Счет получателя блокирован qiwi

Что делать, если заблокировали Qiwi кошелёк?

Платежный сервис Qiwi успешно функционирует на протяжении 10 лет, и на сегодня его услугами пользуется более 40 миллионов человек в России и за рубежом. Система приобрела популярность и у многочисленных мошенников, которые атакуют аккаунты пользователей, посягая на чужие деньги. Чтобы защитить участников сервиса, разработчики Киви применяют защитные меры, под действие которых часто попадают и порядочные пользователи. Почему заблокировали аккаунт, как разблокировать Киви кошелёк и попасть в свой личный кабинет на сайте? Об этом мы поговорим в сегодняшней статье.

Причины блокировки кошелька

Случается, что при входе в свой личный кабинет на официальном сайте Qiwi Wallet владелец кошелька обнаруживает информацию следующего содержания: «Ваш кошелек заблокирован». Самостоятельно установить причины блокировки аккаунта до обращения в службу поддержки Qiwi едва ли удастся.

Возможные причины блокировки:

пользователь превысил допустимые лимиты на снятие или перевод средств;
владельца кошелька уличили в связи с подозрительными аккаунтами;
со счета физического лица осуществляются снятия чаще 2 раз в неделю;
система получила жалобу на пользователя с подозрением в мошеннических операциях;
клиент скрывает свой IP-адрес при помощи специальных программ;
пользователь Киви часто выводит средства на карты разных владельцев.

Риск блокировки значительно увеличивается, если перечисленные факторы относятся к аккаунту, не прошедшему идентификацию и не подключившему СМС-оповещение.

Инструкция по разблокировке кошелька

Если вдруг обнаружилось, что кошелек Киви заблокирован, паниковать не стоит – он не утерян навсегда. Восстановить кошелек полностью, не потеряв денежные средства и данные пользователя, поможет служба техподдержки.

Ищем форму заявки. Добраться до нее можно двумя путями: Меню «Помощь» → «Обращение в поддержку» → «Служба безопасности» → «Разблокировать кошелёк» или «Помощь» → «Как разблокировать Qiwi кошелёк» → «Напишите заявку».
Заполняем форму. В ней нужно указать полное ФИО, краткое описание ситуации, паспортные данные и номер телефона (он же номер кошелька).
К заявке необходимо прикрепить сканы документов: полный разворот страниц паспорта с фото и датой выдачи и копия договора с сотовым оператором. Если последний документ утерян, следует обратиться в офис сотовой компании за справкой о том, что номер сотового действительно зарегистрирован на заявителя.
В течение 3 дней служба поддержки будет обрабатывать заявку, после чего Qiwi кошелёк разблокируют.

Не исключены ситуации, когда владельца аккаунта приглашают в офис либо направляют на прохождение процедуры идентификации.

Как не допустить блокировку кошелька?

Разблокировать аккаунт не так уж сложно, но чтобы не тратить время и нервы стоит заранее позаботиться о правилах безопасности.

не давать свой телефон в руки незнакомым людям;
подключить СМС-оповещение в системе Киви;
связать свой кошелек с электронной почтой;
пройти процедуру идентификации в системе электронных платежей;
придумать надежный пароль и обновлять его время от времени;
не переводить средства и не принимать их от сомнительных пользователей и незнакомцев;
соблюдать лимиты на операции в системе.

Знакомство с регламентом и политикой безопасности платежной системы Киви поможет избежать недоразумений, скачать регламент можно по ссылке.

Случайная блокировка кошелька – это отнюдь не издержки слабой системы безопасности, а наоборот, внимательное отношение к пользователям с целью защиты их личных сбережений. Если ваш аккаунт всё-таки заблокирован — теперь вы знаете, что делать и как восстановить кошелёк в случае блокировки, не потеряв при этом деньги. Избежать неприятной ситуации поможет знание правил работы с электронными платежными системами и соблюдение мер предосторожности.

Qiwi массово блокирует кошельки и усложняет вывод денег

Пользователи начали массово жаловаться на действия Qiwi. Выводить деньги с кошельков стало практически невозможно.

И если такое явление было достаточно редким, то сейчас оно носит массовый характер. Только посмотрите на свежие комментарии пользователей Банки.ру. Вот пара примеров:

С киви банком 5 лет а то и больше, полностью верифицирован кошелек, выпущена карта и активно ею пользовалась! мне туда приходила зарплата, высылала мама мне и я маме, займы оплачивала, покупки совершала и вообще все деньги хранились там! вплоть до накоплений на машину!

никаких проблем не было, а тут в один вечер взяли и заблокировали кошелек! Оставив без копейки и расторгнули договор! требуя теперь заверенные нотариально копии!

Три дня никто не мог в контактном центре мне ни чего объяснить, составила заявку на разблокировку номер заявки 9678738 и не объясняют почему это случилось, пришел ответ о расторжении договора! а теперь иди и занимай деньги чтобы вернуть свои кровные!

Друзья я до сих пор не пойму что происходит, как можно так обращаться с людьми, просто так взять и расторгнуть Договора об оказании услуг в одностороннем порядке.

Проходил верификацию, заказал карту и ограничивались только паспортом. Сейчас требуют документ который не хранит 99% людей – договор с оператором связи.

Юридический все доказательство есть, что это мой номер и мой кошелёк, данный кошелёк я использую для получение рекламных дивидендов из интернета и так из зарплаты перечислял как у всех, накопить на черный день.

Как теперь выводить деньги с Qiwi?

Если раньше для подтверждения личности требовался только паспорт, то теперь все гораздо сложнее. Вот, что потребуется:

Нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает, что используемый номер принадлежит их клиенту.
Нотариально заверенная копия паспорта (все страницы документа), на который оформлен договор.
Копия объяснения экономической сути всех операций: пишется от руки с указанием ФИО, номера кошелька, даты и подписи.
Заявление на перевод остатка средств на банковский счёт клиента.

Любопытно, что Qiwi требует отправить документы по адресу московского офиса, хотя в пункте 9.2 Публичной оферты сказано, что это можно сделать, выслав документы на адрес электронной почты.

При расторжении Договора по инициативе Оператора Сервиса последний уведомляет Пользователя письмом по электронной почте (e-mail), указанной Пользователем.

В случае если на момент принудительного расторжения Договора Учетная запись Пользователя имеет не Нулевой Баланс, Пользователю необходимо распорядиться остатком денежных средств, составляющим Баланс Учетной записи Пользователя, направив Оператору Сервиса распоряжение по электронной почте (e-mail) с указанием реквизитов принадлежащего ему банковского счета для перечисления денежных средств, составляющих Баланс Учетной записи Пользователя.

Причём в компании отмечают, что отсутствие одного из указанных документов может привести к отказу в выводе денег.

Что на это говорят в самой Qiwi?

Компания утверждает, что никакого роста внезапных расторжений договоров в одностороннем порядке не наблюдается.

Решения о расторжении договора-оферты принимаются компанией только после глубокого анализа действий по операциям внутри «Qiwi Кошелька». Если у пользователя возникают подобные вопросы, ему стоит обратиться в службу поддержки Qiwi, чтобы мы смогли разобраться в каждой индивидуальной ситуации.

И что теперь делать?

Ситуация не безвыходная, выход есть. Вот решение от одного из пользователей Банки.ру:

1. Заверяем выписку (2 и 5 страница) паспорта у нотариуса.

2. Получаем выписку от сотового оператора.

3. Пишем пояснение от руки для Qiwi.

ПРИМЕР:

Предоставить нотариальную копию договора с оператором связи нет возможности в связи с тем, что компания ОАО МТС копии договоров не предоставляет с 2013 года, а оригинал договора у абонента был утерян. В связи с этим предоставляю НАДЛЕЖАЩЕ заверенную выписку лицевого счета, которая подтверждает существовании договора связи между мною и компанией ОАО МТС.

ФИО _____ и Дата ___

4. Если оператор не может предоставить договор с вами, то пишем об этом в Qiwi, так же от руки. И обязательно ссылаемся на ответ оператора + публичную оферту оператора.

5. Заполняем заявление о расторжении договора с Qiwi.

6. Делаем почтовую опись всех документов.

7. Отправляем документы заказным письмом в Qiwi.

Как вывести деньги с заблокированного Киви кошелька

Блокировка QIWI кошелька — неприятная ситуация, но если вы с ней столкнулись это еще не повод паниковать. В некоторых случаях блокировки кошелька деньги можно вывести полностью — это зависит от статуса кошелька. В этой статье мы расскажем что следует делать, когда в кошельке висит сообщение об ограничениях.

Вывести средства напрямую с заблокированного Киви не получится никаким способом. Если вам предлагают сделать это за деньги — это 100% мошенники. Блокировка аккаунта не позволяет совершать никаких действий, кроме отправки запросов в поддержку.

Перед тем, как вывести деньги, обязательно нужно разблокировать QIWI кошелек. Перед тем как рассмотрим способы разблокировки разберёмся, как могут заблокировать кошелек и почему.

Виды блокировки аккаунта QIWI

Существует три вида блокировки:

Постоянная — QIWI расторгают договор навсегда. Вывести деньги можно на любые реквизиты, подав соответствующее заявление в службу поддержки.
Временная — блокировка на определённое время. Скорее всего вызвана устаревшими персональными данными данными. Деньги вывести нельзя, пока не обновите данные.
Частичная — можно только получать средства, а переводить или выводить не получится. Деньги вывести нельзя, пока не обновите данные или не предоставите службе поддержки QIWI необходимую им информацию.

Причины блокировки QIWI Кошелька

Перед тем, как пользоваться кошельком нужно обязательно ознакомиться с условиями публичного соглашения и оферты (https://qiwi.com/offers). Но, будем честны, почти никто не читает их, так как это занимает много времени и требует концентрации. А ведь в пользовательском соглашении написано, какие действия могут привести к блокировке аккаунта:

Вывод средств каждый раз по новым реквизитам. Если пользователь очень часто меняет карты и счета, на которые выводит средства, у Киви могут появиться подозрения в коммерческой деятельности и счёт может быть заблокирован.
Превышение существующий лимитов на транзакцию. Во время совершения операции обычно указывают денежный порог, превышать который нельзя. В таком случае блокировка только временная.
Чрезвычайно частый вывод средств. Слишком часто выводить средства тоже нежелательно, ведь алгоритмы QIWI могут решить, что пользователя взломали.
Переводы на аккаунты, подозреваемых в мошенничестве или других незаконных действиях.
Жалобы от других пользователей. Люди, посчитавшие, что пользователь совершает что-то нечестное, могут оставить на номер кошелька неприятеля жалобу. Если таких жалоб множество, кошелек могут заблокировать.
Частые заходы с разных IP или использование VPN сервисов, прокси серверов и альтернативных методов сокрытия своего IP.

Как разблокировать кошелёк и вывести оттуда деньги

Разблокировать кошелёк можно позвонив на горячую линию Киви (бесплатно) по номеру 8-800-707-77-59, оставив заявку в службу поддержки через чат на сайте https://qiwi.com или форму обратной связи https://qiwi.com/support/

Нужно знать, что при восстановлении доступа к счёту могут потребовать серию и номер паспорта, фото пользователя с паспортом, номер кошелька, ФИО владельца, скан копии договора с сотовым оператором.

В большинстве случаев разблокировка проходит довольно быстро, примерно в течении суток. Чем выше статус идентификации тем быстрее произойдёт разблокировка. Про статусы идентификации мы подготовили отдельную статью:

Ограничение на исходящие платежи

У некоторых пользователей платежной системы Qiwi время от времени возникает проблема при списании средств. При попытке совершить денежный перевод появляется сообщение «Ограничение на исходящие платежи», означающее то, что любое списание денег с кошелька невозможно.

Не стоит паниковать и обвинять во всех своих несчастьях платежную систему. Есть вполне объяснимые причины произошедшего, в которых следует разобраться, чтобы устранить проблему.

Основные причины блокировки кошелька Qiwi.

Превышен лимит средств для списания. Для не идентифицированных пользователей это ограничение — 100 тысяч рублей в месяц. Причем, максимальная сумма одного платежа не должна превышать 15 тысяч.
Автоматическая блокировка по фильтрам службы безопасности Киви. Ограничить исходящие платежи могут из-за использования при пополнении счета сторонних ресурсов с плохой репутацией.

Для того, чтобы предотвратить блокировку кошелька и пользоваться платежной системой Киви без проблем, надо не допускать возникновения вышеназванных причин. Для этого следует:

использовать при пополнении счета проверенные и надежные платежные системы,
пройти процедуру идентификации.

Идентификация пользователя Qiwi.

Для прохождения этой процедуры необходимо прийти в пункт Системы CONTACT, сообщить кассиру-операционисту о том, что Вам необходимо оплатить «идентификацию пользователя» в системе «Visa QIWI Wallet». При этом будьте готовы предоставить удостоверение личности и следующие данные:

Номер мобильного телефона, который соответствует вашей учетной записи в системе Киви.
Уникальный код предоставляемой в системе CONTACT услуги (QWID) и плату в размере 100 рублей, которая будет переведена на счет Киви. Итоговая сумма к оплате при этом составит 250 рублей, так как комиссия CONTACT при совершении этой операции — 150 рублей.

После оплаты необходимо сохранить квитанцию и ждать. В течение нескольких дней данные будут обработаны системой и Вам придет СМС-сообщение с приглашением подтвердить пройденную идентификацию на сайте w.qiwi.com.

Если Вам не удалось предотвратить проблему и ограничение на исходящие платежи уже появилось, для разблокировки кошелька следует выполнить определенные действия.

Как cнять «ограничения» на исходящие платежи?

При превышении лимита можно разделить большой платеж на несколько сумм или подождать до начала следующего календарного месяца. Особенно, это актуально для пользователей, которые приобрели карты где-то в «подземном переходе» и при покупке не оформили их надлежащим образом.
Если лимит перевода не превышен, а сообщение «ограничение на исходящие платежи» все равно возникает, вероятно, Ваш кошелек был заблокирован автоматически, попав под фильтры службы безопасности. В этом случае следует написать в техническую поддержку для снятия ограничения.
Сотрудники службы безопасности могут снять блокировку без лишних вопросов. Но в сомнительных ситуациях они потребуют скан Вашего паспорта и договор на карту. Будьте готовы их предоставить.

Обычно, техподдержка платежной системы Киви своевременно реагирует на обращения своих клиентов. Однако, бывают случаи, когда ответа какое-то время нет, и люди, потерявшие доступ к своим деньгам, впадают в отчаяние. В этот момент они начинают искать нестандартные способы решения проблемы и легко могут стать жертвой мошенников.

Стоит ли обращаться к «специалистам» по разблокировке кошельков?

В интернете есть много «профессионалов», предоставляющих услуги по снятию ограничения на исходящие платежи. Плата за их работу доходит до 50% от суммы заблокированных средств. Причем, для «успешной» разблокировки этим специалистам не требуется документы на карту, которые часто отсутствуют у владельца кошелька.

Каким образом снимается ограничение на исходящие платежи лицами, не имеющими ничего общего с официальной деятельностью системы Qiwi, остается загадкой. Можно только предположить, что обратившись к ним, придется распрощаться не с половиной суммы, а со всеми своими деньгами. Получив доступ к Вашему кошельку, они будут действовать по той же схеме, которой можете воспользоваться и Вы, никак не гарантируя при этом возврата денег.

Итак, при использовании платежной системы Qiwi старайтесь пройти идентификацию и использовать для пополнения своего кошелька проверенные обменники.

Если же ограничение на исходящие платежи все же возникло, то не следует впадать в панику и обращаться за помощью к сомнительным «специалистам». Наберитесь терпения, учтите изложенные выше рекомендации и решайте проблему с помощью технической поддержки системы Киви.

Как вывести деньги с заблокированного Qiwi кошелька

Заблокировать Qiwi кошелек могут не только из-за допущенных нарушений, но и по ошибке. В последнем случае доступ и функционал восстанавливаются сравнительно быстро.

Почти всегда блокировка осуществляется автоматически специальными программами-роботами. Они отслеживают подозрительные транзакции, попытки взлома, проверяют соблюдение установленных системой правил и пр.

Что касается разблокировки, то она автоматически не осуществляется. Для восстановления доступа придется предпринять определенные действия.

Виды блокировки

Полная. Накладывается запрет на совершение любых транзакций.
Частичная. Кошелек работает только на прием денежных средств, расходные операции невозможны.
Временная. Аккаунт блокируется только на определенное время – например, на сутки.
Постоянная. Блокировка осуществляется без ограничения по времени. Для снятия запрета на пользование необходимо обращаться в службу технической поддержки.

Причины блокировки

Перед тем как завести кошелек в данной системе и начать им пользоваться, необходимо внимательно изучить пользовательское соглашение и условия оферты. Основные причины блокировки:

Превышение лимита на перевод средств. Его размер зависит от уровня идентификации пользователя. За такое нарушение кошелек обычно блокируется на сутки.
Совершение транзакций с аккаунтами, владельцы которых подозреваются в мошенничестве или иных противоправных действиях.
Слишком частый вывод средств. Это может быть расценено как отмывание денег, полученных незаконным путем.
Поступление жалобы на владельца счета от других пользователей системы.
Сокрытие своего реального IP-адреса с помощью прокси-серверов, сервиса VPN и других аналогичных сервисов.
Вывод денег на разные банковские карты. Обычные пользователи, как правило, имеют не более 2-3 карточек. Если же деньги выводятся каждый раз по новым реквизитам – это может вызвать подозрение, и последует блокировка.

Стоит отметить, что сервис Qiwi строго следит за соблюдением правил и может осуществить блокировку при малейших сомнениях.

Куда обратиться для разблокировки

Чтобы восстановить доступ к кошельку, необходимо обращаться в службу клиентской поддержки Qiwi любым из следующих способов:

по телефону горячей линии (звонок будет бесплатным) – 8 800 707-77-59;
через веб-форму на сайте техподдержки;
по электронному адресу службы техподдержки – Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Звонить в колл-центр Qiwi можно круглосуточно. Но даже после разговора со специалистом отдела техподдержки необходимо будет заполнить и отправить электронную форму.

Следует учитывать, что в Интернете имеется масса мошенников, предлагающих услуги по восстановлению доступа к заблокированным кошелькам или выводу с них денежных средств. Обращаться к ним нельзя (деньги будут безвозвратно утеряны), подобные вопросы следует решать только со службой техподдержки.

Как разблокировать кошелек и вывести с него деньги

При заполнении специальной формы на странице службы технической поддержки Qiwi потребуется указать:

номер кошелька (соответствует номеру телефона, который был использован при регистрации);
ФИО владельца;
адрес электронной почты, на который специалисты техподдержки отправят свой ответ;
описание проблемы (когда заблокировался счет, какие обстоятельства этому предшествовали и т.п. – в зависимости от ситуации).

Также нужно будет приложить скан-копии паспорта (страницы с серией, номером, датой выдачи, фотографией) и договора с сотовым оператором (для подтверждения, что сим-карта и кошелек зарегистрированы на одно и то же лицо).

Возможно, дополнительно потребуется фото владельца кошелька с развернутым паспортом в руках. Также техподдержка может запросить экономическое обоснование одной или нескольких транзакций, попавших под подозрение. Оно пишется от руки в произвольной форме, и высылается в виде скан-копии.

При отсутствии на руках договора с сотовым оператором нужно подойти к нему в любой офис и попросить копию документа или справку (выписку) о том, кому принадлежит данный телефонный номер.

В большинстве случаев разблокировка электронного кошелька осуществляется в течение суток с момента предоставления всех документов.

Почему заблокировали Киви-кошелек и как его разблокировать

Для владельца блокировка Киви-кошелька может выглядеть как ошибка на странице с сообщением об ограничении платежей или блокировка личного кабинета. Вы просто не можете осуществлять операции или заходить в свой аккаунт. В чем же проблема?

Заблокировали Киви-кошелек: возможные причины

Платежная система Qiwi использует современные системы для мониторинга, чтобы отслеживать действия мошенников и защищать деньги на кошельках участников. Для обеспечения безопасности при выполнении различных транзакций, применяются выделенные каналы обмена данными и смс-пароли, которые отправляют на телефон владельца кошелька с целью подтверждения операции.

Согласно закону номер 103-ФЗ Киви, как и любая другая платежная система, обязана контролировать лимиты по сумме пополнений, объему транзакций и остатку средств на счете. Согласно еще одному закону (115-ФЗ), при обнаружении подозрительных действий ПС должна заблокировать счет до выяснения обстоятельств.

Таким образом, причиной для блокировки Киви-кошелька может стать нарушение лимитов по платежным операциям. Например, для владельцев кошельков, которые не прошли идентификацию, установлено ограничение в 15000 рублей на один платеж.

Если вы пытаетесь превысить лимит с завидным постоянством, система заблокирует счет. Также лишиться доступа к кошельку можно в том случае, если вы оплачиваете товары на подозрительных сайтах или переводите деньги сомнительной компании или частному лицу.

В чем смысл блокировки Киви и что делать при ее обнаружении?

Объем электронных платежей в стране регулярно увеличивается. Из-за чего, данная область привлекает внимание мошенников, поэтому платежные системы вынуждены применять средства защиты. Служба безопасности Qiwi все чаще стала блокировать кошельки пользователей.

Любая сомнительная операция может послужить причиной такой блокировки.

По данным статистики, блокировке подлежат более тысячи кошельков ежемесячно. Эта мера, хороша она или нет, обеспечивает сохранность средств на кошельках добросовестных участников ПС. Киви может блокировать кошелек на 30-60 минут, чтобы проверить подозрительную транзакцию. Но для многих участников, такая проверка остается незамеченной.

Если все в порядке, система снимает блокировку. Когда этого не происходит – значит, подозрения не сняты. Вам придется самостоятельно обращаться к представителям компании, чтобы разблокировать Киви-кошелек.

Как разблокировать кошелек Qiwi?

Кошелек регистрируется по номеру мобильного. Сначала вы должны подтвердить его принадлежность вам. Для этого необходимо отправить в Службу безопасности ПС электронную копию договора с сотовым оператором и копию паспорта. Если договора нет на руках, потребуется получить его в салоне связи. Если вы пользуетесь корпоративным номером, то придется взять с работы официальную справку о том, что соответствующий номер закреплен именно за вами.

Приложите к документам еще обращение с просьбой решить проблему блокировки. В которой придется объяснить для каких целей вы используете электронный кошелек (например, для регулярных платежей и т.п.).

Вот пример шаблона для обращения в службу безопасности Киви.

«Здравствуйте! Я, ФИО, будучи владельцем кошелька +7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ (пример для пользователей из России), попытался войти в систему 0Х.ХХ.201Х года, но не смог получить доступ к нему по причине блокировки. Электронным кошельком я пользуюсь (можно указать примерный срок), для свершения платежей (оплата коммунальных услуг, пополнение мобильного счета, онлайн-шоппинг).

Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и объяснить, по какой причине заблокировали QIWI кошелек. Для доказательства, что именно я владелец данного кошелька, прилагаю к письму скан-копию паспорта, а также договор с компанией мобильной связи».

Как правило, СБ дает общий ответ о причинах блокировки. Например, подозрение в незаконной деятельности, мошенничестве или других операциях. Если вы никак не нарушали закон, тогда в течение одного-двух дней получите доступ к средствам на кошельке Qiwi.

Для того чтобы избежать блокировки, не осуществляйте сомнительные платежи и избегайте подозрительных операций. Перевод средств от подозрительных лиц также может стать причиной блокировки. Внимательно выбирайте контрагентов, чтобы не было проблем с кошельком.