Как сделать бизнес системным?

Построение эффективных бизнес-систем. Глава 1: Введение

Готовя очередную Служебную записку своему руководителю, я немного перестарался. Служебка вышла на 30 страниц с таблицами, схемами и графиками. Озаглавлен этот документ «Как создать в компании эффективную систему». Кому-то это может показаться банальным и неинтересным, но многие, мне кажется, смогут найти в этом что-то полезное для себя или своего бизнеса.

Предлагаемый документ затрагивает как фундаментальные, общеизвестные термины и понятия, так и размытые, нечёткие определения, смысл которых разнится в зависимости от контекста и читателя. Для того чтобы минимизировать разночтения, каждый раздел снабжается словарём. При этом есть важные вещи, общие для всего документа, о которых я бы хотел договориться, прежде чем двигаться дальше.
Совет: прежде чем начинать читать новый раздел, просмотрите его словарь. Не обязательно его прочитывать, важно хотя бы ознакомиться. Это позволит вам в случаях, когда вы встретите в тексте формулировку, вызывающую вопросы, вспомнить, что автор позаботился расшифровать её в словаре.

Цель бизнеса

Прежде всего, предлагаю определиться, для чего нам всё это? Какова цель создания и функционирования нашей компании? Я считаю, что любой бизнес создаётся только с одной целью:
Прибыль сегодня и в долгосрочной перспективе.
Простая и понятная цель, любое отклонение от которой является заблуждением. Наиболее часто встречаемый вариант этого заблуждения – подмена первой части «прибыль сегодня» на что-то эфемерное, социальное и т.д. Я настаиваю: компания НЕ МОЖЕТ нести красоту в мир, создавать рабочие места, дарить счастье и радость, если в компании не организован достаточный денежный поток!
Второй класс заблуждений касается долгосрочных перспектив: очень часто можно встретить желание собственника сократить цель до сиюминутной выгоды. В этом случае возможны два варианта – либо перед нами не бизнес, а одна из популярных в 90-е годы прошлого века «схемочек», призванных сорвать денег и убежать, либо нет чёткого понимания системы бизнеса, в котором «миграция» по рынкам – часть стратегии.

Структура бизнеса

Бизнес – это система. Компания – это взаимосвязанные части одного большого механизма, каждая из которых решает конкретную задачу на пути к достижению цели (см. выше). И как в любом сложном механизме, некорректная работа одного, пускай даже самого малого, узла приводит к нестабильной работе всей системы. (Желающие убедиться могут подойти к своему автомобилю и срезать ремень ГРМ).
Восприятие бизнеса, как механизма, даёт нам понимание нескольких базовых принципов, которые очевидны, но ускользают от нас каждый раз, когда мы смотрим на нашу компанию. Итак, мы договорились, что

Компания – это сложный механизм (система) для зарабатывания денег сегодня и в будущем.

На основе одной только этой предпосылки можно сделать несколько выводов. Некоторые из них покажутся очевидными, некоторые совершенно нелепыми. Но, как помните, мы договариваемся о базовых понятиях:
Вывод 1: Существуют общие законы существования и развития систем, независимые от окружения: техника, общество, биология и т.д. И бизнес-система этим законам тоже подчиняется.
В качестве примера вспомним уже сломанный нами ГРМ. В форме закона это можно было бы сформулировать так: «Вывод из строя элемента, участвующего в выполнении ключевой функции системы, делает неработоспособной всю систему независимо от количества остальных элементов».
Вывод 2: Система создаётся для реализации одной главной функции, и это достигается путём выполнения конечного набора последовательных операций (подфункций). Качество и скорость реализации главной функции зависит от верно выбранной последовательности и качества выполнения подфункций.
Сдвинуть автомобиль = забрать порцию топлива -> взорвать топливо -> передать энергию
Вывод 3: Связи между элементами системы так же важны, как и сами элементы.
Я уверен, в ваших автомобилях стоят неплохие двигатели. Весьма вероятно, вы используете хорошие шины. Но если их не связать в единое целое, то, как бы хороши они не были, автомобиль никуда не тронется.
Вывод 4: В общей массе подфункций существует критичная цепь, обеспечивающая основную функцию и неограниченное количество побочных цепей, улучшающих, мешающих или не влияющих на основную.
Основная функция моего автомобиля – перевозить меня. Подфункция «амортизировать неровности дороги» улучшает основную, «хранить вещи в багажнике» — ухудшает, «воспроизводить музыку» — никак не влияет на ходовые качества и скорость передвижения. Обратите внимание, что если бы основная функция была «демонстрировать мой статус», то влияние подфункций значительно бы изменилось.

Управление бизнесом

Очевидно, что сложная система должна как-то регулироваться. Понимая, что минимальной структурной единицей компании является конкретный работник, разумно предположить, что и управлять (реализовывать функцию управления) будет тоже человек. При этом для всех очевидно, что задача уборщицы – содержать офис в чистоте. Её функция – «чистить офис». Так и у любого управленца есть своя функция.
Задача предпринимателя состоит в том, чтобы построить и поддерживать систему, способную максимально эффективно выполнять свои функции, потребляя при этом минимально необходимое количество ресурсов.
При этом любая компания имеет структурные подразделения, во главе которых стоит управленец. Задача и функция управления проходит через всю оргструктуру компании: генеральный директор организует работу отделов, руководители отделов организуют работу рядовых сотрудников, рядовые сотрудники организуют работу своих инструментов. Чем эффективней реализуется функция управления на каждом уровне, тем лучше работает компания в целом и тем меньше потребляет ресурсов.
Важное замечание: эффективная работа – не означает загруженность на 100%!

Как построить системный бизнес: 6 ключевых шагов

Эти шаги помогут любому бизнесу встать на рельсы системности, чтобы добиваться высоких результатов.

Сначала давайте определимся, что такое системный бизнес. Чтобы быстро ответить на этот вопрос я использую метафору. Все люди разные, но у всех есть одинаковая структура тела — костный скелет. Да, кто-то выше ростом, у кого-то тоньше или толще кость, но строение скелета одинаковое.

Так и у бизнеса. Все они разные, но есть одинаковый «скелет»:

Ваш продукт или услугу требуется показать миру — это маркетинг.
Вы контактируете с клиентом, неважно онлайн или оффлайн — это продажи.
Вам требуются сотрудники и организация их работы, контроль и аналитика, автоматизация и многое другой – это можно отнести к управлению.

Объединение всех этих элементов в единую цепочку связей и есть — системный бизнес. Как его построить?

Первый шаг: взглянуть на свой бизнес со стороны

Эйштейну приписывают цитату: «Невозможно изменить систему, находясь внутри самой системы». То есть, чтобы увидеть дополнительные возможности развития, необходимо посмотреть на свой бизнес со стороны, а этому способствует отличный и уже многим известный инструмент – бизнес-модель.

Бизнес-модель – это «фундамент», который включает в себя картину бизнеса на одном листе бумаги и состоит из следующих подробно описанных пунктов:

Клиенты. Кому вы продаете, или хотели бы продавать свой товар или услугу?
Ценности. Какой результат получает клиент после покупки?
Каналы связи. Каким способом вы привлекаете клиентов?
Взаимоотношение. Как вы организуете процесс продажи?
Доходы. За счет чего вы зарабатываете, и как заработать больше?
Товар. Составные части вашего товара или услуг.
Ресурсы. То, что у вас есть, и что необходимо, чтобы продавать товар или услугу.
Партнеры. Те люди или компании, которые помогают вам в процессе создания и продажи.
Расходы. Это расходы.

Насколько хорошо проработан ваш фундамент (бизнес-модель), настолько большой «дом» вам удастся построить из своего бизнеса. Желаю вам детально разобраться с этим шагом, и построить небоскреб.

Второй шаг: время собственника

Вы — предприниматель, цените время и деньги. Вы сильно заняты, и даже когда позволяете себе отдых, то мысли о бизнесе не отпускают. Вас это устраивает, даже может нравится, но вы понимаете, что уже некоторое время ваш бизнес стоит на месте.

Уже нет тех ярких рывков, когда вы могли вырасти в доходах в несколько раз. Вы пытаетесь что-то делать, использовать современные решения, соцсети и рекламу, но все это не то.

Чего-то не хватает.

На этом шаге мы собираем все рабочие процессы в компании, выделяем то, чем занимается собственник или хочет заниматься, и отсекаем все лишнее.

Здесь происходит корректное делегирование, отказ от лишних действий, перераспределение задач между сотрудниками. Результатом является освобождение времени собственника для стратегических задач развития.

Третий шаг: управленческий учет

Это система отчетов и подробное описание цепочки отношений с клиентом, начиная с первой точки контакта до заключения сделки. Вы точно знаете сколько людей видит ваши предложения, сколько откликаются, сколько приходят, сколько делают заказ и оплачивают. Понимаете узкие места, и можете их контролировать. Вы постоянно анализируете опережающие показатели в разрезе каждого дня, и держите руку на пульсе.

Это первичная финансовая информация, которая дает вам понимание как прошел рабочий день, и находитесь ли вы в рамках месячного плана.

Благодаря этому инструменту я обнаруживал: потери в 400 тыс. руб. с каждой сделки в недвижимости; долги на сумму в 11 миллионов рублей, о которых собственник не подозревал и многое другое. Инструмент из серии – должен быть!

Четвертый шаг: бизнес-процессы

Бизнес-процессы – это четкие алгоритмы действий сотрудников от рутинных и бытовых до производственных. В этот раздел желательно добавить инструкции, регламенты и чек-листы. Это то, что дает понимание следующего шага для каждого из участников бизнеса. А самое главное, вы контролируете все это в реальном времени.

Если вы наняли нового специалиста, то на его адаптацию уходит минимум времени, потому что все, что ему нужно знать, расписано и есть в созданных инструкциях.

Пятый шаг: мотивация

Это неизменный стимул продаж, где настроена система таким образом, что сотрудники зарабатывают тогда, когда их действия выгодны владельцу.

Внедрена система рангов с материальной и нематериальной мотивацией. Используется трехэтапная система вознаграждений с планом продаж и так далее.

Звучит банально, но эффективность этого шага нельзя недооценивать.

Шестой шаг: финансовый учет

По-простому это планирование движения и распределения денежных средств, расходов и доходов.

Ваша задача – четко знать, сколько средств вам понадобится в будущем, и исключить кассовые разрывы – моменты, когда деньги сильно нужны, а их нет.

Существует несколько подходов к формированию учета, и самым передовым из них я считаю систему фондов, когда вы на основе анализа прогнозируете свои расходы и доходы на длительный период, а затем откладываете нужные суммы.

Читайте также Как решать бизнес кейсы?

Это делается, чтобы в будущем полностью исключить кассовые разрывы, иметь деньги на развитие и прекратить удивляться «неожиданным» расходам.

Именно на этом шаге, вы получаете уверенность в будущем вашего бизнеса, появляется чувство спокойствия и надежности. Это именно то, чего многим из нас не хватает в бизнесе.

Вместо заключения

А теперь самое главное. В описанных шагах нет ничего нового. Все знакомо, и вы об этом уже слышали. А действительно важным является реальное и полноценное внедрение этих шагов в бизнес. Многие считают, что уже все внедрили, но проверьте своей бизнес через призму первого шага. Может еще можно что-то улучшить?

Читайте также:

Авторизоваться или зарегистрироваться на сайте

Неплохая статья. Только автор забыл дать ссылку на источник информации. Ив Пинье. «Построение бизнес — моделей. Настольная книга стратега и новатора.» Действительно ничего нового. В таком виде советы и рекомендации мало помогают. Разве что могут задуматься люди, но не более. Цели нужно разделять до конкретных действий определенных сотрудников. Рассчитывать потенциальный рынок, строить финансовую модель, искать точки роста и т.д. Но это лучше получается у отраслевых экспертов, которые знают что и как работает в данной области на данном конкретном рынке. Универсальные специалисты могут давать только универсальные советы, на которых трудно выстроить уникальную модель и обеспечить преимущества.

У автора (судя по анкете) хороший опыт управления проектами в нефтяном бизнесе. Мне кажется, было бы интереснее и понятнее такую статью с привязкой к практическим примерам почитать.

Ваш продукт или услугу требуется показать миру — это маркетинг.

Это не маркетинг, это маленькая и не самая важная часть маркетинга, это PR

Вам требуются сотрудники и организация их работы, контроль и аналитика, автоматизация и многое другой – это можно отнести к управлению.

Это скорее производство

состоит из следующих подробно описанных пунктов:

Не хватает главного — для чего он нужне собственнику

состоит из следующих подробно описанных пунктов:

Не хватает главного — для чего он нужне собственнику

С Вашими комментариями я совершенно согласен, тем более, что они льют елей на мою лампаду теории и творчества, ведь насколько я помню школьную программу, то скелет позвоночных (не тоько человека) делится на осевой скелет, череп и скелет конечностей. Использовав всю креативность, можно представит. пп.1-2 — маркетинг (скелет конечностей), п.3 — производство и менеджмент (осевой скелет). Отсутсвует п.4 — собственник (череп). Я просто не понял, что ему нужно фундамент, лист бумаги или дом?

P.S. Метафору о «скелете» использовал еще П.Друкер, утверждавший, что менеджмент становится необходимым бизнесу при переходе от бесхребетных к позвоночным — он являнтся центральной нервной системой.

Да, Вы правы Ив Пинье и А.Остервальдер прекрасно описали способ построения Бизнес-модели, за что им низкий поклон. Вы также очень точно заметили цель статьи, дать возможность задуматься людям, что то, что они делают обычно — это не всё. Есть что-то ещё. В статье описаны всего 6 шагов, которых было достаточно, чтобы помочь компании стать номер один в России и речь не о нефтебизнесе. Я, как раз, считаю эти шаги универсальными и поэтому решил поделиться с теми, кому это может быть полезно. Благодарю Вас за обратную связь и учту замечания при написании новых статей.

Максим Часовиков пишет:

Ваш продукт или услугу требуется показать миру — это маркетинг.

Это не маркетинг, это маленькая и не самая важная часть маркетинга, это PR

Вы конечно правы. PR — это малая часть маркетинга, сам маркетинг — это целый мир, на который точно одной статьи не хватит)

состоит из следующих подробно описанных пунктов:

Не хватает главного — для чего он нужне собственнику

Хорошее замечание и идея для новой статьи. Или ответ можно найти в книге Ив Пинье и А.Остервальдера о которой мы уже упомянули выше в комментариях.

Вам требуются сотрудники и организация их работы, контроль и аналитика, автоматизация и многое другой – это можно отнести к управлению.

Это скорее производство

Найм и управление работой сотрудников сложно назвать производством. Под аналитикой и автоматизацией я подразумевал исключительно элементы управления, но теперь понимаю, что стоило это уточнить.

Богдан Литовченко пишет:

состоит из следующих подробно описанных пунктов:

Не хватает главного — для чего он нужне собственнику

Спасибо за глубокий комментарий. Мне очень импонирует ваша креативность, возьму на вооружение.

7 элементов системного бизнеса

Системный бизнес – это эталонная модель, к которой стремится каждый собственник. Вот только представления о системе управления бизнесом у всех разные. Чтобы развеять сомнения, в этой статье расскажем о 7 обязательных элементах каждого системного бизнеса.

Систематизация бизнеса нужна даже стартапам с тремя сотрудниками. Она описывает ключевые процессы бизнеса и указывает путь дальнейшего развития.

Подгонять под идеал каждую мелочь не обязательно, достаточно ввести 7 элементов.

Конкурентная бизнес-модель

Бизнес-модель – это ДНК бизнеса, в которую заложен будущий успех, развитие и перспективы компании. Она графически отображает, какие в компании будут отделы, где она будет брать ресурсы для существования, как обеспечивать продажи и прибыль. Бизнес-модель – это основа замысла, на которой строится компания.

После формирования бизнес-модели вы точно найдете пробелы в структуре и дополнительные ресурсы для будущего масштабирования или экономии расходов.

Будьте готовы и не паникуйте:

1. Модель бизнеса меняется десятки раз в процессе доработки и испытания реальными условиями.

2. Не начинайте с пустого места. Возьмите за основу рекомендации специалистов – хотя бы бизнес-модель Александра Остервальдера. Если хотите получить более современные представления о построении бизнес-моделей – приходите на практикум Кирилла Куницкого «Систематизация бизнеса».

3. При создании бизнес-модели акцентируйте внимание не на прибыли, а на создании уникального предложения и ценности.

Эффективная модель маркетинга и продаж

Модель продаж и маркетинга – это тот мостик, который соединяет продукт и целевые сегменты рынка. Вам нужно понять, Как, Где и С Кем коммуницировать, чтобы заявить о себе.

Модель состоит из 3 элементов:

1. Создание знания о компании и продукте. Используйте любые виды доступных коммуникаций с людьми: контекстная и наружная реклама, SMM и другие виды рекламы. Выступайте на бизнес-мероприятиях – так вы сразу создадите образ экспертов в отрасли. И не забывайте о сарафанном радио – этот канал коммуникации лучше использовать в своих целях, чем ждать, когда он заработает против вас.

2. Развитие лояльности ЦА к бренду и продукту. Коммуницировать с целевой аудиторией нужно системно и регулярно. Главная цель – превратить потребителей в адвокатов бренда. Я вас знаю -> Я готов с вами взаимодействовать -> Я готов вас рекомендовать – по такому пути вы должны провести клиентов.

3. Стимулирование продаж. Разогретую лояльную аудиторию нужно подтолкнуть к решению о покупке. Специальные условия, ограниченное предложение и качественная работа менеджеров по продажам стимулируют клиентов к принятию решения о сделке.

Создание организационной структуры и налаживание бизнес-процессов компании

Организационная структура – это каркас, на котором держится стабильное функционирование бизнеса. Создайте понятную иерархию, центры ответственности и обязанности каждого сотрудника. Тогда в компании не будет путаницы по распределению работы, поиска ответственных в случае ошибки и каждый будет понимать свое место в компании.

Еще один плюс организационной структуры бизнеса – при увольнении кого-то из сотрудников, система работы не рухнет и вы без труда найдете нового человека на замену. Поэтому, не создавайте гибридных сотрудников, которые занимаются всем подряд. Их эффективность в компании невысокая, а незаменимость – очевидна.

Когда в компании есть орг.структура и системный подход к управлению, бизнес-процессы продвигаются быстрее, потому что не возникает «затыков» и вопросов «что дальше?». Коллектив превращается в команду, которая идет общим курсом и не требует постоянного контроля руководства.

Подбор сильной команды и эффективная функция управления персоналом

От решений руководителя зависит 90% эффективности сотрудников. И решения по подбору персонала тоже влияют. Для успешной команды важно найти «своих» людей. Научитесь отличать их от «не своих» еще на этапе собеседования.

Команда единомышленников, разделяющих корпоративную культуру компании и ценности, идеологию бренда, сделает гораздо больше, чем коллектив людей, которые не понимают друг друга.

Наладить HR-функцию и эффективный подбор персонала важно еще в начале работы компании. Создайте психологический портрет подходящих сотрудников, разработайте систему адаптации, введите инструменты развития персонала и оценку продуктивности – все это внутренние механизмы, которые вырастят из сотрудников настоящих «звезд» в своем деле.

Организация эффективного управленческого финансового учета

Не надо становиться волком с Уолл-стрит или финансовым аналитиком. Собственнику достаточно разбираться в балансовом отчете, P&L и Cashflow. На основании показателей всего 3-х отчетов руководитель сможет принимать решения по управлению бизнес-процессами. Делайте решения взвешенными и у вас не будет возникать вопрос: «Зарабатывали же, куда делись средства?»

Стратегическое планирование

Стратегическое планирование – это обязательный этап, одна из функций управления бизнесом, без которой он двигается «на ощупь». Процесс стратегического планирования дает понять, по какому сценарию развиваться бизнесу, к чему стремиться и какими способами.

Этапы стратегического планирования:

1. Определение миссии и целей организации. В первую очередь разработайте концепцию и определите направление, в котором компания будете двигаться.

2. Анализ конкурентной среды. На этом этапе нужно проанализировать ресурсы, нынешнее положение, сильные и слабые стороны компании, перспективы развития. Уделите время и внешней среде: ситуации на рынке, экономике, анализу конкурентов.

3. Выбор стратегии. Стратегическое планирование бизнеса предполагает разработку альтернативных направлений развития компании. Проработав все возможные варианты, вам будет легче понять, какой путь выбрать для компании.

4. Реализация стратегии. Разработка этапов, процессов реализации, выделение бюджета – на этом этапе переходим от теории к практике. При необходимости, можно вносить правки в стратегию.

5. Оценка и контроль выполнения. На этапе реализации, нужно контролировать краткосрочные и среднесрочные планы, корректировать методы и инструменты достижения поставленных целей. Не забудьте определить центры ответственности и установить комплекс мероприятий по промежуточному контролю достижения целей.

Операционное управление

Отдайте пальму первенства в операционном управлении компанией ТОП-менеджерам. Собственнику важно сконцентрироваться на стратегии.

Избавляйтесь от бюрократии, сокращайте время принятия решений и грамотно распределяйте операционные задачи между центрами ответственности. Системный подход поможет освободиться от рутинных вопросов в пользу стратегического бизнес-планирования и развития компании. Регулярный менеджмент поможет запустить механизм функционирования компании без постоянного контроля собственника.

Читайте наш блог и повышайте культуру бизнеса в стране вместе с «Бизнес-Конструктор».

5 ошибок владельца, которые не дают бизнесу стать системным

Владельцы бизнеса часто попадают в ловушку оперативной деятельности, из которой не могут вырваться всю свою жизнь. Они создают компанию для того, чтобы реализовать свои мечты, а спустя годы ощущают себя белкой в колесе.

Когда-то и я был полностью поглощён операционкой. Работал по 14 часов в сутки 6 дней в неделю, а это больше, чем любой из моих подчинённых. С ростом компании я чувствовал, что приходится работать всё больше и больше. Видел, что, кроме меня, нет сильных руководителей в компании, которым мог бы передать оперативное управление и быть уверенным, что всё будет под контролем. Но всё же я нашёл решение.

Сцепить зубы и терпеть, закрыть бизнес или наладить систему управления в нём.

Любой создатель компании в той или иной степени понимает, что его истинное предназначение не в том, чтобы лично решать оперативные вопросы. Но тем не менее многие из нас готовы бежать как белка в колесе очень долго.

Компании создают энтузиасты, специалисты своего дела. Чтобы достичь высокого мастерства в чём-либо, требуются годы и значительные усилия. Потому закрытие бизнеса точно не для истинных предпринимателей.

Выбрав третий путь, вы, скорее всего, уже столкнулись с определёнными трудностями — несогласием команды, отсутствием поддержки, снижением дохода, потерей веры в успех.

Несмотря на то что у каждого человека в сутках 24 часа и никто в отношении часов не обладает никакими привилегиями, у всех одинаковое количество времени, тем не менее одни за эти часы успевают сделать много, а другие — не успевают ничего.

Я знаю множество успешных и способных людей, которые не могут контролировать своё время. Они находятся в постоянном стрессе. Для того чтобы хоть как-то совладать со своим временем и принадлежать себе самому, им приходится сбегать, оставляя компанию и сотрудников в опасности.

Рассмотрим признаки, по которым можно определить, умеете ли вы контролировать своё время.

Большое количество незавершённых дел

Вы испытываете ощущение, что внимание размазывается и дела просто раздавливают. Иногда, находясь в таком состоянии, элементарная просьба, обращённая к вам, приводит к «взрыву».

Вам приходят задачи, которые вы не успеваете выполнить в срок или успеваете прочитать их уже по истечении обозначенного времени. Затем вы переживаете, что могли сделать, но не успели.

Недостаток организованности приносит вам как руководителю много дискомфорта и проблем. Когда владелец недостаточно организован и пытается наладить системный бизнес, он встречается со следующими проблемами.

Сотрудники не верят в успех

В прошлом владелец начинал слишком много проектов и не доводил их до конца. Потому любые изменения в компании будут проходить сложно и зачастую безуспешно.

Формальное выполнение заданий

Налаживание системы в бизнесе идёт проектно, и необходимо задачи выполнять в срок. Неорганизованный владелец вспоминает о задаче за пару дней до окончания срока и выполняет её на скорую руку или вовсе не делает вовремя.

Низкое качество выполнения

Так как всё делается в последний момент, сильно страдает качество, а это влечёт за собой снижение уверенности сотрудников в успехе.

Перескакивание

Практика заниматься всем подряд приводит к тому, что во время работы над проектом, который должен систематизировать бизнес, владелец отвлекается на другие (часто несуществующие) задачи. А перескакивая с одного действия на другое, снижает вовлечённость сотрудников в построение системы.

Откладывает всё, кроме систематизации

Это бывает крайне редко, но, когда владелец оставляет управление компанией и фокусируется лишь на систематизации бизнеса, это приводит к проблемам. Ведь владелец в этой ситуации перестаёт выполнять свои функции, и компания потихоньку разваливается.

Самой большой ловушкой для предпринимателя становятся вхождение в зону комфорта и отсутствие желания что-то принципиально менять. Для того чтобы подняться над оперативной деятельностью, необходимо начать действовать совершенно по-новому. Не бойтесь выходить из зоны комфорта на какое-то время. Выходя за рамки своей компетентности, сделайте первый шаг — разберитесь куда, собственно, идти и зачем.

— Как перестать заниматься операционной деятельностью?
— Выйдите из зоны комфорта!

Спасибо! Куда высылать деньги за консультацию?

Номер карты сбросил в личку

Уважаемый автор!
В русско-язычной части интернета (рунете) вас часто обвиняют в связях с саентологами.
Это правда?
Вы — член церкви саентологов?
Вы рекомендуете своим клиентам «организационную схему», которая висит на стене в офисе и показывает всем сотрудникам широту взглядов руководства?
Можете опровергнуть подобные обвинения или признаете их?
Буду ждать ваш ответ «из первых рук».

Лев, кто же вам так сходу сознается?

Такую информацию трудно скрыть.
Сами члены церкви могут упрекнуть другого члена, который публично откажется от своей новой религиозной семьи.
У нас тут — сайт для предпринимателей, которым часто нужны услуги бизнес-коучей.
На мой взгляд, потенциальные клиенты должны быть предупреждены, ЧТО будет рекомендовать им их новый «советник».
Покупая услуги у членов церкви саентологов, ваши деньги идут «солдатам НАТО «.
Как вам такой вариант ?

Да, я погуглил после вашего комментария, там любопытная информация.

Они идут сразу сотоне на счёт в аду!

Отличная статья и верно подмечены части проблем — только вот привести к работоспособности эти модели и систематизировать их исполнение, невозможно без прогнозирования расчетного времени человеко-часов каждого сотрудника при его загрузке над его процессами.
Всегда в 99% компаний руководители разных уровней не умеют планировать свое рабочее время и время своих подчиненных на исполнение той или иной проблемы так как не знают точную производительность каждого из них, а из этого источника уже растут ноги части ваших перечисленных выше проблем.
И тут дело в том что компании не изучают каждого своего сотрудника на предмет не исполнительного тайм-менеджмента.
Я же своим подчиненным всегда ставил рутинные задачи в их векторе чтоб точно понять сколько времени он на каждую из них тратит и сколько по итогу ошибок он допускает, а только после этого как у меня есть такие данные я составлял к roadmap эскиз коррекции результатов каждого отдела по каждой его задачи. В итоге это все равно не работает и превращается в болото — так другие руководители этого не делали, как им на это не намекай, как не проси как не ставь задачи )))))

А про «вхождение в зону комфорта» тут 1000% правы — при этом не только руководство компании но и приближенные сторожилы так сказать.

То есть, в 99 % компаний руководители балбесы?

Нет они просто не хотят на это тратить время, так как они уже загружены в своих процессах и надеются на чужие компетенции. И это естественно! Точно такая же беда происходит и с человечеством в целом, мы часто спасаем те вещи и те процессы которые не прошли бы «естественный отбор», таким образом наше общество тонет в проблемах которым мы попустительствуем или просто засыпаем деньгами не желая принять участие в её решении, но также не хотим тратить на неё свое время. Например у Вас плохой интернет в офисе, но так как вы с этой компанией сотрудничаете с момента основания вашей, то вы попустительски относитесь к проблемам с интернетом, не давая шанса зайти к вам новичку, который припустим предлагает за счет более строгой организации намного более адекватный сервис за свои деньги. Но этого не происходит десятилетиями и многие отличные компании, из за того что им не давали шанса сдуваются в своем сегменте. Так что всё ок это не проблема руководителей всё человечество такое по своей сути. Это же касается и застройщиков и врачей и политиков и квоты доверия к ним у электората итд итп.

«ОСТОРОЖНО ЧЕРНЫЙ ЮМОР»
Была у меня знакомая одна подруга родственницы покойной — у них от одной болезни погибла вся семья и они методично ходили за лечением к одному и тому же доктору в течении 30-40 лет а когда остался только один лишь представитель их семьи то доктор от старости их постоянный онколог умер. И когда этот представитель пошел к новому врачу, то оказалось что тот, предыдущий доктор, всё это время делал не верные заключения по анализам, что приводило к печальным последствиям через время после лечения.
У них вообще была генетически развитая аллергия на определенный вид продуктов рыбных.
Так что мораль сей сказки не очень утешительна ))) ред.

«Не хотят тратить своё время и надеются на чужие компетенции» — управленец должен бухгалтерию вести, товар разгружать и полы в офисе мыть?

Речь не про полы, вы неверно поняли мысль ред.

Да, возможно я не понял, разъясните мне мысль комментатора: почему в 99 % компаний, руководители разных уровней не умеют планировать своё рабочее время.
В качестве примеров можно взять руководителей различных сфер деятельности — А. Миллера, Г. Грефа, Т. Кука, Б. Гейтса и т.д.

С чем то согласиться можно.
Но на мой взгляд, правильно выстроенные бизнес процессы и правильно подобранные исполнители — это залог у успеха в любом деле.
И для этого вовсе не надо выходить из зоны комфорта.

Просто do it, спасибо за то что вы есть

Капец. Как тонко. Реально это так. Надо уметь следить за прокрастинацией. Она сволочь такая то и дело появляется. Начинается все с малого. Сегодня вы не пошли в зал или тренировку, а завтра не выполнили важные задачи.

Спасибо за статью. Сохранил у себя.

Хорошие советы. Мотивируют!

Компании тратят на повторную упаковку и перевозку больше, чем стоил товар: иногда чтобы всё равно отправить его на свалку. Из-за кого политика «купи всё, верни потом» стала услугой по умолчанию и почему сервисам вроде Amazon проще отдать деньги и не забирать заказ — в пересказе The Atlantic.

Потребители заявляют, что возвращают такой-то товар, а на самом деле в 5-10% случаев подкидывают вместо него дохлую крысу или шлакоблок.

Как создать эффективную бизнес-систему с помощью цифровых технологий?

1 min

Современные реалии ведения бизнеса таковы, что обязательно требуется построение собственной бизнес-системы. Универсальные решения уже не подходят, поэтому приходится создавать уникальные кейсы.

Как это сделать? Оптимальный вариант — воспользоваться возможностями цифровых технологий, которые выведут предприятие на качественно новый уровень.

Что такое бизнес-система компании?

Это взаимосвязанное множество процессов в бизнесе, которые реализуются в пределах одной бизнес-единицы для достижения обозначенной цели. Ее задача заключается в том, чтобы получить максимальную выгоду в результате работы в рыночных условиях организационных, административных, экономических и иных систем.

Отличительные черты бизнес-системы:

уникальность. Развитие каждой бизнес-системы происходит по собственному сценарию, поэтому даже деятельность схожих компаний будет существенно различаться;
большие размеры;
составной характер. Она состоит из подсистем, т. е. бизнес-процессов, которые влияют друг на друга;
случайность и неопределенность факторов развития. Речь идет о неисправностях оборудования,
неблагоприятных погодных условиях и иных форс-мажорных обстоятельствах;
множество критериев для оценки процессов.

Все это свидетельствует о том, что необходимо использовать специальные технологии бизнес-систем.

Бесплатное бизнес-шоу

Для тех, кто хочет получить максимум полезной информации о новых цифровых технологиях, банк «Открытие» проводит бизнес-шоу «Цифровая эволюция бизнеса». Мероприятие пройдет в онлайн-режиме.

За 1,5 часа спикеры расскажут:

зачем нужны постоянные трансформации бизнес-процессов и как построить систему в бизнесе;
как добиться заметного роста при продвижении через кейсы предпринимателей, «Яндекс», TikTok, Instagram и Facebook;
как грамотно продавать через AliExpress;
как автоматизировать процессы и наладить продажи через автоворонки;
как улучшить репутацию и изменить позиционирование бизнеса.

Для того, чтобы стать участником мероприятия, нужно лишь пройти процедуру регистрации с указанием контактных данных.

Преимущества построения системы в бизнесе

Использование полученной во время бизнес-шоу информации и изучение нюансов современных систем позволят:

совершенствовать бизнес-процессы. Качественная система работает без дублирования операций, конфликтов внутри и вне ее, с полным отсутствием ненужных действий;
повысить производительность за счет разработки и внедрения стратегий, стратегического планирования. Происходит оптимизация инструментов для достижения четко поставленных целей развития компании;
повысить вовлеченность персонала. Осуществляется реализация их творческих идей, повышение квалификации, учитывается их мнение. Это приводит к увеличению результативности каждого сотрудника;
соответствовать ожиданиям клиента/заказчика. Благодаря системному подходу осуществляется измерение, сравнение и анализ потребностей клиентов, а также идентификация неудовлетворенных запросов;
увеличить прибыль за счет снижения затрат. При этом отсутствует необходимость урезать издержки в ущерб уровню обслуживания или качеству товаров.

Грамотно построенная бизнес-система — самый верный и надежный путь для успешного развития компании.

Что такое бизнес-система и для чего она нужна?

Системы и процессы являются фундаментом для построения успешной и эффективной бизнес-компании. Каждый аспект вашего бизнеса — в производственном цехе, на складе или в офисе — является частью системы, которой можно управлять или совершенствовать, применяя соответствующие принципы.

Бизнес-система предназначена для гармоничного объединения всех составных элементов организации и взаимосвязанных этапов совместной работы для достижения бизнес-стратегии.

Бизнес-система представляет собой связанное и полное множество бизнес-процессов , реализуемых в рамках одной организационно оформленной бизнес-единицы при достижении ее целей. Бизнес-система является категорией процессной модели предприятия, выраженной с помощью системного подхода в рамках процессного управления.

Бизнес-система – это целостное множество бизнес-процессов, реализуемых организационной единицей для достижения ее стратегических целей.

Создание эффективных бизнес-систем часто объединяет решение проблем и принятие управленческих решений в организации. Под бизнес-системой в широком смысле понимается любая экономическая, административная, организационная и иная система, работающая в рыночных условиях с целью получения максимально возможной выгоды.

Для построения бизнес-системы важно определить системные ограничения. Бизнес-система может охватывать как всю организацию (в данном случае речь идет об организационной модели), так и отдельную ее часть (например, кадровая система по поиску, подбору и найму новых сотрудников).

Зачем внедрять бизнес-систему?

Существует ряд причин в силу которых компаниям следует внедрять бизнес-системы.

Повышение производительности . Частью бизнес-системы является разработка и внедрение стратегий , бизнес-процессов и стратегического планирования в организации. Эти основополагающие элементы позволяют не только четко определить цели (куда будет двигаться компания), но и оптимизировать инструментарий их достижения (как будут достигаться цели). Результатом подобной оптимизации и является повышение производительности.

Удовлетворение ожиданий клиента . Если компания будет использовать системный подход, то она сможет измерить, сравнить и проанализировать все потребности клиентов. Это в частности позволит получать регулярную информацию о тех областях, которые необходимо улучшить, и, что еще более важно, позволит своевременно идентифицировать неудовлетворенные потребности клиентов. Бизнес-система является ключом к улучшению бренда , который организация проецирует на сообщество, включая клиентов, сотрудников и поставщиков.

Согласующиеся результаты . Независимо от того, рассматриваем ли мы безопасность, качество или своевременность выполнения поставленных задач, бизнес-система разрабатывается таким образом, чтобы предоставлять эффективные, действенные и регулярные результаты. Образно говоря, бизнес-система — это «процесс для совершенствования ваших процессов». Отлаженная бизнес-система позволяет устранить дублированные, конфликтующие и ненужные операции.

Вовлеченность сотрудников . Целью бизнес-системы является обеспечение надлежащего образования ( повышения квалификации ) для всех сотрудников и возможностей для реализации их творческих идей, чтобы повысить личную заинтересованность персонала, что в конечном итоге отразится на эффективности и результативности их работы. Кроме того, наличие бизнес-системы позволит быстро интегрировать новых сотрудников и позволит им увидеть свою роль в организации и выдвигать новые идеи.

Снижение затрат и увеличение прибыли . Неоднократно доказано, что внедрение надежной бизнес-системы помогает сократить расходы и увеличить прибыль. При этом бизнес-система позволяет снизить затраты без «урезания» издержек, которые обычно происходят в ущерб качеству выпускаемой продукции или уровню обслуживания.

Элементы бизнес-системы

Любая бизнес-система включает в себя 4 основных элемента.

Стратегия

Для построения эффективной бизнес-системы в первую очередь нужна стратегия, т.е. бизнес-система должна строиться от стратегии, а не наоборот. Попытка выстроить бизнес-систему на основе “кривых” бизнес-процессов заканчивается фиаско.

Стратегия представляет собой обоснованную программу улучшений организации бизнеса в разрезе четырех ключевых областей:

конкурентные преимущества;
организационные преобразования;
финансовая оптимизация;
операционные улучшения.

Все эти области взаимосвязаны между собой и зависят от того пути развития, который выбирается по результатам проекта разработки стратегии.

Технологии

Технология представляет собой комплекс различных методов и процессов в определенной сфере деятельности системы для достижения прогнозируемого результата. Фактически технология преобразует имеющиеся ресурсы (точка входа) в приемлемые результаты (точка выхода), т.е. технология способствует достижению поставленных целей и задач.

Технологии должны учитывать факторы внешней и внутренней среды организации, а также имеющиеся ресурсы и в случае их изменения должны пересматриваться (корректироваться) для достижения максимальной эффективности.

Персонал

Персонал организации приводит в действие технологии бизнес-системы, поэтому очень важно, чтобы не только был осуществлен грамотный подбор персонала с надлежащим уровнем квалификации, но и проведена соответствующая работа с сотрудниками. В частности должны быть озвучены персональные цели и задачи, проведен соответствующий инструктаж и т.п.

Управление

Управление призвано обеспечить корректность функционирования технологий на уровне бизнес-системы. Управление выполняет следующие функции:

планирование ;
организация ;
координация;
мотивация ;
контроль .

Для осуществления функций управления в организации должна быть установлена, например, система ключевых показателей эффективности , утверждена и реализована надлежащая система мотивации труда и т.п.

Особенности бизнес-систем

Анализ бизнес-систем ряда компаний свидетельствует о наличии определенных особенностей, среди которых можно выделить:

Уникальность. Существующие аналоги бизнес-систем заметно отличаются друг от друга.
Слабая структурированность теоретических и фактических знаний о системе. Так как изучаемые бизнес-системы уникальны, то процесс накопления и систематизации знаний о них затруднен. Следует отметить слабую изученность ряда процессов, значительное влияние человеческого фактора, невозможность или ограниченность “натурного эксперимента”.
Составной характер системы. Одну из основных черт сложных систем составляет взаимодействие выделенных подсистем (бизнес-процессов). Для обеспечения функционирования всей системы как целого необходимо учитывать результат воздействия одной подсистемы на другую и их взаимодействие с внешней средой.
Разнородность подсистем и элементов, составляющих систему. Составляющие систему элементы разнородны в самых различных смыслах: физическом, функциональном, информационном, математическом.
Случайность и неопределенность факторов, действующих в системе. Примерами подобных факторов могут служить погодные условия, случайные отказы оборудования, транспорта, укладочных устройств и т.д. Учет этих факторов приводит к резкому усложнению задач и увеличивает трудоемкость исследований.
Многокритериальность оценок процессов, протекающих в системе. Невозможность однозначной оценки диктуется следующими обстоятельствами: наличием множества подсистем, каждая из которых оценивается по своим критериям; множественностью показателей (иногда противоречивых), характеризующих работу всей бизнес-системы (например, прибыльность, норма возврата инвестиций и пр.); наличием неформализуемых критериев, используемых при принятии решений (в случае, когда решения основаны, например, на практическом опыте лиц, принимающих решения).
Большая размерность системы. Эта особенность системы обуславливает потребность в специальных способах построения и анализа моделей.