статья 497. «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара;
Закон о защите прав потребителей: Статья 26.1. «Дистанционный способ продажи товара»;
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. «Правила продажи товаров дистанционным способом».

Специальные нормы о торговле через Интернет-магазин

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством (п. 5).

Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (п. 12).

Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных (п. 16);

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор (п. 18).

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 21).

Что нельзя продавать в Интернет-магазине: возможный список запрещенных товаров

продовольственных товаров (исключение: мороженое, безалкогольные напитки, кондитерские и хлебобулочные изделия в упаковке изготовителя товара);
лекарственных препаратов;
медицинских изделий;
ювелирных и других изделий из драгоценных металлов или драгоценных камней;
экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм;
программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
оружия и патронов к нему.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 19.01.1998 № 55«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Примечание редакции:

по мнению Роспотребнадзора, данный запрещенный список распространяется и на Интернет-магазины (письмо от 08.04.2005 № 0100/2569-05-32). Это мнение косвенно подтверждается и судебной практикой (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 12.09.2011 N 33-13810/2011).

Однако это спорное утверждение. По крайней мере, в силу того, что разносная торговля, о которой идет речь в приведенной норме, и торговля дистанционным способом – это разные виды торговли. Для второго вида есть свои Правила – Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, и в них есть своя норма о том, продажа чего таким способом не допускается (п. 5).

Что нельзя покупать в Интернет-магазине: за авторучку-видеокамеру можно сесть в тюрьму

За это приговором суда он был признан виновным в покушении на совершение преступления по ст. 138.1. «Незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации» УК РФ.

Гражданин обратился в Конституционный Суд РФ, полагая, что данная статься противоречит Конституции, поскольку сформулирована не ясно, не определенно, двусмысленно.

КС РФ отказал в принятия данной жалобы к рассмотрению.

Согласно указанной статье уголовная ответственность наступает за производство, сбыт или приобретение таких специальных технических средств, которые заведомо предназначены (разработаны, приспособлены, запрограммированы) для негласного (тайного, неочевидного, скрытного) получения информации, затрагивающей права личности, гарантированные ст. 23, 24 и 25 Конституции РФ.

Виды, свойства и признаки таких спецсредств определены соответствующими законами и изданными на их основе нормативными правовыми актами Правительства РФ и свободный оборот данных средств не разрешен, если он совершается без соответствующей лицензии и не для нужд органов, уполномоченных на осуществление оперативно-розыскной деятельности.

Таким образом, ст. 138.1 УК РФ по своему содержанию не является неопределенной и не нарушает права гражданина в указанном им аспекте.

Проказин Е.А., редактора-эксперта журналов «Время Бухгалтера», «Время Юриста» «Чем регулируется Интернет-торговля»

Закон об интернет магазинах

6 МИН

Правила онлайна: кто проверяет интернет-магазины

За последние 5 лет россияне стали покупать товары в интернете в 2 раза чаще. Рассказываем, какие требования нужно соблюдать, если вы уже начали или только планируете продавать товары через интернет.

Какие правила нужно соблюдать

Общие правила работы офлайновых и онлайновых магазинов одинаковы: соблюдать право покупателей на качественную продукцию, достоверную информацию, возврат и обмен товаров. Но существуют и специальные требования, которым подчиняются только онлайн-магазины.

Не продавайте запрещённые товары

Интернет-магазины не могут продавать :

алкоголь;
табачную продукцию;
лекарства (за исключением БАД);
медицинское оборудование;
драгоценные камни и металлы;
шифровальную технику (например, устройства для прослушки, перехвата радиоволн);
гражданское оружие (например, охотничьи ружья, травматические пистолеты).

Для лекарственных средств есть исключение. Нерецептурные медикаменты могут продавать предприниматели и организации с фармацевтической лицензией, например аптеки или некоторые маркетплейсы (в частности, Ozon). Рецептурные лекарства продавать можно только в офлайне.

Соблюдайте правила работы с персональными данными

При первом посещении пользователя сайт собирает куки — первичные данные о том, из какого города и с какого компьютера зашёл пользователь. Затем при заказе просят ввести номер телефона, ФИО, адрес, а при оплате — данные банковской карты.

Чтобы соблюсти требования закона и не получить штраф, разработайте два внутренних документа:

политику обработки персональных данных;
согласие на сбор и обработку персональных данных.

Постарайтесь разместить политику на видном месте на сайте, а текст согласия — в форме, в которой покупатель указывает конфиденциальную информацию. Чтобы подготовить документы было проще, воспользуйтесь рекомендациями по составлению политики и образцом согласия на сайте Роскомнадзора.

Подробнее о том, как правильно работать с персональными данными, читайте в нашей инструкции.

Указывайте на сайте полную информацию о товаре

На сайте магазина должна быть полная и достоверная информация о товаре. Вот что нужно указать в карточке каждого товара:

потребительские свойства товара (например, размер, вес, цвет);
адрес и полное наименование продавца;
место изготовление товара;
цену и условия продажи и доставки товара;
сроки службы, годности и гарантии;
порядок оплаты товара.

Если доставленный товар не соответствует описанию на сайте, покупатель может его вернуть в течение 7 дней с момента получения. При этом деньги ему выплатят не позднее 10 дней.

Информацию о компании или ИП тоже нужно разместить на сайте: это требование закона о защите прав потребителей. Одного названия недостаточно, укажите место регистрации, ИНН, ОГРН и режим работы.

Кто приходит с проверкой

Работу интернет-магазинов контролируют три ведомства: Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Обычно они проверяют сайты по жалобам покупателей, но раз в три года могут включить ваш магазин в план проверок.

Роскомнадзор

Проверяет, как соблюдаются требования о защите персональных данных. Инспекторы Роскомнадзора смотрят, есть ли на сайте политика обработки персональных данных и текст согласия на их получение. Если сотрудники ведомства установят, что интернет-магазин собирал персональные данные, но не спрашивал согласие покупателей, выпишут штраф от 15 до 75 тысяч рублей за каждое нарушение.

Роскомнадзор также проверяет, есть ли на сайте незаконная информация, например призывы к межнациональной розни или экстремизму. Причём инспекторы смотрят не только сами карточки товаров или статьи, но и отзывы к ним. Поэтому не забывайте модерировать комментарии пользователей: перечитывать на предмет этичности и при необходимости редактировать.

Роспотребнадзор

Проверяет, как интернет-магазины соблюдают закон «О защите прав потребителей». Вот какие ошибки совершают предприниматели:

привозят товар, который не соответствует описанию на сайте;
не указывают на сайте юридическую информацию о компании;
отказываются оформлять возврат товара;
доставляют товар с браком или не доставляют вовсе.

Роспотребнадзор запрашивает у интернет-магазина документы по жалобе. Список зависит от проблемы, которую выявили инспекторы или на которую пожаловались клиенты. Например, если она касается доставки, то попросят договор, квитанцию и чек. Если касается состава, свойств или внешнего вида товара, то сертификаты качества.

Антимонопольная служба

ФАС проверяет, как интернет-магазин рекламирует себя и свои товары. Реклама должна быть достоверной и не вводить покупателей в заблуждение. Если вы напишете, что товар стоит 20 тысяч рублей, а в магазине на ценнике написано 25 тысяч рублей, то инспекторы могут выписать вам штраф на сумму от 100 до 500 тысяч рублей.

Кроме того, антимонопольная служба следит, чтобы предприниматели боролись за потребителя честными методами. Например, если вы пишете «лучший товар в России», но никак не подтверждаете эту информацию, ФАС посчитает ваши действия актом недобросовестной конкуренции.

Коротко

—

Интернет-магазины, как и офлайновые точки, работают по общим правилам торговли: они обязаны соблюдать право потребителей на качество продукции, достоверную информацию, возврат и обмен товаров.

—

Дополнительно интернет-магазинам нужно выполнять требования закона о персональных данных и предоставлять покупателям полную информацию о товаре на сайте.

—

Интернет-магазинам запрещено продавать некоторые группы товаров, в том числе алкоголь, табачную продукцию, рецептурные лекарства.

—

Интернет-магазины контролируют Роскомнадзор, Роспотребнадзор и ФАС. Обычно они обращаются к сайтам по жалобам, но раз в три года имеют право провести плановую проверку.

Что изменилось в правилах дистанционной торговли с 01 января 2021 года

31 декабря 2020 года правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 года № 612 прекратили своё действие.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463 утверждены Правила регулирующие, в том числе отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору дистанционным способом продажи товаров.

Договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Согласно новым Правилам №2463 при дистанционном способе продажи товара продавец обязан:

— предоставить потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая должна содержать существенные условия договора купли-продажи (предмет договора: наименование товара и его количество; цена), после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволит потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях;

— разместить на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет и (или) в программе для электронных вычислительных машин по размещению публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей;

— предоставить потребителям полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет, и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Указанная обязанность также признается исполненной в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств;

— довести до потребителей сведения о лице, осуществляющем продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации посредством размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети Интернет (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии), а именно:

для юридических лиц — полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

для индивидуальных предпринимателей — фамилия, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

— довести до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом;

— произвести возврат денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», т. е. не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, при этом расходы на осуществление возврата суммы, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой;

— в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

Кроме того, по Правилам №2463 доставленный товар помимо того, что передается потребителю, может быть передан иному лицу, предъявившему информацию о заказе, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи (оформление заказа), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.

При дистанционном способе продажи товара возврат товара, в том числе технически сложного товара бытового назначения, транспортного средства, ювелирных изделий надлежащего качества возможен в случае, если сохранены потребительские свойства товара и его товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, а также для ювелирных изделий сохранена потребительская упаковка.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения указанного товара у этого продавца.

Также Правилами № 2463 установлено, что в случае оплаты товара путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Управление Роспотребнадзора по Тюменской области рекомендует при принятии решения о приобретении товаров дистанционным способом, в первую очередь, обращать внимание на информацию, размещенную на сайте хозяйствующего лица, осуществляющего продажу, т.е. продавца, а именно наименование продавца (индивидуального предпринимателя или физического лица), месте его нахождения (адрес). В случае отсутствии указанной информации воздержаться от приобретения товара, либо запросить указанную информацию у продавца посредством обратной связи.

Обращаем внимание на то, что при заказе товара у потребителя (покупателя) должны быть доказательства, позволяющие установить какой товар приобретен и у какого хозяйствующего субъекта (наименование индивидуального предпринимателя или юридического лица), по какой цене. Отсутствие при заказе указанных сведений дает продавцу возможность для недобросовестных действий, в частности отправки товара не соответствующего заказу, ожиданиям потребителя.

При выборе товара внимательно изучить информацию о товаре, в том числе о его основных потребительских свойствах, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Закон об что делать интернет-магазинам

Начиная с 2017 года предприниматели должны начать работать с Такие кассы через интернет передают электронные копии чеков в налоговую. Нововведение касается всех: услуги, розничную торговлю, и даже тех, кто раньше работал совсем без кассы. Об этом говорится в законе о технике, который обновили в июле 2016 года.

Рассказываем, что такое чем они отличаются от старых, и что теперь делать чтобы не нарушать закон.

Что такое и зачем нужна

— это касса со встроенным фискальным накопителем. Это прибор, с помощью которого налоговая получает информацию о всех операциях в режиме реального времени через интернет. Раньше данные из кассы совсем не попадали в налоговую. Поэтому к тем, кто пользовался кассой, чиновники могли неожиданно наведаться с кассовыми проверками.

Многие страны уже давно используют обмен данными онлайн. Например, Белоруссия, Болгария, Канада, Швеция, Сербия, Черногория и Хорватия.

Смысл — передача информации о всех продажах в налоговую

Для работы новой кассы нужен постоянный доступ к интернету. Налоговая простит проблемы со связью в пределах 30 дней, если больше — блокировка фискального накопителя. И не забывайте, что кассовая смена не может длиться дольше 24 часов — за это тоже блокируют.

Сам накопитель нужно менять каждые 13 месяцев для ОСНО и раз в 3 года для УСН, ЕНВД и патента. Если вы на УСН, ЕНВД или патенте и успели купить и зарегистрировать накопитель сроком годности 13 месяцев — ничего страшного, используйте до конца, а потом покупайте на 36 месяцев. Если не успели зарегистрировать — рекомендуем поменять накопитель или перед регистрацией уточнить этот момент в налоговой, чтобы получить письменное подтверждение ваших дальнейших действий.

Выбрасывать их нельзя 5 лет.

формируют сразу бумажные и электронные чеки, которые должны содержать наименование товара, и ссылку на сервис, который проверяет чеки. Можно отправить покупателю чек по электронной почте или смс.

Плюсы новой кассы:

Больше не нужно вести кассовый журнал — контроль выручки через интернет.
Автоматическая проверка ошибок при расчёте по кассе.
равен печатному, не страшно потерять бумажный документ.

Как работает

После установки процесс оформления покупки будет таким:

Покупатель оплачивает товар наличными или банковской картой. Продавец сканирует на товаре или вручную набивает цену.
Внутри фискального накопителя формируется кассовый чек.
Накопитель передаёт данные покупки оператору фискальных данных (ОФД — это организация, созданная специально для обработки и передачи данные в налоговую).
Оператор проверяет их и фиксирует. Если всё нормально, отправляет обратно информацию о том, что данные приняли. Это занимаем около полутора секунд.
Фискальный накопитель формирует и печатает кассовый чек.
Кассовый чек должен иметь (там зашифрована информация о товаре и его стоимости) и ссылку на сервис, который проверяет чеки. Там же нужно обязательно указывать наименование товара, поэтому настроить работу кассы и программного обеспечения надо заранее.

Любой покупатель может проверить, соответствует ли сумма и другие данные на кассовом чеке тому, что продавец отправил в налоговую. Для этого надо перейти по ссылке на чеке. Любое расхождение может послужить поводом для проверки.

Покупателю передаётся чек в двух видах: в обычном бумажном и в электронном на адрес электронный почты, если её указали при покупке.

Схема работы Источник: belinfonalog.ru

Что делать

тоже нужна. Какая именно, зависит от способа приема платежей.

Если принимаете только

Вам не нужно печатать бумажный чек, но отправлять данные в налоговую и высылать клиенту электронный чек нужно.

Есть особые кассы, которые автоматически получают информацию с сайта. Они были и раньше, но мало кто ими пользовался, потому что они не так популярны и не так много производителей таких аппаратов. Теперь такие кассы выпускают:

Каждая продажа автоматически проходит по такой кассе и попадает к оператору фискальных данных. Когда покупатель оплачивает на сайте товар или услугу, касса формирует электронный чек. Передавайте его покупателю на электронную почту или на телефон — такой чек равен бумажному.

Пример электронного чека с

Некоторые платежные системы также берут на себя отправку данных о покупках в налоговую, используя ИНН продавца. Например, так делают:

Эти и другие платёжки работают в магазине на Эквиде.

Чтобы платёжные системы могли передавать данные по продажам в налоговую, нужно купить или взять в аренду (либо подключить облачную без покупки физического оборудования). Исключение — инструмент «Робочеки» от Робокассы.

Если принимаете платежи офлайн

Магазинам, которые используют для доставки курьерскую службу или отправляют заказы наложенным платежом через Почту России, покупать кассу не нужно. Курьерка и Почта России берут обязанность отправки данных налоговой и выдачу чека клиенту на себя.

Устанавливать новую кассу точно придётся, если у вас есть офлайн точка продаж или вы доставляете товары собственными курьерами.

Если принимаете платежи на расчетный счет

Если ваши покупатели переводят вам деньги со своего расчётного счёта на ваш, деньги приходят без карт, эквайрингов и — касса совсем не нужна.

Когда надо переходить на

Переход начался с 1 июля 2017 года. Поэтому вы уже должны использовать

Отсрочку до 1 июля 2021 года получают:

ИП без наёмных работников, которые продают товары собственного производства или оказывают услуги;
самозанятые.

Отдельно есть перечень видов деятельности, для которых не нужна, но там нет почти ничего подходящего для Все остальные уже обязаны передавать в налоговую электронный чек по каждой продаже.

Как перейти на

Если вы никогда не пользовались кассой

Купите и установите SSL сертификат
Некоторые платежные системы не подключат без сертификата. А ещё он нужен, чтобы мошенники не украли данные карт покупателей. Читайте подробнее, зачем нужен и где купить SSL сертификат для .
Купите и установите

Проверьте, чтобы модель была в государственном реестре, иначе её не зарегистрируют. Варианты: с новыми фискальными накопителями от LiteBox, от МоегоСклада, МодульКассаы, Эвотора.

Если принимаете оплату онлайн, подключитесь к ЮKassa или другой платежной системе, которая умеет отправлять чеки в налоговую.

Если платежи наличными не принимаете, последующие шаги пропустите.
Выберите оператора фискальных данных и заключите с ним договор

На просторах интернета найдёте много компаний, но выбирайте из реестра. Пример операторов, к которым можно обратиться: Энергетические системы и коммуникации, Такском, Эвотор ОФД, Яндекс.ОФД, Спецтехнологии.

Оператор хранит данные на своих серверах и по запросу передаёт их в налоговую. Передача данных из кассы в налоговую — платная услуга, стоимость зависит от оператора.
Зарегистрируйте кассу в налоговой, заполнив заявление в инспекции или в личном кабинете на сайте ФНС

Рекомендуем это сделать заранее, чтобы не пришлось останавливать бизнес, пока вы снимаете с учёта старую кассу и устанавливаете новую. Для подачи заявления через интернет понадобится электронная подпись (её выпускают и устанавливают компании, аккредитованные в Минкомсвязи). Если подписи нет, придётся ездить в налоговую 3 раза.

Будьте внимательны при заполнении заявления — если ошибётесь, придётся покупать новый накопитель, потому что любая ошибка в регистрации критична и блокирует его работу. Можно поручить это дело компании, которая устанавливает фискальный накопитель, или Кнопке, если вы наш клиент.
Установите кассу

Настраивайте работу кассы и программного обеспечения заранее. Сначала подключите кассу к компьютеру и к интернету. Некоторые кассы умеют настраиваться сами. Если у вас не такая, установите драйверы по инструкции.

Касса попросит заполнить номера фискального накопителя и кассы, адрес, систему налогообложения, параметры доступа к оператору фискальных данных. Параметры доступа — это адрес шлюза и специальный код, их выдаёт оператор фискальных данных при регистрации.

После касса напечатает первый чек — отчёт о регистрации. В нём найдёте фискальный признак, который нужно подтвердить в налоговой. Это можно сделать в личном кабинете, если есть электронная подпись.

После этого налоговая окончательно зарегистрирует кассу, поставит об этом отметку и отправит данные к оператору фискальных данных, чтобы проверить связь с кассой. Если всё пройдёт успешно, касса готова к работе.

Если касса у вас уже есть

Уточните в центре технического обслуживания вашей кассы, можно ли установить в неё фискальный накопитель. Если нет, купите новую кассу. Проверьте, чтобы модель была в государственном реестре, иначе её не зарегистрируют.
Пройдите шаги с 3 по 5 из предыдущего списка.

Что будет, если ничего не делать

Если не поменяете кассу вовремя, придется платить штраф. Для ИП от 25% до 50% от суммы, непробитой по кассе, но не меньше 10 000 ₽. Для ООО — от 75% до 100%, но не меньше 30 000 ₽.

Если касса не зарегистрирована или не соответствует требованиям, штраф для ИП от 1 500 до 3 000 ₽, для ООО — от 5 000 до 10 000 ₽.
А ещё оштрафуют, если откажетесь выслать клиенту электронный чек: ИП на 2 000 ₽, ООО на 10 000 ₽.

Подключайтесь к Кнопке, чтобы поручить переход на новые кассы нам. У нас есть надёжные партнёры, через которых мы выпустим для вас электронную подпись. Наши специалисты подберут кассу и оператора фискальных данных, проверят договоры и помогут зарегистрировать кассу в налоговой.

Обязательная оферта, возврат ювелирки и свободная продажа БАДов: что изменилось в торговле через интернет и как теперь работать, не нарушая закон

1 января 2021 года вступили в силу новые правила онлайн-торговли, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 . Они заменили ряд документов , которые действовали с 1994 года. Некоторые базовые нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов, сохранились. Так, вы и дальше должны предоставлять исчерпывающую информацию о товарах и выдавать чеки.

В новых Правилах упор сделали на дистанционную торговлю. Большинство изменений в пользу покупателей, но есть и такие, от которых выиграет бизнес.

В этой статье мы рассказали о восьми основных изменениях в правилах розничной торговли через интернет в 2021 году и том, как теперь работать, чтобы ничего не нарушить.

Будьте в курсе не только законодательных изменений, но и трендов, позволяющих больше зарабатывать.

Изменение №1: На сайте должна быть детальная контактная информация

Как было раньше

Закон и раньше обязывал владельцев магазинов сообщать контактные данные покупателям на случай возникновения вопросов, претензий или необходимости возврата. При этом можно было не указывать номер телефона, что удобно для ИП, которые часто используют для работы личный мобильный.

Что изменилось

Нововведения в торговле в 2021 году внесли некоторые корректировки. Согласно п. 19 Правил на сайте должны быть:

название компании или ФИО индивидуального предпринимателя;
основной государственный регистрационный номер;
адрес и место нахождения;
адрес электронной почты и (или) номер телефона.

К тому, что было обязательным до 2020 года, добавились номер телефона и электронная почта.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

Для покупателей это плюс, так как появятся еще два способа связаться с продавцом — через электронную почту и по телефону. Для вас нововведение может стать проблемой, если нет отдельного рабочего номера, — заведите или укажите только мейл, закон позволяет.

Изменение №2: Оферта обязательна

Оферта — это публичное предложение условий сотрудничества, которое содержит существенные условия договора.

Как было раньше

Вы сами решали, размещать ли оферту на сайте и как она будет оформлена, т. к. ее использование было добровольным.

Что изменилось

Согласно п. 17 Правил использовать оферту обязательно. Она должна быть размещена на всех площадках, где вы что-то продаете: на сайте интернет-магазина, в группах в соцсетях, в приложении. Можно не оформлять ее отдельным документом, а просто опубликовать условия в любом формате. Главное, чтобы у покупателей был свободный доступ к оферте и они могли ознакомиться с ее текстом в любой момент.

В оферте должны содержаться наименование организации или ФИО ИП, также ОГРН, адрес, электронная почта и (или) номер телефона. Чтобы избежать разночтений и проблем с покупателями, рекомендуем составлять документ с юристом.

Пример оферты интернет-магазина.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

Изменения можно считать положительными для обеих сторон. Оферта не помешает — покупатели понимают, на что рассчитывать, а вы можете ссылаться на нее в спорных ситуациях.

Изменение №3: Сделка не считается действительной, пока вы не подтвердите условия

Как было раньше

Обязательство по передаче товара возникало в момент получения сообщения о намерении купить от покупателя. Проще говоря, как только человек оформил заказ на сайте. Это часто играло против предпринимателей — указав цену с ошибкой, они обязаны были по ней продать, даже если в убыток.

Что изменилось

П. 13 новых правил онлайн-торговли позволяет продавцу самостоятельно определить, в какой момент возникает обязательство по передаче товара, и зафиксировать это в оферте. Вы можете указать, что сделка действительна с момента ее подтверждения, и тем самым дать себе время на проверку условий.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

В этом случае вы находитесь в более выигрышной ситуации — больше не обязаны продавать себе в убыток, если ошиблись или закупочная цена сильно выросла с момента прошлой поставки. Для подстраховки добавьте информацию о том, что заказ считается оформленным только после подтверждения, в оферту.

Торгуете онлайн и не хотите тратить время на решение бухгалтерских и налоговых вопросов? Доверьтесь нам! Возьмем на себя своевременную подготовку и сдачу отчетов, расчет налогов, кадровый учет и взаимодействие с контролирующими органами. Всё это стоит от 3 300 рублей в месяц для ИП или от 6 600 рублей в месяц для ООО.

Изменение №4: Покупатели могут отправлять претензии по любым каналам

Как было раньше

Закон не регламентировал то, как именно покупатели могут направлять претензии продавцу. Решающим был договор. Если там написано, что покупатель может пожаловаться через электронную почту, такой вариант допустим. Если нет, оставался классический способ — письмом.

Что изменилось

П. 21 новых правил онлайн-торговли гласит, что покупатель может направить жалобу в любой форме и по любым каналам, если продавец не зафиксировал порядок приема обращений в оферте.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

Если условия нигде не прописаны, покупатель может отправить жалобу так, как удобно ему. Не заметите претензию вовремя — ваша проблема.

В новых Правилах не указано, как быстро вы обязаны отвечать на претензии. Но злоупотреблять этим не стоит. Чтобы избежать проблем, ориентируйтесь на ст. 20, 21, 22, 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» от 07.01.1992 № 2300-1 или придерживайтесь стандартного семидневного срока реакции, предусмотренного ст. 314 ГК РФ .

Изменение №5: Можно возвращать в магазин технику и ювелирные изделия

Как было раньше

В соответствии с Постановлением №55 от 19.01.1998 г. не подлежали возврату:

ювелирные изделия, предметы, содержащие драгоценные металлы или камни (при условии их огранки), в том числе, предметы роскоши и украшения;
сложная техника: холодильники, плиты, пылесосы и т. д.

Вернуть можно было только бракованный товар на основании результатов экспертизы.

Что изменилось

Согласно п. 51 новых правил онлайн-торговли покупатель может вернуть товары этих двух категорий в магазин, даже если они не бракованные. Вы должны будете обменять товар или вернуть деньги при условии, что:

Он без повреждений (вмятин, царапин, сколов) и в упаковке. Какой купили — такой вернули. Если товар испорчен, вы имеете право отказать в возврате.
Покупатель предоставил чек или банковскую выписку. Если документы отсутствуют, клиент имеет право доказать факт покупки у вас другими способами (их перечня в Постановлении нет). Например, пригласить свидетеля, который присутствовал при оформлении заказа.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

Такие изменения скорее на руку покупателям, чем вам. Может случиться так, что недобросовестный заказчик испортит сложную технику или вернет поддельное кольцо. А определить «на глаз» исправность прибора не всегда возможно, как и понять, действительно ли перед вами подлинное ювелирное изделие.

Новое правило не означает, что у бизнеса нет возможности оспорить возврат, но сделать это будет сложнее.

Изменение №6: вы обязаны подтвердить заказ и условия покупки

Как было раньше

Продавец мог сам решать, на каких этапах присылать подтверждения и в каком формате. Для покупателей процесс часто был некомфортным: нажал кнопку, оплатил и тишина, не понимаешь, получил магазин твои деньги или нет. Письмо или сообщение могло прийти только в момент, когда товар отправили.

Что изменилось

В соответствии с п. 14 Правил вы обязаны подтвердить заказ письмом на электронную почту или сообщением. В подтверждении должен содержаться номер заказа или другой идентификатор. Вы сообщаете покупателю что он заказал, на каких условиях, за какую цену. Дополнительно можно прописать условия доставки или самовывоза либо указать это в оферте.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

Многие магазины давно так работают. Если это ваш случай, то новые Правила ничего не изменят в процессе обработки заказов. Тем же, кто раньше не высылал подтверждения, придется это сделать. Покупателям станет удобнее — понятен статус заказа, есть понимание того, что будет происходить дальше.

Изменение №7: Покупателя можно обязать оплатить повторную доставку

Как было раньше

У большинства магазинов политика такая: если курьер не смог вручить посылку клиенту (по любой причине), он приедет повторно без дополнительной оплаты.

Что изменилось

В п. 20 новых правил онлайн-торговли написано, что предприниматель имеет право внести условия повторной доставки в оферту. Если там будет написано, что повторная доставка за счет покупателя, он обязан будет оплатить.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

Вряд ли для вас и ваших клиентов что-то изменится. Мало кто на самом деле требует компенсации повторной доставки, ведь из-за небольшой суммы можно потерять клиента, привлечение которого обошлось намного дороже.

Изменение №8: Можно продавать БАДы через интернет

Как было раньше

До 2020 года СНиП запрещали продавать БАДы через интернет. Допускалась их реализация через аптеки, аптечные магазины и киоски, специализированные магазины по продаже диетических продуктов и продовольственные магазины.

Что изменилось

Постановление утратило силу, торговать БАДами на сайте и в соцсетях теперь законно.

Плюсы и минусы для продавцов и покупателей

Изменение положительное для всех. У вас появилась возможность расширить ассортимент, а покупателям не придется ходить за БАДами в аптеку — можно выбрать подходящие через интернет.

Подведем итоги

Давайте еще раз кратко пройдемся по основным нововведениям в торговле, которые актуальны с 2021 года:

На сайте должна быть детальная контактная информация. Теперь обязательно указывать номер телефона или электронную почту, поэтому стоит завести отдельные рабочие, если вы не сделали этого раньше.
Вы обязаны разместить на всех площадках, где что-то продаете (сайт, приложение, сообщества в соцсетях), оферту. Зафиксируйте в ней ключевые условия сотрудничества и сделайте так, чтобы покупатель мог легко найти документ.
Сделка считается совершенной только после того, как вы ее подтвердите. Новые Правила позволяют самостоятельно определить и зафиксировать в оферте момент, когда у вас появляются обязательства перед покупателем. Вы можете ввести обязательное подтверждение заказа и избавить себя от необходимости продавать товар по ошибочно низкой цене.
Если вы не определите в оферте порядок подачи претензий, покупатели могут отправлять их куда угодно. Чтобы избежать разбирательств из-за того, что пропустили жалобу, пропишите в документе формат обращений и каналы, по которым будете их принимать.
Разрешены возвраты ювелирных изделий и сложной техники. Если товар не поврежден и в упаковке, покупатель вправе вернуть его без объяснения причин. Даже отсутствие чека не будет препятствием — Правила допускают другие доказательства, перечень которых отсутствует. Это могут быть, например, свидетельские показания.
Вы обязаны подтверждать заказы. Подтверждения, содержащие номер или другой идентификатор заказа, можно отправлять на электронную почту или телефоны покупателей.
В оферте можно закрепить условие оплаты повторной доставки покупателем. Обычно магазины оплачивают услуги курьеров, даже если вручить посылку с первого раза не удалось по вине покупателя. Теперь можно оговорить, что за вторую попытку платит получатель.
Можно продавать БАДы через интернет. Постановление, запрещавшее онлайн-торговлю ими, утратило силу, поэтому вы можете расширить ассортимент своего магазина.

Не хотите самостоятельно разбираться в нюансах бухучета? Не уверены в компетентности штатного бухгалтера? Доверьте финансы компании нам — проведем аудит, устраним недочеты и убережем от штрафов. Страхуем каждого на миллион рублей.