Как повысить продажи квартир?

Как выгодно продать квартиру на вторичном рынке?: Подготовка объекта, документы, торг – эксперт делится советами

Как повысить продажи квартир?

Как выгодно продать квартиру на вторичном рынке?

Все собственники недвижимости хотят продать свою квартиру выгодно и быстро, но выгодно — в первую очередь. Для многих выгодно = дорого. Отчасти это верно, но фактор времени тоже сильно влияет на прибыльность продажи. О тонкостях продажи квартиры на вторичном рынке рассказывает директор по связям с общественностью технологичного агентства Homeapp Анна Нехорошева.

Все собственники недвижимости хотят продать свою квартиру выгодно и быстро, но выгодно — в первую очередь. Для многих выгодно = дорого. Отчасти это верно, но фактор времени тоже сильно влияет на прибыльность продажи.

Часто люди, которые приходят с заведомо завышенной ценой в голове, не хотят принимать никакие обоснования для ее снижения и приводят аргумент «Я не спешу». Но они не понимают, что по завышенной цене можно продавать бесконечно долго. Потом они все равно снизят цену. Может быть, даже придется это делать дважды и лишь затем удастся продать. Продавать, конечно, будут не спеша, но в итоге квартира все равно уйдет по той цене, по которой они могли бы реализовать ее за 1–2 месяца, если поставили бы данный ценник сразу.

Но перед тем, как мы перейдем к оценке и подготовке квартиры к продаже, давайте уточним, когда же продавать квартиру на вторичном рынке лучше всего.

Важна ли сезонность?

Для ликвидной квартиры нет сезонности, она будет востребована всегда. Но есть традиционные периоды спада покупательской активности, которые нужно учитывать при продаже, — это месяцы каникул и отпусков, т. е. январь, май и лето. Но бывают и исключения. Так, например, в этом году, по данным аналитики Homeapp, самыми активными месяцами с точки зрения продаж стали март и июль.

Если же обобщить информацию, когда выгоднее продавать квартиру, то можно сказать:

  • январь, май — затишье;
  • февраль — середина марта, летние месяцы; зимой слишком холодно, летом все в отпусках, спрос падает. Поэтому покупатели больше торгуются и рассчитывают на скидки;
  • весна и осень — пик деловой активности. Особенно это касается осени, когда все отдохнули и готовы к новым переменам в жизни. Спрос превышает предложение, возможен торг на повышение, так что для продавцов это хороший период для выгодной продажи своей жилой недвижимости.

Теперь перейдем к важным этапам в процессе продажи квартиры.

Оценка

Первый вариант: самостоятельно провести анализ рынка на основе текущих предложений на сайтах-агрегаторах объявлений, сравнить цены на аналогичные объекты в районе расположения квартиры. Но это будут лишь цены, которые хотят получить собственники здесь и сейчас, при этом 80% объявлений представлены по завышенной цене. К тому же вы не поймете, как долго квартира находится в продаже и какова динамика ее цены.

Рынок меняется, и довольно быстро, поэтому желательно делать переоценку каждую неделю. Это полезно для процесса продажи, т. к. вы в курсе всех конкурентов, но есть большой минус — нужно разбираться в рынке, очень многое учитывать, просмотреть несколько баз, нужно свести данные по нескольким домам, убрать дубли, убрать всю нереальную информацию, потратить на это минимум 3–5 часов.

Второй вариант: воспользоваться автоматической массовой оценкой, которую предоставляют некоторые сайты по недвижимости при просмотре объявления. Автоматическая оценка появляется, если дом не очень новый и в базе есть какая-то информация по нему. Данные цифры выводятся на основании квартир в похожих домах в этом районе, и диапазон цифр может быть очень большой. Такой вид оценки не учитывает многих параметров и совсем не учитывает параметры вашей квартиры, например ремонт. Полностью ориентироваться только на них нельзя, но, чтобы получить примерную оценку, сколько стоят квартиры в таких домах, насколько цены отличаются, можно использовать и такой алгоритм.

Третий вариант: индивидуальная автоматическая оценка в формате калькулятора недвижимости. Вводите адрес, метраж, количество комнат и далее видите результат в виде оценки. Иногда есть возможность учесть дополнительные параметры (например, ремонт). Впрочем, здесь не совсем ясно, на основе каких объектов был расчет.

Выгодно = быстро

Рассчитайте свои расходы в зависимости от срока продажи квартиры. Ведь чем дольше вы продаете, тем больше теряете:

  • оплата коммунальных платежей;
  • налоги;
  • переплата и дополнительные платежи по кредиту (если вы уже купили новое жилье);
  • упущенная выгода — посчитайте, сколько бы вы заработали, положив эти деньги в банк.

Предпродажная подготовка

Квартира должна выглядеть максимально эстетично, и это не всегда зависит от качества ремонта. Уберите в квартире, вымойте окна, приведите в порядок бытовые приборы и сантехнику, выкиньте лишний хлам или сложите его в одном месте. Уборка необходима как перед фотосессией квартиры, так и перед каждым ее просмотром. Первое впечатление от квартиры — самое важное. Конечно, потенциальные покупатели спрашивают, что остается, что вы забираете при продаже, но для полной и ясной картины лучше показывать максимально чистые и свободные помещения без вашего «присутствия» (личные фото, вещи, посуда и т. д.).

Если квартира непрезентабельна — старая мебель, грязные обои, неопрятные шторы, — рекомендуем провести косметический ремонт. Не планируете забирать с собой мебель, лучше выкиньте. Также поклейте светлые обои, обновите шторы, замажьте штукатуркой небольшие трещины, замаскируйте изъяны; что нельзя заменить или дорого, просто отмойте. Все перечисленные мероприятия можно сделать довольно бюджетно. Свободная светлая квартира всегда выглядит лучше, чем захламленная. Покупатель сразу видит полный объем и все возможные недостатки.

Фотосессия

Правильные фотографии — залог успеха. «Встречают по одежке» — актуально и при продаже квартир. Потенциальные покупатели, выбирая жилье, смотрят большое количество объявлений на сайтах-агрегаторах. И привлечь их внимание в первую очередь можно фотографиями. Идеальный вариант — пригласить профессионального фотографа. Эти затраты потом окупятся в цене и сроках продажи.

Перед фотосессией проведите уборку. В кадре не должно быть лишних вещей, кровати должны быть заправлены, столы пустые, раковина без посуды, телевизоры выключены. Как уже говорилось выше, нужно минимизировать присутствие человека.

Реклама

Следующим этапом является подготовка объявления, публикация объекта на площадках и регулирование процесса продажи.

Первое — напишите объявление. Оно должно быть интересным, отличаться от конкурентов. Можно не повторять в тексте факты, которые уже есть в карточке объекта, такие как площадь, этаж и другие. Лучше написать ключевые преимущества именно вашей квартиры:

  • окна во двор — нет шума с улицы;
  • большая лоджия — можно устроить зимний сад или кабинет;
  • описание техники, которая остается;
  • квартира «распашонка» — легко проветрить, и солнце всегда в помещении.

Поставьте 8–10 фотографий вашей квартиры, подъезда и дома. Большим плюсом будет наличие планировки, т. к. по фотографиям сложно понять, где какие помещения. Потенциальный покупатель сможет сразу представить себя в пространстве квартиры, сможет мысленно расставить мебель.

Второе — используйте разные рекламные ресурсы. Все размещают свои тексты на тематических площадках, но надо понимать, что ваше объявление будет одним из многих и потенциальный покупатель не всегда сможет опуститься до него в поиске. Чтобы привлечь внимание именно к своей квартире, используйте платное продвижение. Какое? Все зависит от уровня конкуренции в конкретный момент времени, поэтому рекламу нужно контролировать как минимум раз в неделю.

Следующий момент. На агрегаторах покупатель ищет квартиру по определенным фильтрам, и в ряде случаев ваша квартира просто может не подойти, не попасть в выборку. Но при этом большинство из потенциальных покупателей часто готовы рассмотреть соседние районы, немного другую площадь или заплатить на 1–2 млн больше (спасибо ипотеке). А многие люди вообще не ищут или очень редко смотрят на агрегаторах, но при этом именно они принимают решения. Классическая ситуация: жена ищет квартиру, а решение принимает муж, но он не заходит на агрегаторы объявлений или делает это очень редко. Для перечисленных выше случаев существует инструмент таргетированной рекламы, которая позволяет «догнать» таких покупателей на просторах интернета, в соцсетях.

Документы

Подготовьте все необходимые документы заранее (из обязательных можно назвать документ-основание, свидетельство или выписку ЕГРН; если вы в браке, то еще потребуется согласие супруги(а). Это позволит провести сделку в кратчайшие сроки, покажет вас как ответственного продавца. Любые проблемы с документами — это повод для торга. Постарайтесь решить все сложности заранее.

Рынок недвижимости по праву называется рынком, т. к. в 95% случаев покупатель, который реально хочет купить квартиру, начинает торговаться. Четких правил по поводу торга нет, но, по статистике, стандартный справедливый торг при реальной рыночной цене предложения составляет 2–5%. Сильно завышать цену продажи на торг не рекомендуем, потому как вы уменьшите количество обращений по вашей квартире и увеличите срок продажи.

Начиная продавать квартиру на вторичном рынке, собственник часто совершает типичную ошибку: «Я только начал продавать и никуда не спешу». Но очень часто первый настоящий покупатель предлагает лучшую цену. Оцените свою перспективу дальнейшей продажи, возможные потери и принимайте решение — соглашаться или нет.

И еще один интересный вопрос: «А как быть с налогами при продаже квартиры на вторичном рынке?» Давайте разбираться вместе.

Налоги

Выгода от продажи квартиры означает также минимум налогов или освобождение от их уплаты. В каких случаях можно вообще не платить? Если вы…

  • стали собственником до 1 января 2016 года и владеете квартирой больше 3 лет;
  • стали собственником после 1 января 2016 года и владеете квартирой больше 5 лет;
  • получили квартиру по наследству или по договору дарения от близкого родственника, а также в случае получения права собственности по договору пожизненной ренты или в рамках приватизации — срок владения для освобождения от налогов при продаже составляет 3 года;
  • владеете квартирой 3 года, и это единственное ваше жилье (поправка в НК РФ вступает в силу с января 2020 года).

Отдельные условия прописаны для владельцев квартир, полученных по реновации, — для них в минимальный срок владения засчитывается срок владения предыдущего жилья, а дальше действуют стандартные для всех сроки в 3 и 5 лет.

Если продать нужно срочно и вы не хотите ждать 3 или 5 лет, то в этом случае придется платить налог. Если стоимость квартиры в договоре купли-продажи меньше 70% от ее кадастровой стоимости, налог будет рассчитан от 70%. Если стоимость больше 70% кадастровой стоимости, налог платится со стоимости квартиры в договоре. Но и эту сумму можно уменьшить одним из двух способов:

  1. Получить налоговый вычет в размере 1 млн руб. — это выгодно, когда вы не можете подтвердить расходы на приобретение: например, вы получили это жилье в наследство.
  2. Вычесть из цены квартиры расходы на ее приобретение — в этом случае можно учесть все расходы: такие, как стоимость покупки, кредит и проценты по нему.

Если вам нужно продать квартиру на вторичном рынке, подготовьте ее к продаже, сделайте красивые фотографии и напишите продающий текст объявления, установите правильную цену, контролируйте рекламную кампанию. Тогда ваш покупатель обязательно появится. Причем произойдет это довольно быстро.

5 советов как увеличить продажи в агентстве недвижимости

Емкость рынка по продаже жилых и коммерческих объектов всегда оставляет потенциал для ведения бизнеса. В последние годы имеет место тенденция снижения объема сделок с привлечением профессиональных игроков.

Причиной такого тренда становится изменение модели участников гражданско-правовых отношений. В итоге потенциальные клиенты агентств принимают на себя несоразмерные риски. При анализе бизнес-ниши формируются выводы о том, что сами центры проявляют низкую активность при изучении техники продаж. При этом сектор теряет до 20 процентов профессиональных участников в ежегодном выражении.

А между тем, общий объем официального рынка продаж, проводимых с участием риэлтерских агентств, составляет порядка 6 триллионов рублей ежегодно. Цифры приводятся Российской гильдией риэлторов.

Способ первый – создаем образ агентства нового поколения

Воспринимая риэлторов как обычных посредников, владельцам объектов недвижимости свойственно участие в статистике с мошенничеством. Выход из ситуации юридические и физические лица видят во включении новых видов услуг, например, страховых. Обеспечение титульных рисков на практике намного превышает стоимость стандартных услуг юридического сопровождения. Когда клиентов в агентстве нет или их мало, стоит обратить внимание на проведение правого ликбеза, например, создать образ центра нового поколения.

  • Если же компания вообще не знает, как увеличить продажи недвижимости, появляется серьезная подоплека для скорого выхода из своей ниши.

Несомненно, отчетливо видны преимущества включения в схему взаимодействия при смене собственника профессионального участника. Даже при наличии навыков старой школы клиент получает действительную выгоду. Это происходит за счет поиска наиболее выгодного варианта по параметрам и получения договоренностей по скидкам. К тому же при погружении в процесс поиска хорошего предложения соискатель теряет колоссальное время.

В исследованиях Оксфордского университета приводятся заключения по вопросу перманентной замены агентов по недвижимости на алгоритм автоматической системы, работающий в программной среде. Вероятность перехода на такой тренд уже сегодня составляет 97-99%.

Способ второй — учет составляющих, задающих темпы продаж

Крайне важным является в отрасли, характеризующейся низкой динамикой, отталкиваться от постулатов продаж. Некогда высокий спрос на недвижимость обеспечивал загрузку кадров и высокие результаты работы. Сегодня крайне важно обращать внимание на следующие составляющие бизнеса:

  • Способность определить ведущие параметры объекта. На рынке нередко наблюдается ситуация, когда за одного клиента конкурируют сразу несколько застройщиков. Низкий уровень спроса сокращает до минимума финансирование строительных проектов, снижает продажи в агентствах. Перестроение стратегии продаж, выявление инвестиционной и коммерческой привлекательности объекта позволяет приблизить результат в перспективе полутора месяцев;
  • Обозначение схемы доведения информации до покупателя. Достаточно быстрым, недорогим и эффективным решением для построения канала продаж сегодня являются CRM-системы. Примером такой программы автоматизации является софт от HomeCRM. В числе преимуществ системы ведение базы объектов недвижимости и клиентов, оперативная выгрузка объектов на доски объявлений, интеграция с сайтом агентства недвижимости;

Выводы об эффективности информационных технологий делают более 60 процентов российских предприятий. Наращивание интеграции CRM-систем с бизнес процессами позволяет не только оставаться в отрасли, но и показывать увеличение объемов продаж.

Ключевым фактором продаж остается качество работы менеджера. Работа по обращениям, включая повторную обработку запросов, во многом зависит от применения скрипта продаж, оперативного занесения информации в базу и других действий.

Третье направление – автоматизация продаж

В понимании обывателей и ветеранов рынка переложение бизнес процессов на электронные платформы не позволяет всецело контролировать направление деятельности. Если предприниматель не знает, как увеличить продажи в агентстве недвижимости, самое время обратиться к успешной практике.

Отработанные платформы на современных предприятиях, безусловно, не являются готовым продуктом для запуска. Только после проведения профессиональной оценки эффективности в каждом рабочем процессе появляется возможность внедрения CRM-системы.

Читайте также  Как самостоятельно продать автомобиль документы

Как это работает:

  • Изучается направление, создается макет продвижения.
  • Анализируется работа рекламных площадок (конверсия).
  • Продукт компании с готовым образом «дорабатывается» под модель потребителя.
  • Проведение глубокого анализа конверсии на тестовой модели.
  • Внедрение CRM-системы.
  • Перманентная корректировка настроек согласно реалиям рынка.

Выбирая программный продукт HomeCRM, агентство недвижимости получает в свое распоряжение налаженный комплекс, в котором выстроены и отработаны наиболее эффективные инструменты для ведения бизнеса. Кроме того, платформа уже содержит все необходимые разделы для продвижения основного продукта компании.

  • Согласно опросам, проводимым независимыми исследовательскими агентствами, свыше 50% риэлтерских агентств пока что не используют в работе CRM-системы.

Анализ рынка за актуальный период – способ четвертый

Даже при наличии более чем 80% обученного работе на CRM штата, организации часто испытывают информационный голод в своей отрасли.

Если нет возможности провести самостоятельные исследования, можно обратиться к профильным агентствам. Конъюнктура рынка, потенциал конкурентов, популярные направления и потенциал емкости – это лишь некоторые из данных, которые могут понадобиться работающему агентству недвижимости. Обладание актуальными цифрами сферы, прогнозами на ближайшую перспективу, предприниматели всегда могут скорректировать стратегию, минимизировать убытки или повысить продажи.

В прогнозе рынка риэлтерских агентств, приводимом аналитиками портала Strojabc, в отрасли прослеживается тенденция перехода к работе в формате франшизы. Начиная с 2015 года, доля таких компаний будет стремиться к 60% всего рынка.

Выбор стратегии – шаг пятый

Используя CRM-платформу, как безусловно эффективный инструмент для продаж, не следует расслабляться. Первым и, безусловно, важным компонентом является реклама. CRM-система автоматически не приведет клиентов на предприятие, но поможет в нужный момент обработать максимально возможное количество запросов.

Перед тем как повысить продажи недвижимости, следует провести анализ среды обитания. Площадки для эффективной лидо-генерации периодически меняются, но лидеры отрасли их давно изучили и прекрасно знают, откуда «берутся» новые покупатели, где создается основная волна спроса.

Хотите получать ещё больше дохода от риэлторства?

Попробуйте нашу систему и Вы сразу же почувствуете, как свободное время и заработок увеличиваются, а недовольных клиентов становится меньше и меньше!

Ссылаясь на все ту же модель потребителя, необходимо учитывать тот факт, что в зоне предпочтения покупателей находится юридическая практика. Стихийный переход от риэлтерских услуг к правовым вынуждает представителей отрасли искать новые практики. Хорошим методом увеличения продаж (наращивания клиентской базы) является формирование перечня дополнительных услуг. Когда соискатель будет понимать, что риэлтерское агентство заинтересовано не только в сведении продавца и покупателя за оплату, это «перевернет» представление о сегменте бизнеса и создаст основу для привлечения заинтересованных лиц.

Риэлтерские агентства сегодня находятся на перепутье, — немалая часть игроков предпочитает уйти с рынка, не дождавшись «шквала продаж». Более опытные игроки активно перенимают передовой опыт и средства автоматизации процессов.

Какой путь развития выбрать и как повысить продажи вашего агентства недвижимости решать только вам!

Маркетинг недвижимости: 12 невероятно успешных маркетинговых стратегий для продажи недвижимости

Перевод одной из топовых статей для повышения продаж жилой недвижимости, которые выдает Google. В статье автор Мередит Харт (Meredith Hart) описывает 12 невероятно успешных маркетинговых стратегий для продажи недвижимости.

Предлагаю обсудить, насколько актуальны предложенные способы для нашего рынка? Какие способы для повышения продаж используете вы?

Отвечу на пару вопросов, которые возникают при чтение подобных статей.

Да, американские и российский рынки жилой недвижимости различаются. И есть пункты, которые, казалось бы, не имеют отношения к нашим реалиям. Но постарайтесь взглянуть на эти варианты шире, проявить фантазию и у вас появится гибрид, что-то оригинальное. Что вызовет новый интерес среди (потенциальных) клиентов.

Если вы “матерый волк” и уже прошли сквозь огонь, воду и торчащую арматуру, используйте эти 12 пунктов, как чек-лист и просто проверьте, всё ли у вас реализовано. Всё ли работает стабильно и оправдывает вложение.

В некоторые пункты я буду вносить свои комментарий для большей адаптации текста под продажу недвижимости в России. Этот текст будет выделен курсивом.

Давайте познакомимся. Я, Евгений Диденко, руководитель компании Xoms.ru — автоматизация отделов продаж агентств недвижимости и строительных компаний. В нашем портфеле кейсов (на май 2020) 43 агентства недвижимости. От небольших компаний из 5 человек, до компаний с филиальной сетью.

Много потенциальных покупателей изучают продукты и услуги перед покупкой. Создание сайта для агентства недвижимости покажет потенциальным покупателям, что вы можете предложить. Добавляйте объекты недвижимости на сайт и регулярно обновляйте их — это удержит ваших посетителей на сайте, когда они будут подбирать недвижимость.

И добавьте полезные инструмент на ваш сайт, чтобы выделить его среди конкурентов. Например, сделайте ипотечный калькулятор и форму обратной связи вместе.

Поисковые системы учитывают поведенческие факторы.

Время нахождения посетителя на сайте. Чем дольше вы удерживаете человека подходящей и интересной информацией, тем выше ваш сайт будет в поисковой выдаче.

Взаимодействие с сайтом. Если посетитель заполняет форму, куда-то тыкает мышкой и всячески активно “общается” с вашим сайтом, то сайт зарабатывает плюс в глазах поисковика и более высокую строку.

Плюсы ипотечного калькулятора на сайте. Посетитель что-то посчитал. А вы узнали его финансовые возможности. Скажите, что у вас есть предложения в данной ценовой категории, плюс скидка на ипотеку от банков и предложите оставить заявку на консультацию. И новый лид у вас в crm-системе.

Обязательно ваш сайт должен быть связан с crm-системой. Каждый лид с сайт будет проработан по стандартам вашего агентства недвижимости.

На тему необходимости связать crm со всеми источниками лидов, я писал отдельную статью «Обзор источников привлечения клиентов в агентство недвижимости и учет в amoCRM» .

Объекты недвижимости должны быть в crm-системе. Объекты на сайте должны обновляться, как только информация в crm была обновлена. Самый простой способ это сделать — выгружать объект в собственный xml-фид. Сайт каждые несколько минут проверяет информацию в фиде и актуализирует объекты на сайте.

Вы также можете начать вести блог и публиковать SEO-оптимизированный контент. Это гарантирует, что ваши посты будут отображаться в результатах поисковой выдачи. Инструменты Google Analytics и Ahrefs помогут подобрать вам поисковые фразы и ключевые слова, которые ищут ваши целевые клиенты, а также вдохновят вас свежими идеями на актуальные темы.

На видном месте опубликуйте ссылку на ваш сайт и профили в соцсетях и порталах недвижимости. Чтобы можно было с вами легко познакомиться и узнать больше информации.

И не забудьте добавить интересные изображения и яркие фото для ваших постов. Также инфографика станет отличным дополнение к любому посту в блоге или в маркетинговой кампании по электронной почте.

Используйте для публикации статей не только свой сайт или профиль в соцсетях. Но и публикуйтесь на популярных порталах о недвижимости. Например, мы в Xoms.ru активно привлекаем экспертов на очень интересных условиях. Напишите мне за подробностями в facebook или по контактам на xoms.ru.

Ежемесячно делайте рассылку с дайджестом лучших постов и новостей из вашего блога. И отправляйте подборку с новыми объектами. Добавьте фотографии, видео-обзоры, 3D туры и ссылки на карточки объектов.

В России есть популярное заблуждение “Никто почту (уже) не читает”. Не читают назойливую рекламу и нерелевантную информацию.

Короткий кейс из недавней практики.

Была создана цепочка писем:

  • приветствие и знакомство с агентством;
  • процесс оказания услуги. Например, при продажи объекта рассылалась информация — где размещены объявления, сколько просмотров и звонков. Затраты и другая информация;
  • описание процесса проведения сделки;
  • информация после оказания услуги. Например, для новостроек — советы по ремонту, скидки от партнеров;

Письма были привязаны к определенным этапам воронки продаж в amoCRM для риэлтора и отправлялись автоматически, при наступлении этого этапа.

Процент открытия был более 70%. Что невероятно хорошо для такого канала. Это увеличило число заходов на сайт и количество лояльных клиентов. Последнее отследили по аудитории, которая пришла по рекомендациям (об этом еще поговорим дальше).

Как можно подогреть интерес покупателя? Предоставить им возможность немного погулять по квартире или дому и детально осмотреться с помощью виртуального тура. Онлайн тур сэкономит ваше время и деньги на показ объекта. Исследование, проведенное в 2018 году на более 4200 домах показало, что 85% домом с 3D турами проданы дороже 6-25%.

Та беда, которая заперла всех по домам в 2020, показала еще одно преимущество виртуальных туров. Покупатели еще долго будут с опаской лишний раз приезжать на просмотр объекта. Поэтому онлайн показы станут только набирать популярность. Плюс есть покупатели из других регионов, которым не всегда удобно приезжать в чужой город, ради просмотра квартиры.

Мотивируйте ваших потенциальных клиентов к физическому взаимодействию с вами и объектами. Организуйте экскурсию по району, в котором вы продает недижимость, сделайте день открытых дверей и пригласите покупателей посмотреть дом.

Да, понимаю, в условиях пандемии какие могут быть физические взаимодействия. Сделайте онлайн экскурсию по району, так вы сможете охватить потенциальных покупателей из других городов. Плюс будет материал для профессионального видео, но об этом дальше.

Используйте свои связи, заключите партнерство с магазинами одежды, шоу-румами домашнего декора и кофейнями, для рекламы своих объектов. Пригласите их поучавствовать в дне открытых дверей. И обговорите, какие скидки получать ваши клиенты в их заведениях и магазинах.

Вознаграждайте клиентов за посещения различных комнат (квартир), сувенирами и скидками от партнеров. Это замотивирует клиентов посетить все помещения и познакомиться не только с недвижимостью, но и с инфраструктурой.

Очень классная идея. Особенно если речь идет о продаже жилого комплекса. Если в вашем ЖК есть несколько демо-квартир различной комнатности, в гостиной одной квартиры можно разместить предметы домашнего декора от партнера. На кухне в другой квартиры угостить клиента свежей выпечкой от ближайшей пекарни или кофейни. В гардеробной третьей квартиры развесить одежду из бутика.

Плюс небольшие сувениры с контактами риэлтора и партнеров каждому клиенту не только будут приятны, но и могу засветиться в инстаграме посетителей.

Instagram — еще один инструмент, чтобы поддерживать связь с клиентами, продвигать объекты недвижимости и развивать свой личный бренд. И ваши самые красивые фотографии привлекут еще больше людей с помощью платной рекламы.

Реклама в Инстаграм позволяет вам выбрать целевую аудиторию, бюджет и тип публикации (например, фото, видео, карусель) и продолжительность рекламной кампании.

Реклама в социальных сетях — отличный инструмент. Почитайте мою статью, как получать в клиенты тех, кто только посмотрел объекты, но так и не позвонил.

Еще пишу статью более техническую, как юр. лицу оплатить рекламу в Facebook и Instagram, чтобы получить закрывающие документы и не иметь проблем с налоговой. Да, к сожалению, там не все так просто, поэтому добавляйтесь в друзья на Facebook и следите за новыми постами.

Сделайте снимки экстерьера дома и окружающей территорию. Купите дрон или закажите услуги съёмки с воздуха, чтобы сделать идеальные снимки.

Используйте фотографии, чтобы создать нужное впечатление от объекта. Видео отлично дополнит ваш виртуальный тур и демонстрацию таких внешний элементов, как патио и бассейны.

Агрегаторы объявлений, такие как Cian, Avito, Яндекс.Недвижимости и популярные региональные площадки, ежедневно посещают тысячи потенциальных покупателей. Создайте аккаунт на xoms.ru и публикуйте один объект сразу на нескольких площадках автоматически, чтобы привлечь больше клиентов. Плюс из одного окна xoms.ru можно управлять всеми объектами и обновлять информацию.

Подробнее о том, как в crm для риэлтора сделать выгрузку xml-фида с объявлениями на всех площадках разом .

По данным Национальной Ассоциации Риэлторов, 39% собственников, обратившихся к помощи агентов по недвижимости, нашли их по рекомендациям друзей или семьи. Если вы до сих пор не просите порекомендовать вас, вам стоит начать это делать.

Поинтересуйтесь у ваших клиентов спустя несколько месяцев, как они обустроились в новом доме, попросите порекомендовать вас своим друзьям и знакомым.

Некоторые риэлторы предлагают организовать новоселье своим покупателям и использовать список гостей, чтобы встретиться с потенциальными покупателями.

Автор предлагает отправлять запрос по email и даёт шаблон письма. Выше я уже писал, что эффективнее использовать цепочку писем, которые автоматически рассылает crm для агентства недвижимости на разных этапах воронки продаж и после оказания услуги.

Если вы видите, что определенная аудитория клиентов не читает почту совсем, настройте чат-бот для мессенджера, который будет эффективнее доносить информацию до клиента. Это будет удобнее клиенту и зачтется в вашу репутацию.

Не секрет, что видео может быть мощным инструментом для риэлторов. Вы можете заказать профессиональный ролик с отличным монтажом, звуком, сценарием и отзывами клиентов или использовать для съемки камеру ноутбука или мобильного телефона. В любом случае, видео выделит вас среди множества конкурентов.

Вы можете повысить уровень грамотности в вопросах операций с недвижимостью среди покупателей и продавцов. Объединитесь с ипотечным брокером, застройщиков или с коллегой и проведите вебинар на тему, которая заинтересует потенциальных клиентов.

Например, вы можете объединиться с дизайнером интерьеров и провести вебинар о пяти самых простых и эффективных улучшений, которые увеличат привлекательность и стоимость квартиры. Подберите советы под вашу аудиторию, это поможет выгодно отличиться от множества статей в интернете.

Думаю, даже не очень активные пользователи социальных сетей заметили, насколько увеличилось количество прямых эфиров. Дело не только в карантинных мерах. Это связано еще с тем, что прямые эфиры имеют приоритет в соцсетях. В ленте сторис они на первом месте, плюс подписчиками приходят дополнительные уведомления.

Хоум-стейджинг: как недорого и эффективно подготовить квартиру к продаже

Как вы думаете, стоит ли делать ремонт перед продажей квартиры? Многие уверены, что это бессмысленно. Мол, деньги потратим, а на цену самой квартиры это особо не повлияет – все равно новые хозяева захотят все переделать на свой вкус. Однако это мнение – большая ошибка.

ВНЕШНЯЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ

Представьте себе – перед вами две квартиры в соседних домах. Один район, один тип дома, одинаковая планировка. Но одна квартира — ухоженная, светлая, в ней витают приятные ароматы. Вторая же выглядит так, будто оттуда только что съехали жильцы. Нет, она не грязная, не противная – просто не слишком уютная.

В первой квартире мы начнем невольно представлять себе картинки из своей будущей жизни: на этом красивом балконе будет приятно любоваться закатом, вот в этот уютный уголок можно поставить кресло, на этой чистенькой кухне будет здорово собираться на семейные ужины.

Читайте также  Месячный отчет по продажам

Во второй квартире воображение нарисует нам совсем другую картину: окна не новые, придется менять, стены слегка обшарпанные, придется сразу же переклеивать обои, смеситель в ванной – тоже под замену. И в голове вместо уютных картин начнут тут же крутиться цифры – сколько денег придется потратить на ремонт, сколько времени и сил он отнимет.

Согласитесь, что первый вариант окажется более предпочтительным, даже если он подороже. Да, денег жалко – но сколько же времени и сил вы сэкономите! Именно поэтому эксперты рынка недвижимости все чаще рекомендуют владельцам квартир и домов провести хоум-стейджинг – глобальную предпродажную подготовку недвижимости, продуманную таким образом, чтобы с одной стороны придать выставленному на продажу жилью максимально привлекательный вид, а с другой – потратить на это минимум сил и средств.

В этой статье мы хотим поделиться с вами самыми эффективными методами хоум-стейджинга, которые позволят вам быстро и бюджетно увеличить стоимость вашей квартиры, чтобы склонить потенциального покупателя в вашу пользу и в итоге ускорить продажу вашей собственности по самой привлекательной для вас цене.

КОСМЕТИЧЕСКИЙ РЕМОНТ

Сразу скажем: глобальный, капитальный, дорогой ремонт не окупается. По подсчетам экспертов, вы сможете прибавить к цене квартиры максимум половину той суммы, которую потратите на масштабный ремонт.

Поэтому ориентируемся только на самые простые работы и не тратим деньги на дорогие элитные материалы, закупать которые лучше всего в конце сезона ремонтов, то есть поздней осенью. В это время в строительных магазинах дают большие скидки, и можно купить все раза в полтора дешевле, чем весной и летом. Давайте посмотрим, как просто экономить на косметическом ремонте.

Электрика. На полную перекладку проводки лучше даже не замахиваться – это шумно, грязно и долго. Проводку стоит заменить лишь в местах, где она не работает. А вот древние некрасивые розетки и выключатели стоит заменить на недорогие, но приятные глазу.

Сантехника. Если ваша в порядке – чистим, меняем прокладки и вентили. Если же что-то сломано, сколото или треснуло – заменяем на недорогой вариант. Необязательно новый: сегодня многие фирма специализируются на ремонте б/у сантехники, которая продается существенно дешевле, чем новая. С ванной еще проще – если она потеряла товарный вид, ее можно отреставрировать акрилом.

Окна. Несмотря на то, что стеклопакеты сразу повышают цену на квартире, установка новых пластиковых окон не окупается. Деревянные окна подшкуриваем и подкрашиваем. Старые стеклопакеты – подтягиваем и заменяем сломанную фурнитуру.

Межкомнатные двери. Их менять также не выгодно – делаем это лишь в крайнем случае. Старые деревянные двери лучше отшкурить и залакировать. Если они были покрашены – отшкурить, загрунтовать и покрасить. Только не красьте поверх старых наслоений краски – это выглядит очень неопрятно и сразу бросается в глаза. Если в дверях не хватает стеклышек — закажите новые. Это дешевле, чем менять всю дверь.

Потолки. Потолок – первое. На что инстинктивно смотрит человек, впервые зашедший в квартиру. Если ваши потолки оставляют желать лучшего – самым простым и бюджетным вариантом станет натяжной потолок.

Стены. Если ваши стены в идеальном состоянии, то чтобы это продемонстрировать, стоит снять обои и покрасить стены нейтральной светлой краской. Если же состояние стен оставляет желать лучшего – скрыть дефекты помогут обои. Самые простые, бумажные. Их и клеить легче, и стоят они дешевле. В том случае, если стены совсем неровные, обои лучше выбирать рельефные, с объемным тиснением. Если все более-менее неплохо – подойдут и гладкие.

Цвета. Выбирая обои или краску для стен, учтите: большинство покупателей готовы оставить цветовые решения, выбранные предыдущими владельцами квартиры, если они выбрали светлые нейтральные тона. Оптимальный вариант – бежевые, молочные, светло-желтые, кремовые, абрикосовые, теплые оттенки голубого и сиреневого. Кричащие цвета могут не понравиться покупателю.

Полы. Не важно, паркет, ламинат, кафель или линолеум. Важно, чтобы они были ровными, эстетичными, гладкими и не поскрипывали. Старый паркет можно отциклевать и покрыть лаком. Если же с полами у вас совсем беда – оптимальным вариантом для замены станет линолеум. Он легко укладывается, а главное – дешев. Все остальные варианты не окупятся.

Оборудование. Все, что вы планируете оставить новым хозяевам – кондиционер, плита, вытяжка, душевая кабина, дверной звонок и так далее – должно быть починено. Работающая встроенная техника станет большим плюсом и позволит поднять цену на квартиру.

ПОДГОТОВКА К ПРОСМОТРУ

Чтобы понимать, что следует исправлять в первую очередь, поставьте себя на место покупателя. На что вы обратите внимание, выбирая квартиру? К чему стали бы присматриваться особенно тщательно? Большинство людей в этом вопросе довольно предсказуемы, и действуют по одному сценарию.

Подъезд. Вы замечали, что первое впечатление о жилище человека складывается еще до того, как вы переступили его порог. Как театр начинается с вешалки, так и квартира начинается с подъезда. На него тоже обращают внимание при просмотре квартиры.

Разумеется, вы не сможете сделать в подъезде ремонт. Но исправить неприятные мелочи – в ваших силах. Пожалуйтесь в управляющую компанию на мусор и плохую уборку, поменяйте тусклую лампочку на своем этаже, подметите лестничную клетку, положите перед дверью симпатичный коврик. Если в подъезде плохо пахнет – перед приходом потенциального покупателя не только проветривайте подъезд, но и щедро пробрызгивайте первый этаж, лифт и лестничную клетку спреем, уничтожающим запахи.

Генеральная уборка. Аксиома: идеально чистую квартиру можно продать значительно быстрее и выгоднее. Конечно, покупатель понимает, что беспорядок в квартире можно легко убрать, однако плохо убранная квартира вызовет у него неосознанную неприязнь.

Перед тем, как выставить квартиру на продажу, нужно максимально тщательно убрать квартиру. Особое внимание стоит обратить на мелочи, до которых во время уборки редко доходят руки: дверные и оконные ручки, пыльные шторы, выключатели, карнизы, плинтуса, заросшие пылью розетки и удлинители и так далее. Это все нужно хорошенько пропылесосить и отмыть.

Это звучит легко – но на деле такая тщательная уборка не каждому по плечу. Если средства позволяют, лучше нанять клининговую компанию. Вы удивитесь, но ее сотрудники умеют отмывать квартиры так, что они не только кажутся стерильными, но и остаются таковыми очень долго.

Освещение. Мягкий неяркий свет хорош для уютных домашних посиделок. А вот чтобы квартира засияла во всей красе, необходимо включить яркий свет во всех помещениях. Это – одно из главных правил при презентации недвижимости.

Чтобы все комнаты, кухня, коридор, санузлы были максимально освещены, смените все лампочки на максимально яркие. При этом выбирать надо лампы, работающие в теплом диапазоне. Холодный свет делает помещение по казенному неуютным.

При необходимости добавьте дополнительные источники света, например, торшер. Если на балконе нет освещения – поставьте торшер и туда, аккуратно протянув удлинитель так, чтобы он не бросался в глаза.

Личные вещи. Если в выставленной на продажу квартире кто-то живет, все личные вещи на время просмотров стараемся убрать с глаз долой. В том числе – и с вешалки в прихожей.

Почему это важно? Дело в том, что психологически покупатель при просмотре квартиры уже представляет себя ее будущим владельцем. Чем лучше он «прочувствует» квартиру – тем больше захочет ее купить. Но для этого в квартире должно быть минимум свидетельств чужой жизни.

Мебель. Если в квартире кто-то живет, постарайтесь избавиться от лишней и некрасивой мебели, которая создает ощущение мебельного склада. Оставьте только самое необходимое: шкафы, кровати, кресла и диваны, письменный стол, кухню, несколько красивых стульев, прихожую.

Тот же набор мебели рекомендуется оставить, даже если же квартира уже свободна. Конечно, пустые помещения выглядят просторнее, однако наличие небольшого количества мебели поможет покупатель наглядно оценить масштабы помещения. Останется ли в спальне свободное место, если поставить туда огромную кровать? Поместится ли в эту нишу диван? Хорошо ли будет смотреться вон в том углу любимое кресло?

Если вы не планируете забирать из квартиры встроенные шкафы или кухню, обязательно скажите об этом. Такая мебель может стоить очень дорого, и ее наличие повышает привлекательность и цену квартиры.

Ароматы. Вспомните квартиры своих друзей и знакомых. Не правда ли, каждый дом пахнет по-своему? У вашей квартиры тоже есть запах, вот только живя в ней, вы его не чувствуете. Не думайте, что если вы не курите, не держите животных и регулярно убираетесь, неприятных ароматов быть не может. Старый паркет и старая мебель могут давать неприятное амбре. Обои, мягкая мебель и домашний текстиль годами впитывают ароматы бытовой химии, подгоревшей еды и тому подобное. Чтобы понять, как именно пахнет ваша квартира, нужно уехать минимум на неделю. Или просто спросить кого-то из знакомых – приятен ли этот аромат?

Перед визитом покупателей хорошенько проветрите квартиру. Пробрызгайте ее освежителем воздуха без запаха – потому что запах освежителя насторожит покупателя. А затем обеспечьте своему жилью приятный аромат. Психологи утверждают, что самые приятные эмоции у людей вызывают дома, где пахнем кофе, выпечкой, пряными травами и корицей.

Напоследок – самое главное! По оценке экспертов, правильно проведенный хоум-стейджинг позволяет увеличить цену квартиры в среднем на 10-15% от ориентировочной стоимости квартиры. Например, если неподготовленная квартира стоит 5 миллионов рублей, то после подготовки у вас есть все шансы продать ее за 5,5 миллиона рублей. Согласитесь, это стоит того, чтобы приложить немного усилий!

Продать квартиру быстро и выгодно: 10 лайфхаков

Продажа квартиры — трудозатратное мероприятие, которое почти всегда оборачивается большими хлопотами, не говоря о нервах. Как пройти этот путь с минимальными потерями?

Между Сциллой и Харибдой

Редко кто хочет продешевить, продавая дорогую сердцу недвижимость. Иногда это приводит к тому, что собственник назначает непомерную цену, отталкивающую покупателя. В итоге квартира остается невостребованной на протяжении долгих месяцев, а то и лет. Поэтому залог быстрой и удачной продажи — прежде всего правильная оценка недвижимости.

Лайфхак № 1. Анализируйте сайты продажи

Откройте ЦИАН и внимательно изучите похожие предложения в вашем районе. При просмотре объявлений желательно искать варианты, выставленные не более двух месяцев назад. Если квартира висит дольше этого срока — значит, продавец назначил неадекватную цену либо недвижимость эта имеет изъяны, которые покупатели обнаруживают при осмотре. Определившись с суммой, заложите в итоговую стоимость 1–3% на торг (все любят скидки!).

Лайфхак № 2. Оцените квартиру на специализированном сайте

Рыночную стоимость своей квартиры можно быстро и бесплатно выяснить: например, на сайте ЦИАН в специальном разделе «Оценка квартир» . Указав основные параметры квартиры (местоположение, метраж, состояние ремонта), вы узнаете ее ориентировочную стоимость с учетом средних рыночных цен.

Лайфхак № 3. Обратитесь в проверенное агентство недвижимости

Многие риэлторы по старинке прочесывают сайты и газеты с объявлениями, собственную базу данных и на этом основании делают выводы о стоимости квартиры клиента. Действительно хороший анализ при ручном сборе информации требует много времени. Его агентам часто не хватает — они ведь не могут заниматься одним-единственным клиентом, если он не VIP. Поэтому часто риэлторы занижают стоимость квартиры продавца, чтобы побыстрее завершить сделку и получить гонорар.

У крупных и проверенных агентств недвижимости актуальные постоянно обновляемые базы, а для мониторинга и анализа цен на рынке они используют специальные программы. Обратившись к ним, продавец недвижимости получит моментальный срез: сколько стоит жилье аналогичного класса, а расчет при этом будет основан на реальных данных.

Документация

Подготовка документов — важная часть процесса продажи квартиры. Прежде чем размещать рекламу, нужно собрать весь требуемый пакет: свидетельство о собственности, план БТИ и т. д. (конкретный список в каждом индивидуальном случае свой). Если есть другие собственники, требуется их согласие. Кроме того, к имеющимся документам необходимо взять выписку из домовой книги.

Как сэкономить время?

Лайфхак № 4. Запишитесь в МФЦ по интернету

Чтобы не нарваться на очереди или закрытую дверь, подайте заявление на выписку из домовой книги и запишитесь на прием в удобное для вас время заранее через портал госуслуг или сайт МФЦ.

Лайфхак № 5. Погасите текущие долги

Перед продажей стоит позаботиться о том, чтобы были уплачены все налоги по недвижимости и долги по ЖКХ. Самый простой способ — воспользоваться мобильным приложением вашего банка либо порталом государственных услуг и погасить все задолженности с банковской карты. Просмотреть и оплатить все актуальные налоговые начисления можно на сайте налоговой инспекции. Кроме того, на нем же вы получите историю предыдущих платежей.

Подготовка квартиры

Первые шаги сделаны, теперь очередь за подготовкой квартиры. Помните: покупатель хочет видеть саму площадь, оценить размеры комнат. Мелкая мебель и памятные сердцу хозяина вещи: вазы, рамки, магниты, картины — лучше убрать. В идеале надо превратить обстановку в подобие отельного интерьера.

Перед продажей нет смысла делать дорогой ремонт, но лучше подклеить и отремонтировать все, что этого требует: например, подкрасить потрескавшиеся батареи. Квартиру надо тщательно убрать, а также проветрить. Не будет лишним ненавязчивый ароматизатор воздуха.

Не забудьте про подъезд: исписанные стены и грязный пол смотрятся непрезентабельно. Проведите небольшую уборку территории рядом с дверью квартиры, вкрутите лампочку на лестничной площадке.

Лайфхак № 6. Закажите уборку через сервис бытовых услуг

Если у вас не осталось сил на уборку квартиры и прилегающих к ней общих территорий перед приездом покупателя, воспользуйтесь сервисами бытовых услуг вроде YouDo. С помощью приложения или веб-версии вы быстро найдете работника, живущего в вашем районе, который приедет на дом и наведет порядок. Обойдется такая услуга дешевле, чем вызов клининговой компании.

Фотосессия интерьера

Этим пунктом ни в коем случае нельзя пренебрегать: от качества фотографий зависит, какое первое впечатление произведет квартира и позвонит ли покупатель. Фотосессию лучше проводить в светлое время суток, желательно с летним пейзажем за окном. На фото не должно быть никаких носков, шнурков и другого визуального мусора.

Если мобильный телефон не позволяет сделать фото в хорошем качестве, то одолжите у друзей и знакомых камеру, лучше с широкоугольным объективом — это позволит показать помещения с более широкого ракурса.

А вот обработкой фотографий с помощью фотошопа или любым другим приукрашиванием заниматься не стоит. Покажите квартиру максимально честно: гостиную, кухню, санузел, спальни и прихожую. Для более полного впечатления сфотографируйте вид из окна, внешний облик дома, придомовую территорию.

Читайте также  Программы по увеличению продаж

Лайфхак № 7: Используйте панорамные снимки

С помощью множества бесплатных приложений из нескольких фото комнаты удастся создать почти эффект присутствия.

Лайфхак № 8. Снимите видео

Ролик должен быть информативным, но коротким — 1–1,5 мин. Заранее спланируйте маршрут съемки, обеспечьте хороший свет. Уберите со своего пути лишнее, сложите диваны. Покажите не только квартиру, но и вид из окна, двор и подъезд. Держите камеру горизонтально и не меняйте ее положение во время съемки. Возьмите себе помощника, который будет открывать двери. Сделайте несколько дублей.

Текст объявления

Хорошее объявление — это информативный рассказ о квартире, где все данные указаны в порядке убывания важности (расположение, метраж, количество комнат, планировка, этаж, ремонт, год постройки дома и материалы, транспортная доступность, парковка, безопасность, инфраструктура). Написать его под силу каждому. Объявление будет выгодно смотреться, если помимо площади вы укажете и длину стен (на Западе делают именно так): покупателю будет проще планировать расстановку мебели.

Лайфхак № 9. Продающий текст

Если речь идет об уникальной недвижимости (например, дом по сложному архитектурному проекту или квартира в необычном районе) и вы хотите сделать ставку на яркое объявление, обратитесь к профессионалам — они напишут продающий текст. Кстати, цепляющее покупателя объявление может составить и профессиональный риэлтор.

Размещение объявления

Разместите свое предложение на максимальном количестве ресурсов: онлайн-доски объявлений, на которых продают и покупают все подряд, специализированные сайты по продаже недвижимости — ЦИАН , городские тематические форумы, бесплатные печатные издания.

Оповестите всех своих друзей и знакомых о продаже квартиры, сообщите соседям и консьержке. Все должны быть в курсе. Случается, что покупателем становится сосед, который приобретает квартиру для родителей, детей или расширения своего жилого пространства.

Лайфхак № 10. Всегда отвечайте на звонки

Все предыдущие шаги будут сделаны впустую, а ваши старания окажутся тщетными, если вы не будете его соблюдать. Покупатели практически никогда не перезванивают сами. Если вы не в состоянии вести переговоры днем (например, заняты по работе), то привлеките к продаже специалиста. Тем более, на завершающем этапе сделки все равно, скорее всего, потребуется его участие.

Иллюстрации: Анна Чигарова, Дмитрий Максимов.

14 способов увеличить продажи в любом бизнесе

Способов поднять продажи и увеличить входящий поток потенциальных клиентов, наверное, тысячи. Проблема в том, что полностью универсальных решений не существует — идея, сработавшая у сотни бизнесменов, может оказаться бесполезной у сто первого. Поэтому любые рекламные или маркетинговые советы о том, как поднять продажи, стоит воспринимать как гипотезы.

В этой статье мы собрали несколько проверенных и неочевидных решений, которые при должном подходе помогут практически всем. Внедряйте их постепенно, тестируйте на небольших бюджетах и оставляйте самые эффективные для вашего бизнеса.

Сделайте воронку продаж

Воронка продаж — это путь, который проходит человек от первого контакта с вашим продуктом до того, как он расстается с деньгами. Сначала человек узнает о продукте, потом начинает интересоваться им, затем как-то проявляет желание приобрести и, наконец, покупает. Ваша задача — разложить все продажи на условные этапы и отслеживать, сколько человек перешло с одного на другой.

Допустим, у вас турфирма. Вы запускаете контекстную рекламу. Ваша воронка может выглядеть так: 100 человек посмотрели объявление, 30 кликнули на него и перешли на сайт, 20 позвонили и один купил тур.

Распределяйте заявки по менеджерам, отслеживайте выполнение плана, анализируйте конверсию, смотрите причины отказов.

Анализируя воронку, можно понять, какие этапы нужно улучшать. Например, здесь нужно поработать с текстом объявления и отделом продаж.

Используйте тайных покупателей

Гарри Фридман в книге «Нет, спасибо, я просто смотрю» рассказывает, что в розничной торговле практически главной проблемой спада в продажах являются сами продавцы. Им не хватает дисциплины, они не разбираются в потребностях потенциальных покупателей или вовсе выгорают и начинаю хамить клиентам.

Если вы ищите решение, как увеличить рост продаж в розничном магазине, то попробуйте использовать тайных покупателей. Разработайте несколько сценариев, запускайте актеров в магазины в разное время. Проверьте, как работают продавцы в стрессовых ситуациях и как они относятся к доброжелательным людям.

Узнайте секреты конкурентов

Чтобы обеспечить рост продаж, нужно внимательно изучать конкурентов и не стесняться заимствовать у них успешные практики, рассказывают в книге «Бизнес как игра» основатели Мосигры Дмитрий Кибкало и Сергей Абдульманов.

Простой способ разведки — стать клиентом конкурентов. Пройдите все возможные пути их потенциальных покупателей. Станьте их тайным покупателем. Беседуя с менеджером, придумывайте отговорки, чтобы не покупать, и изучайте их работу с возражениями клиентов.

Проверьте сайт конкурента в Similarweb — сервис позволит узнать долю платного трафика у ресурса и уточнить, с каких сайтов в основном приходят люди. Это бесплатно.

Сервисы Serpstat и MegaIndex покажут, по каким запросам сайт оказывается на первой странице выдачи Яндекса и Google, какие рекламные объявления использует конкурент.

Попробуйте контекстную рекламу

Когда вы используете наружную рекламу, вы как бы «бьете» своим сообщением сразу по большой аудитории. Например, когда вы открыли парикмахерскую, стоит повесить баннер в этом же районе. Но если вы продаете условный кирпич, то продвигать его через баннеры нелогично — большинству из тех, кто увидит сообщение, он никогда не понадобится.

Если ваш продукт требует точечной рекламы, попробуйте продвижение через Яндекс.Директ и Google Рекламу. Они помогут показывать рекламу тем, кто мониторит что-то конкретное в поисковой строке. Например, если человек ищет что-то вроде «купить кирпич Москва», то ему наверняка интересна цена на ваш кирпич.

Распределяйте заявки по менеджерам, отслеживайте выполнение плана, анализируйте конверсию, смотрите причины отказов.

Запустите рекламу в социальных сетях

Каждый день только во «ВКонтакте» заходит порядка 22 млн человек. Еще 15 млн каждый день открывает Instagram, а ролики на YouTube ежедневно смотрят порядка 19 млн жителей России, пишет агентство LiveDune. За годы работы социальные сети накопили много данных о своих пользователях — их интересы, пол, возраст, семейное положение. Используйте эти данные, чтобы запускать точечную рекламу.

Например, вы решили продвигать доставку готовой еды. Найдите в соцсети группы конкурентов, покажите свою рекламу их аудитории. Попробуйте транслировать объявление подписчикам ресторанов и кафе в вашем районе. Расширьте поиск — добавьте туда тех, кто пользуется доставками из местных магазинов.

Фильтровать аудиторию для показа можно по сотням параметров. Цена зависит от конкуренции. Бюджет на рекламу можно сэкономить, если отобрать людей так, как не догадался другой рекламодатель.

Работайте с теми, кто уже купил

В книге «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл рекомендует больше внимания уделять не привлечению новых клиентов, а повышению лояльности среди тех, кто уже пользуется вашими продуктами. Это логично — если люди будут довольны вашим бизнесом, заработает сарафанное радио и новые клиенты придут сами.

Запустите рассылку: собирайте адреса почты при покупке, отправляйте клиентам полезные материалы и эксклюзивные скидки. Только не будьте навязчивыми, иначе ваши письма отправятся в спам.

Вводите программы лояльности, которые заодно повышают продажи и выделяют вас среди конкурентов. Например, в кофейнях часто практикуются купоны «купи пять чашек, получи шестую в подарок».

Больше внимания следует уделять не привлечению новых клиентов, а повышению лояльности среди тех, кто уже пользуется вашими продуктами с помощью Контур.CRM.

Запустите нативную рекламу

О баннерной слепоте впервые заговорили еще в 1998 году, а в 2014 году Business Insider подтвердил — люди действительно практически не реагируют на баннерную рекламу в интернете. Чтобы донести до людей свое предложение, нужно использовать другие, более тонкие методы.

Попробуйте нативную рекламу в СМИ. На языке маркетинга это материалы, которые интегрируются в контекст площадки и интересы получателя. Если же проще, то это полезный контент, в котором аккуратно и естественно продвигается бренд.

Например, обычной рекламой будет призыв купить квартиру в конкретном ЖК. Нативной рекламой станет статья «Как выбрать квартиру около метро и не прогадать». В ней перечислят важные критерии выбора и так окажется, что именно конкретный ЖК идеально подходит под них.

Используйте купоны

Если у вас продукт массового потребления, попробуйте повысить спрос с помощью сервисов по продаже купонов на скидку. Самому сервису обычно платить не нужно, он зарабатывает на стоимости купонов.

У этого способа есть как плюсы, так и минусы:

  • С одной стороны, это помогает улучшить узнаваемость бренда. Вы получаете выход на большую аудиторию, бесплатно привлекаете клиентов.
  • С другой стороны, скидка должна быть внушительной, в среднем 50 %. И не факт, что участники акции потом придут покупать по полной цене. Поэтому стоит внимательно просчитать экономику перед запуском.

Запустите конкурс среди персонала

Один из способов повысить мотивацию и увеличить продажи — запустить конкурс среди сотрудников. Это работает как в розничных магазинах, так и в других системах, где нужно общаться с покупателями и заключать сделки.

Старайтесь сделать у соревнования ясные, прозрачные правила. Не скрывайте критерии, по которым вычисляется победитель. Например, используйте условную бальную систему — за привлечение нового клиента 1 балл. За заключение разовой сделки на какую-то сумму — 2 балла. На долгосрочный контракт с предоплатой — 3 балла.

Продавцы должны понимать, за что они соревнуются. Вводите нематериальные способы поддержать победителя — например, удобное место в опенспейсе, фотография на доске почета.

Используйте денежные способы поддержки, выплачивайте премии. Сотрудника года поощряйте ценным призом.

Настраиваем Контур.CRM под процессы компании и помогаем внедрить систему в бизнес

Внедрите удобный расчет

Если ваша целевая аудитория люди, готовые терпеть что угодно ради низкой цены, то этот совет неактуален. Для остальных всегда стоит работать над клиентским сервисом и удобством покупки.

Дайте покупателям возможность платить так, как им нравится. Если вы работаете в офлайне, внедрите системы оплаты картой. Покупателям интернет-магазинов интересно рассчитываться электронными деньгами.

Запустите аромамаркетинг и аудиомаркетинг

Обратите внимание, когда вы заходите в пекарню, там всегда стоит аромат свежеиспеченного хлеба. Даже если уже вечер, а выпечка на полки попала еще утром. Секрет в специальном оборудовании, которое распространяет запахи.

Такие ароматы повышают аппетит, а значит, стимулируют нас совершить покупку. В этом суть аромамаркетинга. Подобное продвижение стоит использовать в любом бизнесе, который продает продукты питания.

Еще один способ мотивировать людей потратить деньги — аудиомаркетинг. Психологи еще в 1980-х годах выяснили, что музыка помогает нам расслабиться и проще принимать решения о покупке.

Чаще всего такое продвижение используют в розничных магазинах и в сфере услуг. Например, в утренние часы в магазинах звучит медленная музыка, чтобы настроить посетителей на спокойную прогулку. В час-пик, наоборот, мелодия становится динамичнее, чтобы даже расслабленный человек проникся и стал покупать быстрее.

Попробуйте разную музыку в вашем бизнесе, выясните, какая больше увеличивает продажи.

Запустите распродажу

В самих по себе скидках нет смысла. Когда мы хотим увеличить продажи, то подразумеваем рост дохода. Для этого можно воспользоваться неочевидными приемами со скидками и распродажами.

Вот как это работает в продуктовом ритейле:

  • Берем продукт из ассортимента, на который существует максимальный спрос.
  • Делаем на него скидку. Чем дешевле будете продавать, тем лучше. Пусть даже по себестоимости или ниже.
  • Расчет на то, что люди станут массового приходить в магазин за этим товаром. Заодно покупая что-то другое, уже с нормальной наценкой.

Аналогичной системой пользуются во многих сферах. Например, в магазинах с техникой основной заработок может идти не от продажи смартфонов, а с реализации чехлов, флешек и других вроде бы не очень дорогих товаров. Но именно они высокомаржинальный продукт.

Посчитайте экономику своего бизнеса и попробуйте увеличить продажи таким способом.

Посоветуйте конкурента

В книге Сергея Абдульманова «Бизнес как игра» звучит совет, который на первый взгляд кажется абсурдным: если у вас нет какого-то товара, продавец может поискать его у конкурентов и посоветовать человеку сходить к ним. Так работают консультанты в «Мосигре». Они уточняют, когда игра появится у них в салоне и предлагают человеку подождать. Если нет, то просто смотрят в интернете, где есть нужный товар и говорят об этом.

По словам Абдульманова, это способ повысить лояльность к компании: создается вау-эффект, клиент запоминает необычное поведение и чувствует, что к нему отнеслись по-доброму, без жажды наживы. Такие дружеские отношения превращают разовых покупателей в постоянных клиентов. К тому же люди делятся подобными историями, что обеспечивает бесплатную рекламу.

Внедряйте якорный эффект

Чтобы увеличить продажи, дайте покупателю возможность сравнивать цены и как бы цепляться за самый выгодный вариант — в маркетинге это называют якорным эффектом.

Смотрите, как это работает:

  • Берем продукт, который нам нужно продать. Допустим, он стоит 10 000 руб.
  • В ассортиментную матрицу внедряем несколько аналогичных товаров — значительно дороже и значительно дешевле. Например, за 40 000 и за 5 000 руб.
  • Расставляем их в магазине так, чтобы клиент шел от самого дорогого до самого дешевого.

В итоге психология сработает в пользу нужного нам товара. Он не самый дорогой, значит, с ним не пытаются обмануть и продать втридорога. И не самый дешевый, значит, не бесплатная ерунда.

Выбор в принципе стимулирует продажи, но если мы еще аккуратно посоветуем человеку нужное решение, то получится еще эффективнее.

Чек-лист по росту продаж

Внедряйте пункты из нашего чек-листа по порядку или произвольно, тестируйте идеи и оставляйте лучшее:

  1. Сделайте воронку продаж.
  2. Используйте тайных покупателей.
  3. Узнайте секреты конкурентов.
  4. Попробуйте контекстную рекламу.
  5. Запустите рекламу в социальных сетях.
  6. Работайте с теми, кто уже купил.
  7. Запустите нативную рекламу.
  8. Используйте купоны.
  9. Запустите конкурс среди персонала.
  10. Внедрите удобный расчет.
  11. Попробуйте аромамаркетинг и аудиомаркетинг.
  12. Запустите распродажу на якорный продукт.
  13. Посоветуйте конкурента.
  14. Внедряйте якорный эффект.

Распределяйте заявки по менеджерам, отслеживайте выполнение плана, анализируйте конверсию, смотрите причины отказов.

Расскажите в комментариях, что из этих примеров уже использовали? Что помогло стимулировать рост продаж?

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Елена Алексеева/ автор статьи

Приветствую! Я являюсь руководителем данного проекта и занимаюсь его наполнением. Здесь я стараюсь собирать и публиковать максимально полный и интересный контент на темы связанные с заработком и оформлением документов для ведения бизнеса, освещением и автоматикой. Уверена вы найдете для себя немало полезной информации. С уважением, Елена Алексеева.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Sps-Studio.ru
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: