Опыт продаж в инстаграмме

Как продавать продукт стоимостью 100 млн через Инстаграм

Многие предприниматели считают Инстаграм площадкой для недорогих продуктов или услуг, где успешно можно продавать одежду, бьюти-боксы, фотосессии и различные обучающие курсы. При этом свои бизнес-аккаунты в Инста есть не только у масс-маркета и фотографов, но и у премиальных брендов. Является ли Инстаграм подходящей площадкой продаж для дорогих услуг или продуктов стоимостью свыше 50 млн руб.? Какие инструменты тут работают? Я, Андрей Лаптев, СЕО компании Smart Wood, попробую разобраться.

Бюджет Инстаграм 2019 – 810 000 руб.

Количество заявок за 2019 г. – 1 800 шт.

Средняя стоимость заявки – 450 руб.

Количество горячих заявок за 2019 г. – 55 шт.

Средняя стоимость горячей заявки – 14 700 руб.

Количество продаж за 2019 г. – 5 шт.

Средняя стоимость продажи – 162 000 руб.

Smart Wood проектирует и строит уникальные деревянные дома из сибирского кедра в России и за рубежом. Мы работаем в премиальном сегменте, средняя стоимость проекта — 50-100 млн рублей. Это очень узкая, специализированная ниша. Дом нельзя увидеть или потрогать заранее, у нас нет типовых объектов, которые можно показать, только индивидуальные проекты. Многие наши работы нельзя показывать из-за договора о конфиденциальности. Реализация проекта может занимать от полутора до трех лет. При этом нужно понимать, что покупка готовой недвижимости, даже того же ценового сегмента, — несколько иное. Очень дорогую квартиру можно рассматривать как инвестицию, а дома, подобные нашим, строят исключительно для себя.

С самого первого дня существования Smart Wood, я самостоятельно настраивал все рекламные кампании. Со временем я начал делегировать сначала настройку кампаний, а потом и весь интернет-маркетинг. За шесть лет работы я сменил множество маркетинговых агентств, от микро- до самых крупных. К сожалению, ни с одним из них у меня не вышло эффективной работы. Вот некоторые проблемы во взаимодействии, с которыми я сталкивался:

● Отсутствие специализации. С моей точки зрения, очень важным качеством, как маркетингового агентства, так и отдельно взятого таргетолога, является специализация: либо на определенной группе товаров или услуг, либо в конкретном сегменте аудитории. Инструменты, подходящие для масс-маркета и для сегмента премиум, например, могут сильно отличаться;

● Отсутствие комплексного подхода. Существует несколько различных цепочек получения лида через Инстаграм. Это, к примеру, продукт/аудитория/креатив/лендинг/лид/аналитика. Очень важно, чтобы агентство управляло и влияло на всю цепочку, а не только на ее часть;

● Зашоренность в подходах, профессиональная стагнация. Рынок и инструменты постоянно меняются. Если в 2018 году в моей индустрии достаточно было настроить таргет на посев, приземляя потенциального клиента на расширенный лендинг, то в 2019, из-за изменения потребностей покупателя и конкурентной среды, это просто слив бюджета. Необходимо не просто знать, говорить или предполагать, а постоянно пробовать, анализировать, и, имея практический опыт, опережать рынок на несколько шагов.

Я сделал для себя вывод, что нет лучшей школы, чем жизнь и опыт, и никто лучше меня не разберется в моей же специфике. Так я принял решение создать свою маркетинговую структуру внутри компании. Моим партнером в этой работе стал Илья Романов, арт-директор Smart Wood.

Наша команда состоит из маркетолога, таргетолога, копирайтера-редактора, дизайнера, режиссера видео и фотографа. Мы разделяем свою работу на шесть областей: продукт, стратегия, контент, рекламные кампании, сбор лидов и аналитика. Вся цепочка находится под единым руководством по всем каналам интернет-продаж. Это позволяет получать осознанные лиды, создавать и оперативно тестировать гипотезы.

С точки зрения продажи, наша деятельность подходит как под описание продукта — мы можем предложить готовое решение (для ориентира по стоимости), так и под описание услуги — исходя из стоимости квадратного метра проектирования или строительства деревянного дома из кедра (к примеру). Мы пришли к выводу, что в сегментах, подобных нашему, Инстаграм в основном работает, как канал B2C, поэтому здесь нужно ориентироваться больше именно на продукт – как конечную цель для аудитории. Здесь можно показывать (продавать) проект с его конечной стоимостью. Потенциальные клиенты воспринимают контент как ориентир в своих представлениях о внешнем виде, технических характеристиках и стоимости готового продукта. Как правило, премиальная целевая аудитория не покупает полуфабрикат, как, например, в нашем случае просто сруб (домокомплект). За такую стоимость необходимо готовое решение, и наша задача — дать его.

В Инстаграме сейчас достаточно конкурентная среда, компании размещают публикации самого разного уровня. Большинство из них продают похожий продукт за меньшую стоимость, некоторые не считают зазорным публиковать чужой контент, это очень распространено. Клиенту сложно визуально определить качество продукта, сервиса и достоверность информации, поэтому задачей маркетолога и команды становится не только поиск потенциальных заказчиков, но и отстройка от конкурентов. Мы должны наглядно показать, почему наш товар качественнее, а сервис лучше. Делать это стоит посредством контента и последующей работы с лидами.

Инстаграм — визуальная площадка, здесь люди больше смотрят, чем читают. Всем хочется увидеть продукт в его финальном варианте, в нашем случае это готовый деревянный дом. При этом не всегда у компаний много готовых работ. У нас дома строятся в среднем от года до трех лет, часть из них нельзя показывать, поскольку это конфиденциальные проекты. В подобных случаях проблему можно решать создавая “мини-сериалы”: с определенной периодичностью рассказывать о ходе работ по конкретному заказу, о сложностях, этапах, технологиях. Таким образом, получаются своего рода микрокейсы.

Еще одна интересная особенность: процесс создания продукта, в нашем случае стройка, — это не всегда красиво. Здесь необходимо увидеть или создать эту красоту для фото, чтобы она подчеркивала фирменный стиль, а у аудитории сразу складывалось впечатление о компании и подходе к работе в ней. Мы очень тщательно отбираем фотографии для публикаций, а Илья Романов выработал стилистику подачи процесса стройки для публикаций. Например, используем единый для всех соцсетей и сайта фирменный фотофильтр. Показываем те части работы, на которые хотим обратить внимание заказчика — свои сильные стороны: угловые элементы, точность соединений между брусьями. Стараемся следить за общим фоном на фото: в кадр не должен попадать строительный мусор. Съемки стараемся проводить только в солнечную погоду.

Основная сложность с настройкой рекламных кампаний для таких бизнесов заключается в размытой целевой аудитории. Дело в том, что нишевой, премиальный продукт могут искать не только заказчики, но и их дети, помощники, родственники, архитекторы, партнеры. Инстаграм удобен тем, что он охватывает всех перечисленных людей. Все эти аудитории очень разные, поэтому использовать стандартные подходы в настройках рекламной кампании (look-alike, посев и т. п.) не совсем верно.

Мы постоянно прорабатываем целевую аудиторию по сегментам, дополняем их, расширяем. И для каждого сегмента с конкретными интересами создаем свой креатив. Например, среди наших потенциальных клиентов есть люди, которые интересуются рыбалкой. По опыту работы с действующими клиентами, любящими рыбачить, мы составляем пул интересов помимо рыбалки, по которым будем таргетировать рекламу. Показываем этому сегменту целевой аудитории визуализацию рыбацкого домика и дополняем соответствующим текстом. Аналогичную работу проводим для других сегментов. То есть мы четко описываем каждую аудиторию, группируем полученные портреты по возможным интересам, и для каждой группы создаем варианты релевантных креативов, основываясь на гипотезах.

Кроме того, мы составили CJM (Customer Journey Map — карту взаимодействия потребителя с продуктом), и поняли, на каком этапе можем «захватить» клиента с помощью Instagram. Этот этап — поиск проектных решений. Поэтому на этой площадке в рекламе мы показываем именно проекты. Далее работаем по стандарту: тест, рефлексия, бюджет. Пробуем каждый креатив сначала на небольшой рекламной кампании. Если мы понимаем, что заявки, которые пришли по этому объявлению, для нас интересны, увеличиваем бюджет. Показываем его до того момента, пока количество интересных заявок не сойдёт на нет.

Мы очень тщательно ищем своих клиентов, практически поштучно отбирая аудиторию. Поэтому мы выстроили систему, где каждый контакт учитывался и распределялся. Для нас лид — это любое касание с аудиторией, от комментария до письма в директ. Сбор лидов у нас оцифрован, любой контакт попадает в CRM (мы работаем с AmoCRM). Далее менеджер, обрабатывающий лид, распределяет его в группу, в зависимости от того, насколько человек близок к сделке. Мы разделяем всех потенциальных клиентов на несколько воронок по географическому положению, в каждой воронке 13 групп от самой холодной до горячей. Так как аудитория очень размыта и срок принятия решения может достигать нескольких лет, нельзя ориентироваться только на горячие лиды, необходимо уметь работать с теплой и холодной аудиториями.

Принципиально важным моментом управления любым процессом для меня является его оцифровка, аналитика и принятие решений на основе полученных результатов.

Продажи — это основа бизнеса. В премиальной нише они всегда будут штучными, поэтому важен постоянный контроль ряда показателей. Информацию мы собираем в отчеты, используя для этого инструменты Roistat, ключевой показатель зависит от гипотезы, но в основном это конверсия, количество заявок по группам, встречи и их стоимость. Затем мы анализируем информацию за период от двух до четырех недель, для нас это среднее время проверки гипотез. Анализ сильно не усложняем, определяем, работает гипотеза или нет, на основе конверсии в теплые и горячие лиды и их стоимости. На основании полученного результата решаем, что делать дальше: либо снимаем гипотезу или продлеваем тест, либо увеличиваем бюджет. Креативы и гипотезы могут жить несколько сезонов, до двух лет по нашему опыту.

Горячий лид в продажу мы переводим уже вручную. После того, как мы выявили людей, которые находятся в поиске, мы фиксируем их в CRM и дальше с ними работает менеджер по продажам. Он связывается с потенциальным клиентом по телефону или электронной почте и уточняет, актуально ли для него персональное предложение. Аудитория специфическая, и потому скрипты для переговоров у нас очень гибкие. Индивидуальный подход помогает увеличивать лояльность клиентов и увеличить скорость принятия решения. По реакции на предложение мы понимаем, нужен ли клиенту наш продукт. Если да, то дальше задача перевести клиента из состояния неопределенности к покупке.

Наш опыт штучных продаж премиального продукта в Инстаграм в пяти тезисах:

1. Смотрим на собственный продукт с разных сторон – это основа наших гипотез;

2. Группируем целевую аудиторию, каждой группе даем свой креатив;

3. Тестируем, анализируем и только потом вкладываем бюджет;

4. Производим качественный равно релевантный контент для постов, свой для каждой группы целевой аудитории;

5. Горячий лид не панацея, концентрируем внимание на переводе теплой аудитории в покупателей.

Продажи в Instagram: 8 историй интернет-магазинов

Сотни тысяч потенциальных клиентов для E-commerce, безграничные возможности визуального маркетинга – идеальные условия, чтобы повысить продажи с помощью Instagram.

В этой статье – 8 успешных интернет-магазинов, которые буквально «выросли» из Instagram.

Почему именно Instagram

Не нужно метаться между Facebook, ВКонтакте и миллионами других маркетинговых каналов. Ломать голову над тем, как повысить продажи. Тратить много денег на рекламу, что не всегда оправдывает ожидания.

Звучит слишком здорово, чтобы быть правдой? Смотрите сами:

• 50% пользователей Instagram следят за обновлениями как минимум одного бренда;
• 75% из них жмут кнопку CTA (призыва к действию) в посте;
• Эта соцсеть приносит на 70% больше конверсий, чем другие источники;
• Вовлеченность в Instagram в 10 раз выше, чем на Facebook.

Что делают успешные интернет-предприниматели, которые зарабатывают миллионы долларов в Instagram? Парадокс, но они совсем не полагаются на рекламу в этой соцсети)

Если серьезно – вот хитрости, которые делают Instagram драйвером бизнеса.

Профиль со ссылкой

Пользователи не хотят делать заказ или совершать покупку абы у кого. Первое впечатление никто не отменял. Если профиль скучный, они, скорее всего, пройдут мимо.

Яркое оформление работает не хуже хорошего призыва к действию. Используйте смайлики, предлагайте скидки, бесплатную доставку и другие плюшки, как ShopMatina:

«Быстрорастущий интернет-магазин одежды от филиппинских дизайнеров. Подписчикам скидка 10%. Бесплатная доставка в США и Канаду».

Разместите в профиле ссылку на страницы продуктов, лендинги с призывами к действию. И не забывайте его обновлять, когда проводите акции и распродажи, выпускаете новые продукты.

Промо-посты

Некоторые владельцы аккаунтов зашьют адрес интернет-магазина в ссылку профиля и ждут… А потом удивляются, почему это не работает.

Проблема в следующем: люди просматривают профиль 1-2 раза, не больше, обычно в момент подписки. Остальное время они читают только обновления в ленте.

Ошибка №1 в Instagram – не делать продающие посты. Ведь именно они призывают к целевому действию.

Опубликуйте фотографию продукта и напишите, почему его стоит купить. Важный момент – упоминайте в каждом промо-посте о ссылке в профиле.

Как это делает ShopMatina:

«Каждая дорога для вас – подиум. Смотрите модели всех цветов по ссылке в профиле».

Вовлекающий контент

Ошибка №2 в Instagram – делать только продающие посты. Зачем людям подписываться на вас в соцсети, если с таким же успехом они могут посещать интернет-магазин?

Аккаунт-витрина – это здорово, но подписчики иногда хотят и другой контент.

Запостите интересную историю о бренде, фото- или видеоматериал. Что угодно, что заинтересует аудиторию.

Даже гигантские ритейлеры в курсе, например, магазин женской одежды Madewell:

«Читайте новости, истории, оценивайте фото, переходите по хэштегам».

Если у вас пока не так много подписчиков, как у Madewell, постите 25% промо-контента.

Дружба с рефералами

В Instagram это приносит массовые продажи за минимальное количество времени.

«Дружба» с аккаунтами, которые отслеживают десятки и сотни тысяч потенциальных клиентов, позволяет добраться до самого вовлеченного сегмента аудитории.

Найдите эти аккаунты и работайте с ними одним из двух способов:

• S4S (support for support, «ты – мне, я – тебе») – взаимопиар, который используют активные пользователи Instagram.
• Плата рефералу (обычно не выше 100 долларов) за публикации вашей рекламы в его аккаунте.

А теперь – о том, кто и как использует эти методы. С некоторыми брендами вы, возможно, знакомы.

Бренд спортивной одежды Portland Gear

Хотите настоящую историю успеха в Instagram?

Маркус Харви, владелец Portland и PortlandGear, использовал соцсеть, чтобы продвигать бренд. И в первый же день увидел продажи 5 000 долларов. Без рефералов, опыта и единой копейки рекламного бюджета!

Сейчас – свыше 300К подписчиков, международная известность – спасибо Instagram за это.

В его аккаунте – посты о стиле жизни, снимки счастливых пользователей продуктов, анонсы, промо-контент:

«Насладитесь воскресным утром с чашкой кофе из фирменной кружки. Заказывайте онлайн. Всем хорошего дня!»

Полезный опыт, если вы собираетесь продвигать уникальные товары с нуля.

Интернет-магазин эко-посуды Coconut Bowls

Хотите открыть интернет-магазин, но не знаете, как организовать маркетинг? Черпайте вдохновение у Coconut Bowls.

«Эко-посуда из скорлупы кокосовых орехов. Для разового использования. Оптовые продажи. Доставка по всему миру».

Первые 6 месяцев они использовали только Instagram.

• 3 000 уникальных посетителей сайта;
• 4% – 5% посетителей совершают мгновенные покупки;
• 100 заказов в неделю только с Instagram;
• 40% недельной выручки от пользователей соцсети.

Сотрудничество с блогерами и рефералами приносило 100 визитов за день. Рекорд – 60 заказов за ночь!

По партнерской программе, рефералы знакомили аудиторию с брендом, а взамен получали бесплатную доставку продукта.

Ошибка №3 в Instagram: фотографии и хэштега достаточно, чтобы генерировать продажи. На самом деле, пользователи совершают целевые действия благодаря обучению и правильной информации.

Этот пример еще раз подтверждает: необязательно, чтобы реклама «звучала из каждого утюга». Можно сфокусироваться на одном маркетинговом канале.

Производитель костного бульона Kettle & Fire

Думаете, Instagram подходит только для рекламы шмоток и безделушек? А вот и нет. Kettle & Fire тоже в теме, как генерировать стабильный трафик и продажи.

Они постят снимки продуктов, описание и ссылки на лендинг, привлекают рефералов для продвижения, взамен те получают скидку на продукт.

Например, результат работы с Whole30 Approved: 374 визитов и 21 продажа, средний чек – примерно 95 долларов:

Этот гораздо дешевле и эффективнее, чем платная реклама.

Интернет-магазин аксессуаров и модной бижутерии Prep Obsessed

Ошибка №4 в Instagram: «У нас мало подписчиков, поэтому Instagram – не наш вариант».

Но Prep Obsessed опроверг этот стереотип интернет-предпринимателей. Бренд стартовал с Facebook. Но когда сделали попытку в Instagram и протестировали – набрали 1,7К фолловеров.

Пусть у компании было 25К фанатов в Facebook, Instagram принес столько же продаж, как Facebook – с разницей всего в 10 долларов.

«Отдаем за полцены. Пиво в подарок. Торопитесь, пока акция в силе»

Prep Obsessed использовал Soldsie – сервис электронной коммерции, который превращает страницы брендов на Facebook в электронные витрины.

1. Вы привязываете свой профиль к аккаунту в Soldsie;
2. Загружаете фотографии товаров с их описанием в Таймлайн;
3. Ожидаете, пока кто-нибудь из пользователей оставит под одним из этих постов комментарий со словом «Продано»;
4. Механизм Soldsie автоматически совершит все действия, как при оформлении заказа в интернет-магазине;
5. Получаете оплату и отправляете товар покупателю.

В результате пользователи покупают с той же легкостью, с какой публикуют комментарии к постам.

Парикмахерские услуги Limelight Extensions

Следующий бизнес – из сферы услуг:

«Бразильское кератиновое выпрямление волос. Скидка 40%».

Они рекламируют продукт с помощью фотографий своих клиентов «до» и «после», сообщают о распродажах, скидках и приглашают пользователей записаться в салон. Один пост генерирует свыше 10 000 долларов выручки при 2К подписчиков!

Бренд часов CIRCULR

Ошибка №5 в Instagram: «Это чисто женская соцсеть и продает товары для женщин».

Развеем этот миф. Пример – CIRCULR, бренд часов. Среди покупателей – и мужчины, и женщины:

До бизнеса CIRCULR, его владелец работал в крупном интернет-агентстве Европы. Он убедился сам, что только с Instagram можно заработать 10 миллионов долларов! По его выводам, это самый мощный канал для создания и продвижения бренда, которым грех не воспользоваться.

Вот такие захватывающие ролики постит CIRCULR в своем аккаунте, чтобы прорекламировать новую коллекцию. Ну и вдохновить целевую аудиторию на подвиги)

«Встречайте! Ролик с Олегом Крикетом (русский экстремал-паркурщик, который шокирует Запад смертельными трюками). Приобретайте вещи из коллекции по ссылке».

Секрет – в высококачественном контенте, который никого не оставит равнодушным. Им делятся, его обсуждают.

Бренд детской одежды и аксессуаров Beaufort Bonnet Company

Профессиональные снимки цепляют глаз и выделяются в ленте на фоне миллионов селфи с айфона.

Свадьбы, путешествия, еда, домашние питомцы и дети – отличные темы для Instagram. И конечно же эмоции, связанные с ними!

Аккаунт Beaufort Bonnet Company – это потрясающие фотографии детей:

«Качественная одежда для детей с чувством стиля».

80% продаж в Instagram – неплохая цифра. А вы можете больше?

Бренд часов и очков TruWood

Миллион долларов за год, 35% продаж и трафика из соцсети – вот результаты освоения Instagram для этого бренда.

Что их привело в Instagram?

• Истории успеха других брендов (зачем заново изобретать велосипед?)
• Дешевый способ стартовать.

В каждом посте – напоминание о ссылке в профиле, так как их цель – пригласить подписчиков из Instagram на сайт.

Они понимают, что нужно время, чтобы конвертировать подписчиков в покупателей. Поэтому терпеливо собирают базу и дают специальные скидки рефералам.

«TruWood онлайн! Выращиваем 10 деревьев за каждый заказ! Жмите ссылку в профиле».

Плюс – мотивация на тему сохранения живой природы. Неплохой прием.

Посмотрите их шикарные фотографии:

«Волшебный момент – красивая птица изучает часы TruWood. Выращиваем 10 деревьев за каждый заказ! Жмите ссылку в профиле».

Заключение

Как видите, Instagram подходит абсолютно для разных продуктов. Главное – подать их «вкусно». Недостаточно просто поставить хэштег и разместить ссылку. Рассказывайте истории, знакомьте подписчиков с брендом, публикуйте видео.

И помните про качественные фотографии – «выехать» только на безупречном тексте в этой соцсети не получится.

Красивый визуал и помощь малому бизнесу: почему и как пользователи покупают в Instagram

Каждый день 200 миллионов человек по всему миру заходят хотя бы в один бизнес-аккаунт в Instagram. Это огромная платежеспособная аудитория. Мы решили выяснить, что ее мотивирует на подписку и покупки, а что, наоборот, раздражает и вынуждает отписаться от аккаунта.

Все подробности – в новом исследовании TexTerra.

Кого опрашивали

В опросе приняли участие 863 респондента. Основная возрастная группа – 29–39 лет (39,9 %). Среди опрошенных 88,2 % – женщины и 11,8 % мужчины.

В основном это жители городов-миллионников (65,9 %).

Большая часть респондентов указали доход до 50 тысяч рублей (37,7 %). Остальные участники распределились таким образом:

К каким выводам пришли

В самом начале мы разделили опросник для тех, кто хотя бы раз покупал что-то через Instagram, и тех, кто ни разу не шопился таким образом.

В итоге больше половины респондентов (56,7 %) покупают в Instagram, но значительная часть участников опроса (43,3 %) ни разу не делали этого. Задача была в том, чтобы выяснить и у тех, и у других причины их выбора.

Люди не покупают в Instagram, потому что не хотят переписываться с продавцом

Если говорить о тех, кто отказывается от покупок в Instagram, то их останавливают три основных причины:

• нужно переписываться с продавцом;
• неудобно выбирать;
• продавец может обмануть после оплаты покупки.

Но есть и целый перечень других причин:

При этом 56,4 % из тех, кто не шопится в Instagram, все равно подписаны на аккаунты магазинов в этой социальной сети. Делают они это тоже по трем причинам:

• возможно, решатся на покупку в будущем (48,6 %);
• нравится визуал аккаунта (47,1 %);
• нравится содержание постов (21,4 %).

Среди ответов также встречались такие: «подписан(а) на магазины друзей», «обещали скидку за подписку», «удобная витрина».

Конечно, превратить в покупателей всех, кто сейчас не рассматривает Instagram как площадку для шопинга, невозможно. Но вы можете «завербовать» хотя бы часть из них – тех, кто подписан на вас, но пока ничего не покупал в Instagram.

Люди шопятся в Instagram, потому что их привлекает красивая подача продукта и возможность помочь малому бизнесу

Если говорить о причинах, то чаще всего пользователи идут за покупками в Instagram, потому что:

• их привлекает подача: красивые фото и «живая» презентация в сторис (53 %);
• привлекает возможность задать дополнительные вопросы о товаре и доставке, запросить больше фото (38,9 %);
• им нравится поддерживать малый бизнес: именно у него в большинстве случаев есть аккаунт в Instagram, но нет сайта (34,4 %).

Те, кто шопится в Instagram, чаще всего покупают такие категории товаров и услуг:

Большая часть респондентов (64,4 %) тратят на покупки в Instagram меньше трех тысяч рублей в месяц. Еще 25,6 % опрошенных – от трех до семи тысяч рублей.

79,6 % людей делают покупки в Instagram реже одного раза в месяц. 17,4 % – один-два раза в месяц. Самая дорогая покупка в Instagram стоила до 10 тысяч рублей у 73,6 % респондентов. То есть независимо от суммы месячного дохода, редко кто тратит больше 10 тысяч в месяц на шопинг в Instagram.

Сильнее всего на решение о покупке в Instagram влияет хороший сервис: подробная информация о товарах, быстрые ответы и доставка, понятная политика возврата, возможность посмотреть на товар с помощью видеозвонка и т. д. Так ответили 69,9 % опрошенных. Остальные ответы распределились таким образом:

Самый раздражающий фактор при покупках в соцсети – это необходимость запрашивать цену каждого интересующего товара. Так ответили 80,8 % респондентов. Среди других раздражающих факторов выделили такие:

• долгие ответы продавца и хамство (62,2 %);
• мало информации о товарах, доставке и т. д. (58,9 %);
• фальшивые отзывы (37,4 %).

Почему люди отказываются от покупки или отписываются от магазинов, на которые раньше были подписаны

60,7 % отписываются, потому что в аккаунте магазина слишком много постов и сторис или они не по теме. Остальные ответы респондентов распределились таким образом:

Еще немного статистики по тем, кто покупает в Instagram:

• Их не пугает необходимость оплачивать товар или услугу обычным переводом с карты на карту – 61,1 % респондентов не откажутся от покупки в такой ситуации.
• При этом 68,1 % респондентов не станут покупать товар, если продавец долго не отвечает на их вопрос в директе или комментариях.
• 72,4 % опрошенных откажутся от покупки, если им придется запрашивать цену на товар в комментариях или директе продавца.
• 38,7 % участников опроса не будут покупать у продавца, если его позиция по политическому или социальному вопросу отличается от их.
• 51,7 % респондентов остаются в числе подписчиков аккаунта после удачного шопинга.
• 89,2 % опрошенных обратятся к тому продавцу, у которого уже покупали, если у них возникнет потребность в этом же товаре или услуге.

Как люди ищут магазины в Instagram

Чаще всего опрошенные пользователи (45 %) находят новые магазины в Instagram с помощью таргетированной рекламы. 20,9 % людей ищут аккаунты сами через поиск в приложении. 13,3 % обращают внимание на рекламу у блогеров и подписываются на аккаунт по их рекомендациям. 11,2 % следуют рекомендациям друзей.

Любопытно, что 41,3 % респондентов не знают, что такое шопинг-теги в Instagram. 31,1 % готовы ими пользоваться во время покупок в соцсети.

Как продавать больше в Инстаграме: 13 советов и инструкций для предпринимателей

Продавать можно не только через но и через соцсети. Например, Инстаграм. В 2021 году его используют 61,2% в возрасте от 16 до 64 лет.

Собрали для вас самые популярные советы и полезные инструкции по продвижению магазина в Инстаграме. Они помогут создать и раскрутить его, выбрать трендовый товар, оформить посты.

1. 10 трендовых товаров для в Инстаграме в 2021 году

В Инстаграме люди ищут не только развлекательный контент, но и информацию о новых товарах и услугах. Заинтересуйте их и предложите то, что они ищут. В статье подборка товаров, которые интересны покупателям и отлично смотрятся в Инстаграме.

2. Аккаунт в Инстаграме: зачем нужен, с чего начать и как заполнять

В 2020 году в Инстаграм ежедневно заходит 28,3 млн россиян и в среднем проводят в нем 26 минут. Чем не повод использовать популярную соцсеть, как площадку для бизнеса. Можно создать смотреть расширенную статистику по записям и подписчикам, предлагать клиентам удобные способы связи. Рассказываем, с чего начать и что постить в аккаунте.

В можно показывать свое производство

3. Как красивый поможет продавать больше: разбираем на примерах

Грамотно оформленный профиль может превратить случайных посетителей аккаунта в потенциальных клиентов Разбираем ошибки, делимся лайфхаками, рассказываем о трендах и показываем примеры удачных профилей в этой статье.

4. Как продвигать бизнес в Историях (Stories) Инстаграма: что постить и как повысить охват

Истории в Инстаграме продолжают быть актуальными и в 2021 году. Подписчикам интересно следить за тем, что остается за кадром: производство, эксклюзивные кадры, интересные моменты и повседневная жизнь без фильтров. Рассказываем, чем Stories лучше постов, как ими пользоваться и делать интересными для подписчиков. Делимся лайфкаки, как поднять охваты Историй.

Посты из ленты можно анонсировать в Stories и увеличить количество их просмотров

5. 3 способа сделать удобную навигацию в

Переизбыток контента может навредить людям проще закрыть страницу, чем пробираться через кучу постов в поисках нужной информации. Но если сделать удобную навигацию по аккаунту, то можно увеличить количество довольных подписчиков. В статье даем простые советы, которые помогут ориентироваться в вашем профиле.

6. Как использовать Инстаграм для бизнеса: ответы на частые вопросы

Команда Инстаграма постоянно добавляет новые функции: публикация различных форматов фото и видео, Истории, IGTV, специальные возможности для владельцев Но больше возможностей в Инстаграме порождают еще больше вопросов. Даём ответы на часто задаваемые в поисковиках вопросы и разбираем, зачем и как использовать

7. 25 сервисов для Инстаграма, которые поднимут продажи

Бизнес в Инстаграме можно продвигать самостоятельно и бесплатно. Рассказываем, как автоматизировать работу, сделать аккаунт популярным и набрать тысячи подписчиков, которых можно конвертировать в клиентов. Делимся сервисами для отложенного постинга, продвижения аккаунтов, рекламы в популярных блогах, отслеживания комментариев, аналитики аккаунта, поиска хэштегов, создания мультиссылки.

Как бы выглядел ваш

8. Приёмы оформления аккаунта в Инстаграме: надписи на фото, меню, коллажи, бесконечная лента

Контент в профиле должен цеплять и подталкивать посетителей узнать о вашем магазине побольше. Если этого не происходит, то хэштеги, рекламные компании и все остальные способы продвижения страницы будут бесполезны.

Показываем, какие форматы и дизайнерские приёмы можно использовать для продвижения магазина в Инстаграме. Примеры оформили в Canva, который работает из браузера и через мобильное приложение.

9. Как делать подписи для фото в Инстаграме, чтобы привлечь внимание клиентов

Люди любят Инстаграм за красивые фотографии. Удержать внимание подписчиков в вашем профиле одних картинок будет не достаточно, нужны к ним еще и грамотно составленные подписи. Подписчики под хорошо продуманными постами оставляют комментарии, а их количество влияет на охват аудитории. Наши советы по составлению подписей в Инстаграме помогут составить короткие, ясные и информативные тексты.

Если проводите конкурсы или челленджи, то объясняйте все подробно и понятно

10. Продажи в Инстаграме: повышаем конверсию с помощью «личных» постов

Принцип простой: чем лояльнее к тебе люди, тем охотнее они решаются на покупку. Наш рецепт повышения лояльности подписчиков в Инстаграме — делать контент более личным. Лучше всего писать про клиентов и для клиентов. Если они будут чувствовать, что вы им доверяете, делитесь важным, обращаете на них внимание, то начнут доверять в ответ. Остальные советы раздаем в статье.

11. Как продвинуть аккаунт в Инстаграме бесплатно: 10 советов для

Не торопитесь подключать автоматический фолловинг и привлекать аудиторию массово, оптимизируйте свой (как сайт для SEO) и используйте бесплатные способы продвижения. Этого может быть достаточно, чтобы привлечь первые тысячи подписчиков. Вам понадобятся наши простые советы и немного времени.

12. Как создать меню в настройка блока Актуальное с примерами

Люди пользуются Инстаграмом, чтобы узнать больше о товаре или продавце перед покупкой. Поэтому важно помочь пользователям быстро найти всю необходимую информацию. Для этого достаточно создать меню магазина с помощью историй и блока Актуальное (Stories Highlights). Рассказываем, как настроить Актуальное в профиле и как его использовать, чтобы увеличить продажи.

В Актуальном можно разместить новые коллекции

13. Как использовать статистику Инстаграма для продвижения и раскрутки аккаунта

Если вы до сих пор игнорировали статистику Инстаграма или не понимали, как использовать эти данные, читайте нашу статью. Выяснили: что хочет ваша аудитория (и та ли это аудитория, которая вам нужна), как сделать контент аккаунта интереснее для клиентов и, благодаря этому, увеличить продажи.

Как продавать в Instagram: пошаговое руководство

Instagram может быть одним из самых мощных инструментов для продажи продуктов и услуг, если вы знаете, как выделиться из толпы. Эти советы покажут вам, как успешно продавать в Instagram.

Instagram сейчас глобальный игрок рынка, и только в США 37% взрослых используют его. Instagram — это визуальная платформа, поэтому соцсеть становится идеальным местом для компаний, продающих товары, которые можно продемонстрировать. Есть несколько способов открыть магазин и начать продавать в Instagram.

Как настроить покупки в Instagram

Если вы соответствуете требованиям, лучше всего начать с настройки покупок в Instagram.

Чтобы использовать эту функцию, вам необходимо:

1. Находиться в поддерживаемом месте (речь о стране, в России эта функция уже стала доступна некоторым пользователям).
2. Продавать физические товары. К сожалению, в настоящее время услуги не поддерживаются.
3. Иметь бизнес-аккаунт в Instagram (а не личный).
4. Связать свою учетную запись Instagram со своей страницей в Facebook.

Если вы соответствуете этим требованиям, вы можете создать магазин в Instagram.

Настройка покупок в Instagram с помощью Менеджера каталогов Facebook

Теперь вам нужно будет подключить свою учетную запись Instagram к существующему каталогу или создать новый. Первый способ сделать это — использовать «Менеджер каталогов Facebook».

Если вы никогда не использовали Диспетчер каталогов, это функция в Бизнес-Менеджере, которая позволяет вам также иметь магазин на вашей странице в Facebook. Хотя функция довольно проста, есть много опций. Чтобы начать добавление продуктов, нажмите «Управление», откроется новое окно.

Теперь вы можете добавлять товары. Вам будет предоставлена ​​возможность вручную добавить каждый из них, выполнить массовую загрузку или использовать пиксель, который обновляется автоматически.

Если вы добавляете изображения, они должны быть размером 500 × 500 пикселей.

Вам также нужно будет добавить:

• Описание вашего продукта
• Ссылку на прямую страницу вашего сайта, где люди могут покупать
• Цену продукта

Настройка покупок в Instagram с помощью Shopify или Big Commerce

Вы уже используете Shopify или Big Commerce для онлайн-продаж на своем веб-сайте? Тогда весь этот процесс станет для вас намного проще, так как вы сможете напрямую подключить свою торговую платформу.

Какой бы метод вы ни использовали (Facebook Commerce Manager, Shopify или Big Commerce), после того, как вы все подключите, вы сможете начать создавать посты для с тегами товаров.

Использование альтернативной платформы продаж

У вас могут быть и другие причины, по которым вы хотите использовать что-то, кроме постов в Instagram с товарами.

• Вы продаете за пределами области, поддерживаемой Instagram?
• Ваш основной продукт — продажа услуг?
• Хотите попробовать что-то другое?
• Ваш клиент только начинает работать и не хочет тратить время и силы на создание каталога?

Другая альтернатива — использование платных сервисов, таких как Soldsie или CommentSold. Обе эти службы работают, позволяя людям покупать прямо из комментариев в Instagram (а также Facebook). Планы варьируются от 49 долларов в месяц и выше, и вам также нужно будет заплатить комиссию за транзакцию до 5,9%.

Если вы не можете использовать собственные параметры Instagram, этот вариант может вам подойти.

Что делать для продаж в Instagram

Сохраняйте стиль бренда. Поскольку Instagram — это визуальная сеть, работающая в реальном времени. Это означает, что вы продавать с помощью привлекательного изображения.

Найдите время, чтобы сделать фотографию правильно. Выберите фотографию квадратной формы (если вы не создаете истории), легко идентифицируемую и не имеющую отвлекающих проблем с освещением.

Убедитесь, что ваш Instagram соответствует стилю вашего бренда. Ваши правила брендинга должны включать информацию:

• О шрифтах и их использовании
• Какие конкретные цветовые номера вы используете для своего бренда
• Рекомендации по использованию изображений
• Когда вы используете фотографии и иллюстрации
• Откуда взять изображения, если сами их не делаете

Когда у вас есть сильное присутствие бренда, это заметно. Например, у Ben and Jerry’s есть четкий набор руководящих принципов относительно того, что это за бренд и для кого они создают контент. Это видно в каждом посте.

Пусть истории из Instagram работают на вас. При планировании публикаций для вашей ленты, не забывайте о силе историй !

Сейчас есть так много вариантов историй.

• Вопросы
• Опросы
• Живое видео
• Обратный отсчет
• Добавить музыку и фильтры

Хотя большинство историй исчезнет через 24 часа, вы можете со временем добавить к ним больше просмотров, включив их в основные моменты вашей истории. Например, ZEGO Foods использует основные моменты своей истории, чтобы показать все основные аспекты своего бренда.

Бренд нестандартной одежды eShakti использует свои основные моменты для прямых продаж, создавая категории для различных типов продуктов, которые они продают.

Когда вы нажимаете на любую категорию, вы найдете сообщения, в которых продаются ее товары. Компания также использует некоторые из дополнительных наклеек и функций для повышения вовлеченности, например, этот пост с осенними цветами.

Сделайте распродажу на своих фотографиях. Если вы проводите распродажу, сделайте это очевидным! Люди заходят в Instagram, чтобы посмотреть фотографии. Если вы сделаете подписи, чтобы ваши подписчики узнали о продвижении товара, вы можете получить больший эффект от него.

Этот пост поможет купить! Белые точки — это интерактивные ссылки, которые помогут перейти к следующему этапу покупки.

Используйте социальные доказательства. Instagram — отличный источник пользовательского контента. Скорее всего, вы знаете о ценности социального доказательства, которое предоставляет UGC.

Итак, если ваш мониторинг Instagram обнаружил потрясающую фотографию вашего продукта, почему бы не спросить разрешения у пользователя Instagram, который разместил ее, использовать ее в вашей предстоящей рекламной акции?

Вот еще один пример от eShakti, демонстрирующий мощь пользовательского контента. Они регулярно просят клиентов пометить их на фотографиях, а затем поделиться многими из них. Этот пост получил более 1000 лайков всего за пару дней! Как и любые другие ваши сообщения, вы также можете сделать этот тип контента доступным для покупок, просто добавив тег к своему продукту.

Размещайте рекламу. Теперь, когда реклама в Instagram доступна для всех пользователей, почему бы не изучить спонсируемые сообщения, которые в настоящее время появляются в вашей ленте новостей? В конце концов, изучение конкурентов — это один из способов научиться продавать в Instagram. Какие из них получают приличное количество лайков и положительных комментариев? Какие общие черты вы видите в этих сообщениях?

Используйте хэштеги для видимости и конверсии. Когда вы продаете товары, использование правильных хэштегов становится еще более важным, если вы хотите конвертировать свои сообщения в продажи.

• Хэштеги, связанные непосредственно с вашим брендом
• Хэштеги для конкретных продуктов
• Хэштеги, связанные с покупками (#shoppable — отличный вариант!)

Использование этих хэштегов поможет людям, которые ищут ваши товары, их найти! Они также помогут привлечь публикацию определенного времени назад именно к нужной аудитории, даже если они не увидят ее в вашей ленте.

Следите за деталями. Люди не читают в Instagram. Когда они «делают покупки в витринах», это, безусловно, правда. Но как только вы привлекли их внимание продажей, постарайтесь не задавать вопросы потенциальным клиентам, предоставив подробные сведения.

• Укажите даты начала и окончания акции.
• Объясните, будет ли продажа в Интернете, в магазине или в обоих местах. Если клиент онлайн, скажите им, какой промокод использовать, или дайте подписчикам знать, что код не нужен.

Вы можете указать несколько товаров в одном посте для покупок. Вам просто нужно пометить каждую метку каталога для этого элемента. Например, у этой распродажи шляп есть несколько вариантов цвета, и вы можете выбрать тот, который вам больше всего нравится!

Держите свои продажи в Instagram в контексте вашей более широкой воронки продаж. Вы же не хотите, чтобы ваша распродажа в Instagram была секретом? По возможности продвигайте свою распродажу в Instagram. Если вы используете Facebook, сообщите об этом своим подписчикам.

Обращайте внимание на свой список рассылки, особенно на сегмент, наиболее склонный к использованию Instagram. Вы не только увеличите свои шансы привлечь людей к участию в вашем продвижении, но и в результате сможете получить больше подписчиков в Instagram!

Также подумайте о том, как ваши сообщения о покупках связаны с другими вашими маркетинговыми усилиями. Например, в этом посте о покупках, при переходе на веб-сайт, чтобы совершить покупку, появилось всплывающее окно, чтобы получить адрес электронной почты клиента и предложить ему купон на скидку.

Подобное соединение точек контакта может помочь вам не только совершать разовые продажи, но и строить долгосрочные отношения с новыми клиентами.

Как продавать в Instagram: пошаговая инструкция

Аудиоверсия этой статьи

В этом материале несколько советов о том, как продавать в инстаграм: с чего начать, как оформить профиль и как коммуницировать с подписчиками.

Платформа знаний и сервисов для бизнеса

По данным Hootsuite, Instagram пользуются 61,2 % населения в России. Instagram занимает четвертое место в России среди самых популярных платформ в интернете. Обгоняет его только Youtube, «ВКонтакте» и Whatsapp.

По статистике самого Инстаграм, 45,8% населения России старше 13 лет используют приложение.

Даже если вы не планируете делать инстаграм главным источником продаж, все равно стоит создать аккаунт и обновлять его время от времени. Потому что это важно для репутации вашей компании: 42% опрашиваемых говорят, что в первую очередь обращаются к социальным сетям, чтобы получить представление о бренде. Поэтому присутствие в инстаграм сегодня важно для любой компании.

Что можно продавать в инстаграм

Лучше всего в инстаграме продаются товары и услуги, у которых сильная визуальная составляющая. Поэтому пользуются популярностью одежда, товары для ухода за собой, косметика, украшения, аксессуары, модные гаджеты, предметы декора, товары для спорта, хендмейд.

Если говорить об услугах, то хорошо продаются в инстаграме услуги различных специалистов (парикмахеры, стилисты, специалисты по маникюру, тренеры, коучи). Успешно можно продавать свои услуги с помощью экспертных аккаунтов по психологии, ведению бизнеса, инвестированию, творчеству.

Но в целом, продавать в инстаграм можно абсолютно все, если найти правильную подачу и свой стиль. Даже самый неброский продукт можно представить так, что за вашим аккаунтом будет интересно наблюдать. Посмотрите, например, на аккаунт всем знакомой пищевой соды:

Поэтому продать через Инстраграм вы можете совершенно все (кроме запрещенных товаров, естественно):

услуги, в которых являетесь специалистом (парикмахер, маникюр, сантехник, репетитор, водитель и многое другое)

товары, сделанные своими руками (сегодня очень популярны: авторская одежда, посуда из различных материалов);

предметы искусства: музыка, картины, вышивка;

предметы одежды и обуви, в том числе собственного дизайна;

предложение франшизы своего бизнеса.

Мы подготовили пошаговую инструкцию, как начать продавать в Инстаграм.

1. Выберите свою нишу

Проще будет, если вы уже эксперт или у вас есть опыт в определенной сфере, который вы хотите монетизировать.

Если нет, подумайте о том, что вам нравится делать. Составьте список интересных сфер деятельности, и проверьте, на какие из этих направлений есть ли спрос? Потому что лучше всего стартовать в сфере, где уже есть устойчивый, сформированный спрос.

Практикуйте самостоятельный анализ. Всегда есть и будут товары, которые хорошо продаются, а есть позиции с очень низким, откровенно поверхностным спросом. Далеко уходить не надо — все мы сразу вспомним времена тетриса, а из недавних «вирусных» продаж — спиннеры и говорящие хомячки. Сегодня это PopIt, например.

Протестируйте свою нишу: попробуйте для начала продать несколько товаров конкурента, даже не обязательно в инстаграме.

2. Оформите свой аккаунт

Если вы выбрали направление для вашего бизнеса, следующий шаг — оформление аккаунта.

В инстаграме можно выбрать тип аккаунта, который вы будете вести. Для владельцев бизнеса есть режим «Бизнес-аккаунт», переключитесь на него, когда зарегистрируетесь. После этого вы сможете просматривать статистику аккаунта (активность пользователей, их пол, возраст, количество показов ваших постов и сториз, количество уникальных посетителей, переходы по ссылкам).

Что должно быть в профиле:

Описание в шапке профиля: напишите ключевые слова, по которым вас могут найти клиенты. Не забудьте написать, в каком городе вы работаете или куда вы готовы доставлять товар.

Несколько постов, в том числе приветственный.

Закрепленные сториз: с информацией о вас, отзывами, каталогом товаров/услуг.

3. Определитесь с контентом

Прежде всего определимся с несколькими форматами, в которых вы публиковать свой контент: обычные посты, сториз (временный контент, который сохраняется 24 часа), прямые эфиры и рилс. Расскажем подробнее о каждом формате.

Посты. Самый привычный вид контента, который сейчас стал несколько менее популярным из-за сториз. Достаточно публиковать посты 3-4 раза в неделю.

Сториз. Обязательно публикуйте сториз несколько раз в неделю. Сейчас пользователи в основном смотрят сториз своих друзей и инфлюенсеров. Компании тоже могут получить внимание аудитории, главное, публиковаться достаточно часто и делать интересный контент.

Рилс (Reels) — новая функция инстаграма, которая появилась в российской версии только в 2021 году, аналог Тикток. С помощью Reels можно записать короткое видео до 30 секунд, обработать его, добавить музыку, фильтры. Видео можно выложить в своей ленте, а также они видны в новой вкладке инстаграма:

Новая функция Рилс (Reels) в аккаунте Mango.

В блоге должна быть не только продающая информация, но и полезная для аудитории.

Примерное соотношение:

30% — продающий контент

Если вы эксперт, пишите о кейсах, ошибках, личном опыте. Продавайте через истории. Лучше не смешивать личный блог и бизнес-аккаунт, но рассказывать истории о своем бренде, делиться личным опытом иногда стоит. Такой контент делает блог живым, цепляющим.

Качественный контент к вашему инстраграм-магазину не должен ограничиваться только лишь описаниями товара. Разбавляйте информацию, включая истории из жизни вашей компании, показывайте «закулисье», публикуйте различные интересные включения из разряда «а знаете ли вы что?».

Что еще очень важно в инстаграм: качественные фотографии, гармоничное сочетание постов в ленте. За созданием в аккаунте визуального стиля можно обратиться к специалисту или купить набор шаблонов (темплейтов), чтобы легко делать красивые посты и сториз.

Не ограничивайтесь только фотографиями товаров. Например, если публикуете такой пост с товаром, напишите характеристики и цену.

4. Начните продвигать свой аккаунт

В инстаграме сейчас большая конкуренция, поэтому вряд ли удастся обойтись только бесплатными методами продвижения. Но начать можно с подписок на вашу целевую аудиторию, лайкинга пользователей, комментариев в популярных аккаунтах.

Другие бесплатные способы:

Конкурсы, участие в гивэвеях (giveaway) от известных блогеров или от нескольких блогеров.
Стандартные конкурсы проводятся по-разному. Вы можете предложить какое-то творческое задание, а чаще выбирается вариант с лотереями и случайным выбором победителя в определенную дату. Нередко именно в инстраграм конкурсы позволяют убить сразу двух зайцев. Запустите такую активность, где к конкурсу допускается каждый, кто поставит лайк или сделает репост: получите аудиторию и охватите больше потенциальных покупателей.

Акции. Не забывайте о сезонных акциях, крупных праздниках в году. Новый год, 23 февраля, 8 марта, День влюбленных — во время этих событий в большинстве магазинов действуют скидки. И это не просто так: покупателей на это время тоже становится намного больше, чем в обычные дни. Старайтесь по большим праздникам не забывать о своих клиентах, постоянно напоминая, что готовы сделать для них выгодное предложение.

Партнерское продвижение по бартеру.

Репосты публикаций других блогеров, на которых подписана ваша ЦА.

Более сложный способ — создание вирусного контента, который пользователи будут лайкать и репостить.

Не бесплатный, но достаточно эффективный и недорогой способ продвижение — реклама у микроблогеров, которые интересны вашей целевой аудитории.

5. Анализируйте опыт конкурентов

Изучайте, как действуют ваши прямые конкуренты, отследите их принципы работы с клиентами. Проследите пользовательский путь, воронки продаж, которые используют конкуренты.

При постоянном мониторинге вы будете подмечать какие-то уникальные черты, акции, методику работы с подписчиками, слабые стороны и т.д.

Если вы будете держать ваших конкурентов в поле зрения, это поможет вам оставаться в курсе тенденций в вашей нише и трендов в инстаграм.

Чтобы отслеживать своих конкурентов, можно на них подписаться, отслеживать их рекламные кампании в Facebook. А можно использовать специальные сервисы, которые помогут делать это в автоматическом режиме.

6. Коммуницируйте с клиентами

Если вы настроены долго работать и сформировать лояльную клиентскую базу, устанавливайте дружеские отношения с клиентами.

Отвечайте на сообщения быстро. Чтобы отслеживать их, настройте уведомления в самом инстаграме или в связанном с ним Facebook, для этого в настройках страницы вашего бизнеса на Facebook нужно подключить инстаграм (поэтому нужно, как мы говорили выше, переключиться на бизнес-аккаунт в инстаграм).

Не забывайте о допродажах. Например, если продаете футболки, предложите шорты по скидке. Или продайте к платью подходящие туфли. Клиенту удобнее будет купить все и сразу в одном месте, а вы повысите средний чек, не прилагая никаких усилий — всего лишь проявив дружелюбие и внимательность.

Никогда не бросайте своих покупателей и после продажи. Дайте возможность каждому человеку получить обратную связь — поговорить по любому вопросу с вами или с ответственным сотрудником.

Следите за отзывами о своей работе, работайте с негативной обратной связью (ищите отзывы не только через Инстаграм, но и в сети).

Удовлетворенный клиент может принести еще больше денег. Например, может купить понравившуюся вещь кому-нибудь в подарок или порекомендует вас своим друзьям и знакомым.

Несколько способов повысить продажи в инстаграм-аккаунте

Аккаунтов много, успешных единицы. Так что никогда не поздно заняться раскруткой своего товара или услуг через инстаграм, и не стоит отчаиваться, если продажи не идут.

В инстаграм очень ценятся активные профили, поэтому как можно чаще обновляйте информацию. Делайте сториз, выходите в прямые эфиры.

Разнообразьте тематики, а лучше сформируйте контентную стратегию с учетом опыта конкурентов.

Проводите в своем аккаунте розыгрыши призов.

Используйте классические уловки создания иллюзии дефицита. Например, «последние пять товаров по этой цене» или «предложение действует только три дня» — это всегда действует на клиентов.

Запустите таргетированную рекламу — платную рекламу в инстаграм.

Чего точно не нужно делать

Неопытные продавцы в инстаграме очень часто сталкиваются с одними и теми же ошибками:

Публикуют только продающие тексты.

Не работают с клиентами, отвечают через несколько часов, не отвечают на отзывы и т.д. Делать это необходимо, даже если вы не ожидаете выгоды.

Неправильно оформляют посты. Не забывайте указывать в них цену товара, добавлять дополнительные удобные опции: писать о доставке, ее стоимости, гарантии и т.д.

«Забивают» на постоянное продвижение инстаграм-аккаунта, надеясь, что все будет работать само.

Теперь вы знаете, как начать продавать в инстаграм. Действуйте пошагово и у вас все получится. Удачных продаж!