Логистика закупок интернет магазин

Как организовать логистику в интернет магазине

Понятие логистики стало частью современных бизнес процессов не так давно. Правда, если обратиться к историческим данным, то еще со времен существования Империи инков сохранились записи об организации снабжения царского двора, в которых велся строгий учет не только мест отгрузки товаров, но и номенклатуры продукции, времени в пути, а также места назначения. Таким образом, можно утверждать, что логистика, представляющая собой совокупность данных о планировании, управлении, а также контроле над движением материальных, информационных и финансовых ресурсов, всегда присутствовала при реализации практически любой бизнес-идеи, в каждом слое общества, вне зависимости от экономического развития страны и пр.

В современном мире понятие логистики трактуется по-разному — все зависит от сложности стоящих перед компанией задач, специфики ее деятельности и прочих факторов. Несмотря на это, целью любой логистической системы является организация действий каждого из участников логистической цепи с целью эффективного выполнения задач, которые поставлены перед участниками.

Различают несколько видов логистики:

закупочная — ее предметом является покупка конечного продукта с максимально экономической выгодой, с минимальными затратами трудовых ресурсов и в оптимальные сроки;
транспортная — заключается в грамотной организации перемещения товара из точки “А” в точку “Б” с минимальными затратами материальных, трудовых и временных ресурсов;
складская — выполняет задачи по грамотной организации приема, обработки, хранения, а также отгрузки продукции со складов;
производственная;
информационная и пр.

Если проанализировать задачи различных видов логистических систем, то можно сделать вывод, что главная задача логистики заключается в минимизации затрат, которые включены в себестоимость конечного продукта.

Организация логистики интернет магазина

Логистика для интернет-магазинов является одним из трех китов, от которого зависит жизнеспособность компании (наряду с закупкой продукции и правильной организацией маркетинга).

В онлайн-коммерции логистику можно разделить на 3 основных блока:

движение продукции от поставщика, задачами которого занимается закупочная логистика;
хранение товара на складе — зона ответственности складской логистики;
перемещение продукции со склада к конечному покупателю — зона ответственности специалистов по транспортной логистике.

В каждом из этих блоков владельцу интернет-магазина нужно делать выбор: все организовывать самому либо отдать на аутсорсинг.

Выбор собственника бизнеса во многом зависит от размеров магазина и вида продукции, которую он реализует. К примеру, маленькие интернет-магазины, у которых скромные объемы продаж, стараются справиться с логистикой, опираясь на собственные силы. Когда же заказы увеличиваются, возникает необходимость в использовании сторонних логистических сервисов. Когда интернет-магазин превращается в гиганта, ему намного выгоднее построить собственную логистику, а также приобрести логистических операторов.

По мнению консультантов электронной коммерции, владельцу интернет-бизнеса следует просчитывать экономику применения b2b-сервиса на несколько лет вперед согласно нижеприведенной формуле:

Полностью делегировать обязанности по логистике позволяет фулфилмент. Данная услуга предусматривает комплексный подход к организации логистики интернет-магазина. Логистический оператор берет на себя прием продукции от поставщика, ее хранение, комплектацию, упаковку, а также организацию доставки до потребителя, прием денег за товар и обработку возвратов. Благодаря фулфилменту интернет-магазин имеет возможность полностью сконцентрировать свои усилия на маркетинге и продажах.

Закупочная логистика

Для успешной деятельности каждого интернет-магазина правильная организация закупочной логистики играет важную роль. Она охватывает следующие задачи:

определение потребностей;
основные критерии выбора закупаемой продукции;
анализ рынка;
выбор поставщика;
создание разнообразных баз данных;
операции по закупке;
контроль над своевременной поставкой товара.

На уровне взаимоотношений интернет-магазина с поставщиками существует два варианта — оптовая закупка либо прямая поставка (так называемый дропшиппинг). В первом случае компания приобретает продукцию партиями и привозит ее на склад, а во втором — забирает груз со склада посредника только после получения заказа. У каждой из этих схем имеются свои недостатки. К примеру, при оптовых закупках вам придется оплачивать содержание (либо аренду) склада, иметь свободные финансовые средства для приобретения оптовых партий товара и нести убытки, если упадет спрос на закупленную вами продукцию. При дропшиппинге могут возникнуть проблемы с наличием товара, а также сроками его доставки и качеством продукции.

Работа с поставщиками является наиболее чувствительной в деятельности интернет-магазинов, поэтому ее организацию лучше доверить профессионалам. Компания “Мирада” не только организует доставку товара от поставщиков на склад, его хранение, но и обработку остатков, заказов ваших клиентов, осуществит резервирование товара, оприходование, а также учет продукции.

Складская логистика

Складская логистика занимается решением следующих задач:

перемещение товаров;
инвентаризация продукции;
списание, а также оприходование материальных средств;
правильный расчет себестоимости продукции;
анализ и учет остатков товара на складе;
обороты за определенный отчетный период и др.

На уровне складского хранения товаров у владельцев интернет-магазинов есть три альтернативы — использовать собственный склад, арендовать складскую недвижимость или же прибегнуть к услугам фулфилмент-центра.

Для приобретения и содержания собственного склада вам потребуются значительные инвестиционные средства. Так что для маленького и недавно открывшегося бизнеса данный вариант явно не подходит. А забивать продукцией собственную квартиру либо офис получится только на самом старте.

Аренда складов является более приемлемым вариантов для молодого бизнеса. Но на поиск подходящего складского помещения, который бы удовлетворял все нормы и технические требования по хранению того или иного вида продукции, требуется много времени. Именно поэтому многие интернет-магазины предпочитают отдавать задачи хранения на аутсорс в рамках фулфилмента.

Интернет-магазину, у которого масштаб отправлений заказов в месяц составляет от 1 до 500, нет необходимости выстраивать логистические процессы — подготовку отправлений можно делегировать одному из сотрудников компании. Если же месячный объем отправлений достигает от 500 до 3 тысяч, тогда фулфилмент выгодней организовать самостоятельно, поручив задачи отделу продаж.

Передавать фулфилмент на аутсорс, как считают специалисты рынка складской логистики, имеет смысл, если объем отправлений составляет от 3 до 40 тысяч в месяц.

Компания “Мирада” позволяет онлайн-продавцам экономить на хранении продукции, IT и персонале, а также диверсифицировать риски, отслеживать KPI, ускорять комплектацию заказов, расширять выбор способа доставки и оплаты товара.

Транспортная логистика

Но без чего невозможна эффективная и качественная работа интернет-магазина? Чем обычная розничная сеть отличается от покупок в Интернете? Правильно. Это доставка продукции конечному потребителю. Итак, следующий этап, с которым сталкивается каждый интернет-магазин — организация транспортной логистики.

Оперативная доставка товара покупателю является одной из основополагающих задач для успешного продвижения и работы интернет бизнеса, для реализации которой вам необходимо решить главный вопрос — кому доверить доставку?

Организовать транспортную логистику можно тремя способами:

аутсорсинговая доставка;
собственная доставка;
точки выдачи.

Выбор зависит от нескольких факторов, включая:

масштабы магазина;
локации интернет бизнеса.

Для крупных игроков интернет рынка оптимальным будет наличие собственной службы доставки. Но, как правило, ее организация требует крупных финансовых вложений. Поэтому передача данной функции на аутсорсинг является более логичным, а также экономически эффективным вариантом.

Аутсорс дает возможность легко масштабировать бизнес, а также увеличивать географический охват. И если в пределах одного города интернет-магазин еще как-то может выстроить эффективную службу доставки, то для реализации товара в регионы и другие страны ему понадобятся посредники.

Таким образом, грамотная логистика для большинства интернет-магазинов — это сложное, но одновременно необходимое условие для успешного развития и работы проекта. А с компанией “Мирада” организация логистики станет более эффективной.

Как организовать логистику в интернет-магазине

Различают несколько видов логистики:

закупочная — ее предметом является покупка конечного продукта с максимально экономической выгодой, с минимальными затратами трудовых ресурсов и в оптимальные сроки;
транспортная — заключается в грамотной организации перемещения товара из точки “А” в точку “Б” с минимальными затратами материальных, трудовых и временных ресурсов;
складская — выполняет задачи по грамотной организации приема, обработки, хранения, а также отгрузки продукции со складов;
производственная;
информационная и пр.

Организация логистики интернет-магазинов

В онлайн-коммерции логистику можно разделить на 3 основных блока:

движение продукции от поставщика, задачами которого занимается закупочная логистика;
хранение товара на складе — зона ответственности складской логистики;
перемещение продукции со склада к конечному покупателю — зона ответственности специалистов по транспортной логистике.

Закупочная логистика

определение потребностей;
основные критерии выбора закупаемой продукции;
анализ рынка;
выбор поставщика;
создание разнообразных баз данных;
операции по закупке;
контроль над своевременной поставкой товара.

Работа с поставщиками является наиболее чувствительной в деятельности интернет-магазинов, поэтому ее организацию лучше доверить профессионалам. Различные логистические компании не только организует доставку товара от поставщиков на склад, его хранение, но и обработку остатков, заказов ваших клиентов, осуществят резервирование товара, оприходование, а также учет продукции.

Складская логистика

Складская логистика занимается решением следующих задач:

перемещение товаров;
инвентаризация продукции;
списание, а также оприходование материальных средств;
правильный расчет себестоимости продукции;
анализ и учет остатков товара на складе;
обороты за определенный отчетный период и др.

Для приобретения и содержания собственного склада вам потребуются значительные инвестиционные средства. Так что для маленького и недавно открывшегося бизнеса данный вариант явно не подходит. А забивать продукцией собственную квартиру либо офис получится только на самом старте.

Аренда складов является более приемлемым вариантов для молодого бизнеса. Но на поиск подходящего складского помещения, который бы удовлетворял все нормы и технические требования по хранению того или иного вида продукции, требуется много времени. Именно поэтому многие интернет-магазины предпочитают отдавать задачи хранения на аутсорс в рамках фулфилмента.

Транспортная логистика

Организовать транспортную логистику можно тремя способами:

аутсорсинговая доставка;
собственная доставка;
точки выдачи.

Выбор зависит от нескольких факторов, включая:

масштабы магазина;
локации интернет бизнеса.

Таким образом, грамотная логистика для большинства интернет-магазинов — это сложное, но одновременно необходимое условие для успешного развития и работы проекта. А с привличением профессионалов организация логистики станет более эффективной.

Как организовать склад и логистику

Собственный склад нужен не только большим компаниям, но и любому амбициозному который готов инвестировать в будущее. Придется с самого начала понять, есть ли у вашего бизнеса интерес и возможности работать с товаром самостоятельно. Если нет, лучше сделать выбор в пользу дропшиппинга или фулфилмента. Если да, воплощать план нужно как можно скорее.

Процесс перехода с аутсорсингового склада на собственные мощности сложен — особенно тогда, когда поток заказов значительный. Проще обкатывать работу на маленьких объемах.

Если вы готовы к переменам, в этой статье я расскажу, как организовать складскую систему, наладить логистику и не сойти с ума в процессе. В нашем магазине Mamsy мы это уже прошли.

Арендуйте правильное помещение

Если вы решились на свой склад, сперва ответьте на три важных вопроса:

Сколько места мне нужно?
Где удобнее расположить склад?
Какие условия хранения мне нужны?

Всего существует 4 типа складских помещений: от A+ до D. Склады класса А самые продвинутые и дорогие: это одноэтажные помещения с потолками от 10 метров, отоплением, сигнализацией, офисом и уборной. В таком помещении можно сделать настоящий сортировочный центр и даже организовать Для сравнения, склад класса D обычный ангар, морской контейнер или подвальное помещение без отопления. Одежду, технику или продукты питания там хранить не стоит.

Заранее определитесь, какой тип склада подходит вам больше всего. Но если вы рассчитываете создать собственную логистическую службу, присмотритесь к складу как минимум класса B.

Что точно должно быть:

удобная подъездная дорога для курьерских машин и пандусы;
наличие офисных помещений и доступа в Интернет;
отопление;
круглосуточная охрана.

Цена: на сегодняшний день стоимость аренды складского помещения класса А за МКАДом составляет минимум 4 500 рублей за квадратный метр в год (соответственно, 450 рублей за метр в месяц). Внутри Москвы за такую цену вы с трудом найдете только класс B отапливаемое помещение с электричеством. Таким образом, хорошее место площадью 100 метров в Московской области будет съедать от 40 000 рублей в месяц, в Москве — от 80 000 и более. Не считая НДС, зарплат сотрудников и затрат на логистику.

Одно из самых выгодных объявлений на ЦИАН: подмосковный склад класса А
за 5 657 рублей/квадратный метр в год

Искать помещение лучше на трех проверенных площадках: ЦИАН, Авито и Яндекс.Недвижимость. Отнеситесь к договору аренды с большим вниманием, а лучше всего проконсультируйтесь с юристом.

Подберите складскую систему

Проще сразу все сделать правильно, чем переделывать в процессе. Поэтому параллельно с поиском помещения проанализируйте ваши и начните подбирать (Warehouse Management System). Это для учета, приемки и отправки товаров, которое упрощает работу и пресекает ошибки — вроде воровства, недогруза или перегруза.

Можно выбрать из нескольких вариантов:

Готовое решение. Большинство всех складов — классическая ячеистая система хранения, поэтому на рынке полно готовых от 1С и МойСклад до любых других вариантов (если у вас магазин на Эквиде, подключить 1С и МойСклад можно быстро с помощью приложения). Но чем нестандартнее ваши процессы, тем труднее будет адаптировать под себя готовый вариант.
Собственная система. наш Mamsy.ru тоже сделал выбор в пользу такой «самописки». Мы придумали и внедрили ее за 2 дня: стали присваивать каждому товару номер ячейки, равный последним трем цифрам заказа. Эта система подошла нам идеально и прослужила несколько лет. Если не нашли на рынке то, что подходит вам на 100%, попросите технического директора придумать свое решение.
Ручной учет. Если на вашем складе до тысячи товаров, учет можно вести вручную, используя терминал сбора данных (ТСД). Он считывает и может удаленно вносить информацию в базу. Самые популярные модели — Casio, Motorola, Opticon, CipherLab. О том, как подключить ТСД к 1С, можно почитать в инструкции.

Сформируйте логистическую службу

Начните формировать логистическую службу, ориентируясь на свои возможности и месячный оборот товара. Если ваш магазин небольшой, есть смысл нанять курьеров, которые будут доставлять товар по городу. В другие регионы можно отправлять заказы логистическими службами на аутсорсе или Почтой России.
Магазину побольше можно сразу подумать про полноценную курьерскую службу. Разделите ответственность между отделами и наймите несколько сотрудников в штат:

Курьеров и , которые развозят заказы по адресам.
Диспетчеров, которые планируют нагрузку и строят маршруты для курьеров и экспедиторов.
Менеджеров, которые контактируют с партнерами по претензионным вопросам и проверяют отчеты по доставке и возврату невостребованных отправлений.
Кладовщиков, которые подготавливают все заказы к отгрузке, распределяют отправления по регионам и курьерам.
Также сформируйте отдел, который занимается обработкой отмен, приемкой невостребованных отправлений и клиентских возвратов, а затем передает такие товары обратно поставщикам.

Начинать лучше постепенно, подключая город за городом, чтобы иметь возможность быстро исправлять все недоработки.

Совет: можно подглядеть у коллег по Попробуйте оформить пробные заказы в нескольких магазинах, посмотреть, как работает функционал по согласованию даты доставки, смене адреса и другим вопросам, пообщаться с курьером, который привезет заказ.

Следите за качеством обслуживания

До собственной курьерской службы мы пользовались услугами партнеров. Когда у нас появились свои сотрудники, мы быстро поняли, что процент переносов доставки и отмен значительно сократился, а клиенты чаще стали заказывать повторно.

Как проверить работу курьерской службы:

Отслеживайте обращения клиентов и следите за жалобами.
Делайте выборочный прозвон покупателей после доставки товаров и спрашивайте, всем ли они довольны.

Наши курьеры были максимально лояльны: звонили заранее, улыбались, всегда выдавали сдачу, готовы были подстроиться под планы клиента и при необходимости привезти заказ на детскую площадку или в поликлинику. Если вдруг поступали жалобы на из новеньких, мы проводили дополнительный инструктаж или же расставались с сотрудником, который не готов был действовать в соответствии с нашими стандартами обслуживания. Всегда следите за качеством обслуживания. Курьер — лицо вашего магазина.

Совет: узнать новые тенденции в и посмотреть, каких методик придерживаются коллеги, можно на логистических конференциях. Самые свежие анонсы всегда есть на сайте Logirus. Обычно в качестве спикеров выступают настоящие профи рынка: у них всегда есть чему поучиться. Кто знает — может, совсем скоро таким профи станете вы?

Выстраиваем логистику для интернет-магазина: пошаговый план действий

79% уверенно заявляют, что для них бесплатная доставка значительно увеличит вероятность совершения покупки в интернет-магазине. Успешность e-commerce зависит от оптимальных логистических решений.

В этой статье мы подробно рассмотрим все критерии качества доставки и расскажем вам как превзойти ожидания своих покупателей.

Содержание статьи

1. Что нужно знать о доставке для интернет-магазинов

Политика доставки для вашего бизнеса
Выбор программного обеспечения для автоматизации работы интернет-магазина
Упаковка и дополнительные материалы
Передача расходов за доставку заказа покупателю
Как предложить бесплатную доставку
Как сэкономить на доставке для интернет-магазина
Страхование доставки
Письмо о подтверждении заказа

2. Как выбрать службу доставки для интернет-магазина

Стоимость доставки
Тарифы
Отсутствие скрытых платежей и комиссий

Выстраиваем логистику для интернет-магазина: пошаговый план действий

Содержание статьи

1. Что нужно знать о доставке для интернет-магазинов

Политика доставки для вашего бизнеса
Выбор программного обеспечения для автоматизации работы интернет-магазина
Упаковка и дополнительные материалы
Передача расходов за доставку заказа покупателю
Как предложить бесплатную доставку
Как сэкономить на доставке для интернет-магазина
Страхование доставки
Письмо о подтверждении заказа

2. Как выбрать службу доставки для интернет-магазина

Стоимость доставки
Тарифы
Отсутствие скрытых платежей и комиссий

Что нужно знать о доставке для интернет-магазинов

Начинающей компании придется уделить время планированию процесса доставки: это выбор службы доставки для интернет-магазина, особенности обслуживания, упаковка для отправки товаров, а также способы их передачи и стоимость доставки для покупателя.

1. Политика доставки для вашего бизнеса

Вы должны четко определить политику доставки интернет-магазина – руководство, которое поможет обрабатывать заказы быстро и эффективно. Опубликуйте правила доставки в удобном для поиска разделе своего сайта. По мнению 80% покупателей интернет-магазинов, стоимость и скорость доставки – главные факторы при совершении заказа.

Политика доставки должна полностью удовлетворять потребности компании и покупателей. Создавая правила доставки для своего интернет-магазина, ответьте на следующие вопросы:

Вы предлагаете доставку бесплатно или за фиксированную сумму? А может, стоимость доставки зависит от стоимости и других характеристик заказа? Как правило, продавцы розничных товаров предлагают покупателям бесплатную или фиксированную по цене доставку. Если она зависит от характеристик товара, покупатель узнает конечную цифру при оформлении заказа.
Сколько времени займет доставка заказа? Если вы продаете скоропортящиеся товары, покупателям важно знать, что они получат их свежими. Если вы предлагаете различные варианты экспресс-доставки, обязательно напишите о них.
С какими службами доставки вы сотрудничаете? Покупателям нужно знать, в каких офисах и по каким адресам он сможет забрать заказ.
Доставляете ли вы товары в другие страны?
Есть ли у вашего магазина особенности доставки, о которых покупателям следует знать перед тем, как сделать заказ?

Убедитесь, что каждый из перечисленных вопросов для вашего интернет-магазина решен.

2. Выбор программного обеспечения для автоматизации работы интернет-магазина

Программное обеспечение для интернет-магазина поможет вам автоматизировать взаимодействие с клиентами. Так вы сможете уделить больше личного времени развитию бизнеса, нежели решению вопросов доставки и оформления заказов.

Это может быть OsCommerce, 1-C Битрикс, Joomla, Shop-Script, Magento, WordPress и многие другие.

3. Упаковка товаров

От качества упаковки зависит сохранность товаров при их получении покупателем.

Однако, при ее выборе также стоит убедиться, что упаковочный материал помогает вашему интернет-магазину добиться оптимальной скорости доставки.

Например, мягкие конверты и картонные коробки экономичны и занимают меньше места в грузовике.

40% покупателей интернет-магазинов подтвердили, что упаковка премиум-класса влияет на их восприятие компании и желание совершать в ней покупки снова. Таким образом, популярность и уровень обслуживания интернет-магазина увеличиваются.

4. Передача расходов за доставку заказа покупателю

Для покупателей существует 3 варианта оплаты за доставку. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, поэтому вы должны подумать о том, что больше подходит для вашего бизнеса.

Фиксированная сумма оплаты

Вы можете брать со всех клиентов одинаковую сумму независимо от того, какие товары находятся в их корзине. Например, 200₽. Вы также можете установить фиксированную ставку, которая меняется в зависимости от количества товаров.

Например, если вы продаете футболки, можно взять 200₽ за доставку первой, при этом каждая последующая футболка в корзине – это дополнительные 100₽ к доставке.

Такой подход побуждает клиентов покупать больше. Способы доставки с фиксированной ставкой просты в реализации. Но помните: компания несет убытки, оплачивая разницу, если цена доставки выше фиксированной ставки.

Переменная ставка

Другой вариант – взимать с клиентов полную стоимость доставки посылки до места назначения. Вам понадобится установить на сайте интернет-магазина калькулятор доставки, чтобы предоставлять покупателям ставки при оформлении заказа в режиме реального времени.

Преимущество переменной ставки состоит в том, что покупатель оплачивает все расходы по доставке, а значит, ваша компания не понесет убытки, как в случае фиксированной ставки.

Бесплатная доставка

Она дает преимущество вашему интернет-магазину перед другими. Ключевым моментом в этом случае выступает то, что компании придется компенсировать транспортные расходы неочевидными для покупателя способами.

5. Как предложить бесплатную доставку

9 из 10 человек считают, что бесплатная доставка – решающий фактор в выборе интернет-магазина. Мы расскажем о 2 беспроигрышных способах, которые помогут вам предложить покупателю выгодные условия совершения заказа, выделив вашу компанию среди конкурентов.

Установите порог для бесплатной доставки

Хорошее практическое правило – выбирать порог, немного превышающий среднюю стоимость покупки. Например, если заказчики обычно покупают в вашем интернет-магазине футболку за 900₽, оцените порог бесплатной доставки на уровне 1 100-1 400₽ – так вы простимулируете более крупные покупки.

Цифры говорят сами за себя: 48% заказчиков добавляют товары в корзину, чтобы получить право на бесплатную доставку.

Предоставьте бесплатную доставку за покупку рекомендуемого товара

Предложите бесплатную доставку для заказов, которые включают определенный продукт. Например, если заказчик добавляет в свою покупку духи, он получает право на бесплатную доставку.

Это поможет вам избавиться от старых запасов, чтобы освободить место новым продуктам, а также поощрить покупку товара с высокой маржой, чтобы компенсировать стоимость доставки для интернет-магазина.

Выберите товар, который поставляется по низкой цене и займет мало места в упаковке.

6. Как сэкономить на доставке для интернет-магазина

68% интернет-магазинов считают стоимость доставки огромной проблемой.

В некоторых случаях выгоднее отправить один заказ в двух легких пакетах – так вы сможете оплатить доставку по специальным тарифам, распространяющимся на небольшие посылки.

Кроме того, некоторые службы доставки предлагают специальные уровни обслуживания для e-commerce.

7. Страхование доставки

Чем больше сумма покупки, тем более оправдано будет страхование. Потеря или повреждение посылки приведет не только к затратам по возмещению покупателю товара, но и полноценной оплате его доставки вашей компанией.

Просто укажите фактическую стоимость посылки в поле «Объявленная ценность» при отправлении покупателю и оплатите небольшой сервисный сбор. Большинство служб доставки для интернет-магазинов в России предлагают такую услугу.

8. Письмо о подтверждении заказа

Электронные письма для подтверждения доставки – важный момент в общении компании с Клиентом. Они способствуют повышению лояльности покупателей. Добавьте гиперссылку на страницу отслеживания заказа. Электронные письма с гиперссылками открывают в 2 раза чаще других.

Как выбрать службу доставки для интернет-магазина

Теперь вы имеете общее представление о процессах доставки для интернет-магазинов. Следующим шагом будет сравнение тарифов и услуг, предлагаемых различными службами доставки.

1. Стоимость доставки

Эта цифра зависит от размера и веса посылки. Также вы можете ознакомиться с действующими тарифами доставки на сайтах популярных компаний и выбрать наиболее подходящее предложение для своего интернет-магазина.

2. Тарифы

Как правило, они различаются для грузовых и менее габаритных доставок. Логистические компании специализируются на той или иной разновидности.

3. Отсутствие скрытых платежей и комиссий

Остерегайтесь скрытых платежей или доплат. Подписывая договор, внимательно прочитайте условия. Убедитесь, что вы не согласны со скрытыми положениями, включая минимальные и дополнительные расходы.

3PL-оператор: практические советы по организации логистики интернет-магазина

Современный бизнес начал выделять логистику в качестве самостоятельного сектора лишь недавно. Однако, такой подход не является по-настоящему инновационным.

История логистики

Логистика была великолепно развита в Римской империи и Византии. А также, в Империи инков, которая могла похвастаться точностью, сложностью и масштабами складского хозяйства, вполне сопоставимыми с показателями, отмечаемыми в наши дни. Правда, логистическим оператором выступало исключительно государство, а за все процессы отвечали специальные чиновники-кипукамайоки. Они организовывали снабжение царского двора, вели учет товаров, мест отгрузки и выгрузки, сроков транспортировки, номенклатуры продукции.

Из этого следует, что логистика в ее сегодняшнем виде была известна многим сообществам, имела большое влияние на экономику стран и сословий. Она включала сведения об управлении, планировании, накоплении и обработке информации, контроле движения финансовых и материальных ресурсов. Без этого невозможна реализация ни одного бизнес-проекта.

Современное понимание логистики

Под логистикой подразумевают различные процессы. Сложность логистических схем может сильно отличаться в зависимости от таких факторов – специфики деятельности, корпоративных задач и пр. Но, основная цель логистики неизменна – создание системы, в которой действия каждого юнита логистической цепочки направлены на максимально рациональное выполнение заданий, поставленных перед 3PL-оператором или логистическим отделом.

Эксперты выделяют следующие виды логистики:

Информационная. Комплекс мер, нацеленных на повышение эффективности распределения потоков информации между традиционными и электронными носителями. Обеспечивает информационно-техническую поддержку логистической деятельности. Сегодня вобрала в себя все процессы, связанные с обработкой данных, маркировкой, учетом и т.д. Основа информационной логистики – WMS (система управления складом).
Закупочная. Цель – приобрести конечный продукт с максимальной экономией средств, с оптимальными временными затратами и минимальным расходом трудовых ресурсов.
Транспортная. Это процесс дистрибуции продукции между продавцами и оптовыми потребителями. Направлена на организацию доставки товаров в нужные точки, в строго указанное время и с оптимальными трудовыми и финансовыми затратами.
Складская. Призвана грамотно организовать прием, обработку, хранение и отгрузку товаров со склада (-ов).
Производственная. Заключается в создании эффективного процесса управления потоками на различных стадиях производства товаров.

Существуют и другие виды логистики. Все они способствуют уменьшению себестоимости продукции, минимизируя затраты на транспортировку, хранение и т.д.

Логистика интернет-магазина: организационные моменты

Правильный маркетинг, закупочная политика и логистика – три составляющих успешного ведения бизнеса в данной сфере.

Выделяют 3 основных раздела логистики online-коммерции:

Закупочная логистика организует движение товара от поставщика на склад.
Складская логистика обеспечивает оптимальные режимы хранения продукции на складе.
Транспортная логистика отвечает за доставку товара от зоны отгрузки до приемной площадки конечного покупателя.

По каждому этапу приходится выполнять расчеты и принимать решение о собственноручной организации процессов или задействовании механизмов аутсорсинга.

Владелец интернет-бизнеса делает выбор, ориентируясь на свои силы:

Региональные онлайн-магазины с минимальными объемами продаж стараются самостоятельно наладить логистику.
При увеличении количества продаваемых товаров в целях минимизации затрат, сохранения темпов и поддержания устойчивого развития, нужно пользоваться профессиональным сервисом логистических компаний.
Гиганты сегмента “online retail” предпочитают создавать собственные логистические центры или покупать готовый логистический бизнес.

Эксперты в сфере e-commerce рекомендуют делать расчеты эффективности использования B2B-сервисов на 2-3 года вперед. Для этого существует специальная формула (приведена ниже):

Наибольшую выгоду дает фулфилмент (fulfillment) – делегирование 3PL-оператору всех логистических полномочий, включающих:

прием товаров от поставщика;
хранение продукции;
комплектацию заказов;
упаковку;
организацию отгрузки и доставки товаров потребителю;
прием оплаты за продукцию;
обработку возвратов.

За счет этого владельцы и сотрудники интернет-магазинов могут сконцентрировать 100% усилий на продажах и разработке маркетинговой стратегии, не отвлекаясь на логистику.

Закупочная логистика

Правильно организованная закупочная логистика – важный элемент успешного ведения онлайн-бизнеса. Она призвана:

оценивать потребности;
формулировать критерии выбора необходимой продукции;
анализировать рынок;
выбирать поставщика;
создавать нужные базы данных;
осуществлять закупочные операции;
следить, чтобы товар поставлялся точно в срок.

Работа с поставщиками происходит по двум схемам (каждая имеет сильные стороны и недостатки):

Оптовая закупка. Плюс – товар приобретается крупными партиями и хранится на складе. Минус – приходится платить за использование склада, логистические услуги, смиряться с убытками при падении спроса на ранее запасенную продукцию.

Дропшиппинг (dropshipping или прямая закупка). Плюс – продукция поступает со склада посредника лишь при получении заказа интернет-магазином. Минус – возникают трудности со своевременной доставкой, могут быть проблемы с качеством товара и его наличием.

Налаженное сотрудничество с поставщиками существенно упрощает деятельность онлайн-магазина. Доверьте выполнение этой задачи профессионалам логистической компании “Мирада”. Мы предлагаем комплексный подход:

организацию доставки на склад товара, полученного от поставщиков;
приемку и хранение продукции на складе;
обработку остатков;
обработку заказов клиентов интернет-магазина;
резервирование продукции;
инвентаризацию;
учет товаров.

Складская логистика

В перечень задач складской логистики входят:

перемещение продукции;
инвентаризация товаров;
контроль и учет оборотов за конкретный отчетный период;
оприходование материальных ценностей;
списание;
правильный расчет параметра cost для продукции (определение себестоимости);
учет и анализ остатков товара, имеющегося на складе и пр.

При организации складского хранения, хозяева интернет-магазинов могут двигаться тремя путями:

Построить или купить собственный склад.
Взять в аренду складское помещение.
Воспользоваться услугами фулфилмент-центра.

В первом случае на разработку, строительство и содержание склада придется выделить значительные финансы. Маленький бизнес или начинающие предприниматели такой вариант не потянут. Вместе с тем, обойтись полумерами (складировать товар в офисе или собственном жилье) удастся только в первое время.

Аренда выглядит привлекательнее, но требует изучения рынка, поиска и сравнения условий различных посредников, оценки технических возможностей складов на предмет удовлетворения правилам хранения определенного вида продукции. Это занимает много времени и имеет низкий КПД.

Наилучший результат на практике показывает передача логистических полномочий аутсорсинговой компании, работающей по схеме фулфилмент.

Когда интернет-магазин отправляет от 1 до 500 заказов в месяц, с логистикой в состоянии справиться один сотрудник. При увеличении месячных масштабов до 500-3 000 отправлений логично организовать фулфилмент на базе собственного отдела продаж.

Опытные специалисты из сферы складской логистики рекомендуют переходить на модель аутсорсингового фулфилмента, если за месяц осуществляется 3 000-40 000 отправлений.

Компания “Мирада” использует высокоэффективные логистические технологии, что позволяет интернет-ритейлерам получать ощутимую выгоду:

отслеживать ключевые показатели эффективности сайта (KPI);
диверсифицировать риски;
оперировать большим количеством способов оплаты и доставки товара;
повысить скорость комплектации заказов.

Транспортная логистика

В чем заключается одно из важных отличий интернет-магазина от розничной торговой точки? Какой этап оказывает непосредственное влияние на качественную и плодотворную работу онлайновой площадки? Ответ – доставка товаров конечным потребителям.

Организация оптимальной транспортной логистики – одна из центральных задач, стоящих перед владельцами бизнеса. Ее решение станет гарантией дальнейшего развития и успешного продвижения. Для формирования надлежащего логистического процесса важно определиться с тем, кому поручить доставку.

Есть три варианта развертывания транспортной логистики:

точки выдачи;
собственная доставка;
аутсорсинговая доставка.

На выбор предпочтительного способа влияют следующие факторы:

расположение онлайн-бизнеса;
масштабы деятельности интернет-магазина.

Солидные игроки, которые стремятся расти территориально и увеличивать объем продаж, выбирают оптимальный вариант – передают транспортную логистику на аутсорсинг. Этот шаг не приводит к крупным финансовым вливаниям, в противовес запуску собственной delivery-службы.

Аутсорс-сервис позволяет оперативно масштабировать бизнес и заходить на новые рынки. Посредники, оперирующие передовыми гибкими логистическими технологиями, обеспечат беспроблемный охват новых регионов и стран.

Логистика требует наличия у исполнителя соответствующих компетенций. Грамотно выстроить схему сложно, но это необходимое условие для успешного масштабирования бизнес-проекта.

Компания “Мирада” готова помочь в организации безупречной логистики, что сделает вашу деятельность намного рентабельнее!

Как интернет-магазину начать отправку товаров и прием платежей

Небольшому интернет-магазину на первых порах выжить тяжело: приходится одновременно доделывать сайт, наполнять его контентом, искать клиентов и организовывать логистику. Добавьте сюда оформление возвратов на товары, решение проблем с кассовыми разрывами из-за наложенных платежей, бухгалтерскую отчетность, продвижение и множество других горящих вопросов.

Чтобы не утонуть в этой лавине безотлагательных задач, предпринимателю можно использовать услуги специализированных аутсорсеров — не только в области бухгалтерии и юриспруденции, но и в вопросах логистики.

Выберите платформу для контента, работы с заказами и логистикой

Когда вы поняли, в каком формате будете работать (как полноценный сайт, аккаунт в Instagram или группа «ВКонтакте», одностраничный лендинг), переходите к выбору платформы.

Если вы хотите сделать свой сайт с нуля, то проще начать с CMS-платформы (Tilda, OpenCart, 1С Битрикс, Insales и множество других). По сути, это конструкторы сайтов, в которых есть модуль интернет-магазина. Наличие такого модуля обычно подразумевает, что внутри встроена панель для работы с заказами (так называемая CRM), место, где вы будете отслеживать статус каждого заказа, проверять, передан ли он на доставку, оплачен ли, требуется ли возврат и так далее. При выборе CMS ищите готовые интеграции с логистическими компаниями и другими сервисами, которые вам понадобятся для работы.

Если вы планируете продавать через соцсети, например, в Instagram или во «ВКконтакте», то вам не нужна CMS. «Конструктором» вашего магазина выступят сами соцсети, однако без инструмента, в котором вы сможете управлять заказами, все равно не обойтись. Воспользуйтесь отдельной CRM-системой, например, retailCRM, amoCRM или любой другой. Если не озаботиться подобной системой, вести учет заказов придется в блокноте или самодельной XLS-табличке, а это ничем хорошим обычно не заканчивается, особенно когда число заказов вырастет.

Когда вы передали заказ на доставку, возникает проблема координации с логистической компанией. Идеальный сценарий — настроить такую интеграцию автоматически (через API). Это несложно — для большинства CMS и CRM у крупных логистов уже есть готовые модули, то есть никакой технической настройки не потребуется. Но если вы только начинаете, то можно вести все заказы вручную через личный кабинет.

У выбранной вами логистической платформы в идеале должно быть два важных качества. Первое — удобный личный кабинета. Если у вас до 50 заказов в день, то через личный кабинет можно обрабатывать каждый из них вручную или же загрузить все разом через CSV, смотреть и обновлять статус оплаты, доставки, мониторить множество других важных показателей. Несмотря на общую простоту такой логики, на старте это неплохое решение: контролировать качество выполнения каждого заказа. Второй важный фактор для платформы — интеграция. Чем популярнее платформа, тем больше у нее доступно интеграций. Для начинающих предпринимателей это особенно важно, потому что нанимать программиста, который поможет «подружить» логистику и CRM будет некогда (и, вероятно, не на что).

Если вы работаете на популярной платформе, то скорее всего ваши подрядчики по логистике уже написали под нее модуль интеграции, а значит статусы заказов будут подгружаться и обновляться автоматически, а подключение к платформе пройдет всего в пару кликов. Отсюда совет: заранее определитесь со своим подрядчиком и с платформой, проверьте, интегрируются ли они между собой.

Если вы продаете через социальные сети, то проще всего будет начать с учета продаж в личном кабинете логиста: обязательно проверьте его наличие (и возможность сносно им пользоваться — хотя бы загружать все заказы одним XLS-файлом). Вот как он может выглядеть:

Главный совет начинающему предпринимателю — максимально сконцентрируйтесь на площадке: займитесь ее разработкой, наполнением и продвижением. Если вы самостоятельно распыляетесь на все задачи одновременно (контроль доставок, работа с возвратами, передача товаров в курьерские службы и т.д.), то рискуете потерять фокус на привлечение клиентов, самый важный аспект в жизни интернет-магазина на старте.

Не забывайте, что на аутсорс можно и нужно отдавать различные сервисы: и бухгалтерию, и колл-центр, и логистику. Помните, что во всех случаях проще настроить работу подрядчика на старте, чем перестраивать процессы на ходу.

Выберите свой формат: работа по предзаказу или фулфилмент

Разберемся с терминологией — она вам еще пригодится, чтобы общаться с логистами на одном языке. Работа по предзаказу — это самый простой формат работы, при котором интернет-магазин выступает посредником между поставщиком и покупателем. Магазин выкупает товар у поставщика только после поступления средств от покупателя, отправляет к поставщику курьера и высылает посылку к покупателю. Такая схема подходит для сервисов, имеющих не больше трех-пяти заказов ежедневно и не осуществляющих доставку «день в день». При работе по предзаказу оперативная доставка невозможна в принципе: пока курьер доедет до поставщика, пока поставщик отгрузит товар, пока вы доставите его покупателю — даже на логистику по Москве следует заложить не меньше двух-трех дней.

Типичная ошибка начинающего предпринимателя — давать покупателю на выбор несколько вариантов доставки (почтой, DHL, CDEK и т.д.). В этом случае интернет-магазину придется заказывать отдельного курьера на блок посылок для каждой службы доставки. То есть посылки «Почты России» будет забирать один человек, а посылки CDEK — другой. Это крайне неэффективная и затратная модель бизнеса.

Гораздо проще найти логистическую компанию, она отправит к вашему поставщику одного курьера, который заберет все посылки разом, привезет на склад подрядчика (в этом случае вам доплачивать за аренду склада не нужно — проверьте этот пункт в договоре), проведет там процедуру кросс-докинга (распределения посылок по своим службам доставки) и отправит каждую из них своей службой. Эта функция называется «единый забор». Вот как выглядит заказ такой услуги:

Если забирать грузы у поставщика вы планируете часто, можно выставить периодичность забора товаров в личном кабинете:

Фулфилмент, или попросту склад, нужен, если количество заказов вырастает выше 30-50 штук в день. Работая в таком формате, вы за свои деньги закупаете товар, храните его на складе и после оплаты отправляете клиенту. Фулфилмент позволяет сократить время доставки товара клиенту. При условии наличия товара возможна доставка в этот же день, что очень важно для избалованных быстрой доставкой Москвы и Санкт-Петербурга. Многие интернет-магазины начинают с предзаказа, потому что он практически не требует инвестиций, а после роста переходят к фулфилменту.

Однако не забудьте, что переход на фулфилмент потребует от вас инвестиций на выкуп товаров у поставщика, аренду складских площадей и оплату услуг склада (упаковка, сортировка, инвентаризация и т.д.).

Логистика: делать самому или пойти к подрядчику?

Молодому интернет-магазину организовать качественную логистику самому практически нереально. Если речь идет о масштабах выше одной отправки в день, то справиться с валом отправлений, адресов, возвратов, параллельно решая вопросы сайта/трафика/договоренностей с поставщиками невозможно. Даже при работе по предзаказу.

Перед тем, как решиться на аутсорс, изучите прайс-листы курьерских служб и агрегаторов (которые позволяют отправлять на выбор сразу несколькими курьерскими службами).

Основные бонусы передачи логистики на аутсорс:

Некоторые логисты берут на себя еще и процессы по покупкам наложенным платежом по ФЗ-54. В этом случае вам не придется морочить голову онлайн-кассами и лишними тратами, а все оплаты от покупателей будут идти через вашего логиста.
Подрядчик по логистике может обрабатывать все вопросы по возвратам от разных курьерских служб (например, если клиенту не подойдет часть или все присланные товары). Решайте эти вопросы с подрядчиком на старте. Это важно, потому что, если вы как продавец не справляетесь с возвратами, покупатель может обратиться в суд. Закон о защите прав потребителя полностью защищает покупателя, поэтому соблюдать условия возвратов очень важно.
Если подключаться к агрегатору курьерских служб, то можно получить доставку сразу от нескольких служб через единый договор. Это очень удобно, потому что при доставке по России придется использовать и почту (есть населенные пункты даже в Московской области, куда доставляет только почта), и альтернативы — более быстрые и удобные, но дорогие способы доставок.
При работе с курьерскими службами напрямую возникает еще и технологическая проблема: у них не очень развиты IT, и работать с возвратами товаров, заказывать забор поставки у поставщика и прочие вещи очень неудобно. Тут прийти на помощь могут опять посредники (логистические службы и агрегаторы).

Используйте факторинг для закрытия кассовых разрывов

Небольшому магазину проще начинать работу с оплаты наложенным платежом, так как это дает вам определенную квоту клиентского доверия. Люди охотнее покупают товары, если платить нужно не сейчас, а при получении, особенно, если вы не Ozon, а совсем зеленый магазин без репутации и отзывов.

Однако бизнесу на первых порах очень сложно выжить на наложенных платежах, ведь для развития торговому предприятию необходим оборотный капитал. Выходом может стать факторинг, который поможет закрыть кассовый разрыв под гарантию будущих платежей. Конечно, придется переплатить (в среднем 0,1% в день и выше), зато вы сразу сможете вложить средства в оборот — закупить новую партию или усилить рекламную кампанию, не дожидаясь доставки товара до покупателя. Некоторые логисты работают с такими сервисами в рамках «коробочного предложения» — например, мы в Shiptor работаем с сервисом Pimpay. Поэтому уточняйте у своего логиста, предоставляет ли он услуги факторинга.

Андрей Лямин, директор по развитию Shiptor

Все самое интересное о бизнесе — на нашем канале в Telegram. Присоединяйтесь!